化妆品店规章制度
第1篇：化妆品店规章制度
化妆品店规章制度
篇1：化妆品店员工管理制度
化妆品店员工管理制度
一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
篇2：化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您xx元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得 抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时 间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或 隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。 60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
第2篇：化妆品店规章制度细则
化妆品店规章制度细则经营一家化妆品加盟店，为了保障店铺的正常运行，就需要建立完善的管理制度，并通过完善的管理制度，将化妆品加盟店的品牌逐步发展起来，以达到销售创收的目的。下面我们来看看具体的制度都包括哪些吧!一、化妆品代理店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名(根据店面规模而定)二、化妆品代理店店面管理
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励高明，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专职技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专职知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;(4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;(5)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准;c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、储备店长：
储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问(实习美容顾问)： 美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
(1)严格遵守连锁店员工日常工作规范;(2)努力学习专职及产品知识，全面提高专职技能及娴熟应用销售技巧;(3)深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4)服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;(5)做好店内产品的整理及定位工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
化妆品专营店店面工作流程
一、店长一日工作流程
(一)营业前
1)组织晨会的召开：
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达公司重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题，指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。
2)店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;d、大卖货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)1)记录当天晨会日志;2)顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;3)时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上;4)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;5)监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6)对新员工作出相应的指导和培训;7)安排老员工对专职知识的巩固学习;8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的店面);9)赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对;11)时刻维持店内的卫生状况;12)合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)1)准备记录进化妆品专营店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值;2)随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;4)紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5)时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再厉，为店面总业绩目标的达成时刻努力;6)处理营业中顾客投诉;7)服务礼仪规范时刻监督提醒。
8)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失;(三)营业结束
1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;2)收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);3)安排卫生的打扫;4)收回店外物品;5)关闭照明、灯箱、电器;6)签退，离开卖场。
只有好的规章制度才能约束企业的有序发展，化妆品专营店管理更应该重视企业自身的规章制度，要做到奖罚分明，时刻激励员工正能量，这样大家才能有目标、有方向的向前冲。
第3篇：化妆品店管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度
为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
10、任何情况下都不能与顾客发生争执。
11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
13、接电话第一名开头语：您好！尚美美妆——
14、每天9：30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7:30。、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
21、上班必须签到，下班必须签退。
22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。货品管理
第4篇：化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度（转）
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。 60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
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第5篇：化妆品管理规章制度
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化妆品管理规章制度
【篇1：化妆品公司管理制度(规章版)】
（机密文件）
仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定
公司简介
仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司
面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系
.公司秉承求实,创新,高效,诚信的营销理念和教育营销的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高 ,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生
.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展.公司文化的宗旨
我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！
霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！霞飞经营目标：打造百年名店！公司文化的成功信念
不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！公司文化的人生格言
我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！
公司文化的企业宣言
我面带微笑，因为我喜爱我的工作 我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客 我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良，因为善良会感化一切 我要保持健康，因为键康能带给我活力 我很健康，拍拍拍，我很快乐，拍拍拍 我充满活力，拍拍拍，加油！加油！加油！
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公司文化的爱岗敬业的誓言
我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任，公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能，我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的职业，我与公司同命运，我与公司共辉煌！
职员自律准则
1、董事会成员的自律准则。
1．1坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。1．2不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。1．3不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。1．4致力于决策研究，多谋善断。1．5决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。
2、管理层的自律准则。
2．1以质量为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。2．2正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。2．3严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。
2．4努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。2．5尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自
己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。2．6对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。
（3）执行层的自律准则。
3．1积极主动地完成上级交付的各项任务。3．2努力学习本职业务所需要的知识。
3．3严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。3．4与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。3．5努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。3．6树立较强的进取心和高素质的工作作风。
3．7对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。人才培养理念
1、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成AAAAAA
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为领袖，成为各级职务的接班人。
2、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。 3、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。3．1“德”
3．1．1崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
3．1．2正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
3．1．3团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。3．2“才”
【篇2：化妆品店店铺管理规章制度】
化妆品店店铺管理规章制度（转）
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
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3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
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18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您xx元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
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38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得
【篇3：化妆品管理制度】
化妆品经营企业质量管理制度
单位名称：
单位地址：
法人代表：
2014年5月7日
目 录
1.经营场所卫生管理制度 2.人员培训制度
3.从业人员卫生及健康体检制度 4.进货检查验收制度 5.储存制度
6.不合格品管理制度 经营场所卫生管理制度
一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。 人员培训制度
一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
二、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。
三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。
四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各
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类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。
五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。
六、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
七、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
从业人员卫生及健康体检制度
一、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。
二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
三、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
四、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。
五、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染.
六、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。
七、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。
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山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
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