员工岗位职责及工作考核

第1篇：员工岗位职责及考核规定

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员工岗位职责及考核规定

1、职责

1）关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，努力维护公司声誉。

2）切实服从领导的工作安排和调度，按时、按质、按量完成任务。

3）每天按照岗位操作程序尽职尽责做好本职工作，保证岗位质量达到合同要求，做到让客户满意、公司满意。4）按时上、下班，工作时间内不得擅自离岗或迟到、早退。5）树立全心全意为人民服务的思想，讲究职业道德，文明有礼，着装干净整齐，穿戴好标志。6）礼貌、微笑待人，树立良好的企业形象。

7）爱护一切环卫设施，节约工具，每次下班时要将保洁车停放整齐，将保洁用具放好，发现环卫设施损坏要及时报告片区经理及时维修、更新。

8）发扬友爱协作精神，互相帮助，以礼相待，积极向项目经理、主管、公司领导提出合理化建议，促进各项工作顺利开展。努力学习，不断提高业务技能，增强服务意识。

2、岗位责任考核管理规定

1、按时按质按量清扫道路、保洁道路。如巡查发现不按时清扫的，每一次扣罚责任人10元；如保洁不到位的每一次扣罚责任人10元；如发现上班时间离开责任岗位的每一次扣

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罚责任人20元。

2、按公司指定地点倒放垃圾，如发现乱倒、乱放、乱丢垃圾的，每发现一次扣罚20元。

3、早上6:30之前巡查道路、街巷，及时将渣土、泥沙清理干净，未及时发现清理，每一处扣罚责任人10元。 4、下雨后及时处理道路上的积水，每发现一处未及时处理的扣罚责任人10元。

5、被甲方有关领导投诉的每一次扣罚100元。

第2篇：岗位职责及工作考核标准

岗位职责及工作考

核标准

2020年4月19日

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岗位职责及工作考核标准

一、总经理工作标准

职权

在董事会授权下，主持公司全面工作。

1.组织指挥公司的日常经营管理工作

2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。

4.审批各项财务支出。

5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。

6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。

职责

1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。

2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。

3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。

2020年4月19日

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4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。

5.及时处理好职权范围内的各项日常事务

二、副总经理兼管理者代表工作标准

职权：经总经理授权

1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人事部、综合办公室。

2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度

3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。

4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。

职责

1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。

2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。

3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。

4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。

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5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。

6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作

7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动

8.完成总经理交办的其它工作

技术质保部经理（兼工艺师）工作标准

职权

1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。

2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。

3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。

4.公司有关管理制度授予的权力

职责

1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。

2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。

3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企

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业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。

4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。

5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。

6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。

7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。

8.设计各种技术试验方案并组织实施。

9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。

10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。

工作考核评分标准

1.制定计划

⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分

⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。

2020年4月19日

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⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。

2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作）

要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指派的临时任务；每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分）；每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分（属于下属的工作扣1分）；工作质量不高，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五档（5、10、15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣2分。

3.内部管理

⑴要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助、指导下属工作。

考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。

⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有1例扣2-5分。

4.部门协作

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要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣2-5分。

5.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。

6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。

四、助理工艺师工作标准

职权

在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数（但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验、试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。

职责

1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。

2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验，完成工艺验证，写出试验验证

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报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单（含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。

3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的建议。

4.管理技术档案

5.完成部门负责人、工艺师交办工作

绩效考核评分标准

1.填写工票

⑴要求在收到生产部送来的工票后2小时内完成计算填写交工艺师审核。每有一次推迟扣2分。

⑵要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣2分。

2.现场处理问题

⑴要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查1小时以上，每少一次扣2分。

⑵接到生产部请求技术支持的报告后，要求5分钟内赶到问题现场。每有1次不按时扣1分。

⑶及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻不问不表态扣5分，每有一次解决不了的问题不上报扣5分，每有1次应该能解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣1分。

3.编写作业指导

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对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣2分；每有一次不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣5分。

4.信息收集分析

⑴要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切（磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批次数据收集不齐不准，扣1分。

⑵要求每月写一份分析报告交工艺师。

由工艺师根据分析报告水平酌情扣1-5分；若分析报告中提出的试验建议、改进工艺建议被采纳加2分；采纳的建议产生成果视成果大小加5-10分。

5.完成领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

五、质量管理员工作标准

职权

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1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。

2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。

3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处理权和质量奖罚建议权。

职责

1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。

2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。

3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。

4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。

5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。

6.完成部门负责人交办工作

7.负责检验规程的制修订草案编写。

工作考核评分标准

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1.完成检验工作任务

⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣1分；抽检数量不足扣1分。

⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣1分。

⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。

⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分；不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。

2.检验工作质量

要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。

由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣

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5-10分。

3.检验信息传递和可追溯性

要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。

4.检验队伍建设

⑴每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。

⑵每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训计划。

⑶每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。

⑷每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。

⑸以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。

5.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视

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情节轻重扣2-5分。

六、材料检验员工作标准

职权

经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序”的情况。

职责

1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审核。

2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。

3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。

4.按定置管理、5S要求搞好化验室环境。

5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。

6.完成上级交办工作

（三）、工作考核评分标准

1.原辅材料检验

⑴在接到原辅材料检验通知10分钟内到达仓库取样.每有一

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次取样不及时扣2分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外）

⑵严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣2-10分。

⑶原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。

⑷及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过30个小时，树脂液不超过8个小时，磨料不超过2个小时，填充料不超过2个小时，网布不超过24个小时，芯圈不超过5个小时，商标、纸箱不超过2个小时。每有一次超过规定时间扣2分。

⑸每月第5个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣2分。

2.化验室管理

⑴要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。

⑵要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查10种，每有一种不符合扣1分。

⑶所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣2分。

3.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和

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部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

4.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

七、质量检验员工作标准

职权

对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处理权。

职责

1.按检验规程对成品进行抽检,保证经手检验的出厂产品质量合格率100%。

2.按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检,保证不合格品不混入下道工序。

3.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核。

4.保证检验数据准确，质量记录真实、完整。

5.完成领导交办工作

工作考核评分标准

1.完成检验工作任务

⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班组检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为

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限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣2分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣2分；抽样数量不足扣2分。

⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验；对混料班头锅成型料（包括配料原始记录检核）进行检验。每少完成一个班组扣2分。

⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检工序检验员检验过的合格半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣1分。

2.检验工作质量

要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，做到不发生漏判、误判。由工艺师、助理工艺师、质量管理员不定期抽查。每发现一次漏判、误判或检验器具不合格扣5分；每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。

3.检验信息传递和可追溯性

要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确，具有可追溯性并及时报送。酌情扣0-5分。

4.指导、监督检验员工作

要求每天巡查生产部检验员工作，发现问题及时解决。考核

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时走访生产部检验员，根据反映的意见酌情扣分。

5.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2—5分。

八、生产部经理工作标准

职权

1.受副总经理委托，行使对生产的组织指挥权。

2.主持生产部日常工作。对生产部管理人员有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力；对车间主任的行政指挥有监督、否决的权力；有向车间主任下达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整指令的权力；有对生产部员工奖惩建议的权力；有召集生产调度会（包括生产准备会议）的权力。

职责

1.制定年度工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并组织实施。

2.根据经营部、出口部排产单，组织落实各项生产准备工作，审批下达周生产作业排产计划和日调度命令（工票），并监

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控生产运行过程，保证按质按量按期交货。

3.直接管理班长以上生产管理骨干，关心她们的生活，指导教练她们的工作，培养一支认同公司理念、道德品质优良、生产技术过硬、会管人管事的生产管理队伍。

4.采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员工生产积极性，提高员工质量意识和安全文明生产意识，提高操作技术水平，使绝大多数员工跟上公司发展步伐，与公司同步成长。

5.组织做好质量管理、设备管理、安全生产、文明生产工作。推行全面质量管理和全员质量管理。

6.主持制（修）订劳动定额计件工资单价标准报批稿。

7.主持生产部每月一次的总结大会和每周一次的生产调度会。

8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。

9.协助人事部做好员工绩效考核、教育培训、年终总结评比工作；协助出口部做好合同评审工作；协助技术质保部做好各种技术试验、产品检验和全面质量管理工作。

工作考核评分标准

1.制定计划

⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣1分。

⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司

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发展计划和经营实际，就生产计划、生产准备、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、质量活动等各方面的工作都已做了安排，没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。

⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。

2.完成月工作计划（包括例会研究决定事项和总经理交办工作）

⑴生产任务

要求按时完成国内业务部、国外业务部下达的排产单。每有1单不能按时交货，每推迟1天扣2分。

⑵产品质量

要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有1个批次低于公司质量目标0.1%扣1分，提高0.1%奖1分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超过0.1%扣1分，降低0.1%奖1分。

⑶安全生产

每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。

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⑷其它工作

要求保质保量按时完成月工作计划的除生产任务外的其它工作和例会研究决定事项及总经理交办工作。每有1项没能按时完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分），工作质量不高酌情扣1-5分。

⑸在员工管理、员工教育、现场管理、质量改进、工装设备改进、工艺改进方面有突出成绩酌情加5-10分。

3.内部管理

⑴要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时走访10个员工，根据员工意见酌情扣0-5分。

⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣2-5分。

4.部门协作

要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。

5.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。

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九、生产部经理助理工作标准

职权

在生产部经理领导下有权向生产车间下达生产调度命令；有权指令车间、班组报送生产方面的数据（产量、材料消耗量、工位器具数量等）

职责

1.根据经营部、出口部排产单和供应部“辅助材料库存、订购及到货情况明细表”确定交货期，编制周生产作业排产计划和下达日生产调度命令（工票），开出原材料领料单。

2.跟进采购部原辅材料供应，跟进设备管理员生产技术准备，跟进车间工票生产进度，发现偏离计划及时采取调度措施并报告经理。

3.建立生产台帐。每天统计登录投入、产出、废品数，随时根据需要向经理提供生产数据；每月8号前按财务要求报出上月生产报表；按月收集、整理、归档生产部文件、资料。

4.协助经理召开生产调度会和月总结会。

5.完成经理交办工作

工作考核评分标准

1.生产调度

⑴正确确定生产周期和出口产品交货时间。要求1：熟练掌握每个生产班组每种规格产品、每种工艺生产能力（劳动定额）；熟练掌握满负荷生产时所需模具、铝板、垫网、冷轧板、21

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砂轮垫板、压板所需数量及订供货周期；熟练掌握每种规格、不同技术性能要求的产品的工艺流程；熟练掌握厢式炉、隧道窑硬化周期和包装检验周期；准确掌握各种原辅材料、工模器具库存和到货日期；在上述基础上，正确计算确定生产周期和交货时间报给经营部、出口部。要求2：生产周期和交货时间的确定。要预估到生产中可能出现的困难，要留有恰当的余地。首先要能保证按期交货，但又不能过于保守，给销售部门开展业务带来困难。以留3天余地为考核标准。凡由于计算生产周期和交货时间时不认真、不细致，造成不能按期交货，每有1单每迟交1天扣2分；交货时间太保守扣1分。

⑵正确编制生产作业周排产计划和工票

日常审核时，每发现一次周排产计划不符合交货时间、数量要求和偏离生产准备条件，不切合生产班组、机台生产能力实际（加班或限产除外）扣2分；每出现一次工票错误，未造成损失扣1分，造成损失视损失大小扣2-10分。⑶生产任务安排要考虑平衡，做到公平合理，尽量使各班组工作量均等和月工资额均等。若有班组之间工资差距过大，而又不能合理解释扣1-2分。

⑷及时跟进采购部原辅材料供应、设备管理员生产技术准备、车间的工票生产进度，及时处理各种偏离生产作业计划的问题，对处理不了的问题及时报告给生产部经理。跟进不力、情况不明（以上一天的情况掌握为标准）每有一次扣2分；职权能处理的问题没及时处理扣2分；处理不了的问题超过10分钟不报告

2020年4月19日

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扣2分。

2.生产统计

要求能随时满足生产部经理掌握投入、产出、废品数的要求；要求每月8号前报出所有生产报表，每推迟一天扣1分。

3.档案管理

要求生产统计台帐齐全，原始资料归类整理成册，取用查阅方便，酌情扣0-5分。

4.完成领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

5.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

十、生产部设备管理员（兼安全员）工作标准

职权

经生产部经理授权，行使下列职权：

1.制止未经检验或超检验周期或检验不合格的设备、计量器具、模具、工位器具投入使用。

2.对新购入的不合格的设备、计量器具、模具、工装器具拒收。

3.制止违反操作规程的操作，并向车间主任提出处罚建议。

2020年4月19日

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4.调查设备、安全事故，作出处罚决定报生产部经理审批。

5.审核生产部请购单

职责

1.制（修）订设备管理制度、安全生产管理制度。

2.制（修）订设备、计量器具、模具、工装器具技术要求报技术质保部经理审核。

3.制（修）订设备、计量器具、操作规程、计量器具检验规程报技术质保部经理审核。

4.建立设备模具档案和计量器具、工装器具（工具）台帐；根据生产需要制订模具、计量器具、工装器具年度及月度申购计划报生产部经理审核，并负责实施，保证满足生产需要。

5.制订设备大修计划并组织实施

6.负责安全教育、安全培训，组织安全生产检查，督促安全隐患整改。

7.检查指导维修班日常工作，督促点检制度、安全生产检查例行制度的落实。

8.负责五金工具仓库的管理。

9.负责设备、模具、计量器具、工装器具的入库验收检验和周期检定。

10.完成领导交办工作

工作考核评分标准

2020年4月19日

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1.制定、落实制度

⑴设备管理、安全管理、计量器具周期检定等各项管理制度，操作规程等技术标准完善。每缺1项扣2分。

2.检修任务

⑴计划、组织、监督、验收大修。视其表现酌情扣0~5分。负责计量器具、模具、工装器具校检，每有一件超周期（以计划为依据），扣2分。

⑵接到模具、计量器具、工装器具到厂通知5分钟内到达检验工作场所，以令车间满意的速度进行检验检定，按要求填写检验原始记录，保证检验结果在允许误差之内。行动不快、工作效率不高扣2分；检验结果错误造成生产废品扣5-10分。

3.生产准备

根据生产实际需要，及时、合理地安排工模具、工装器具的采购、收发。凡由于计划不周、跟进不力、准备不及时造成由于工模具、工装器具影响生产扣2分，影响到合同履行扣5分。有车间合理投诉扣2分

4.安全生产

每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。

5.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加5-10分。

2020年4月19日

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6.完成领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

7.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

十一、生产部车间主任工作标准

职权

1.受生产部经理授权，具有生产现场有关人员、设备、工作时间、生产任务等的临时调度调整权力。

2.有对违规违纪员工按公司规定作出处罚决定（须按审批程序报批）的权力。

3.有向生产部经理建议调整人事、申报员工奖励的权力。

职责

2.参与产品实现过程的质量策划，落实质量控制各项措施，组织全面质量管理和全员质量管理活动，确保公司质量目标的达成。

3.贯彻落实公司人事、设备、安全、质量等各项规章制度。

4.根据工票开出领料单领取辅助材料并发放。

5.合理编排班组，安排维修人员工作。

6.组织、安排员工思想教育、技术培训工作。

2020年4月19日

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7.掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经理报告员工动态及员工意见要求。

8.做好员工技术考核、绩效考核和考勤工作

9.完成领导交办工作

工作考核评分标准

1.生产准备

根据排产单、生产作业周计划、日工票及时正确地领取、发放芯圈、网布、商标并清理不合格品和剩余材料及时退库。发错材料每发生一次扣5分；材料领用发放不及时而影响生产每发生一次扣2分；每有一次不合格品和剩余材料不及时退库扣1分；材料存放零乱，没有定位存放和标识，每发现一次扣1分。

2.现场调度

⑴按“车间管理实施办法”对车间主任现场生产调度的规定，及时恰当地处理生产过程中出现的各种质量异常、设备异常、停机待料、停机待物等各种问题。凡属于当班主任职权范围内应处理的问题，推卸责任不作处理，每有一次扣2-5分；处理不当，每有一次扣1分。

⑵按规定需上报的问题需在问题发生10分钟之内上报生产部，每有一次不及时上报扣2分。

⑶认真填写值班记录

每缺1天记录扣2分，填写不认真扣1分。

3.人员组织

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编排班组人员要做到公平、公正、量才施用。走访10位员工，根据反映意见酌情扣0-2分。

4.员工教育

⑴每月召开一次员工大会，总结上月工作，表扬先进，批评后进；每周召开一次班组长会议，讨论研究工作。每少开一次扣2分。

⑵对受处罚员工（质量奖罚）必须在24小时之内找其谈话，帮助其提高认识，达到教育提高、化解消极因素的目的。每有一次未按要求做扣2分。

⑶每月向生产部经理汇报一次员工思想动态及员工意见要求。未做扣2分。

5.执行纪律

要求当班时有2/3的时间在车间巡视，发现违规行为严格按“车间管理实施办法”作出处理。凡好好先生、不坚持原则、不敢处理，每发现一次扣2分；制度面前不平等，讲人情、讲关系，每发现一次或接到员工投诉属实扣2分。

6.安全生产

每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任

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事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。

7.产品质量

要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有1个批次低于公司质量目标0.1%扣1分，提高0.1%奖1分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超过0.1%扣1分，降低0.1%奖1分。

8.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加5-10分。

9.完成领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

10.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

十二、综合办公室主任工作标准

职权

1.劳保用品、办公用品发放标准的审批权。

2.员工宿舍的安排权

3.公司公文、合同、用印的审核权。

4.有对门卫、清洁员、部门管理人员的指挥、调度、监督、2020年4月19日

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考核权和奖惩建议权。

职责

1.组织领导本部门全体人员履行综合办职能，全面完成后勤、清洁卫生、消防环保、宣传文体、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。

2.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理。

3.负责文控中心的工

4.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活动。

5.负责公关、接待工作。

6.负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。

7.负责企业文化推广和网站建设。

8.完成领导交办的工作

工作考核评分标准

1.制定计划

⑴要求每年收假后10个工作日内报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。

⑵要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境资源的配置、企业形象的提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0-5分

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2.文控

⑴校对、审核、报批、编号、发放公司行文；收集、备案各部门行文；及时处理外来文件；收集、整理、归档、保管所有文件资料。视规范化程度酌情扣0-5分；视齐全程度酌情扣0-5分。

⑵妥善保管公司印信、营业执照、税务登记证等重要物件。有丢失、损坏扣10-20分。

⑶审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把关失职造成公司损失扣5-10分。

3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动

⑴每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活动（五一劳动节）；三次以上员工福利、文体活动（列出计划）。每少一次扣5分。

⑵要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改进员工身心健康的作用。考核时以问卷形式调查20名以上员工，满意度达100%加5分，90%以上不扣不加，80%—90%扣1分，70%—80%扣2分，以此类推。

4.公司形象

策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进行推行和改进。考核时根据各部门负责人评价意见酌情扣0-10分。

5.公关、接待

2020年4月19日

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⑴负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关系。酌情扣0-5分。

⑵合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使客人满意。每有一次客人合理投诉或抱怨扣2-5分。

6.内部管理

⑴要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天都有对门卫、清洁卫生人员及部门管理人员工作的检查、督促和指导。考评时，调查员工对门卫、清洁、宣传工作的评价，对劳保办公用品发放的意见，酌情扣0-5分。

⑵要求客观、公正、按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成一天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣2-5分。

7.部门协作

要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。

8.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

9.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣

2020年4月19日

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2-5分。

十三、综合办公室主任助理工作标准

职责

1.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的发放。

2.负责员工社会保险的办理

3.负责员工宿舍水电费的计量、核算、收缴。

4.负责厂区环境清洁卫生检查考核

5.负责宣传文体工作，办好黑板报、宣传栏，管理好文娱室、图书室。

6.协助综合办公室主任组织各种员工福利活动及公司庆典活动。

7.负责文件的收发

8.完成综合办公室主任交办的工作

工作考核评分标准

1.劳保用品、办公用品发放

制定劳保用品、办公用品发放标准，调查了解实际消耗情况，适时调整发放标准，并及时发放。发放标准不合理，浪费严重扣2分；发放不及时酌情扣1~5分。

2.环境卫生

制定厂区环境卫生管理制度、环境卫生标准并组织实施；检查督促清洁工的工作，每周不定时抽查1次各环境卫生责任人责任区域，维持整洁卫生情况并推动改进；每月组织一次清洁卫生

2020年4月19日

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检查评比，并组织解决检查中发现的问题。上述每有1项工作没有做扣2分；做不到位、厂区清洁卫生没有改进扣2分。

3.宣传、文体工作

每月出2期黑板报，每周宣传窗换版1次，每周娱乐室开放二次，每周图书室开放三次。以上工作每少做一次扣2分；黑板报、宣传窗的水平由综合办公室主任听取民意后评定，酌情扣0-2分。

4.领导交办及其它日常工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办工作及员工社会保险的办理、宿舍水电费收取、工作餐预订等工作。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

5.组织纪

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

十四、人事部经理工作标准

职权

受总经理授权，行使以下职权：

1.审批权

计件工人的录用；试用期员工的辞退；部门负责人以下员工的辞职、辞退、行政处分。

2.审核权

管理人员调动、升职、加薪、奖励；部门负责人以上员工的2020年4月19日

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辞职、辞退、行政处分。

3.检查监督权

对各部门日常工作、总经理批示和办公例会决议执行情况有检查监督权；对违规违纪案件有检查监督权；对工作失职案件有检查监督权。

4.绩效考核权

对除总经理外的所有员工有绩效考核权。

职责

⑴负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改进、修订。

⑵根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。

2020年4月19日

第3篇：岗位职责及工作考核标准

岗位职责及工作考核标准1 岗位职责及工作考核标准 一、总经理工作标准 职权

在董事会授权下，主持公司全面工作。1.组织指挥公司的日常经营管理工作

2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理

有关事宜。

3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。

4.审批各项财务支出。

5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；原

材料计划和大型设备购臵计划；审批采购物质价格。6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有

关人事、财务的管理制度。

职责

1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保

证经营目标的实现。

2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。

3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。

4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。 7.及时处理好职权范围内的各项日常事务 二、副总经理兼管理者代表工作标准 职权：经总经理授权

5.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技

术质保部、人事部、综合办公室。

6.审核分管部门的工作计划，人员配臵方案。审核管理手册、程

序文件、行政公文、人事管理制度

7.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批

生产用品用具申购。

8.提名所分管部门人员的任免、奖惩。 职责

1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。

2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。

3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管

理文件并监督执行。

4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。

5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。

6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动 8.完成总经理交办的其它工作

技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 职权

9.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。

10.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。

11.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做

出质量奖罚决定。

12.公司有关管理制度授予的权力 职责

8.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。

9.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持

制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质

量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定

月度工作计划并组织实施。

10.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操

作规程、作业指导书等技术文件。

11.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。

12.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评

审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。

6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。

7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。

8.设计各种技术试验方案并组织实施。

9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。

10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。 工作考核评分标准 13.制定计划

⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分

⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。

⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤

和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决

方案，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。

14.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作）

要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事

项和总经理指派的临时任务；每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分）；每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分（属于下属的工作扣1分）；工作质量不高，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。每出现一次失职

和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五

档（5、10、15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣2分。3.内部管理

⑴要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及

时和经常关心、帮助、指导下属工作。

考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟

完成1天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有1例扣2-5分。

4.部门协作

要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情

况酌情扣2-5分。5.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。

6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。

四、助理工艺师工作标准

第4篇：员工岗位职责及主要工作

员工岗位职责及主要工作

一、收货文件审核员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、按系统未来三天的送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间；

2、受理所有供应的送货订单，审查订单是否符合要求：

3、登录收货控管单，核发收货标签；

4、完成手提电脑终端与主机的数据交换，核查收货资料是否正确，并对已经完成的收货进行系统的定案确认工作。

主要工作：

1、检查商品订单是否符合公司的政策；

2、按食品、生鲜、百货三大类核发收货标签；

3、负责手提电脑终端与主机的数据交流；

4、对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误；

5、对当日所有的收货，进行系统的定案确认；

6、所有收货单据的保存、整理、分类、归档；

7、与供应商保持良好的合作关系。

辅助工作：

1、执行收货更正的电脑系统操作；

2、为供应商提供查询服务；

3、收货办公室所和电脑设备的维护、保养、终端的使用管理。

4、做好收货办公室清洁卫生。

二、货验收员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、严格按收货程序接收供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等；

2、工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有的收货真实、正确、清楚；

3、执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则；

4、指导供应商以正确的方式卸货、码放、贴条形码、改换包装等；

5、检查核验各种进出道具是否符合放行条件；

6、进行周转仓的整理，及时将收到的货物送到楼面；

7、保证收货通道的畅通，及时整理空卡板、周转箱、手动叉车等；

8、负责收货区域、周转仓的清洁、卫生、安全操作、消防等符合公司标准；

9、协助安全人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。 主要工作：

1、参加部门会议，服从主管安排的岗位，阅读岗位工作日志，做好交接班工作；

2、指导和帮助供应商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等；

3、严格执行区域原则，将未收货物、正收货物、已收货物清楚区分开；

4、检查磅秤是否准确；

5、验收所有货物，采用开箱抽检、感官司检验等方法，参照公司有关质量标准进行；

6、负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误；

7、执行扫描原则，用手提终端逐一步行条码检验，保证所有条形码有效，与商品一一对应准确无误。

8、执行行退货，后收货的程序；

9、与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货；

10、负责送货到楼面相应位置，负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆入货物，保证收货通道的顺畅。

辅助工作：

1、与供应商保持良好的合作关系，为其提供分内的服务；

2、收货设备的维护工作（叉车、卡板、磅秤等；）

3、废旧纸皮的放行；

4、负责收货区域的卫生清洁工作；

5、协助安全员做好收货区域内的防火、防盗、防止闲杂人员进出，维持收货秩序；

6、协助进行年度盘点工作。

三、收货退货员岗位职责及主要工作

直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、接受楼面、客服退换送来的退货，办理退货手续，将商品退给供应商；

2、按采购部的指示进行批量的商品退货；

3、接受安全部送来空包装商品，进行电脑库存更正；

4、将各个楼面送来的报损商品，统一执行报损程序进行报损；

5、统计每日报损金额、归档退货文件，在系统中对已经办理完毕的退货进行定案确认工作；

6、将所有需要退货的商品分类别、发区域进行整理；

7、负责接收家电部、客服部送来需要维修的商品，并将商品送店外维修，并追踪维修的结果；

8、负责退货工作区域的清洁卫生。 主要工作：

1、接受运营部门的退货，检查退货单据是否与货物一致，是否有批准签名，批量退货是否与采购的指示相一致；

2、接受楼面的报损商品和安全部空包装商品，进行报损和系统库存的更正。

3、做系统的退货定案确认，存档退货报告和统计各部门每日的报损金额；

4、通过电话、传真通知供应商来取退货、并为办理退货的供应商办理手续；

5、将所有退货商品进行整理，确保每一个供应商和退货全部集中在一起。 辅助工作：

1、与供应商保持良好的合作关系；

2、负责维修商品的跟进；

3、本部门工作区域的清洁、安全、消防工作；

4、协助做好年席盘点工作；

四、叉四司机岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管

3 岗位职责：

1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；

2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、设施事故；

3、负责及时、准确地将货物卸下送往楼面的指定地点；

4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；

5、负责对蓄电池进行加水、充电；

6、负责叉车的清洁卫生。 主要工作：

1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；

2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；

3、给蓄电池充电；

4、做设备交接日志； 辅助工作：

1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；

2、整理周转仓，保证通道的畅通；

3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。

五、楼面理货员岗位职责及主要工作 直属部门：干货食品部、百货部 直属上级：楼面部门主管

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码的正确的价格标签；

4、做好现货工作，按要求码放排面、达到整齐、美观、丰满的效果；

5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

6、进行商品的现场促销以提高营业额；

7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；

8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

9、先进先出，并检查保质期；

10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据；

11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；

13、参加部门的周期盘点周年盘点； 主要工作 A补货/理货

1、补货时必须检查商品有无条码；

2、检查价格标签是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查；

3、商品与价格标签要一一对应；

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；

6、必须做到及时补货，不得出现有库存的情况下有空货架的现象；

7、补货要做到先进先出；

8、检查库存商品的包装是否正确；

9、补货作业时间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

10、现货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放。

11、不允许随意更改排面；

12、破损/拆包货品及时处理。 B促进销售，控制损耗

1、配合企划部、管理屋做好商品促销活动；

2、及时回收零星散货；

3、为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标准等； C价格标识与库存维护

1、按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；

2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；

3、库存商品必须有库存单，所有仓库存商品必须封箱；

4、库存商品码放有规律、清楚、安全。 D清洁

1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；

2、货架上灰尘，无油污，样品干净，商品无灰尘。 辅助工作：

1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、参加门店举办的运营培训、安全培训，负责本区域内的消防安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，市场资料要真实、准确、及时、有针对性；

4、劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等；

5、管理好本部门使用的相关器材，如稆梯、封箱胶、打包带货架的配件等，不要将其放在通道、货架的底下等；

6、参加周期盘点和年度盘点。

烟酒/精品部 岗位职责：

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；

2、本部门员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；

3、一人不同时接待多个顾客，确保贵重商品的样品不遗失；

4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品放入保险柜中；

5、贵重商品的销售实行台账记录制席，每日进行库存核对，每班次进行库存交接；

6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；

7、保留所有贵重商品外包装和说明书；

8、员工必须监督清洁公司对本区域进行的清洁工作；

9、保证所有专柜的清洁卫生和照明灯、线路的安全、营业结束后，关闭所有的照明等。

六、试衣间员工岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：服装主管

岗位职责：

1、为试衣的顾客提供优质的服务；

2、控制试衣间的损耗发生； 主要工作：

1、试衣前，对所有试衣的顾客，发试衣牌；

2、试衣后，收回试衣牌，检查服装是否与试衣牌数量一致，是否是顾客拿去的那种；

3、营业结后，将所有试衣间的门上锁。

辅助工作：

1、负责试衣间的清洁卫生，包括地面、试衣镜等；

2、为顾客提供帮助，如量尺寸、提供建议等。

七、货员岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：家电主管

岗位职责：

1、按顾客付款小票进行发货；

2、所有提货的品种必须实行台账记录制度，每日核实商品销售与库存是否一致；

3、给顾客试机，提供家电方面对面的咨询服务，商品打包服务；

4、协助安全员进行稽核方面的检查。 主要工作：

1、核查顾客的小票，按销售发票发贷、验机、打包等；

2、进行销售记录，并请顾客签名；

3、设立台帐，确保每日的库存核实无误；

4、整理提货处，保证所有提货的品种有库存商品，提货处通道畅通、商品整齐；

5、营业结束后，与安全员一起关闭提货处门禁。 辅助工作：

1、为顾客提供送贷服务或协助顾客办理送货服务；

2、负责提货处的清洁卫生；

3、安全操作打包机，操作电源等设备，营业结束时关闭电源。

八、生鲜员工通用岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜主管

岗位职责：

1、为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的顾客服务；

2、检查商品的质量、包装，做好先进先出，控制保质期；

3、负责工作区域和工作范围内的地面、设施、用具的清洁卫生，确保个人的清洁卫生标准达标；

4、负责整个生产、销售、运输、存储等过程的安全，负责安全使用各种机械、电力设备，安全用电、用水、用气、防止工作的出现；

5、负责严格执行食品操作的一系列卫生标准、加工标准、配方标准、包装标准、储存标准等；

6、检查工作范围内的设施的温度是否正确；

7、合理使用生鲜易耗品，节约成本；

8、整理原料仓库，确保仓库的存放符合安全、分类、整齐、标识清楚的原则；

9、遵守商品的试吃原则和丢弃原则；

10、对本部门和工作范围内的设备进行日常保养，损坏要及时报修

11、完成每月的生鲜盘点。

九、蔬果理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：蔬果主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责；

2、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接；

3、每日将库存数上报主管，以便当日进行订货；

4、执行本部门的促销计划，如试吃、特价促销等；

5、检查蔬菜和水果的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑拣出来；

6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签；

7、按先进行出原则及时补货、理货，保持陈列货架的整齐、美观、丰满；

8、整理蔬果部的仓库，保持干净、整齐、明确标识；

9、将垃圾丢弃暗投明的商品进行处理，每日清洁消毒蔬果加工间、货架、陈列柜等；

10、节约使用易用耗品，控制成本。 主要工作：

1、检查来货质量和销售区域商品质量，将腐烂、变质、操作、过期的商品挑拣出来；

2、统计每日商品的销售和库存，上报部门负责订货的同事；

3、清洁、修剪、包扎蔬菜，并对货架上的蔬菜进行淋水处理；

4、补货、理货，保证有足够的商品进行销售；

5、整理蔬果的仓库；

6、检查保持期和先进先出执行情况；

7、检查陈列柜、冷藏库的温度是否适宜；

8、对部门的区域、设备、用具进行清洁；

9、执行正确的试吃程序和商品德育程序。 辅助工作：

1、做市场调查；

2、与本部门促销人员保持良好的合作关系；

3、做好部门转货的数量登记。

十、肉类理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责；

2、能背住所有品种的计价代码、准确、快速地进行讨价；

3、在散装销售柜，满足顾客的要求，并提供切肉、切骨头等销售方面的服务，执行本部门的促销计划，如季节性的商品的促销等；

4、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接；

5、检查所有肉制品的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑出来；

6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签；

7、按先进先出及时补货、理货、保持陈列柜的整齐、美观、丰满；

8、整理肉类部仓库，保持干净、整齐、明确标识；

9、将垃圾和德育的商品进行处理，每日清洁消毒货架、陈列柜、冷藏库等。

10、节约使用易耗品，控制成本。 主要工作：

1、在散装商品销售柜前，服务顾客，挑选商品，正确计价；

2、检查商品质量和保质期、先进先出，确保品质良好；

3、进行商品的促销；

4、负责按公司西文进行腌制肉制品的制作；

5、及时补货，理货，保证商品的的包装完好，陈列整齐、丰满；

6、检查陈列柜，冷藏的温度是否适宜；

7、对部门的区域、设备、用具进行清洁，清洁消毒陈列柜；

8、整理肉类仓库；

9、正确执行商品丢弃程序。 辅助工作：

1、与分割师傅保持密切的工作调合作关系；

2、做市场调查；

3、与本部门促销人员保持良好的合作关系；

4、做好部门转货运的数量登记。

十一、肉类分割师岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责；

2、检查白条猪和来货质量；

3、负责按销售情况进行整猪分割，即保证销售，减少废肉，双不积压商品；

4、负责锯断骨头和制作肉馅；

5、负责进行白条猪的毛利分割测验；

6、保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备，避免工作的发生；

7、负责肉类加工间的清洁，消毒工作。 主要工作：

1、检查白条猪的来货质量；

2、分割白条猪，提高分割质量，减少废肉产生，同时数量与销售相适应；

3、制作肉馅和锯断骨头；

4、清洁肉类加工间的加工设备； 辅助工作：

1、辅助做好顾客服务工作；

2、毛利分割实验的进行；

十二、熟食服务员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：熟食主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责，特别是个人卫生标准的执行；

2、帮顾客挑选商品，满足顾客的要求，为顾客提供准确、快速、微笑、卫生、热情的服务；

3、执行商品促销计划，进行商品促销，如试吃、热卖等；

4、能熟记所有商品的计价代码，熟练地为顾客计价；

5、检查电子磅砰中的价格与商品标识是否一致；

6、检查商品存货情况，及时通知生产岗位加工生产；

7、检查商品的品质和包装是否良好，发现异味工变质，立即进行收回处理；

8、检查所有冷藏陈列柜、热陈列柜是否正确；

9、保持食品卫生，做好区域卫生，陈列柜随时关闭，玻璃保持干净；

10、收回零星散货，执行正确的丢弃程序；

11、执行正确的试吃程序。 主要工作：

1、服务顾客，避免顾客投诉，为顾客挑选商品，正确计价；

2、检查当日的变价商品的价格标识是否正确；

3、检查磅秤是否准确，包装材料是否足够；

4、检查陈列柜的温度是否正确，照明是否良好；

5、保证所有商品在销售区域有足够的库存，发现缺货和货物不足时，及时通知生产岗位进行生产；

6、检查正在销售的商品的质量是否良好；

7、清洁所有的陈列柜、陈列器具、食品器具、陈列冰台、流动陈列车等；

8、工作结束后，关闭所有陈列柜，车的照明电源。 辅助工作：

1、与本部门的促销员保持良好的合作关系；

2、安全使用各类化学清洁用品；

3、督促清洁公司做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作；

4、做市场调查。

十三、日配理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：日配主管 岗位职责：

1、负责所有商品的补货、理货、价格标签的检查；

2、负责全部的陈列柜、冷藏库、冷冻库的温度是否正确；

3、负责检查商品的保持期和商品包装情况；

4、负责零星散货的收回；

5、负责整理冷藏库、冷冻库的商品，使存储有序。 主要工作：

1、补货、理货、价格标签的检查；

2、检查陈列柜、冷藏库、冷冻库的温度是否正确；

3、检查商品的保质期和商品包装；

4、零星散货的收回和质量检查；

5、整理仓储区域；

6、每日将需要换货的商品放在指定的地点；

7、营业结束后，将陈列柜的帘子或盖予封好。 辅助工作：

1、定期做好陈列柜的清洁卫生；

2、做市场调查。

十四、收银员岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；

2、为顾客提供快速、准确、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款减少现金差异的发生；

4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查；

5、保证随时有足够的零钞找给顾客；

6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；

7、负责向顾客进行本日特价商品推销和快讯彩页的发放；

8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理；

9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等；

１０、将顾客不要的商品和回收和衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； １１、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。主要工作：

1、严格遵守礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突；

2、负责收银程序的规范化、标准化的执行、收银速度和准确性必须达到公司标准；

3、安全、正确地上交销售款，减少差异的发生；

4、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏；

5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查；

6、向顾客推销假本日的优惠商品；

7、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点；

8、保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作：

1、营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作；

2、协助整理购物车篮；

3、协助进行收银区域的客流引导；

十五、现金室员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、安全、准确、快速、及时地处理所有现金，将营业款存银行；

2、准备足够的零钞以备收银前台使用；

3、负责查出、记录每一位收银员每班所结的收银差异，并协助找出原因；

4、协助收银主管进行营业时间的大钞提取；

5、负责将支票等有价证券提交财务部；

6、处理所有预收销售款；

7、制作每日的现金帐有关的现金报告；

8、负责超市所有钥匙的控管和收银器具的收发管理； 主要工作：

1、进行交接班的现金交接，做到清楚、准确、无误；

2、处理盘点营业款，找出现金差异准备足够的零钞，并将货款存入银行；

3、将有价证券、发票存根转交财务部；

4、控制服务台发票的领用和收回；

5、进行营业时间内的大钞提取；

6、制作当日的现金账和现金报告；

7、收回收银机钥匙，收发商品的其他钥匙和收银器具。 辅助工作：

1、负责配合财务部的查账和安全的检查：

2、负责现金室的清洁与安全。

十六、存包员岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务；

2、为顾客提供存包/取包的服务；

3、处理有关存包牌丢失，顾客遗忘物品等事件；

4、维持存包处的顾客秩序。 主要工作：

1、为顾客提供存包/取包的服务；

2、负责存包牌的管理；、3、回答顾客的咨询，提醒顾客哪些是不需要存放的包。 辅助工作：

1、负责存包处的清洁卫生；

2、负责分发快讯传单等。

十七、总服务台员工岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务；

2、负责电话的接听和记录，特别是顾客和建议要及时反馈处理意见；

3、接待顾客投诉，负责按公司和程序处理好顾客投诉；

4、负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等；

5、负责为顾客开发票等。 主要工作：

1、为顾客提供微笑、热情、主动、快讯的服务，树立公司的良好形象；

2、回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助；

3、接待顾客书面和电话投诉，平息顾客的抱怨，让顾客感到满意；

4、提供开发票的服务； 辅助工作：

1、保持总服务台的清洁卫生；

2、协助企业部进行抽奖、公益赞助等活动。

十八、退换货员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务；

2、执行顾客满意原则，参加公司有关退换货的规定和国家法律，做好退换货工作；

3、为顾客提供代为维修的服务。 主要工作：L

1、熟悉退换货的程序和政策，熟悉收银机的退款操作；

2、负责解决顾客的抱怨和不满，使每一位顾客都能满意而归；

3、确保每一单的退款、换货都正确无误，做到单物一致；

4、负责在营业结束后将问题商品分别送回楼面部门和收货部的退货组。 辅助工作：

1、退换货处的清洁卫生；

2、向楼面部门反映产品质量问题比较多的品种；

3、协助家电部门进行商品的质量问题的验证；

4、同收货退货组、家电部、精品部保持良好的合作关系。

现代超市规范化管理规定

一、员工更衣管理规定

1、员工的私人物品不得带入超市，只能存放在更衣柜内。

2、员工必须在上班打卡前完成更衣，不得在超市、仓库、洗手间进行更衣，只能在更衣室更衣。

3、员工的更衣柜实行每人一柜，离职时退还，损坏时到行政部更换。

4、员工若丢失更衣柜的钥匙，赔偿后到行政部领取备用钥匙，不得私自更换锁头或撬锁。

5、员工不要在更衣柜中存放贵重物品、现金、不得存放易燃、易爆物品。

6、员工必须保持更衣柜和更衣室卫生，不得随意乱扔垃圾，乱贴乱画。

7、员工不得在更衣室内睡觉、聊天、吃零食、吸烟、打闹等。

二、员工工作餐管理规定

1、勤俭节约，反对浪费，珍惜每一粒粮食。

2、所有员工戴工卡，凭本公司当月餐券用餐。

3、按时间就餐，严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。

4、有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。

5、必须在指定的地点用餐，残饭残菜倒入指定的宽器，严禁乱倒。

6、餐具不得随意留在饭饭桌上，必须交还到统一地点，由食堂统一清洗、消毒。

7、不可以私自带走食堂的餐具。

8、爱护食堂的桌椅板凳和其他设施，用餐后将椅子放好。

9、尽量协助食堂工作人员一起维护好食堂的公共卫生，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸巾。

10、如对饭菜的质量有意见，可以通过意见本等正正规渠道进行反映，不得与食堂人员发生纠纷。

三、员工饮水的规定

1、员工饮水必须在指定的地方饮水，不得在仓库、楼面销售区域饮水。

2、员工饮水必须使用自己的水杯，并在水杯上明确贴有“员工自带用品“标签。

3、员工饮水后必须将水杯放置在规定的架子上，不得放在陈列柜、销售区的货架上以及仓库等地方。

4、员工饮水要节约，不要浪费或用饮用水洗手。

5、员工不得将未饮完的水随地乱泼，必须倒入垃圾桶内。

6、员工饮水需要离开岗位，需通知同部门当值员工或管理屋。

四、电话使用管理规定

1、员工在工作时间内，未经批准，不得打私人电话。

2、不使用公司的电话接打私人电话，促销员、供应商不得使用商场的办公电话。

3、超市的办公电话，一般不借给顾客使用，顾客需要打电话，可建议他使用商场的磁卡电话、投币电话。

4、打公事电话时，注意长话短说，节约话费，如果条件许可，可考虑使用传真、E-mail等方式。

5、准备一张完成整的公司内部电话分机表和部门人员联系表，熟记常用的电话以方便工作。

6、将紧急电话、报警电话贴在明显的位置。

7、爱护公司的电话设备，保持电话的清洁卫生。

8、如电话出现故障，不得私自拆卸，必须报请工程部维修。

五、顾客购物车使用管理规定

1、购物车篮是为顾客服务的，楼面人员在营业时间内不能占用购物车进行补货、运输等。

2、生鲜部门任何时候不得占用购物车篮进行食品的加工，运输或盛装食品等。

3、购物车存放在指定的地点，方便顾客拿取。

4、如果看见顾客用手拿很多的商品或抱住商品，请主动为顾客送一辆购物车。

5、制止用购物车进行危险玩耍的少年。

6、劝导顾客不要将儿童放在购物车上以免受伤；不要将手机钱包放在车内，以免丢失；

7、顾客购物车能推出商场规定的范围，如果发现，应友友善劝导。

六、顾客电梯使用管理规定

1、顾客电梯是为顾客上下楼购物而服务的，营业时间任何部门不得占用顾客电梯运输货物。

2、员工在使用顾客电梯时，要礼让顾客。

3、顾客电梯突然停止时，应立即电话通知客服经理或工程部。

4、禁止儿童在顾客电梯上玩耍或逆向行走。

七、办公室设备使用管理规定

1、爱护公物，使用计算机、复印机、传真机等必须按规定进行操作。

2、凡是属于公司统一印刷的表格，一律不得使用复印机机进行复印。

3、注意节约使用办公易耗品，降低管理费用。

4、不得使用公司的办公设备准备私人资料或工作无关的资料。

5、不得使用公司的电脑玩电子游戏或上网聊天、发私人信件等。

6、员工不得将公司电脑系统中使用密码借给促销人员使用。

7、员工在使用公司电脑系统终端查询资料时要按程序进行操作，对键盘进行爱护性使用。

8、员工在使用电脑系统终端完毕后，应立即退出。

9、保持办公设备的清洁，下班时切断办公室的电源。

10、出现故障，不得私自拆卸办公设备，不得随意挪动办公设备。

八、办公区域管理规定

1、办公室人员工作时间戴工牌，衣着整洁。

2、营业的高峰期，所有楼面管理人员，除紧急事件外，不得在办公室办公。

3、不得接打私人电话，接电话要迅速，响玲不得超过三次。外线要说：“您好，某某超市“，内线要说：”您好，某某部门“。语言间明扼要，清楚礼貌，做好电话记录，及时处理。

4、接待客户要礼貌得体，态度和蔼。

5、严禁高声喧哗，与人交谈要轻声低语，不得随意离岗、串岗、聚众聊天。

6、办公桌上不得随意摆放私人物品，文具、资料、文件的摆放要整齐有序，文件架统一放置在办公桌的右上角；下班时文件、资料要及时归档，不得将文件和资料敞放在桌上，座椅收回桌子底下；严禁私自把文件资料带离商场，报表、文件资料、档案经主管批准后，必须在碎纸机中将它们销毁。

7、维护办公区的清洁卫生，做到干净、整齐、不吸烟、不随地吐痰，不乱扔废物。

8、办公时间结束后，关闭所有的电灯、设备开头关好门窗。

9、不携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀品）进入办公区。

员 工 手 则

1、所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者被时解雇之虞，并不作任何补偿。

2、在店内聚赌，行为不检点等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。

3、如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作。

4、由公司发给的制服及工作证，如有破损，该员工须负责赔偿。

5、辞职或被解雇时，必须交还制服及工作证，否则可扣除薪金作为补偿。

6、任何店内物件皆不能擅自携带外出。

7、所有员工必须于营业时间前15分钟上班，并于营业时间结束清洁店铺后，齐集门外，锁好店铺后方可离去。

8、店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语互相对骂，工作时不可嬉戏。

9、严禁作弊——各职员工不得欺诈公司以谋取个人包括在单据、收银机、人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。

第5篇：员工岗位职责及主要工作

员工岗位职责及主要工作一、收货文件审核员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、按系统未来三天的送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间； 2、受理所有供应的送货订单，审查订单是否符合要求： 3、登录收货控管单，核发收货标签；

4、完成手提电脑终端与主机的数据交换，核查收货资料是否正确，并对已经完成的收货进行系统的定案确认工作。

主要工作：

1、检查商品订单是否符合公司的政策；

2、按食品、生鲜、百货三大类核发收货标签； 3、负责手提电脑终端与主机的数据交流；

4、对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误； 5、对当日所有的收货，进行系统的定案确认； 6、所有收货单据的保存、整理、分类、归档； 7、与供应商保持良好的合作关系。

辅助工作：

1、执行收货更正的电脑系统操作； 2、为供应商提供查询服务；

3、收货办公室所和电脑设备的维护、保养、终端的使用管理。 4、做好收货办公室清洁卫生。

二、货验收员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、严格按收货程序接收供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等；

2、工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有的收货真实、正确、清楚； 3、执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则；

4、指导供应商以正确的方式卸货、码放、贴条形码、改换包装等； 5、检查核验各种进出道具是否符合放行条件；

6、进行周转仓的整理，及时将收到的货物送到楼面；

7、保证收货通道的畅通，及时整理空卡板、周转箱、手动叉车等；

8、负责收货区域、周转仓的清洁、卫生、安全操作、消防等符合公司标准； 9、协助安全人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。主要工作：

1、参加部门会议，服从主管安排的岗位，阅读岗位工作日志，做好交接班工作； 2、指导和帮助供应商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等； 3、严格执行区域原则，将未收货物、正收货物、已收货物清楚区分开； 4、检查磅秤是否准确； 5、验收所有货物，采用开箱抽检、感官司检验等方法，参照公司有关质量标准进行； 6、负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误；

7、执行扫描原则，用手提终端逐一步行条码检验，保证所有条形码有效，与商品一一对应准确无误。

8、执行行退货，后收货的程序；

9、与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货； 10、负责送货到楼面相应位置，负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆入货物，保证收货通道的顺畅。

辅助工作：

1、与供应商保持良好的合作关系，为其提供分内的服务； 2、收货设备的维护工作（叉车、卡板、磅秤等；）3、废旧纸皮的放行；

4、负责收货区域的卫生清洁工作；

5、协助安全员做好收货区域内的防火、防盗、防止闲杂人员进出，维持收货秩序； 6、协助进行年度盘点工作。

三、收货退货员岗位职责及主要工作

直属部门：收货部 直属上级：收货主管

岗位职责：

1、接受楼面、客服退换送来的退货，办理退货手续，将商品退给供应商； 2、按采购部的指示进行批量的商品退货；

3、接受安全部送来空包装商品，进行电脑库存更正；

4、将各个楼面送来的报损商品，统一执行报损程序进行报损；

5、统计每日报损金额、归档退货文件，在系统中对已经办理完毕的退货进行定案确认工作；

6、将所有需要退货的商品分类别、发区域进行整理；

7、负责接收家电部、客服部送来需要维修的商品，并将商品送店外维修，并追踪维修的结果；

8、负责退货工作区域的清洁卫生。 主要工作：

1、接受运营部门的退货，检查退货单据是否与货物一致，是否有批准签名，批量退货是否与采购的指示相一致；

2、接受楼面的报损商品和安全部空包装商品，进行报损和系统库存的更正。 3、做系统的退货定案确认，存档退货报告和统计各部门每日的报损金额； 4、通过电话、传真通知供应商来取退货、并为办理退货的供应商办理手续； 5、将所有退货商品进行整理，确保每一个供应商和退货全部集中在一起。辅助工作：

1、与供应商保持良好的合作关系； 2、负责维修商品的跟进；

3、本部门工作区域的清洁、安全、消防工作； 4、协助做好年席盘点工作；

四、叉四司机岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责：

1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作； 2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、设施事故； 3、负责及时、准确地将货物卸下送往楼面的指定地点； 4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查； 5、负责对蓄电池进行加水、充电； 6、负责叉车的清洁卫生。主要工作：

1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；

2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好； 3、给蓄电池充电； 4、做设备交接日志； 辅助工作：

1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部； 2、整理周转仓，保证通道的畅通；

3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。

五、楼面理货员岗位职责及主要工作 直属部门：干货食品部、百货部 直属上级：楼面部门主管

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货； 3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码的正确的价格标签； 4、做好现货工作，按要求码放排面、达到整齐、美观、丰满的效果； 5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

6、进行商品的现场促销以提高营业额；

7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品； 8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序； 9、先进先出，并检查保质期；

10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据；

11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注； 13、参加部门的周期盘点周年盘点； 主要工作 A补货/理货

1、补货时必须检查商品有无条码；

2、检查价格标签是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查； 3、商品与价格标签要一一对应；

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 6、必须做到及时补货，不得出现有库存的情况下有空货架的现象； 7、补货要做到先进先出； 8、检查库存商品的包装是否正确；

9、补货作业时间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品； 10、现货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放。11、不允许随意更改排面； 12、破损/拆包货品及时处理。B促进销售，控制损耗

1、配合企划部、管理屋做好商品促销活动； 2、及时回收零星散货；

3、为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标准等； C价格标识与库存维护

1、按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；

2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；

3、库存商品必须有库存单，所有仓库存商品必须封箱； 4、库存商品码放有规律、清楚、安全。D清洁

1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 2、货架上灰尘，无油污，样品干净，商品无灰尘。辅助工作：

1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议； 2、参加门店举办的运营培训、安全培训，负责本区域内的消防安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，市场资料要真实、准确、及时、有针对性； 4、劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等；

5、管理好本部门使用的相关器材，如稆梯、封箱胶、打包带货架的配件等，不要将其放在通道、货架的底下等； 6、参加周期盘点和年度盘点。

烟酒/精品部 岗位职责：

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；

2、本部门员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态； 3、一人不同时接待多个顾客，确保贵重商品的样品不遗失； 4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品放入保险柜中；

5、贵重商品的销售实行台账记录制席，每日进行库存核对，每班次进行库存交接； 6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理； 7、保留所有贵重商品外包装和说明书；

8、员工必须监督清洁公司对本区域进行的清洁工作；

9、保证所有专柜的清洁卫生和照明灯、线路的安全、营业结束后，关闭所有的照明等。

六、试衣间员工岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：服装主管

岗位职责：

1、为试衣的顾客提供优质的服务； 2、控制试衣间的损耗发生； 主要工作：

1、试衣前，对所有试衣的顾客，发试衣牌；

2、试衣后，收回试衣牌，检查服装是否与试衣牌数量一致，是否是顾客拿去的那种；

3、营业结后，将所有试衣间的门上锁。

辅助工作：

1、负责试衣间的清洁卫生，包括地面、试衣镜等；

2、为顾客提供帮助，如量尺寸、提供建议等。 七、货员岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：家电主管

岗位职责：

1、按顾客付款小票进行发货；

2、所有提货的品种必须实行台账记录制度，每日核实商品销售与库存是否一致； 3、给顾客试机，提供家电方面对面的咨询服务，商品打包服务； 4、协助安全员进行稽核方面的检查。主要工作：

1、核查顾客的小票，按销售发票发贷、验机、打包等； 2、进行销售记录，并请顾客签名；

3、设立台帐，确保每日的库存核实无误；

4、整理提货处，保证所有提货的品种有库存商品，提货处通道畅通、商品整齐； 5、营业结束后，与安全员一起关闭提货处门禁。辅助工作：

1、为顾客提供送贷服务或协助顾客办理送货服务； 2、负责提货处的清洁卫生；

3、安全操作打包机，操作电源等设备，营业结束时关闭电源。 八、生鲜员工通用岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜主管

岗位职责：

1、为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的顾客服务； 2、检查商品的质量、包装，做好先进先出，控制保质期；

3、负责工作区域和工作范围内的地面、设施、用具的清洁卫生，确保个人的清洁卫生标准达标；

4、负责整个生产、销售、运输、存储等过程的安全，负责安全使用各种机械、电力设备，安全用电、用水、用气、防止工作的出现；

5、负责严格执行食品操作的一系列卫生标准、加工标准、配方标准、包装标准、储存标准等；

6、检查工作范围内的设施的温度是否正确； 7、合理使用生鲜易耗品，节约成本；

8、整理原料仓库，确保仓库的存放符合安全、分类、整齐、标识清楚的原则； 9、遵守商品的试吃原则和丢弃原则；

10、对本部门和工作范围内的设备进行日常保养，损坏要及时报修 11、完成每月的生鲜盘点。九、蔬果理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：蔬果主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责；

2、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接； 3、每日将库存数上报主管，以便当日进行订货； 4、执行本部门的促销计划，如试吃、特价促销等；

5、检查蔬菜和水果的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑拣出来； 6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签；

7、按先进行出原则及时补货、理货，保持陈列货架的整齐、美观、丰满； 8、整理蔬果部的仓库，保持干净、整齐、明确标识；

9、将垃圾丢弃暗投明的商品进行处理，每日清洁消毒蔬果加工间、货架、陈列柜等； 10、节约使用易用耗品，控制成本。主要工作：

1、检查来货质量和销售区域商品质量，将腐烂、变质、操作、过期的商品挑拣出来； 2、统计每日商品的销售和库存，上报部门负责订货的同事； 3、清洁、修剪、包扎蔬菜，并对货架上的蔬菜进行淋水处理； 4、补货、理货，保证有足够的商品进行销售； 5、整理蔬果的仓库；

6、检查保持期和先进先出执行情况； 7、检查陈列柜、冷藏库的温度是否适宜； 8、对部门的区域、设备、用具进行清洁； 9、执行正确的试吃程序和商品德育程序。辅助工作：

1、做市场调查；

2、与本部门促销人员保持良好的合作关系； 3、做好部门转货的数量登记。

十、肉类理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责；

2、能背住所有品种的计价代码、准确、快速地进行讨价；

3、在散装销售柜，满足顾客的要求，并提供切肉、切骨头等销售方面的服务，执行本部门的促销计划，如季节性的商品的促销等；

4、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接；

5、检查所有肉制品的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑出来； 6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签；

7、按先进先出及时补货、理货、保持陈列柜的整齐、美观、丰满； 8、整理肉类部仓库，保持干净、整齐、明确标识；

9、将垃圾和德育的商品进行处理，每日清洁消毒货架、陈列柜、冷藏库等。 10、节约使用易耗品，控制成本。主要工作： 1、在散装商品销售柜前，服务顾客，挑选商品，正确计价； 2、检查商品质量和保质期、先进先出，确保品质良好； 3、进行商品的促销；

4、负责按公司西文进行腌制肉制品的制作；

5、及时补货，理货，保证商品的的包装完好，陈列整齐、丰满； 6、检查陈列柜，冷藏的温度是否适宜；

7、对部门的区域、设备、用具进行清洁，清洁消毒陈列柜； 8、整理肉类仓库；

9、正确执行商品丢弃程序。 辅助工作：

1、与分割师傅保持密切的工作调合作关系； 2、做市场调查；

3、与本部门促销人员保持良好的合作关系； 4、做好部门转货运的数量登记。

十一、肉类分割师岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责； 2、检查白条猪和来货质量；

3、负责按销售情况进行整猪分割，即保证销售，减少废肉，双不积压商品； 4、负责锯断骨头和制作肉馅；

5、负责进行白条猪的毛利分割测验；

6、保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备，避免工作的发生； 7、负责肉类加工间的清洁，消毒工作。主要工作：

1、检查白条猪的来货质量；

2、分割白条猪，提高分割质量，减少废肉产生，同时数量与销售相适应； 3、制作肉馅和锯断骨头；

4、清洁肉类加工间的加工设备； 辅助工作：

1、辅助做好顾客服务工作； 2、毛利分割实验的进行；

十二、熟食服务员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：熟食主管

岗位职责：

1、执行生鲜员工通用岗位职责，特别是个人卫生标准的执行；

2、帮顾客挑选商品，满足顾客的要求，为顾客提供准确、快速、微笑、卫生、热情的服务； 3、执行商品促销计划，进行商品促销，如试吃、热卖等； 4、能熟记所有商品的计价代码，熟练地为顾客计价； 5、检查电子磅砰中的价格与商品标识是否一致； 6、检查商品存货情况，及时通知生产岗位加工生产；

7、检查商品的品质和包装是否良好，发现异味工变质，立即进行收回处理； 8、检查所有冷藏陈列柜、热陈列柜是否正确；

9、保持食品卫生，做好区域卫生，陈列柜随时关闭，玻璃保持干净； 10、收回零星散货，执行正确的丢弃程序； 11、执行正确的试吃程序。主要工作：

1、服务顾客，避免顾客投诉，为顾客挑选商品，正确计价； 2、检查当日的变价商品的价格标识是否正确； 3、检查磅秤是否准确，包装材料是否足够； 4、检查陈列柜的温度是否正确，照明是否良好；

5、保证所有商品在销售区域有足够的库存，发现缺货和货物不足时，及时通知生产岗位进行生产；

6、检查正在销售的商品的质量是否良好；

7、清洁所有的陈列柜、陈列器具、食品器具、陈列冰台、流动陈列车等； 8、工作结束后，关闭所有陈列柜，车的照明电源。辅助工作：

1、与本部门的促销员保持良好的合作关系； 2、安全使用各类化学清洁用品；

3、督促清洁公司做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作； 4、做市场调查。

十三、日配理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：日配主管 岗位职责：

1、负责所有商品的补货、理货、价格标签的检查；

2、负责全部的陈列柜、冷藏库、冷冻库的温度是否正确； 3、负责检查商品的保持期和商品包装情况； 4、负责零星散货的收回；

5、负责整理冷藏库、冷冻库的商品，使存储有序。 主要工作：

1、补货、理货、价格标签的检查；

2、检查陈列柜、冷藏库、冷冻库的温度是否正确； 3、检查商品的保质期和商品包装； 4、零星散货的收回和质量检查； 5、整理仓储区域；

6、每日将需要换货的商品放在指定的地点； 7、营业结束后，将陈列柜的帘子或盖予封好。辅助工作：

1、定期做好陈列柜的清洁卫生； 2、做市场调查。

十四、收银员岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准； 2、为顾客提供快速、准确、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款减少现金差异的发生；

4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 5、保证随时有足够的零钞找给顾客；

6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；

7、负责向顾客进行本日特价商品推销和快讯彩页的发放； 8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理；

9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等；

１０、将顾客不要的商品和回收和衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； １１、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。主要工作：

1、严格遵守礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突；

2、负责收银程序的规范化、标准化的执行、收银速度和准确性必须达到公司标准； 3、安全、正确地上交销售款，减少差异的发生； 4、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查； 6、向顾客推销假本日的优惠商品；

7、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点；

8、保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作：

1、营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作； 2、协助整理购物车篮；

3、协助进行收银区域的客流引导；

十五、现金室员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、安全、准确、快速、及时地处理所有现金，将营业款存银行； 2、准备足够的零钞以备收银前台使用；

3、负责查出、记录每一位收银员每班所结的收银差异，并协助找出原因； 4、协助收银主管进行营业时间的大钞提取； 5、负责将支票等有价证券提交财务部； 6、处理所有预收销售款；

7、制作每日的现金帐有关的现金报告；

8、负责超市所有钥匙的控管和收银器具的收发管理； 主要工作：

1、进行交接班的现金交接，做到清楚、准确、无误；

2、处理盘点营业款，找出现金差异准备足够的零钞，并将货款存入银行； 3、将有价证券、发票存根转交财务部； 4、控制服务台发票的领用和收回； 5、进行营业时间内的大钞提取； 6、制作当日的现金账和现金报告；

7、收回收银机钥匙，收发商品的其他钥匙和收银器具。 辅助工作：

1、负责配合财务部的查账和安全的检查： 2、负责现金室的清洁与安全。

十六、存包员岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务； 2、为顾客提供存包/取包的服务；

3、处理有关存包牌丢失，顾客遗忘物品等事件； 4、维持存包处的顾客秩序。主要工作：

1、为顾客提供存包/取包的服务； 2、负责存包牌的管理；、3、回答顾客的咨询，提醒顾客哪些是不需要存放的包。 辅助工作：

1、负责存包处的清洁卫生； 2、负责分发快讯传单等。

十七、总服务台员工岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务；

2、负责电话的接听和记录，特别是顾客和建议要及时反馈处理意见； 3、接待顾客投诉，负责按公司和程序处理好顾客投诉； 4、负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等； 5、负责为顾客开发票等。主要工作：

1、为顾客提供微笑、热情、主动、快讯的服务，树立公司的良好形象； 2、回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助；

3、接待顾客书面和电话投诉，平息顾客的抱怨，让顾客感到满意； 4、提供开发票的服务； 辅助工作：

1、保持总服务台的清洁卫生；

2、协助企业部进行抽奖、公益赞助等活动。

十八、退换货员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管

岗位职责：

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务； 2、执行顾客满意原则，参加公司有关退换货的规定和国家法律，做好退换货工作； 3、为顾客提供代为维修的服务。主要工作：L 1、熟悉退换货的程序和政策，熟悉收银机的退款操作；

2、负责解决顾客的抱怨和不满，使每一位顾客都能满意而归； 3、确保每一单的退款、换货都正确无误，做到单物一致；

4、负责在营业结束后将问题商品分别送回楼面部门和收货部的退货组。 辅助工作：

1、退换货处的清洁卫生；

2、向楼面部门反映产品质量问题比较多的品种； 3、协助家电部门进行商品的质量问题的验证；

4、同收货退货组、家电部、精品部保持良好的合作关系。

现代超市规范化管理规定

一、员工更衣管理规定

1、员工的私人物品不得带入超市，只能存放在更衣柜内。

2、员工必须在上班打卡前完成更衣，不得在超市、仓库、洗手间进行更衣，只能在更衣室更衣。

3、员工的更衣柜实行每人一柜，离职时退还，损坏时到行政部更换。

4、员工若丢失更衣柜的钥匙，赔偿后到行政部领取备用钥匙，不得私自更换锁头或撬锁。

5、员工不要在更衣柜中存放贵重物品、现金、不得存放易燃、易爆物品。 6、员工必须保持更衣柜和更衣室卫生，不得随意乱扔垃圾，乱贴乱画。7、员工不得在更衣室内睡觉、聊天、吃零食、吸烟、打闹等。二、员工工作餐管理规定

1、勤俭节约，反对浪费，珍惜每一粒粮食。 2、所有员工戴工卡，凭本公司当月餐券用餐。3、按时间就餐，严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。4、有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。

5、必须在指定的地点用餐，残饭残菜倒入指定的宽器，严禁乱倒。

6、餐具不得随意留在饭饭桌上，必须交还到统一地点，由食堂统一清洗、消毒。 7、不可以私自带走食堂的餐具。

8、爱护食堂的桌椅板凳和其他设施，用餐后将椅子放好。

9、尽量协助食堂工作人员一起维护好食堂的公共卫生，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸巾。 10、如对饭菜的质量有意见，可以通过意见本等正正规渠道进行反映，不得与食堂人员发生纠纷。三、员工饮水的规定

1、员工饮水必须在指定的地方饮水，不得在仓库、楼面销售区域饮水。

2、员工饮水必须使用自己的水杯，并在水杯上明确贴有“员工自带用品“标签。 3、员工饮水后必须将水杯放置在规定的架子上，不得放在陈列柜、销售区的货架上以及仓库等地方。

4、员工饮水要节约，不要浪费或用饮用水洗手。 5、员工不得将未饮完的水随地乱泼，必须倒入垃圾桶内。6、员工饮水需要离开岗位，需通知同部门当值员工或管理屋。四、电话使用管理规定

1、员工在工作时间内，未经批准，不得打私人电话。

2、不使用公司的电话接打私人电话，促销员、供应商不得使用商场的办公电话。 3、超市的办公电话，一般不借给顾客使用，顾客需要打电话，可建议他使用商场的磁卡电话、投币电话。

4、打公事电话时，注意长话短说，节约话费，如果条件许可，可考虑使用传真、E-mail等方式。

5、准备一张完成整的公司内部电话分机表和部门人员联系表，熟记常用的电话以方便工作。

6、将紧急电话、报警电话贴在明显的位置。 7、爱护公司的电话设备，保持电话的清洁卫生。

8、如电话出现故障，不得私自拆卸，必须报请工程部维修。 五、顾客购物车使用管理规定

1、购物车篮是为顾客服务的，楼面人员在营业时间内不能占用购物车进行补货、运输等。

2、生鲜部门任何时候不得占用购物车篮进行食品的加工，运输或盛装食品等。 3、购物车存放在指定的地点，方便顾客拿取。

4、如果看见顾客用手拿很多的商品或抱住商品，请主动为顾客送一辆购物车。 5、制止用购物车进行危险玩耍的少年。

6、劝导顾客不要将儿童放在购物车上以免受伤；不要将手机钱包放在车内，以免丢失； 7、顾客购物车能推出商场规定的范围，如果发现，应友友善劝导。六、顾客电梯使用管理规定

1、顾客电梯是为顾客上下楼购物而服务的，营业时间任何部门不得占用顾客电梯运输货物。

2、员工在使用顾客电梯时，要礼让顾客。

3、顾客电梯突然停止时，应立即电话通知客服经理或工程部。 4、禁止儿童在顾客电梯上玩耍或逆向行走。七、办公室设备使用管理规定

1、爱护公物，使用计算机、复印机、传真机等必须按规定进行操作。 2、凡是属于公司统一印刷的表格，一律不得使用复印机机进行复印。3、注意节约使用办公易耗品，降低管理费用。

4、不得使用公司的办公设备准备私人资料或工作无关的资料。 5、不得使用公司的电脑玩电子游戏或上网聊天、发私人信件等。6、员工不得将公司电脑系统中使用密码借给促销人员使用。

7、员工在使用公司电脑系统终端查询资料时要按程序进行操作，对键盘进行爱护性使用。

8、员工在使用电脑系统终端完毕后，应立即退出。 9、保持办公设备的清洁，下班时切断办公室的电源。

10、出现故障，不得私自拆卸办公设备，不得随意挪动办公设备。

八、办公区域管理规定

1、办公室人员工作时间戴工牌，衣着整洁。

2、营业的高峰期，所有楼面管理人员，除紧急事件外，不得在办公室办公。 3、不得接打私人电话，接电话要迅速，响玲不得超过三次。外线要说：“您好，某某超市“，内线要说：”您好，某某部门“。语言间明扼要，清楚礼貌，做好电话记录，及时处理。

4、接待客户要礼貌得体，态度和蔼。

5、严禁高声喧哗，与人交谈要轻声低语，不得随意离岗、串岗、聚众聊天。

6、办公桌上不得随意摆放私人物品，文具、资料、文件的摆放要整齐有序，文件架统一放置在办公桌的右上角；下班时文件、资料要及时归档，不得将文件和资料敞放在桌上，座椅收回桌子底下；严禁私自把文件资料带离商场，报表、文件资料、档案经主管批准后，必须在碎纸机中将它们销毁。

7、维护办公区的清洁卫生，做到干净、整齐、不吸烟、不随地吐痰，不乱扔废物。 8、办公时间结束后，关闭所有的电灯、设备开头关好门窗。9、不携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀品）进入办公区。

员 工 手 则

1、所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者被时解雇之虞，并不作任何补偿。 2、在店内聚赌，行为不检点等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。

3、如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作。 4、由公司发给的制服及工作证，如有破损，该员工须负责赔偿。

5、辞职或被解雇时，必须交还制服及工作证，否则可扣除薪金作为补偿。 6、任何店内物件皆不能擅自携带外出。

7、所有员工必须于营业时间前15分钟上班，并于营业时间结束清洁店铺后，齐集门外，锁好店铺后方可离去。

8、店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语互相对骂，工作时不可嬉戏。

第6篇：保管员岗位职责及考核

十、保管员岗位职责及考核

1、负责库房原材料的出入库手续填开出库、入库单一式三份（保管员、会计、领料或送料）。填写整齐清楚,每错一处考核10元。2、负责库房原材料库存数量账登记，并在月底结存，保证帐物相符。次月4日前编制入出库月报表上报工作。每晚一天负激励20元，每错一处负激励10元。

3、负责库房现场的管理，要求材料摆放清晰、整齐。材料标牌明确每错一处负激励10元。

4、负责仓库安全管理，如有丢失损坏，每出现一次负激励50元，并赔偿损失金额。

5、发放劳保用品,对已退回劳保用品应再次入库造表，便于以后重新发放使用，每月6日前上报财务一份月报表。每错一处负激励10元。

6、从矿上领料办理入库时，应注明矿上领料或借用分别入库，不得与其它供应商提供材料混淆。入库每错一处负激励50元。7、对外面采购入库货物，要求采购员必须交代清楚产地、单位、单价、数量、规格、型号，对于不清楚货物有权拒收，若违反规定，一经发现考核每批货物价值20%。8、负责完成领导安排的其它临时性工作。

员工岗位职责及考核

员工岗位职责考核

督导经理工作岗位职责及考核

分期工作岗位职责及考核标准

岗位职责及考核