燃气客服中心客服主任岗位职责

作者：tyqmail | 发布时间：2021-02-07 18:10:08 收藏本文下载本文

第1篇：客服主任岗位职责

客服主任岗位职责

2020年5月29日

客服主任岗位职责

1.2.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖

罚措施,不断提高服务水平。

4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5.6.7.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

8.9.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

10.做好与各部门的横向配合工作。

2020年5月29日

第2篇：客服主任岗位职责

客服主任岗位职责

1.负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。 3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖

罚措施，不断提高服务水平。

4.负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5.掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6.对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10.做好与各部门的横向配合工作。

第3篇：客服中心前台客服助理岗位职责

客服中心前台客服助理岗位职责

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

第4篇：物业客服中心客服主管岗位职责

物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。

第5篇：客服前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第6篇：客服中心岗位职责

客服中心岗位职责

400热线受理中心带班主管岗位职责

1、负责400热线受理中心的业务绩效，以达成400热线受理业绩目标为首要任务。 2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。3、监督及管理400热线受理专员操作并给予客户24小时的服务。

4、提供指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺利实施。 5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及复杂的用户咨询。6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。

7、负责督导400热线受理人员的业务，以确保400热线受理人员遵守工作守则。 8、负责400热线受理中心的士气提升。

9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助。 10、负责做好呼叫中心设备管理。

11、做好400热线受理中心的其他相关工作。

400热线受理中心呼叫专员岗位职责

1、具体执行呼入、呼出业务的处理工作。

2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。 3、上班后立即进入工作状态，来电铃响3声内必须应答。4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。

5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间。 7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作。8、对部门工作提出有价值的建议和意见。

9、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 11、服从直接上级领导的工作安排和管理。12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。

第7篇：客服中心岗位职责

客服中心岗位职责1、签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持密切联系，及时沟通客房信息。

2、将信息准确无误地输入电脑，及时与总台保持密切联系。

3、接听电话请使用礼貌用语，礼貌答复住客的咨询,并通知楼层服务员为客人提供相关的服务。

4、认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及时做好出入库的记录。

5、认真登记遗留物品，并妥善保管。，6、及时向主管汇报客人投诉信息，并做好记录。 7、做好万能钥匙的检查和保管。8、认真完成好酒店指派的其他工作。客房部规章制度

1、上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。 2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。3、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。4、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额法规留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。

5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。

6、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理由。

7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。

8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。

9、必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。 10、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。

11、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

12、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。客房清洁员岗位职责 1、签到后接受工作安排

2、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。

3、对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和质量

4、严格控制客用消耗品，防止浪费流失。 5、清洁完毕每间客房后填写“工作日报表”。6、保持客房楼面的安静和安全

7、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。 8、房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”上详细注明。

9、每班次整理工作时间及清洁车。

10、完成主管安排的工作，总结当日工作，填写交接班记录。客房卫生制度

一、上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上岗服务。

二、保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。

三、被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，用后必须清洁消毒。

四、客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，无油渍、水渍、无异味。

五、客房内卫生间洗漱池，恭桶应每日清洗消毒，并保持无积水，无异味，无水垢，污垢，所用的清洁工具必须分类使用，并有明显标记。

六、要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，发现问题及时改进。

七、客房坚持每天通风1-2次，定期进行空气消毒，保持室内空气清新，定期清洁空调。

八、认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。收银员岗位职责

1、负责收银和结账工作，做到一丝不苟，大公无私，多不收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任，扣5分。

2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上没有做好，承担经济责任，扣5分。 3、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任，扣3分。

5、由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等情况，除担经济损失外，还要承担经济责任，扣5分。 6、不许在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；否则承担经济责任，扣5分。

7、上班期间不许带零食和饮料进入酒店，否则承担经济责任，扣3分。

8、不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经济责任，扣3分。

9、上班期间不许带现金，手机，皮包到前台，否则承担经济责任，扣3分。

10、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向经理汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任，扣10分。11、以上所未涉及的内容，经理是有权随时进行更改。万盛大酒店收银管理制度 1、负责公司的收银工作；

2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；

3、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

4、在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项，对签单及挂账者，必须依据充足方可；掌握现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序；

5、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

6、准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；

7、掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私用。

8、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金为经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；

9、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

14、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交办工作，不得向无关人员泄露有关部门营业收入情况资料及数据。

15、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况须向管理人员汇报，做到款账相符；认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款须有人见证，并在“收点交款袋报告”上签字。

16、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器验钞机等），并做好清洁保养工作。熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

17、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系。