园区综合服务经理岗位职责

第1篇：综合岗位职责综合部经理岗位职责

综合岗位职责4篇综合部经理岗位职责

本文目录综合岗位职责综合管理部经理岗位职责综合办公室岗位职责学校综合档案室主任岗位职责

综合部副经理岗位职责

（分管行政后勤）

协助部门经理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、员工宿舍等服务工作。

协助部门经理严格控制行政后勤管理运行费用的预算和支出，做好行政后勤物资和劳保福利的供应及管理工作。

管理维护公司的各类非生产设施，保障设施的正常运转。

负责公司的资产管理工作。

负责公司行政区域内的消防设施、安全保卫、环境卫生、厂容厂貌的检查监督管理，协助部门经理处理行政应急事件。

协助部门经理与公司其他部门及涉外事务的接待、沟通和协调工作，参与各种例行检查调查。

协助部门经理完成其它工作。

综合部副经理岗位职责

（分管文秘、会务）

协助部门经理进行各种会议的筹备、预演和服务工作。

对会议纪要、行政文稿、涉外文书、往来信函（文件）等进行起草或初步审核，及时会签发文。

协助部门经理传达并贯彻执行（或监督执行）总经理办公会议的决定以及上级部门、领导的各种指示。

负责公司董事会文件的保管和各类文件档案的规范管理。

负责公司网站的建设管理、信息的发布管理等。

完成领导交办的其它工作。

【综合管理部经理岗位职责】综合岗位职责（2）| 返回目录

1.全面负责日常销售工作。

2.全面负责店面管理工作。

3.全面负责导购员的管理工作。 4.负责和相关部门的协调工作。

5.做好日常各种销售相关报表的统计工作。 6.做好货款回笼的督促核实工作。7.制订促销计划并具体实施。

8.负责导购员的考核工作，审核导购员的工资和奖金。 9.做好有质量问题产品的退换货等售后服务工作。10.做好导购员培训及人才储备工作。11.及时完成公司领导交办的其他工作。

【综合办公室岗位职责】综合岗位职责（3）| 返回目录

（1）负责全所科室的行政管理、综合协调工作。

（2）负责党委及全所工作计划、总结和党务、行政文件的起草、印发工作。

（3）负责党委会、所长办公会、所务会的会务工作，提交有关申请及议题并根据会议决议督促检查贯彻落实情况。

（4）负责组织全所政治、时事的学习，协助党委做好精神文明建设方面的工作。

（5）负责拟订全所行政管理规章制度，定期督促检查。

（6）负责本所印章的管理，开具党务、行政等介绍信。

（7）负责党务、行政公文的收发、登记、传阅和整理、保管工作。

（8）负责人事档案、专业人员技术档案的收集、整理和保管工作。

（9）负责全所人员及外聘人员行政管理、年度考核工作。

（10）负责办理职工的任免、调动、晋升、转正定级、离退、劳动合同、奖惩、工资调整、核定及统计上报工作。

（11）负责各种假期的审批，组织科室做好考勤工作。

（12）负责全所及各科室工作目标管理的实施、督促、检查和考核工作。

（13）负责离退休人员的管理工作。

（14）负责固定资产登记管理工作。

（15）负责职工的公费医疗管理。

（16）负责上级及有关部门来往客人的接待安排等工作。

（17）负责计划生育、安全保卫和环境卫生的管理工作。

（18）负责车辆的管理、保养、维修，保证车辆正常安全运行。

（19）负责传达室的管理，做好报刊信件的收发工作。

（20）负责办公、房屋、水、暖的维修和维修改造项目的接洽管理。负责职工宿舍水、电表的抄表及办公电话的管理。

（21）负责本所房地产管理，上报有关材料。

（22)做好本科室的管理工作，按时完成所领导交办的其他工作。

一、后勤总公司综合办公室，是在总经理直接领导下的一个综合管理办事机构，是后勤总公司工作运行中承上启下，联系内外，沟通左、右的部门。

二、办公室的主要职能是参与总公司政务，办理事务，搞好服务。为总经理的工作发挥参谋、助手、信息、综合、协调、服务作用。

三、组织、安排各部门的政治学习和业务学习。

四、了解和关心职工生活，重视安全生产，经常检查安全生产和防范措施，杜绝重大人身安全和事故的发生。

五、充分调动各部门职工的工作积极性，为学院师生提供优美的工作和学习环境，搞好优质服务。

六、虚心听取职工的批评和建议，保证总经理决策的正确性，积极稳妥的推动后勤社会化改革的进程。

七、负责办理总公司内部职工人员调动、选岗、下岗待业等具体事务。

八、负责职工技术培训及总公司内部业务指标统计和工作目标考核。

【学校综合档案室主任岗位职责】综合岗位职责（4）| 返回目录

1.在办公室主任的领导下，负责档案室的全面工作。

2.负责组织学习、传达、贯彻党和国家有关档案工作的规定。

3.负责制订档案工作的工作计划、管理办法、规章制度等档案工作规范。

4.负责集中统一管理学校各种门类和载体的档案、资料,确保档案的安全。

5.根据所保管的档案资料情况和工作需要，编写适用的检索工具和参考资料，积极主动为学校各项工作服务。

6.负责做好档案的口常查、阅、借工作，对全校档案工作人员进行培训和业务指导。

7.按有关规定，及时做好档案的收集、整理、统计、保管、移交、销毁等工作。

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第2篇：服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】

拟 制：总经办审核： 签发：

文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门

服务经理、技术部长岗位职责

为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

服务经理职责：

1、全面负责公司的服务工作；

2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；

3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质

保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；

13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；

14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。

【篇2：服务部经理岗位职责】

服务部岗位职责

部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：

1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；

2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；

4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；

岗位职责要求：

1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；

3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；

5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；

6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则

部门：服务部

职位： 主管

工作岗位描述：

1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；

3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；

岗位职责要求：

1．准时参加班前会；

2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；

3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；

4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；

6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；

每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】

一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺

售后服务宗旨：

以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。

sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全

●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新

“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系

sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。1.1组织机构图

以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格

1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 1.2.2 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：

站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售

员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；

1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；

1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须

先经sgm认可后方能上岗；

1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明

1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1）1.4.2人员培训流程说明

第3篇：服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

1、全面负责售后部门各项工作。

2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务

营销计划。

3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。

4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组

织开展。

5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行

数据的比较与分析。

6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。

7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精

神

8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。

维护双方的共同利益。

9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

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2011年2月17日

车间主管的工作职责

1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。

2、控制维修质量，降低返修率。

3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。

4、协调相关部门建立完善的客户维修档案

5、负责车间安全生产及车间环境的管理。

6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。 7、通过效率分析改善车间维修流程。

8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。

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2011年 2 月 17 日

质检员的岗位职责

1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。

4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。

5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。6、每次检验必须有详细的纪录。

7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。

8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。

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2011年2月17日

前台主管岗位职责

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家

索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

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2011年2月17日

索赔员工作职责

1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。

2、对索赔项目进行检查分析。

3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。

4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。

5、主动收集，反馈车辆质量问题。6、负责管理索赔旧件。

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2011年 2 月 17 日

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。

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2011年2月17日

钣金工岗位职责

一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。

三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做

到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。

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2011年2月17日

1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。

喷漆工岗位职责

2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作

业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。

4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体

5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。

6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作

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2011年2月17日

配件主管的岗位职责

1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负

店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

6、审核、签发配件订单。

7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。

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第4篇：服务经理岗位职责

.服务经理

所属部门：售后服务部 直接上级：服务经理 岗位职责：

1、负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告。 2、服务部全天员工日常的工作安排。3、服务人员的工作评估和绩效管理。4、服务人员的技能培训及职业生涯规划。5、服务业务各项计划的制定和开展。

6、严格执行相关流程（服务流程.维修流程等）。.

第5篇：服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

1、全面负责售后部门各项工作。

2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务

营销计划。

3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。 4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组

织开展。

5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行

数据的比较与分析。

6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。 7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精

神

8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。

维护双方的共同利益。

9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

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2011年2月17日

车间主管的工作职责

1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。

2、控制维修质量，降低返修率。

3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。 4、协调相关部门建立完善的客户维修档案 5、负责车间安全生产及车间环境的管理。6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。7、通过效率分析改善车间维修流程。8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。

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2011年 2 月 17 日

质检员的岗位职责

1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。 2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。

3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。

4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。

5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。 6、每次检验必须有详细的纪录。

7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。

8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。

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2011年2月17日

前台主管岗位职责

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家

索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

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2011年2月17日

索赔员工作职责

1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。

2、对索赔项目进行检查分析。

3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。 4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。

5、主动收集，反馈车辆质量问题。 6、负责管理索赔旧件。

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维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。

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2011年2月17日

钣金工岗位职责

一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。

三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。

呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司

2011年2月17日

1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。

2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。 4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体

5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。 6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作

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2011年2月17日

喷漆工岗位职责 配件主管的岗位职责

1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负

店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。

7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。

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第6篇：服务经理岗位职责

职务：服务经理

薪资范围：4000 左右？

任职条件：

1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历

2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；

3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；

4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。

3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。

岗位职责：

1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；

2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；

3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；

5、与公司各部门的沟通、协调工作

总经理签字审批：拟定人：吕晓晓

第7篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责

拟制：总经办审核：签发：

文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门

服务经理、技术部长岗位职责

为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；

10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

服务经理职责：

1、全面负责公司的服务工作；

2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保

期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；

3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质

保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；

9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；

13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；

14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服务部例会，部署相关工作。

16、其他公司临时安排的服务工作。

第8篇：综合部经理岗位职责

综合部经理岗位职责

本职：

负责为公司管理层提供决策支持；协助法律顾问对法律事务的管理、跟进；人力资源管理；后勤保障工作

主要职责：

职责一

职责表述：负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实高层和办公会的决议。负责组织和安排管理层会议，提供会议记录与整理服务。

通报会议决议，并跟踪会议决议的实施情况。

协助行政总裁的工作，提供决策支持。

职责二

职责三

职责四

职责五

职责六

主要权力：

职责表述：负责保证公司内部管理系统的完整和平稳运行。负责制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度。

负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性的有效性。

职责表述：负责制定综合部工作计划，实现工作目标。制订综合部年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。

职责表述：负责公司人力资源战略的执行，人力资源管理的各项事务

根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源工作程序，并组织实施。

根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。

负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作。并参与对应聘人员的面试筛选。负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训。

负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价。负责组织公司员工的职称评定工作。

组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的工资。

职责表述：统筹管理公司后勤服务工作

负责公司内外环境的管理，包括办公场所分配、办公场所的整体布置，清洁与保持工作。

负责办理公司办公用品的采购、发放和管理。负责对固定资产的采购与管理工作

负责公司档案和资料的收集、管理、查阅或借阅。

负责对公司出差人员的管理，并提供出国手续办理、旅程安排等方面的支持。负责公司公用车管理，进行科学合理的调度 职责表述：部门内部管理工作

制订、修改综合部的工作程序和工作制度，并监控实施。

负责公司综合部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责控制部门预算，降低部门管理费用。对办公会议和行政总裁决议执行情况的监督权

调整公司管理制度的建议权，统筹制定公司规章制度的建议权 对出差事务的审核权

合同的审核权，印章使用的审核权

对各部门的安全保卫、防火、卫生整洁的检查监督权

对公司编制内招聘有审核权

对公司员工出勤的监督权

对公司制度的解释权

有对员工考核数据和事项核实权

园区开发公司经理岗位职责

it服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

综合服务班岗位职责

综合服务窗口岗位职责