物业客服中心经理岗位职责（共6篇）

第1篇：物业客服经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

十三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。

十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

十六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。 二十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。二十二、完成公司交办的其他工作任务。

客户服务部主管岗位职责

第2篇：物业客服经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责

要求都不一因为每个企业的性质不同，企业对客服经理岗位职责可能范围太大，样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

政策以及公司的有关市有关物业管理、省、坚决执行国家的各项方针政策，一、规章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任二、定期检查、协助下级负责人在制定工作计划，立各项管理制度及工作计划并指导、监督、查处违章，提出改正措施。

;负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作三、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、四、;检查、评定

并做好归档工作。参与公司组,负责确保本部门质量记录的完整、准确有效五、;织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作

并保证计,负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划六、;划的贯彻执行及成本的有效控制

负责对客户部每月的工作进行总结；七、负责物业管理相关费用的收缴工作。八、九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及 十一、时纠正或向上级及相关部门反映。

纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，负责小区业主投诉、十二、支持。积极赢得广大业主的理解、制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十三、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的 十四、及时安排维修部上门处理，登记，友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、。并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十五、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。十六、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和十七、便民服务项目的制定及协调组织工作。对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定十八、清楚，责任明确。

坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。十九、;负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能二十、负责客服部员工的考核和任免工作。二十一、完成公司交办的其他工作任务。二十二、客户服务部主管岗位职责

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

审核各项清洁绿化消杀等外包工作进行监察协调，绿化、定期对清洁、二、工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制

止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

并督派发各种费用的交费通知单，（住户）准时安排客服管理员向业主五、统计各项费用的收缴率并向主任汇促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月 年报告/ 各类房屋、客户情况及辖区规划、收费标准、熟悉管理处各项管理制度、八、位置和分布情况。掌握各类管线的走向、机构和安全检查要求，公共设施的分布、整理、安排收集、|考试大|定期组织九、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十、并报管理处主任审制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作，十一、批后实施。

小修及更中、设施设备的大、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、十二、

第3篇：物业客服经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

十三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。

十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

十六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。 二十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。二十二、完成公司交办的其他工作任务。

客户服务部主管岗位职责

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区相信能就一定能相信能就一定能

第4篇：物业客服经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

七、负责对客户部每月的工作进行总结；

八、负责物业管理相关费用的收缴工作。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。十

三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。

十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十

六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。

二

十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 二十

一、负责客服部员工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交办的其他工作任务。

客户服务部主管岗位职责

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更

新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

第5篇：物业客服中心岗位职责

客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1.对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。

2.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

3.依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 4.耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。

5.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 6.熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。

7.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 8.了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。9.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。10.填写工程报修单并作记录。

11.熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。

12.严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。

13.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 14.按时完成上级交办的特殊任务。

15.接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心管家岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1．对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。

2．迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

3．耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。

4．熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。5．熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。

6．熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。7．了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。8．业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。

9．熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。

10．严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。

11．了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。

12．按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。13．定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公

司的形象和信誉。14．各种费用的催缴工作。15．报纸、信件的分拣及投放工作。客服中心文员岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1．对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。

2．了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电话。

3．定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。

4．负责客服中心所有对内、对外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。5．负责本部门考勤、排班表编制的工作。

6．负责上网查询业主最新动态及业主以Emall形式的投诉，及时上报部门领导。7．负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。8．做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。

9．根据入伙工作情况，汇总制作《入住、空置房屋情况表》，并备案留存。10．根据《业主信息一览表》提供的信息，及时编制、修订《业主名录》。11．随时完成上级领导交办的工作。

12．随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。客服中心主管岗位职责

报告上级：客服中心经理 岗位职责：

1．负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。

2．对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，信息收集等进行控制和管理。

3．直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。

4．确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。5．掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

6．负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。

7．拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服务项目。

8．考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理方法，提高管理效率。

9．定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。

10．处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态的发展，事后将处理结果及业主的反映以书面形式上报物业中心经理。

11．主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

第6篇：物业客服中心客服主管岗位职责

物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服经理岗位职责

物业客服经理岗位职责

电话客服中心经理岗位职责

物业客服中心接待员岗位职责（共11篇）

客服中心经理岗位职责（通用9篇）