岗位职责说明及比例
第1篇：岗位说明及岗位职责
楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；
2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；
3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；
4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；
5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；
6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；
B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：
⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；
⑵管理区域内管理费的催费率；
⑶月工作总结与工作计划；
⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；
楼宇客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；
D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；
F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；
2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；
B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；
C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；
B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
前台客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；
⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：
A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；
D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；
⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；
⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：
A、月度工作总结与计划；
B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；
前台客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；
B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；
◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；
E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；
H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：
A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；
C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；
D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；
E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；
H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：
A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；
C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；
G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
第2篇：系统说明及岗位职责
投诉/建议系统说明和岗位职责
（讨论稿）
系统功能
投诉/建议是客户服务中心的重要服务内容之一，支持用户对服务质量投诉受理，接纳关于提高服务质量的建议以及检索服务质量标准等。采取人工交互的受理方式，在明确客户投诉/建议的基础上，尽可能当时解决用户的投诉问题。具体功能：
（一）、用户投诉分类
1、业务：固定电话、无线市话、数据通信、公话、电话卡、信息等。
2、性质：资费、服务质量、通信质量、装、移机、障碍修复、工作差错、产品质量等。
（二）、受理用户建议
主要包括：企业经营、服务建议，新业务建议。
岗位要求
一、初级话务员
1、具备基本电信知识，熟悉常规电信业务、量化指标（如装、移机时限）和服务质量标准。
2、及时掌握电信新业务。
3、用户进入投诉/建议系统后，座席在空闲状态下，必须在15秒内应答。
4、用户投诉时，话务员应根据用户描述的情况详细登记，对业务范围内的问题应马上答复或派单，对不能现场答复的，登记后当即转给高级话务员。
5、用户建议时，应根据用户描述的情况详细登记，受理完毕后，应向用户表达谢意，并当即将建议单转给资料管理员整理。
6、对于没有处理完毕、超出投诉处理时限的重复投诉和不接受正确答复的用户，当即转给经理热线处理。
7、对于补充申诉，要根据情况进行立即答复或追单、退单。 8、对于发出的派单和追单要先转给高级话务员进行二次审核。
9、当投诉用户为大用户、重要用户及专线用户时，应立即转给高级话务员进行处理。
二、文本录入员
1、具备基本的电信知识，熟悉投诉/建议系统的业务。 2、对信函、传真、E-MAIL以及其它部门转交的文本等形式的投诉/建议，在收到时起的两小时内录成标准的电子文档，并按初级话务员作业流程予以处理。
3、对来访用户的口述，作现场录入，并按照初级话务员处理流程进行处理。
4、将已录入完毕的信函、传真和E－MAIL及时交付资料管理员备案。
5、如用户要求用信函、传真、E-MAIL等形式答复的投诉，应按要求答复用户。
6、对不能处理的投诉，在两小时内（在收到文本投诉时计算）分转给相关高级话务员处理。 7、保证录入和处理的正确、及时，做好文档的备份工作；在没有文本投诉/建议或工作量不饱合的情况下，履行初级话务员的职责。
三、录音提取员
1、具备基本的电信知识，熟悉投诉/建议系统的基本业务。
2、将录音整理成标准的电子投诉/建议单形式，予以处理，对不能处理的投诉转交高级话务员。
3、保证录入和处理的正确、及时；在没有录音投诉/建议或工作量不饱合的情况下，履行初级话务员的职责。
四、高级话务员
1、具备初级话务员在本专业的业务能力。 2、具备多项电信技术及服务的专业知识。
3、对初级话务员（包括文本录入员和录音提取员，以下同）不能处理的投诉进行现场处理或派单，并对其业务能力进行考核。
4、派单要根据情况具体处理，设定时限后，在一个小时内派单（从收到投诉时计）。对紧急事件和大用户投诉应立即派单，并批注“加急”字样，以利后续处理。
5、对因时限更改或任务变动的派单，当即参照原派单发出追单；对于客户要求中断服务的工单，当即参照原派单发出退单。
6、对初级话务发员转来的派单、追单、退单进行二次审核，对于不需要派发的工单进行主动呼叫答复。
7、对于用户满意度调查员转交的二次派单，予以审核，在派单的同时，应对当地电信服务部门发出书面警告，并予以记载，为上级部门提供考核依据。
8、对不接受正常投诉处理的用户，转给经理热线处理。 9、每周向电信服务部门索取新业务、新规章等资料，交资料管理员。
10、将疑难答复资料转给资料管理员充实知识库，以供初级话务员参考。
11、高级话务员要对用户投诉和处理情况做到心中有数，加强对用户投诉问题的分析，进行闭环管理。 五、用户满意度调查员
1、对初级话务员及高级话务员已受理完成的业务进行用户满意度调查。
2、对电信分公司服务部门的回单进行用户满意度调查，并根据调查结果按照业务流程进行处理。
3、对电信分公司服务部门即将到期或已到期的工单应进行预警或催单（告警）。
4、对已处理完毕的重复投诉，调查具体原因后，向用户道歉、解释或补救（二次派单）。
5、根据调查结果，录入用户意见、满意程度，每周做出统计报表，每月末（每月21日以前）做用户满意度调查分析报告，并提出服务的薄弱环节，及时改善。
6、对用户进行回访时，在条件允许的情况下，尽量多的收集用户信息（学历、年龄、消费水平、对电信的意见）。
六、资料管理员
1、具备基本电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务。 2、对用户建议整理分类，以规范的书面形式送报分公司主管领导、分公司服务部门和省公司经营部。
3、根据高级话务员提供的疑难答复案例资料及新业务资料，建立健全知识库。
4、根据客户的咨询、各种情况的变更，及时更新知识库，对于新业务知识要在正式推广前录入。
5、按投诉内容、用户性质、投诉部门等内容整理用户投诉单，以供分类检索和查询。
6、对用户满意度调查员的调查结果进行分类整理。 7、对文本录入员交付的文本形式的投诉和建议的原件，妥善备案管理。
8、对高级话务员交予的新业务说明、规章制度及各类经营方面的资料应予以及时整理，以便话务员做参考。
9、做到采编通畅、内容全面、检索方便、维护及时。 七、质检员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务和工作流程。
2、质检员进行质量检查主要采取定期抽查和不定期抽查两种方式。
3、严格执行质量检查制度。每天抽取各类业务量的5%进行质量检查。
4、做好质量稽查、督查，每周对每人的话务质量抽查不少于两次，包括现场监听。
5、负责全程录音，现场监听，根据考核制度处理服务差错（解答错误、）和服务违章违规现象（如服务态度、座席责任推诿）。
6、对初级话务员记录的完整性及派单、追单、退单的准确性进行质检。
7、对高级话务员派单、追单、退单的派发和审核的及时性、准确性进行质检。
8、对文本录入员和录音提取员录入、处理投诉/建议单的及时性、准确性进行质检。
9、对资料管理员的资料整理的及时性、准确性、完整性进行质检。
10、对统计员工作的准确性、及时性、全面性等进行质检。
11、对业务处理各环节之间的衔接情况进行质检。 12、对工作情况进行如实汇总，存在的薄弱环节，应在班组质量分析会上进行公布，若有解决不了的问题及时向中心反映。
13、每月末（每月21日以前）写出质检工作统计分析报告，并予以公布。
八、统计员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议业务和工作流程。 2、按周、月、季和年统计，上报总业务量、投诉业务量、投诉处理情况、受理情况统计表。
3、各类报表按统一标准填写，做到数据真实、准确。 4、报表上报时间分别为每周一、每月末21号、每季度第三个月末21号、每年12月末21号。
5、不得擅自更改报表内容，但可以提出完善意见，通过省客服中心经营服务部同意后方可执行。
6、要做到统计报表的准确、全面和及时。 九、班长
1、具备电信知识，熟悉投诉/建议业务工作流程、岗位职责。
2、执行话务员的班务安排、临时调度、状态监控、消息交互。
3、对话务员进行班务和服务态度的考核。 4、业务工作统计报告。十、经理热线
1、对已经超过处理时限而又没有得到答复的用户投诉，调查相关进程，按经理热线工作流程处理。
2、调查用户反映与用户满意调查员调查结果不一致是否为我方原因，若是则追究其责任，解决用户申诉，若不是则向用户说明原因。
3、对初级话务员和高级话务员正常处理，但用户无法接受的投诉根据业务流程进行处理。
4、对用户反映较为普遍的投诉问题，形成文字资料向经营决策部门汇报。
第3篇：教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明
工作概要：
严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责：
根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户；
按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
由俱乐部总教练直接管理。 工作权限：
改善俱乐部工作的建议权。 任职资格：
热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； 一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。教练员行为规范：
必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。
在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。专职教练管理制度：
1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。
4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。
6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。
8． 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。
9． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。
10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。
11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。
15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16.当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.17.事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。
18.当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。
19.每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。 20.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
21.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
22.严格私教预约制度，使学员了解私教合约内容并严格遵守。私教必须提前10分钟等候学员。并保证每次1小时的训练时间。
23.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
24.教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在学员面前损坏其他私教形象。 25.所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、体操房。细则如下8：50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。9：30在岗教练收尾21：45分前检查所有器械有无故障。
26.所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修或上报，并监督检查修复情况。
27.全体教练需严格遵守会议制度。 兼职教练管理制度：
严格履行俱乐部与兼职教练协议。 提前5分钟参加公司有关例会。
因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向俱乐部经理申请。 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。 工作状态中须按照部门规定时间就餐。 当值期间非因工作关系，不得私自会客。 公司电话非因工作关系，私人不得使用。 不可私自接受顾客馈赠之物。
未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
最终解释权归东方尊龙超神国际搏击俱乐部
第4篇：教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明
工作概要：
严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责：
根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户；
按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受公司拳击基础课程培训，并考核合格。教练员行为规范：
必须穿整洁、干净的专业运动服和拳击鞋上岗 佩戴工卡，工牌号佩戴在胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。
在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。专职教练管理制度：
1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。
3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。
4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部训练场地。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。
6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语。一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。
8． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费，一经发现立刻开除。
10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。 11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。12.每一课结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、拳击动作名称、器械名称。 15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16.事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门管理人批准后，报请总教练批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与总教练请示，并需要自己安排替班及替课。
17.当班出现任何情况应及时汇报给本部门主管
18.每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。 19.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
20.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
21.私教必须提前10分钟等候学员。并保证每次1小时的训练时间。
22.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
23.教练之间出现问题及时与总教练沟通，不允许在学员面前损坏其他教练形象。 24.所有教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、训练区。25.所有教练如发现任何设备有问题及时上报，并监督检查修复情况。26.全体教练需严格遵守会议制度。兼职教练管理制度： 严格履行俱乐部与兼职教练协议。 提前5分钟参加公司有关例会。
因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向俱乐部总教练申请。 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。 工作状态中须按照部门规定时间就餐。 当值期间非因工作关系，不得私自会客。 不可私自接受顾客馈赠之物。
未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
第5篇：销售会计岗位职责及说明
销售会计岗位职责
1.认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级领导指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2.做好增值税发票的领用、保管与使用登记，依照税务部门的发票管理及填写规定，根据客户以及进项税的实际情况开具增值税发票。
3.每日接到出纳员到款通知后及时更新并上传财务到款通知。（如遇网络不畅，可用电话通知相关人员及时发货）
4.次月5日前将上月收款金额核对准确登记销售明细表并于10之前计算业务人员销售提成。
5.接收核对每日车间、门市传递的销售单据并签字确认。
6.用友中应收单据的审核、制单及登记账薄；收款单据的录入、审核、制单及登记账薄。
7.每日下班前统计当日销售订单执行及回情况统计表。具体项目包括：本日订单笔数、已发货定单笔数、本日回款金额笔数及总额。
8.认真复核销售发票及红字发票、并及时制单及登记账薄。
9.认真编制记帐凭证，正确运用会计科目，要做到原始凭证齐全有效，记帐凭证与原始凭证事项一致准确无误。
10.月末完了汇总并装订会计凭证。
11.每月定期及时汇总、编报商品销售情况统计报表，并对报表的真实准确性负责。
12.每月定期和不定期与相关单位、部门、人员核对往来明细帐、总帐，保证帐帐相符、帐证相符、帐表相符。
13.及时主动督促相关单位、个人清还应收账款、其他应收款，并向会计主管及时汇报工作情况。
14.协助出纳员及时清理和收回代收货款工作。
15.协助公司相关人员做好销货呆帐、死帐的清理工作。
16.积极配合其他会计工作。
17.积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
18.保守公司秘密。
19.做好业务内会计资料的保管，配合会计主管做好整理与定期归档工作。
20.完成会计主管及总经理交办的其他任务。
第6篇：180系统说明及岗位职责
180系统说明及岗位职责
（讨论稿）系统功能
投诉/建议是客户服务中心的重要服务内容之一，支持用户对服务质量投诉受理，接纳关于提升服务质量的建议以及检索服务质量标准等。采取人工交互的受理方式，在明确客户投诉/建议的基础上，尽可能当时解决用户的投诉咨询题。具体功能：
（一）、用户投诉分类
1、业务：固定电话、无线市话、数据通信、公话、电话卡、信息等。 2、性质：资费、服务质量、通信质量、装、移机、障碍修复、工作差错、产品质量等。
（二）、受理用户建议
要紧包括：企业经营、服务建议，新业务建议。
岗位要求 一、初级话务员
1、具备差不多电信知识，熟悉常规电信业务、量化指标（如装、移机时限）和服务质量标准。
2、及时把握电信新业务。
3、用户进入投诉/建议系统后，座席在闲暇状态下，必须在15秒内应答。
4、用户投诉时，话务员应按照用户描述的情形详细登记，对业务范畴内的咨询题应赶忙答复或派单，对不能现场答复的，登记后当即转给高级话务员。
5、用户建议时，应按照用户描述的情形详细登记，受理完毕后，应向用户表达谢意，并当马上建议单转给资料治理员整理。 6、关于没有处理完毕、超出投诉处理时限的重复投诉和不同意正确答复的用户，当即转给经理热线处理。
7、关于补充申诉，要按照情形进行赶忙答复或追单、退单。 8、关于发出的派单和追单要先转给高级话务员进行二次审核。9、当投诉用户为大用户、重要用户及专线用户时，应赶忙转给高级话务员进行处理。
二、文本录入员
1、具备差不多的电信知识，熟悉投诉/建议系统的业务。
3、对来访用户的口述，作现场录入，并按照初级话务员处理流程进行处理。
4、将已录入完毕的信函、传真和E－MAIL及时交付资料治理员备案。 6、对不能处理的投诉，在两小时内（在收到文本投诉时运算）分转给有关高级话务员处理。
7、保证录入和处理的正确、及时，做好文档的备份工作；在没有文本投诉/建议或工作量不饱合的情形下，履行初级话务员的职责。
三、录音提取员
1、具备差不多的电信知识，熟悉投诉/建议系统的差不多业务。 2、将录音整理成标准的电子投诉/建议单形式，予以处理，对不能处理的投诉转交高级话务员。
3、保证录入和处理的正确、及时；在没有录音投诉/建议或工作量不饱合的情形下，履行初级话务员的职责。
四、高级话务员
1、具备初级话务员在本专业的业务能力。 2、具备多项电信技术及服务的专业知识。
3、对初级话务员（包括文本录入员和录音提取员，以下同）不能处理的投诉进行现场处理或派单，并对其业务能力进行考核。
4、派单要按照情形具体处理，设定时限后，在一个小时内派单（从收到投诉时计）。对紧急事件和大用户投诉应赶忙派单，并批注“加急”字样，以利后续处理。5、对因时限更换或任务变动的派单，当即参照原派单发出追单；关于客户要求中断服务的工单，当即参照原派单发出退单。
6、对初级话务发员转来的派单、追单、退单进行二次审核，关于不需要派发的工单进行主动呼叫答复。
7、关于用户中意度调查员转交的二次派单，予以审核，在派单的同时，应对当地电信服务部门发出书面警告，并予以记载，为上级部门提供考核依据。
8、对不同意正常投诉处理的用户，转给经理热线处理。
9、每周向电信服务部门索取新业务、新规章等资料，交资料治理员。 10、将疑难答复资料转给资料治理员充实知识库，以供初级话务员参考。
11、高级话务员要对用户投诉和处理情形做到心中有数，加大对用户投诉咨询题的分析，进行闭环治理。
五、用户中意度调查员
1、对初级话务员及高级话务员已受理完成的业务进行用户中意度调查。
2、对电信分公司服务部门的回单进行用户中意度调查，并按照调查结果按照业务流程进行处理。
3、对电信分公司服务部门马上到期或已到期的工单应进行预警或催单（告警）。
4、对已处理完毕的重复投诉，调查具体缘故后，向用户道歉、讲明或补救（二次派单）。
5、按照调查结果，录入用户意见、中意程度，每周做出统计报表，每月末（每月21日往常）做用户中意度调查分析报告，并提出服务的薄弱环节，及时改善。
6、对用户进行回访时，在条件承诺的情形下，尽量多的收集用户信息（学历、年龄、消费水平、对电信的意见）。
六、资料治理员
1、具备差不多电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务。 2、对用户建议整理分类，以规范的书面形式送报分公司主管领导、分公司服务部门和省公司经营部。
3、按照高级话务员提供的疑难答复案例资料及新业务资料，建立健全知识库。
4、按照客户的咨询、各种情形的变更，及时更新知识库，关于新业务知识要在正式推广前录入。
5、按投诉内容、用户性质、投诉部门等内容整理用户投诉单，以供分类检索和查询。
6、对用户中意度调查员的调查结果进行分类整理。
7、对文本录入员交付的文本形式的投诉和建议的原件，妥善备案治理。 8、对高级话务员交予的新业务讲明、规章制度及各类经营方面的资料应予以及时整理，以便话务员做参考。
9、做到采编通畅、内容全面、检索方便、爱护及时。 七、质检员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务和工作流程。 2、质检员进行质量检查要紧采取定期抽查和不定期抽查两种方式。3、严格执行质量检查制度。每天抽取各类业务量的5%进行质量检查。4、做好质量稽查、督查，每周对每人的话务质量抽查许多于两次，包括现场监听。
5、负责全程录音，现场监听，按照考核制度处理服务差错（解答错误、）和服务违章违规现象（如服务态度、座席责任推诿）。
6、对初级话务员记录的完整性及派单、追单、退单的准确性进行质检。 7、对高级话务员派单、追单、退单的派发和审核的及时性、准确性进行质检。
8、对文本录入员和录音提取员录入、处理投诉/建议单的及时性、准确性进行质检。
9、对资料治理员的资料整理的及时性、准确性、完整性进行质检。 10、对统计职员作的准确性、及时性、全面性等进行质检。11、对业务处理各环节之间的衔接情形进行质检。12、对工作情形进行如实汇总，存在的薄弱环节，应在班组质量分析会上进行公布，若有解决不了的咨询题及时向中心反映。
13、每月末（每月21日往常）写出质检工作统计分析报告，并予以公布。
八、统计员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议业务和工作流程。
2、按周、月、季和年统计，上报总业务量、投诉业务量、投诉处理情形、受理情形统计表。
3、各类报表按统一标准填写，做到数据真实、准确。
4、报表上报时刻分别为每周一、每月末21号、每季度第三个月末21号、每年12月末21号。
5、不得擅自更换报表内容，但能够提出完善意见，通过省客服中心经营服务部同意后方可执行。
6、要做到统计报表的准确、全面和及时。
九、班长
1、具备电信知识，熟悉投诉/建议业务工作流程、岗位职责。 2、执行话务员的班务安排、临时调度、状态监控、消息交互。3、对话务员进行班务和服务态度的考核。4、业务工作统计报告。十、经理热线
1、对差不多超过处理时限而又没有得到答复的用户投诉，调查有关进程，按经理热线工作流程处理。
2、调查用户反映与用户中意调查员调查结果不一致是否为我方缘故，若是则追究其责任，解决用户申诉，若不是则向用户讲明缘故。
3、对初级话务员和高级话务员正常处理，但用户无法同意的投诉按照业务流程进行处理。
4、对用户反映较为普遍的投诉咨询题，形成文字资料向经营决策部门汇报。
