社区物业服务中心保洁岗位职责

第1篇：物业服务中心岗位职责

某某物业服务中心岗位职责

经理岗位职责

1.负责项目的全面运作及管理。 2.负责制定项目的长远发展规划。

3.负责编制项目年度工作计划并监管执行。 4.负责监督项目各项管理制度的执行。

5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。

7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。 10.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。13.负责监督物业各部门的培训工作。

14.负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。

15.负责完成上级公司授权完成的其它工作。

副经理岗位职责

1.在项目经理领导下工作，向项目经理负责。

2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

3.严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；

6.参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

7.对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

9.定期做好业主的交流沟通工作。 10.经理离开岗位时，代理经理职务。

服务中心经理岗位职责

1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询，访客接待。

3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作 。4.负责建立、健全业主档案。5.负责社区活动、便民服务工作。6.在经理的指导下，开展各项服务工作。7.完成上级领导安排的其它工作任务。

服务中心主管岗位职责

1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

3、负责建立健全业主档案。

4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。

6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。

服务中心前台接待员岗位职责

1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。 2.为业主提供物业管理咨询服务。

3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。

5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。

6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。

综合部经理岗位职责

1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。

2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。 4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。

6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。

8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。

13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。 14.负责项目经理交付的其它工作任务。

综合部主管岗位职责 1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。

3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

4.承办上级等部门布置的各项工作。

5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。

6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。

7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。

8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。

9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。

10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。 11.完成经理交办的其它工作。

综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。

2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。 3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。

4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。

6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。

7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 8.编制工资表。

9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。 10.协助经理编制年度预算。

11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。15.负责每月向物业总公司财务报帐。

综合部出纳岗位职责

1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。4.负责发放项目部全体员工的工资。5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。

6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

综合部管理员/售电员岗位职责

1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。

3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。

4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。

6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。

工程部经理岗位职责

1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。

2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。

3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。

4.深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

8.负责装修和监管工作。

工程部水暖主管岗位职责

1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。

4.组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。

6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。

7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。

工程部电气主管岗位职责

1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

9.完成上级交办的其它工作。

工程部电梯技工岗位职责

1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。

4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

6.完成领导交给的其它任务。

工程部综合维修工岗位职责

1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。

3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4.水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。

6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。

工程部运行电工岗位职责

1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障。

3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。

6.负责保管好、使用好维修工具。

7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

工程部弱电技工岗位职责

1.负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。

2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

3.负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。

4.负责车管系统的维修保养及日常巡视。

5.负责处理日常维修单。

秩序部经理岗位职责

1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；

2.贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

6.负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；

7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

10.负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；

11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；

12.完成其他上级领导安全的事项。

秩序部秩序主管岗位职责

1.负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；

2.负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；

6.管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；

7.配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

9.安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。

秩序维护员岗位职责

1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

3.注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；

4.对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；

5.掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

7.熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；

8.熟悉消防器材的性能和使用方法；

9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务。

巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负责项目公共区域开关灯工作；

3.按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；

6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；

7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；

8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；

10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；

12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。

秩序部消防员岗位职责

1.熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。

2.熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。

3.爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。

5.负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。

秩序部监控员岗位职责

1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。

2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。

3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。 4.指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

5.有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。 6.完成领导交办的其他任务。

环境部经理岗位职责

1.制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。

2.建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。

3.出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。

4.检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。 5.必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。

6.严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。

7.制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。 8.完成上级交办的其它工作任务。

环境部主管岗位职责

1.协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；

2.检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；

3.每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；

4.对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；

5.检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；

6.确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；

7.处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；

8.随时注意各项事故的发生，并及时汇报； 9.完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。

保洁员/清运员岗位职责

1.听从指挥，服从使命令，严格遵守项目部管理制度。 2.统一着装上岗，文明服务，树立公司良好形象。3.保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作，做到日产日清。

4.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，爱护清洁工具。 5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6.对业主投诉必须立即处理，不得与业主发生争执。7.拾到业主物品，立即上交客服部。

8.发现可疑人或事及不安全隐患，及时向领班报告。

绿化员岗位职责

1.绿化员要熟悉小区的绿化布局和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 2.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。3.绿化员有接受专业技术培训和学习的义务，虚心学习，努力工作，提高自身素质。

4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告秩序人员和主管领导，协助对其劝阻和处置。

5、绿化员在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：

（1）未经许可随意侵占公用绿地；

（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；

（3）在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。

6、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价赔偿。

7、做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等。

8、绿化员须服从主管领导的工作安排和调动，并做好整个小区的环境卫生工作。

炊事员岗位职责

1、在综合主管的指导下，具体负责食堂食品的加工制作，对主食、副食和其它食品的质量负责。

2、热爱本职工作，坚守工作岗位，牢固树立为员工服务的思想，端正服务态度，不断提高服务质量。

3、服从工作安排，认真完成本岗位工作任务，严格遵守操作规程，坚决贯彻《食品卫生法》，杜绝食物中毒现象的发生。

4、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，工作时间不做私人的事情。

5、严格遵守卫生制度，搞好各自的包干区卫生和个人卫生。

6、树立节约光荣，浪费可耻的观念。

车场管理员岗位职责

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。

3、按规定对地下停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司机严格遵守停车场的安全规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车位。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班领班或秩序部经理报告。

10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行停车场、逗留。

11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告领班和秩序部主管。

12、禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。

第2篇：物业保洁岗位职责

第一章

保洁主管职责标准

保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。

第二章

保洁组长职责标准

保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。 三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。

八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

九、完成保洁队长交办的其他任务。

第三章

保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。 六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

第四章

公共场地和马路清洁操作标准

一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。

3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。 三、清洁标准

1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。

2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。

第五章

绿地清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序：

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。。三、清洁标准

1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。

第六章

排水沟保洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。 二、作业程序：

用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

三、清洁标准：

目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。

第七章

垃圾箱保洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。三、清洁标准：

目视：四周洁净、无垃圾。

第八章 保洁工作应急执行标准

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。

四、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、暴风暴雨天气注意高空坠物。

第九章 保洁工作考核标准

一、考核内容 1、地面清洁

（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。（2）清洁率99%以上。2、保洁

（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。二、考核标准

1、每日由片长巡视抽查。 2、每周由队长抽查1-2次。

3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。 三、奖惩制度

2012年度物业公司工作计划书

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司

达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

第3篇：物业保洁岗位职责

第一章

保洁主管职责标准

保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。

第二章

保洁组长职责标准

保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。

三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。

八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

九、完成保洁队长交办的其他任务。

第三章

保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

第四章

公共场地和马路清洁操作标准

一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。

二、作业程序

1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。

3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。

三、清洁标准

1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。

2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。

第五章

绿地清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。

二、作业程序：

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。。

三、清洁标准

1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。

第六章

排水沟保洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。

二、作业程序：

用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

三、清洁标准：

目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。

第七章 垃圾箱保洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。

二、作业程序：

1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。

2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。

3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。

三、清洁标准：

目视：四周洁净、无垃圾。

第八章 保洁工作应急执行标准

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。

四、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、暴风暴雨天气注意高空坠物。

第九章 保洁工作考核标准

一、考核内容

1、地面清洁

（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。（2）清洁率99%以上。

2、保洁

（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。

二、考核标准

1、每日由片长巡视抽查。

2、每周由队长抽查1-2次。

3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。

三、奖惩制度

第4篇：物业保洁岗位职责

物业保洁岗位职责

【篇1：物业保洁员岗位职责及管理制度】

保洁员岗位职责

一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中

心报告，否则视为失职。九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行 经 常性的检查，并及时进行总结。

十、完成后勤服务中心交办的其它工作。

保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环

境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同

时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整

个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭

两次。)及售楼处门前的所有卫生。

3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午 13：00---16：30

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧

哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持

工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指

甲;不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫

生。

其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间

(及时更换用品)、饮水间等。

保洁员奖惩管理规定

为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人

员的奖惩作以下规定：

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元；全月

无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工

资；

2、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与

当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等；全月累计未

达标次数五次以上者，将予以辞退。

上海蓝洋保洁服务有限公司 2011年12月22日

【篇2：保洁班长的岗位职责】

保洁主管的岗位职责

1、认真做好员工的思想工作。 2、检查管区内各处卫生情况。3、负责和协调工作。

4、做到员工向班长负责，班长向主管负责 5、认真检查、做好巡查记录。6、指定月计划和周计划卫生。

7、做好员工请假销假制度及考勤。 8、节约成本，指定每月物料计划。

9、定期开会，对员工进行专业知识培训。

保洁班长的岗位职责 1、认真召开班前会，检查保洁员的仪容仪表及考勤，保洁工作范围内的清洁卫生状况，并

合理的布置工作和总结工作。

2、带领员工完成领导交给的保洁任务。

3、在工作中指导员工养成开源节流、勤俭节约的良好工作习惯。 4、具备协调沟通能力，解决员工之间的矛盾，建立团结互助的保洁班组。

5、认真巡查、发现问题及时处理，并做好巡查记录。

6、检查员工工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具设备。

7、指定每月的物料计划，控制保洁成本并监督实施。

8、及时地向主管报告工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具设备。

9、不断的总结经验，不断学习文化知识提高自己业务技能和管理能力，提高服务质量。

10、负责定期对员工进行专业知识及技能培训。

11、完成交办的其他工作任务、工作重点，保证园区内保洁工作任务的顺利完成，保质

保量的完成领导安排的各项保洁工作。

保洁员岗位职责

1、忍着做好划分区域的卫生工作，并达到保洁标准。

2、遵守公司及服务中心的各项规章制度，团结互助做好本职工作。 3、维护园区清洁，对不卫生不文明的现象和行为要及时、礼貌的劝阻和制止。

4、按规定做好灭“四害”工作（老鼠、蚊子、苍蝇和蟑螂）。

5、了解个类保洁设备及工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维

护、保养工作。

6、严格执行安全管理规定，严格按照安全的操作规程进行工作。 7、参加公司组织的各类培训及集体活动，不断学习岗位知识和技能。

8、完成领导交给的其他工作任务、工作重点，划分区域内保洁工作的顺利完成。保质、保

量的完成领导安排的各项保洁工作。

协防主管岗位职责 1、对服务中心经理直接负责，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

2、在物业服务中心总经的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作，认真学习国家

法律、法规、做到依法办事。

3、向物业服务中心经理定期汇报协防工作进程，特别是协防人员的思想动态，熟悉队员的基本情况、建立员工花名册。

4、负责做好相关的安全保障工作，组织全队日常管理及外联、配合，合理安排值班工作。

5、负责对服务中心的协防对员进行培训工作，参与协防人员的绩效考核及聘用、辞退工作，并把相关结果及时汇报给服务中心领导。

6、协助个服务中心经理工作，贯彻实施协防岗位规范，确保服务中国心的治安，消防、车

辆等安全工作正常运行。

7、负责调解协防人员纠纷，处理协防人员和客户投诉，安排协防人员业余文化生活。

8、负责收集先关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案。 9、负责制定日常管理规定，并严格执行公司各项管理制度

10、负责协防队设施、设备、资产、服装，执勤用品的配发、使用、管理、保管、维修

工作，对讲机电池更换要做好记录。

11、负责检查、抽查、巡查日常工作及处理、协调工作中出现的问题，督促、检查队员的工作情况。白天不少于两次，晚上每周不少于四次。

12、负责服务中心的安全防范及消防工作，并定期组织对消防设备设施的检查维护。

13、做好协防部的月工作安排（包括训练、学习安排），每周召开班务会一次，每半月

召开队务会一次。

14、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项协防人员管理的应急演练。

15、完成领导交办的其他工作。

协防班长岗位职责 1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划

和各项指令。

2、主持本班工作，坚决执行服务中心的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗

位职责，认真做好安全管理工作。

3、上岗前集合号本班安全管理员，检查着装、仪容后安要求进行交接班。

4、如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管和服务中心经理请示

报告。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全刮泥工作的规律及特点。

7、了解掌握队员的思想状况，有问题及时向主管报告。

8、及时巡查个岗位执勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不理二造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

9、对违法犯罪嫌疑人组织抓捕并扭送公安机关，并负责协助公安机关保护刑事、治安案件

施法现场、证人，维护秩序。

10、爱护装备及公共施设，消防器材，女里提高自身的业务技能和素质。

11、文明执勤、团结协作、见危就帮、竭诚为业主服务。 12、完成领导交办的其他工作。

协防员岗位为职责

1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划

和各项指令。剑术岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生。

2、24小时巡逻值班制度，在执勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子

有权抓获并扭送公安机关，耽误实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。3、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情

况，耽误勘察现场的权力。

4、按照规定制止未允许的人员、车辆进入管辖区域。

5、对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装在的物品，按规定进行验证、检查。

6、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，克采取正当防卫。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，蛋无权侦察、扣押、搜查。

7、7、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门。

8、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标

记和防范措施。

9、宣传法制，做好“四防”工作（即：防火、防盗、防安全隐患、防汛），落实各项安全

防范措施，发现不安全因素应及时地向服务处领导和班长汇报，共同协助整改。

10、积极配合保洁、绿化工程维修等其他服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解

决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）

11、熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、几点设备、消防器材，并能熟练掌握各种

消防器材的使用方法。

12、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于桶违法犯罪分子作斗争。 13、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，女里完成各项服务工作。

14、完成领导交办的其他任务。

工程部主管岗位职责

1、对服务中心经理直接负责，遵守物业公司制定的各项规章制度。确保所管辖系统设备的安全运行时主管的首要任务。

2、负责管辖区域内设备、设施的验收及其配套设施完善工作。及时将设备的有关图纸、资 料移交物业部统一归档管理。

3、熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求；掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用情况。

4、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

5、对本部门员工和管辖范围内所有设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

5.1负责管辖区域内主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

5.2负责检查员工岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 5.3负责现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

5.4实地考察部门员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。5.5审阅设备运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

6、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、筋骨良好。调整良好。）

7、负责制定所管辖系统设备运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

8、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送服务中心经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导员工保证工作质量，提高工作效率。 10、针对员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

11、审核员工考勤，做好技术档案管理工作，督促员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交内勤整理归档。

12、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程承参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，严守施工质量。

13、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 14、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育和安全管理，建立各项安全制度，防止发生安全事故。15、完成领导交办的其他工作。

工程部班长岗位职责

1、认真执行服务中心经理的指示与交办的任务，遵守物业公司制定的各项规章制度。具有

良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

2、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规则

【篇3：物业保洁部岗位职责(共4篇)】

篇1：2物业保洁员岗位职责及管理制度

保洁员岗位职责

三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次；

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业

保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫

生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务

3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、4、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午 12：30---16：30

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大 声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上

岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 4、爱惜工作用具及公司办公用品。

篇2：物业保洁岗位职责

第一章 保洁主管职责标准

第二章 保洁组长职责标准

四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。

七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

第三章 保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。

三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。

第四章 公共场地和马路清洁操作标准

二、作业程序

三、清洁标准

第五章 绿地清洁操作标准

二、作业程序：

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。

三、清洁标准

第六章 排水沟保洁操作标准

二、作业程序：

三、清洁标准：

第七章 垃圾箱保洁操作标准 二、作业程序：

三、清洁标准：

第八章 保洁工作应急执行标准

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。4、施工影响环境卫生的应急处理措施： 5、新入住装修期应急处理措施：

四、安全注意事项

第九章 保洁工作考核标准

一、考核内容 1、地面清洁 2、保洁

二、考核标准

三、奖惩制度

篇3：小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1.准时到岗，每天清扫分区道路，绿化带、楼宇间硬化部分及坐台 两次；

2.垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；

3.熟悉各自分工及所负责范围内的情节卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；

4.热爱本职工作，养成良好地卫生习惯，不贩脏，不怕累；

5.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；

6.维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制 止；

7.完成公司交办的其他临时性工作；

一、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

1.每日对楼道清扫、保洁，单元门、楼梯扶手清擦、保洁；

2.每周对内标志牌、信箱、消防栓，可视对讲机、防盗门、电表等 公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净； 3.每月对楼道灯具，楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保 持干净；

4.当班时间遇到楼内有可疑情况时，及时与保安人员联系； 5.巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门； 6.定期对楼道蚊虫等进行消灭，确保无“四害”；

篇4：小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

三、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

（2）办公室保洁员岗位职责

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人

四、上门服务保洁员岗位职责

第5篇：物业保洁岗位职责

保洁主管职责标准 第一章

净化居住环美化、负责实施住宅区的保洁工作，保洁主管在主管领导下，境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难

问题，并定期向主管领导汇报。

实行工作严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，二、检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

合理配备保洁人员，确保三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，住宅区内不留卫生死角。

现场督导保洁工次，有效制止各种违章现象，2四、坚持每天巡视住宅区

作。

五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点， 占道经营。

每周组织召开保洁情况分析会，负责保洁内务管理工作的安排和实施，六、总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。

保洁组长职责标准 第二章

净化居住美化、负责实施住宅区保洁工作，保洁组长在保洁队长领导下，环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及

面积，绿化地分布及面积。

二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。

三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务

划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

对全年出全勤，每天定时集中讲评，对保洁员，严格本部门考勤制度。四、确保报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，无迟到早退员工，住宅区内保洁工作有条不紊。

次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱2五、坚持每天巡视住宅区

写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

主任抽查，组长检查、互检、实行自检、严格执行保洁工作检查制度，七、考核结果切实与员工收入挂钩。坚服务中心定期大检查五级检查制度，检查、持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。

八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不

平凡事迹。九、完成保洁队长交办的其他任务。

保洁员职责标准 第三章

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

对所负责范围内卫生全熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，二、面负责。

次。并保持区内公1三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等

共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提

高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

公共场地和马路清洁操作标准 第四章

一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。

二、作业程序

泥沙等垃圾扫成堆。、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、1、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。2、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱3 画、乱张贴的广告、标语等；、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。4 三、清洁标准、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到1 十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。2 绿地清洁操作标准 第五章

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。

二、作业程序： 、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。1 2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用

手捡入垃圾袋内，、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。3 三、清洁标准、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。1、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。2 排水沟保洁操作标准 第六章

一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。

二、作业程序：

拔除沟里生长的杂草，保证排纸屑等垃圾，用扫把清扫排水沟里的泥沙、水沟的畅通。

三、清洁标准：

目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。垃圾箱保洁操作标准 第七章

一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。

二、作业程序：、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。1、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。2、定期给垃圾箱消毒、粉刷。3 三、清洁标准：

目视：四周洁净、无垃圾。

保洁工作应急执行标准 第八章

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主一、目的：

提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重

堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。1（（）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。2）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。1（）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处2（理。）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成3（第二次污染。）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗4（地面，直到目视无污物。、风雨影响环境卫生的应急处理措施：3 纸屑、保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、）暴风雨后，1（树叶等杂物。

绿地，保洁工协助服务中心检修，）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，2（及时清运、打扫。）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清3（运、打扫。）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及4（时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。、施工影响环境卫生的应急处理措施：4）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，1（保洁工配合做好场地周围的保洁工作。）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。2（、新入住装修期应急处理措施：5 必要时对装修垃圾清运后的场地及时清扫，各个责任区保洁员加强保洁，协作业主将装修垃圾及时上车清运。

四、安全注意事项、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行1 清理。、暴风暴雨天气注意高空坠物。2

第6篇：物业保洁岗位职责

物业保洁员岗位职责

一、保洁员要听从领导安排，服从工作安排，文明服务，礼貌待人及对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求：

1、楼道大理石地面每天用拖布擦一次，保持清洁。

2、楼道水泥台阶一周扫两次，擦一次；楼梯栏杆、扶手一周两次，一楼不锈钢扶手一天一

次；保持清洁干净。

3、电梯地面、四周壁、电梯门每天清擦一次，保持干净。

4、楼道玻璃窗一个月一次，各管道井门和对讲门半月一次。

5、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理。

6、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

7、楼道顶棚、墙壁一个月清扫一次。

8、楼顶一个季度清扫一次。

四、对庭院保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次。

2、垃圾箱一天清理两次，不能让垃圾溢出来。

3、庭院卫生实行全天保洁，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。

4、垃圾箱需要保持外表清洁、干净。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清洁，小雪由庭院保洁员在雪后

两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清洁工具个人保管，清洁工具不丢失、不送人、定时定量发放。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向接待中心报告。

八、为使以上各项条款得到充分落实，会有专门负责人对楼道和庭院卫生进行经常性的检查

并及时进行总结。

九、完成物业服务公司交办的其它工作。

保洁员管理制度

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使小区整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘。

2、严格遵守公司规章制度、服从领导人员指挥、工服整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为：上午7.30-10.30

下午 14.00-17.00（遇季节调整）

4、每月休息两天，轮留休息，一天只能一个人休息。

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净。

2、按要求高质量完成自己的工作，所有共工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗，不迟到，不早退。

4、按工作职责每日全面清扫。

5、每天要不定时的巡检，发现垃圾后马上收拾干净。

第7篇：物业服务中心主任岗位职责

物业服务中心主任岗位职责

第一条 在公司主管领导的领导下，对分管区域内服务中心的各项日常工作进行全面管理服务。认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定, ,努力搞好园区物业管理服务工作。

第二条 定期向公司报告服务中心工作情况,提交公司有关园区物业管理服务的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

第三条

负责项目服务中心的租金、管理费用等的收缴，制定服务中心的工作计划和收支计划，并落实实施。负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。

第四条 督促服务中心的工作人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训工作人员,做好公司职能部门驻点工作人员的相关考核工作。

第五条 负责服务中心日常服务诉求的响应和反馈，跟进处理租户相关意见及投诉事宜。

第六条 负责项目基础物业服务的相关巡查工作，协助公司安全品质部的安全品质工作、协助公司工程部的公共设施设备的巡查工作，定期对园区的楼宇进行巡查和抽查，检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。协助工程人员做好月底水电抄表并进行的相关数据工作

第七条

负责项目范围内管理体系运行活动的具体实施，协助公司行政部、市场部和财务部等部门的相关工作以及相关外单位的业务联系。

第八条

负责组织服务中心的每月会议，了解员工的工作状态和工作情况，积极学习物业管理以及相关的理论知识和法律法规和相关管理的基本知识和经验，提高管理服务水平。

第九条

积极配合政府有关部门的工作。第十条

完成上级领导安排的其它工作任务。

第8篇：物业经营服务中心岗位职责

物业经营服务中心岗位职责（一）、主任岗

1、在总经理的领导下，带领中心全体人员对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、广州市有关物业管理的政策规定、以及集团的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，组织中心人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设

4、根据统一管理与专业分工的原则，领导中心人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、区内的物业分布、合理使用管理费用、能制定切实可行的管理措施。 6、完成上级交给的其他工作。（二）、副主任岗

1、在总经理和中心主任领导下，协助中心主任对辖区物业进行系统管理。

2、学习党的各项方针、政策、物业管理的各项法规、政策规定和集团的有关规章制度，不断提高业务能力和领导工作能力。

3、协助主任做好分管的各项工作，做好中心的各项工作检查。 4、抓好小区文明安全建设，宣传教育和社区文化的工作。5、完成上级交办的其他任务。（三）、出纳员岗

1、服从主任的领导和工作安排

2、负责中心的现金收支、管理、记账结算工作。

3、熟悉区内的单元户数和面积以及管理费、水电费的收费标准及计算方法，收缴管理费及其他费用，并负责费用的统计、核算工作 4、根据考勤情况及时发放员工工资。

5、购买日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。 6、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。7、完成领导交办的其他工作任务。（四）、办事员岗

1、服从主任的领导和工作安排

2、熟悉物业的有关管理知识和学校的有关管理规章制度。

3、热情接待住户及来访客人，耐心听取住户的投诉及时处理问题，并向领导汇报 4、建立健全住宅区的档案资料，负责各类文件及报刊的收发。5、协助有关人员做好管理费等各项费用的收缴工作。

6、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 7、完成领导交办的其他工作任务。（五）、出租物业管理员岗

1、服从主任的领导和工作安排。

2、负责出租物业的招租和签约前期的各项准备工作。

3、督促承租户按时缴纳租金，教育承租户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

4、加强与承租户的联系，了解租赁期间承租户的困难和要求。发现问题及时解决并向领导汇报。5、协助和配合其他岗位人员共同做好各项物业管理工作。6、完成领导交办的其他工作任务。（六）、房屋维修管理岗

1、服从主任的领导和工作安排。

2、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。 3、熟悉物业的有关管理知识和学校的有关管理规章制度。

4、掌握住宅区内房屋的分布情况、结构类型、地上及地下管道的 走向、分布情况。

5、经常巡视住宅区房屋及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。

6、接受住户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决住户的疑难问题 7、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。8、完成领导交办的其他工作任务。（七）、保安员岗

1、服从保卫处及中心的领导及安排。

2、严格遵守校卫队员守则，和执行学校的治安管理办法。 3、完成领导交办的其他工作任务。（八）、保洁员岗

1、服从中心主任的领导，负责辖区内的环境卫生清扫、保洁工作。

2、做好辖区道路、公用场地的清扫和清洗，并做好垃圾清运和保洁工作。 3、及时清疏沙井及雨水明渠，做好虫蚊清杀工作。4、完成领导交办的其他工作任务。（九）、活动中心管理员岗

1、服从主任的领导和工作安排。

2、负责活动室文体用品的保管，借出、回收、确保不丢失。 3、负责活动室外的清洁卫生，经常清扫，保持整洁。4、负责阅览室的报刊和杂志整理上架，5、保证所定阅的资料完整性。 6、完成领导交办的其他工作任务。（十）、绿化维护岗

1、服从中心主任的领导，对辖区的绿化工作实施全面管理，为住户创造并保持怡人的生活环境。

2、有绿化养护管理的知识和技能，熟悉并了解小区的绿化概况。

3、熟悉各种花草树木的特性及栽培管理方法，病虫害防治，能熟练使用园林具械。 4、对花木进行适当挂牌、维护小区绿化不受破坏。5、完成领导交办的其他工作任务。（十一）、水电维修岗 1、服从领导的工作安排。

2、熟悉中心管辖范围内的供电供水状况，懂得各种设备的使用操作，以及设备的维修和养护。

3、对业主（住户）提出的水电维修要求提供维修服务，无故不得推挡。 4、助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

5、完成领导交办的其他工作任务。

物业服务中心岗位职责

物业保洁岗位职责

物业服务中心客服岗位职责

物业服务中心安全员岗位职责

物业服务中心接待岗位职责