客服中心各岗位职责
第1篇：客服中心岗位职责
客服中心岗位职责
400热线受理中心带班主管岗位职责
1、负责400热线受理中心的业务绩效，以达成400热线受理业绩目标为首要任务。 2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。3、监督及管理400热线受理专员操作并给予客户24小时的服务。
4、提供指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺利实施。 5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及复杂的用户咨询。6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。
7、负责督导400热线受理人员的业务，以确保400热线受理人员遵守工作守则。 8、负责400热线受理中心的士气提升。
9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助。 10、负责做好呼叫中心设备管理。
11、做好400热线受理中心的其他相关工作。
400热线受理中心呼叫专员岗位职责
1、具体执行呼入、呼出业务的处理工作。
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。 3、上班后立即进入工作状态，来电铃响3声内必须应答。4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。
5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间。 7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作。8、对部门工作提出有价值的建议和意见。
9、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 11、服从直接上级领导的工作安排和管理。12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。
第2篇：客服中心岗位职责
客服中心岗位职责1、签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持密切联系，及时沟通客房信息。
2、将信息准确无误地输入电脑，及时与总台保持密切联系。
3、接听电话请使用礼貌用语，礼貌答复住客的咨询,并通知楼层服务员为客人提供相关的服务。
4、认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及时做好出入库的记录。
5、认真登记遗留物品，并妥善保管。，6、及时向主管汇报客人投诉信息，并做好记录。 7、做好万能钥匙的检查和保管。8、认真完成好酒店指派的其他工作。客房部规章制度
1、上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。 2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。3、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。4、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额法规留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
6、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理由。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
9、必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。 10、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。
11、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
12、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。 客房清洁员岗位职责 1、签到后接受工作安排
2、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。
3、对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和质量
4、严格控制客用消耗品，防止浪费流失。 5、清洁完毕每间客房后填写“工作日报表”。6、保持客房楼面的安静和安全
7、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。 8、房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”上详细注明。
9、每班次整理工作时间及清洁车。
10、完成主管安排的工作，总结当日工作，填写交接班记录。 客房卫生制度
一、上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上岗服务。
二、保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。
三、被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，用后必须清洁消毒。
四、客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，无油渍、水渍、无异味。
五、客房内卫生间洗漱池，恭桶应每日清洗消毒，并保持无积水，无异味，无水垢，污垢，所用的清洁工具必须分类使用，并有明显标记。
六、要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，发现问题及时改进。
七、客房坚持每天通风1-2次，定期进行空气消毒，保持室内空气清新，定期清洁空调。
八、认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。 收银员岗位职责
1、负责收银和结账工作，做到一丝不苟，大公无私，多不收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任，扣5分。
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上没有做好，承担经济责任，扣5分。 3、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任，扣3分。
5、由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等情况，除担经济损失外，还要承担经济责任，扣5分。 6、不许在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；否则承担经济责任，扣5分。
7、上班期间不许带零食和饮料进入酒店，否则承担经济责任，扣3分。
8、不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经济责任，扣3分。
9、上班期间不许带现金，手机，皮包到前台，否则承担经济责任，扣3分。
10、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向经理汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任，扣10分。11、以上所未涉及的内容，经理是有权随时进行更改。万盛大酒店收银管理制度 1、负责公司的收银工作；
2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
4、在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项，对签单及挂账者，必须依据充足方可；掌握现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序；
5、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
6、准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；
7、掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私用。
8、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金为经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；
9、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
14、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交办工作，不得向无关人员泄露有关部门营业收入情况资料及数据。
15、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况须向管理人员汇报，做到款账相符；认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款须有人见证，并在“收点交款袋报告”上签字。
16、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器验钞机等），并做好清洁保养工作。熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；
17、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系。
18、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
第3篇：客服中心岗位职责
客服中心岗位职责
签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持、1 密切联系，及时沟通客房信息。
将信息准确无误地输入电脑，及时与总台保持密切联、2 系。,接听电话请使用礼貌用语，礼貌答复住客的咨询、3并通
知楼层服务员为客人提供相关的服务。
认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及时做、4 好出入库的记录。，认真登记遗留物品，并妥善保管。、5 及时向主管汇报客人投诉信息，并做好记录。、6 做好万能钥匙的检查和保管。、7 认真完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部规章制度
上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购、1 便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指、2 甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干
净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。
并能正确使用文明用语。按照文明服务要求规范言行，、3 切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串、4 楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电
不乱动用宾客物品；不在客房内与客人闲聊；话闲谈乱扯；
不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额，严格按照操作规程办事，履行岗位法规留宿亲朋好友）
职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报
告部门主管，设法弥补。
服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能、5 擅自开房接待客人。
遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心、6 解释，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理
由。
无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工、7 作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情
节轻重给予处理。
员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。、8 必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需、9 变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管10 转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报11 告维修，防止出事故。、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥12 善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
客房清洁员岗位职责
签到后接受工作安排、1 掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优、2 质服务。
对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和、3 质量 4 严格控制客用消耗品，防止浪费流失。、。”清洁完毕每间客房后填写“工作日报表、5 保持客房楼面的安静和安全、6 正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。、7 房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”、8 上详细注明。
每班次整理工作时间及清洁车。、9 完成主管安排的工作，总结当日工作，填写交接班记、10 录。
客房卫生制度
上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上 一、岗服务。
保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。二、被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，三、用后必须清洁消毒。
客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，四、无油渍、水渍、无异味。
客房内卫生间洗漱池，恭桶应每日清洗消毒，并保持 五、无积水，无异味，无水垢，污垢，所用的清洁工具必须分
类使用，并有明显标记。
要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，六、发现问题及时改进。
次，定期进行空气消毒，保持1-2客房坚持每天通风 七、室内空气清新，定期清洁空调。
认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。八、收银员岗位职责
负责收银和结账工作，做到一丝不苟，大公无私，多、1 不收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定
办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自
作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担
分。5经济责任，扣
总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要、2 求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时
要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整
齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带
与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上
分。5没有做好，承担经济责任，扣
不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。出、3 现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送
司法机关处理。
配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人、4 结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的元，请点xx价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您
3好。以上做的不好，承担经济责任，扣 分。
由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等情况，、5 分。5除担经济损失外，还要承担经济责任，扣
不许在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入、6 分。5收银台；否则承担经济责任，扣 上班期间不许带零食和饮料进入酒店，否则承担经济、7 分。3责任，扣
不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经、8 分。3济责任，扣
上班期间不许带现金，手机，皮包到前台，否则承担、9 分。3经济责任，扣、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人10 利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向经理
汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资
料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则承担
分。10经济责任，扣、以上所未涉及的内容，经理是有权随时进行更改。11 万盛大酒店收银管理制度
负责公司的收银工作；、1 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度以良好的仪表、2 仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服
务；
准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作、3 规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于
起到有效违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，的监督作用。、4在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项，对签单及挂账者，必须依据充足方可；掌握现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序；
每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，、5 不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品、6 价格及电脑号码等有关收银程序；
掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私、7 用。
周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金为经、8
第4篇：物业客服各岗位职责
物业客服各岗位职责
【篇1：物业管理-客服专员工作职责】
你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是大同小异，基本都是这些东西，下面我简单说一下
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。
主要工作内容
（一）保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整
理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二）安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元
设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客户配合下，作好身份登记及制证工作。
（三）配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
（四）核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。（五）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户
档案和二次装修施工管理档案。
（六）监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量和工作效率，并相
应提出合理化建议。
（七）每日进行多次管理区域内全方位巡视。
（八）制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
（九）基本要求
（一）服务态度，文明礼貌；
（二）服务行为，合理规范；
（三）服务效率，及时快捷；
（四）服务效果，完好满意。
客户服务部工作职责
（一）负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为客户创造一个优
美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。
（二）树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。
（三）协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四）负责在辖区开展各项工作。
（五）负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六）处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七）完成上级领导交办的其他工作。
二、客户服务部员工岗位职责
（一）客户服务部经理岗位职责
1、收取及审阅项目的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理
跟进。
2、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；
3、每周召集部门所辖员工召开工作会议。
4、熟悉项目各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之
工作。5、准时安排客户服务管理员向客户派发各种费用的交费通知单； 6、负责办理客户的入驻以及客户的退租手续，装修审查； 7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 8、负责管理项目的公共钥匙和未入驻的客户钥匙的管理工作； 9、负责装修档案、客户档案、项目文书档案的管理；
10、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。 11、检查项目工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。12、督导外包单位的各项工作。
13、负责策划、拟订并落实项目项目宣传活动的月工作计划和年工作计划。
14、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
15、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
16、坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待客户投诉，妥善
及时处理投诉。
17、坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿
化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
18、向客户宣传公司的有关决议，定期回访，密切项目于客户之间的关系。
19、完成上级领导交办的其它工作。
（二）客户服务管理员岗位职责
1、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
2、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 3、为客户办理车位手续；
4、记录项目工作日志，跟进所列问题； 5、定时巡视检查项目公共设施情况； 6、迎送客户，主动问候，站立服务；
7、熟悉各公司入驻情况，物业管理公司各部门的职能； 8、接受客户询问，保持办公室清洁； 9、认真做好交接班记录；
10、协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即
报告秩序维护部。11、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写
及保存工作；
12、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理
汇报客户服务经理；
13、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
14、定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。 15、追收物业管理费及其它费用； 16、定期整理管理项目之客户资料；
17、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 18、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。19、完成上级领导交办的其它工作。
三、客户服务工作人员道德行为规范
“规范管理，营造文明祥和环境”是我公司的方针，“全心全意为客户服务”
是我公司的工作宗旨，“敬业、服务、创新”是我公司的企业精神。为实现创建一流水平物业管理公司的目标，迅速提高员工素质是当务之急。为此，制定客户服务部员工礼仪共十个方面的规范准则。
（一）总则
遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务，是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。
（二）职业道德
在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为恪守职业道德，必须做到：骂不还口、打不还手、尊重客户、真诚服务。
（三）衣饰
1、衣着规范：衣着统一，制服整洁挺括，准确佩带证章。
男性：工作制服是西装时
a)不能过长过短，一般以刚盖住臀部为宜，不露臀； b)袖子不能过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；
c)衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上纽扣； d)西服扣子一般两个，但只须扣上面一个；
e)穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋； f)西服上衣口袋原则上不应装东西； g)西服与衬衫、领带搭配协调。
女性：西服并穿西装裙时
a)不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子（裙子）之外； b)皮鞋：干净、光亮。
【篇2：物业客服各岗位职责】
德信诚培训网
物业客服各岗位职责
项目经理岗位职责
项目内业岗位职责 客服主管岗位职责
【篇3：物业客服岗位职责】
物业客服前台岗位职
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投
诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用excel制表、word文档及运用简单的公式；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责
3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
第5篇：客服中心前台客服助理岗位职责
客服中心前台客服助理岗位职责
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
