店续保流程规章制度岗位职责（共12篇）
一、诊所工作制度
１、口腔诊所管理工作诊所负责人主持，加强对本专业的业务技术引导。
2、严格遵守诊所各项规章制度，遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3、诊所负责人组织医务人员学习提高业务水平；开展新技术、新业务；
4、严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,，对迟到早退人员按诊所相关规定处理。
4、严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
5、严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
6、保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就诊环境。
7、关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
8、按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
9、按规定合理用药。
10、对疑难病例不能确定诊断时应请示负责人及相关专家会诊。
11、患者就诊当次未能确诊,治疗3次未能解决问题者，及时报告负责人。
12、工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
13、同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
14、下班前要关电闸,水门，气门，门窗，保证安全。
15、时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。
二、医务人员医德规范
医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1、时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2、尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。
3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
5、为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露顾客的隐私与私密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严格执行诊所的各项规章制度。
8、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
三、患者知情同意告知制度
1、患者知情同意即是患者对病情、诊疗方案、风险益处、费用开支等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
2、履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3、由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。
6、临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。
7、如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，医师应在病例中作详细记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等情况，也应在病例中说明，并向门诊负责人报告。
8、如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上签字。
9、手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主治医师应告知病人手术、麻醉的相关情况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。
四、口腔感染管理制度
1、诊疗操作中严格执行消毒隔离制度、无菌操作原则，切实落实卫生和标准预防。
2、进入病人口腔内的所有诊疗器械，做到“一人一用一消毒”的要求。凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械使用前必须达到灭菌；接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械使用前必须消毒。消毒灭菌物品标识齐全，按要求专人专柜专区
3、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。
5、高速手机部件、低速手机部件：每次使用后要继续运转20～30s，以排出内腔水和气，同时也能将进入轴承、气路的污染物自然排除，然后由护士统一收集处置。
6、修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复体，每次使用后均置于500mg/L含氯消毒液中浸泡消毒5-10min后，流动水下清洗干净，晾干，放于清洁容器中保存备用。
7、环境管理：保持室内清洁，每天进行开窗通风2次，每次20-30分钟；针对气、水枪、高速涡轮机钻使用时，对环境中空气和物品造成的污染比较严重，以及用后的器械粘有血液、唾液、分泌物等，是细菌繁殖的重要培养基的原因。要求护士要及时回收医生使用后的器械，并于室内安装符合要求的动静态空气消毒器，定时消毒并登记。地面、物面每天清洁打扫、500mg/L含氯消毒液擦拭，每天操作结束后应进行终未消毒处理。建立环境、物表消毒登记本。
8、防护管理：为了更好地保护医患双方，防止交叉感染，在可能接触血液、被血液污染的唾液或口腔黏膜时，医生必须戴手套。诊治每例病人前须洗手和更换新手套，医生在诊疗操作时必须戴口罩和帽子，必要时戴防护镜，在操作时被液体污染或沾湿时立即更换，防护镜则先用500-1000mg/L含氯消毒液毛巾擦净，再用清洁剂洗涤。
9、严格做好医疗废弃物分类收集、日产日清等长效管理。
10、加强监控：每季按照医院感染管理要求，对口腔科进行消毒、灭菌质量等工作进行相关项目的微生物监测，如:空气、物表、无菌物品、无菌浸泡液、工作人员手的细菌培养等，以及随时检查无菌操作的执行情况，并将监测、检查结果及时向科室进行反馈，每季一次对存在问题进行分析、评价和提出整改措施。
五、诊室紫外线灯管照射制度
1、每周用95%的酒精擦拭一次，以保持紫外线灯管的透明度及波长强度。
2、紫外线灯管擦拭后要用“”符号记录标示，执行者签名。
4、紫外线灯时限从灯亮5-7分钟记时，累计时间：从灯管使用时间依次增加，换灯管后时间从新开始填写。
5、紫外线灯管强度检测3-6个月一次。
6、消毒物品时间20-30分钟，距离25-60厘米，空气消毒时间60-120分钟，有效距离2米。
六、口腔模型室规章管理制度
1、医护人员必须掌握手的清洁原则，操作时戴口罩、帽子、手套，及时更换。对每位
病人操作前后要严格洗手。
2、牙科托盘现取现用，取出后不可放置于工作台面上，污染过（疑似）的托盘不可再使用，一人一用一灭菌。
3、从口腔内取出的阴模先用流动清水冲洗干净，根据材料性质不同选择不同消毒方法：
（1）藻酸盐材料
性质：容易变形，性能不稳定
方法：冲洗——灌入石膏——成型——剖离——500mg/L含氯消毒液喷洒石膏表面——统一紫外线照射一小时。
（2）硅橡胶
性质：不易变形，性能稳定
方法：冲洗干净——500mg/L含氯消毒液浸消毒20-30分钟——灌入石膏——成型——剖离——统一紫外线照射一小时，根据要求消毒后直接运加工单位。
4、调印模、灌模所用调拌刀、橡皮碗一用一消毒，含氯消毒液浸泡30分钟，一用一消毒处理。
5、甲冠制作用：
器械：打磨机、车针、切盘、各式磨头、砂轮、调拌刀、手术刀、雕刻刀、杯子，含氯消毒液浸泡消毒。
物品：毛笔、修改用美工笔用后及时清洗、消毒、晾干。
制作完成后甲冠用500mg/L含氯消毒液浸泡30分钟——冲洗干净—试戴。
6、调试义齿与外来调改义齿
冲洗干净——500mg/L含氯消毒液浸泡30分钟后交于临床医生进行调改。
七、医疗护理技术操作规程
一、基本要求
1、诊室应落实口腔诊疗器械消毒工作，建立、健全消毒管理责任制，切实履行职责，确保消毒工作质量。
2、医务人员应掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等门诊感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。
3、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。
4、凡接触病伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械。包括牙科手机，车针，治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。
5、接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各大类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。
6、凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，技工室操作前必须消毒。
7、综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。
8、对口腔诊疗器械进行清洗、或者灭菌的工作人员，在操作过程中应当做好个人防护工作。
9、医务人员进行口腔诊疗操作时，应当戴口罩和帽子，可能出现病人血液、体液喷溅时，应当戴护目镜，戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一付手套。
10、口腔诊疗过程中产生的医疗废物应当按照《医疗废物管理条例》及有关法规的规定进行处理。
11、口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、区域应当分开，布局合理，能够满足诊疗工作和口腔诊疗器械清洗、消毒工作的基本需要。
二、消毒工作程序
1、口腔诊疗器械消毒工作包括清洗、器械维护与保养、消毒或者灭菌、贮存等工作程序。
2、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方式应当采用手工刷洗或使用机械清洗设备进行清洗。对结构复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。
3、口腔诊疗器械清洗后应当擦干并进行维护和保养，对手机手机和特殊的口腔器械注入适量专用润滑，并检查器械的使用性能。
4、根据采用的消毒与灭菌的不同方式对口腔诊疗器械进行包装，并在包装外注明消毒日期、有效期及消毒者姓名。
5、采用快速压力蒸汽灭菌器，应当按要求进行工艺监测、化学监测和生物监测；灭菌器械可不封袋包装，裸露灭菌后存放于无菌容器中备用；一经打开使用，有效期不得超过4小时。
6、牙科手机每次治疗开始前和结束后及时踩脚闸冲洗管腔30秒，减少回吸污染。
7、口腔诊疗区域内应当保证环境整洁，每日对口腔诊疗、清洗、消毒区域进行清洁、消毒；每日定时通风或者进行空气净化；对可能造成污染的诊疗环境表面及时进行清洁，消毒处理。每周对环境进行一次彻底的清洁，消毒。
八、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作规范
一、操作规范
1、个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩
椅旁预清洁：治疗完毕后及时踩脚闸冲洗管腔30s，用敷料或75％酒精棉球擦拭及时去
除手机表面肉眼可见的污物，放入专用的回收盒暂存
回收：按不同医生分别放置，密闭运送到消毒室
2、清洗、漂洗：①手工清洗：使用含酶清洁剂或其他专用清洁剂，在液面下进行手机表面清洗及内腔的冲洗，在流动水下漂洗+纯水漂洗手机表面及内腔
②全自动清洗机清洗：检查机器性能、清洗酶、亮光剂是否足量，将手机稳妥安装于专用的清洗架，自动完成清洗、漂洗、消毒的全过程
3、干燥：①手工清洗：用专用的高压气枪吹干手机内腔及表面 ②全自动清洗机清洗：自动烘干
4、养护：检查手机的洁净度，选择带气泵的手机注油机完成注油保养程序或手工注油擦去多余养护油
包装：选用纸塑袋包装、封口或符合规范的包装材料包装，标记消毒日期及有效期
5、监测：首选预真空压力蒸汽灭菌法灭菌，或采用卡式灭菌器裸露灭菌检查灭菌监测指标合格，发放
二、注意事项：
1、回收手机时采用使用后手机与灭菌后手机等量交换，便于手机的管理。
2、收集手机等操作过程中，注意小心轻放，防碰撞及跌落地面。
3、回收手机时要注意保湿并密闭运送。
4、全自动清洗机清洗时，注意选用无泡多酶清洗液清洗。
5、注油首选带气泵的手机注油机进行注油养护，尤其是手工清洗的手机。由于带气泵的注油机，气压相对较大，注油经过：吹清叶注油斗吹清三个程序，注油均匀并能自动弃去多余油。
6、操作过程注意做好标准预防，特别在注油及包装过程，要避免经过清洁、消毒、干燥后的手机受到二次污染
7、灭菌装载时不能堆放，采用包装时应处于竖立位置，包与包之间应间隔止超载及“小装量效应”。
8、采用裸露灭菌法灭菌的手机，灭菌后存放在无菌容器中备用。一经打开使用有效时间不超过4h。
9、灭菌温度不超过136℃，时间不超过4min。
九、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作规范
一、操作规范
1、个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩
椅旁预清洁：治疗完毕后及时用75％酒精纱布擦拭，去除表面肉眼可见的污物及血液，盖上保护套，放入专用的回收盒保湿暂存
2、回收：按不同医生分别放置，密闭运送到消毒室
3、手工清洗、漂洗：取下保护套，使用专用的卸针器分离工作尖及手柄，工作尖使用超声波清洗。手柄用含酶或专用的清洁剂进行表面清洗，手柄与工作尖连接处使用专用的小刷子在水面下进行彻底的刷洗，在流动水下漂洗+纯水漂洗
4、干燥：使用专用的高压气枪吹干手柄的内腔及表面或用清洁纱布擦拭干燥
5、检查、养护：检查手柄及工作尖的洁净度及性能
6、包装：拧紧工作尖，使之为工作状态，盖上保护套。选用纸塑袋包装、封口或符合规范的包装材料包装，标记消毒日期及有效日期
7、灭菌：首选预真空压力蒸汽灭菌法灭菌，或采用卡式灭菌器裸露灭菌
8、监测：检查灭菌监测指标合格，发放
二、注意事项
1、回收手机头时采用使用后机头与灭菌后机头等量交换，便于机头的管理。
2、收集手机头及清洗过程中，注意小心轻放，防碰撞及跌落地面。
3、做好椅旁预清洁，并注意保湿，防止血液及污物干固，增加清洗难度。
4、清洗时，要分离工作尖及手柄，并注意对工作尖接口处进行彻底的清洗。
5、洁牙手机由于带小电机，不能采用浸泡的方法进行清洗。
6、操作中注意防止锐器意外伤，并掌握锐器伤的应急处理；操作后及时盖上保护套。
7、灭菌装载时不能堆放，采用包装时应处于竖立位置，包与包之间应间隔一定的距离；防止超载及“小装量效应”。
8、采用裸露灭菌法灭菌的洁牙手机，灭菌后存放在无菌容器中备用。一经打开使用有效时间不超过4h。
十、小器械清洗、消毒操作规范
一、操作规范
1、个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩。
2、椅旁预清洁：使用后的细小器械用75％酒精棉球擦干净，扩大针类可采用盛有根管冲洗液的海绵或纱布器皿，椅旁护士手持扩大针柄上下提插去除污物的方法，治疗完后放入盛有多酶清洗液的回收清洗架，并置于器械回收盒暂存。
3、回收器械：按不同医生分别放置，每椅位设器械回收盒，密闭运送到消毒室。
4、预消毒：用500mg／L的含氯消毒液浸泡10～30rain预消毒处理
5、清洗：细小器械连同清洗架放入超声波清洗槽内，加入适量常水或软水，按比例加入多酶清洗剂，加盖超声波清洗2-5min或按操作手册说明
6、漂洗：在流动水下漂洗→纯水漂洗。
7、干燥：烘干。
8、质控：检查器械的洁净度、性能。
9、包装：用专用消毒盒装载或使用纸塑包装、封口，标记消毒日期及有效期。
10、灭菌：打开盒盖，正确放置于压力蒸汽灭菌器灭菌。
11、监测：检查灭菌监测指标合格，发放。
二、注意事项
1、小器械包括各类根管器械（如扩大针、镍钛锉、充填针等）、各类车针、超声洁牙机工作尖、各类磨头等体积较小的器械，回收时注意防丢失，防职业暴露。
2、椅旁预清洁时注意防锐器刺伤，禁止用手直接接触锐器的尖端。
3、回收器械时要注意保湿并密闭运送到消毒室。
4、如果采用封闭式全自动超声清洗机时，不用做预消毒处理，但小器械要放置于专用清洗架或篮筐清洗，防止器械变形、跌落。
5、超声波清洗时，要先开机空运转5-10min，排除溶解的空气。
6、采用裸露灭菌法灭菌的器械，灭菌后存放在无菌容器中备用。一经打开，使用时间不超过4h。
7、器械的包装、灭菌装载要符合规范。
十一、可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作规范
一、操作规范
1、个人防护:按标准预防措施，附加防护面罩。
2、椅旁预清洁:使用后器械及时用敷料或75％酒精棉球擦拭器械的工作端，去除表面肉眼可见的污物,治疗完毕后放入专用的器械回收盒暂存。
3、回收器械:每椅位设器械回收盒，保湿、密闭运送到消毒室。
4、清洗：①手工清洗：用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min做预消毒后，用多酶清洗液进行水面下刷洗。
②全自动清洗机清洗：将器械分类后，分别置于专用的清洗篮筐或清洗架清洗。
5、漂洗：①手工清洗：在流动水下漂洗→纯水漂洗。
②全自动清洗机清洗：自动完成漂洗、消毒、上油过程。
6、干燥：机械烘干，或用清洁纱布擦拭干燥。
7、质控保养：检查器械的洁净度、性能，根据器械情况选择是否需上油。
8、包装：选用纸塑袋包装、封口或符合规范的包装材料包装，标记消毒日期及有效日期。
9、灭菌：选用压力蒸汽灭菌法灭菌，空腔器械选用预真空压力蒸汽灭菌法。
10、监测：检查灭菌监测指标合格，发放。
二、注意事项
1、清洗工作人员要做好个人防护。
2、遵循器械的清洗从使用后开始，做好椅旁预清洁，防止残留材料及污物干固，增加清洗难度。
3、椅旁清洁时注意防锐器刺伤，禁止用手直接接触锐器的尖端。
4、器械暂存盒需要加入少许含酶清洗液，对回收器械进行保湿并密闭运送。
5、手工清洗时，要使用专门的刷子或海绵，造成器械的损坏，减少因器械光滑面损坏而引起的污物积聚，增加清洗难度。
6、手工清洗时，注意选用低泡或无泡多酶清洗剂，在流动水中进行冲洗，在清洗液面下进行刷洗，防止或减少气溶胶的形成。
7、有锈的器械必须先除锈再进行清洗。
8、清洗时应将器械轴节完全打开；机械清洗时按操作说明装载，不可超载；容器、管状类器械置于专用冲洗架上清洗；保证清洗质量。
9、做好有关节器械的上油保养工作，防止生锈，不能使用石蜡油进行器械保养和润滑。
10.器械的包装、灭菌装载要符合规范。
十二、义齿修整抛光消毒操作规范
一、操作规范
1、个人防护：按标准预防措施，附加防护面罩。
2、运送：义齿修整试戴后，用一次性袋密封运送到义齿修整抛光室。
3、义齿清洁流水下冲洗30s，滴干。
4、义齿消毒、修整抛光的方法
(1)义齿化学消毒法：取适量的1000mg／L含氯消毒液浸泡2-3min 弃去浸泡消毒液。
(2)义齿修整抛光：戴手套→义齿流水下冲洗→取适量抛光沙→义齿修整抛光→流水下冲洗30s→滴干(抛光沙一人一用一弃，保持操作台整洁)→义齿封袋送回诊室。
二、注意事项
1、义齿修整抛光室要求应与诊室分开，室内划分污染区与清洁区，有抽风设备，或有吸尘功能的义齿修整抛光机。
2、抛光轮每班更换一次，清洗后送压力蒸汽灭菌。
3、班前准备一人一用抛光沙，配制1000mg／L的含氯消毒液。
4、注意保持周围环境整洁通风
咐助手录入电子病例档案，治疗完成后对病厉做全面检查、确认。
4、学习和掌握有效的表达方式，及时与患者沟通，掌握患者心理状态，取得患者信任，建立良好而健康的医患关系。
5、详细制定治疗计划，清楚而全面地向患者解释，保证患者充分理解和同意，每项治疗内容的收费标准要准确无误地告知患者，并协助患者制定支付计划。
6、每项治疗步骤要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，患者要签署“知情同意书”。
7、除常规根管治疗，单冠修复外，其余治疗方案需经门诊主任签字，门诊所有患者执行医疗质量安全管理。详见管理手册。
8、所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行治疗。小儿治疗尤其要高度重视，即使患者家长要求，也必须婉言拒绝。
9、规范详细书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知前台，安排好跟踪随访。
11、必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。
12、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料，严格按照标准化操作流程执行。
13、确定计划内所有项目均能高效、独立完成。其他医生应主动协助。
17、严格检查督促护士助手的规范服务，确保治疗质量。
二、护士岗位职责
1、工作服整洁统一，淡妆上岗，言谈举止大方得体，面带微笑，合理使用文明用语。头发清洁，按照标准整理发型。保持手及指甲的清洁。不迟到不早退，每日提前15分钟到岗。
2、应该做到口勤，眼勤，手勤，腿勤，不聚众聊天，到岗后不吃东西，不打私人电话，坚守自己的工作岗位，不串岗、脱岗，不做与工作无关的事。工作中不将个人情绪带到诊室。
3、热情接待每一位顾客，耐心听取顾客的意见及建议。
4、每天清点各类医疗器械，包括公用物品及固定物品。检查消耗物品使用情况，及时做好补充及报损数量的登记及名称。
5、严格执行消毒隔离制度，分类存放医废物，每日做好空气消毒、紫外线消毒工作，登记签字，默契配合医生，服务好每一位员工。
6、引导患者去前台付费，并在病例库中记录总费用、预付款费用，欠款费用。
7、按医生的要求，调和各种材料，注意水粉比例，精准调合，不浪费。
8、按照医生的医嘱拍摄X光照片，保证照片质量符合临床需要，并保存牙片影像，使病例与患者治疗同步。
9、诊疗结束后告知患者术后注意事项及下次复诊时间，并清理诊室卫生，将需要消毒的物品送到消毒室，并清点器械。
10、妥善保存患者病例及X光片资料，患者复诊时为医生准备好病例等资料。
11、所有物品用后先清洁、消毒，再清点、归位，废弃物及时清理，保证公用物品及时供应。保持综合治疗台清洁无尘，尤其注意痰盂无血迹，下水道通畅。
13、准备好血压计，听诊器，注射器，常用急救药品（如：肾上腺素等）。
14、熟悉各种材料的性能、用途、使用方法，熟练操作各种医疗设备，定期维护保养。
15、协助前台人员积极主动接待顾客，想顾客之所急，帮顾客之所需。
目录
第7篇：汽车4S店续保专员岗位职责及流程
续保专员岗位职责及流程
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
第8篇：餐饮部规章制度岗位职责
餐饮部规章制度
传菜生岗位职责
1、负责开餐前的准备工作。并协助职台服务员布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品，做好全面准备。
2、负责将厨房烹制好的菜肴食品准确及时的传给餐厅值台服务员。
3、负责将值台服务员开出的并经收款员盖章的饭菜订单传送到厨房内堂口。
4、严格把好饭菜食品质量关，对不符合质量标准的菜点有权拒绝传送。
5、严格执行传送菜点服务规范，确保其准确迅速。
6、与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好前台（餐厅）与后台（厨房）的关系。
7、负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。
8、负责传菜用具的清洁卫生工作。
9、积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交办的其他任务。
吧台的岗位职责
1、设立完备的酒水领发、保管、核账岗，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、有规范程序完善。
2、上岗的工作人员按规定着装，做好仪表整洁，合乎员工守则要求。
3、热情主动的服务，及时了解和掌握餐厅的业务情况以及重大活动，配齐和备足所需的各类酒水，保持供应不脱档。
4、经常与总仓沟通联系，及时提出申购计划，按照经济批量原则，控制好酒水的领进量和仓储量，确保不过多积压。
5、领取或发生每笔酒水，均需填单登记，确保数量、品种的准确，并做到经常盘点核对，保证账物相符。
6、各类酒水，饮料堆放整齐。对周转快，领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的酒，应妥善存放在柜子内或板跺上，确保安全无流失，7、各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，无破损酒瓶就过期酒水流入营业场所。
8、做好各类空废瓶及酒水周转箱的回收工作、减少浪费。
9、保持营业环境的干净整洁，要求摆放整齐有序，无积灰、无垃圾、无四害、无蜘蛛网，酒水仓库内保持通风，温度适当，无潮湿霉味。
10、对前台客人的反映的意见处理及时，并有记录。
11、全体员工遵守员工守则和各项规章制度，不利用职务之便之私吃、私拿或馈他人或饮料。
12、做好全天工作，并有记录。
酒店餐厅领班岗位职责
1、负责检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和要求的不能上岗
2、监督服务员的工作程序和工作方法，发现问题及时纠正，保证服务工作符合饭店标准。
3、明确餐厅经理所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损，检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损；要按照领班检查，发现问题及时反映。
4、开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求。
5、遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务
6、督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，并主动推介菜点。
第9篇：岗位职责和规章制度审议报告
岗位职责和规章制度审议报告
各位代表、同志们：
在即将送走辉煌的2006年之际，我校四届二次教代会胜利召开了，这是我校政治生活中的一件大事，也是推动学校各项工作质量的全面提升，创办佳市品牌学校的一次重要会议。这次会议得到了全体教职工的热情关心和大力支持，也预示着第九中学美好的未来即将到来，俗话说的好“人心齐，泰山移”，要想实现这一目标，就必须充分发挥教职工的积极性和创造性，使学校管理的各个要素及环节做到人尽其才，物尽其用，时尽其效，实现学校工作整体最大优化。管理是质量的保证，目标是前进的动力。为了使我校教师队伍建设及教育教学工作走向科学化、制度化，优化教育教学秩序，创造和谐、统
一、奋进的教育教学环境，在国家、省、市规定的岗位职责和规章制度的基础上，立足校情、教情、生情，本着以人为本的教育理念，经过整理、修订形成的《第九中学“全面质量管理，全员管理”岗位职责和规章制度汇编》
本《汇编》分为两部分
第一部分 岗位职责，主要是对学校目前的各个岗位，确定其职责范围和管理权限。具体有“校级领导岗位职责”、“中层领导干部岗位职责”、“各部门的岗位职责”
第二部分 规章制度，主要是对学校行之有效而相对稳定的工作措施、规定形成条文，使之制度化。具体有“管理制度”、“使用制度”、“评议制度”及其它等。
希望各位代表各抒己见，使我校岗位职责和规章制度更合理、更完善，1
在这里我着重对大家关心的热点问题“考勤制度”、“优先模评选方案”、“达标奖分配原则”的制定原则向各位代表介绍一下：
“考勤制度”为了严肃劳动纪律，保证学校教育教学工作的顺利进行，树立严明守纪，诚信守时的教职工群体形象，依据《劳动法》的有关文件精神，结合学校实际工作需要，特制定本制度。
“达标奖分配原则”以体现劳酬结合，按劳分配，多劳多得，优质优酬的分配原则，充分发挥调动教职工的积极性和创造性，进行达标管理； 坚持浮动原则，增强激励作用，实现约束和调节功能。
“先优模评选方案”为了充分调动广大教职工的积极性，以公开、公平、公正为原则，以政绩和业绩量化考核为主，重实际工作效果，以评价促发展，全面提升教职工师德师风、专业技能和业务水平，特制定此方案。望各位代表认真审议，本着实事求是的原则，从促进学校高效和谐发展的高度，多提改进意见，使之更趋于合理。
《汇编》通过以，后希望全校教职员工认真学习和遵守，认真履行职责，恪尽职守，各负其责，形成“尊重规则，自觉践行”的制度文化，合力打造严管理、讲诚信、重质量的第九中学形象，为创办佳市品牌学校而不懈努力。
第10篇：出纳会计岗位职责及规章制度
出纳会计岗位职责及规章制度
岗位职责：
1、出纳人员必须按照全国统一会计制度和上级主管部门的补充规定，设置和使用会计科目。
2、报销凭证：出纳人员人员要认真审核原始凭证，必须盖有填制单位的公章(或填制人签名或盖章）；日期；经济业务内容；大小写金额必须相符；同时要有经办人和单位财务主管人签名。对违反国家规定的，应拒绝办理，内容不全手续不完备等差错，所附票证与报销金额不符，以及书写不规范等，均应退回补填，更正或重填，遇有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。
3、凭证编制：根据原台凭证及时填制凭证，记账凭证必须附有原始凭证（结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证）。填制会计凭证的字迹必须清洗、工整、不得潦草。会计凭证应当及时传递，不得积压。记账凭证必须具有：填制凭证的日期；凭证编号；经纪业务摘要；会计科目；金额；所附原始凭证张数；填制人盖章或签名，收款和付款记账凭证还应当由出纳人员盖章或签字。记账凭证应当连续编号。
4、银行记录：出纳人员要按照规定设置银行存款日记账、现金日记账，采用订本工账簿。启用账簿应封面上写明单位名称和账簿名称并填写启用表。登记账簿要按要求进行记录，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整。如记录发生错误，不得涂改，挖补。刮擦或用药水清除字迹，要按照《会计基础工作规范》要求进行更正。现金日记账薄银行存款记账要逐日结出余款并与库存现金核对无误。
5、票据管理：熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准，严格把关，发票填制完整，真实，作废时应当加盖，“作废”戳记连同存根一起保存，不得撕毁，发票使用完，必须妥善保管，以备检验。
6、支付现金，可以从本单位现金库存中支付或者从开户银行提取，不得以本单位的现金收入中直接支付（即坐支）。
7、单位从开户行提取现金的，应当写明用途，由本单位财务负责人签字盖章，予以支付。
8、账户管理：不准用不符合财务制度的凭证顶替库存现金，不准单位之间相互借用现金，不准谎报用途套取现金，不准利用银行账户代其他单位和个人存入或支取现金；不准交单位收入的现金以个人名义存入银行，不准保留帐外公款（即小金库）。
9、每月要按时交纳水电等各项费用。规章制度：
1、遵守《会计法》及公司规章，严格办事，热情服务。
2、费用报销：充分发挥财务的监督职能，尤为采购部的营销费用报销等，不管任何人，不得违章。
3、监督收款：积极协助经营部主管，督查业务人员收催款，落实到人。
4、保证库存现金的日清日结，月末应编制银行存款金额调整表，以保证银行日记账账实相符。租费现金必须送至银行，不准坐支，造成损失责任自负。
5、严禁挪用公款，一经发现送交司法部门追究法律责任。
6、严格保密财务信息，未经主管领导批准，不得向任何人泄露。否则一经查实轻者罚款200元，重者辞退。
第11篇：地磅员岗位职责及规章制度
地磅员岗位职责及规章制度
一、坚持原则、热爱本职、遵守公司规章，保守商业秘密、维护公司利益。
二、熟练掌握《地磅作业规程》
三、爱护地磅承重仪器，如有不用时立即切断电源，锁上承重仪器，发现地磅承重仪器异常必须及时上报。
四、过磅时必须规范操作，认真计量、计量结果必须当天上交财务及主管部门、不得遗漏。
五、指挥过磅司机控制车速，上下地磅时速度不超过5km/s,防止急刹车造成传感器损坏。
六、待车辆按规定放在合理位置，驾驶员人员离开地磅，且确认无夹带后、方可进行计量操作。
七、过磅操作时、应仔细检查榜单中每一记录元素、确保无误后方可打印磅单。
八、榜单数据不得涂改、漏页、不得手工填写、如有特殊情况需改动时，先有警卫签字确认，并报相关责任人，将改动后的票据保管好，等统计人员拷数据时交接清楚，做到必须与台账相符。
九、搞好地磅及室内卫生、并时刻保持地磅台面干净。
十、认真遵守纪律、每天穿戴好劳动保护用品（工装）不许做与工作无关的事情（玩手机、看书、刺绣）等。十
一、禁止闲杂人等出入磅房，一经发现，严格处理。十
二、禁止利用职务之便伙同他人、弄虚作假、谋取个人私利，如果不遵守公司纪律、我行我素造成经济损失的将追究当事人责任，情节严重的将移交司法部门追究刑事责任。
十三、雨季来临、遇到雷雨天气及时关闭电源，以免传感器被雷电击坏，如果人为造成导致传感器被雷电击坏将追究当事人责任，予以赔偿。
地磅作业规程
一、地磅称重操作程序
1、开机前检查（发现异常停止开机、立即上报）
2、计重仪表归“0”
3、指挥车辆上磅台（告知司机控制车速）
4、车辆检查（车辆前后车号是否一致、车辆是否完全进入磅台、皮重是否异常）
5、清场（驾驶员下车、地磅周围严禁靠人）
6、称重（严格按说明书要求步骤操作）
7、打印计量单（榜单数据不得涂改、漏页、不得手工填写、如有特殊情况需改动时，先有警卫签字确认，并报相关责任人，将改动后的票据保管好，等统计人员拷数据时交接清楚，做到必须与台账相符）
二、称重注意事项
1、开机前检查显示仪及打印机是否异常情况。如有异常要及时报告主管部门并协助处理。
2、接通电源后，首先进行归“零”校正。
3、车辆上磅前必须称重仪表数据是否归“零”必须归“零”后方可指挥车辆上磅台。
4、计量前要注意电子干扰、或人为在磅体加塞石块，木垫而影响计量的行为，还要检查车辆皮重是否正常，重点检查水箱、包裹、等移动方便影响计量的物品。
5、过磅时严禁随车带人、地磅四周严禁靠人、驾驶员应下车、必须核对车辆前后车号是否一致。
三、厂区负责人对地磅的维修与保养
1、及时清除地磅上和周围的散落物，保持地磅台面和周围干净、称台四周不得有卡石子等异物。
2、定期对地磅进行检查保养维修。
（1）经常检查线位间隙是否合理、限位螺栓与
磅体不应接触。
（2）连接件每半年进行一次保养、支撑头部涂
上黄油。（3）经常检查各连接线是否松动、折段、接地
线是否牢靠。
3、禁止车辆在地磅台上作紧急刹车或长时间存放。
4、严禁在磅台上做任何使地磅震荡之各种作业。
5、地磅板上禁止人员行走。
6、定期每年请计量部门对地磅进行检验、保证计量的准确性。
质检督查科 2016-6-29
第12篇：幼儿园规章制度岗位职责
幼儿园规章制度
一、为了加强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》制定本制度。
二、幼儿园是对2周岁以上学龄前幼儿实施保育和教育的机构，是基础教育的有机组成部分，是学校教育制度的基础阶段。
三、幼儿园的任务是：实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面发展的教育，促进身心和谐发展。
四、热爱教育,热爱幼儿，遵纪守法，为人师表，教书育人。树立一切为孩子，为家长服务的思想，严格执行岗位责任制及各项制度，工作尽职尽责 , 积极主动,工作做出成效。
五、尊重幼儿的人格和权利，尊重幼儿的身心发展规律和学习特点，关注个别差异，促进每个幼儿富有个性地发展。耐心照顾幼儿，教态和蔼和亲。禁厉声斥责、讽刺挖苦幼儿，严禁体罚、变相体罚幼儿。
六、具有较强的责任心和团队精神，积极参加本园组织的各项活动，处处发挥模范带头作用,不能自行其事，我行我素。
七、贯彻执行“教师职业道德规范”，作风正派, 团结友爱，互助互进，说话和气，举止大方，衣着整洁，不损教师形象。如有矛盾和摩擦，提倡相互沟通，自主解决；也可以向幼儿园客观反映情况，由幼儿园调解。不能因为个人矛盾，影响工作情绪，甚至发生打架、骂人等现象，情节严重的给予扣发工资、解除聘用合同处罚。
八、鼓励教师之间开展批评和自我批评，提倡教师积极主动地向幼儿园提出合理化意见和建议。但如果背后无原则地议论他人，或散布一些有损教师团结及幼儿园形象和声誉的言论，给予扣发工资、解除聘用合同处罚。蔚蔚Smartkids幼儿园安全制度
一、全园教职工应严守岗位，高度负责，保证幼儿人生安全，严防幼儿走失。
二、加强对幼儿的常规教育，培养良好的行为习惯，要向幼儿进行安全教育，加强自我保护意识，提高幼儿自我保护能力，教会幼儿知道幼儿园的名称、家庭地址、父母姓名等防止意外事故。
三、带幼儿外出活动，请示领导，选好安全场地，有组织有纪律地进行。要随时清点人数，走路时注意幼儿不离队，不掉队。
四、建立健全幼儿接送制度，传达室门卫人员要有责任心，工作时间不能脱岗，外人不得随意来园，不得进班，有事可在传达室等候接待。
五、认真贯彻有关食品卫生规定，严防食物中毒。粥、菜汤、开水等要进行降温才能进入幼儿的活动区，要放在安全的地方。
六、药物必须妥善管理，放在幼儿摸不到的地方，吃药时必须认真核对，消毒药品，剧毒物品要专人管理，并放在幼儿不易接触的地方，药物一定有专人管理。
七、灭火器要放在显眼的地方，教职工掌握使用方法，灭火器要定期检查、更换，确保使用。离园后应由当日主班老师检查门窗水管电灯电扇录音机空调等，防止意外发生。
八、保证幼儿园房屋、场地、煤气、电器、电线线路、家具、玩具、生活用品以及体育器械的使用安全，定期由专人检修，避免摔伤砸伤，烫伤、走失、触电、失火、溺水、中毒等事故发生。
九、工作人员要保证幼儿的安全生活，园内出现各种事故，要进行分析，作好记录，追究责任，根据情节大小进行相应的处罚，对于重大事故，要及时上报，不得延误。
幼儿园岗位职责
一、园长岗
1、贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。
2、领导教育、卫生、保健、安全保卫工作。
3、负责建立、完善及执行各项规章制度。
4、加强职工的思想工作，为职工的工作、学习创造条件。
5、管理园舍设备及经费。
6、组织指导家长工作。
7、完成领导交办的其他工作任务。
二、副园长岗
1、领导全园教育教学工作。
2、协助园长做好各项管理工作。
3、定期对保教人员进行业务考核，做好各项评比工作。
4、负责督促保健工作。
5、完成领导交办的其他工作任务。
三、正班教师岗
1、贯彻《幼儿园工作规程》及《教育纲要》，根据本班幼儿特点及个体差异，制定实施各科计划，按时完成各教学任务。
2、每天做好晨检、早操、上课、游戏、户外活动、进餐、等工作。
3、积极参加政治、业务学习、开展教育改革、认真制作玩具。
4、主动与班上工作人员团结协作共同管理好班务工作。
5、做好家长工作，每日向家长汇报幼儿在园情况。
6、定期向园长汇报工作，接受园长检查和指导。
7、完成领导交办的其他工作任务。
四、副班教师岗
1、协助正班教师组织幼儿上课，游戏、户外活动等，指导保育员做好卫生、保育工作，协助正班老师准备教具。
2、负责巩固幼儿所学内容，正班老师不在时要按计划完成教学活动。3每天负责本班教室、厕所的卫生清洁工作。
4、主动配合主班教师管理好幼儿的生活。
5、认真负责看管幼儿午睡，协助幼儿穿脱衣服、鞋袜，根据天气变化及时为幼儿增减衣物。
6、服从临时性的安排，按时完成突击任务。
五、医务人员职责
一、负责全园幼儿及职工的保健卫生工作，贯彻“预防为主，治疗为辅”的方针。每学期制定保健、卫生工作计划，了解新入园幼儿的“三防”接种及体检情况，定期做好驱虫、矫正和治疗眼病，防止龋齿等工作。
二、全面了解幼儿生长发育情况，期末向家长汇报。
三、负责每天晨检，做到一看、二摸、三问、四检查，并监督指导教师做好午检和晚检工作。对患病幼儿及时做好妥善处理，指导体弱幼儿护理工作，发现传染病，指导保育员做好消毒工作并及时报告防疫部门，争取有效措施防止蔓延。每月公布一次幼儿发病率，找出发病率升降原因及时总结经验教训，提出改进措施。
四、指导厨房人员做好饮食卫生和检查饮食用具消毒工作，指导各班做好防暑降温和防寒保暖工作，定时检查各班体育锻炼及户外活动情况，了解幼儿的睡眠情况，发现问题及时提出改进意见和建议。
五、负责保管医务室一切物品、用具、药物，做好卫生知识宣传、环境卫生、饮食卫生和灭蚊蝇工作。
六、了解幼儿心理健康情况，对有不良习惯及心里障碍的幼儿，与班上的老师配合商讨矫正办法，并定期进行监测。
七、认真钻研卫生保健业务，学习《规程》，以进一步了解掌握幼儿教育工作特点，更好地搞好工作。
八、定期对保教人员进行有关“幼儿常见病”的知识讲授，定期在“家长园地”专栏中介绍有关育儿知识及保健卫生知识。
九、完成领导交办的其它工作。
六、炊事员职责
一、热爱本职工作，树立一切为幼儿服务的思想，努力提高服务质量，根据幼儿生理和年龄特点制作营养丰富，易于消化，适合幼儿的饭菜，促进幼儿身体健康。
二、努力钻研业务，提高烹饪技术，做到色香味具全，米饭软硬适当，花色品种多样，促进幼儿的食欲，保证营养的质量。
三、严格执行营养卫生要求，把好食物验收关，青菜先洗后切，做到无尘、无杂质，食具，餐具消毒，熟食加盖，生熟分开，凡已腐烂变质食物不能给幼儿吃，严防食物中毒。
四、搞好厨房清洁卫生，保持厨房干净，每天小扫，每周大扫，厨房餐具要定期擦洗干净。
五、注意个人卫生，上班要戴好工作衣帽，上厕所或干完脏活后要用肥皂把手洗干净，定期进行体格检察。
六、落实食谱计划，坚持按时开餐，做好食物保温工作，做到公私分明，禁止多吃多占现象，团结合作，不断改进服务态度。
七、做好安全工作，防火、防毒、防盗、不出安全事故。幼儿园交通、消防、饮食安全制度
一、遵守安全第一，做到防患于未然的原则。
二、各班老师要做到不能让幼儿单独回家，要让幼儿家长亲自接送。
三、老师必须熟悉每位家长，不能让陌生人接走，如家长有事，托别人来接必须提前用电话与家长联系，情况属实才能接走。
四、各班老师平时要通过故事、儿歌、游戏等形式让幼儿了解基本的交通规则。
五、及时检查安全隐患，更换老化电线，消除安全隐患。
六、经常组织老师学习消防知识，参加消防安全知识培训，增强消防安全意识。
七、不定期向幼儿传授简单、基础的消防安全知识。
八、注意厨房用火的安全管理工作。
九、节假日实行人员值班制度。
十、幼儿每人一杯一巾，专人专用。十
一、确保幼儿园的饮用水安全。
幼儿守则
一、尊敬家长和老师，对人有礼貌；
二、团结小朋友，不打人，不说脏话；
三、不随便拿别人的东西；
四、注意安全，不做危险游戏；
五、伤害了小朋友要道歉；
六、爱劳动，自己的事情自己做；
七、爱护公物，不攀折花草树木；
八、爱护环境，不乱扔果皮纸屑；
九、爱学习，上课积极举手发言；
十、爱惜粮食，讲究卫生。
幼儿园家长守则
一、遵守园内各项制度，按时接送幼儿。
二、尊重幼儿，尊敬教师，积极与幼儿园配合。
三、家长出入幼儿园做到服装整洁，言行举止文明，为幼儿做率。
四、幼儿因病、因事缺勤因及时请假，不能让孩子随意旷课。
五、孩子有矛盾纠纷，家长不能随意谴责恐吓幼儿，应采取积极正确的方法引导教育孩子或向教师反映，由教师妥善解决，以确保幼儿身心健康。
六、爱护园内公物，教育幼儿爱护各种玩具及其他各种设备。
七、早上亲自把幼儿送到老师手中，下午及时接孩子离园。如委托他人接幼儿时，需提前用电话或其他方式与教师取得联系，以防幼儿丢失。
八、家长与教师要保持联系与沟通，共同把孩子教育好。
幼儿园教师职业道德行为守则
一、遵纪守法，依法执教，贯彻国家的教育方针，遵守〈〈教师法〉〉等法律法规，促进幼儿全面发展，努力提高保教质量。
二、热爱事业，忠于职责，乐于奉献，乐业敬业，更新教育观念，探索教育规律，完成教育任务。
三、爱护幼儿，精心育苗，关爱每位幼儿，平等、公正对待每位幼儿。不讽刺、不挖苦、歧视幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。
四、团结协作，形成合力，关心集体，顾全大局，欣赏他人，宽于待人，互慰互勉，携手共进。不做有损集体荣誉和不利于团结的事。
五、尊重家长，廉洁从教，积极主动开展家长工作，为家长提供服务。
六、以身作则，为人师表，严格遵守幼儿园的规章制度。仪表大方，举止端庄，语言文明，作风正派注重身教。维护社会公德，不参与赌博、迷信、邪教活动。
家长常问问题（1）
问：幼儿在6岁前接受如此之多的系统知识，是否会有压力？是否应该根据年龄段进行教育更合理？
答：这要看对教育观念的认识。幼儿在六岁以前，我们的教育目的是协助他们理解身边的事物，建立概念，培养思维能力和自我教育能力等。这决不是知识的灌输。幼儿可以通过具体事物获得并理解概念，老师协作其掌握约定的概念性词汇。他们在游戏中，操作教具的过程中进行发现性学习，在学习的过程中，不断自我创新，自然掌握知识，建立事物之间的关系，随之出现迁移现象，增强推理能力。再通过感觉系统分析整合的过程中培养思维能力和自我教育能力，所以不会在这个过程中产生学习的压力，反而会在不断的操作中发现问题，解决问题，从而出现主动探究的意愿，培养了对学习的兴趣和专注。
根据皮亚杰和布鲁纳的理论，教育和环境有关，和教育方法有关，而跟年龄的关系并不大，只要生理上没有障碍，任何知识都可以用正确的方式教给任何年龄阶段的任何人。家长常问问题（２）
问：孩子六岁就掌握相当于初中的课程的数学知识会不会影响学习兴趣？还有会不会太累，或出现拔苗助长的现象？
答：这个问题有很多家长和老师都提出过，首先我们要从学习知识、技能和概念上分清。我们要了解幼儿期间，人类对身边世界看到或感受到任何事物都有个体的认识，并在头脑中形成概念。只是幼儿没有掌握有概念的约定性，概念性语言，他们无法总结并进行交流，所以我们通常认为幼儿什么也不知道，这一点也就是为什么幼儿会很早出现语言敏感期原因。应为无法表达自己的意愿和认识，就会出现被误解或被强烈的控制，所以幼儿在语言方面的应激能力和状态就会产生冲突，最终形成主动模仿、学习的愿望。当掌握了语言以后。我们通过幼儿的语言了解到，他们成熟了，他们聪明了，他们可以学习了。其实不然，幼儿从出生开始就在主动地运用感觉器官进行学习，总结概念。通过感觉器官的无意识体验转化到有意识体验对身边世界产生分析。例如：最初幼儿是无意识无条件神经反射接触事物，但很快积累了感觉经验，最后有意识应用感觉器官了解事物。他们好动、好奇、喜欢模仿、热衷于互惠等心理反应都可以说明概念在逐步形成。当他们看到大小不同的物体时，马上就知道他们不同，此时给予什么样的概念性语言，它就会马上留下记忆。待生理发展完善时就会表达出来。所以，通过体验理解概念，掌握概念性语言是一种科学的学习方法和教学方法。而通过各种运算思维的训练和培养，会促进脑的发育，我们的引导目的不是掌握技能，而是一种操作和思维能力，是在于培养良好的思维品质和行为品质及进展性人格。当孩子上学以后，在概念上就不会混淆，而在技能上会得到有效的训练，他们的时间可以科学地分配。所以不会出现重复学习带来的懈怠情绪。这样看来就不会出现拔苗助长的现象了。我们的教育不存在压苗不让长的问题而是在解决压苗不让张的问题，尽管压着不让长，他们也会坚强地破除重重阻碍顶开巨石发出嫩芽。人类在发展，科学在发展，教育50年不变带来的就是落后。家长常问问题（３）
问：蔚蔚GREATBABY幼儿园教学方法和其他的教育方法有什么不同？比如我国现在流行的多元智能和它有什么不同？
答：首先建议成人改变一种思维方式。我们不必在各种教育中寻找不同，我们只关心教育方法、理念是否接受和认同？目标如何达成？并借鉴所有支持此方法、理念和目标达成的所有方法，同时结合各学科的基本结构的程序进行协助式的教育引导工作，结合各种理论、理念所长。例如多元智能将人的基本能力分成8种，针对每一种有相应的引导方法，非常详尽地介绍了幼儿自然发展规律和引导手段。我们在运用时可以借鉴，但要考虑系统性和程序性。尝试创新需要有牢固的理论基础，进行比较时应用要建立在辩证的基础上，各种体系都用优点，相应也会有弊端。要以接纳的心态去面对教育问题，减少批判的态度有利于选择正确的教育途径。现代的教育理念几乎大同小异，因为都是以人为本的思想进行研究和实施，无论建构主意、现实主义还是什么主意，围绕的都是人本及适应社会发展需求。抓住教育的本质是最重要的。家长常问问题（４）
问：家长和老师们是否可以同时用多种教学方法对幼儿实施教育？ 答：任何一种教育理念和教学体系都有一定的系统性，但也有很多相似的地方，特别是幼儿教育，如果将各种方法的应用建立在符合幼儿学习的特点之上，并能够达到所需的教育目的，做这种尝试未尝不可。但一定要先确定教育目标，选择适合的方法，否则就会出现混乱。这种教育模式需要有教研能力的老师科学地分析后进行实验教学，避免学习出现冲突状态，后果不堪设想。总而言之，选择采用多种教育方法实施教育实际上是一种探索性的改革，对于老师或家长来说，改革意味着你需要在教育观念和行动上进行一次彻底的洗礼。但是只要你有改革的理论与实践的基础及改变的信念，成功拘泥并不遥远。《蒙台梭利中国化》提供的一系列策略，将成为指导你改革历程的宝贵资源。蒙台梭利中国化吸收了布鲁纳、罗杰斯、赞可夫、皮亚杰、杜威、陈鹤琴、塞根、福禄贝尔以及蒙台梭利和同时代的教育家的教育理念以及方法。集众家所长，进行了科学的探索和改革，具有很强的互动性。结合真实具体的例子，深入浅出地阐述了最新的课程改革的理念和实践经验，对目前开展的幼儿教育课程标准的实施有较大的借鉴意义。这一切需要老师或家长能够对课程进行独创的理解和解释，协助并鼓励幼儿通过体验和互动来增进对学习的深刻理解，这是一个连续的、多样化的教学引导过程。家长常问问题（５）
问：孩子在幼儿园接受这种教育方式，回到家里以后会不会和家庭教育有冲突或矛盾？应该怎样解决？
答：家长在为孩子选择任何一种教育的时候都要首先接受并了解所选择的教育理念，并认同，情愿和孩子共同创设这种教育的环境。家庭中的成员必须有意愿达成对教育的一致性和目的性。教育的选择决定家庭育儿观念的改变，达成共识是非常重要的。但无论家长如何认同，都不是专业的教育者，对原则的理解和实施会有一定的偏差，这不是大问题，只要保持和老师的良好沟通就会迎刃而解。特别是定时参加学校的免费家长课堂，对教育是实施会有很大的帮助，会促进家长和孩子共同成长的进程。会在此过程中体验到成长的快乐和成就感。家长常问问题（6）
孩子坐姿不正确，经常提醒，但总是不改，怎么办？
答：孩子刚刚入园，开始接受正规的幼儿园生活，很多习惯还没有养成或者刚开始形成，孩子的行为很可能反复。也就是说，好的行为表现在还没有稳定的情况下，经常会“变回去”，这对于形成儿童良好的行为极为不利的。这个阶段最需要家长的监督和指导，所以家长一定要有耐心。对于孩子爱反复的毛病，不要心急，更不能对孩子失去信心，必须及 特的原因，并有针对性地进行指导。比如，可能是因为家里的写字台不太适合他的身高和体型，让他觉得很累，家长就要为孩子量身定做合适的桌子和椅子；也可能是因为他上课时看不见老师板书的内容，需要到医院检查视力，给他佩戴合适的眼镜；还有可能是因为与孩子关系密切的人本身的坐姿就不好，这个人可能是父母，也可能是亲戚朋友，总之，是对孩子有重要意义和影响的人给孩子树立了不好的榜样。俗话说“解铃还需系铃人”，如果这个不良的榜样能够亲口给孩子讲一讲坐姿不好的危害，这要比家长反复唠叨更有效果。这里只列举了形成这种情况的部分原因和解决对策，家长要针对自己孩子的特殊原因进行解决。
（7）孩子不听话，无论对批评、表扬都反映平淡，很可能是因为家长和教师对这种方法用的太多、太滥。
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