物业客服经理岗位职责
物业客服经理岗位职责
1、服从项目经理的领导和工作安排，向项目经理负责。
2、全面负责客服部及所属部门工作，制定相关规章制度、工作程序和标准，并督导下属严格按标准和规范工作。
3、协调客服部与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决园区突发事件。
4、负责组织物管员办理入住及装修手续。
5、做好业主档案及钥匙的管理工作。
6、有计划地巡视整个园区（各楼层及周边）保安、清洁、绿化、装修等情况，监察园区管理情况，如发现任何问题，必须马上处理或与有关部门协调解决存在问题。
7、监管并提高下属员工的管理服务水平，保持公司管理形象。
8、做好业主沟通工作，并及时处理业主投诉或意见。
9、不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现问题，评估员工工作业绩，奖勤罚懒（详见《绩效考评工作规程》）。
10、负责下属员工的排班、考勤及请假管理，所有排班表必须在每月底前呈交项目经理，而员工请假单必须经项目经理审核。
11、每天检查物管员特约服务的收费情况及程序。
12、负责监督物管员对业主通知的发放工作。
13、有计划的组织本部门的员工学习、培训。培训内容例如：项目规章制度、管理规定、员工行为规范、业主沟通技巧、业主投诉处理程序等。
14、负责追收及组织本部门员工追收业主欠交费用，并协调与业主的关系。每天检查物管员日常工作及记录，发现问题及时纠正。
15、每月总结所有工作，制定下月工作计划，并于每月30日前以书面形式向项目经理汇报。
16、完成项目经理交办的其他工作安排及任务。
文件下发及更改记录 | ||||
下发日期 | 首次下发/修改/换版 | 版本 | 修订次 | 修改内容简述 |
2019.1.1 | 首发 | 1 | 0 | |
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