物业品质经理岗位职责

第1篇：品质经理岗位职责

品质经理岗位职责

1）配合总经理、副总经理建立、保持、实施和持续改进质量管理体系。2）负责监督指导公司内部品质管理部体系的正常运行，协作现场品质督导主管完成各项工作。

3）负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。4）督促对内部审核中发现的不合格进行纠正。5）负责品质活动的策划，以及品质事故的处理。6）负责公司各部门管理服务质量的考核，建立考核档案。

7）负责管理体系文件修订、整理、复印、控制发放、回收的资料存档等工作，每接新项目，必须在一个月内制定其工作质量检查表及目标责任书。

8）每月要按照公司所定员工考核细则中所有内容对各客服中心进行一次彻底的质量检查并督导品质督导主管每月每个客服中心至少进行一次以上神秘客户、查夜情况抽查。

9）检查中必须保持客观中立、反映事实真相、不能包庇袒护或歪曲事实者或敷衍了事。

10）每月必须对每个项目的客户进行沟通，填写《客户满意度调查表》并分类汇总，包括现场访问、电话或投诉接待,对所存在的问题督促相关责任人进行处理,并对处理结果进行回访，直至客户满意为止。

11）每月10日之前将上月的检查汇总编写质量简报报公司总经理处及财务处。12）负责接待客户对各客服中心工作人员投诉的处理。

13）根据物业大小每个月组织、落实各客服中心进行一部分客户满意度调查，一年之内必须调查完所有的客户，并统计好呈送总经理。

14）如遇狂风暴雨、台风时须提前发《预防通知单》。

15）ISO9001：2008向各客服中心推广、检查、并确保各客服中心落实执行。16）负责与公司相关单位建立良好关系，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络，指导并协助公司参加各级社会和行业评比。

17）向上级报告质量体系的运行情况，包括组织的业绩和存在的问题。18）组织全体员工持续改进质量体系，以满足顾客不断变化的需求和期望。19）完成上级安排的其它工作任务。

第2篇：品质经理岗位职责

浙江和鸿电气有限公司

品质经理岗位职责

职位名称：品质经理

直接上级：总经理

下属部门：检验、计量、试验

主要职责：

1． 坚持“质量第一”方针，健全各级人员质量责任制，并严肃贯彻执行，推行全面质量管理活动。

2.认真贯彻执行国家质量方针、政策、公司的目标。

3.合理改进和规范工艺流程，及时指导、处理、协调和解决产品出现的品质问题，确保生产工作的正常进行；

4．负责公司质量队伍的管理以及人才的培养.负责对本部门人员进行培训、考核

5．负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作

6.负责对公司产品进行质量策划，全面负责公司质量管理工作，负责公司各部门质量考核指标制订及产品质量指标统计。

7． 负责对公司计量器具进行管制，建立健全计量器具管理制度。

8、负责本公司产品实现过程中标识和可追溯性管制工作；

9．参与对特殊合同之评审、合格供方评价、供方资格认可；不合格品评审，制定纠正、预防措施。

10．负责进料、在制品，外发产品，成品检验规范制订与执行；统计技术制定和运用，各种质量记录数据统计、分析。

11．负责对生产品质控制能力的分析和品质异常的改善；控制客户投诉与退货，并对此进行调查原因、分析及采取改善措施；对不合格品订立预防措施并执行

12．负责材料进料质量保证、过程质量控制、最终质量控制；设定公司整体质量控制方案

13、对各类品质报表、检查、记录、质量档案、信息及各类原始记录、凭证进行整理保存

14、组织并主持公司质量管理会议。

任职条件：

1.熟悉企业质量、产品设计、生产管理、市场情况、国内外信息及发展动态等应熟悉本部门的业务和具有理论技术知识。

2.有一定专业基础知识，能较深入地了解本职范围内的产品关键技术，并能解决产品质量问题。

3.有5年以上工作经验，受过相关职业培训，并具备初级以上职称。

4.具备良好的表达能力、书写能力，会熟练使用电脑办公。

5.大专以上学历，具备良好的发展潜能。

第3篇：品质经理岗位职责

1.建立、完善和维护品质管理体系、品质制度。2.负责所有QE程序、工作文件以及表单的设计、更改和完善。3.负责所有产品检验标准的制定、变更。4.负责新供应商的开发和评估以及老供应商后续品质的管理和稽核。5.负责QE人员的工作安排和管理QE人员工作的绩效。6.负责提供技术支持。7.负责QE人员产品、工作技能的培训和指导。8.负责品质记录的汇总、存档、分析。9.负责品质信息的传递和品质异常的处理。10.客户的品质抱怨、退货、投诉的处理。11.产品的过程检验、最终检验(工程师)。12.样品、产前样品的承认(工程师)。13.记录和图片的整理、归档、传递(工程师)。14.产品不良缺陷的编制(工程师)。

第4篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

职责一:物业品质专员岗位职责

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;

3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;

6、负责新项目招投标及资料编制。

职责二:物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

5、领导交办的其他事项。

职责三:物业品质专员岗位职责

1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;

2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;

3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;

4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。

职责四:物业品质专员岗位职责

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;

2、根据作业指导书

组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;

3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;

4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;

5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

职责五:物业品质专员岗位职责

1、起草会议纪要;

2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;

3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;

4、整合青宇事业部内部培训需求;

5、协助进行满意度调查;

6、完成领导交办的其他工作。

第5篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

业品质专员的职责部门职责）体系建设：

规范所有管理行为和业务行为的程序体系

织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

体系文件的修订、评审、发放、管理

文件的发放、控制

各管理处年度管理方案的评审

管理资料的档案管理）创优工作：

国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

管理处创优模板并推动日常管理

创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审）培训与指导：

质量管理体系的相关培训工作

内审员的管理及业务培训工作

理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

1 / 18

物

（一

建立

组

标准 组织

组

保证

质量

外来

参与

质量

（二

根据

制定

参与

实施 负责

（三

公司

公司

对管

物业品质专员岗位职责

2 / 18

物

一、1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负

责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责

体系建设

物业品质专员岗位职责

进行管理评审； 3.负

3 / 18

责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研

物业品质专员岗位职责

究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等

4 / 18

物业品质专员岗位职责

5 / 18

各类技术指导，组织技术提升工作； 负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负

责公司重

5.6.物业品质专员岗位职责

篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责

体系建设

6 / 18

大技术更新的组织工作；7.组

织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、1.负

责组织公司

物业品质专员岗位职责

7 / 18

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

物业品质专员岗位职责

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组

8 / 18

物业品质专员岗位职责

9 / 18

织技术提升工 作； 3.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责

四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

10 / 18

组织工作；

一、1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

物

物业品质专员岗位职责

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负

责组织贯彻落实公司的各项

11 / 18

物业品质专员岗位职责

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

责物业项目的可行性研究与服务定位；

12 / 18

3.负

责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负

4.负

责公司工程、安防、秩

物业品质专员岗位职责

工作；13 / 18

序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升

5.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责

五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

通过每年的外审；

14 / 18

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

一、顺利

6.每年进行物业管理市场调查与市场

物

物业品质专员岗位职责

场研究提交报告，为公司决策提供依据；15 / 18

预测工作，及时掌握市场动态，通过市

7.实

时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

物业品质专员岗位职责

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

技术管理与监控

月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

工作；

16 / 18

8.对

公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、1．每每月公司工程、安防、提升

2.物业品质专员岗位职责

9.负

责公司各服务技术在17 / 18

实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

物业品质专员岗位职责

18 / 18

第6篇：物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

物业

品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理

行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门

制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同

物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管

理处管理体系

保证各个管理处作

业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修

订、评审、发放、管理

外来文件的发放、控制

参与各管理处年度

管理方案的评审

质量管理资料的档

案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质

要求拟订公司年度创优计划

制定管理处创优模 板并推动日常管理

参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

培训与指导：（三）

公司质量管理体系的相关培训工作

公司内审员的管理

及业务培训工作

对管理处进行针对

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

篇2：物业品质管理部职责

xx

物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

负责质量管理 2.体系的内审及配合进行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为

公司决策提供依据；

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施

及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监

控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

负责公司各服 3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

负责公司重大 4.技术更新的组织工作；

组织对公司各 5.技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设

负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究

提交报告，为公司决策提供依据；

负责及时收集 4.国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1负责物业项目的．

可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

物业品质管理部各岗位职责xx篇4：

xx 物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；

政策法规、与物业管理

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

负责组织贯彻 2.落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业

品质管理部职责

一、体系建设的年每过通利顺

外审；iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报

告，为公司决策提供依据；

实时收集国家 4.及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

第7篇：物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

物业类型的物业管理通用模版

理处管理体系

业规范的针对性并推动持续改进

订、评审、发放、管理

控制

管理方案的评审

案管理

要求拟订公司年度创优计划

板并推动日常管理

创优方案的制订并协调创优方案的具体

部门对各物业管理优秀小区的检查、评审的相关培训工作

及业务培训工作

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

xx

组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施

负责组织公司相关（三）培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇4：xx物业品质管理部各岗位职责

xx物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部职责

一、体系建设

顺利通过每年的iso外审；

3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提

三、技术管理与监控

1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

提升工作；

负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作； 4.

物业品质经理岗位职责

物业品质部经理岗位职责

物业经理品质专员岗位职责

物业品质督导部经理岗位职责

高档小区物业品质经理岗位职责