零售主管岗位职责范本（共3篇）

第1篇：零售、服务、商场、超市行业收银主管岗位职责

收银主管岗位职责

直属部门：财务部

直属主管：店长（行政）、总出纳（业务）适用范围：各门店收银主管

岗位职责：

1． 规范结帐流程的顺畅进行； 2． 为顾客提供良好的服务； 3． 负责控制现金差异和现金安全； 4． 确保准确、安全地收回货款； 5． 维持收银设备的正常运作。6.核对收银员当日款额

主要工作：

1． 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2． 保障收银流程的快速、顺畅、准确；

3． 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4． 分析现金差异，提出解决方案； 5． 确保收银台安全运行，及时排除故障；

6． 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核； 7． 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率； 8． 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9． 做好大宗顾客的服务工作。10．完成上级交办的其他工作。

辅助工作：

1.维持结帐区机台与环境的整洁；

2.传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 3.协助做好防火、防盗工作。

第2篇：零售店员岗位职责

零售餐饮店员岗位职责：

1）2）3）4）5）6）7）负责顾客迎送、接待;整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查;熟悉货品、介绍货品、销售货品;服从负责人的合理指挥和工作安排;处理顾客反馈和异议事件;服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护;完成负责人安排的其他工作。

8）及时调动店铺气氛。

9）确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误 10）保持收银台整洁，备足备用金。

11）严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作 礼节

12）＊ 随时随地保持微笑。

13）＊ 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。14）＊ 任何情况下不得与顾客争吵。15）＊ 不得有欺骗顾客之言行。

16）＊ 拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。

17）＊ 对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。

18）＊ 服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。19）＊ 经常赞美、关心顾客。

20）＊ 为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。21）＊ 与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。22）＊让顾客有倍受重视之感。

23）＊ 已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。

24）＊ 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位）

25）＊ 如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。26）＊ 等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。

工作纪律

1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话 2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。

3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。

4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回 5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。

不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。禁忌

＊ 避免使用口头禅。

＊ 不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。

＊ 不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。

＊ 不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。＊ 不得有不耐烦的举动。

＊ 不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。＊ 不可冷漠对待光看不买的顾客。＊ 不可因私事而打扰在接待客户中的同事。＊ 不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。＊ 不得在商亭内打盹。

＊ 工作时间不得随意离开工作岗位。＊ 不得在工作时间内接侍亲友。＊ 不得打私人电话。＊ 不得有姿势不雅的动作。

第3篇：零售督导岗位职责

零售督导岗位职责

零售督导工作说明书

职务名零售督导 所属部门 零售部 现员工姓名 称

零售经理直接上零售助理、各店(暂为总经理管辖下属 职位等级 初级管理 级 长 直接管辖)主要职责: 1、跟进自营店的开业筹备、培训、日常营业、监督指导、培训提升等店铺的全程营运工作;2、跟进、监督自营店按公司要求完成各类报表回收并进行整理分析、反馈利用;3、制订并执行完成店铺的月度、年度销售计划、促销方案、培训计划;4、编制每季节的陈列搭配手册，做好陈列、培训教材;岗 5、进行定期的巡店督导工作;位 6、做好各季的产品销售周期计划，进行自营店的定货与销售预测;职 7、及时了解各波段产品入库进度，合理地配合或要求客服人员对自营店进行日责 常补货、新货上市的工作;8、每日每周跟进自营店的销售情况，分析后提供合理性建议提升销售业绩和控制库存，并每月定期提交自营店的各项销售报表。

9、对自营店的人事管理和业绩考核，保障自营店铺的正常营运，对自营店销售目标及任务负责; 10、出差时必须了解当地商圈格局变化情况，拍摄照片、做商圈图以及发展建议上交;职权: 1(对于零售营运管理各项工作的建议权;权责 2(对下属助理、领班以上人选的监督权和考核权;范围 3、对于店铺领班以下员工的招聘、辞退权;关系图示: 总经理 零售经理

工作 客服主任 零售AD 营运AD 关系 督导 各店铺 关系说明: 向谁汇报工作:总经理;合作者: 营运AD、客服主任。

外部关系:区域内加盟客户、自营店、合作商场

工作关键1、区域店铺的目标完成率: 参照提成方案 考核指标暂无

与评核标2、区域店铺的赢利水平: 准

1、二年以上品牌服装专卖店店长以上职位经验，熟悉店铺运做流程，能独立开

展店铺管理工作;任职 2、必须具备一定的现场培训指导能力，有激励士气或提高业绩的能力;条件 3、有计划和执行能力，具有良好的工作心态，有较强的服务意识与责任感，有一定的团队协作精神。

4、具备电脑操作能力，熟悉WORD、EXCEL、PPT及销售软件; 体质条件 精力充沛，能承受高强度、长时间动态工作。该岗位的级别培训，晋升、加薪、股份合作、独立开店;职位发展

岗位薪酬试工1500元;转正1800-2000元;一年后优秀的可到2500元;建议 享受绩效提成1、招聘工作(人员补充、试工、培训、转正、考核、辞退)2、储备人才(可外派的店长、领班)3、培训工作(入职、随岗、定期、知识更新、指导、检查、业绩提升)4、店铺全面的日常营运管理及维护(门、电、卫、盘、早会、信息、日报表、安全、音响

TV、顾客投诉、加盟统一口径、结业、信息传送、政府工商税务、治安)5、货品(收、残、异、补、退、盘、异-帐务)相关工作6、产品熟悉(上市计划、配货结构、库存比例、促销计划、销售周期表)要求及说7、档案资料归类整理存档(帐目、人员、货品、进销存、资产、顾客VIP活动)报表:日明 报、周报、月报、店铺日志(店长)、例会记录、促销分析总结、表格一览表

8、店铺开业筹备、货品、陈列、培训、跟进、督导等全程营运工作。 9、店铺的远程管理和激励体系的建立;编制人 审核 批准 编制日期 审核日期 批准日期 零售AD提成方案(待定)

零售主管岗位职责（共5篇）

服装零售主管岗位职责

零售支持部主管岗位职责（共19篇）

银行零售主管行长岗位职责

零售主管工作计划