店内规章制度（共13篇）

第1篇：店内员工规章制度

店内员工规章制度

1、准时上下班、不迟到、不早退。

2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：（冰箱、冰柜、收银台、地板等）随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。

4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。

5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。

6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。

7、认真听取每位顾客的建议和投诉。

8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。

9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。

10、员工奖罚规定

奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元

罚：透露店里机密将扣除本月的工资

私下使用本店电话者扣罚20元

11、应聘条件：

①需交身份证复印件；

②所有应聘者试用期3-4天。

③试用期间必须遵守本店规章制度；

④新员工不得进收银台。

店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标！

第2篇：美容院店内规章制度

店内规章制度

一、美容师仪容仪表

1.每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2.头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。 3.上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。4.工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。5.以上未达标成长金10元一次。

二、美容师的工作要求

1.必须积极参加晨会。

2.领料和产品必须通过前台记录 3.服从领导安排，做事有始有终。4.培训必须参加不得缺席。5.调休必须通过店长和前台。6.做好服务和反预约工作。

7.晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。 8.以上制度违规者成长金10元。

三、美容师操作服务禁忌

1.操作客人时不能离开客人太久（成长金10元）2.手机带入操作时间（成长金20元）

3.敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元）

四、美容师考勤条例

1.每日11:30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。 2.按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。3.迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。

4.事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。

5.旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。

6.离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。

五、美容师日常行为规范

1.必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。

2.服从店长或负责人的工作安排。

3.上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。

4.上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。 5.严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。

6.上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。

7.实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。 8.树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。

9.不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

10.维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

11.维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 12.未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。

13.给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。

14.美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。

15.同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。

六、卫生制度

1.自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。 2.每日抽查卫生不干净的成长金20元。

3.节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。

4.每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。

第3篇：店 内 规 章 制 度 表

店 内 规 章 制 度 表

迎宾

1、门口要随时保持迎宾人员，声音响亮喊（欢迎光临后街，谢谢光临后街），不说1次罚款10元，店长不说罚款20元。

2、细致服务，跟单到门口，走后礼貌用语（请慢走，谢谢光临后街）。

迟到：

1、5分钟1次记名1次，迟到2次罚款10元，迟到5次开除。

2、10分钟以上要打电话请假。

辞职：

1、店员辞职提前1个月写辞职信，打辞职报告。

2、店长辞职提前3个月写辞职信，打辞职报告。 打电话：

1、接单不准打电话；

2、打电话不准超过5分钟

3、接待客人时接打电话超过3次以上罚款50元。 店员：

1、店员不准与顾客私下有联系，电话或QQ都不准。 陈列：

模特上货每人负责一星期，色彩搭配、互换，搭配，每天一套，拍照入档。

找货考核标准：

①货品存放处考核每月都有，不定期考核； ②每款货品找货不能超过30秒。

换班：

每次换班须上报，不得私自调班。

第4篇：店内规章制度及奖励方法

瑞丰珠宝店内规章制度及奖励方法

为加强店铺管理，促进店铺销售增长，提高员工工作环境，完善各项工作制度，特此制定以下规章制度：

店员个人评定积分制，店员以及店长工分100分。工分与其工资相对应，将其底薪工资平均分配为100分（例：底薪1000元，1分对应10元。）今后店内员工奖罚均以工分制度计算。

设立留职查看处分纪律：该处分期间，如继续有过失者超过两次予以离职处理。

1.仪容仪表：为统一公司服务形象，员工必须化淡妆，穿戴公司统一形象服饰按时上岗。仪表：女性营业员头发要梳理得体，发色为自然色不能染发，不得涂有色指甲油，不能佩戴任何饰品，化妆要得体，整洁大方。凡未达到要求者第一次警告，3次警告不改者，每发现一次扣0.5分，如本店一个自然月内累计出现三次以上店员仪容不整现象，店长扣2分。

2.迎宾标准用语：您好！欢迎光临瑞丰美源！

接电话标准用语：您好！瑞丰美源，我是XXX。请问有什么可以帮助您？

3.卫生：每天早晨开店前做好店铺所有卫生工作，卫生区域包括地面、柜台、柜内水杯的清洗等工作。认真整理店铺货品，定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查，确保货品安全。

4.按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德，遵守店铺上下班的时间，本人自觉签到严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者，按照公司规定进行处罚。

迟到：10分钟以内一月内累计两次的扣罚1分，１０－２０分钟扣1分，２０-30分钟的扣2分；超过半小时的，每增加15分钟加扣1分，超过1小时者，视为旷工。未到岗需提前通知店长，未通知店长，造成正常营业受到影响者，扣3分。

5.店铺所有员工上班时间不准吃东西，在确保人员充足的情况下，可以去员工休息室临时休息，时间不宜过久。

上班时间在店铺内吃零食者，第一次扣款0.5分，第二次1分，第三次3分。超过三次，留职查看。

6.吃饭时间每个员工有40分钟吃饭时间，请严格遵守，以免影响其他员工进餐时间。

7.店铺所有员工严禁当着顾客面喝水，严禁在柜台内接打私人电话等不雅行为。发现有以上行为者，每次扣0.5分，造成顾客投诉者扣2分。

8.事假需要提前一天向店长申请，并由店长批准后方可休假。上班时间内员工有突发原因要请假，需通知（短信以及他人传话无效）店长经过店长批准后，方可休假。

9.交接班时应注意所有接班人员需要与交班人员核对清楚柜面、库存货品数据，并准确在点数本上登记签字，交接结束后交班人方可下班。 库存记录漏记一次，当班人员扣1分

10.货品安全：

⑴员工在接待顾客时，可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏，但是为防止货品丢失,货品取出后必需及时锁上柜门，在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回柜台中，并仔细检查数量。

⑵所有货品每次拿出的数量均不可以超出两件。在顾客不需要时要将货品及时放回柜内并检查数量。在人员充足的情况下要有一个辅助销售人员在旁协助。下班时必需检查柜门是否锁好，并盖上布帘。

以上工作失职一次应由店长予以警告以及指导，出现两次者每次扣0.5分。⑶如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品，如商品无法寻回或寻回商品已损坏，追究当值店员责任。

⑷商品丢失时第一时间通报店长，并由店长通报公司相关部门。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人。不得隐瞒事故及事实。营业时间商品丢失处理流程及赔偿方式：

①商品丢失或由于营业员过失损坏商品且无法修补，当事营业员需按责任大小以商品标价6折予以赔偿（特价商品请示公司），并每人扣2分，②由于顾客失误造成货品损坏，顾客以原价赔偿（特价商品请示公司）。③如发现隐瞒或包庇事实及事故的现象，全店员工扣5分，店长隐瞒或包庇扣8分。

11.店员在满足两名或者两名以上的时间段内，店内需安排一人在柜台内准备迎接顾客，另外安排一人在门口中心柜台附近站立迎宾，站立姿势要求标准，服装要求整洁，门口中心柜台迎宾采取轮流制度，时间为每隔一小时轮流一次。有顾客从门前经过（无论离店门有多远，只要路过）或者进入店中，门口迎宾营业员需主动热情向顾客打招呼：“您好，欢迎光临瑞丰美源，店内正在做···活动”。此条必须严格遵守。

如发现未按要求执行，并无合理原因者，每次扣0.5分，超过三次者每次扣1分，超过六次者，予以留职查看处分。

第5篇：厂内规章制度

悦生水务有限公司

风机安全操作规程

一、鼓风机作用：向MBR池提供足够溶解氧；

二、开启鼓风机：

开机前先检查风机机油是否达到油刻度线，不足应及时添加。打开风管上的阀门，开启风机电源开关，根据溶解氧检测情况调节控制变频器以及阀门直至最佳状态；

三、风机运行时要经常检查风机声音是否异常，若有异常应及时停机通知维修；

四、注意事项：

1、发现异常情况，要及时处理，需要检修时，必须停机；

2、运转中检查冷却、润滑系统是否通畅，温度压力是否满足要求；

3、要经常检查轴承箱油位，发现油位过低时，要及时加润滑油。

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悦生水务有限公司

安全文明生产管理制度

为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立高度安全防范意识，特制定本制度。

一、严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，并制止他人违章作业，有权拒绝违章作业；

二、严格遵守各项操作规程，精心操作，保证原始记录整洁、准确可靠；

三、岗位设置规范化，物品摆放应符合有关规定，特别是各类警示标志；

四、当班人员有权拒绝非本岗人员随意进入其岗位和动用其岗位任何物品，有权拒绝不熟悉的人员接替其工作；

五、按时巡视检查，发现问题及时处理。发现事故要正确分析、判断，按照“三不放过”原则处理，并及时向有关领导报告；

六、正确使用和妥善保管各种防护器具和用品，按规定着装上岗；

七、新进场人员必须经过“三级安全教育”并且考核合格方能上岗，特殊工种必须持证上岗；

八、经常检查走道板和护栏等，如有损坏和不牢固等情况，应立即汇报处理；

九、生产作业时，注意防滑，遇到池上积雪或结冰时，应先清扫，然后上池。不得在池上追逐奔跑，不得酒后上池；

十、池上必须配备救生圈，且救生圈不得随意挪用。

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化验室安全管理制度

一、化验室应设置一位安全员，负责安全管理工作；

二、安全员必须具备良好的安全意识，能够判断危险并设法使危险减小到最小或消除危险；

三、使用剧毒物品时，每次应按需用量领取，并严格履行审批手续；

四、易然物品：乙醚、笨和其他有机溶剂及废液等，要装在棕色坚固的玻璃瓶内，密封后置于低温处保存，并禁止靠近烟火；

五、易爆物品：氯酸盐、硝酸盐等应密封后置于低温处，周围不得有其它易燃物品，并禁止靠近烟火，更不得在化验室内大量存放；

六、腐蚀性药品：强酸、苛性酸、冰醋酸应保存于坚固的瓶中，酸碱应分别放置，大瓶应放在橡皮板上，不得直接放在坚硬的地板上，使用时应防止溅入眼内；

七、化学分析室的房屋要在恰当的地方放置安全设备，如各类灭火器等；

八、分析人员应知道安全器材的存放地点，熟悉其使用方法，安全人员应定期检查消防器材是否正常，保证安全器材的正常使用，负责化验室人员的安全知识学习与培训工作。

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化验室质量控制管理制度

一、化验室的样品采集、分析工具使用、数据分析，都必须按照国家标准检验法的要求和步骤执行；

二、化验室的质量控制措施，要求每个工作人员认真贯彻和领会；

三、化验室的检验项目必须有专人操作，一直到结果报出；

四、常规项目检测，所有分析人员必须会操作分析；

五、大型分析仪器，必须专人管理、操作和维护；

六、所有仪器和分析器具，分析前和分析后要保持一致，并认真填写好使用记录；

七、当天的水样要当天做出分析结果，并于当日数据齐全后及时汇总上报中控室，若当天做不完的水样，必须妥善保管；

八、化验室要定期对使用的量器做计量鉴定，要对所承担的项目检测方法和质控方法进行鉴定。

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运行操作岗位职责

一、按规定和要求定时巡视各工序的运行状况，并作好记录，对发现的问题及时处理汇报，对重大问题及时报告厂领导；

二、按规定和要求定时巡视各工序污水处理设备（机械设备、电气设备、自控和仪器仪表等）的运行状况，并做好记录，对发现的问题及时处理汇报，对重大事故及时报告厂领导；

三、负责设备的日常保养和维护及卫生清洁工作；

四、负责厂内气浮、电解等设备的运行和操作；

五、认真填写运行操作记录表、交接班记录表等各种运行表格，严禁伪造数据和不真实填写；

六、按设备操作规程和安全操作规范要求，正确操作设备；

七、若遇异常情况，必须跟踪观察并作好记录，务必向下一班作交代，以免酿成重大事故；

八、完成领导交办的其他工作。

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悦生水务有限公司

现场应急处理制度

1、当发生自然灾害等突发事件时，应立即采取相应措施（如切断电源、请求援助等），尽量减少损失并及时记录。同时，应时刻保持与公司领导联系，及时汇报事件的发展情况，以便采取处理措施；

2、事件发生后必须提交事件过程报告，共同协商事件处理方式和措施；

3、对整个事件进行全程记录，所有记录、报告等资料必须存档保存。

二、突发重大污染事件的处理

1、当自动检测系统检测到被检测水体出现重大超标，可能引起重大环境污染事故时，立即将水注入应急罐，同时对检测结果进行判定（人工取样手工分析），当判定结果属实时，立即通知公司领导及环境保护部门等，并对通知进行记录；

2、加快自动检测频率，随时关注事件的进展情况；

3、根据相关方（环境保护部门等）的要求，及时提供现场检测的实际水样；

4、当突发事件过去之后，根据事件发生过程情况和持续时间，对事件进行分析，提交事件分析报告，并汇总备案保存。

三、对突发事件处理原则

1、及时原则——必须在第一时间确认事件的真实性，并随时进行事件的通报；

2、真实原则——必须反映真实的客观情况，不允许对事件夸大或缩小；

3、准备原则——必须在日常运行时做好充分的准备工作，减少事件发生时的忙乱和出错。

一、自然灾害类突发事件的处理

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多相流气浮设备操作规程

一、气浮系统启动流程

1、检查气浮机内有无杂物，如有必须清理干净；

2、检查多相泵进气阀门、排气阀门是否开关到位；

3、接通电源，打开搅拌器、多相泵、刮渣机，观察其是否运转正常；

4、调节泵前进气管开度来调节管内真空度至-0.01至-0.02MP，调节溶气罐上排气阀门，以罐内压力不超过0.62MP为宜，此时见溶气水渐渐布满气浮池：

5、调节出水口液位调节手柄，控制气浮池内液位，一般液位低于浮渣出口1~2cm为佳。

二、运行注意事项

1、设备运行过程中应经常注意运转是否正常，发现问题应及时停止运行，进行检查。

2、对减速机需定期加油，一般两个月加一次油，半年换一次油；

3、在刮沫机工作时严禁将手放在电机和链轮上；

4、气浮池运行一段时间后应进行冲洗，夏季为20—30天，冬季为50—60天冲洗一次；

5、泵绝对不在出口阀门关闭下长时间运行，过高的介质温度将损坏泵设备。

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高压双向电絮凝操作规程

一、开机前检查

1、检查现场是否有异常现象；

2、打开进水电机处阀门，打开电凝机处进水阀门；

3、检查电池阀是否到位；

4、检查三相电源是否正常，正常时启动控制系统电源，启动动力系统电源；

5、检查参数是否设定正常。

二、注意事项

1、每次巡检时，注意电凝槽壳体是否有渗水现象，有渗水现象时要关闭电凝机，通知厂家维修，否则人员有触电危险；

2、电凝通电工作时，禁止向电凝槽内投入异物，禁止人员通过任何方式和电凝槽内溶液连通，否则人员有触电危险；

3、选择相应的供水提升泵时，打开相应的进水阀门，错误打开进水阀门会使进水管路破裂；

4、每次巡检时，注意排渣收集池内溶液高度，溶液过高时，手动抽渣；

5、注意电极板的消耗速度，当电极板快消耗完时要更换电极板。

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1、洪安化工市场污水处理厂简介

洪安化工市场污水处理厂占地面积约六亩，采用电解+UASB+MBR工艺，一期设计处理规模1500t/d，并外供再生中水500t/d，用于危化品运输车辆、站台、道路的冲洗以及市政绿化。出水执行《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918-2002一级A标准。

2、工艺流程图及说明

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办公室工作制度

一、准时上下班，不迟到不早退，注重礼节礼貌；

二、上班时着装整齐，仪表整洁，带好相关工作证；

三、不在办公区域内进食食品；

四、不大声喧哗，不随意串岗，不擅自离岗；

五、不利用上班时间做工作外的事情；

六、室内办公用品整洁，摆放有序；

七、地面干净无杂物，门窗洁净，玻璃明亮，窗纱、窗帘清洁；

八、墙上规章制度、奖牌等悬挂整齐，墙壁无涂抹痕迹，无蜘蛛网，无污渍；

九、下班后关好门窗，关闭电源，保持桌面整洁；

十、厂内其他明文规定务必严格遵守，不得违反。

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可调整药液定量注入泵操作规程

一、启动前检查

1、检查泵浦的各部分有无损坏，零件有无脱落，螺丝有无松动，是否有漏油现象；

2、泵浦转动部分润滑油是否有达到适当的位置，润滑油注入量的多少是否符合要求。

二、启动过程

1、先打开吐出口配管，再确保吸入口的配管是否接上；

2、启动电机，若没有异常，在吐出口没有压力的状态下，将调量顶杆长调至100%；

3、泵浦内空气完全清除后，慢慢升高吐出口的压力，并设定所需要的流量。

三、运行中注意事项

1、日常运行中注意保持凉爽通风；

2、每月检查电缆线是否有破损及接头是否牢固；

3、避免化学药剂喷溅于泵浦表面，若有应立即清洗干净；

4、每半年以扳手测试泵浦头及减速机固定螺丝，以确定无松动现象。

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塑宝泵操作规程

一、启动规程

1、检查泵浦内是否加满液体；

2、检查泵浦出入口法兰松紧，配管是否正确，特别是入口，是否会有空气吸入现象；

3、检查管线及泵浦是否有泄漏现象；

4、检查各阀门是否按要求开关。

5、启动电源，检查出口流量是否正常，发现流量太小应速停电源，再检查出入管线排除故障。

二、保养与维修

1、定期检查出入口，防止异物阻塞；

2、轴封护罩固定在后封盖上，当后封盖锁紧在脚座上时，必须在轴心的中心；

3、叶轮固定螺丝以顺时针方向将叶轮锁紧，叶轮与中封盖之间必须有缝隙约1—1.5M/M,缝隙太小会将叶轮磨损；

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门卫室管理制度

一、门卫室24小时值班，平时大门关闭，需要开关时由门卫执行；

二、值班人员应坚守岗位，杜绝脱岗、串岗、离岗、睡岗等现象；

三、外来人员因公办事，应出示有关证件，经门卫检查登记后，方可进入；

四、值班人员应检查进出车辆及货物，带货出门要有出门手续，若无相关手续有权要求停车检查以及扣留等，交由有关部门处理；

五、凡当班时有异常情况发生，应向中控室值班人员以及厂内领导汇报；

六、值班人员应注意自身形象，处理各类事件时应文明礼貌，门卫室内不得进行任何娱乐活动，门卫人员工作时不准饮酒；

七、门卫人员因玩忽职守，造成损失的，应受到行政纪律处分和经济处罚，情节严重的追究刑事责任；

八、当班人员应做好门卫室内清洁卫生工作，烟蒂、杂物应放入垃圾箱内。

第6篇：美发店—规章制度

规 章 制 度

一、勤务制度

（一）考勤规定

1、营业时间：8:30~21:00

2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。

（二）开会规定

每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。

（三）用餐规定

用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。

（四）员工须知

1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。

2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。

3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售（香口胶除外）。

4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。

5、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。

6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。

7、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异已；不得在店内发生任何争执。

8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。

9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。

10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。

11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。

12、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。

13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣

元，助理旷工一天扣

元，累计旷工三天即视为自动离职。

（五）服务规定

1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。

3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。

4、当客人进店时立刻打招呼问候。

5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。

6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。

7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。

8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。

9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。

10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。

11、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。

发型师轮班制度

1、牌班分为：烫染扩牌，所有水牌无限循环。

2、指定客不跳流水牌。

3、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的水牌照跳。

4、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，如果不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。

助理轮班制度

站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。

卫生制度

1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。

2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便及时处置空包装盒。

3、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。

4、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。 乱离职规定

员工如果欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。吸烟制度

所有员工在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时严禁吸烟。

寄衣储物规定

1、洗发头牌助理引导客人入坐前，如果客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。

2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。

xxxxxxx 2014年3月21日

第7篇：内衣店规章制度

超详细的内衣店面管理制度超详细的内衣店面管理制度超详细的内衣店面管理制度超详细的内衣店面管理制度，，不用再担心导购偷懒不用再担心导购偷懒不用再担心导购偷懒不用再担心导购偷懒??

一、导购职责: 1.导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本

专柜的荣誉、形象和利益。2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。4.导购需按店规穿着导购服装。5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两

人同时请假。

7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。8.每星期

一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。11.导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价

每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞

职。

13.导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面

料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介

绍产品。

14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。

有情况时，事后说明。

16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着

情绪上班。

18.导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹

和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节

和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等

应保守秘密的事情和行为。

19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放.21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留

在本专柜。

22.本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员 8.5折。

23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店 组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。24.每人每天至少发展三名会员，并详细记录。25.柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。26.导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

二、店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责 1.店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心

态

a.责任意识。b.团队精神。c.积极心态。d.双赢意识。

2.店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责 a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监 督本办法。

b.店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情

况，售卖技巧和应注意事项。d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背

诵每一款产品的库存情况。e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。

g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策

略。

h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。i.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。j.不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。k.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。l.负责招聘、指导新导购人员。

三、专业知识

1.女性胸型和臀型的了解

2.文胸的功能、分类、结构、尺码与量度 3.文胸的正确穿戴与调整 4.文胸的洗涤与保养

5.内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码 6.束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的.7.穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等

四、店进销存

1.日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录； 2.每日上下班时盘点货物。3.每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发 现问题当日要查清。

4.进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。5.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

五、重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象 1.试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。2.日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5 元。

3.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。4.因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10 元。

5.当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。6.导购对库存不熟悉，每次10元。7.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

六、导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用

语与售卖技巧

1.顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临xx内衣！(声

音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)”，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

2.在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请

看！请跟我来。

3.当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面

料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。4.对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯

形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。5.若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。” 6.不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。” 7.交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！

欢迎下次再来。” 8.交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！” 在交递现金、发票及货品时要双

手呈送，高度重视顾客。9.顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适

合时再来。” 10.当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如

您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?” 11.当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。” 12.顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！” 13.介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一 般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。14.介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。15.介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为

顾客进行配衬。

16.不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。

17.试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾

随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

七、绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资 1.工资=基本工资+提成+加班费+奖金 2.提成办法： 按销售总额和人数平分的原则。a.销售总额在15000以下，1个点，按人数平分； b.销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分； c.销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分； d.以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。e.35000+35000*10%=38500 奖组长：30元，组员20元； f.35000+35000*20%=42000 奖组长；50元，组员30元； g.35000+35000*30%=45500 奖组长：70元，组员50元； h.35000+35000*40%=49000 奖组长：90元，组员70元； i.35000+35000*50%=52500 奖组长：110元，组员90元； 3.事假超过15天，不计提成 4.试用期第一个月没有提成工资。5.当月全勤，奖50元篇二：内衣店店员培训和管理规章制度

为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成.每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

营业员的日常工作管理 1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。2 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。4 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。9 按要求认真填写各种表格与单据。10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。12 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择衣服尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使

女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。第四步：试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。篇三：最新详细内衣店管理制度 2011内衣店规章 应聘须知

1、敬业爱岗、有上进心具有一定销售知识和技能；

2、年满１８周岁，初中以上文化程度；

3、仪容端正、身体健康、心思敏捷、有一定的语言表达能力；

4、身份证原件、１寸照片２张和个人简历一份。

上岗须知

1、必须遵守商场各项规章制度；

2、新员工试用期为7天,试用期内只有基本工资；无提成奖金。

3、新员工试用期满正式录用需购买商场统一订制的工作服（金额为50元）；

4、工作保证金为500元，从工资中扣除，第一个月扣300元，第二个月扣200元；

5、商场为员工提供宿舍，需住宿的自带被褥和生活用品；

6、宿舍内的水、电、煤气由住宿员工每月分摊，商场概不负责；

7、自行住宿的概不负责；

8、员工扣留的工作保证金，如按正常手续离职的，于次日发放给予退还，如未经商场同意私自离职的保证金将给予没收。

员工的工资待遇、工资发放

盘点少货规定

员工的工资：底薪+提成+奖金+饭费补贴。

一、底薪：新员工的底薪为700元+饭费补贴100元。

（1）从新员工正式录用算起：满六个月者，表现良好，底薪增为750元+饭费补贴100元。满一年者，表现良好，底薪增为800元+饭费补贴100元。

（2）凡满一年后表现良好，继续工作的，每六个月加工资50元。

（3）凡在工作期限内表现一般，销售业绩一般，商场有权不加其底薪。

（4）凡在工作期限内不尽心尽责，无上进心，不能胜任本职工作的，商场有权将其无条件解雇。

二、提成：营业额提成+滞销商品营业额的提成+数量提成+超额奖金。

（1）营业额提成：每位营业员营业额提成为1%；

（2）滞销商品提成：每位营业员销售被确认为滞销商品营业额的3%；（3）数量提成：每位营业员销售每件商品为0.1元。

（4）单个营业员月销售额5万元以上的奖励100元；

（5）连续做满三年的额外奖励3000元。

三、奖金：根据商场的有关规定予以奖励；

四、工资的发放

（1）每位员工的工资+饭费补贴，每月15号准时发放；

（2）每位员工的提成、奖金并入年终奖年底发放；

（3）额外奖励第三年年底发放。

盘点少货处罚规定：每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

工作时间和考勤制度

一、工作时间

1、营业时间8—21：00，节假日适当延长营业时间；

2、营业员工作时间：每天双班轮调。

第一班：上班时间8：00—20：00 第二班：上班时间9：00—21：00 中午、晚上吃饭时间各为50分钟。

5、如遇换季节日等特殊情况，商场要求员工加班，员工必须加班，不加班的按矿工处理，商场付加班费；

7、商场每月盘点一次，全体员工参加盘点，不计加班费。

二、考勤制度

1.员工上下班实行打卡制度。2.员工必须亲自打卡，如由他人代打每人罚款10元； 3.上下班时间20分钟内按迟到早退处罚，超过20分钟扣发半日工资。特殊情况需经主管批准。

4.员工一个月内迟到早退累计3次扣发1天工资，6次扣发2天工资，累计10次以上的给予除名处理，同时扣发6天工资。5.在工作时间内离开商场的按第2条迟到早退处罚。6.员工无故旷工半天的扣发2天工资，旷工1天的扣发4天工资，每月累计无故旷工3天的给予除名，同时扣发15天工资和当月提成。7.罚金在当月工资中扣除。

营业员职责

1、按时上下班，不迟到不早退。

2、为有一个良好的精神面貌，迎接每位顾客，营业员上班时间需着装上岗(无工作服者着装要整洁.大方)，化淡妆，不把个人情绪带到工作岗位。

3、每天两次大扫除，早晚各一次，更衣室衣架、营业场地内垃圾及时清理；营业时间内保持店里、店外干净卫生。

4、扫帚、拖把、抹布及与工作无关私人物品严禁放置于商场营业场地内；应放在指定地点，如有违反发现一次罚款10元；

5、不背包上班，严格保守公司上的一切秘密。如工资、提成、奖金等。对违反规定或损害商场利益的事件要主动检举揭发。商场给予同等经济奖励。

6、工作时间不得阅书看报，看电视、吃东西、打电话、谈论私事、嘻戏、扎堆聊天，不允许坐、趴在桌面上睡觉，如有发现违规一次罚款10元。

7、每星期

一、模特衣服更换一次。

8、货品摆放整洁，不乱放乱堆，要经常整理货架，维持良好的货架陈列；对商品材质、产地、三包要熟悉；不懂的及时向店长咨询；如有没出样商品发现一次每人罚款10元。

9、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

10、营业员销售时开错款号一次扣10元。

11、配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点相符,核对进货出货的数量；留意货场动态，防止失窃。

12、营业员必须听从店长和上级领导安排，如有顶撞和不执行，发现一次扣一天的工资。和顾客发生争吵扣一天工资

营业员行为、工作积分（12分制分制分制分制）

1、打扫卫生不干净扣1分；垃圾不及时清理。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特每星期

一、四衣服更换一次，没执行扣1分。

7、高柜货物每星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、待客不认真、不热情扣1分。

11、每月请假次数超过3次扣1分。

12、有亲戚、朋友进来长时间与其聊天扣1分。

13、下班时有顾客在不接待的扣1分。注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。同时扣除提成和奖金。

请假、调班规定

一.请假 1.事假

1.如因有事必须请假，须提前3天提出书面申请，上交主管。经主管批准后生效。2.如遇突发事件，应电话向主管请假，经主管同意后，事后再办手续。3.未经批准而未来上班的按旷工处理。2.病假

1.因病请假因提前向主管提出，并填写书面申请。事后提交就医证明。2.医药费员工自己负责，商场概不负责。3.事假、病假扣除工资。

二.调班

1.调班必须填写调班申请单，经主管同意后方可调班。2.未经许可私自调班，扣发半日工资。

员工的辞退及解雇

一.试用期内不合格的员工辞退：

（1）员工在试用期内被认为不能符合商场岗位要求；

二.工作中违反商场规章制度的员工的解雇：

（1）在工作中严重违反商场的规章制度，屡次教育不予接受改进者。商场除立即解雇外还将追究经济处罚；

（2）商场将给被解雇的人员发放“辞退解雇通知书”，详细说明解雇原因；（3）被解雇人员应归还属于商场发放的工作用品；

（4）薪金于次月发薪日发放。

三.人员富余辞退

（1）商场根据人员安排，对所在岗位人员富余进行辞退；

（2）薪金于次日结算发放。

员工离职规定

一.离职员工需填写辞职申请表。

二.辞职申请

（1）农历正月初八至农历九月初一需一个月前提交辞职申请表，（2）农历九月初至次年正月初八需三个月前提交辞职申请表。

三．员工辞职未到通知期限而商场未允许离开提前离职的，商场将扣除工作保证金及当月提成及奖金。

四．员工按规定正常离职的于次日结算薪金、提成及工作保证金。

五．员工离职时需归还属于商场发放的工作用品。

营业员营业用语 1：顾客走近时要面带笑容，主动问候“欢迎光临，请随便看看，”如顾客的目光停留在一个商品上，要主动上前介绍商品的功能、款式卖点.并建议其试穿“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，您穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。2：对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“我看这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。” 3：不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这件衣服非常好看，这件特别适合您”。4：若顾客选定某款服装，要及时赞美：“您的眼光真好，您选的是我们这里最好卖的款式。5：顾客挑了不卖时。“没关系，过几天就有新款到了，下次再来看看。” 6：当顾客所需的服装没货时。“对不起，您要的号码暂时没有，请留下你的电话，到了打电话给您。” 7：当顾客要打折时。“对不起，我们是平价商场，所有价格都是最低价。”

工作服、工号牌、笑脸图案的佩带及管理方法

一、工作服

1、员工必须穿商场统一发放的工作服，服装应清洁。

二、工号牌

1、员工必须把工号牌佩带在胸前，不得佩带他人工号牌。

2、工号牌如有遗失必须及时向商场购买，每件为10元。

三、笑脸图案

1、员工必须把笑脸图案佩带在左前胸醒目位置。

2、笑脸图案如有遗失，必须及时向商场购买，每件为10元。

四、工号牌、笑脸图案在离职时必须归还商场，遗失一件需付10元。篇四：内衣店员工管理制度

内衣店员工管理制度

一、新来员工一个月内没有休假日，工资保底，一个月学不出来，业务上不了手的继续学，工资保底，未出师就自动放弃者，没有学徒的保底工资，自动淘汰。

二、新来员工交600元保证金，用于保证遵守本店的管理制度，上岗三年后，如需退出，提前一个月提出申请，移交工作后，全额退回，未满两年者，不予退回。

三、本店员工请假当天没有工资，不参加提成，没有满勤费。

四、迟到、早退（10分钟内）一次罚5元，每月迟到5次则取消当月提成（10分钟后按每10分钟5元计）。

五、上班时间不准做私人事情，如长时间会客、打私人电话、上网聊天、当众化妆，视顾客不顾，发现一次罚款5元。

六、上班时间如需外出，向主管签到，自找代班人，若擅自离岗，发现一次罚款5元。

七、月底盘点，货品缺失，按零售价6折赔偿。

八、上班时间要维持好所管区域卫生，确保货物整齐。

九、不得对外泄漏有关店内销售业绩以及员工工资情况、奖励政策。

十、店里的分配要服从，不以各种理由推卸。

十一、挪用公款，随意修改账目，赔偿并开除。

十二、收银员短款或接收到假币，照价赔偿。

十三、每天按工作流程做好工作（打扫门店、货品、陈列、收银检查等），上班时间不要大声言谈，注重仪容仪表，不与顾客发生没理由的争吵，破坏店面形象。

琪姝内衣店店长职责

一、身为店长，必须以身作责，做到尊敬领导、同事、客户，这是基本的职业道德。

二、扮演三个角色，赢利责任人、店务管理者、企业文化制度的执行者和传达者。

三、身为店长，要有经营能力，才能赢利，必须掌握营业额。

四、店长要懂商品的进、销、存。

五、店长要拥有良好的销售技巧，对外可以招览更多顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

六、店长要能公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估，从全局出发。

七、店长要具备卖场运作能力，协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

八、在服务理念上，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。

九、在员工教育上，即做到教育的目的，又做到沟通的目的。

十、店长必须具备团队精神，有主人翁态度、严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为店面的明天齐心协力，同舟共济。

内衣店导购职责

一、通过在店内与消费者交流，向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

二、做好店内货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

三、时刻保持货品在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介帮助顾客正确选择满足她们需求的商品。

四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店营业额。

五、收集顾客对货品和专卖店的意见，建议与期望，及时妥善处理顾客投诉，并向主管汇报。

六、收集竞对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

八、完成上级交办的各项工作，实行专卖店的各项零售政策。

内衣店销售主管职责

一、对新员工进行培训及工作指导，让新员工掌握产品和销售技能。

二、组织员工进行案例分析，召开部门内的销售会议。

三、带领团队完成业绩目标，处理店内各类突发事件。

四、制定销售计划，销售战术，激励销售人员的工作斗志，营造有战斗力和学习力的团队氛围。

五、应把店铺及顾客利益放在首位，以店铺及顾客创造最大效益为目标，对店铺及顾客应具有绝对诚信度。

六、主持店铺日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及销售部门的关系。

七、协助店铺导购进行各项管理工作，服从上级安排，竭尽全力做好每一项工作。

八、以“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的店铺形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，保持团结协作，优质高效的工作气氛。

内衣店团队顾问职责

一、主动维护店铺声誉，对本店铺进行宣传。

二、热情接待，细致讲解，耐心服务，让客户对我们的服务表示满意。

三、掌握了解市场发展动向，及时反映情况，提供信息，提出建议。

四、协助分管日常事务，内务管理，业务拓展。

五、负责店铺，文化教育，素质教育，技能培训，工作督导和业务指导。

六、参与店铺规章制度，重要文件审阅。篇五：六月玫瑰的内衣店面管理制度

六月玫瑰内衣店面管理制度

一．导购职责： 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4.导购需按店规穿着导购服装。5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。8.每星期

一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。13.导购应熟练掌握六月玫瑰以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。22.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

二．专业知识：

1、女性胸型和臀型的了解

2、文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度

3、文胸的正确穿戴与调整

4、文胸的洗涤与保养

5、内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码

6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等| 三．店进销存管理

1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。 4.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

五．重罚以下现象

1． 试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。2.日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。3.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。4.因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。5 有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。六．导购用语与售卖技巧

1、顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好„.欢迎光临xx内衣！(声音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

2、在提供任何服务之前，须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。

3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”

6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，姐：您再看一下xx产品·····等顾客肯定不要了再送客人。谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。”

8、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！” 在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。”

10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?”

11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。”

12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”

13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。

16、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。

17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

第8篇：茶叶店规章制度

茶叶店规章制度

1。茶店规章制度

1．按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工。员工离岗店长应做好记录。

2．上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。

3．上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。

4．接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。

5．营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。

6．在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。

7．不得在上班时间吃早餐。

8．店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各30分钟。

9．当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。

10．节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节

约及安全。

11．柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。

12．在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。

13．每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。

14．产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负

责，如无人负责，由当班店长负责。

15．新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。

16．上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。

17．必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。

18．严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。

19．员工应洁身自爱，不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。

20．公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。

21．凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天

处理并扣除当月满勤奖。

22．凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。

23．因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。

24．上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化妆、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元，店长罚款15元。

25．卫生检查不合格者，当天值日生处罚10元，店长处罚12元，并重新打扫。

26．严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10元，店长罚款12元。

27．员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。

28．节约店内一切公共财务，包经

发现每次罚款10元。使用电话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟。

29．店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节约用电，做到谁开谁关。有VIP品茶室的店堂，客人离开时应立即关闭，若经检查未按此条执行，违者罚款10元/次。

30．店内商品有保质期限的，必须做到先进先出原则，滞销产品及时调整，若超过生产日期6个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。

31．店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10％。

32．店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单

必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。

33．销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处罚；有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发现予以严重处罚，以予50元至500元处罚。2。茶叶店日常管理制度

茶叶店日常管理制度：

(一)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

(二)8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。

(三)营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；

4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

(四)下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

(五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1、不准在柜台内吃东西；

2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；

4、不准在柜台上座着接待客人；

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；

6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；

7、不准烤火价、趴货台；

8、不准挪用商品销售款；

9、不准擅自离开工作岗位；

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

六个一样：

1、生人、熟人一样；

2、大人、小孩一样；

3、买和不买一样；

4、忙和闲一样；

5、买商品和退商品一样；

6、一般顾客和个别顾客一样。

此外，对于员工的管理制度也要详细，包括薪资、工作时间、请假等，店内制度一旦制定实行，就要认真遵守。

3。茶叶店管理的规章制度

一、现场管理规范

主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：

1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

三、门店人员岗位职责

1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：

——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

——执行总部下达的商品价格变

动。

——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

——掌握门店各种设备的维护保养知识。

——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。

——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

——负责对员工的培训教育。

——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

——做好与门店周围社区的各项协调工作。

店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力

2店助理职责

店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。

3门店收银职责

收银的具体岗职规范有：

——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。

——营业前认领备用金并清点确认。

——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

——顾客进店时，应表示欢迎顾客

光临。

——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。

——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

——应替顾客做好商品装袋服务。

——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。

——耐心地回答顾客的提问。

——记录和保管遗失的物品。

——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。

——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。

——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。

——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。

——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

四、门店理货职责

理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

五、验收职责

严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。

第9篇：本店规章制度

本店规章制度

为了建立一支以养发馆为利益,高素质.高水平的员工团队服务与每一位顾客,本店制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

1.养发馆上班时间:早上:8.30点----晚上9.00点

2.员工上班时间衣冠整齐干净,佩带工牌.发型盘起,化淡妆.早上8.30分前店内卫生打扫干

净,9.00点左右有店长或店长助理开晨会,跳晨操.3.员工本着热爱本店,以店为家,宣传本店,自觉维护本店信誉,互尊互爱,齐心协力,吃苦耐劳,诚实本分的精神,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作,服从分配服从管理,不得埙毁本店形象,透露本店机密.4.员工上班操做必需按照技术流程,不得偷工减料,要有合作精神,做好本职工作的同时,还

要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔.5.员工上班要热情接待每一位顾客,做到面带微笑,耐心回答顾客的询问,以认真的态度为顾

客做好接待工作,存放好包.和贵重物品等事宜.6.员工上班时不准在规定的范围内打私人电话,严禁在给顾客服务时打电话,严禁在工作场

所内追逐打闹,私自议论等,以及做其它与工作无关的活动.7.员工不得以自己的心情而影响工作质量,将个人情绪带入工作流程或工作场所内指指点

点,指桑骂槐,乱发脾气等.如心情不好或身体不舒服,可告诉店长或组长,到休息室休息.保持良好的工作姿态,精神饱满,给顾客留下好的印象是本店的宗旨.8.员工在工作时面带微笑,有礼貌.负责人.细致,讲效率,说到做到,对工作不推委,不拖拉,接

待顾客要善始善终,交接工作要清楚,无失误,不管顾客表现如何,也绝对不能表现出一丝的不耐烦.9.员工在工作岗位服务要热情,礼貌周到,接待顾客或与顾客和同事交谈要用礼貌用语,上班

要按本店要求的标准进行服务,接送顾客要有道谢声,工作出现差错和失误要有致谦声.10.员工要养成节约用电,用水,节约使用产品和消耗品的良好习惯,爱护本店物品,看到将要

坏的地方立即通知维修.11.顾客有意或无意埙坏本店设备.设施或闹事要立即制止,如严重情况要通知管理人员或老

板,保护好现场,报公安部门处理.12.顾客洗头后冲水要干净 ,服务要周全,不被顾客投诉,做到一客一刷洗,洗头池干净无污垢.13.埙坏本店财务者照价赔偿,严重偷盗本店财务者,交于公安部门处理.

14.本店员工不得私自将本店物品带出本店.

15.了解各种产品的性能,功效及卡项等,合理地给顾客介绍,不准慢吞吞,不高兴地接待顾客,服务顾客期间,不要丢下顾客不管不顾而和同事互相谈话或干其它事.16.工作过程中,店长或组长在按排调动工作和其它事等有失误时,应保持头脑清醒,缓和后及

时提出改正意见或再报店长和老板处理.17.严禁私自传递客人与客人之间的谈话影响团结.

18.员工每个月可休息两天(轮休)有事请假必须提前写请假条,两个人不能同时请假.如员工

辞职必须提前一个月向店长提出辞职报告,以便本店安排.本规章制度望大家遵守!谢谢

第10篇：网店规章制度

电子商务公司-网店规章制度 第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； 

（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）



（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。



（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范



（一）员工按照公司规定的时间上下班并签到；



（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；



（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以200元的罚款； 

（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。



（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；



（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。



（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

第二章：考勤规定

一、总述

（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。

（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

二、日常出勤规定考勤制度

（一）、每周工作时间为：星期一——星期六。

（二）、每日工作时间为：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人员均按规定签到。

（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（七）、迟到早退的处罚规定

1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

2、发现一次不签到罚款50元。

3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

四、日常规定

1、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。

五、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

4、员工医疗期自病假之日起计算。

六、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

5、病假、事假为无薪假。

七、加班规定

1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

3、离开时按规定签卡。

4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

第三章：办公用品的购买

1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

长远办公用品发放规定

一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

三、各部门须指定专人管理办公用品。

四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。

六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。

长远办公用品管理规定

一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。

二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。 第四章：业务员制度

一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随时接受上级主管的检查；

二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第五章：技术员制度

一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；

二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第六章：卫生制度

一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；

二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；

二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

第八章：假期制度

一、享有国家公布的法定假期；

二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；

三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。

五、工伤假期按照劳动法执行。

业务人员工薪、晋升及奖励制度

一、市场人员薪资及待遇

二、市场人员业绩要求细则：

普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：

1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月可获得奖金100元；篇二：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一则工作守则

员工工作守则包括：

（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（9）精益求精，不断提高工作绩效。

（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。第二则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

公司员工有下列情况的予以奖励：

（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。（2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）? 工作失误所带来的损失。

1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。? 工作态度不认真 1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。

3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）1 ．上班时间：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝)5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。

6 ．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。

7.如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。

附件：客服部员工评分标准

公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10 分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5 分，将给予口头警告。若等于或低于2 分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5 分的，公司将严厉处罚。

? 迟到一次0.5 分；超过30 分钟以上算缺勤，缺勤一次2 分；请假和调休

需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4 次调休，超过4 次的，每请假一次按缺勤一次扣分。? 做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。? 下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3 次且无特别原因，则扣5 分。? 工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时

应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3 次的，扣5 分，达到5 次的，扣10 分。

? 与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公

司形象者，每次扣5 分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。? 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5-1 分处理。? 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理制度

淘宝网店管理制度

第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 电子商务运营中心管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单

位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月

报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈

公司审批后执行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列

程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 部门协同合作，及时沟通。

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象

以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社

会公德的信息。

第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公

司机密的信息。

第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当

事者的行政或法律责任。

第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。篇四：网店管理制度改

网店管理制度 为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。

一、网店的管理及维护

（一）、产品内容的管理及维护

1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。

2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。

3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。

4、每月至少两次更新产品信息。

5、每半年更新一次店面装修。

二、产品价格管理及维护

1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。

2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双十

一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。

3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。

4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。

三、产品服务以及顾客的管理及维护

1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。

2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。

3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。

4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段

时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。

5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。

6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。

四、网店宣传的管理及维护

2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。

3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。

4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。

五、网店维护者自身的管理

1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。

2、关注市场，丰富自己的营销方式。

3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。

4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。

（二）主要的产品信息来源 各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目的、有顺序地发布采购信息。

（三）售后信息的处理

当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。

每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。

大连众鑫远大集团 2014年11月24日

关键词：网店 维护管理 制度 报送：董事长

抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部

大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发

共印份（存档1份）篇五：网店管理制度

公司内部管理制度

1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。

2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。

3、被录用普通员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

4、公司工作时间为9：30---22：30。迟到早退小于2个小时，扣罚10元，小于5个小时，扣罚25元，超过5个小时，扣罚50元，(回寝一定要小心不要影响同事休息)。

5、早上9：00点和下午14：00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把

客户仍在网络上。

事项，违者任意一项处罚5元的。

7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

8、男生（女生）不得出入对方寝室，一次警告，两次下岗。

9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打电话。影响他人休息,自觉遵守。

10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。

11、发货部出现漏发配件一次处罚10元.

12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。

13、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。

14、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录

考勤依据。

15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。

16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。

17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老

师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。

19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式没收收菜所得，预计20元/次。20、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具

体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执

行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条

1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 各部门协同合作，及时沟通

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第五条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信 息。

第六条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或

法律责任。

第七条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。第六章 意事项注

一：销售部

负责范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、差评以及一切店铺管理。

1： 必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或快捷回复，要求3天内

熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。2： 必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不予重复上架）。3： 买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝直接同意退货或补发配

件。

注：坚决不许连续补发配件 我会经常查看聊天记录 4: 顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems申通。5： 补发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。6： 如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马上处理，要尽量用最短

时间争取撤消举报、投诉。7： 出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（※服务无止境）8： 发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放备注里，9： 销售下单： 必须填写收件人姓名、地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 买家

会员名 价格 销售姓名 日期）打款的特别注明。返货下单：必须填写收件人姓名 地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 交易状

态 确认及返货时间）补发配件的特别注明。10：必须严重杜绝重复下单。※ 11: 没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件 必须及时发出。12：确认付款并好评的 邮费做到付 不过消保14天的 想办法拖过14天（找各种借口）出现故障

另收费（100元起）13：买家收到货要求退货的 收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好方式扣钱 杜绝恐吓 吵骂

方式。14：下单时间上午：11：30之前必须完成。下单时间下午：15：00之前必须完成。注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。

二：发货部

负责范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时给予发出，相关配件一定要测试 后再发出。1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems 申通。

2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、短信、图片等）。3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如：电池小花、配件破损。

第11篇：包店规章制度

员工规章制度

一、工作时间

（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息

时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。

（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。

二、考勤制度

（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自

离岗。

1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。

2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。

3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。

4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。

5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。

6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。

7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元 早退超过30分钟的，扣款30元 早退超过40分钟的，扣款40元 早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的 扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。

8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

（二）全勤奖

1、全勤奖金为 50元，每月和工资一起发放。

2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧

假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。

3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班（补休）等特殊情况而打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。

（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。

1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手

续。三天以内（包括三天）假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。

特殊情况需及时补假。

2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历

卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。

（四）员工有下列行为之一者，作旷工处理：

1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。

2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的。

3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。

4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。

5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。

（五）门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算；店长级的出勤天数统一按24天计

算；办公室人员出勤天数统一按22天计算。

三、排班制度

（一）员工班表由门店管理组按周排，每周工作六天，排休一天，原则上周六、日不排休。

（二）如有排班要求，则应在每周三闭店前，将其要求以书面的形式给到下周的排班人。

在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。

（三）在排班时，内外场每个班次都应该保证有管理组人员当班。

（四）请门店管理组人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。

（五）如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。

（六）班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。

（七）员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上将不再更改。

（八）员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。

四、加班制度

（一）门店店长可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。

（二）门店店长级实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。

五、出差制度

（一）员工因公出差，必须提前填报出差计划，写明出差人员姓名、天数及原因等，交财务

部审核借款金额，并由人事部安排出差事宜。

（二）出差期间如需改变原定路线或延长出差天数等，必须取得公司的批准，遇到任何特殊

情况都应先向公司请示。

（三）出差补贴

1、说明：

a)凡需出差员工均应事先填写出差申请报告或出国及旅费借支申请单，经批准

后凭单据到财务部领取预支差旅费。

b)凡超标准出差，其超出部分费用自理，特殊情况须总经理批准。

c)凡因工作需要，不同级别员工共同出差，同性员工须一起住宿，其标准可向

高档提靠，若与总经理、董事长同行者，其费用实报实销。d)出差人员（含境内外），若出差到原居住地，无住宿费用、无伙食补贴报销。

通讯费用原则上采用当地的电话通讯方式。e)出差期间不享受工作餐补。

f)未尽事宜，经协商后定。篇二：分包队伍管理规章制度

分包资格管理及施工现场办法

一、本制度适用于分包我公司设工程劳务作业队伍的管理。

二、本制度所称劳务作业包括：砌筑、抹灰、油漆、钢筋、混凝土、脚手架、模板、焊接、水电暖安装作业等类别。

三、从事劳务作业的企业，必须具备独立法人资格和履行合同、承担民事责任的能力，并依法取得相应类别和等级的《建筑业企业资质证书》。

四、严禁私拉滥招，或将劳务分包工程分包给无资质的企业或人员。

五、劳务分包企业，不得无资质或超越资质类别及等级承接劳务分包工程，其所承接的劳务作业工程必须使用自有操作工人组织施工，不得再行分包。

六、公司工程部对分包我公司工程的劳务作业队伍实行统一管理。其主要职责是：

（一）贯彻执行国家、省、市有关建设工程劳务作业管理的法律、法规和规定；

（二）指导各项目部对劳务作业的管理工作；

（三）提供合格分包队伍名单，并对劳务分包队伍进行监督检查、考评，对新合格劳务分包队伍进行登记；

七、各项目部负责对本工程劳务作业进行统一管理。其主要职责是：

（一）贯彻执行国家、省、市有关建设工程劳务作业管理的法律、法规和规定；

（二）负责本工程劳务分包企业劳务分包资质申报的受理及初审；

八、项目部负责对承揽工程劳务作业企业的资质及作业人员岗位证书进行审查。

九、劳务分包单位确定后，双方必须依据《中华人民共和国合同法》在7日内且劳务分包队伍进场施工前签订正式的劳务分包合同，公司工程部对劳务作业施工能力进行核查并存档。合同中应按照国家的有关规定，明确约定工程造价或劳务费、工程的施工及验收准则、双方的权利和义务。

十、劳务分包企业从事劳务分包作业时，其施工现场必须配备专职现场管理人员及技术负责人，并接受我单位的现场管理。劳务分包单位按照分包合同的约定对我单位负责。劳务发包单位和我单位就劳务分包工程对建设单位承担连带责任。

十

一、工程部在进行现场监督、检查时，应对施工现场劳务作业的分包合同、人员配备及持证上岗情况进行检查。

十

二、项目部有下列行为之一的，公司将按照有关规定，责令限期改正，并对其项目经理进行通报批评：

（一）将劳务作业工程发包给不具有相应资质等级的劳务企业的；

（二）私拉滥招，使用非企业自有人员进行劳务作业施工，或技术工人无证上岗、不具备劳务作业能力自行组织劳务作业施工的；

（三）未按规定与分包单位签订劳务分包合同，或未按规定办理劳务合同及人员登记备案，规避资格审查的；

（四）拖欠劳务分包企业劳务分包费用的。

十

三、劳务分包企业有下列行为之一的，我公司按照有关规定责令限期改正，对不能按期改正者，由公司给予合格分包队伍除名处理：

（一）将承揽的工程转包或再行分包的；

（二）伪造、涂改资质证书或者以其他方式承揽工程的；

（三）技术工人无证上岗，或人员、技术工种配备不足，进行劳务作业施工的；

（四）不服从我单位现场管理的；

（五）拖欠工人工资的。

十

四、本制度由我公司工程部负责解释。

十

五、本办法自二○一二年三月一日起实施。 青岛***集团建设有限公司

二○一二年三月一日篇三：店长承包制管理方案 店长承包制合同协议书

甲方：

乙方：

为了更好地加强直营店铺的管理和业绩的提升，让公司直营店铺店铺的店长或员工对公司有归宿感与对自己职业前途的规划，现制定《店长承包制》管理制度，并制定以下合同协议：

甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订管理协议，并承诺共同遵守。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

职务和工作地点

1.甲方聘用乙方为 店长之职； 2.工作地点：

工作时间和休息休假

参照公司门店制度管理规定执行，日考勤根据公司员工考勤管理制度执行

规章制度与劳动纪律

（一）甲乙双方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德、尊重和维护双方的声誉和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示或者告知员工，乙方应严格遵守。乙方未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职，不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

（三）甲方有权按国家和本单位的规定给予乙方奖励或惩处。

年度任务指标

店自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，总利润目标，总销售业绩目标，订货售罄目标，库存清减目标，退换货比例为。

薪酬标准

（一）依照双方协议，工资结算标准按照公司专卖店店长薪资标准，外加驻外补贴/月。

（二）甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

（三）工资发放日为每月十日，本月发放上月工资。

盈利分红核算：

合同期期间实现总利润作为总分红基数，同时以合同期利润目标完成率百分比考核所对应分数系数作为基本核算分红金额系数，再将该系数乘以其他各项考核的各项指标作为最后的分红金额核算方式，其他考核项目如下： 1.业绩目标完成率； 2.订货售罄目标达成率； 3.退换货目标达成率； 4.库存清减目标达成率； 5.管理目标达成率；

分红核算方式分1-5个档位，分别如下：

6.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 7.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 8.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 9.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 10.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数；

分红金额核算公式：

总利润额×对应分红系数×（业绩目标达成率×订货售罄目标达成率×退换货目标达成率×库存清减目标达成率×管理目标达成率）=分红金额

分红兑现时间： 自合同期满后，乙方配合甲方进行财务核算，个工作日内双方核实各项考核指标达成率，并由甲方财务部门核算出最后分红金额与乙方确认。最后兑现奖励时间在 个工作日内；

店铺经营管理权限归属：

11.店铺承包后店铺的规章制度，管理方式以公司的制度为准，但店铺承包后即成为一个独

立的部门进行独立核算，货品管理、店铺管理、人员管理承包人都有权处理； 12.店铺的财务账目直接对接公司财务部，每月店铺需要和财务部门进行账目上的对账，包

括店铺的盈利情况，货品，税收，租金等。

13.每年公司的订货承包店长需直接参加总公司的订货会，制定订货计划上交到直营部确认

审核，并作为订货会期间的订货指标；

14.承包店长相当于一个加盟客户，公司各部门按照加盟客户管理模式给予工作上的支持；

15.店铺承包人在执行促销活动时，必须提前，批准后给予执行（促销活

动原则上不以明显的折扣方式进行促销，建议以送礼、抵券、买送等方式）；

出现以下方式时公司各部门有权介入乙方承包店的日常管理工作；

1.销售目标进度公司全称跟进，单季度销售指标进度低于去年同期达成进度时，公 2.3.4.5.司各部门有权介入日常管理工作； 单款商品售罄率与公司该款售罄率相差在以上，公司商品部有权要求乙方承包店将该单品调回公司进行消化，所退货金额全部核算在退换货目标达成率内，乙方无条件配合； 员工流失率大于时，公司零售部门有权介入店铺管理，乙方无条件配合； 乙方承包店日常销售营业款必须按照财务部要求按时、准确打入公司制定账日内未及时打回营业款，公司财务部有权介入调查并强制要求乙方履行责任，乙方无条件配合； 客户投诉进行服务投诉或神秘顾客调查评分低于分时，公司零售部门有权了解

店铺管理存在问题，乙方无条件配合，视情节严重性零售部适当介入门店管理工作；

管理协议的变更、解除、终止、续订

（一）有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本协议：

1．在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的；

2．管理协议订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的； 3．由于不可抗力的因素致使管理协议无法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本协议： 1．严重违反劳动纪律及甲方规章制度的；

2．严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

3．同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者经甲方提 出，拒不改正的；

4．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更管理

协议的；

5．被依法追究刑事责任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3．管理协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原管理协议无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更之管理协议达成协议的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此协议： 1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的； 后协议义务

本协议解除或终止时，乙方应履行下列义务，经相对应的接收权限人签收认可：

（一）向甲方指定的人交接工作

（二）完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形式或无形资产；

（三）向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体；

（四）协助甲方清理双方之间的债权、债务；

（五）完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续；

（六）其他：处理其他应了而未了的事务。 本协议解除或终止时，甲方应履行下列义务：

（一）为乙方办理终止管理协议关系手续；

（二）应乙方要求，如实出具乙方的工作履历或离职证明；

本协议未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由双方协商解决；双方协商一致，可以变更本协议。若双方协商不成或者发生争议，应当依法向调解机构申请调解，向人民法院起诉。

第12篇：窗帘店规章制度

企业规章制度

（员工手册）

目 录

第 一 章

第 二 章

第 三 章

第 四 章

第 五 章

第 六 章

第 七 章

第 八 章

第 九 章

第 十 章

第十一章

第十二章

第十三章

第十四章

附 件 总则 招聘与配置 离职管理 劳动合同管理 工资薪酬结构与福利制度 一般工作须知 奖惩制度 培训制度 员工异动 考勤管理和请假制度 员工行为规范 安全生产 后勤管理 修订和解释

第一章 总则

《员工手册》签收凭证

一、根据国家法律法规，结合本公司实际制定本《手册》，本《手册》之条款，若与国家法律法规相悖，则以国家法律法规为准。

二、本《手册》适用公司所有员工，遵守本《手册》是所有员工应尽的责任和义务。

三、公司保留根据实际情况对本《手册》进行修订的权利。

四、除本《手册》外，公司各部门制定的其他相应规章制度，本公司相关员工应遵照执行。

五、公司要求每位员工应熟读本《手册》并签名，未签名并不影响《手册》的有效性。

六、各级员工应尊重上司、团结同事，具备良好的职业道德，积极维护公司的利益。

七、员工在工作或生活中产生矛盾，应服从主管部门的处理，对处理方法或结果有异议的，可向公司总经理提出申诉。任何人员皆不得剥夺员工向公司总经理申诉的权利。

八、对于违反公司规章制度的员工，各级管理人员应遵照“教育为主，奖惩结合”的原则，坚持以说服教育为主要手段，适度惩处为辅助措施的办法进行处理；对工作突出贡献或成绩显著，检举揭发坏人坏事，维护公司利益的员工，公司给予表扬和奖励。

第二章 招聘与配置

一、公司根据各生产部门的实际需要，统一组织员工的招聘和聘用。

二、应聘人员应持本人有效身份证明和相关学历、技术等级证书在规定的时间里到公司填写应聘登记表。公司总经理认为需经面试的，应通知应聘人员进行面试。

三、公司总经理经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知到公司办理入职手续，并出具上岗通知书让新入职人员到相应部门工作。

四、新入职人员应在规定的时间内，按公司要求及时提供合法有效的证件

和证明，如本人身份证件、学历证书、技术等级和职称证书等，并认真如实填写个人档案，不得弄虚作假。对提供虚假信息的人员，公司将保留依法解除劳动关系的权利，给公司造成损失的，公司将根据损失大小，保留依法追究法律责任的权利。

五、新入职员工应积极参与学习公司组织的入职前培训及考核，其试用期为三个月，试用期满经公司录取后签订劳动合同。入职后应认真学习领会公司的各项规章制度。

第三章 离职管理

一、合同的解除和终止

合同的解除和终止主要包括以下情形：

（一）员工辞职；

（二）公司辞退；

（三）双方协商解除劳动关系；

（四）合同到期不再续签；

（五）员工出现不能胜任公司岗位的疾病，经治疗后仍不能胜任的；

（六）不服从公司工作安排或重大违章、违纪，被公司开除的；

（七）试用期内被证明不符合录用条件的；

（八）服务期间违反国家法律，被依法追究刑事责任；

（九）其它符合《劳动法》《劳动合同法》规定劳动合同终止的情况。

二、非不可抗力原因导致的提前终止劳动合同，需提前一个月以书面形式通知或以辞职报告形式知会对方，同时提出方应承担相应的责任。

三、员工劳动合同期满或辞职经批准后，尚未办理离职手续、解除劳动关系前，仍是公司员工，应继续在原岗位工作，不得罢工、怠工。

四、员工离职前，必须按公司要求办理工作交接。

五、公司应向离职员工开具离职证明书，并在规定的时间内为离职员工办理社会保险转移手续等。

六、离职员工在办理完各项手续后，凭公司总经理审批过的工资、《离职 通知书》或其他相关凭证到公司财务部门结领工资。

七、属于严重违法、违纪被公司开除的员工，公司保留视情依法追究经济赔偿责任的权利。

第四章 劳动合同管理

一、根据《劳动法》和《劳动合同法》规定，公司所有员工必须与公司签订劳动合同。

二、公司根据实际情况，与员工就劳动合同条款进行协商，所订的条款不得违反国家法律法规。

三、公司建立本公司劳动合同管理台帐，实行电脑管理，并做好劳动合同档案管理工作。

四、公司应全面了解掌握员工签订劳动合同的情况，对于尚未签订劳动合同或新入职的员工应及时发出敦促签订劳动合同通知书，对缺乏签订劳动合同意愿的员工应及时做好思想动员工作，对拒不与公司签订劳动合同的员工，公司应依法作出处理。

五、新聘用人员在建立劳动关系一个月内，必须到公司办理签订劳动合同手续。

六、劳动合同的解除、变更、续订和终止，按国家和公司所在地方的法律法规执行。

七、员工以书面的形式提前30天通知公司，可以解除劳动合同；试用期内的员工提前3天通知公司，可以解除劳动合同。

八、员工应如实提供签订劳动合同时，所要求提供的相关证件证书等材料，公司保留追究弄虚作假人员法律责任的权利。

第五章 工资薪酬与福利制度

一、公司的工资薪酬与福利结构为基础工资+ 全勤奖励 + 工龄奖励 + 业

务提成 +加班补贴+技能工资六个部分组成。

二、基础工资部分分为固定工资及计件工资两种类型。基础工资的制订或变更由公司主管部门制定。

三、全勤奖励由公司主管部门依照公司考勤记录实行。

四、加班补贴部分由公司各级主管人员根据员工实际情况提出申请，并报总经理审核批准后，对加班人员给予补贴。员工因份内的事情加班的，一律不按加班考虑。

五、技能工资根据员工实际技术能力，由总经理给予制订后实施。

六、公司内部管理人员的基础工资，由总经理根据其职位、管理部门给予制订后实施。

七、工资的变化由公司总经理或部门主管根据人员职务的变化或所做出贡献的大小进行协商调整。

八、工龄奖励为所有员工工作满一年后，工龄工资加一百；满两年后再加一百；满三年后再加一百五；满四年后再加二百；满五年后再加三百；满六年后再加四百五封顶。

九、业务提成指销售人员每人每月有2万元的销售任务，试用期销售人员无任务，有业务便提成。完成任务，可以提成200元。销售提成，按阶梯式提成：3-4万元：1.5%;5万元：2%； 6万元：2.5%;7万元：3%； 8万元：3.5%； 9万元：4%； 10万元：4.5%； 11-13万元：5%； 14-16万元：5.5%;17万元以上，6%封顶。业绩尤为突出者，再由主管部门及总经理商量后给予一定奖励。

十、公司活动时的折扣业务可冲销当月销售任务，但不参与阶梯式提成，一律按照1%提成。

十

一、店长任务：每月店面15万元销售任务。未完成任务，店长扣除自己的销售业绩后提成千分之二。完成任务15万元，店长扣除自己的销售业绩后提成0.5%； 15-20万元：1%； 20-25万元：1.5%;25-30万元：2%；30-35万元：2.5%;35万元以上：3%封顶。超额部分，再提成1% 十

二、安装部门、车间部门工资制度见其部门制度规定。篇二：窗帘专卖店管理全攻略

专卖店管理完全手册

目录：

人员管理

卖场管理

表格管理

人员管理

一、店员礼貌用语：

1、您好，欢迎光临采轩。

2、请问您是准备买窗帘还是家具？

3、您看这套主题产品很适合您的气质??

4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

5、请稍等，我马上就来。

6、很抱歉，让您久等了。

7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

9、欢迎再次光临，请慢走。

二、考勤的控制与安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

三、员工的培训与辅导：

（一）使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

1、店面的位置和店内元素的使用方法。

2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

3、饮水及休息场所。

4、库房和卫生间的位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

1、日常工作步骤。

2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

3、要货（下订单）、返货及调货程序。

4、店面货品陈列方法。

5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

（三）让员工感觉她是团体的一份子

任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

1、善于观察、发现员工的优、缺点

2、帮助员工改善工作表现

（1）发现问题及时提出，及时改善。

（2）定期评核工作表现。

（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

四、员工绩效考评与激励

（一）绩效考评的项目

1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

2、每一位员工的销售任务的完成。

3、销售货品的数量。

4、货品的耗损率和返货率。

5、顾客退换货和投诉。

（二）员工工作能力的考评

一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

1、与同事的合作性

2、协助同事

3、服从上级指示

4、工作的准确、有效性

5、处理工作的能力

6、遵守考勤情况

7、与同事的合作态度

8、对产品知识的掌握

9、销售技巧的运用

（三）员工的激励方法

1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

员工的作用。

3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

五、店员日常规范化作业

（一）营业前准备（营业前三十分钟）

1、到岗登记

2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

3、组织店员打扫卫生整理货品货架

4、召集店员列队开早会：

（1）店长检查自己及店员仪表仪容

（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

（3）确认需要传达的事宜

（4）布置当天工作任务

（5）激励员工士气

5、准备营业

（二）营业开始

1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

2、接待顾客： （1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

（4）展示商品

（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。

（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

3、主动检查

（1）检查货品摆放

（2）店堂整洁度

（3）检查店员服务的规范性

4、特殊情况处理

（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。

（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

（三）停止营业

1、打扫卫生，整理货品、货架。

2、清点账目，统计报表。

3、更换工服，离岗登记。

4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

（四）周会

1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

2、提出下周销售目标。

卖场管理

一、店面形象维护标准

1、专卖店vi标识整洁： a、vi标识不能有歪斜；

b、vi标识表面干净，手摸无尘； c、vi标识保持完整，字体不能缺笔划； d、照射vi的灯光正常；

2、门口的清洁度：篇三：高端窗帘店发展的根本计划 2015年罗马国际襄阳店发展的根本计划

市场状态基本分析 2014年刚过去，迎接2015崭新的一年必须让业绩突飞猛进，做出对市场宏观和微观的分析，更着重针对内部管理作出相应调整，实施相应的营销手段和内部管理体系及专业培训。2015年房产更是进入前所未有的低迷时期，楼市“受凉”家具“感昌”，窗帘也跟着“萎缩”对整个装修装饰行业产生了根本的影响。但刚性需求仍然存在，结婚的新人、有条件换房的家庭，都还是会再次买房、装修。但我们销售模式也要尽早转型，从店面等待转为主动出击。

店面情况基本分析

本店于2014年12月27号正式开业，业绩并未有突出表现，其原因分析如下

1、消费者面对新商场的开业还未有更多认识、了解和认可，商场整个活动的策划力度是否很大成功与否也直接影响到业绩的产生。

2、刚进入全新行业，针对同行市场未进行深入透彻调查、了解和分析，未做好自已的市场定位，没有固定客源，开业之日又是进入行业淡季之时。

3、内部员工对正确的销售心态、销售技巧和专业知识未有很好掌握，不能精准扑捉顾客心理。

4、店面陈列整体概括的看起来奢华档次，但是实际上区域未划分清楚，影响着整个店面形象，而我们所主推的欧式针对的是高层品味人群。款式较为复杂，价格相对较高。但在二三线城市多数消费者居家装修装饰基本以现代都市、现代欧式和现代中式、混搭为趋势。这些风格简单，在价位上不算太高基本大众都能接受。整个陈列突显杂乱，必须做出调整，以应对旺季的到来。

5，面料方面单品太少不丰富，客户选择率较小。

6、售后跟踪方面欠缺，维护一个老客户所节约的成本和带来的收获比开发一个新客户的成本要低50%，所以定期要做电话回访维护。

7、面临着近两年整个市场的冷淡，硬件的齐全已不能满足，多数商家已经不单单在店面等待客户的到来，而是要全面走出去打响自已的品牌知名度。联盟活动势在必行。

计划内容

一、人员管理培训

二、店面细节陈列

三、销售渠道开拓

四、销售总额制定

五、店面促销活动

六、客户维护跟踪

计划实施

一、人员管理及培训：

为了店里的规范管理，严肃工作纪律，提高员工敬业精神，树立良好心态撑握售技巧，结合店面实际情况特制定岗位制度和培训。a、工作制度：商场及店面实行工时制岗位日工作8小时，每周6天工作制。b、工作时间：周一上午9：30——12：00 下午12：30——5：30 中午有30分钟吃饭时间。

c、周六和周日不得休息，周一至周五之间可以和同事调休，调休前需向负责人请示 d、周一至周五9：35分开始开晨会，10：00结束。结束后开始进行专业知识培训12：00结束。

e、员工应自觉遵守上下班时间。到上班时间还未到岗即为迟到，凡未到下班时间提前离岗即为早退，当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，如需外出提前向主管说明外出原因否则视为早退。请假理由不充分或有妨碍工作时公司可不予给假或缩短假期或令延期。请假事先无法办理请假手续须提前一天以电话向主管报告解释情况并于事后3天内补办手续，否则以旷工论处公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者除以旷工论处外并依情节轻重予以惩处直至除名。（具体看考勤制度）

二、店面细节化陈列：

卖场陈列是最有效的实现品牌文化进一步传播的最有效的方式之一。陈列是艺术也是销售工具。更是一种商业模式,因为它的职责是服务于销售，是吸引顾客购买欲望的重要途径。好的陈列能让顾客在第一时间里决定是否购买。

本店面的陈列区域调整，把中式、现代，法式区域做出来。中式区域挑选要极具内涵，部分饰品要处理。时尚现代区窗帘要上些素静色，可选静面混搭。配饰简洁大方，此区太小无须配床。法式区设计要比较抢眼，具体款式以此次展会最新款为主。按照200平方店面35个大样半年内最低要更换5个大样，如果生意非常不错的情况下更换一半更好。如此才能给顾客耳目一新的感觉。

三、销售渠道开拓：

②、装修设计公司合作：随着社会发展很多家装家饰也慢慢往高品质要求，所以必须依赖于装修设计公司所提供的订制性风格，所以与市里各装修装饰公司设计师合作也是我们渠道开发之一。

③小区广告宣传活动：配合商场的小区活动的同时，自已店面定期每月或每星期活动策划。活动之前可到交盘的小区发传单作为宣传，或和物业合作找场地挂大样进去。

④亲朋好友介绍：要把我们行业信息传递出去，让身边的人都知道。有朋友有熟人需要时就直接主动来找我们，优点是信任度大，流失性小，稳定性强！

⑤冠军联盟活动:不仅仅要靠着店面等待销售，同时各种联盟活动也刺激着消费者。对于一个刚驻当地的新品牌来说,成功的联盟活动不仅是很好的销售渠道也是一种宣传,更是得到好口碑建立好信誉的重要途经之一。话又说回来做好一个店面仅仅靠联盟活动做大做强的想法，也很难支撑能长期发展.要想做得好还要从基础开始,基础做得好，不做或少做联盟活动的品牌和经销商，但也能傲视市场的也不在少数。

１、前期联盟策划：ａ、首选确定自已的定位寻找８－１３家当地国内知名品牌有活动经验的经销商加入，如橱柜、地板、卫浴、瓷砖，空调家电等。

ｂ、选择高端酒店介入第三方参于主持。

ｃ、选择活动主题（如降价会、砍价会、慈善捐赠会、超低团购会等）执行活动

内容（根据所选择的主题制定主题内容）

２、中期联盟合作：

ａ、选择真正的领头人：火车跑得快全靠车头带，异业联盟活动作为线下抱团取暖的方式之一，如果没有一个真正的盟主或灵魂人物，众多品牌谁都是牵头人，任意拉拢组合那也绝对是完全看在利益之上；当活动效果不好时，联盟内部就很快形成相互推诿，互相指责的态势，而盟主更是被攻击的头号对象，盟主不给力联盟不盈利，俨然成了内部成员的口号。如此看来盟主真是不好当！因此盟主的选择就显得极为重要，其选择标准可以这样：第一，盟主一定是当地市场，自身行业内的资深人士，经营时间长，经营的品牌实力雄厚，生意做的比较大，在当地生意场上是有口皆碑之人；第二、盟主人选一定是人格魅力十足，人脉资源丰富，公关交际力非常强；第三、盟主必须是管理、组织、协调等综合能力上乘，能够领导一帮人做事情。只有这样的盟主才能服众，才能带领大家伙将事业不断推向胜利。

ｂ、选择核心品牌成员：常言道：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。异业联盟尤其如此，其本身就属于一个相对松散的社会性组织，如果还缺乏核心的品牌成员，缺乏以点带面的意见领袖，即使有一个魅力十足的盟主，也孤掌难鸣难撑大局。人在一起不是团队，心在一起才是团队，异业联盟要形成真正的团队，也必须保证所有成员的心在一起，因此也必须要有核心的品牌成员，担任联盟的主要工作职务，这些品牌成员在当地也一定是生意经营较好，品牌实力足够，同样具有一定的人格魅力和号召能力，执行相对比较强，且在团队活动中能够起到主动和带头作用，始终能够做到胜不骄败不馁，能够紧跟联盟的步伐保持不离不弃的忠诚度。ｃ、建立管理制度体系：没有规矩不成方圆，异业联盟作为一个组织或团队，也必须要有维持其基本运作的大家伙共同讨论并达成一致的规章制度，定下的制度也必须是大家都要共同遵守，共同维护，奖惩分明，要不然就是一盘散沙，今天开会这个不来，明天开会那个有事，完全没法形成统一的思想，更谈不上良好的工作分工，有组织无纪律的状况屡屡发生，这活是永远没法干好的。因此必须要有一些基本的管理制度：组织架构、工作分工、会议制度、奖惩制度等等，都是确保活动能够顺利执行和效果体现的保障。ｄ、规划长期合作战略：异业联盟是做活动有钱大家赚，组织好活动结束后，效果好或者不算太好，一定要做到分析问题，发现问题和解决问题来完善团队。有些联盟成员遇到一些情况立即心猿意马，甚至今天跟这几个品牌一起联盟，明天又换几个品牌继续另一个联盟；联盟活动结束后，大家就直接是作鸟兽散，全然没有了联盟的概念。其根本原因还是在于联盟没有长远发展与合作的规划，只看利益的组织永远都只是短期行为，异业联盟要能长期存在牢固不破，就必须要做长期规划。

ｅ、后期配合资源共享：总的来说，虽然异业联盟是一种抱团取暖的简单组织形式，但其内部的运作绝对不能只是个形式而已，特别是在如今的市场竞争环境越来越激烈的状况下，家居建材品牌都希望能够跟着一个有保障的组织共同打拼，跟着联盟共同进退，所以也不能只是看做活动与否，或者活动效果好不好，更应该在不做活动的时候，联盟保持紧密的团队合作，做好联盟内部品牌资源的共享，联盟成员间保持相互默契配合，为消费者搭建起一站式购物的平台，逐步建立起异业联盟的口碑和品牌效应，真正的从长计议方才是异业联盟的共赢之道

３、后期运作分析：结合“销量=客流量x成交率x客单价”这个公式简单分析一下他如何在联盟活动中体现。 a、“客流量”联盟活动的本质就是资源共享，最直接的就是客户资源共享，这也是联盟经销商最为看重的一点。为了实现强大的客流量，提前卖卡是其聚客的手段，各个品牌通过店面卖卡、电话卖卡、小区卖卡等方式锁定精准客户，并利用盖章领礼品的方式让买卡客户进入其他合作品牌了解产品，推动进一步成交，最后多次通过电话、短信和礼品、价格的诱惑使客户来到现场。

这里就会涉及到一个问题，如果某个品牌的知名度一般，美誉度一般，销售团队一般，主动营销很弱，或店面位置、面积、数量一般，卖卡数量就会很少，卖卡质量就会很一般，甚至出现水卡、假卡，导致客户到场率很低，客户质量很差，和后续的签单率很低。从这里我们可以看出，一个品牌如果本身在当地的基本素质跟不上，就会导致客流量受到较大的影响，哪怕即使签单还不错，但联盟里面其他品牌不一定容得下你，因为你对整个联盟的贡献率很小，这是大家都看得到的，你加入进来影响了其他优势品牌的签单，拉了后腿，没有达到大家想要的“资源共享”这个目的。

话说回来，你如果在品牌的知名度、美誉度，销售团队，主动营销，店面数量、位置、面积有很强的优势的时候你平时的销量也不会差到哪里去，即使没有活动你的销量也还可以。所以联盟活动对于你来说是锦上添花而不是雪中送炭，其实做促销的本质作用也就是锦上添花。从中我们可以看出，日常的品牌宣传，品牌美誉度打造，销售团队打造，主动营销实施，店面布局，店面位置争取，店面面积扩充是多么的重要，这些才是我们客流量提升的基础。

ｂ、“成交率”有些加盟商做联盟活动时，很多把价格压得一低再低，认为只有价格低才能签单，价格低是签单的唯一优势。这种想法其实大错特错，现场放价是让客户看到今天和以往的性价比，而非价格最低。通过联盟活动成交客户是经销商的最直接目的，但现场签单多少是由很多原因决定的。

第一、品牌在当地的知名度和美誉度，是成交率的保障。现场的客户再多，也不一定是自已的菜，因为平时不做宣传，不做推广，客户来了也不一定就能看上，虽然已经零利润。篇四：【开窗帘店 必看】 开窗帘店流程图 以及 图解 开窗帘店流程图(进货+利润计算)很多学生会问,开窗帘店具体需要哪些技术和能力.我们就在这里具体讲解一下开窗帘店的流程.1.选址: 窗帘店的选址虽说各人有各人的想法,但是店面的性质不一样也决定了你选择怎么样的地址.举例1:跟着大批的拆迁户走,这样的模式呢适合于小户型的窗帘店,一般在30-80(平方)不等的.拆迁的小区在造好后1-2年左右会出现一个装修的高峰,这时候进入小区会有一断时间的爆发期,生意也会好做不少.但是如果这个小区基本已经装修完毕,你就可以马上撤换地址换到其他新建小区那里,这样虽然麻烦一些,但是对于生意客户来说,是很划算的一件事,当然这种还是做中低档的其中一种方法.而且店内装修不用太好,不然会显的浪费..举例2:定点等客户.不喜欢跟着拆迁户的话可以固定在一个

地方长期做.前期可以做好一点的装修,再加上传单,再加上开店优惠..先吸引一定的人流量,当然如果有足够资金的话可以直接在当地的装修市场开一个门面,一个100平方的门面装修费用在15万元人民币左右.租金按当地的价格算.2.进货

一般小一点的实体店,刚开始并不用太多的备货.而且也可备可不备.举例1:刘先生在江西有开一家窗帘店,但是因为资金少,除了租金装修和设备以外,没有再多的资金来进货了,那我推荐他在【尺子剪子布】窗帘培训班学好之后直接在浙江绍兴县的轻纺城找好自己的供货商.这些供货商必须可以散剪拿货„而且通过老师的介绍之后,供货商都没有收取刘先生散剪费.这样就让刘先生把刚开始的启动资金降到了最底.(常识:一卷布在60-70米左右,一般商家不会散剪卖给客户,因为会有损耗.)3.设备

设备包括:缝纫机,码边机,打孔机,烫台等等工具

缝纫机价格(国产1500左右,进口2000左右)码边机(2000-3000不等)打孔机(手动30-80„电动500-1000)其他工具包括尺子剪子等等..总计在6000左右 4.店内放样

店内放样有些人会忽略,但是这是一步必不可少的部分,客户来到店里要让他相信你,把单子给你,肯定得给他看你的做的样品好不好看,所以店内的放样直接决定了你的生意好差.上述所说的刘先生在我推荐下去了【尺子剪子布】窗帘培训学过以后.在店内做了现代,田园,欧式,简欧等等各类窗帘款式，每个来到他店内的客户都感到耳目一新.放样成本:每个窗帘包括配件及杆子计算为200成本

以50平方的店为例.放25个样品.成本在5000左右„

全程培训课程目录：

【窗帘制作】全程教学内容

一、基础篇：

1、窗帘各部位的认识。

2、窗帘各种布带的认识和使用。

3、窗帘各种轨道和杆的认识和使用。

4、窗帘各种花边的认识和使用。

5、窗帘各种安装固定卡的认识和使用。

6、窗帘各种配重和配饰的认识和使用。

7、缝纫机各部件的认识了解。

8、缝纫机练习。

9、布的裁剪，直裁、横裁、抽丝裁。

10、边的缝纫技巧。

11、布带的种类。

12、普通布带帘的做法。

13、怎么控制布带窗帘的宽窄。

14、巧打布勾。

15、罗马杆打孔窗帘做法。

16、无纺布带缝制技巧。

17、窗帘打孔算法。

18、罗马圈（扣环）的种类和使用。

19、韩折窗帘的应用场景。 20、韩折算法。

21、韩折窗帘的搭配和制作。

22、筒折窗帘的应用场景。

23、筒折窗帘的制作材料和注意事项。

24、筒折窗帘的搭配和缝制。

25、花式穿孔帘的搭配技巧。

26、色丁布的缝制注意事项。

27、泡泡纱的制作技巧。

二、中级篇：

1、窗帘帘头的认识和装饰效果。

2、波浪折的捏法。

3、工字折的捏法。

4、帘头用布量算法。

5、水平波浪折帘头制作。

6、水平工字折制作。

7、波浪工字折波个数算法。

8、波浪工字折的剪裁。

9、波浪工字折的制作。

10、帘头荷叶边的算法。

11、荷叶边的缝制。

12、水平棱形帘头的制作方法。

13、波浪棱形帘头的制作。

14、双层水平棱形帘头的制作。

15、双层波浪棱形帘头的制作。

16、魔术贴的规格与缝制。

17、花边的搭配和缝制。

18、抽带和种类。

19、二线抽带的使用方法。 20、三线抽带的使用方法。

21、四线抽带的使用方法。

22、抽带帘头用布量算法。

23、抽带帘头的制作技术。

24、抽带帘头魔术贴的缝制方法。

三、高级篇：

1、水波的种类。

2、水波方位说明。

3、波幔名称。

4、斜裁与直裁的排版。

5、实际当中窗宽与水波个数的计算。

6、水波与旗和帘头长度的关系。

7、水波与帘的大小关系。

8、水波与旗的高度比例。

9、水波的测量与用布量计算。

10、水波的排版剪裁。

11、旗的剪裁。

12、水波捏折与成品波宽度的比例。

13、旗捏折与成品的关系。

13、波旗组合缝制。

14、怎么控制好成品小波帘头的宽度。

15、水波花边的缝制注意事项。

16、镂空波的测量和布量计算。

17、镂空波的排版与裁剪。

18、镂空波捏折与宽度控制。

19、偏镂空波的剪裁。 20、偏镂空波的制作注意事项。

21、抽带水波的剪裁。

22、抽带水波的制作技巧。

23、常规边旗的剪裁与制作。

24、中旗的剪裁与制作。

25、外折旗剪裁与制作。

26、内折旗剪裁与制作。

27、双折旗的剪裁与制作。

28、三角水波的剪裁与制作。

29、抽带三角水波的剪裁与制作。 30、上折波的分析。

31、上折波的剪裁与制作。

32、镂空上折波的剪裁与制作。

33、超高型上折波的制作技巧。

34、超高超大水波的剪裁与制作。

35、平板帘头的剪裁。

36、帘头衬布的使用。

37、平板帘头的缝制技巧。

38、平板帘头与波的组合。

39、双色水波的剪裁。

41、双色水波的缝制和注意事项。

41、水波常规捏折与叠加捏折的效果比较。

42、镂空波常规捏折与叠加捏折的效果比较。

43、上折波常规捏折与叠加捏折的效果比较。

44、升降罗马帘的种类。

45、罗马帘的计算与剪裁。

46、扇形罗马帘的制作。

47、奥地利纱帘的计算与剪裁。

48、波浪升降纱帘的制作。

49、高档欧式绳艺。50、花艺制作。

四、安装篇：

1、轨道和安装方法。

2、罗马杆的安装方法。

3、艺术卷帘的安装方法。

4、百叶帘的安装方法。

5、弯轨的使用。

6、转弯窗帘的测量与安装。

7、有帘合窗帘帘头安装与测量。

8、无帘合窗帘的安装与测量。

9、各种固定卡的认识与使用。

五、拓展篇：

1、窗帘店选址。

2、窗帘店装修。

3、窗帘店经营管理中的常见问题。

4、窗帘的预算、量窗、安装中的注意事项。

5、进货规划。 附件小知识: 窗帘设计制作中，色彩搭配也一个很关键的因素。所以要学习制作窗帘还是设计窗帘，色彩是必学的课程哦。--今天给大家分享 色彩的认识。如何配色、色彩搭配的意义、色彩的心理效应...1、色彩有三个基本的表现要素不相识，即色相、明度、彩度。篇五：店集小学教室窗帘使用管理制度

店集小学教室窗帘使用管理制度

为创建良好的学习环境，本学期学校全面安装了教室窗帘，为提高窗帘使用效率和使用寿命，特制定教室窗帘使用管理制度。

1、各班要安排专人管理窗帘，防止人为损坏和丢失。

2、在室外光线不是特别强的情况下，一般不要拉上窗帘，既保证了教室光线充足又保持了室内通风，更不能出现既拉上窗帘又开灯的情况。

3、使用时由教师小心轻拉，防止用力过猛而造成挂钩脱落或者损坏，不允许让学生去拉窗帘。

4、教师要教育学生爱护教室窗帘，禁止用笔在上面乱涂乱画，禁止用锋利的物品划损窗帘。

5、损坏窗帘，按照学校相关制度予以赔偿或维修。

6、学校将把各班使用窗帘的情况与班主任考核挂钩。

第13篇：养生店规章制度

足疗养生店规章制度

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。

1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）

2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）

5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）

惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。

1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）

2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

（1）、递交辞职申请书。

（2）、管理人员进行谈话。

（3）、移交工作及工作资料。

（4）、填写离职表。

（5）、归还公司的财物。

（6）、结算工资。

6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。

（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。

（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。（第1页）

（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。

（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。

（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。

（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。

（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。

三、工资、考勤、请假和休假制度

1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足10天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。

2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（最高45元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。

3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。（扣1分-5分）

4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣25分。

5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。（扣2分-5分）

6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有4个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。

7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，7天以内的事假由经理审批，7天以上的事假由店长审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚。

8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假当天工资，另扣5分。

四、工作、行为规范和卫生制度

1、本店营业时间为12:00-24：00。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣20分-辞退）

2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。（警告-扣5分）

3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告-扣5分）

5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。（警告-扣5分）

7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）

9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。（警告-扣5分）

10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）

11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣20分）

12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）

13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。（扣2分-5分）

14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等；（扣2分-10分）

16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。（扣2分-5分）

17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。（扣2分-5分）

19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（扣5分-20分）

20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。（扣2分-5分）

21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）

22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。（扣2分-5分）

26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。

27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或脚病师共同承担。

28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承担全部责任。

29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）

30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

店内员工规章制度表（共4篇）

店规章制度

店内工作总结

店内承诺书

母婴店规章制度（共3篇）