幼儿园岗位职责及考核说明

第1篇：岗位说明及岗位职责

楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；

2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；

3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；

4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；

6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：

A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；

B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：

⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；

⑵管理区域内管理费的催费率；

⑶月工作总结与工作计划；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；

楼宇客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；

D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；

F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；

2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；

B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；

C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；

B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

前台客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；

⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：

A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；

D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；

⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；

⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：

A、月度工作总结与计划；

B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；

前台客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；

B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；

◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；

E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；

H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：

A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；

C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；

D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；

E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；

H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：

A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；

C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；

G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

第2篇：讲解员岗位职责说明及考核评分办法

讲解员岗位职责说明及考核评分办法你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

欧派厨柜常州营销中心讲解员岗位职责说明书 一、岗位名称 欧派厨柜常州营销中心讲解员 二、工作职责

1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单

3、保持商场以及商场样品整洁，维护公司形象 4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答。5、遵守商场纪律，服从上级安排，与同事友好互助 6、熟悉产品的材料及价格

7、厨柜生产工艺及生产流程的掌握 三、直接责任

1、接待进入商场的所有客户: a.为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定;b.对已经落定的老客户负有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价;c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理;2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用;3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误;4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户;5、保持商场橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护商场形象;6、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动;7、执行商场经理以及店长安排的其它工作。四、主要权力

1、为客户介绍产品知识并进行签单的权力; 2、根据商场的规定，有对外报价的权力;3、对商场合同单、样品、商场布局装修有建议权;4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力;5、对商场管理有建议的权力;6、有向上级反映情况的权力。五、管辖范围

1、个人的办公用品与办公设施; 2、商场指定的负责区域。六、任职资格与要求

1、年龄在22,30岁之间，女性，个人形象、气质佳;2、中专以上文化程度，专业学历不限，能熟练操作OFFICE办公软件，对CAD、3DMAX、PHOTOSHOP 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中

== 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

等绘图软件有一定的了解，口齿伶俐，有较强的沟通协调能力;3、有耐用消费品行业、服务行业工作经验，工作仔细、认真，责任心强;七、岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分; 2、接单量小于商场平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分为止;3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分;4、合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同扣考核分1分，扣完5分为止;5、不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分;6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分;7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止;8、合同单计价误差超出?0.5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止;9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分，每套样品设10分，扣完为止;10、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分，每套样品设10分，扣完为止;11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀，没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的，扣考核分3分，扣完15分为止;12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分;13、分管的厨柜样品内放置杂物的，每次扣考核分5分;14、不服从上级工作安排，与上级顶撞吵闹的，扣考核分3分;15、冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分;16、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分;17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分;18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分;19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分;20、未按商场要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分;21、未能说明原因造成客户跑单的，每单扣考核分5分;22、弄虚作假，同其他员工一起获取商场不正当利益的，扣考核分10分。奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分; 2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分;3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分;合理化建议被商场采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限;4、当月客户零投诉的，奖考核分2分;5、当月设计任务量高出商场平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分;6、受到上级领导或部门表彰，为商场带来荣誉的，奖考核分2分;7、操作一站式合同单，每单奖考核分2分。

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中

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第3篇：幼儿园园长岗位职责说明

幼儿园园长岗位职责说明

2018-04-13幼儿园园长岗位职责说明版本一幼儿园园长职责及实施细则园长对幼儿园工作全面负责:一、贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门规定。

1、带领全园教职工认真学习《教育法》、《幼儿园工作规程》等法规文件，牢固树立依法治园的观念。

2、根据党和国家的有关文件、政策、法规等，结合本园实际拟订本园的发展规划。

3、日常工作中，要正确领会并落实上级部门的各项方针、政策、要以法规为准则指导具体工作。

二、努力完成幼儿园保教两大任务，定期向上级部门汇报工作，并接受其检查、指导。

1、有幼儿园科学管理的基本知识，形成科学管理，分层管理体系。

2、有组织观念，遇较重大问题及时向上一级组织请示汇报。

3、平时工作认真扎实，随时接受上级有关部门的检查。

三、领导教育、卫生保舰安全保卫工作1、主持幼儿园保健工作，领导并参与保教工作研究，切实提高保教质量。

2、定期主持召开校务会议(骨干会议)，园务会议;拟订落实全园工作计划。

检查总结全园工作;加强全园安全保卫工作，落实责任制，处理好园内各种突发事件。

3、加强安全保卫、卫生保健工作领导，确保幼儿在园安全卫生和健康。

四、负责建立并组织执行幼儿园各种规章制度1、根据上级部门有关规定及幼儿园工作进展情况，依靠教代会的力量，做好建立、修改、完善规章制度工作。

2、认真执行规章制度。

遇特殊情况由校务会审议。

五、负责聘任、调配工作人员，指导、检查和评估教师以及其他工作人员的工作，并给予奖惩。

1、结合各部门岗位职责、细则和幼儿园有关规章制度，建立较完善的考核评估体系。

2、日常工作检查以考核评估内容为依据，对各类人员工作作出较为公正、合理的评价、并与奖惩结合。

3、做好考核评估的资料积累工作，使之作为资格聘任、调配人员、职务评审、晋升工资、评选各类先进等的依据。

六、负责工作人员思想工作，组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件。

1、园长要将一切为了孩子”作为办园宗旨，帮助教师树立正确的教育观、人生观、价值观，建设一支具有良好素质的教职工队伍，创导良好的园风。

2、随社会发展需要，园长要带头进行文化，专业知识的更新学习，并创设条件鼓励教职工参加各种文化、专业知识的进修学习。

七、关心和逐步改善工作人员的生活、工作条件。

维护他们的合法权益。

1、学好《教师法》、《劳动法》，注意保护教职工应有的合法权益。

2、关心教职工健康、逐步改善他们的工作条件及其福利待遇。

3、依靠和发挥党、工、团的作用，广泛听取群众意见。

发扬民-主、改进工作。

八、坚持勤俭办园方针，管理好园舍，设备和经费，不断改善办园条件1、按《规程》规定的收费原则，严格收费管理2、合理使用经费，坚持专款专用的原则，不得挪作他用。

3、每年要做具体打算，制订经费长期、短期使用计划，做到经费运转在预算范围之内，用在最需要最为关键之处。

4、应建立经费预算和决算审核制度，严格执行有关财务制度。

经费预算和决算应提到园务委员会或教职工大会审议并接受财务和审计部门的监督检查。

九、组织和指导家长工作1、做好家长工作，向家长宣传学前教育的重要性。

2、建立家委会和家长学校，定期组织活动，指导家委会成员的工作。

3、建立家长工作制度，促使幼儿园、家庭一致教育功能的发展。

十、负责与社区的联系和合作1、积极参与社区有有关家庭教育工作，并做好协助和配合工作。

2、积极宣传学前教育的意义、作用、争取社区支持和参与幼儿园的建设。

注：幼儿园副园长必须协助园长组织全园教育、保育、教科研及家长工作等保证助手作用的发挥，共同努力办好幼儿园。

幼儿园园长岗位职责说明版本二1.全面贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持社会主义的办园方向，按教育规律办事，不断提高办园效率，使幼儿园的知名度逐年提高。

2.认真履行园长工作条例，对幼儿园的发展实行科学的规划和组织，负责制定审议幼儿园发展目标、工作计划，抓好组织、实施、指导、检测、总结工作，创造性地完成幼儿园总目标。

3.加强师资队伍建设，调配好各部门的负责人，合理调配和充分发挥全园工作人员的特长，建立岗位责任制，明确教职工的岗位职责，为全体教职工顺利而创造性地完成工作及取得成功创设条件和提供服务。

4.把师德教育放在首位，坚持教书育人，管理育人，服务育人，环境育人的方针，采取切实措施，坚持不懈地加强教职工的政治思想教育和业务水平的提高。

5.坚持幼儿园工作以教育为主，按照《规程》、《纲要》和《指南》的精神，遵循教育规律和幼儿身心发展规律组织各项活动，建立和完善教育活动管理制度，经常深入教育第一线，指导教学教研工作;严抓幼儿园安全教育和管理落实安全工作，做到无大事故发生，把小事故减到最低限度。

6.坚持勤俭办园，严格管理财务和财产，主持和审定幼儿园年度预算，审定幼儿园重大项目的经费开支和分配方案，搞好幼儿园建设，努力改善办园条件和教职工的生活福利。

7.负责组织建立幼儿园各项规章制度，进行大胆改革，不断更新管理理念，努力形成以人为本”的管理模式，为教职工营造有序、愉快、理解、支持、发展”的工作环境，提高幼儿园科学民主管理水平。

8.支持和指导群众组织开展工作，充分发挥工会、团支部在幼儿园工作中的积极作用。

9.主持幼儿园的行政会议及外来人员的接待工作。

制衣厂岗位职责及说明

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铺货员岗位职责及说明

工作分工及岗位职责说明