物业服务中心客服岗位职责

第1篇：物业服务中心前台客服岗位职责

物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； ●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； ●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；

●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总； ●负责对前台办公环境的清扫工作； ●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ●完成上级临时交办的其它事务。

物业服务中心管理员岗位职责

●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；

●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；

●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；

●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；

●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；

●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； ●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。●完成上级临时交办的其它事务。

三十八、区域综管负责人 1、岗位职责

●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； ●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； ●负责区域经理完成员工培训工作；

●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；

●负责公司组织的各类业主活动联络工作；

●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； ●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；

●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； ●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；

第2篇：物业客服中心岗位职责

客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1.对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。

2.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

3.依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 4.耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。

5.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 6.熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。

7.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 8.了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。9.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。10.填写工程报修单并作记录。

11.熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。

12.严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。

13.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 14.按时完成上级交办的特殊任务。

15.接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心管家岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1．对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。

2．迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

3．耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。

4．熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。5．熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。

6．熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。7．了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。8．业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。

9．熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。

10．严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。

11．了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。

12．按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。13．定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公

司的形象和信誉。14．各种费用的催缴工作。15．报纸、信件的分拣及投放工作。客服中心文员岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

1．对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。

2．了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电话。

3．定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。

4．负责客服中心所有对内、对外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。5．负责本部门考勤、排班表编制的工作。

6．负责上网查询业主最新动态及业主以Emall形式的投诉，及时上报部门领导。7．负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。8．做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。

9．根据入伙工作情况，汇总制作《入住、空置房屋情况表》，并备案留存。10．根据《业主信息一览表》提供的信息，及时编制、修订《业主名录》。11．随时完成上级领导交办的工作。

12．随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。客服中心主管岗位职责

报告上级：客服中心经理 岗位职责：

1．负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。

2．对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，信息收集等进行控制和管理。

3．直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。

4．确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。5．掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

6．负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。

7．拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服务项目。

8．考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理方法，提高管理效率。

9．定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。

10．处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态的发展，事后将处理结果及业主的反映以书面形式上报物业中心经理。

11．主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

第3篇：物业客服中心客服主管岗位职责

物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。

第4篇：物业前期客服中心岗位职责

物业前期客服中心岗位职责

（一）客服领班岗位职责

1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施； 2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作； 3、组织并实施对新近员工的培训考核工作； 4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作；

5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作； 6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进； 7、组织完成上级交办的其他工作；（二）迎宾岗岗位职责

1、负责来访客户迎送、指引工作； 2、负责公司对外形象展示工作；

3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、配合各类活动的组织与实施 6、组织完成上级交办的其他工作。（三）吧台岗岗位职责

1、负责来访客户茶水供应工作； 2、配合各类活动及会议的准备、实施工作 3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜； 4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改；

5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作； 6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作； 8、组织完成上级交办的其他工作。（四）样板房岗岗位职责

1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录； 2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放；

3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作；

4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

6、组织完成上级交办的其他工作。（五）销控配合岗岗位职责

1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析； 2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作； 3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作； 4、负责办理客户家天下会员入会工作。

5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析；

（六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作；

2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

5、组织完成上级交办的其他工作。

物业服务中心岗位职责

物业服务中心安全员岗位职责

物业服务中心接待岗位职责

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