店内主管岗位职责
第1篇：内业主管岗位职责
内业主管岗位职责
【篇1：内业工作职责】
内业资料员岗位职责
负责工程项目的资料档案管理、计划、统计管理及内业管理工作。
一． 负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理
1.负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。
2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。
二． 参加分部分项工程的验收工作
1.负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。
监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对施工单位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。按时向集团档案室移交：在工程竣工后，负责将文件资料、工程资料立卷移交公司。文件材料移交与归档时，应有“归档文件材料交接表”，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份，双方各持一份。
4.负责向市城建档案馆的档案移交工作：提请城建档案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。q
5.指导工程技术人员对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料；一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料；已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料室。
三． 负责计划、统计的管理工作
2.负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
3.负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。
四． 负责工程项目的内业管理工作
协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。c
2.负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。通过实时跟踪、反馈监督、信息查询、经验积累等多种方式，保证汇总的内业资料反映施工过程中的各种状态和责任，能够真实地再现施工时的情况，从而找到施工过程中的问题所在。对产生的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。有效地利用内业资料记录、参考、积累，为企业发挥它们的潜在作用。
3.负责工程项目的后勤保障工作：负责做好文件收发、归档工作。负责部门成员考勤管理和日常行政管理等经费报销工作。负责对竣工工程档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用。负责公司文字及有关表格等打印。保管工程印章，对工程盖章登记，并留存备案。做好职工食堂每天生活安排和职工生活用品购置、发放、保管工作。负责完成领导交待其它设备、用品采购、发放、保管工作。
五． 完成工程部经理交办的其他任务*
【篇2：工程内业岗位职责】
工程内业岗位职责
一、在总经理办公室的行政管理和工程部的业务指导下，负责工程内业管理工作。
二、负责工程项目档案资料管理工作
1.负责工程项目的所有报建资料的搜集、接收、清点、登记、归档、立卷及保存工作。
2.负责工程项目的所有图纸、概算、预算、决算等资料的搜集、接收、清点、登记、发放、归档、立卷、保存和移交工作。
3.负责工程项目的所有发包、承包合同资料的搜集、接收、归档、立卷、保存工作。
4.负责工程项目施工过程中的所有技术变更、商洽记录、会议纪要等资料的搜集、接收、登记、分发、催办、归档、立卷、保存和移交工作。
5.负责工程项目的竣工验收资料的搜集、接收、登记、归档、立卷、保存及移交工作。
三、负责工程项目成本管控工作
1.负责审核公司建设工程项目概算、预算、决算，提出合理化建议。 2.负责审核公司发包、承包的工程项目预算、决算，提出合理化建议。
3.负责审核公司工程项目技术变更内容、费用增减的合理性，提出合理化建议。
4.负责审核公司工程项目所需物资采购的合理性，提出合理化建议。 5.负责配合公司工程项目现场技术员、安全员、库管员等现场管理人员监督施工现场的物资使用情况，按合同约定，做好成本控制工作。
四、负责参与管理工程项目的相关工作
1.负责参与公司工程项目的图纸会审工作。
2.负责参与公司工程项目的前期测绘、放线、验线、竣工验收工作。 3.负责参与公司工程项目的发包、承包合同拟定、签订工作。
五、负责完成其他各项工作任务 1.负责协助工程部领导做好公司工程项目的前期可研论证、计划制定、监督实施工作。
2.负责做好公司工程项目的统计报表工作。 3.负责做好公司工程项目的台帐管理工作。4.负责做好工程部考勤等日常管理工作。
5.负责完成领导交办的其他各项临时性工作任务。
附：公司工程项目管理制度
1.及时做好工程项目的报建手续。
2.及时做好工程项目的设计和概算、预算、决算以及成本控制工作。 3.及时做好工程项目的发包、承包工作。
4.及时做好工程项目的开工、竣工验收等工作。
5.及时做好工程项目的施工监理、技术管理、质量监督等工程管理管理工作。
6.及时做好工程项目的技术变更、签证等工作。 7.及时做好工程项目的物资采购相关工作。
8.及时做好工程项目资料的搜集、整理、归档、立卷、保管和移交工作。
9.完成工程项目的其他各项工作。
（以上9项要细化，尽量做到具体、明确）
【篇3：工程部内业岗员工岗位职责】
工程部内业岗位职责 一． 档案收集
负责项目相关档案的收集、管理
1.负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸、变更通知单后，进行登记，按规定向有关单位和部门发放，由收件方签字确认。
2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。来往文件资料收发应及时登记台帐，确保设计变更、洽商的完整性，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认。
二．内业管理
负责工程项目的内业管理工作
协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。2.负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。通过实时跟踪、反馈监督、信息查询、经验积累等多种方式，保证汇总的内业资料反映施工过程中的各种状态和责任，能够真实地再现施工时的情况，从而找到施工过程中的问题所在。对产生的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。有效地利用内业资料记录、参考、积累，为企业发挥它们的潜在作用。
3.负责工程项目的后勤保障工作：负责做好文件收发、归档工作。负责部门成员考勤管理和日常行政管理等经费报销工作。负责对竣工工程档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用。负责公司文字及有关表格等打印。
三、进场培训
为方便各部门与施工方的工作配合，加快各项流程进度，特对每一个与我方合作的施工方或承包商进行有关合同变更、工程款支付的流程培训，针对其每次上报表格的填写格式、内容范围等逐项解释，确保施工单位人员培训后可以独立 上报文，确保后期工作的有效进行。
四、工程招投标厂家收集及资质审核工作
1.负责搜集厂家资料。根据现场施工进度和专业工程师上报招投标申请，对各项工作所需合同单位进行搜集，主要通过两个方面：一是网络，如中国建材在线等专业网站进行搜索，寻找符合要求的厂家，然后通电电话或邮件的形式邀其参与我公司某项工作的招投标工作；二是来访客户的收集整理。就每一个来客户，详细将其厂家主营范围、厂家基本资质、联系方式等记录在《工程部来访客户汇总》，为今后的各项招投标工作留存备案，以后后期各项工作的有序开展。
2.负责厂家资质的审核工作。对厂家上报的资质进行审核，主要是针对其营业执照、税务登记证、组织机构代码证、行业资格证、生产加工许可、外地进津等进行审查，确保为有效证件。后针对厂家的生产规模、公司情况等进行实地考察，按实际情况填写资质审查表，为招投标工作的后续进行提供有力基础。
五．临时工作
完成主管领导和同事交办下来临时的任务！做好本职工作，与相关部门做好配合！
第2篇：内保主管岗位职责
督导岗位职责说明书
督导级岗位职责说明书
（试行）
第一部分 职位概要
职 辖 管 位
安全监控、酒店内部的治安保卫 内保主管
范 称 名 围
级 职 保安部 门 部
接 直
保安部经理
级 上
属 下 领班、监控值机员、保安员 协助完成本部门的日常管理在本部门领导的指导下，按照酒店的服务标准和要求，工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒 位 岗
店的治安秩序，保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、述 描
工作质量达到同星级国际酒店管理水平。
一、业务管理：
负责制定治安案件的防范预案和处理程序；协助保安部经理制定对各种刑事、1.酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施； 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任 2.制，落实各项安全防范措施；
确保内保安全工作的正常运转；督导日常工作，布置工作任务、安排下属班次、3.同严把登记验证关，监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，4.主
时做好安全查控工作；
了解重要客人在酒店详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排，5.要
内活动的时间、地点、人数，协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作；
职
对重大案件和责任事故要及时员工报失案件的调查处理工作，受理酒店客人、6.责
报告上级和公安机关，并负责保护好现场；
配合公安、司法机关，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 7.负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发； 8.定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况； 9.必要正面积极地接受宾客投诉，仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，10.；时请示上级，确保客人“完全满意”
落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息； 11.期 日 制订人
期 日 修订人
督导岗位职责说明书
坚持首问负责制，务使客人的要求在最短时间迅速得到解决； 12.督导员工对客服务质量，检查员工服务的工作流程； 13.二、行政管理：
认培养员工间良好的工作关系，寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，1.识、选择和挖掘有潜质的员工；
充份发挥员工的潜能，减少人才流失； 2.设定并负责岗位培训，以提供和谐的、高水准的、可信的服务； 3.检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作 4.效率和质量。
就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政（人事）5.主
办公室保持密切合作；
要
避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识，确保预见潜在的危险，6.职
每名员工都参与过针对各种应急预案的演练，保证员工始终在安全状态下工作，不
责
会伤及自己和他人，坚持为员工及客人提供安全的环境；
监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度； 7.安全的为员工创造健康、确保后台区域没有卫生死角，督导环境保洁工作，8.工作环境；
采取有效措施进一步改善服务真做好本部门的服务和与其他部门间的协作，9.及协作关系；
每天准时充分理解部门领导的工作安排及任务布置。参加部门每天的例会，10.组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。
完成好领导安排的其它工作。11.分钟内赶5必须于不上班期间，接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后，12.到指定地点待命。
督导岗位职责说明书
件 条 职 任 第二部分
内保主管 职位名称
理想条件 基本条件 职位要求
岁-50岁25 年龄
男 性别
个
符合标准 体重
人
岁_45岁:25年龄
条
175CM 以上 身高
以上178CM身高：
件
合格 健康
形象 良好
能使用流利的英
讲普通话，有一定语言表达能力，旅游英语等级初级 语言水平
语对话
酒店管理专业或
大学专科毕业或以上学历 教育程度
本科以上学历
年以上或在本单位从事本1在同星级酒店同岗位工作 具有同星级同岗
工作经历
年以上1岗位主管工作 位酒店工作经验
酒店管理专业或 持有旅游局颁发的岗位资格证书 专业资格国外酒店管理学
院毕业
具有较强的组织能力、专业知识和先进的管理理念，领导
积极协调内外关系。能力
说服力有影响力、合作
具有团队精神，能够与酒店各部门各岗位及时加强沟
知识面和亲和力，协调
通与协作。
个
广
人
素
外向、开朗、为人诚恳、责任心强。
性格
质
善于创造轻松愉
语言表达能力强，思路清晰敏捷，并能准确的使用语
表达 快的工作氛围
言和文字表达自己的意见。
能力
潜质
具有较强的进取心、有创新。良好的素质及与
具有较强的适应和应变力，熟悉酒店相关业务知识。同行业保持密切 他 其的往来沟通
第3篇：便利店主管岗位职责
便利店主管岗位职责【篇1：便利店岗位职责】
便利店各岗位职责
（一）店长
1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商
品质量盒服务质量管理等有关作业。
2）执行公司下达的商品价格变动通知。
3）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4）掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的淘
汰。
5）掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。6）监督和审查货品摆放的合规性。
7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。8）监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。9）监督商品损耗管理，控制商品损耗。
10）定期分析便利店销售情况，作出分析报告。11）负责对加油站全体员工进行业务培训。
（二）收银员
1）向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。2）遵守公司和油站的各项规章制度。3）营业前备好零钱，调试好收银机。
4）准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。
6）收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。7）当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。8）耐心回答顾客的提问
9）收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。
10）发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店
长或值班人员来处理，避免影响正常的收银工作。
（三）理货员
1）负责便利店安全管理和仓库管理。
2）负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。
3）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位
置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。4）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设别，搞好设备卫生
与环境卫生。
5）做好商品的防盗、防损工作。
6）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货。
7）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富。8）记录顾客的意见，及时向主管反应顾客需求变化。
9）遵守公司和油站的规章制度，协助店长开展各项服务工作，完
成销售指标。
（四）促销员
1）掌握服务礼仪。
2）了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能
流利地回答顾客的各种询问。
3）掌握公司的促销内容，了解当日变价商品、特价商品，并向顾
客推荐。
4）通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本
公司营业形象、提高产品知名度。
5）在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
6）利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
7）掌握生动化陈列规则，做好售点商品陈列、海报及展架等物料的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
8）了解顾客对商品的期望和建议，妥善的处理顾客异议，并及时
上报。
9）收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。
【篇2：便利店店长岗位职责】
店长岗位职责
岗位职责：
1． 运营好店内良好的销售业绩； 2． 严格控制店内的损耗；
3． 维持店内整齐生动的陈列；
4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5． 维持商场良好的顾客服务；
6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7． 审核店内预算和店内支出。主要工作：
１． 全面负责门店管理及运作；
２． 制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实；
３． 传达并执行企业各部门的工作计划；
４． 负责与其他部门的业务联系沟通；
５． 负责门店各岗位人员的选拨和考评；
６． 指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩； ７． 倡导并督促实行销售为主、服务第一的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
１０． 督促门店的促销活动；
１１． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
１２． 负责全店人员局部销售和服务的培训；
１３． 授权值班店长助理管理店内事务；
１４． 负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1． 指导其它门店人员的在职培训； 2． 协助公司有关公共事务的处理； 3． 向公司反馈有关营运的信息。
【篇3：便利店督导岗位职责(共6篇)】
篇1：督导管理制度
生源快购便利店督导管理制度（草案）
总则
第一条
为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理，规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。
第二条
本制度适用于辖区所有便利店。
第三条 本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务，督导对象包含辖区所有便利店。
督导管理原则
第四条
督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分和处罚为必要的辅助措施。
督导方式
第五条
督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客”。
巡店督导：区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容密，目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。
驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只有驻店时才开展。
“影子顾客”：即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者。其以顾客的身份、立场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理，并及时通知相关部门。
督导分类
第六条
以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导。
日常性督导：就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行。专题性督导：就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制。
督导的要求与标准
第七条
连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店；同时各项督导标准应及时通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。督导人员的责任和权力
第八条
业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人，此外由
业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责。
第九条 督导人员的主要工作职责
根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
第十条 监督人员的权利
检查权：督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。
指导权：督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持。
督促权：对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促立即整改，并下达“连锁店整改督促函”。
扣分/处罚权：对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违规连锁店进行扣分或经济处罚等。
第十一条 督导人员的义务
督导人员有义务对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导，有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调各相关部门对连锁店提供必需的服务、指导和支持。
罚则 第十二条
督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、《连锁督导标准》、《特许经营合同》和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求，结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的，以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议和处罚。
第十三条
对于各连锁店发生《连锁督导标准》和《特许经营合同》中的违规行为，督导人员可行使在“驻店督导检查信息反馈表”进行扣分或开具“连锁店检查处罚单”。
申诉处理
在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意，有权于接收“连锁店检查处罚单”后三个工作日以内以书面形式提出申诉。被处罚的连锁店直接向业务部主管申诉。申诉材料中须附能证实行为未违规的充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门或责任人
第十四条
经公司运营审查申诉材料属实或处罚过重时，及时知会业务部主管，并协调处理，当意见不一致时由运营中心责任人对该处罚予以判定如何解决。
评估考评办法
一、现场观察法
督导人员通过现场的仔细观察，发现各便利店的卫生、商品陈列、店员的形象以及待客礼仪、销售服务等是否符合公司的要求，并详细的记录下来。
二、提问或访谈法
督导人员现场提问，现场回答。此种评估考核的结果仍然要记录在督查表上，作为有效考核。此种方法一般用来调查门店员工对门店管理的操作规范、工作标准以及商品陈列等知识的理解和掌握情况。
三、笔试或现场操作法
在特殊情况下，如需调查门店员工对相关知识与能力的掌握情况时，可以进行笔试或现场操作的考核。
四、互相调换督导的考核方法
同时，为了保证督导信息的真实性和可靠性，各分公司 督导人员可以互相调换，督导人员之间互相监督，如同一地方不同时期由不同人员去督导的方法。
生源快购：曹成英 二〇一五年四月十七日
篇2：便利店岗位职责
营销店长：
图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，收银员
篇3：便利店店长岗位职责
店长岗位职责
岗位职责：
1． 运营好店内良好的销售业绩； 2． 严格控制店内的损耗；
3． 维持店内整齐生动的陈列；
4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5． 维持商场良好的顾客服务；
6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7． 审核店内预算和店内支出。
主要工作：
１． 全面负责门店管理及运作；
２． 制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实；
３． 传达并执行企业各部门的工作计划；
４． 负责与其他部门的业务联系沟通；
５． 负责门店各岗位人员的选拨和考评；
６． 指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩； ７． 倡导并督促实行销售为主、服务第一的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； ９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
１０． 督促门店的促销活动；
１１． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； １２． 负责全店人员局部销售和服务的培训； １３． 授权值班店长助理管理店内事务；
１４． 负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1． 指导其它门店人员的在职培训； 2． 协助公司有关公共事务的处理； 3． 向公司反馈有关营运的信息。
篇4：便利店人员岗位分配及考核
便利店岗位说明职责
门店店长，理货员工作职责
岗位：店长 直属部门：xx部 直属上级：区域督导 直属下级：门店店员 工作职责：
1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出
勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门
店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。
3、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店
各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。
4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌
握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地
面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。6、促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行
情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。
8、资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类
设备。
9、安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文
件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。
10、公共管理：妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周 围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。
11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努 力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。
岗位：收银员
直属部门：xx部 直属上级：门店店长
工作职责：
1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；
2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；
3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品 的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；
4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细； 5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；
6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内 调单的保藏与管理工作；
7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时 控制自助食品的损耗工作。
8、正确使用pos机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行；
9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；
10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良 好的购物环境。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营 决决策提供参考；
12、其他：配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。 岗位：理货员
直属部门：xx部 直属上级：门店店长
工作职责：
1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定的销售礼
仪及技能；
2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，及时整理商品排面；
3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择； 4、负责所有来货的清点与验收工作(所有统配与直配商品的验收)，并对来货及时整理及补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；
5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所
有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；
6、严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识； 7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区
第4篇：店长主管岗位职责
总经理岗位职责
1、负责会所总体方向的把握和指引。 2、负责会所重大策略的制定及最终决策。
3、负责会所与体育系统及政府部门间的沟通与合作。 4、负责会所与国内国际同行业之间的交流及商务合作。5、负责会所中高层人员的执行力与领导能力的带引和培养。
人事部经理岗位职责
1、负责会所发展所需新员工的招聘、培训、考核、录用，及俱乐部内部员工的培训与考核。
2、负责员工的调配及任免。 3、负责员工的星级评定工作。
4、负责员工层中中层领导的发掘与培养。
市场企划部总监岗位职责
1、负责会所的企业形象设计工作。 2、负责会所的整体市场策划工作。3、协助各直营店进行市场宣传工作。
4、负责会所与外媒体间的合作,对外形象宣传及广告宣传工作。
5、负责加盟店的市场策划工作。
店长岗位职责
1、全权负责所在店的运营及管理工作。 2、按月完成总部所定任务指标。
3、负责协调各部门及员工间的关系及矛盾。
4、对所在店周围的市场有着全面的分析和敏锐的洞察力，能 够独立制定并实施本店的市场运作策划工作（计划需报知总部）。
5、积极配合市场企划部的市场宣传工作。
综合部经理（及主管）岗位职责
1、仔细做好出入库报表。 2、及时安排好各个物流配送。3、定期巡视物流的使用。
4、对于所急需的物流做好记录并及时购进和配送。
人事部
第5篇：火锅店主管岗位职责
火锅店主管岗位职责
1、火锅店主管岗位职责
1、接受餐厅店长的指派工作，全权负责本班组工作。
2、以身作则，责任心强，敢于管理。
3、协助餐厅经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。
7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。
9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
11、完成餐厅主管临时交办的事项。
12、负责写好工作日记，做好交接手续。
2、火锅店主管岗位职责
1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；
2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；
4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；
5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；
6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
7、搞好本班组与其他班组的协调；
8、做好班组员工考勤、培训工作。
3、火锅店主管岗位职责
1、负责饿狼串说店铺的每日正常营运工作，带领好自己的团队；
2、领导属下员工完成部门下达的各项任务和经营指标；
3、控制物料消耗和成本费用、保持餐厅设备设施整洁、完好；
4、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。
4、火锅店主管岗位职责
1.负责店内运营管理工作；
2.制定服务标准程序和操作规程；
3.保证餐厅菜品质量及卫生清洁；
3.负责服务员的培训工作；
4.定期同厨师长研究菜品；
5.执行好总经理交办的任务。
5、火锅店前厅主管岗位职责
1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；
2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；
4、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；
5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度。
第6篇：店长(主管)岗位职责
1.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业道德。2.直接对总经理负责，负责美容美发室全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。3.制订部f]工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。4.制定每年度的培训大纲，提高员工业务工作水平，负责督促下属执行落实岗位职责标准，每年对员工工作进行评估并落实奖罚制度。5.监督营业计划落实，抓好财产管理和成本核算，保证完成各项经济指标，努力钻研业务技能，熟悉本室的各项服务工作，不断提高自身的管理水平。6.坚持跟班作业，勤巡查，督导现场工作，发现问题及时解决，根据本室服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总经理提出整改意见。7.每月交营业分析报告，对所需物品有计划地提出申请、采购，不断吸取最新技术，努力创新，为宾客提供最完美的服务。8.积极完成酒店下达的营业指标，力争为酒店多创利润。9.严格执行酒店各项规章制度，加强管理，带领所属员工搞好美容美发室的工作。10.负责做好员工的工作安排和考勤、考核工作及工作档案管理。第7篇：火锅店主管岗位职责
火锅店主管岗位职责
1、工作关系
1.1直接上级：餐厅经理
1.2直接下级：餐厅领班、领位员、服务员、传菜员
1.3内部联系：中餐厨房
2、岗位描述 在餐厅经理的带领下，坚持服务标准，组织完成餐厅的各项接待任务，努力完成餐厅的各项指标。
3、工作内容
3.1编定每日早、中、晚班人员。
3.2负责召开前场每日班前会，检讨前日服务情况，公布酒店质检记录，检查服务人员的仪表、仪容。
3.3了解当日用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作。督促服务人员做好餐前准备工作。
3.4加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。3.5负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
3.6定期检查餐厅设备情况，建立物资管理制度，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火。 3.7加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，及时反馈给厨师长；加强与营销经理合作，了解客人档案情况，妥善处理客人投诉，并及时向经理反映。
3.8注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为每月绩效考核依据。
3.9督促建立客史档案，并组织培训、使用。
第8篇：店内各岗位职责
岗位职责技术、行政管理类
1、美发总监
工作岗位：美发总监 直接上级：营运总监
直接下级：美发技术主管、发型师、烫染师 晋升岗位：营运总监
工作职责：
1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成； 2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责； 3.每季度出4款新的发型；
4.对发型师、烫染师组织召开每月两次的专业知识培训，并做好月度、季度、年度的培训方案及总结上报至营运总监(方案每月20日交，总结每月2日交)； 5.对各店美发技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核，并每月30日上报考核结果至人事部；
6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑；
7.不定期服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求； 8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己；
9.对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专业技术及流程培训系统；
10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程； 11.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责； 12.负责处理客户投诉；
13.对于美发新客户享有9.5折，美容部6折优惠权，每月有4次100元以内的免单权,14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。
2、大客户经理
工作岗位：大客户经理 直接上级：营运总监 直接下级：各店顾问
晋升岗位：技术总监
营运总监 1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作职责：
对公司销售现金负主要责任； 负责公司新项目的推广；
做VIP客户服务跟踪，客情维护； 不定期做客户服务满意度调查； 做销售技巧、项目培训； 处理客户投诉；
组织VIP客户生日会； 每周至少一次的巡店检查；
关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导； 10.检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结； 11.组织策划项目活动的流程及执行；
12.负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）。
3、大项目专家
工作岗位：大项目专家(副经理级)直接上级：大客户经理 直接下级：各店顾问 晋升岗位：大客户经理
工作职责：
1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:针剂； 2.负责公司新项目的推广； 3.制定并完成个人目标业绩；
4.具备学习大项目专业知识、培训技能； 5.店内大项目的员工培训和大项目指导； 6.处理因技术和服务引起的客户投诉；
7.负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法；
8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理；
9.抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失； 10.做VIP客户服务跟踪，客情维护；
11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理； 12.不定期做客户服务满意度调查； 13.建立自己大客户档案。
4、美疗、养护技术经理
工作岗位：美疗、养护师技术经理 直接上级：营运总监
直接下级：美疗师、养护师
晋升岗位：技术总监
营运总监
工作职责：
1．对本部门的运营、技术、现金、消耗负责； 2．本部门新项目手法的创新；
3.组织召开本部门每周一次的专业知识培训；
4.对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核； 5.解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑； 6.不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求； 7.对本部门技术与专业负责，不断提高自己；
8.对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统；
9.不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部；
10.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。 11.负责处理客户投诉； 5、技术主管
工作岗位：技术主管 直接上级：技术经理 直接下级：技术主管
晋升岗位：技术经理
技术总监
营运总监
工作职责：
1.督促团队达成消耗业绩；
2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核； 3.了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决； 4.新/老美容心态建设；
5.完成技术经理安排的其它工作；
6.行政总监
工作岗位：行政总监
直接上级：董事会（总经理）直接下级：行政主管
晋升岗位：副总经理
总经理
股东
工作职责：
1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作；
2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接； 3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作； 4、负责建立和推行公司行政管理制度； 5、落实和分解领导交办的各项事务；
6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实；
7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案； 8、公司企业形象及文化宣传贯彻； 9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定； 10、公司行政后勤及安全卫生管理；
11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处理；
12、负责公司月会、年会及各项会议策划组织。
7.行政主管
工作岗位：行政主管 直接上级：行政总监
直接下级：前台
PA
安保
晋升岗位：行政经理
行政总监
工作职责：
1．负责本门店员工的入、离职手续的办理；
2.负责考评考核本门店员工出勤及参与优秀员工的选拔及上报； 3.负责本门店员工福利的管理和执行； 4.负责本门店员工档案的建立与管理；
5.负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行； 6.参与月度员工绩效考评工作并上报公司行政总监； 7.负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批； 8.做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。
8.店长
工作岗位：店长 直接上级：营运总监
直接下级：副店长
行政主管
晋升岗位：技术总监
营运总监
工作职责：
1．制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作； 2.全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成； 3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；
4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；
5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；
6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理； 7.负责团队员工心态建设；
8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标； 9．监督执行本会所的规章制度；
10.监督检查每日顾问、技术主管的工作； 11．负责本门店员工每月的班次编排审批；
12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；
13.监督顾问对客户生日会的管理； 14.配合完成上级安排的其它工作；
15.负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。
9.副店长
工作岗位：副店长 直接上级：店长
直接下级： 行政主管
顾问
晋升岗位：店长
技术总监
营运总监
工作职责：
1．协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作； 2.协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成； 3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；
4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；
5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；
6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理； 7.负责团队员工心态建设；
8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标； 9．监督执行本会所的规章制度；
10.监督检查每日顾问、技术主管的工作； 11．负责本门店员工每月的班次编排审批；
12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；
13.监督顾问对客户生日会的管理； 14.配合完成上级安排的其它工作；
10.顾问
工作岗位：顾问 直接上级：副店长
直接下级：美疗师、养护师
晋升岗位：技术主管
技术经理
店长
技术总监
工作职责：
1.完成每日业绩目标；
2.回访昨日到店客户，服务今日客户，预约明日客户； 3.协调安排美容师服务客户，填写每日到店客户服务记录； 4.做客户分析找出客户需求，设计客户需求项目方案； 5.负责新客户咨询，建立新客户咨询登记记录； 6.建立并更新老客户档案；
7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表； 8.对自己责任的卫生区域标准负责；
9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导； 10.负责公司组织的项目活动客户的邀约、接待。
11.美疗师/养护师
工作岗位：美疗师/养护师 直接上级：技术老师 直接下级：
晋升岗位：技术老师、技术主管、技术经理、项目专家、技术总监 工作职责：
1.完成个人业绩目标；
2.热情，用心，细心服务客户； 3.对房间卫生标准负责；
4． 护理后及时跟进回访顾客；
5． 努力学习及考核通过相关专业知识、沟通话术、技术手法、服务流程；
