项目客户服务经理岗位职责

第1篇：客户服务经理岗位职责

客户服务经理岗位职责

客户服务经理岗位职责 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

岗位职责:销售业务类—销售业务员、销售助理 售业务员岗位职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平.2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务.

3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项.

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决.

5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见.

6.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告.

7.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪.

8.完成营销部长临时交办的其他任务.销售助理岗位职责

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作.

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询.

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考.

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理.

5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理.6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作.

7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密.8.完成营销部部长临时交办的其他任务.

第2篇：客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

1． 负责本中心的预约和跟踪服务运作。2． 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。3． 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。4． 负责所辖员工的半年培训需求及计划。5． 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

第3篇：客户服务经理、主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。

第4篇：影视项目客户经理岗位职责

1.能够独立或带领AE撰写策划方案。2.负责具体项目的跟进，并参与负责执行。3.参与客户提案。4.与客户的日常沟通，以及与外部协作单位的联络事宜。5.收集、分析竞争对手广告策略。

第5篇：客户经理服务职责

客户经理服务职责

一、客户经理的分配流程:前台(电梯前)只能有一位会籍顾问等待顾客,带领顾客参观。大厅巡场需要一位会籍，以顾客参观为循环.1)在前台负责接待的客户经理需做好顾客参观登记后才可带领参观。

2)在大厅巡场的客户经理需做到以下几点：

A、会员使用器械的安全性（跑步机的使用方法等）

B、跳操道具的复位，以及跳操时射灯和电视、窗户和空调开、关。

二、每位客户经理需要把会员的资料和在自己手上办卡的信息资料统计完整.要避免统计资料重复

1）客户经理需在巡场时与现有老会员进行沟通、了解，并统计相关会员信息资料。

2）客户经理需做好本人办卡会员的信息统计。

3）客户经理需做好本人接待来访参观顾客的信息统计。

三、每位客户经理需要做好场内外会员服务工作。

1）场内服务包括对会员的热情招待，如肢体语言（微笑）、文明用语。

A、客户经理需做到眼明手快，为会员解决力所能及的问题（跑步机的使用等）。

B、客户经理需主动与会员进行沟通，了解会员需求，并尽力为会员解决。

2）场外服务

A、客户经理对于统计的会员资料要进行电话回访，回访内容：

1、对于一周以上没有来锻练的会员，要了解会员没有来锻练的原因，并督促会员继续坚持锻练。

2、俱乐部如果有开展一些活动，客户经理需进行电话告知会员，并邀请会员参加。

3、电话回访需了解会员对俱乐部的意见和建议，并解决后给予签复。

4、对于健身卡即将到期的会员，客户经理应及时提醒会员续卡。

B、开展新客户资源

1、对于卡到期没再续卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不再续卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

2、对于参观后未办卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不办卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

3、客户经理需轮流每天下午在楼下设咨询服务台，以便能够吸引一部分顾客到俱乐部参观。

第6篇：省级项目团队客户经理岗位职责

1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。4.负责本团队集团客户的维系管理工作。5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。8.完成领导交办的其他事宜。

第7篇：客户经理岗位职责

一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部

三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：

负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调

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客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资源分配的协调。

内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容：

1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.谈判。与客户进行业务谈判。

7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。

9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

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（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

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第8篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

客户经理要全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。下面是我为大家整理的：客户经理岗位职责，欢迎阅读，仅供参考。

篇1：客户经理岗位职责 1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。

4客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。

5、创新业务 客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。

篇2：银行客户经理岗位职责 1.负责银行客户关系的建立和维护;2.负责完成相应银行产品和服务的销售指标;3.负责售前和售后的协调工作;4.负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;5.负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;6.负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;7.负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;8.负责草拟、签订相关的合同、协议等工作 篇3：银行小微客户经理岗位职责 1、在所辖区的商圈拓展新客户;2、销售银行的服务产品，交叉销售，维护及提升客户关系;3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度;5、为客户办理授信合同的面签;6、对已贷款的客户进行回访，了解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反馈。

篇4：小微客户经理岗位职责

1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务; 2、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、中间业务等;4、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施;5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积极防范风险，确保客户及我司的资金安全。

篇5：信贷客户经理岗位职责

1、完成公司及部门经理分配的销售任务; 2、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务;3、客户贷款申请的受理以及客户签约以及客户的贷后管理;4、内部协调：客户与我司的协调;客户经理与信贷主任的协调;同事之间的协调;业务区与客服区或者后勤区的协调;5、积极宣传我司产品，维护公司企业形象;6、其他领导交办的事项

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