运营部工作汇报总结
第1篇：运营部工作总结
运营部2017年度工作总结
2017年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将2017年度主要工作总结汇报如下：
一、商场运营工作
2017年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。
（一）招商情况
在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，2017年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
（二）铺位出租情况
根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：
商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。2017年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。
（三）租金情况
在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2017年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。
2017年1月1日至2017年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元
（四）特卖租金情况
2017年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。
二、商场管理工作
日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。
（一）每日晨会
“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。
（二）日常巡场
在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。
（三）营业员出入证办理
出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。
（四）业务能力提升
为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。
（五）其它日常工作
协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
（一）会员管理 1.会员卡办理
会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止2017.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。
2.会员卡积分管理
会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。
（二）突发事件处理
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。
（三）会员中心收入
会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。2017年，客服中心共收取各项费用3556元。
（四）播音工作
播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。
（五）其它工作
主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对2017年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在2018年交上一份满意的答卷。
商业运营部 2017年12月26日
第2篇：工作总结发展运营部运营专员
个人工作总结
岁月荏苒，又是一年。2014年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了2014年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
2014年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，2015年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
2014年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：
一、主要工作
（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止2014年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。
（二）文案整理。2014年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。2014年全年发布政策信息42条；新闻46 条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；2014年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；
（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资
料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到
7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、2015年工作计划
2015年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。2015年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
2015年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！2015年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！
汇报人：*** 2015年1月24日
第3篇：物流运营部工作总结
物流运营部工作总结【三篇】
篇1
时光飞逝，进入公司工作**年了。原来业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：
第一部分：自我介绍
我是公司的仓库保管员：我是**年进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。
第二部分：人力的合理安排和使用
1：人力的安排
我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊,就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
2：合理的休息
在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3：人员的培训和提升
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的持续提升，我们也要持续提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提升的。
第三部分：货物的管理
做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，B：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，C：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)
D：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异
E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入库作业
2：部品的出库作业
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入库作业
相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是**产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱(入库时在工厂被盗)所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”
2：成品/出口品的出库作业
成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持“先进先出”原则，特别在出口方面。还有出口时，装箱单上的箱号和封号要填写准确，并传真至货代部确认后再封箱放箱，让集卡司机进来时把箱号和封号与“设备交接单”上的对一下，是否一致。
为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时实行“先进先出”销帐，并记录余数。
第四部分：设备的管理和卫生工作
一：设备管理
仓库现有设备：
仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要即时报修，还要安全用电。
二：卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
第五部分：自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务水平。
这也要求我们持续的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。
篇2
20xx年，xx物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，持续提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密注重市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将2012年度工作总结以及工作打算报告如下：
一、主要业绩指标完成情况
一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润化，实现收入1214535、28元，同比增长50、99%，完成总进度的51、68%，实现利润2、1万元，完成利润目标的52、5%;圆满完成了xx公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。
二、主要工作展开情况
1、稳步发体现营业务
xx项目完成收入432076、9元，占总收入的35、58%。当前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相对应市场，当前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送项目达成初步意向性协议。当前已完成线路勘测，xx零售点布局，配送线路设计等前期工作。
2、改变营销策略
xx收入777837、38元，占总收入的64、04%;xx营业部收入2896元;xx营业部收入1725元。度，物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。当前，由公司领导带领并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客户。由公司内部员工发展的有xx、xx等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。
3、积极发展新型物流业务
公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，当前已和xx钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，希望得到xx公司在业务上指导。
4、国际物流业务发展
公司领导经过多方努力在xx地区寻找发展到国外的的客户。当前公司领导正研讨，通过xx地理优势(接壤x，x，x)，发展省外国外的双向运输中转专线，已发展的目标客户当前仅xx对外贸易。
三、下一步工作打算
认真贯彻xx公司“转型增效”的总体路线，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，积极营销。
针对这个发展思路，物流营运中心对今后发展有以下几点思考：
1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本扩大效益。
2、维护当前合作客户，提升部门各员工职业素质和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。
3、继续从传统物流向现代物流的转变发展，开发相对应现代物流项目，发展目标客户。
4、继续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰
篇3
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：
一、20xx年工作小结
我所在的部门是物流部，首先在20XX年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务水平，同时更需要很强的与客户交际沟通水平。在专业方面，因为之前我所从事的工作都是和物流相关的工作，也实行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存有一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够即时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该实行多多锻炼，多多改进。
二、20xx年的工作计划
持续增强个人修养，自觉增强学习，努力提升工作水平，适合新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好各部门的工作链接，在适合新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，提升自己的业务水平，树立办公室的良好形象。
三、对公司的意见和建议以及各种诉求
1.希望公司能为我缴纳上海社会保险。XX年7月、12月都有相关文件证明我能够缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。
2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提升每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。
3.希望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。
第4篇：物流运营部工作总结
物流运营部工作总结范文
物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。可以看出物流运营是一项很复杂的工作，写工作总结可以总结过去的经验。今天 给大家为您整理了物流运营部工作总结，希望对大家有所帮助。
20xx年，xx物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将2012年度工作总结以及工作打算报告如下：
一、主要业绩指标完成情况
一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入1214535、28元，同比增长50、99%，完成总进度的51、68%，实现利润2、1万元，完成利润目标的52、5%;圆满完成了xx公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。
二、主要工作开展情况
1 1、稳步发展现营业务
xx项目完成收入432076、9元，占总收入的35、58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，xx零售点布局，配送线路设计等前期工作。
2、改变营销策略
xx收入777837、38元，占总收入的64、04%;xx营业部收入2896元;xx营业部收入1725元。度，物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客户。由公司内部员工发展的有xx、xx等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。
3、积极发展新型物流业务
公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和xx钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，希望得到xx公司在业务上指导。
4、国际物流业务发展
公司领导经过多方努力在xx地区寻找发展到国外的的客户。目
2 前公司领导正研讨，通过xx地理优势(接壤x，x，x)，发展省外国外的双向运输中转专线，已发展的目标客户目前仅xx对外贸易。
三、下一步工作打算
认真贯彻xx公司“转型增效”的总体路线，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，积极营销。
针对这一发展思路，物流营运中心对今后发展有以下几点思考： 1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本扩大效益。
2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素质和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。
3、继续从传统物流向现代物流的转变发展，开发相应现代物流项目，发展目标客户。
4、继续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰
物流运营部工作总结范文篇2回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：
一、20xx年工作小结
我所在的部门是物流部，首先在2011年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及
3 自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力。在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼，多多改进。
二、20xx年的工作计划
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。
三、对公司的意见和建议以及各种诉求
1.希望公司能为我缴纳上海社会保险。09年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。
2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。
3.希望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。
4 物流运营部工作总结范文篇3时光飞逝，进入公司工作**年了。原来业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：
第一部分：自我介绍
我是公司的仓库保管员： 我是**年进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。
第二部分：人力的合理安排和运用 1：人力的安排
我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊,就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
2：合理的休息
在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3：人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
5 第三部分：货物的管理
做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，B：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，C：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)D：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异
E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅 主要有： 一：部品的管理 1：部品的入库作业 2：部品的出库作业 二：成品/出口品的管理 1：成品/出口品的入库作业
相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是**产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱(入库时在工厂被盗)所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”
2：成品/出口品的出库作业
成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持
6 “先进先出”原则，特别在出口方面。还有出口时，装箱单上的箱号和封号要填写正确，并传真至货代部确认后再封箱放箱，最好让集卡司机进来时把箱号和封号与“设备交接单”上的对一下，是否一致。
为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行“先进先出”销帐，并记录余数。
第四部分：设备的管理和卫生工作 一：设备管理 仓库现有设备：
仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。
二：卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
第五部分：自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资
7 格考试。所以今年又报了报关员考试。
第5篇：景区运营部工作总结
天灵公司景区管理部2009年度
工作总结
天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。
景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：
一、景区管理，强化思想
1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行
总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。
2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅
游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。
3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗
位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。
4、vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。
5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员
工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。
二、景区建设，重在实效
1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵
芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。
2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不
定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。
3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非
法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。
5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提
示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。
6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻
越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。
7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁
凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。
8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。
9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环
境，改善景区游客接待形象。
10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。
三、部门成绩，难能可贵
1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区
管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。
2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。
3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二
六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。
4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国
大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待
来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死
角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。
6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模
范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、对公司发展的二项建议：
1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。
2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参
与性，更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。
天灵公司景区管理部 二零零九年十二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点
芒砀山旅游开发有限公司
2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结
进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利
按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理
（一）旅游营销 2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。
1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力
努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。
积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。
建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协
议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。
积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传
在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。4.以多种模式深度合作宣传(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。
（二）经营管理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。
2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。
一如既往的坚持卫生和环境三查：
1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。
提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。3.提升接待服务水平
整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结
营运部工作总结
本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：
一、个人定位与营运部职责：
到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
（一）营运目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩
2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分
析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店，优化门店结构:
1、2、3、4、5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。
（二）、人员管理及人员架构
1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。
3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。
（三）、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
营运中存在的问题，限期整改并处罚。
四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。
二、工作中的不足及失误
因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：
1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇四：运营部2013年部门年终总结2 运营部年终工作总结
转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场 --建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。
2、成立分支机构：
（1）分公司*家：**分公司；
（2）分所**家：***；
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。
2014年运营部计划：
1、；
2、；
3、；
4、。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!****** 二零一四年一月十三日篇五：运营部工作总结及计划
运营部工作总结
本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：
一、个人定位与运营部职责： 到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：
（一）运营目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。
2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面
还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。
3、整改调整网站，优化网站结构
对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。
（二）、人员管理及人员架构
通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。
（三）、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公（即公司内部erp办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。
二、工作中的不足及失误
因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。
三、对公司的几点建议：
作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：
1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。
2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。第三季度工作计划安排如下：
1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员
配置;
2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；
3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司
领导；
4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；
5、根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便
捷化服务，提升客户体验；
6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；
7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日
达、次日达”等目标；
8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益
最大化。
第6篇：生产运营部工作总结
江苏国信东凌风力发电有限公司生产运营部
2014年工作总结
一、生产指标完成情况
电量目标:2014年累计完成发电量23780.71万kWh，上网电量万23262.09 kWh。其中，一期上网电量11520.43万 kWh，等效发电可利用小时1664.29小时，二期上网电量11741.67万 kWh，等效发电可利用小时2509.89小时。年初预算累计上网电量为28059万 kWh（其中：一期工程上网电量13324万 kWh，二期工程上网电量为11500万 kWh，二期扩建工程上网电量为3235万 kWh），实际比预算少发4797万 kWh（其中：一期工程上网电量少发1804万 kWh，二期工程和二期扩建上网电量少发2993万 kWh）。全年风机可利用率为99.62 %。其中一期为99.52%，二期为99.76%，去年同期一期为99.45%，二期为99.75%。今年全年综合场用电率为：2.50%。其中风机利用率较去年略所增长（去年同期为99.57%），综合场用电率较去年有所增加，原因主要是二期扩建发电量统计和一期二期发电量统计节点不同，已联系二期扩建厂家将发电量统计和一期二期统一，全年发电量一期、二期均较去年同期减少较多，原因主要是2014年风资源状况较2013年稍差，这和全国其它风场交流普遍反映情况一致。其它原因在下面的总结中有细致分析。
二、安全目标完成情况
2014年发生一类障碍2起，分别为：#34发电机故障，#1主变差动保护动作；发生二类障碍两起，分别为：#29发电机转子中心圈
异常，#19风机变频器故障；未发生电力安全事故，完成了公司年初下达的2014年生产运营部安全生产目标，截至2014年12月31日，累计实现安全生产1834天。
三、2014年工作完成情况
1、在今年5月份利用洋口变全所停电检修的机会，完成了升压站以及箱变的预防性试验和部分设备的检修工作；采取清洗设备表面和喷涂防污闪涂料的措施对我风电场220kV升压站爬电比距不对应进行了整改，消除了事故隐患。
2、通过分析风机故障现象和到其它风场调研等手段最终确定南洋发电机转子中心圈存在设计缺陷，并联系制造厂家将有缺陷的发电机转子中心圈全部更换，运行至今再未发生类似故障。
3、配合东汽技术人员完成了一期风机主控程序升级等，因主控程序升级软件为成都阜特技术人员开发，我们将尽快联系相关人员取得升级软件的有关数据，收集风机运行数据，在对比升级前后数据的基础上评判风机升级效果。
4、对二期风机箱变在质保期内发生的低压桩头渗油、漏油现象及时联系变压器制造厂家全部更换了有缺陷的同批次部件。为设备的安全运行消除了隐患的同时也为公司挽回了一定的损失。
5、于1月10日因#34发电机转子绕组损坏，更换了#34发电机；在9.16日更换了有缺陷的#45风机传动链。、11月底完成了二期#77风机的主轴更换工作，这也是二期风机自投产以来的第一次更换大部件。
6、配合二期扩建，全力做好各项生产准备工作，7月份还配合二期扩建全场停电15天对升压站部分设备进行了更换和改造。
7、在2014年九月中旬完成#
12、#13风机加装并网接触器改造工作，在运行一个月后#12风机并网开关动作3次，并网接触器动作148次、#13风机并网开关动作8次，并网接触器动作83次。大幅减少了并网开关的动作次数，达到了预期的效果。
四、2014年运营部工作存在的主要问题
1、对风机停电后再次启动风机困难预计不足，准备工作不到位
造成在7月份全场停电后恢复送电时一期风机启动时间较长，经统计发电量损失约48万kWh，一期损失利用小时数为：6.08小时，造成月风机利用率下降为0.69%。事后运营部和维保单位都进行了深刻的总结，分析原因并已制定了杜绝该类事件再次发生的预案和防范措施。
2、部门管理、运行、维保人员管理水平技术素养有待提高，培训工作没有达到预期效果
我们的运营管理人员管理水平仍有欠缺，管理方法单一且粗糙，缺乏管理技巧，运行、维护人员技术水平和在处理问题的经验方面，也远远未达到能熟练驾驭风机运行和维护的程度，尤其在遇到突发性的故障和新的问题和困难时我们表现的是束手无策，甚至有时出现了无从下手的窘境。这就要求我们管理人员要加强学习，提高自身综合素质和修养，利用一切可利用的机会和形式对我们的运行、检修人员加强培训，锤炼出一支业务娴熟，技术精湛的管理、运行和检修队伍。
3、和协作单位沟通不足，对外协调工作不力
在10月份由于配合洋口变检修本风场全场停电两次计80小时，损失电量260万kWh，如果在事前加强和有关单位的协调，提前了解
供电公司和变电站的检修计划，加强沟通工作，避免我风场和变电站出现各做各事的现象本次停电损失应能避免或可将损失降到最低。
4、对待工作热情不够，态度不端正，部门上下执行力欠缺
本次集团冬季安全大检查生产运营部发现问题较多，发现问题首先说明我们的工作仍没有做到位，主要根源还是思想上不够重视，包括少数管理人员甚至有得过且过的思想。有些就是面子上的问题，试想小到一个人，大到一个集体，连面子上的事都做不好，都懒得去做，那还怎么指望他能把各项工作做细做实呢？我们将会细致的总结本次安全大检查的不足之处，在做到确保查出的问题全部整改到位的基础上，还要对我们部门的各项管理工作进行反思。东凌风电有很多好的制度，但对有的制度我们只是保留在纸面上，停留在口头上，没有很好的去执行制度，再好的制度不去执行那也就是摆设。所有我们要以本次安全大检查为契机，对我们的各项工作进行梳理和反思，找出我们工作的不足之处和薄弱环节，提高我们的执行力。做到举一反三，由此及彼，具体工作落实到人，明确职责，把各项工作做细做实，避免出现头痛医头，脚痛医脚的现象。
五、2015年工作计划
1、“警钟长鸣、精操细查”，狠抓安全管理和落实
严格执行各项已有的各项规章制度，在生产过程中根据实际情况和遇到的问题还要有针对性的制订并完善各项规章制度。严格执行“两票三制”，杜绝习惯性违章。对不合格的工作票和操作票进行考
核。对发生的违反“三制”等不安全现象严肃考核；确保“两票”的合格率为100%和“三制”的执行到位。
认真学习公司下发的各类安全文件，分析总结文件指示精神及部署工作任务。加强风场运行人员的安全培训及考试工作，一周一次安全活动、安全培训、技术培训必须落实到位。并逐步提高运行人员的安全生产技术及故障分析能力，保证人身及设备安全，保证所有的安全生产工作在可控、安全的基础上稳步进行。
建立健全安全管理体系，落实安全生产责任制。坚决杜绝“三违”现象的发生，对发生的每一起不安全现象，确保按“四不放过”的原则处理。
对外来施工单位和人员的相关证件进行严格审查，加强对一期、二期、二期扩建维保人员及厂家人员的管理，严禁不具备或缺少相关证件的施工单位或人员进入风电场从事作业，对于重大作业工作事前要做好风险防范的预案，检查落实重大作业的组织措施、技术措施无误，实施专人负责安全措施并全程跟踪监督，防止违章违规事件和安全事故的发生。
以“春夏”季、“秋冬”季安全大检查为契机。认真开展“春夏”、“秋冬”季安全大检查活动，对在安全大检查活动中查出的设备隐患、缺陷要全部及时处理，确保活动落到实处，不走过场。
制订事故预案，积极开展事故预想、反事故演习，提高职工的处理事故和遇到突发事故的应变能力。同时开展消防演练，熟练掌握消防工器具的使用方法，严防火灾事故的发生。
积极配合省网公司的反事故措施的落实和自查工作，做好升压站内的质量监督工作和涉网技术监督工作，严格执行风电场技术监督标准，现我风场低电压穿越已通过测试，满足低电压穿越要求，SVCSVG性能测试已委托方天公司测试合格，满足动态无功补偿要求。我风场的AGC调试工作在全省的风场中也走在前列，目前已完成自调工作仅剩和省调的联调工作未结束，主要是负荷没能达到70%额定负荷的要求，这项工作将于近期完成，目前我场的涉网反措工作已基本完成，已提前完成省调要求的2015年上半年必须完成的目标。
2、“事无巨细、度电必争”确保全年各项目标和任务的完成以完成2015年的发电任务、风机年平均可利用率≥99.2%，综合场用电率控制在2.5%以内为目标，树立“全员参与，度电必争”的思想。推进指标对标管理，着力提高机组指标水平，同时认真学习先进单位的指标控制和管理经验，通过数据对比和分析，查找原因和存在的差距，对于工作中发现的问题，以积极的工作态度，及时加以改进。对影响机组运行经济性的各项指标均纳入考核，并进行全面的统计、计算和分析，每月开展专业分析总结，针对指标异常的情况及时制定相应的处理意见和措施，并督促落实整改。
加强维保单位驻风场的维保人员的管理，积极与维保单位和风机厂家沟通，要求维保单位和风机厂家配备高水平的维护消缺技术人员。合理安排设备检修维护，尽量在小风期完成对设备的检修及缺陷处理工作。保证在大风期风场设备运行正常，抓住发电机会，提高风机可用率，争取多发电，保证在大风季节风机稳发、满发。力争圆满
完成2015年各项生产指标和任务。
强化设备巡查力度，及时消缺设备隐患，2015要对设备巡回检查工作进一步细化，增强巡回检查考核力度，切实提高巡回检查质量。加强风电场的电气设备及风机设备消缺管理，加强故障及缺陷处理进度的跟踪力度，做到凡事有闭环，要根据缺陷及故障的轻重缓急，逐一处理。今年初，我们制定了：“生产运营部风机工作验收管理制度”、“ 生产运营部培训管理制度”、“ 国信东凌风电风机利用率的计算和考核办法”、“ 国信东凌风电维保单位人员请假制度”等等，通过近一年的实行下来，取得了较好的效果也发现了一些问题，在今后的工作中我们会继续强化执行的力度并进一步加以完善。
加强库房的备品备件的管理，对设备检修换下的坏件做到及时维修，及时补缺，并力求减少设备检修和维护的费用，节约生产成本，避免不必要的浪费，要求设备厂家建立健全快速响应机制，保证设备消缺进度，以确保风机较高的可利用率。
加强员工（部门管理人员、运行人员、维保单位住风场检修人员）业务学习，增强自身素质，不断提高工作能力和管理水平，加大运行人员、检修人员技术培训的力度，制定详细的培训计划，完善培训管理制度，利用形式多样的培训方式（如实际操作比赛，检修维保现场讲解、技术授课等）加强安全基础知识、基本技能培训教育，全面提升工作技能水平。
制定合理的奖惩制度，并严格遵守执行，每次的培训都有记录备案，进一步提高运行人员的学习主观能动性，定期组织运行人员进行
安全、技术考试，加强运行人员业务水平和安全防护意识，确保每一个运行人员在接触设备的同时能够安全操作。
总结、吸取2014年7月份风场检修一期风机出现大面积无法启动、2014年10月份洋口变电所检修我方事前一无所知、#77风机主轴更换拖延时间较长的经验和教训，加强和风机维保单位、风机设备制造生产厂家、其它协作单位以及上级领导部门的协作和沟通，做到凡事有计划，事事有落实，避免出现临阵磨枪的现象。
3、“未雨绸缪、综合治理”有序推进计划检修工作
别的风场已经或正在发生的设备故障、缺陷，也许就是我们明天将要发生的故障、缺陷。所以我们在做好日常巡检、故障消缺、定期维保的基础上，还应有序的进行风电机组的计划性检修工作（也有的叫扩大性检修或C修）。目前我风场还没有将风电机组计划性检修工作列入日程，但随着风电机组运行年份的增长，绝大部分转动、传动的部件尤其是轴承（发电机轴承、齿轮箱内部轴承、辅助设备轴承）使用已到产品规定的使用寿命，如不及时更换或维修，在运行中有可能发生上述设备的突发故障，严重的有可能引发更大的设备事故和造成巨大的经济损失，因此有计划的进行风机设备的扩大性检修工作应是我们今后工作的重点。
原计划将一期风机并网开关加装接触器列入明年技改项目，但此项目计划已被新能源公司否决，现一期风机并网开关分合闸次数多的已达7千几百次，并网开关使用寿命设定为8000次，到了8000次并网开关分合闸自动闭锁，需和艾默生公司签订有关免责协议后可将并
网开关使用次数增多，因延长使用寿命要承担较大风险，因此在并网开关动作达8000次前我们就要拿出解决问题的方法。此项工作已迫在眉睫，因为近一两个月就有可能有并网开关动作达到8000次。
4、“精心准备、周密计划”，推进设备技术改造工作
根据《风电并网运行反事故措施要点》的要求并结合本风场设备的实际情况，2015年我们有如下反措和技改项目要做：
（1）一期20台风机二重齿轮箱安装在线振动监测装臵（2）升压站35kv一段母线绝缘低（部分套管、瓷瓶存在放电现象）改造
（3）机舱、配电柜安装自动灭火装臵（4）一期风机塔筒内安全导轨更换为钢丝绳（5）对一期风机齿轮箱油跟踪化验，更换不合格油品（6）一期风机变频器ABB并网开关维护
明年的反措和技改项目多、技术要求高、投资大、任务重，我们计划在运营部成立三个技改及两措项目攻关小组，分别由杨磊、童子晋、郭徐东负责，运营部主任总负责，每个小组负责两到三个项目，分别对项目可行性调研、立项、施工时间的确立、材料准备、组织施工实行全过程跟踪，并定期向负责人汇报项目进展情况，负责人定期向公司领导汇报技改及反措进展情况。对于明年的每一项反措和技改项目，我们都要做到三个“确保”：一是确保立项前要有科学的、客观的可行性研究报告，并经有关部门和专家评审后确立项目。二是确保每一个项目的实施过程要做到周密计划，精心准备，使每一项反措
和技改项目达到预期设计的要求；三是确保每一项反措和技改实施后要对技改项目的效果进行跟踪，收集有关技改的材料和运行数据，对反措和技改的效果进行评估。使每一项反措和技改能达到预期设计的效果，为保障风电场的安全运行和提高风机效率起到立竿见影作用。
2014年，生产运营部工作有成绩也有失误，今后的工作任重而道远，为了风电场的安全、稳定、经济、高效运行我们会从2014年工作中吸取教训，总结经验，确保2015年的各项安全、运行指标保持在同行业的先进水平。
生产运营部
201年月日
第7篇：企业运营部工作总结
企业运营部第一周工作总结
现将一周的工作想法和思路给您汇报一下，来公司时间有限，有些问题可能看的不够全面，请多多包涵和指正。
一、生产方面的工作
1）建议生产计划由专门人员进行编写并进行监督，每月进行一次排产会议，结合销售部的订单、预测和库存情况进行编写，标明优先生产顺序和完成数量和时间，月生产计划可以给予采购部一定的工作指导和采购方向，采购部需要满足排产计划量产品缺料原材料的采购。生产计划同时可以细分成周计划，周计划更为准确，给予生产部员工工作的指导，周计划编写要结合原材料的到货情况和库存情况进行，同时考虑临时加单等调整因素来制定。每月对生产计划完成情况进行统计和分析。
现在在两位车间主任来自行制定有很大弊端，两位没有查看销售订单和原材料库存的权限，很难把控好产品方向，会造成部分销量不多产品呆滞时间过长情况发生，同时对产品相关原材料数量没有监控，会造成反复领料工时浪费等不良情况发生。2）工时统计和人工成本核算
工作计划1）已经安排两位车间主任做好产品工时的统计工作，除了每种产品正常的工时统计之外，出现的异常也要注明，比如说原材料质量问题以及生产中的操作失误等，方便确认工时时，将异常时间去除掉，保证标准工时的准确性。2）监控工时统计阶段员工工作的一致性，保证员工是在正常的工作状态下进行的工作，正常的工作速度和正确的操作要求，同时将发现的一些不良的操作习惯改正，减少等待时间后重新确认产品工时。确认好产品加工工时后，准备往两个方向进行工作。
1、计件工资方式的试行
通过对车间生产方式的了解，自认为咱们公司特别适合计件工资的支付方式，每台产品由个人从领料、装配到入库单独完成，要提高生产效率，采用计件支付比计时支付方式更合理。听说年前曾经搞过一次计件方式，因为各种原因没有完全执行下去。执行计件工作方式的重点及必备条件一定要将产品生产工时统计准确，同时去除一些影响生产效率的因素，然后才能确认基本工时。根据之前的工作经验，实行计件工资后员工的平均生产效率能提高20%以上，员工的积极性更强，一些怠工情况也会大大减少，员工会更积极的提出一些提高生产效率、降低不合格率的方法。
2、每月统计产品生产工时，方便产品成本核算，通过每月产品工时和人工成本的比较，也能发现增加人工成本的原因，是生产效率问题？是原材料采购问题？等等，方便出现问题的整改和相关部门的工作方向以及作为绩效考核依据。
二、员工培养和管理
员工培训资料以及前期的工作指导对于新员工来说尤其重要，前期的放养状态和培训不到位，会使新员工尤其是缺少社会经验的学生缺少安全感和归属感，不利于员工在企业的立足。减少员工的培训期，能尽早的发现该员工是否适合本岗位要求，减少公司的培训成本和新员工对工艺不熟悉带来的产品质量隐患。新员工培训可以从以下两方面进行准备工作： 1.做好岗前的制度培训和在岗培训
准备新员工培训的资料，企业发展、规章制度、产品知识等，可以由人资或生产部代为培训，并登记在案，可以帮助新员工尽快的了解公司和产品。岗前培训结束后，更为重要的和关键的是岗前培训阶段，现在工作方式是直接让员工跟着安排的师傅去装配产品，在对产品、流程、工具不熟悉的情况下去工作，产品质量很难保证，这段不熟悉的时间也是员工离职的高发期，同时培训期过长，对企业是很大的成本和隐患。建议综合安排新员工的岗前培训，公司销量最大的是蒸馏仪，可以拿106-1这款产品作为培训机型，准备一台样机专门进行培训用。由老员工进行1天左右的指导，包括此款产品的原理、功能、工艺流程、所用工具、接线原理等知识，并将培训新员工工作为老员工考核项目之一，提高老员工的培训能力和新员工学习的热情，降低培训成本。2.培训期内加强考核，给员工以适当压力
对于实习期员工一定的考核要求，能够促进不断进步，提前完成实习要求可以申请提前转正，提前转正对公司和新员工来说都是好事情。建议制定《新员工培训期考核制度》，对于员工分阶段的进行考核，第一次是由师傅在岗培训一天后，由生产管理者以书面或口头的形式进行提问考核，不但考核了老员工的培训能力也同时考核了新员工的学习能力，使管理者尽快的了解新员工的工作状态。可以对一台106-1设备的装配时间设置一定标准，比如说20小时。装配质量有一定要求。如果员工能够达到这个标准，可以申请转正，对其进行考核，固定时间且没标准的实习期意义不大。
三、质量管理方面
公司在质量管理方便比较欠缺，按照加工流程可以分为几部分： 1． 标准和规范欠缺
原材料采购标准、来料标准、装配作业标准，成品检验标准等重要检验标准都有欠缺，资料不全或者不成系统，严重影响各部门的实际工作，给产品带来很大质量隐患。现阶段主要工作尽快督促采购部、设计部、质检部完成对标准的编写和完善。
2.质量问题的总结和分析，召开质量会
从售后和质检发现的问题很多，需要对问题进行总结和分析，关键是问题进行收集，不能让问题出现了就过去了。质检部对发现的质量进行记录登记，售后部针对每台设备进行问题记录，再加上客户和经销商反应的质量问题汇总起来进行分析，建议每月召开一次质量会，重点分析问题点，普遍的质量问题和注意事项需要全员知道，避免一种问题在不同操作人身上多次发生，同时要求责任部门提出解决方案和时间。
下周工作重点是
1.进一步熟悉仓库工作流程，起草仓库相关出入库制度和领料制度等，从制度和流程上提高材料准确性，服务好生产部。
2.整理宋工发送的检验文件，尽量结合公司产品情况整理出有效文件。
第8篇：项目运营部工作总结
2014年度项目运营部工作总结
时光荏苒，在这辞旧迎新之际，我部门对过往4个月的工作做出了深刻的总结并对2015年的工作进行了细致的规划，总结与规划如下：
一、总结：
（一）、安环管理
事业部安全工作自8月份开展以来，在各级领导的支持下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，以事业部安全管理为平台，以逐步建立安全管理体系为主线，加强现场监控，在实际工作中我们积极努力工作，在取得一定可贵经验的同时，也体会到内在的不足之处以及今后工作需要完善的问题。回顾8月份开展安全生产管理工作，主要做了以下几点工作：
1、适应调整，理顺关系，建立健全安全保障体系
完善安全组织机构：成立安全消防管理委员会，加强了安全生产的组织领导，并要求各基层单位也在原有的安全消防组织机构的基础上，结合体制调整，完善内部安全消防管理机构，为开展安全生产工作提供了组织保障。
逐步建立事业部核心安全管理体系：根据上级有关文件，先后制定了《鞍钢实业冶金机械事业部安全生产奖惩制度》、《鞍钢实业冶金机械事业部安全生产责任制》、《鞍钢实业冶金机械事业部消防安全管理暂行规定》等10项消防管理制度，这些文件的制定，对下一步开展安全工作，具有指导性的意义。
2、安全消防工作存在的问题
在安全检查中，我们发现，个别单位安全生产意识、工作责任心和主动性有待提高。一些工作尚未做细做实，各类细小问题时有发生，究其成因，虽有客观因素，但是只要我们的职工都有足够的安全责任心和工作主动性，许多问题完全可以弥补，安全隐患可以消除的。
（二）、项目管理
项目管理工作是我部们工作的核心和重点，在这短短的4个月当中，项目运营部全力以赴地投入到项目管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种种困难，经4个月的努力工作，我们先后完成了2#焊床改造、轧辊磨床安装调试、实验室建设前期调研以及生产管理系统软件开发等项目的组织、施工、竣工验收等工作，我部严格遵守对项目进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，使三个项目都达到了当初我们预期的效果。
对2#焊床进行改造实现了精度控制提高，参数波动范围减小，数字化水平先进以及红外线自动测温的可喜的成果。
实验室项目现在处于调研阶段，轧辊堆焊修复工艺对焊接原材料的成份要求一直很高，在领导的统一安排下，我们对检验手段和检验方法进行了系统研究，重点调研了X荧光光谱仪、多元素分析仪、金相显微镜、磨损试验机等设备，并对调研结果形成了《实验室筹建方案》。待进一步的论证及实施。
在项目的组织过程中也存在一些问题，我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。（2）项目前期预算做得不够细致，往往造成超出预算，缺乏实际性。
（三）科研管理
1、企业的生存与发展依赖于其是否具有核心竞争力，而企业对新产品的重视、投入及发展程度决定了企业的发展高度。我们要以企业的实际出发，不断完善产品结构、不断改进产品类型，争取以最快的速度生产出高附加值产品。
2、热轧精轧机支承辊项目的深度研发。
2013年作为热轧厂的试验项目，我单位已经修复完成2支精轧机支承辊，而且已经多次上线使用。从上线的磨耗及使用效果看，完全能够满足厂家的使用要求，只是在下线辊面外观上存在一些焊道痕迹，与下线新品辊的表面状态存在一定差距。针对这种情况，我们从提高精轧机支承辊的表面状态着手，通过对工作环境、焊接材料优化等方面进行研究。目前，经过不断的试验，已经从材料的选择、工艺过程控制、设备精度等方面一一将问题解决。伴随各类试验的完成，下一步需再次焊接精轧机支承辊产品然后上机检验修复效果。
3、热轧分卷机矫直辊堆焊修复研究。
热轧分卷机矫直辊经过多年使用已达到末径，不能继续使用。由于该辊修复难度非常大，而且也没有修复的案例，所以热轧厂主要以采购新品为主，使用到工作末径即报废。鉴于该辊的实际情况，我们进行了有针对性的研究。首先，由于分卷机矫直辊的母材材质为SUJ2，碳当量非常高，焊接难度非常大，所以过渡层材料的选择非常关键。其次，分卷机矫直辊的辊面工作层硬度要求高、辊面质量要求严，所以工作层材料的要求也非常高。采用试板焊接—辊面局部试验焊接—辊面整体焊接的方式，通过几次对焊接材料成分、工艺参数的调整，最终确定了修复方案。以YD411N-S为过渡层材料，以YD560-S为工作层材料，并结合严格的焊接工艺。目前，已经焊接、加工完成3支，经探伤检测堆焊层质量良好，完全符合协议要求。从此以后，我们不仅可以修复分卷机矫直辊，还可以将业务范围扩大到其它矫直辊的焊接修复。如果市场打开，每年修复几十支矫直辊不成问题，利润相当可观。
4、冷轧平整机支承辊修复项目。
由于冷轧辊特殊的使用条件，需要其具有高而均匀的硬度、高弹性模具和高耐磨性等特点，所以冷轧辊的表面焊接修复难度较大。而经过我们的调研和试验，冷轧支撑辊的表面是可以通过焊接进行修复。冷轧平整机支承辊就是我们实现冷轧辊焊接修复的一个突破口，要通过该种方式拓展业务范围，实现企业技术水平的提升。前期的准备和实验室试验已经初见成效，接下来的工作就是与股份公司沟通，实现对下线冷轧平整机辊的焊接试验。
5、414N-O等连铸辊焊丝国产化。
连铸辊辊面堆焊一直采用414N-O焊丝进行焊接，年消耗量大、成本高。后经领导同意，通过与北京奥邦焊业、北京鼎基焊业进行技术交流与沟通，最终确定了焊接材料国产化的实施方案。经过样品的试验和检测、材料的性能评定；焊接材料生产单位负责材料的研制及成分、性能检测。经过大量的试验及不断的交流、沟通，最终合作开发出OA414N-OG、YD414N-O、YD413N-O、YD412N-O几种明弧堆焊材料。目前只采用了OA414N-OG一种国产焊丝，经现场批量生产及用户应用验证，完全满足生产和使用要求。以上几种焊接材料，OA414N-OG和YD414N-O与原来的OA414N-O的性能完全相同，而YD413N-O、YD412N-O是在原有基础上对技术指标和成本指标两方面相结合，满足不同的用户群而设计的，在价格上有非常大的优势。如果按照每年采购200吨明弧焊丝、50%选用国产化焊丝计算，即可实现节约焊接材料费用50万元以上。
6、库存B2焊剂用焊丝的开发。
原材料厂库存B2焊剂已放置多年，不但占用大量资金，还有逐步损失及失效的风险。通过对B2焊剂成分的了解与分析，认为将其应用到连铸辊辊面的堆焊上较为合理。经过不断的试验和分析，最终与北京鼎基焊业联合开发出414NL-S埋弧焊丝，配合B2焊剂使用。后经现场批量生产及用户应用验证，完全满足生产和使用要求。通过该种方式，一方面减少了库存积压、降低了占用资金5万余元；另一方面焊接材料费用4万余元。
（四）、统计、固定资产管理及设备管理工作
由于项目运营部成立不久，各主管人员的业务能力还有待提高，工作程序还要进一步梳理，所以从部门成立以来对于统计、固定资产管理及设备管理工作都是在承接与梳理当中，其中我们承接了每月给实业公司：财务部、运营部的综合报表并自己设计出“生产经营报表”、“分厂间结算单”等七种表样，九月已试填；现已制定《生产报表制度》，各项统计工作将在2015年正式执行。
进行学习固定资产管理相关知识，不懂、不清楚问题认真咨询。向实业公司报告请示：《汽车、电炉报废请示》、《更新办公用品请示》、《增加焊床固定资产请示》、《增加磨床固定资产请示》等六项报告。现有三项办理完成。
（五）、能源管理工作
1、按照“能效达标”及公司领导要求，实现冶金机械厂区电能二级计量，并下发电能二级计量管理暂行办法。定期统计厂区内各单位电能使用情况。
2、一般工商业用电量调整，全年累计节约电费6万余元。
3、根据生产用电需求，合理办理变压器暂停、恢复手续，在保留供电容量的前提下，年节省基本电费34.32万元。
4、冶金机械厂区2014年全年累计发生电费247万元、水费3.46万元，较2013年分别减少20.55万元、1.71万元。
（六）、共青团工作
1、组织青年职工参加实业公司“迎接五四，闪亮青春”、读书月、创新登高等各项活动。
2、根据综合发展公司团委要求，结合冶金机械事业部青年构成，拟成立共青团鞍钢实业冶金机械事业部委员会，已请示综合发展公司团委。
二、2015年展望
（一）、安环管理
确定安全生产目标。不发生三级及以上安全生产事故；各项安全指标“零增长”。
1、完善安全管理基础，提升安全管理理念。在新的一年里，我们要从“发展是第一要务，安全是第一责任”来定位安全工作，加强安全消防基础管理，完善安全消防管理体系。发挥事业部安全消防管理平台作用，对各级各类安全消防管理制度，结合最新出台的安全、消防、环保法，从责任制度、程序制度、操作制度、台帐等多个层面进行全面梳理。完善法人安全消防管理体系建设，促进行业安全消防管理顺利进级。
2、强化责任意识，提高制度执行效力。有制度不严格落实是安全生产事故得不到有效遏制的主要原因，要强化各级管理人员的责任意识，提高制度的执行效力。要进一步深化安全生产责任制的考核，重点抓好安全生产责任的分解与落实，建立全过程、全方位、全员共同参与的安全责任体系；建立与责任主体安全业绩相挂钩的安全目标责任考核机制，增加安全生产内动力。
3、安全是企业的生命线，安全生产重于泰山，安全工作任重道远，我们要进一步认识安全生产工作的重要性，在新的一年里，我们一定要居安思危，开拓奋进，常抓不懈，坚决遏制各类安全生产故发生，努力创建良好的安全生产环境。。
（二）、项目管理
承接《综合发展公司项目管理暂行办法》制定出我冶金机械事业部的项目管理办法，用有效的政策及制度来激励全体员工开发新产品、新市场、新项目，为我事业部“开源节流”提供前提。
成立SKF、重型轧辊、无缝功能性包保项目组，为项目合理、及时推进提供基础。
进行全事业部厂区规划，合理利用现有空间，为产能最大化提供保障。
根据具体情况，筹建焊接原材料等原料检验的实验室，为以后焊接材料的引进及使用提供依据。
（三）科研管理
本着“科学技术是第一生产力”的原则，把2015年科研工作定位在于精轧机支承辊的修复质量提高、本钢矫直机工作辊的焊接修复、冷轧平整机支承辊焊接修复等项目研究、热轧R1工作辊的二次开发等科技研发工作，加强专利、专有技术在企业内部的宣传，加大实用性专利、专有技术的申请，维护企业的技术权益，2015年整个事业部计划申请专利1项，力争达到2-3项，组织各分厂完善企业标准化建设，并将标准提升与贯标工作紧密联系，确保在贯标前将该项工作结束，加强对激光修复等新技术的学习和调研。
（四）、能源管理工作
1、根据2015年各分厂的生产经营计划及用电需求，拟定多种供电方案，最大限度的降低用电成本。
2、根据鞍钢股份能源管控中心通知，冶金机械厂区鞍钢地下水停供。及时与鞍钢股份能源管控中心和自来水公司联系，寻找新的水源，满足冶金机械厂区用水需求。
3、加强能源统计工作，按照各单位实际，合理分解各单位用能情况。
（五）、共青团工作
1、团委筹建工作。
2、组织各项青年活动，使团组织更好的服务企业生产经营、服务广大青年职工。
（六）、综合统计、固定资产管理及设备管理工作
调研了解各分厂内部生产管理、生产统计工作开展情况；加强服务意识，及时调整、改进现行工作。虚心向基层学习，不断提高业务水平。深入现场着重实际，对报表进行分析，写出简明有效分析报告。为事业部领导提供决策依据。
对固定资产系统要学习掌握；对固定资产的管理文件找寻，明确各项要求；针对实际制定管理制度；对事业部所辖固定资产进行总盘点，存下照片资料；建立固定资产管理体系，做到事有落实、物有所管。
实现设备管理工作交接，齐备设备管理的有关资料。制定和完善设备管理体系、制度。深入现场、实际，了解、摸清设备现状，形成《设备现状报告》。对现行设备进行整理整顿。
三、结束语：
结合事业部发展战略，我部门人员会尽快适应新的岗位，努力提高自己的业务能力，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接冶金机械事业部更新的发展与挑战！
