案场客服领班工作汇报

作者：liuxiaodu | 发布时间：2021-10-03 12:06:55 收藏本文下载本文

第1篇：物业客服案场培训

目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待

适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常行为规范和工作要求。

务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提

享受一段午,一本好书,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待

后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场

是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；所，让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新户型的完美展示；

到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。

整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整

齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指

甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持口腔清洁上班不饮酒、规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓

起；衬衣统一束腰内。

鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男

工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。生着黑色或深色袜子；

保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿

伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流程

一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户身份确认和预约登记；

相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及

前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求交接记录。关注整个体:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1记录上岗要求（〈视客人情况〉两）休息时间：4按站姿基本要领（:）站姿3验区域（分钟。15 人互换，每次休息不超过）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（工作流程

“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/“先生询问客户来意，3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请„„”）视客源情况或预

并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5帮助吗？（“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：6（所；）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1返回岗位。接听电话（）详细问清楚预2（；“您好，华润国际壹会馆”铃响三声内接电话说：约客户的姓名、预约券的号码和预约体验时间，并做好登记；）如3（合理安排场馆的体验时间，将未约时间段告知对方重新选择，已预约，）认真做好客户的解释工4（做好记录，不得有重复预约的情况出现；）及时将5（作，不得顶撞客户，更不能与客户发生任何形式的冲突；

结束工作客以便做好工作准备。预约情况知会相关场馆的服务人员，小姐，请慢走或您走好；欢迎/人离开时，应向客人注目问好：先生

下次光临。下班前将次日预约台账整理好分发各场馆，做好提醒。工

作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺

坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿岗；使用规范的文明用语，势坚守岗位；上班时口袋不能放手机或其它物品；树立服务意识，热

情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职，认真学习业务知严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，忠于职守；

识和文化知识，提升自身的服务意识。记录《迎宾接待工作值班记录

（营销需求时水果拼盘）果汁咖啡、吧台区吧台内负责日常茶水、表》

室及外场客户的饮VIP 等的配置；外场负责配合营销置业顾问做好

吧台、相关物业服务的解释和答疑及现场秩序及卫生的维护；品递送、设施的清洁、消毒、卫生工作。物业问题咨询表格工作流程站立姿势

→客户入座→递送烟缸→中途巡视→客户离开→归位站立保持站立

姿势无客户时保持站立姿势站在销售区入口客户落座客户落座后立

您好！请问需要什么帮助？”, 小姐/ “先生即上前询问关键用语：

果汁八分满为宜。沏入茶水以七分满为宜，拿杯子下端，）1蹲式服务

左手平托托盘，走到客户桌案前，保持站立姿势，面带微笑；右脚向

前方跨一小步后，采用蹲姿；身体略微倾斜，上身保持挺直，不宜使

右手拿好饮品或物品准备递送；任何部位不碰桌案，倾斜，托盘摇晃、”起身后，回归站立姿势，右手指向饮品或物品示意客户“请慢用！

及时服务人员立即奉上准备好的烟缸。烟缸递送当客户拿出香烟时，）当无服务时1个烟头。中途巡视3更换烟缸，做到烟缸内不能有第分钟对服务区域进5期间每应站立在指定位置随时准备为客户服务，添加饮品时需要2)字形，不遗漏任何客户。8 行巡视，巡视路线为

“先实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见。关键用语：

小姐，打扰一下，还需要帮您添加吗？”客户离开见客户洽谈结/ 生

”随即快速“谢谢光临，请慢走！束离开时，应及时答谢，关键用语：

吧归位站立无客户时保持站立姿势站在销售区入口。清理桌上物品。）清点吧台区域的物品和食物，清洗器皿并按1台操作员准备工作（保持现场的卫生和整洁；检查杯具和案几，）2（规定摆放到相应位置；

及时了解预约客户的数量，4保持设施设备的良好运行状况；3 制作饮品根据吧台操作员的工作流程：以便做好相关饮品制作准备。）要将盘底擦干净，保持1 宾客的要求，制作出相应的饮品。装盘）检查：1）将所点饮品安放于托盘之上。杯具清洗2托盘的整洁；

统一上交进行报损处理；如果有，服务员清洁前检查杯具是否有缺口；）擦拭：用干净口布将杯具擦3）清洁：对杯具进行去渣、清洁；2 ；否）“三无”）要求：杯具上无手印、无污渍、无水迹（4 拭干净；）消毒：将杯具放入消毒柜中，进行消毒处5 则重新冲洗擦干步骤；）存放：消毒完毕后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。

客服人员每日遗失，为降低器皿的损坏、次对吧台的器皿进行盘点。1 客服人员立即做好物品报损赔偿表并向上级汇工作中员工人为损耗，报损汇总表格物料器皿的管理每日水吧服务员对吧台进行清洁打报。

扫，勤换垃圾袋，保持操作台面、地面等干净整洁，操作台没有与工

每半个月物料器皿的管理为提高电器的正常使用率，作无关的物品。

咖啡机进行清洁工作。对于需维修的电器客服吧员对冰箱、消毒柜、电器清洁保养记录表格物料器皿的管维修记录。一并做好相关清洁、将费用汇总小结理每月底案场主管对售楼处发生的费用做好明细单。

第2篇：物业客服案场培训

目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为规范和工作要求。适用范围前期营销阶段客户管理服务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提供接待,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,一本好书,享受一段午后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场所，让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；是华润国际社区金牌户型与最新户型的完美展示；让客户在优雅的音乐声中充分体会到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。

整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指甲）保持口腔清洁上班不饮酒、不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起；衬衣统一束腰内。

鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男生着黑色或深色袜子；女生裙装统一黑色长筒丝袜。工牌或徽标工牌佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收腹走姿快捷勿奔跑表情微笑自然不雅行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流程

前台接待区负责客户身份确认和预约登记；一人负责接待指引客户到相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及交接记录。前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求记录上岗要求（1）站立位置:指定的工作位置（2）目光:关注整个体验区域（3）站姿:按站姿基本要领（4）休息时间：〈视客人情况〉两人互换，每次休息不超过15 分钟。

工作流程（1）主动上前拉门问好:欢迎光临上午/下午/晚上好！（2）询问客户来意，“先生/小姐请问您是来看房还是来活动的？”，“您这边请„„”，做引领手势，引领至相关区域口；（3）视客源情况或预约情况引领客人到相应的体验区域，并做基本的介绍说明之后退回到原岗位；（4）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么帮助吗？（5）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场所；（6）引领客人到相应运动场所时，应说：“祝您玩得开心”方可返回岗位。接听电话（1）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，铃响三声内接电话说：“您好，华润国际壹会馆”；（2）详细问清楚预约客户的姓名、预约券的号码和预约体验时间，并做好登记；（3）如已预约，将未约时间段告知对方重新选择，合理安排场馆的体验时间，做好记录，不得有重复预约的情况出现；（4）认真做好客户的解释工作，不得顶撞客户，更不能与客户发生任何形式的冲突；（5）及时将预约情况知会相关场馆的服务人员，以便做好工作准备。结束工作客人离开时，应向客人注目问好：先生/小姐，请慢走或您走好；欢迎下次光临。下班前将次日预约台账整理好分发各场馆，做好提醒。工作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；使用规范的文明用语，坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；上班时口袋不能放手机或其它物品；树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职，忠于职守；严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。记录《迎宾接待工作值班记录表》吧台区吧台内负责日常茶水、咖啡、果汁（营销需求时水果拼盘）等的配置；外场负责配合营销置业顾问做好VIP 室及外场客户的饮品递送、相关物业服务的解释和答疑及现场秩序及卫生的维护；吧台、设施的清洁、消毒、卫生工作。物业问题咨询表格工作流程站立姿势→客户入座→递送烟缸→中途巡视→客户离开→归位站立保持站立姿势无客户时保持站立姿势站在销售区入口客户落座客户落座后立即上前询问关键用语：“先生/ 小姐, 您好！请问需要什么帮助？”拿杯子下端，沏入茶水以七分满为宜，果汁八分满为宜。蹲式服务1）左手平托托盘，走到客户桌案前，保持站立姿势，面带微笑；右脚向前方跨一小步后，采用蹲姿；身体略微倾斜，上身保持挺直，不宜使托盘摇晃、倾斜，任何部位不碰桌案，右手拿好饮品或物品准备递送；起身后，回归站立姿势，右手指向饮品或物品示意客户“请慢用！” 烟缸递送当客户拿出香烟时，服务人员立即奉上准备好的烟缸。及时更换烟缸，做到烟缸内不能有第3个烟头。中途巡视1）当无服务时应站立在指定位置随时准备为客户服务，期间每5分钟对服务区域进行巡视，巡视路线为8 字形，不遗漏任何客户。2)添加饮品时需要实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见。关键用语：“先生/ 小姐，打扰一下，还需要帮您添加吗？”客户离开见客户洽谈结束离开时，应及时答谢，关键用语：“谢谢光临，请慢走！”随即快速清理桌上物品。归位站立无客户时保持站立姿势站在销售区入口。吧台操作员准备工作（1）清点吧台区域的物品和食物，清洗器皿并按规定摆放到相应位置；（2）检查杯具和案几，保持现场的卫生和整洁；（3）保持设施设备的良好运行状况；（4）及时了解预约客户的数量，以便做好相关饮品制作准备。吧台操作员的工作流程：制作饮品根据宾客的要求，制作出相应的饮品。装盘1）要将盘底擦干净，保持托盘的整洁；2）将所点饮品安放于托盘之上。杯具清洗1）检查：服务员清洁前检查杯具是否有缺口；如果有，统一上交进行报损处理；2）清洁：对杯具进行去渣、清洁；3）擦拭：用干净口布将杯具擦拭干净；4）要求：杯具上无手印、无污渍、无水迹（“三无”）；否则重新冲洗擦干步骤；5）消毒：将杯具放入消毒柜中，进行消毒处理。6）存放：消毒完毕后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理为降低器皿的损坏、遗失，客服人员每日1次对吧台的器皿进行盘点。工作中员工人为损耗，客服人员立即做好物品报损赔偿表并向上级汇报。报损汇总表格物料器皿的管理每日水吧服务员对吧台进行清洁打扫，勤换垃圾袋，保持操作台面、地面等干净整洁，操作台没有与工作无关的物品。物料器皿的管理为提高电器的正常使用率，每半个月客服吧员对冰箱、消毒柜、咖啡机进行清洁工作。对于需维修的电器一并做好相关清洁、维修记录。电器清洁保养记录表格物料器皿的管理每月底案场主管对售楼处发生的费用做好明细单。将费用汇总小结上报案场服务中心备案。品茗阅读及棋牌区负责对客户的接待和场所的管理；书吧书籍的盘点。儿童游戏室负责儿童看护。羽毛球、乒乓球区一人负责客户的接待、二人负责对场地的管理及相关业务的指导。篮球、羽毛球和乒乓球区准备工作：服务员随时检查室内设施,设备，开启灯光照明：（1）球台、场内地面干净；（2）球网完好，保持高度；（3）保证灯光充足；（4）空调能开到正常温度；（5）检查急救箱内药品，保持随时可用；（6）及时了解预约客户的情况，以便做好接待准备。服务流程（1）如客户来体验时，应主动向客户问好,欢迎光临；（2）提醒客户爱护场内一切设施,设备；（3）保管好个人随身物品；（4）如未穿球鞋的可免费借用运动球鞋、一次性袜子。（5）为客户提供饮品服务；（6）如客人要求服务人员计分或陪打时,服务人员应根据情况提供相应服务；（7）服务人员应及时反馈客人意见，做好与客人的沟通；（8）客人运动结束后,应礼貌地送别客人,并说欢迎客人下次光临；（9）送走客人后及时清理现场,迎接下一个客人到来；（10）服务人员应随时关注客户的需求，如有需要，要及时上前询问并处理；（11）下班前检查将所有器具归位放置，台面、桌面收拾干净，关闭电器、照明。台球区负责对客户的接待和场地的管理及业务的指导台球区域

1、准备工作：（1）检查台球室物

第3篇：客服领班工作总结

作为一名领班，工作总结是做好一切带领团队的关键，以下是小编跟大家分享客服领班工作总结，希望对大家能有所帮助！客服领班工作总结一

时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！

在我看来，xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注重自身修养，提升客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。

谢谢大家！

客服领班工作总结二

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

3、完成20xx年6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

客服领班工作总结三

自XX年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。XX年xxx客服共上交收据xx本，办证制卡费xxx元，管理费xxxx元，垃圾清运费xxx元，有偿维修费xxxx元,自交物业费xxxxx元,合计上交款为xxxxx元。

2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。

9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在XX年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。XX年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。XX年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。