旅行社直营部岗位职责

作者：花涵蜻 | 发布时间：2020-09-27 07:00:26 收藏本文下载本文

第1篇：直营部岗位职责

直营部岗位职责

一、直营经理……1 二、直营主管……2 三、数据统计……3 四、人事专员……4 一、直营经理 1、行政隶属

直接上级：营运总监直属下级：直营主管 2、主要职责 1）负责部门所属人员的编制管理； 2）建立和管理高素质的营销直营团队，制定人员考核、奖惩标准； 3）负责公司直营区域内培训体系的建立；

4）制定销售激励活动执行方案并监督实施力度； 5）对各终端店铺销售业务和运作管理进行督促、考核和指导； 6）对各竞争品牌与本身品牌产品的品种、价格、销量以及市场需求的动态跟踪与分析研究，并提供报表； 7）全面负责公司直营业务的拓展、市场的调研、分析以及市场推广等各类策划方案，并组织实施；

8）负责制定全年整体的销售目标、销售计划，并保证其顺利实施。

二、直营主管 1、行政隶属

直接上级：直营经理直属下级：直营督导 2、主要职责 1）全力配合直营经理开展零售业务工作，如期完成直营店铺分配的零售计划。2）负责跟进店铺运作手册规定的各项内容及店铺日常营运管理相关事项。3）协助拓展合适的店铺或促销场地，对市场推广做出合理性建议 4）协助直营经理制定切实可行的店铺标准服务流程、商品的管理制度。5）协助直营经理制订定货会的订货计划并指导店铺订货 6）自营店铺开业前的计划与跟踪（开业倒计时工作安排）。7）定期举行店长例会（每周一下午1：30）8）监督每月店铺的盘店工作及跟进盘点情况 9）协助经理进行店铺的绩效评估与改进辅导

10）查看店铺销售数据，分析店铺经营情况并及时提出改进意见。

四、数据统计

1、行政隶属：直营经理 2、主要职责 1）负责直营店铺销售日报表的制作 2）负责协助直营经理完成公司的业绩指标及销售任务的制定 3）主动收集市场信息，分析市场的状态 4）定期对销售数据、货品进行分析，为上级制定相应的销售策略提供依据； 2）对店铺各项数据（如销售额等）的及时更新、差异核对等； 4）负责所管区域的货品调配，以及商品的进、销、存各类统计数据的结果进行分析和预测，为商品研发提供依据； 5）做好统计数据的保密和归档工作

五、人事专员

1、行政隶属：直营主管 2、主要职责： 1）负责直营店铺导购人员的招聘； 2）协助直营主管制定科学、合理的店铺定员 3）定期对员工进行仪容仪表、服务流程、销售技巧等方面的培训 4）定期、及时做好与各店铺员工的沟通，了解对各店铺员工的出勤及工作状态 5）按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品。6）管理好人事档案，及时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性。7）负责店内员工的日常考勤工作，协助直营主管制定相关的管理政策。8）负责为直营店铺员工办理社保事宜。9）负责传递公司的各类通知、督办、文件等；篇2：直营部经理岗位职责

直营部经理岗位职责

一、负责制定并完成直营店的年度销售目标。及做好联营商的管理及骆驼品牌的维护与提升。1、熟悉并严格执行公司制定的各项管理制度、直营政策、财务制度。2、负责各直营终端网点的日常管理，进行规范化管理。3配合会计部门对回款及商场费用明细的核对跟踪与商场

官方的协调及沟通

4 参与销售部对直营店的配货工作 2、综合了解分析直营系统现状及需求，根据销售状况快速准确的确定直营店的销售政策； 3、与相关部门及时沟通，采取得力措施维护直营系统良性发展； 4、根据市场需求，拓展直营市场； 5、及时汇报月度销售指标完成情况及调整方案； 6、制定直营店人事管理体系及人员配置变动方案，开发培养销售专业人才，制定并执行直营部考核标准；及运营标准.7、督促和鼓励终端导购人员，提出或制定竞争策略和新的方案； 8负责对商场的促销活动的策划执行及促销活动回款的谈判.9、协调部门内的工作衔接。篇3：直营部经理岗位职责[1] 直营部经理常态工作范围 1、负责制定并完成直营店的年度销售目标。及做好直营店的管理及elle品牌的维护与提升。2、熟悉并严格执行公司制定的各项管理制度和营销制度。（附：财务部对各直营店面的规范制度和信息部针对系统的管理制度。）3、对各直营店的日常工作和人员进行规范化管理。4、配合财务部门对商场费用明细的核对跟踪还有商场的协调及

沟通。

5、参与每一季的商品订货会。与商品部保持沟通，及时了解货品

分析结果，了解店面销售状况，依据库存情况、竞争对手销售动向上级提出促销及其他有利于提升销售的方案。及时反馈畅销、滞销信息。参与商品部对各直营店的配货和返货工作。以合理控制各店面的库存。每周一给商品部提报店面货品的前10个畅销款和后10个滞销款。对商品部配发到店面的新货要督促店长3日内给店面员工培训fab、洗涤方式、面料等。每月的25号—30号要督促和监督店面做商品盘点。6、严格执行elle总部于2011年12月1日开始实行的新vlp会员

制度。（附：vip制度）

7、在每月的10号、20号、30号将各直营店面的陈列图片传至总

部的相关人员。各店面的陈列要做到三天一小调，一周一大调。对总部回传修改后陈列图片要认证仔细的学习，根据情况调整店面陈列。8、在每月的10号、20号、召开各直营店店长的工作会议。每月

末的最后一天（节假日可提前或推后）召开直营店的员工大会。会议主要内容是围绕总结上月销售情况、人员情况、以及有关人员和店面的奖罚。还有给各店面下达下月的销售目标。

9、每月必须参加四次由店长主持的店面晨会。每周4天到店面主抓销售。以便综合的了解分析直营店的现状，根据销售状况和人员状况快速准确的调整直营店出现的问题。与其他部门及时沟通，采取有效措施维护直营店能良性发展。10、必须督促直营店面的所有员工要熟练的使用erp系统。11、每月定期的要安排两次就直营店人员培训。对商品知识、销售

技巧、百问百答等要不定期的对店面的员工进行业务上的抽考。12、各店面每一季的店内海报要督策划部及时更换。包括春、夏、秋、冬的形象画。各节日的活动海报。14、制定直营店人事管理体系及人员配置变动方案，开发培养销售专业人才。按照elle总部下发的店长手册、资深店员手册和店铺管理手册做常态的管理和监督工作。15、负责对店面的促销活动的策划和执行 16、及时处理各类客户的投诉，并将处理意见、结果反馈给主管。17、协调部门内的工作衔接。篇4：直营部各职位岗位职责(定稿)岗位1：直营部经理zy-01 岗位2：大区经理zy-02 岗位3：城市主管/区域督导zy-03 篇5：【范例】直营部经理岗位职责说明

一、岗位职责：

1、完成直属上级下达的各项直营指标。 2、协助设计、规划、完善直营模式及组织架构。3、指导、实施省内直营考评系统，完善各类直营报表。4、监控直营价格体系，掌握直营分销商的开发数量及质量。5、制定直营市场活动方案，分析片区内直营市场动态。6、制定并控制片区内各项直营费用预算。7、省内终端渠道的进场谈判及客情维护。8、促销活动的策划、执行。9、市场信息反馈。

10、负责省内直营店的拓展与维护，熟悉零售管理。 11、制定省内直营年度、月度工作计划和销售指标。12、根据市场需求，拓展省内直营市场，指导市场调查，并根据市场调查报告了解同行销售并作出方向性建议。13、了解分析省内直营系统现状及需求，根据销售状况快速准确的确定直营店的销售政策。

14、与相关部门及时沟通，采取得力措施维护省内直营店的良性发展。

二、岗位要求：

1、具有大专及以上学历。 2、5年以上品牌服装销售工作经验，3年以上直营销售及负责区域或省市级以上直营管理经验。

3、能吃苦耐劳，带领直营团队深入店面进行铺市。 4、熟练运用ms office及服装销售系统。5、较强的沟通、协调和团队组织领导能力。6、年龄在25-40岁。7、形象好，气质佳，积极上进，良好沟通协调能力，工作敬业。8、较强的统筹能力及市场监控，终端维护经验。

第2篇：直营部岗位职能职责

一、直营管理部经理

1、完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织实施检查和监督。 2、掌握重点店的情况，对各店建议与发展提出规划。3、制定本部门各项规章制度和工作程序。4、制定本部门资金预算和各项支出计划。

5、处理本部门疑难问题，协调部内外及客户的合作。

二、业务员

1、完成业务主管下达的销售指标及交给的各项工作任务。 2、掌握自己负责区域内的状况，不断进行沟通。3、反馈市场信息及消费者对公司产品的意见。

4、其它

三、市场督导

1、进每日店铺数据上传的准确性,及时性.2、货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货.3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进单店分析其原因.

4、对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售,库是否合理,进行正确下单.

5、到店检查相关工作,随时了解店铺情况

四、财务 1、财务管理原则

（1）专卖店由公司全资开设，属非独立核算单位。实行报帐、核算、采购、资金、结算、成本核算公司财务部全位负责制。

（2）公司财务部对专卖店的一切会计事项完全记录，并将专卖店的所有帐目并入公司的帐目。专卖店中不设任何正式帐薄，所有会计事项与凭证均应按要求报送公司财务部。

（3）专卖店的营业税金以及其他费用、铺面费用，由公司财务部统一核算，统一交纳。在专卖店中备存的帐表，未经公司财务部或公司领导的批准，均不得向外公布或提交给公司外的任何部门与个人阅览。2、固定资产的管理

专卖店的固定资产由公司按统一标准配置，折旧由公司财务部统一提取分摊。公

司统一管理专卖店的固定资产的采购、调拨、报废等事宜。专卖店对店内固定资产有使用权利和保管的义务。公司按标准对专卖店中的固定资产实行折旧，任何因责任原因造成的损耗与损坏，由专卖店（或责任人）予以赔偿，其赔偿金从工资总额（或个人工资）中扣除。3、费用的管理

专卖店经营和改造所需资金，由公司统一筹措，统一安排。公司根据专卖店的需要设备用金，专卖店备用金使用后必须在当月月末报销。

专卖店的各项费用支出均需公司批准。专卖店管理人员的工资与奖金由公司制定，其他人员的工资按保底工资加销售提成确定。店员的误餐费用由公司财务部按标准予以补助。专卖店的工资、奖金、提成、补助等费用的发放，由公司财务部直接实施，任何人都不得坐支销售货款。4、销售收入的管理

公司建立内部资金调剂中心，对专卖店的销售货款实行统一开户、统一结算、统一管理、统一调度。专卖店的销售货款必须按公司规定，于销售当日及时存入公司指定银行的专用存款账户，五天以内转入公司的基本账户。

专卖店无法及时存银行的销售货款，5000元以下的由专卖店自行保管，超过5000元由公司财务部视情况处理。

每天9时30分以前专卖店应将前一天的销售日报表、销售流水收款单报送或传真给公司财务部。5、货品的管理

专卖店的销售商品由公司配送中心统一配送，所配送商品作为公司的内部移库处理。公司对专卖店的商品实行售价核算，进货数量控制和管理办法。

公司采用一个月盘点一次的方法清查专卖店的实存商品数量，由公司财务部妥善处理盘盈、盘亏的情况，并及时了解专卖店的销售情况，协助调整商品的结构，确定库存数量。

专卖店中的商品损耗率由公司确定，任何因责任原因造成的损耗，均应换章由责任人赔偿，或摊入专卖店费用中。专卖店无权决定商品的折扣、折让，任何未经公司批准，报公司财务备案的折扣、折让，一经出现，所有差额将由责任人自己负责补齐

五、店长

1、监督员工的工作

2、货品资料、信息（新货与畅销货）3、了解其它品牌的生意l 提高员工进步

4、处理投诉l 解决员工在工作上问题 5、向公司汇报及反映工作及人事问题 6、保持员工间团结合作精神 7、处事公正

8、评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训

9、总体补货

六、副店长 1、树立良好榜样 2、向店长汇报及反映工作 3、每周总结畅销及滞销产品 4、协助店长培训在职员工及新员工 5、帮助员工解决工作中实际问题 6、配合店长作好店内安全工作

7、提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 8、接受工作分配及遵守专卖店制度 9、与同事保持良好的关系 10、协助店长安排各项工作

七、导购员

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

第3篇：直营部工作职责

直营部岗位职责

直营部经理（毕毅）

岗位职责（租赁业务）： 1.团队管理：培养开放的团队沟通环境，制定公平合理的薪酬体系并与考核业绩挂钩，约束、考核团队员工。

2.客户维护：维护客户关系，不定期回访，了解客户需求，解决客户诉求，调整客户营销方案，与客户负责人保持良好合作关系。

3.外联业务：紧密保持与外联单位合作，签定合作协议。

4.市场信息管理：调查租赁市场价格及同行业车辆品种数量，推荐采购车辆信息。 5.招标立项：密切关注招标采购信息，制作标书，完成立项工作。6.业务报价：按客户需求和公司利润要求为客户制作报价表。

7.合同制作：制作、审核合同并与客户进行合同谈判，与客户签定合同。

8.事故处理：车辆出事故后到达现场，协助客户处理，保留相关证据，协调保险公司理赔，收集理赔材料，及时理赔。

9.车辆采购及处理：调查车辆价格及配资成本，以最低成本采购车辆。处置公司到期车辆，公开拍卖，维护公司利益。

10.司机管理：司机安全培训，关注司机动向，发现问题及时解决。

11.服务商管理：保险、美容、洗车、修车、事故维修等服务商的考核及价格商谈。监督各服务商的服务价格及质量。12.公司交给的其他工作任务。

岗位职责（大连易出行业务）：

1.客户对接：执行公司策略对接各个客户单位。

2.业务对接：负责与合作公司的业务对接、完成进件及审批流程。 3.服务客户：洽谈客户，提供业务咨询服务。

4.业务处理：客户车辆分期、贷款、按揭、买断等具体事务、跟踪过程进度。 5.分公司对接：对接大连易鑫分公司定期更新产品知识。

6.市场调查：调查同行业同类及各类产品方案，给出合理化建议及方案。

租赁部内勤（孙远超）

岗位职责：

1.业务咨询：服务热情，报价准确，熟悉公司业务。

2.客户接待：热情周到，熟练操作租赁软件，POS机，办公设备。租车时顺畅完成客户审查，办理租车手续。还车时顺畅完成还车手续，费用结算。

3.合同管理：长短租客户合同管理，按时间及客户建立合同台账。合同将到期的客户提前审报及续签，严格执行合同。

4.结账收款：按合同内容建立收款台账，与客户对账，按时开发票收款。 5.违章处理：每周上网查询车辆违章情况，联系租车人及时处理。

6.GPS查询：每日查询外租车GPS，核对客户行程，防控风险，发现故障及时报修。GPS到期续费及采购。7.风险处理：租车人欠费催收，租车客户连续三次无法联系时及时汇报，特别注意，在欠费前将车辆收回。长租客户严格执行合同，按时收回租车费。任何客户不允许欠费（包括押金）。

8.公司交给的其他工作任务。

租赁部车务助理（袁志强）

岗位职责：

1.保险管理：建立车辆保险档案，按时参加车辆保险。车辆保单管理，建立台账。

2.向客户交车：与客户一同检查车辆，准确记录车辆交付时间，里程数、油料数、轮胎、随车工具等情况。耐心讲解车辆操作方法，行车注意事项，随车工具设备停放位置及使用方法。核实驾驶人准驾车型与所租车辆是否相符，驾驶水平。不相符或不能达到安全驾驶要求的客户要拒绝交车。3.按收客户车辆：与客户一同检查车辆，准确记录车辆接收时间，里程数，油料数、轮胎、随时工具等情况。对新增车损状况与客户确认，确定维修费用，向客户了解车辆行驶状况，发现故障及时维修。

4.GPS保障：安装GPS设备，外租车辆必须保证GPS系统正常工作。

5.车辆保障：发现车辆故障及时安排维修，修复车辆及时交付前台，进入待租车辆系统。做好车辆保洁工作，客户归还车辆及时进行车辆清洁工作，用最短时间将车辆进入待租状态。6.车辆维修：根据实际车辆状况维修，日常保养到修配厂。维修记录及时录入系统，准确记录维修项目、时间、车牌号、公里数、价格，制作单车成本核算明细，按时与维修厂结算。7.车辆救援：24小时救援，救援车常备电瓶、连接线、手电、轮胎扳手、千斤顶、灯泡等工具。小故障就地处理，无法保证行车安全的情况下找救援拖车拖修配厂维修。8.车辆审验：按时进行车辆年审，保证车辆证照齐全。

9.车辆资料管理：为车辆大绿本、行驶证、保险单建立台账，妥善管理。任何人借阅材料需签字登记，及时归还。

10.车辆钥匙管理：执行车辆钥匙管理规定，要求有序摆放，每周查点。

11.系统录入：车辆信息、合同、照片、行驶证、租金等信息的系统录入，要求及时准确。 12.公司交给的其他工作任务。

2018.5.30

第4篇：直营部经理工作职责

直营部经理工作职责

1、负责直营部全部工作，完成公司临时分配的工作任务； 2、负责自营店、联营店的拓展、管理、维护； 3、制定直营店年度、月度的销售计划； 3、及时反馈市场信息，提升品牌形象；

3、制定及落实直营店年度、月度拓展计划；

4、负责对各店工作目标的设定、任务分解、组织实施完成； 5、制定并控制各项直营费用预算；

6、负责部门工作及直营区域的管理及指导； 7、实施直营考评系统，完善各类直营报表；

8、及时掌握市场的信息并与各商场保持沟通维护工作； 9、制定直营市场活动方案，分析各区直营市场动态； 10、负责自营店员工招聘、培训、管理;11、制定合理、适时的销售计划和促销方案;12、负责自营店与商场沟通协调;

13.与其他部门密切合作，完成领导安排的其它任务；

第5篇：旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责

一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。

二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。

五、按照旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。

岗位职责：全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。

负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4.负责组织开展品牌管理工作；

5.负责营销渠道的管理工作；

6.负责组织开展客户关系管理工作。

旅行社经理

1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；

2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；

3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见；

4、规范部门内部的运作制度体系和流程；

5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；

6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议；

7、配合外联部人员对客源地进行公关；

8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；

9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息；

10、完成总经理交办的其他工作；计调部经理的岗位职责和权限如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。

（一）计调部经理的重要职责规划调度部

计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责：

l）背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。

2）普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。

3）不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。

4）在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、下效害”。

5）在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。

6）在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然

7）为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。

8）要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化．、接收、降实。

9）每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务；团队旅游进程中的量质和踪监控；团队路程停止后的归访及树立档案。

第6篇：旅行社岗位职责

旅行社岗位职责汇编

1、旅行社外联岗位职责 2、旅游行业-出纳岗位 3、旅游行业会计岗位职责

4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责 5、旅游行业主题组组长 6、旅行社安全管理职责 7、旅行社销售代表岗位职责 8、旅行社的部门职责

9、旅行社计调部的工作职责 10、旅行社地接人员的职责

旅行社外联岗位职责

1、2、3、4、5、参与各方面合作关系的建立；对外销售本公司旅游产品；协同市场部完成公司的公关工作；定期向组长汇报工作；完成组长交办的其他工作；

旅游行业-出纳岗位：

1、负责公司景点资金收付手续办理；每日监督、核对各收银点及时、足额上交营业现金并足额缴存银行；配合会计做好现金盘点工作；

2、协助办理公司食堂资金收付手续办理；核对监督食堂工作人员及时缴销当日餐券； 3、协助食堂餐券的管理工作；

4、付款前审核原始凭证，签署收付款相关记帐凭证，及时登录现金日记帐；

5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情况及时进行统计、分析；配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表；

6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料；

7、合法、准确使用收款收据，及时缴销已使用收款收据； 8、及时为收银点配送零钱，配合重要票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等重要票据； 9、配合收银主管参与收银点查岗工作；

旅游行业会计岗位说明书岗位职责：

1、公司本部拨付所属资金、内部往来、其他应收款、应付帐款、其他应付款等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责督促公司借款人员及时清帐，及时通知工资发放人员扣发无故不及时结清借款者工资以冲抵借款；

3、负责公司本部重要票据的表外核算工作，及时盘点、稽核收据等重要票据；

4、配合财务主管编制会计报表工作； 5、配合统计人员提供相关会计资料；

6、营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。 1、公司本部短期借款、长期借款、长期投资、长期投资减值准备、待处理财产损益、库存商品等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责每月公司主仓库存商品的盘查工作，组织、协调各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促主仓仓管人员规范帐务处理及单据传递等；负责及时、准确编制主仓库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议；对主仓存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档库存商品相关报表； 3、公司长期投资情况统计、分析；

4、及时整理、装订、归档长期投资有关报表等资料； 5、配合财务主管编制会计报表工作； 6、配合统计人员提供相关会计资料； 7、协助固定资产主管会计工作，适当参与固定资产建帐等工作；营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏账准备、预收帐款、权益类科目等相关凭证编制并登录相关账簿；编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责及时、准确编制景点各月财务报表；配合本部财务主管编制公司合并会计报表；

3、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作；

4、配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表；

5、负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作； 6、配合统计人员提供相关会计资料； 7、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；

8、协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护； 9、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。1、公司本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、开办费、预提费用等科目相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证； 2、协同总出纳负责工资发放； 3、个人所得税申报表准确、及时编报；

4、及时、准确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上报的统计报表并及时整理、装订、归档；

5、负责及时、准确编报公司上级控股单位要求上报的《企业基础材料》等资料并及时整理、装订、归档； 6、参与公司财产清查工作； 7、配合财务主管编制会计报表工作；

8、公司本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算； 9、公司收据的收发管理，及时、准确登记、核销、统计； 10、负责公司本部纳税申报的外勤工作； 11、营运高峰期参与景点值班工作。

1、审核公司食堂、餐饮相关原始凭证；

2、负责编制公司食堂相关记帐凭证、登录相关账簿、编制食堂会计报表；负责对食堂货币资金的管理、核对；及时对食堂运作情况进行统计、分析；及时整理、装订、归档食堂相关账簿、凭证、报表等资料；

3、负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人员及时调查餐饮原材料市场价格，并对食堂等原材料采购价格进行分析比较，提出合理化建议；

4、景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等相关凭证编制并登录相关账簿；

5、负责每月公司景点库存商品的盘查工作，组织、协调景点各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促营业部门仓管人员规范帐务处理及单据传递等；

6、负责及时、准确编制营业部门库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议；

7、对营业部门存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档存货相关报表； 8、配合财务主管编制会计报表工作； 9、配合统计人员提供相关会计资料； 10、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；

11、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责： 1、负责审核每天营业收入相关原始单据；

2、负责对收银员的管理、培训、考核及岗位调配工作；负责组织实施对收银点的查岗工作；

3、负责餐饮用餐券、商场用收银票据的保管、收发、核销、记帐等工作；

4、协助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件的日常维护工作； 5、负责对财务人员会计电算化的培训，负责收银员对收银机操作的培训；

6、及时整理、装订、归档收银员档案、评估表等资料； 7、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作； 8、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金； 9、营业高峰期时兼任出纳，负责安全缴存营业收入现金。旅游行业主题组组长 1、根据旅行社发展计划和经营计划制定主题旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行； 2、负责定期对照主题业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划； 3、4、5、6、负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批；负责开发主题旅游路线；负责操作系统；

负责收集相关主题旅游路线，针对具体线路起草定价报告交旅行社经理审批后执行； 7、8、9、10、负责与专项旅行社合作的规划与实施；负责会议旅游的开发、规划与实施；负责管理主题组的业务并进行协调控制；负责定期向旅行社经理汇报工作； 11、12、13、14、15、负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘；负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理；负责组内培训的规划与实施；负责处理突发性事件；

完成部门经理交办的其他工作；

旅行社安全管理职责

一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。

二、作为旅行社的法定代表人或主要负责人，应当对本单位的安全工作负全责。逐级落实安全岗位责任制，确定各级、各岗位的安全责任人。

三、旅行社应当建立健全安全管理组织，设立独立的安全保卫机构或专兼职人员负责安全保卫工作，制定各项安全管理制度和奖惩措施，督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全隐患。

四、旅行社应当制定防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其他意外事故的应急预案。严防损害国家利益和游客利益的行为发生。

五、旅行社应当对从业人员进行安全教育和培训，掌握必要的安全知识，熟悉旅行社有关安全规章制度，具备一定的应对突发事件的能力。

六、旅行社必须认真落实交通安全措施，要选择有运营资质的旅游汽车公司；对旅行社自有车辆的司机进行交通安全教育；对驾驶长途旅游车辆要选派有经验，熟悉路线的司陪人员，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶，切实保证游客和车辆的安全。

七、旅行社在组织和接待老年团时要防止游客走失事件的发生。必须制定详细的安全方案，详细了解团员身体状况。必须为每一个团员制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性别、年龄、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。对年老体弱者采取必要的照顾措施，防止发生意外事故。

八、旅行社发生随团安全事故，导游人员应当立即组织抢救，同时向旅行社主要负责人报告。旅行社应当及时向有关管理部门报告事故情况，协助有关部门进行调查处理。主要负责人对安全事故瞒报、谎报或者拖延不报的将按照有关规定处理，触犯法律的将依法追究法律责任。

旅行社销售代表岗位职责

1．向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。

2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。

3．将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

4．利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。

5．正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社的部门职责

总经理

a.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行；

b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权；

c.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求；

d.为质量体系的有效运行配备充分的资源；

e.负责处理旅行社重大服务质量事故；

f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制；任命副总经理管理和控制业务工作。

g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

副总经理

a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作；

b.协助总经理进行经营管理活动；

c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的实施和管理；

d.组织、安排和参与重要接待活动；促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系；

e.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

市场推广部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议；

e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

f.配合办公室实施内部质量体系审核；

g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作；

h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作；

i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制； j.主管《质量记录控制程序》；

k.负责对旅行社标识进行管理和控制；

l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

接待部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调；

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，对本部门发生的不合格制定纠正措施;

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训；

i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制；

j.主管《不合格品控制程序》、k.负责处理好顾客的投诉;

l.应用统计技术对客流量进行统计分析。

计调部

a.贯彻执行旅行社的方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对供方的标识进行管理和控制；负责本部门使用物资的采购、搬运、验证工作；

d.负责对顾客就餐和购物服务过程进行管理和控制，对服务提供过程中影响服务质量的各种因素，依据国家标准、法规进行处理；

e.参与合同评审工作；按通知要求落实好接待工作；

f.负责收集导游服务过程中的顾客意见，及时反馈到接待部；

j.配合接待部做好岗位员工培训工作；

g.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

h.严格控制不合格的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

i.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

k.负责旅游产品采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。

办公室

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续

有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新；

d.实施内部质量管理体系审核工作；

e.配合接待部做好年度员工培训工作；

f.主管《文件控制程序》；《内部审核控制程序》；

g.负责票务工作。

车队

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作；

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

f.严格控制不合格的发生、对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.配合接待部做好年度员工培训工作。

内审员

a.监督质量管理体系在各部门运行是否持续有效；

b.指导各部门正确按标准要求进行工作；

c.落实旅行社的质量方针、质量目标被全体员工理解的程度；

d.对管理评审进行有效性验证；

e.配合各部门进行相关的工作。

旅行社计调部的工作职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

旅行社地接人员的职责

首先,做一个好的地接人员工作一定要仔细,不能丢三拉四的.第二,报价一定要及时准确,并且要效益.行程标准要做明确，确认传真要打印,叮嘱对方要认真,特别要弄清接送时间,以防漏接

第三,送机票之前一定要认真核对姓名,票面内容要看全,交通时刻要认准,交接手续要签字.第四,发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催收要及时,一定要杜绝欠款团队.第五,客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通.第六,团队运转要密切关注,各个细节都要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通.第七,票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理.以上七点基本就是地接人员从做团到回访的一个工作职责,希望各位发表自己的不同意见

第7篇：旅行社岗位职责

舟山万里行旅游

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

6、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 7、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

8、根据旅游局的布置，完成导游人员的培训工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

计调职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。舟山万里行旅游

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

会计职责

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

1、进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

2、实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。3、拟订本单位办理会计事务的具体办法。4、办理其他会计事务。