车辆出入口SOP操作流程

着装

1、本项目安全服装、夜间着反光衣；

2、黑色皮鞋、深色袜子；

3、指甲不超过两毫米；

4、每天清理胡须、头发长不过眉、侧不盖耳、后不沾衣领；

5、口袋不装东西；

6、着工装、并保持工装整洁无皱褶。

站姿

1、军姿、跨立

接待用语

1、客户来访：欢迎光临佳兆业，请问有什么可以帮忙？

2、核实：（客户）请进，您慢走。

3、核实：（非客户）请您稍等，我帮您联系核实，谢谢您的配合。

4、核实好：我帮您办理入场手续，请进。

5、客户进入：您慢走

对象

方法

标准

备注

月卡忘带或遗失

核实车辆信息是否与车主相符，确认车辆信息后，引导业主取卡或补办月卡；登记手动开闸信息、放行；

1、核实车辆信息；

2、做好指引工作；

3、登记相关信息；

夜间18：00至早上07:00需穿着反光衣。

外来访客车辆

询问来访目的；核实来访信息，

登记车辆信息发卡放行；

1、核实来访目的；

2、做好指引工作；

3、登记相关信息；

4、通知岗位跟进；

夜间18：00至早上07:00需穿着反光衣。

施工装修车辆

询问核实施工装修信息；检查施工装修材料及工具是否符合相关规定；通知中心及岗位跟进；

车辆出场指引客户到物业服务中心办理《物品放行条》，核实携带物资是否与单据相符；

1、核实来访目的；

2、做好指引工作；

3、登记相关信息；

4、通知岗位跟进；

夜间18：00至早上07:00需穿着反光衣。

公务车辆

通知部门负责人；核实相关证件，做好登记；放行并做好指引

；

1、信息准确传递；

2、核实相关证件；

3、通知岗位跟进；

夜间18：00至早上07:00需穿着反光衣。

车场异常情况处理流程

车辆冲岗处理流程

1、车辆冲岗分为：尾随冲岗、强行冲岗、投机冲岗。

2、无论是哪一种冲岗都要识为强行冲岗来处理；

3、通知中心将探头打到现场进行录像，通知部门负责人到现场处理；

4、岗位利用一切可以利用的物品或设施进行拦截，同时注意自身安全；

5、如已冲岗成功，岗位应记清冲岗车辆的车牌号码、车型、颜色，并记住驾车人员的特征及车辆的驶离方向，对现场做好保护，报警处理。

撞车事件的处理流程

1、通知中心将录像打到事发地点进行录像，通知班长到达现场处理；

2、做好现场警戒，在事发区域设置标示，圈好警戒带；

3、通知相邻车场巡逻岗到现场协助、疏导交通，对过往车辆做好解释，确保交通畅通；

4、控制双方车主的情绪，避免发生冲突，让双方协商解决，如双方不愿意自行协商，引导双方报警处理

车辆异常情况处理

1、发现车辆异常情况时，需要立即通知上级并填写《停车场车辆异常情况登记表》；

2、有下列之一为车辆异常情况：发生车辆无IC卡；卡/证上的车牌与所开车辆车牌一项不符、司机一项不符；无车牌等异常情况；

3、岗位应查验并登记异常车辆车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、

车型等，进行人、车、卡核实。

对拒不交费和免费车辆的处理流程

1、对拒不交费的车主，依据事实岗位要认真做好解释，注意自身言行举止，不卑不亢；

2、如车主蛮不讲理且有过激行为时，通知中心进行录像，通知班长前来处理；

牌车、军车及公司内部的车辆可以不收费，但必须认真核实，并在《免费车辆登

记表》上登记，同时让车主确认签字。

出现道闸不能电动开启故障时处理流程

1、立即通知当班班长到现场，使用手动工具开启道闸，用活动路障代替电动道闸；

2、确认是停电还是设备故障，若是停电，查看是跳闸还是市电停电，若跳闸迅速恢供电，若市电停电通知技术员查看发电机是否正常供电，若为设备故障，通知技术员迅速维修；

3、在设备不能使用期间，现场有相关的提示标识；

无卡车辆的处理流程

1、对忘带卡的业主，岗位应解释清楚目前停车场智能管理系统产运行情况，请车主回家取卡；

2、对不配合管理的车主，应完善《驶出车辆异常情况登记表》，严格核人、核车、核卡，一切无误后予以放行；

3、如出现临停车辆的临停卡丢失，应仔细检查车主的行驶证、驾驶证、身份证等有效证件，确定无误后与进口岗核实入场时间，按时间收费，同时收取临停卡押金20元，并与车主解释如在三天内找回临停卡可退还押金，逾期不退，同时立即通知控制中心进行挂失；

4、如不能提供凭证、车场卡、临停卡，以不能提供证件的，不管是业主还是非业主一律不能放行。

5、岗位须及时将将反馈，并做好记录；