电器门店各岗位职责
第1篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；
4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：
4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；
4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；
4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；
4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；
4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；
4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；
4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。
门店质量负责人岗位职责
一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；
二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度
三、的执行；
四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；
六、对门店不合格的销售行为进行否决；
七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；
八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；
九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育
十、或培训；
11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作； 十
一、负责收集和分析药品质量信息；
十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议； 十
三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；
十五、指导并监督药学服务工作。
门店营业员岗位职责
4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；
4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；
4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；
4.7及时做好缺货药品登记；
4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；
4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；
4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；
4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；
4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。
驻店药师质量责任
4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；
4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；
4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；
4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；
4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；
4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；
4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；
4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；
4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；
4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；
4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；
4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
审方药师质量责任
4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。
4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。
4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
中药处方调配员质量责任
4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。
4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。
4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；
4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。
4.8处方保存备查，保存5年
4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。
4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。
第2篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。
二、工作内容：
1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。
2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。
3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。
4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。
5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。
6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。
7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。
8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。
9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。
10、5S管理：5S的改善与实践(整理整顿清洁清扫修养)。
三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。
四、领导责任：
①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。③对顾客服务质量负责。
组长岗位职责
一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：
二、工作内容：
1、店长不在岗时担任值班店长；
2、日常的排班、调班管理；
3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；
4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；
5、负责商品陈列的组织；
6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；
7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；
8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。
三、直接责任：
①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。
驻店药师岗位职责
1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。
2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。
4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。
5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。
6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。
7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。
8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。
9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。
10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。
11、有关质量信息的收集、反馈。
12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。
13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。
质量管理员岗位职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。
2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；
3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；
4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见；
5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》；
6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；
7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续；
9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告；
10、协助店长开展本店员工的教育培训工作；
11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；
12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。
质量验收员职责
1、坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。
2、负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。
3、对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。
4、对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。
5、对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。
养护员职责
1、认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。
2、指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。
3、指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。
4、负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。
5、对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。
6、每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。
7、负责各种养护设备的维护保养工作。
营业员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况；
3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品； 每天做好商品的核查登记和交接班工作；
6、店长交代的其它工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
中药调剂员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程；
3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况；
4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作；
7、店长交代的其他工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
收银员岗位职责
一、工作内容：
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程；
2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议；
3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作；
4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度；
5、做好防盗工作，严防商品丢失；
6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误；
7、负责手工帐的销售记录工作；
8、做好每月到公司财务的对帐工作；
9、店长交代的其他事宜。
二、工作重点：收银作业、营业款管理
三、直接责任：
①收银作业的准确性； ②收银作业规范的执行情况； ③本班营业款的保管。
第3篇：门店各岗位工作职责
门店各岗位工作职责
一、店长职责
店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：
——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管
理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查营业员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
二、收银员的工作职责
——和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要
统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。
——登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响
正常的收银工作。
——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款
交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。
——经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
三、店长助理（副店长）的职责
——店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门
店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。
——店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。——遇重大事情需向店长请示。
四、导购（营业员）工作职责
——在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。
——按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁
大方。
——仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到
微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
——举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠
货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
——仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁
用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。
——有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。
——熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。
——商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。
——做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特 殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。
——掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。——按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运
行情况，发现异常及时上报。
——平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。
——上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时
不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。
——运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学习，做到每月有创新。
——员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因
个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。
——提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
五、营业员的作业流程：
补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。
1）在非营业高峰的补货。
2）只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作
业不能影响顾客购买。
3）检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。
4）商品陈列做到先进先出的原则，补货时将老日期商品取下，将补充的新货放在里面，把老日期的商品放外面。
5）对特殊商品要控制。对冷冻食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据
每天销售量和销售高峰来具体确定。
第4篇：超市门店各岗位职责
门店副总经理
职位描述：
协助门店总经理负责营运与管理工作；
协助门店总经理组织实施营销活动，有效进行费用、成本控制，按计划达成销售指标，保证利润实现；
严格组织执行总部下达的商店标准化流程及管理制度；
协调内外部关系，处理顾客投诉及其他突发事件，维护各部门的健康安全运行；
负责团队建设，培养、考核和储备管理人才。
审计
职位描述：
规范公司各部门流程执行和系统操作，查找原因，纠正错误，保证数据的准确；
负责营运系统中出现的负库存、负毛利、系统差异进行分析、审核与调整；
负责对公司相关业务进行检查、审核；
负责对公司促销活动全程监控与审核；
负责组织实施大盘点和循环盘点工作。店长行政助理
职位描述：
负责公司各类行政事物处理；
办公用品及资产的采购、发放、领用；
各种证照的年检、使用，公章的刻制、使用等管理，合同的保管、归档管理；
车辆的年检、保养、维护、控制管理；
会议的组织、安排，记录、整理、下发、跟踪、反馈会议纪要内容；
文件处理和存档以及对外接待，酒店、机票的预订及安排；
负责对外协调及接待活动的相关事宜。
人力资源部经理
职位描述：
负责公司招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、企业文化传播以及员工关系管理；
严格执行总部人事管理制度和工作流程；
建立并维护对外工作关系。
人力资源专员
职位描述：
协助经理完成公司人事管理、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等工作；
严格执行总部人事管理制度和工作流程；
完成上级交办的其他工作。
财务经理
职位描述：
贯彻执行公司财务、会计和内控制度；
组织门店的各项财务会计工作，规范各岗位职责，及操作流程；
监控门店资金及运用情况，定期进行经营状况分析汇报；
全面负责超市及相关业务的整体核算，对总帐负责、及时准确出具财务报告及管理报表；
协调财务与各相关部门的工作关系，发挥财务的服务与监督职能；
协调与工商、税务、银行、会计师事务所之间的关系；
配合会计师事务所审计及其他社会单位审计工作；
对部门员工进行日常工作的管理、培养、考核。
防损部经理
职位描述：
负责门店工作流程、制度的落实监控，完成部门防损指标；
维护门店正常经营秩序，避免、阻止一切可能给公司造成损失行为（事件）的发生；
组织部门员工对违规违纪事件及员工举报事件的调查和处理；
制订防损工作计划，对部门员工进行防损专业培训，并考核部门员工；
进行门店消防安全的宣传并定期组织消防演习；
熟悉相关法律法规；
与当地公安、消防部门建立良好关系。防损部主管
职位描述：
监督、检查各部门工作流程执行情况，发现问题并提出整改意见；
协助部门经理对各类案件、事故的调查与处理；
协助部门经理对部门员工进行日常工作、培训、考核的管理。
综合审计
职位描述：
对团购部业务管理安全性检查；
对家装潢开卡、签单、施工、投诉等相关业务审核；
对家居广场合同执行情况及相关业务进行审核；
对门店促销活动进行监控及审核，对非会员折扣、异常销售明细审核；
对收货、送货、特单、收银等重点环节SOP流程执行情况的审核；
完成上级交办的其他稽核工作。
较强的工作责任心及原则性；
熟练使用电脑办公软件和JDA系统。
信息部经理
职位描述：
负责公司信息部的各项工作，保证信息系统、网络系统、各类制式软件系统以及收银系统的正常运行；
严格执行公司信息管理制度和业务流程；
确保信息数据准确安全，为公司各部门提供技术支持和服务；
负责公司IT资产统一管理。信息技术支持
职位描述：
协助经理负责公司计算机系统技术支持工作，对计算机设备、网络系统、各类制式软件系统以及收银系统进行日常的维护保养；
保证门店所有计算机系统及相关专业设备的正常运行，为有关部门提供优质的技术支持与服务；
严格执行公司信息管理制度及业务流程；
负责IT资产盘点、登记、调拨、报损等工作。营销策划经理
职位描述：
执行总部、区域制定的营销战略规划，根据地区实际情况，制定年度营销计划；
组织实施各类营销活动、促销活动，推动销售任务的完成；
负责组织搜集相关行业政策、竞争对手、客户信息等，分析市场发展趋势；
负责定期准确提供有关营销费用、销售收入等数据，为公司重大决策提供信息支持；
与媒体保持良好关系，维护和宣传公司品牌形象。客服部经理
职位描述：
负责特单、订单、赠品、开票、单据管理；
处理顾客投诉；
负责客服工作标准流程的执行，建立员工的行为规范意识、服务意识、防损意识和成本意识。
负责部门人员的管理、培训、考核。
客诉主管
职位描述：
负责接待顾客，处理各类投诉，与相关部门协调沟通，及时反馈结果；
负责赠品清点、验收、建立台帐及赠品的发放、定期盘点；
接听顾客及员工的电话，解答顾客的咨询，定期对顾客回访；
负责为顾客开具发票；
负责店内的总机广播；
协助部门经理完成其他工作。特单主管
职位描述：
负责顾客特殊订单下达/送货单签单，到货跟踪、转接、登记、统计、核对订金；
负责特殊订单的无实物收货、退货；
垃圾赠品清点、验收、建立台帐及赠品的发放、定期盘点；
负责为顾客开具发票；
接听顾客及员工的电话，解答顾客的咨询，定期对顾客回访；
协助部门经理完成其他工作安排。销售团购经理
职位描述：
负责组织部门员工进行业务开发和拓展，完成部门销售任务；
负责组织客户集采活动；
负责对房地产开发小区进行客户资料的收集与调查；
开展公司品牌及促销活动的宣传；
负责部门人员的管理、培训、考核。
。销售团购领班
职位描述：
开展贵宾卡、第三方装潢、团购批发、商务客户业务的开发与拓展；
房地产开发小区客户资料的收集与调查；
参与公司品牌及促销活动的宣传；
完成部门领导的其他工作安排。
任职条件：
22岁以上，市场营销等专业大专以上学历；
有相关工作经验尤佳；
了解当地房地产开发状况以及建材商品特性；
较强的谈判能力和应变能力；
性格开朗、外向，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。
后台经理
职位描述：
严格执行公司工作流程，负责对公司收/送货、库存、单据等进行管理；
保证日常收送、退换货、调拨等工作的准确性和安全性；
负责对收送货突发事件和异常情况进行及时调查处理；
负责对公司移动设备的维修、日常保养以及本部门的资产进行管理；
提升服务质量管理，避免顾客投诉；
对部门员工进行日常工作管理、培训、考核；
后台主管
职位描述： 严格执行公司工作流程，协助部门经理对公司收/送货、库存、单据、区域内卫生等进行管理；
保证日常收送货、退换货、调拨等工作准确和安全；
协助处理供应商、顾客收、送货中的突发事件和异常情况；
对公司的移动设备、资产进行维护和管理；
商品部经理
职位描述：
负责商品陈列、展示、库存、盘点管理，人员、商品的安全、区域卫生的管理；
定期对商品销售情况进行分析，提出合理化建议，带领部门员工完成部门销售任务；
严格组织执行公司工作标准流程；
与供应商建立良好的沟通协调工作；
及时处理顾客投诉，解决突发事件；
对部门员工进行专业和服务技能的培训；
对部门员工进行日常工作的管理、培养、考核。
商品主管
职位描述：
协助部门经理进行商品陈列、展示、库存、盘点管理，保证人员、商品的安全；
带领员工进行商品的销售，完成销售任务指标；
执行培训计划，对部门员工进行专业和服务技能的培训；
协助部门经理对本部员工进行日常工作的管理、培养、考核。
收银部经理
职位描述：
负责收银部全面工作，控制内、外部风险，实现快速准确的为顾客结帐、退货；
对前台、退货处出现的问题，快速处理，并合理引导顾客；
对本部门相关单据进行管理；
对本部门使用的资产进行风险控制，严格管理；
严格组织执行收银部工作标准流程，保证资金的安全；
负责对部门员工进行日常工作管理、培训、考核。
收银部主管
职位描述：
协助部门经理做好日常收银管理工作；
执行收银部工作标准流程，保证资金的安全；
及时解决和处理顾客结款和退货的问题；协助部门经理负责员工的日常工作管理、培训与考核。
