物业品质督察岗位职责

第1篇：物业安全督察岗位职责

A.工作职责

a)负责安全部的日常培训工作，按照安全工作需要制定培训计划，并分批召集基层安全员落实培训工作。

b)每月组织各片区进行对培训的内容进行考核，每季度组织安全部各片区班组的军事考核。

c)负责每月现场质量记录表格的收集、整理、检查，无误后交主管检验，最后按要求交资料室存档。

d)负责安全部新员工的入职引导及岗前实习安排与指导，并关心和了解新到安全员的思想和生活动态，及时将情况向安全主管报告。

e)负责安全部内部活动的组织，制定内部活动计划，并每月组织一次安全班组内部思想交流沟通会。

f)负责对安全部的内务管理，制定内务管理办法，及时按照体系要求进行检查，并予以通报。

g)负责对安全部所有物资的管理，对各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备工具的使用情况进行管理，并制定相应的管理措施落实责任人定期组织检查，每周不少于一次检查，对物品的损坏要查清原因，自然损坏直接上报安全主管进行申领或维修，因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任，并作好相应的质量记录，保证安全班各类装备保持最佳的状态，并对检查结果予以通报。

h)对主管及各领导下达的工作及信息及时传达到安全主办及安全班所有负责人。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。

i)及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映。

j)负责不定期对安全各岗位的工作状况、BI执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查，并及时进行现场指导及纠正，对存在的问题予以内部通报。

k)协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查，对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录，并报相关责任认进行协调处理。

l)负责组织紧急集合演练及协助安全主管进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练，提高安全班处理突发事件的能力。

m)负责安全班各类信息的收集、整理（外部、内部）顾客的建议和意见，并及时予以相应回复，对模糊不清的问题要及时上报处理。

n)协助安全主管配合销售、项目等各类活动，带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置及撤场工作。

o)在安全主管不在的情况下负责处理安全部的各类事务及日常管理，并将有关情况汇向部门经理汇报。

p)完成领导交办的临时性工作。

B.沟通职责

a)与顾客的沟通：

-加强与小区住户的沟通交流、回访，了解小区住户对安全管理工作的意见或建议，为小区住户提供安全咨询服务。

-掌握小区住户的服务需求，及时上报领导。

-受理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

-与辖区派出所的沟通：听取公安消防部门对安全工作的意见和建议。

b)内部沟通：

与上级的沟通：

-涉及员工奖惩、考核等意见上报告安全主管。

-关于员工纠纷、紧急重大事件等报告安全主管或部门经理。

-分析安全工作中存在的问题和安全工作投诉的原因，提报整改措施给安全主管。

-了解下级的工作和思想状况，定期向安全主管或经理报告。

与下级的沟通：

-就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，对下级工作给予合理的评价及激励。

-了解下级的思想动态，解决下级生活和工作中存在的困难，激励员工士气。

-及时处理安全班长和安全员上报的帮助信息，并反馈处理结果。

-与下级进行考核面谈。

与本部门其他人员的沟通

-加强与同事的沟通交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应同事的信息，确保每项工作能够保质保量完成；

-与各业务口进行工作协商，解决日常管理工作中的问题。

-与其他部门的沟通：与维修、清洁绿化、客户服务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

第2篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

职责一:物业品质专员岗位职责

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;

3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;

6、负责新项目招投标及资料编制。

职责二:物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

5、领导交办的其他事项。

职责三:物业品质专员岗位职责

1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;

2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;

3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;

4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。

职责四:物业品质专员岗位职责

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;

2、根据作业指导书

组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;

3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;

4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;

5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

职责五:物业品质专员岗位职责

1、起草会议纪要;

2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;

3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;

4、整合青宇事业部内部培训需求;

5、协助进行满意度调查;

6、完成领导交办的其他工作。

第3篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

业品质专员的职责部门职责）体系建设：

规范所有管理行为和业务行为的程序体系

织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

体系文件的修订、评审、发放、管理

文件的发放、控制

各管理处年度管理方案的评审

管理资料的档案管理）创优工作：

国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

管理处创优模板并推动日常管理

创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审）培训与指导：

质量管理体系的相关培训工作

内审员的管理及业务培训工作

理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

1 / 18

物

（一

建立

组

标准 组织

组

保证

质量

外来

参与

质量

（二

根据

制定

参与

实施 负责

（三

公司

公司

对管

物业品质专员岗位职责

2 / 18

物

一、1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负

责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责

体系建设

物业品质专员岗位职责

进行管理评审； 3.负

3 / 18

责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研

物业品质专员岗位职责

究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等

4 / 18

物业品质专员岗位职责

5 / 18

各类技术指导，组织技术提升工作； 负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负

责公司重

5.6.物业品质专员岗位职责

篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责

体系建设

6 / 18

大技术更新的组织工作；7.组

织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、1.负

责组织公司

物业品质专员岗位职责

7 / 18

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

物业品质专员岗位职责

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组

8 / 18

物业品质专员岗位职责

9 / 18

织技术提升工 作； 3.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责

四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

10 / 18

组织工作；

一、1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

物

物业品质专员岗位职责

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负

责组织贯彻落实公司的各项

11 / 18

物业品质专员岗位职责

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

责物业项目的可行性研究与服务定位；

12 / 18

3.负

责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负

4.负

责公司工程、安防、秩

物业品质专员岗位职责

工作；13 / 18

序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升

5.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责

五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

通过每年的外审；

14 / 18

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

一、顺利

6.每年进行物业管理市场调查与市场

物

物业品质专员岗位职责

场研究提交报告，为公司决策提供依据；15 / 18

预测工作，及时掌握市场动态，通过市

7.实

时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

物业品质专员岗位职责

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

技术管理与监控

月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

工作；

16 / 18

8.对

公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、1．每每月公司工程、安防、提升

2.物业品质专员岗位职责

9.负

责公司各服务技术在17 / 18

实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

物业品质专员岗位职责

18 / 18

第4篇：物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

物业

品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理

行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门

制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同

物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管

理处管理体系

保证各个管理处作

业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修

订、评审、发放、管理

外来文件的发放、控制

参与各管理处年度

管理方案的评审

质量管理资料的档

案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质

要求拟订公司年度创优计划

制定管理处创优模 板并推动日常管理

参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

培训与指导：（三）

公司质量管理体系的相关培训工作

公司内审员的管理

及业务培训工作

对管理处进行针对

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

篇2：物业品质管理部职责

xx

物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

负责质量管理 2.体系的内审及配合进行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为

公司决策提供依据；

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施

及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监

控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

负责公司各服 3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

负责公司重大 4.技术更新的组织工作；

组织对公司各 5.技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设

负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究

提交报告，为公司决策提供依据；

负责及时收集 4.国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1负责物业项目的．

可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

物业品质管理部各岗位职责xx篇4：

xx 物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；

政策法规、与物业管理

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

负责组织贯彻 2.落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业

品质管理部职责

一、体系建设的年每过通利顺

外审；iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报

告，为公司决策提供依据；

实时收集国家 4.及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

第5篇：物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

物业类型的物业管理通用模版

理处管理体系

业规范的针对性并推动持续改进

订、评审、发放、管理

控制

管理方案的评审

案管理

要求拟订公司年度创优计划

板并推动日常管理

创优方案的制订并协调创优方案的具体

部门对各物业管理优秀小区的检查、评审的相关培训工作

及业务培训工作

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

xx

组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施

负责组织公司相关（三）培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇4：xx物业品质管理部各岗位职责

xx物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部职责

一、体系建设

顺利通过每年的iso外审；

3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提

三、技术管理与监控

1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

提升工作；

负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作； 4.

第6篇：物业品质部岗位职责

物业品质部岗位职责

【篇1：物业品质管理部各岗位职责】

德信诚培训网

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。更多免费资料下载请进：好好学习社区

【篇2：物业品质管理部职责】

xx物业品质管理部职责

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

【篇3：xx物业品质管理部各岗位职责】

xx物业品质管理部职责

一、体系 建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责 环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

第7篇：物业品质专员岗位职责样本

职责

2020年4月19日

物业品质专员岗位

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

篇1：物业品质专员的职责

业品质专员的职责部门职责

一）体系建设：

立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验准

织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

量体系文件的修订、评审、发放、管理

2020年4月19日

物

（建

组

标

组

组

保

质

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

来文件的发放、控制

与各管理处年度管理方案的评审

量管理资料的档案管理

二）创优工作：

据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

定管理处创优模板并推动日常管理

与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

施

责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审三）培训与指导：

2020年4月19日

外

参

质

（根

制

参

实

负

（3

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

司质量管理体系的相关培训工作

司内审员的管理及业务培训工作

管理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

x物业品质管理部职责、体系建设

2020年4月19日

公

公

对

一

1.

负责组织公司质

x

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

进；

2.

负2020年4月19日

责质量管理体系的内审及配合进行管理

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

评审；

3.

负2020年4月19日

责信息管理，并进行物业管理市场调

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

查与市场预测工作，及时掌握市场动态，经过

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

市场研究提交报告，为公司决策提供依据；9

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；、技术管理与监控

负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2020年4月19日

三

1．4.

负责公司工程、安防

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

术提升工作；

负责公司各服务技术在实施过程

5.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

中的监督，组织优化工作；

负责公司重大技术

6.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

更新的组织工作；

组织对公司各技术流程、重

7.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

篇3：物业品质管理部各岗位职责

业品质管理部各岗位职责、体系建设

2020年4月19日

要管理环节的监督、评价；

负责

一

1.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.

负责公司工

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日，组织技术提升工作

3.

负责公司各服务技术在21；

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

质管理部经理岗位职责2020年4月19日

责公司重大技术更新的组织工作；23

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

四：xx物业品质管理部各岗位职责

x物业品质管理部职责、体系建设

2020年4月19日

x

负责组织公司质量管理体系的一

1.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；26

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.

负责组织贯

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

2020年4月19日

彻落实公司的各项

负责公司顾客投诉管理

3.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并29

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.

负2020年4月19日

责公司工程、安防、秩序、消防、绿

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

升工作；2020年4月19日

化等各类技术指导，组织技术提

5.

负责公司各

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；33

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责

五：物业品质管理部各岗位职责

业品质管理部职责、体系建设

利经过每年的iso外审；

2020年4月19日

一

顺

6.

每年进行物业

物

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

2020年4月19日

动态，通 过

7.

实时收集国家及上级主管部门颁

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

发的有关政策法规、与物业管理有关37

二、质量监控

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

2020年4月19日

部

8.

对公司顾客投诉管理，负责顾客

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

满意度基础资料的收集、分析，并提三、技术管理与监控

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

升工作；2020年4月19日

提

9.

负责公司各服务技术在实施过程

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2020年4月19日

大技术更新的组织工作；42

第8篇：督察岗位职责

督察部经理岗位职责

1、公正廉明，不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作

态度开展工作；

2、做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；

3、按照督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结

（每月）的出台，实施日常工作；

4、负责对各个部门进行日常工作的监督，做好班级审查考核

工作；

5、对班级实训进行现场质检、安检及工具管理等等，发现问

题及时制止。

6、对督查工作中存在的纰漏提出合理化建议，并梳理各体系

存在的问题

7、对班级工作的进度进行不定期抽查、核实。

8、负责各部门的专项检查，促进并检查决定的落实情况。

9、做好各监察工作的运营管理，逐步完善班级机制。

10、完成上级领导安排的临时性工作。

品质督察员岗位职责

物业品质岗位职责

物业品质经理岗位职责

物业品质内审员岗位职责

物业品质总监岗位职责