销售门店各管理岗位职责（共14篇）

第1篇：门店各岗位职责

店长岗位职责

4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；

4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：

4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；

4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；

4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；

4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；

4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；

4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；

4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；

4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。

门店质量负责人岗位职责

一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；

二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度

三、的执行；

四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；

五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；

六、对门店不合格的销售行为进行否决；

七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；

八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；

九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育

十、或培训；

11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作； 十

一、负责收集和分析药品质量信息；

十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议； 十

三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；

十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；

十五、指导并监督药学服务工作。

门店营业员岗位职责

4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；

4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；

4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；

4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；

4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

4.7及时做好缺货药品登记；

4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；

4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；

4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；

4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；

4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。

驻店药师质量责任

4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；

4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；

4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；

4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；

4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；

4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；

4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；

4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；

4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；

4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；

4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；

4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；

4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

审方药师质量责任

4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。

4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。

4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

中药处方调配员质量责任

4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。

4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。

4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；

4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。

4.8处方保存备查，保存5年

4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。

4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。

第2篇：门店各岗位职责

店长岗位职责

一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。

二、工作内容：

1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。

2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。

3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。

4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。

5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。

6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。

7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。

8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。

9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。

10、5S管理：5S的改善与实践(整理整顿清洁清扫修养)。

三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。

四、领导责任：

①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。③对顾客服务质量负责。

组长岗位职责

一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：

二、工作内容：

1、店长不在岗时担任值班店长；

2、日常的排班、调班管理；

3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；

4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；

5、负责商品陈列的组织；

6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；

7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；

8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。

三、直接责任：

①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。

驻店药师岗位职责

1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。

2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。

4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。

5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。

6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。

7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。

8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。

9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。

10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。

11、有关质量信息的收集、反馈。

12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。

13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。

质量管理员岗位职责

1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。

2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；

3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；

4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见；

5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》；

6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；

7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；

8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续；

9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告；

10、协助店长开展本店员工的教育培训工作；

11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；

12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。

质量验收员职责

1、坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。

2、负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。

3、对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。

4、对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。

5、对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。

养护员职责

1、认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。

2、指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。

3、指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。

4、负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。

5、对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。

6、每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。

7、负责各种养护设备的维护保养工作。

营业员岗位职责

一、工作内容:

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；

2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况；

3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；

4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；

5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品； 每天做好商品的核查登记和交接班工作；

6、店长交代的其它工作。

二、直接责任：

①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；

②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；

④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。

中药调剂员岗位职责

一、工作内容:

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；

2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程；

3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况；

4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；

5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；

6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作；

7、店长交代的其他工作。

二、直接责任：

①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；

②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；

④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。

收银员岗位职责

一、工作内容：

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程；

2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议；

3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作；

4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度；

5、做好防盗工作，严防商品丢失；

6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误；

7、负责手工帐的销售记录工作；

8、做好每月到公司财务的对帐工作；

9、店长交代的其他事宜。

二、工作重点：收银作业、营业款管理

三、直接责任：

①收银作业的准确性； ②收银作业规范的执行情况； ③本班营业款的保管。

第3篇：门店销售岗位职责

销售代表岗位职责

1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。

2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。

3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。

4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。

5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。

6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。

7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。

8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。

9、协助门店同事的业务开展工作。

10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。

11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。

13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。

14、积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

第4篇：门店各岗位工作职责

门店各岗位工作职责

一、店长职责

店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：

——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管

理等有关作业。

——执行总部下达的商品价格变动。

——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

——掌握门店各种设备的维护保养知识。

——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。

——监督和检查营业员及其他人员作业。

——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

——负责对员工的培训教育。

——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

——做好与门店周围社区的各项协调工作。

二、收银员的工作职责

——和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要

统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。

——营业前认领备用金并清点确认。

——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。

——登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。

——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。

——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。

——耐心地回答顾客的提问。

——记录和保管遗失的物品。

——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响

正常的收银工作。

——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。

——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款

交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。

——经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。

——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

三、店长助理（副店长）的职责

——店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门

店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。

——店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。——遇重大事情需向店长请示。

四、导购（营业员）工作职责

——在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。

——按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁

大方。

——仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到

微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

——举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

——仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁

用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。

——有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。

——熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。

——商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。

——做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特 殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。

——掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。——按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运

行情况，发现异常及时上报。

——平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。

——上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时

不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。

——运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学习，做到每月有创新。

——员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因

个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。

——提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

五、营业员的作业流程：

补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。

1）在非营业高峰的补货。

2）只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作

业不能影响顾客购买。

3）检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。

4）商品陈列做到先进先出的原则，补货时将老日期商品取下，将补充的新货放在里面，把老日期的商品放外面。

5）对特殊商品要控制。对冷冻食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据

每天销售量和销售高峰来具体确定。

第5篇：KTV门店各岗位工作职责

门店各岗位工作职责

一，店长岗位职责

汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领班

1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。

2、全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成总公司所制定的各项目标。

3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务顺利进行。

4、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和品质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。

5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家出面接待重要顾客。

8、指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素

质。

9、认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。

10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作

11、相关部门来访的接待、处理、汇报

12、审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅，人力充足

13、监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核

二，营运主管岗位职责

汇报上级：店长，督导下级：各部门领班

1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结及当日工作的安排。

6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。

7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求

第一时间得以解决。

8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。

9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。

12、时段业绩，环境，个人行为追踪。

13、加强节约意识，控管好物料，水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

三，区域领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好区域人员管理，环境检查；负责组员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

四，前台领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并

如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作的落实

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执

行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

五，出品领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好水吧，超市人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实

6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。

8、不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。

9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点等工作的协助监督指导

12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

六，前台收银岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理,各类布置品和宣传品的清洁、整理、维护、盘存

4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养

5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存，交接，收银物品盘存表

6、各类表格、盘存、使用、上交，各类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放

7、对讲机的正确使用(全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控制提醒）与各岗位的配合8、业绩的追踪、提醒(超市、包厢活动)，预约客的追踪联系接待

9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈

10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确

12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规范

13、相关单位来访的接待、通知协助

14、标准收银流程操作，交接流程操作落实

七，大堂接待岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护

4、大堂公司财产及宣传品的维护

5、空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域带客

6、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚

7、主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房

8、超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解

9、相关部门来访接待和处理、报备

10、11、对讲机的正确使用 协助其它各岗位工作

八，超市收银岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、超市内环境、商品、清洁、整齐。维护公司财产和各类宣传品

4、主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助

5、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注意商品先进先出

6、各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温度，查看商品保质期

7、各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接

8、各时段补货流程的操作

9、超市收银机标准操作，清洁 ，维护，保养故障处理流程

10、11、九，区域服务员岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼了解超市各类商品价格和摆放位置 交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作

仪动作标准，礼貌用语规范

3、保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程标准

4、标准带客流程操作，标准送客流程操作

5、超市促销，公司活动的推广执行

6、区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实

7、各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理

8、协助各岗位工作

9、包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品的维护

10、11、12、十，水吧岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接

4、吧台每日工作注意事项及相关流程的操作

5、吧台机具、设备的保养和维护

6、水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项 对讲机的正确使用

消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作 危机事项处理

7、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交接

8、保证出品物新鲜，质量符合标准要求

9、用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响其他操作

10、监守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作,尽可能不让客人等太长时间.

十一，保洁岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、保持工作区域内（大堂，公共洗手间，过道）环境卫生干净，确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护

4、清洁工具的清洁，维护，盘存

5、忙档时协助其它岗位工作

6、公司易耗品的及时领用，补充

十二，工程技术人员岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼

仪动作标准，礼貌用语规范

3、工程部工作间内环境卫生的清洁，物品摆放整齐

4、各类机具维护，清洁，保养，故障的处理及设备数据维护工作

5、最新歌曲的不定期输入和歌档的调整，核对，歌曲的试听

6、包厢音响的调试，设备维护

7、房间机柜环境卫生的定期清理清洁，线路检查整理

8、公视字幕的播放、大堂公播音乐的定时更换调整播放

9、不得私自挪用、调换设备，不得私开包房，不得私自修改网络

10、正常

11、12、对讲机正确使用 协助其它各岗位工作 工作期间注意工程部房间温度，服务器等设备运行情况是否

第6篇：珠宝零售门店各岗位财务管理职责

爱恋珠宝零售门店各岗位财务管理职责

一、店长：

1、严格遵守和贯彻落实公司下发的门店各项财务规章制度。

2、负责门店经营性支出在授权范围内的单据签字审批，履行超权限支出在向上级申报（或申请拨款）前的签字复核。

3、负责门店销售商品优惠价格在授权范围内的签字审批，履行超权限优惠销售价的向上级申报复核，对经批准销售价格应在单据上的批注说明并签字。

4、负责授权范围内的门店高价回购（回收）商品的签字审批，履行超权限高价回购的向上级申报复核，对经批准的超权限高价回购应在单据上的批注说明并签字。

5、负责门店商品外部出、入单据的签字审核（不含门店内部转仓）。

6、负责门店资金日报表、库存日报表（销售仓/售后仓）、经营日报表的审核并签字。

7、负责门店商品库存周转率的管理和商品采购量的审核。

二、出纳员：

1、负责严格遵守公司资金收支两条线管理政策，对超过最高限额的营业现金款项逐日缴交公司指定收款账户，逐日编制门店资金日报表经店长签字后报送指定人员。

2、按日复核收银收款单据无误后与收银员办理营业款缴交手续，3、负责审核由经办人填写、店长审批的报销单和原始凭证无误后办理款项的支付，对超店长审批权限的支付业务应填写《付款明细申报单》经店长签字报上级审批回传后再办理付款。

4、负责拨（付）款申请单的填制，经店长签字后上传公司，需提供附件（如广告合同、租赁合同）应同时上传相关附件。

5、定期将付款单整理后寄回公司指定人员

三、售后维修员

1、负责在回购（收）价格授权范围内（超权限回购价需经有权人批准方可入库），根据查验无误，并由其保管的回购/回收商品开具入库单，确保开具数据与实物一致。

2、负责对除上述第1条外的入库实物查验无误后开具入库单，并确保实物与单据数据一致；对出库的实物开具出库单并由有权收货人签收人本人保管的（售后商品）旧料，在办理入库、出库时开具出入库单据并由相关人员签字确认，然后根据入库、出库单据按日编制售后仓日报表，交店长签字后并按日报送指定人员。

四、负责根据

五、收银员

1、负责复核营业单据的商品销售（或回购）价格，在确保销售（或回购）价格经有权人批准的前提下，办理营业款项的收取和抵减，并在相关单据上签字确认。

2、负责根据每日营业单据（包括但不限于销售单、入库单（回购或回收）、刷卡收款单（pos）等）整理、编制营业流水统计表（电子版）、营业日报表（电子及纸质版）然后报送公司财务部。

3、负责根据门店出、入库单据复核无误后编制库存日报表，经店长和售后维修员签字后报公司财务部。

4、负责做好交班营业单据、报表和款项的复核移交签收，每日营业款及单据、报表在下班前移交后勤人员，并做好交接手续。

六、采购员（兼）

1、负责凭有权人审核、审批的采购计划单办理门店商品的采购业务。

2、负责从供应商办理实物提货，并确保收取的实物与供应商开具并由其签收的采购单据数据一致，对发生的采购业务应在业务发生当日向公司财务部指定人员提供签收的相关单据。

3、负责及时将采购实物移交门店店长（或门店指定收货人）查验并由其开具入库单，并确保入库单数据与移交实物一致。

4、负责根据售后维修人员开具的出库单数据与实物核对一致后在出库单收货人栏签字确认，对前述出库但未送达供应商签收并由其出具有效收货凭证的采购换售料（货）实物承担安全和保管责任。

第7篇：物流中心各岗位及门店职责

第一部分 物流中心职责

1.物流中心

1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量； 1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核； 1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作； 1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护； 1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。2.配送部

2.1对全国物流系统送货人员进行培训； 2.2送货价格的审核、调整；

2.3全国运输及

二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；

2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系 统及质量；

2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。 3.仓储部

3.1拟定公司整体仓储规划； 3.2拟定仓储标准；

3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕

3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报； 3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；

3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定； 3.7对仓储成本进行控制；

3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决； 3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。4.项目部

4.1进行物流系统的专题性研究； 4.2物流园区的规划、开发、招商计划； 4.3物流系统软件的开发维护、升级；

4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；

4.5物流市场信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流业务的拓展；

4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；

4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源； 4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理； 4.10物流园区安全、消防检查； 4.11分部物流部日常运营的检查、督导； 5.分部物流部职责

5.1 负责门店所需商品的调拨； 5.2 负责集中送货类商品的配送服务；

5.3 负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作； 5.4 负责分部之间商品调拨；

5.5 负责所需运力的招募、谈判、签约工作； 5.6 负责库房选址、改造工作； 5.7 负责运价的调研上报工作；

5.8 负责对客服反馈信息进行跟踪处理。

第二部分 物流中心各岗位职责

1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责

1.2 物流中心总监(分管仓储、配送部)职责 1.3物流中心总经理秘书职责 2.配送部职责：

2.1物流中心配送部经理职责 2.2物流中心配送部配送主管职责 2.3物流中心配送部配送干事职责 3.仓储部职责：

3.1物流中心仓储部经理职责 3.2物流中心仓储部副经理职责

3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）

3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 3.6物流中心仓储部管理专员职责 4.项目部职责：

4.1物流中心项目部经理职责

4.2物流中心项目部培训巡查主管职责 4.3物流中心项目部培训巡查专员职责 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责 4.5物流中心项目部信息技术专员职责 5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理职责 5.2物流部副经理职责 5.3物流部调度主管职责 5.4物流部调度员职责 5.5物流部仓储主管职责 5.6物流部保安班长职责 5.7物流部品类库管职责 5.8物流部库工职责 5.9物流部会计/出纳职责 5.10物流部司机职责 5.11物流部后勤业务干事职责 5.12物流部仓储干事职责 5.13物流部干事职责 5.14物流部保安员职责 5.15音像物流部库管职责 5.16音像物流部库工职责 5.17音像物流部会计职责 6.门店库房职责： 6.1门店库管职责

1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责 报告上级：总经理

督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理 岗位职责：

A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。

B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方向，制定物流中心的大政方针。

C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划。E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营 策略，同时对各分部进行绩效考核。

F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并根据公司授权标 准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。

G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审 核。

H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。

I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置的贯彻公司的经 营策略，及时解决、协调问题。

J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。K、完成上级领导交办的其它各项工作。1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责 报告上级：总经理、物流中心总经理

督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理 岗位职责：

A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作业务流程的构建和运营的监督；

D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核； E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广； F.完成上级领导交办的其它各项工作。1.3物流中心总经理秘书职责 报告上级：物流中心总经理 督导下级：物流系统各部门干事 岗位职责：

A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况； B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。

E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。

G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。L、完成上级领导交办的其它各项工作。2.配送部职责

2.1物流中心配送部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理 岗位职责：

A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；

B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理； C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本；

D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模 式；

E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意度；

F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核； G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控； H.对各分部物流部年度运费计划进行监督和审核； I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核； J.负责审核各地区市内配送运价； K.负责新开业地区配送方案的审核工作；

L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处 理；

M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。N.完成上级领导交办的其它各项工作。2.2物流中心配送部主管职责 报告上级：物流中心配送部经理 督导下级：物流中心配送部干事 岗位职责：

A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；

B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部物流部物流作业 的运营情况；

C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；

D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理； E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；

F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物流服务质量； G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中心和财务中心进 行沟通；

H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运输/配送作业日 常工作的完成情况进行评审；

I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案； J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；

K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结算； L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；

M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；

N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核； O.完成上级领导交办的其它工作。2.3物流中心配送部干事职责

报告上级：物流中心配送部经理、主管 督导下级：无 岗位职责：

A.公司日常文件的收集与管理； B.物流各项工作指标的统计计算； C.各分部相关人员的联络与沟通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的发放；

F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登记、统计和考评； G.办公用品的申购与管理； H.完成领导交办的其它工作。3.仓储部职责

3.1物流中心仓储部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理 岗位职责：

A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核； C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核； D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况； E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进； F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控； G.对各分部仓储部年度费用计划进行审核； H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；

I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核； J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核； K.完成上级领导交办的其它各项工作。

3.2物流中心仓储部副经理职责 报告上级：物流中心仓储经理

督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部 岗位职责：

A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；

C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核； D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作； E.负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理 督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部 岗位职责：

A.物流部仓储作业工作流程的编制实施； B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训； C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理； D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督； E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；

F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通； G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情 况进行评审；

H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况； I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案； J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案； K.对新建配送中心的构建提出方案； L.制定各分部仓储作业费用考核方案。M.完成上级领导交办的其它各项工作。3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理

督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工 岗位职责：

A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况； B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；

C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及年度费用计划进 行审核；

D.对各分部物流部经理进行定期量化考核； E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。

F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。G.负责与公司各部门协调与沟通。

H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。I.及时完成公司领导交付的其它工作。3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 报告上级：总部物流中心仓储部副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善； B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析； C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况； D.自有品牌残次商品管理； E.负责编制各项残次商品报表；

F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处理问题； G.完成领导交办的其它工作。3.6物流中心仓储部管理专员职责 报告上级：总部物流中心仓储主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.全国物流存货的统计、分析； B.编制仓储报表；

C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；

D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据； E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程； F.完成领导交办的其它工作。4.项目部

4.1物流中心项目部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部 岗位职责：

A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理方针、领导实 施与控制管理目标。

B.对各分部项目立项报批文件进行审核。C.对本部门员工进行监督、指导与考核。

D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。

E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施。

F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。

G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源。H.完成领导交办的其它工作。4.2 物流中心项目部培训巡查主管

报告上级：物流中心项目部经理、副经理 督导下级：培训巡查专员、分部物流部 岗位职责：

A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。B.汇编统一的培训教材。

C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。

E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。F.对物流园区的安全、消防检查。G.完成领导交办的其它工作。4.3物流中心项目部培训巡查专员

报告上级：物流中心项目部培训巡查主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作。B.对分部物流部日常运营的检查、督导。C.跟踪分部物流部培训进程与结果。D.负责整理相关培训资料。

E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。F.完成领导交办的其它工作。4.4物流中心项目部信息技术副经理职责

报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：

A.协助项目经理完成本部门各项工作。B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。

C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。D.物流市场信息的收集、整理、分析。E.为本中心战略决策提供数据依据。F.为物流系统信息化提供解决方案。G.建立数据模型及分析工具方案。H.完成领导交办的其它工作。4.5物流中心项目部信息技术专员 报告上级：物流中心信息技术副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。

B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工 具及数据模型。

C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。

E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。F.完成领导交办的其它工作。5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理

报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理 督导下级：本部员工 岗位职责：

A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管理； B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施； C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；

D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评； E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；

F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作； G.负责对

二、三级市场物流工作进行监督与指导；

H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安全、防火、防盗工 作；

I.对物流部各项物流成本的有效控制。J.车队筛选；谈判、签约上报工作。K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。L.完成上级领导交办的其它各项工作。5.2物流部副经理

报告上级：分部物流部经理 督导下级：本部员工 岗位职责：

A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围； B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部； C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来； D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品； E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价； F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理；

G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通 报批评；

H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸； I.组织库存商品盘点； J.完成领导交办的其它工作。5.3物流部调度主管

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部调度员、归口干事 岗位职责：

A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提货、退换货作业 的完成；

B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和调度，确保送货 作业的完成及准点送达率；

C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的位置正确，出入 的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；

D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输公司车辆时，需 向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；

E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划；

F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理核准后上报行政 管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确定，同时上报行政管理干事备案；

G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评； H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；

I.负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作； J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全； K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。L.负责处理与送货相关的各类客诉；

M.负责对

二、三级市场物流配送工作进行监督与指导； N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表； O.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.4物流部调度员

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培训、指导； B.打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；

C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；

D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行登记、分转； E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；

F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，提前做好运力筹 备工作。

G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况； H.负责车队签约与解约的上报工作； I.负责协调与送货有关的客诉工作； J.完成上级领导交办的其它各项工作。5.5物流部仓储主管

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部归口干事 岗位职责：

A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥善管理残次商 品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。

B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符；

C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型 号、记录机号并办理一切入帐手续；

D.负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放； E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；

F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；

G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作； H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；

I.妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作； J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报； K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档； L.起草各项申请报告和撰写各类公文;M.完成上级领导交办的其它各项工作。5.6物流部保安班长（负责物流部安保工作）报告上级：分部安保部 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.7物流部品类库管

品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：物流部仓储主管 督导下级：物流部库工 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；

H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督； 5.8物流部库工

根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部品类主管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物；

C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.9物流部会计、出纳职责： 岗位职责：（由财物中心编写）5.10物流部司机

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.确保安全、及时的提运商品；

B.仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性；

C.按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状态，有异常情况立即向部门经理和车队主管报告并及时进行维修； D.确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录； E.及时、准确、真实登记行车记录表； F.确保有关单据及文件的准确签收和交接； G.完成上级领导交办的其它各项工作。5.11物流部后勤业务干事

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：无 岗位职责：

A.负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计划，配发至各职能人员； B.负责本部门日常考勤管理； C.负责本部门日常行政事务处理；

D.协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。E.完成上级领导交办的其它各项工作。5.12物流部仓储干事

报告上级：分部物流部仓储主管 督导下级：无

岗位职责：

A.掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报； B.审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理； C.负责有关商品信息查询工作；

D.协助配送副经理，做好残次商品统计、分析汇总工作； E.负责金力系统商品数据库的建立； F.负责打印出商品调拨单；

G.业务后勤干事共同负责仓储类报表的统计和填报。H.完成上级领导交办的其它各项工作。5.13物流部干事

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.协调所有相关商品递送事宜；

B.答门店或顾客的询问，对异常状况的处理进行追踪； C.负责相关直接递送商品退、换货手续的办理； D.负责对与商品直接递送有关的投诉记录与核实；

E.负责配送中心每日正品、残次品库存报表的统计和上报； F.负责无货登记、预约送货的汇总整理工作；

G.随时掌握各项商品的库存状况，并及时将配送中心到货或缺货情况反馈各门店； H.根据公司业务部的指令或各门店、加盟店的需求，配销或预留相关商品。I.完成上级领导交办的其它各项工作。5.14物流部保安员

报告上级：分部物流部保安班长 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.15物流部音像库管

音像库管同时为收发货组主要成员，音像库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：仓储主管

督导下级：物流部音像库工 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作；

G.日常工作对总库管负责，并接受保安人员的监督； 5.16物流部音像库工

根据仓储主管及各音像库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部音像库管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物； C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.17音像物流部会计职责：（由财务中心编写）6门店库房职责： 6.1门店库管

报告上级：分部物流部经理、门店经理 督导下级：无 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业；

D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；

H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督。

第8篇：门店各岗位职能

门店各岗位职能

各岗位职能

1、店长

销售管理

⑴

沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵

门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维护良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶

每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周分析《周销售报告》。⑷ 每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《店长月工作总结》。⑸ 积极配合市场部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹ 积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。⑺

每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及门管部经理汇报相关情况。商品管理

⑴ 负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

1 日常管理

⑴

确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵

认真贯彻执行公司的传帮带培训。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。⑶

认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷

门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸

商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹

商品盘点管理：积极配合商品管理部盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。⑺

门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。⑻ 顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼ 门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽ 固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS系统等设备及证照等）。

⑾

门店保修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿

财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。团队管理

⑴ 关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有 一种归属感。

2 ⑵ 员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时 合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。⑶

激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围。

⑷ 协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。

2、店助与骨干员工

⑴ 负责本班销售目标的完成。

⑵ 协助店长行使各项作业流程管理工作；处理门店各项日常管理事物。⑶ 协助店长及相关部门组织实施门店小组相关培训工作，以身作则，坚决执行“传帮带”培训管理制度，组织新员工的带教、培训、沟通工作，不断提高门店员工工作心态、服务质量、销售技巧及团队凝聚力。对所负责小组的每次培训效果进行监控评估，及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。

⑷ 协助店长进行商品优化管理工作。及时递交商品缺货申请，及补货和单证的跟踪。对滞销、效期商品进行合理分析，提出处理意见。确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑸ 协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。⑹ 协助店长进行顾客投诉管理和各类突发事件的处理。

3、营业员

⑴ 不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。

⑵ 按照《服务礼仪标准》接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。⑶ 按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。

⑷ 负责本区域内的清洁卫生，干布擦商品，湿布擦货架，每周至少一次必须要将商品下架做卫生，由当班负责人检查合格后签名，纳入个人考核。

3 ⑸ 听从上级安排，协助好班、组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。

4、收银员

⑴ 负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付，迅速准确。

⑵ 熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

⑶ 严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务，严格把关，不得受理不复核要求和手续不全的业务。

⑷ 保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。⑸ 维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。⑹ 协助好班、组长做好本的销售和委托的其他事情。⑺ 做好本区域内的清洁卫生，做好防盗防损工作。

第9篇：销售部各岗位职责

销售部各岗位工作职责

销售总监岗位职责：

主要职责一：公司层面（向上）

1.参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2.收集行业信息,定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

3.根据市场及同业情况协同总经办，市场部对公司品牌管理，新品规划，并协同制订公司产品及新产品市场价格，经批准后执行。

4.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 5.负责分解下达公司分配到销售部门的年度工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

6.定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

主要职责二：部门间协调职责（横向）：

1．协同人力资源部做好销售部门员工招聘工作，协同人力资源部制定销售部年度专业培训计划，并协助人力资源部实施培训计划。

2.根据公司品牌，产品策略，依据销售部每月销售计划和产品销售计划，制定下月产品销售计划表，并于每月25日交生产部参照实施。

3.按照公司财务制度，协同财务部做好销售部门与财务流程优化和改进，确保销售与财务流程的规范性和严谨性。

4.以提高配送效率为目的，协同配送部做好销售部门订单，出库安排，提高配送部效率.5.以资源有效和最大化利用为目的，协同市场部做好活动安排标准和审批管控。

主要职责三：销售部门内部业务职责（向下）

1.主持制订、修订销售部门主要工作程序和规章制度，经批准后施行。

2.建立销售部门渠道和终端业务操作流程，操作标准，组织培训，实施并检核。 3.根据公司战略或阶段性市场战略，依据财务制度制定或审核销售各部行销策略，预算或审核分配销售费用，审批销售各部的各项费用。

4.制定或审核销售各部各阶段渠道促销政策，消费者促销政策，活动方案；并对各项政策的执行及效果进行跟踪与纠偏。

5.参与重大合同谈判把控和签订，并对一般性销售合同，协议给以指导，审核和签批。 6.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

7.定期和不定期拜访各渠道重点客户，及时了解和处理问题。

销售经理岗位职责：

1.在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

3.掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4.协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

5.提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

6.定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7.掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。8.定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

9.参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

10.培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

11.制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

销售专员岗位职责: 1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2.根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积 极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6.维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 11.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。

17.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

销售内勤岗位职责：

1.汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情 况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；

2.汇总业务人员每月的询价此处、出差天数，呈报公司领导，以便对业务人员进行考核。 3.制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同 的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公 司经理、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

4.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。5.按合同要求给制造商做好衔接工作；

6.根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理； 7.协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

8.协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作。

9.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

10.与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查

11.完成领导交给的其他任务。

招商专员岗位职责：

1.在分公司经理直接领导下，负责辖区内开发计划和销售计划的落实工作； 2.负责收集整理区域内的招标信息，并在分公司经理的指导下开展招投标工作； 3.熟悉并掌握区域内商业及目标医院终端的销售网络，并建立和完善商业、目标医院、目标科室、目标医生的档案，依据公司的整体销售政策建立区域销售网络； 4.负责区域内客户的要货及回款工作；

5.负责区域内的客户开发工作及代理商的分销工作；

6.定期拜访代理商，共同制定和落实终端开发及销售管理上量计划； 7.负责检查客户的货物流向；

8.负责客户的售前、售中和售后服务工作； 9.配合市场部人员做好学术推广工作；

10.定期调查、了解竞争对手的销售情况及市场策略，并向分公司经理回报； 11.有定期向分公司经理汇报工作的职责； 12.按时完成领导交办的其他工作。

招投标专员岗位职责：

1.贯彻执行建设工程交易的法律、法规和政策。

2.负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作。

3.负责项目报名资料及投标文件报送、参加开标一系列过程。 4.项目投标接待、出差工作。

5.与财务接洽投标项目保证金等相关事宜。 6.投标项目所在地区备案及相关事宜。7.建设项目的过程运营和服务工作。

8.建设项目交易政策和市场信息的收集和整理。 9.负责与建设招投标职能部门的联系等。

10.配合完成工程投标资料预审文件及资格预审工作。

11.负责中标工程的合同管理及经营处其他相关档案资料的管理。 12.负责工程项目的经营统计工作。

13.负责对施工合同的发放及项目部的合同交底，并处理相关记录。 14.公司证件维护及公章管理。15.及时完成领导交办的其它工作。

云南钵凯科技有限公司销售部 2016.11.08

第10篇：销售部各岗位职责

销售经理岗位职责

 严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。

 把握汽车销售市场，确定销售目标，决定销售战略，根据公司下达的任务，制定销售工作计划及销售任务分工。督促、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改进意见。

 善于运用销售人员的能力，经常与销售人员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难，鼓励、培养销售人员的奋斗精神及自我管理能力。

 负责对本部人员进行鉴定，提请本部的人事任免和奖惩，合理安排和使用本部人、财、物。制定本部门的规章制度和考核指标，并负责实施。

 负责本部员工的思想道德教育和业务培训，不断提高员工的个人修养和业务素质，对部门内部的纠纷实施调解和仲裁。

 负责并审核库存与业务报表，督促本部门员工认真完成工作目标，组织日常调查及市场开拓活动，分析竞争对手的优势和劣势，包括对竞争对手的营销政策、产品、价格、性能等方面进行调研并及时反馈信息。

 负责销售部门日常办公秩序、工作纪律的监督与落实。

 建立、健全二级经销商信息档案并对其进行严格管理，防止出现扰乱市场价格的行为。

 负责协调销售部门与其它部门的工作并做好上级领导安排的其他工作。

汽车销售员岗位职责

 严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。

 负责认真贯彻执行公司的标准销售流程。

 完成或超额完成汽车销售定额，作好工作日记和客户档案。 搞好展厅展示车辆的清洁养护和售出新车的代办服务工作。 为客户制作购车方案说明书和价格表。

 负责向用户介绍车辆使用、维护、索赔等注意事项。 用户原始资料的收集、记录、整理和传递。

 潜在客户档案建立和回访、跟踪，所有资料的整理和保存。 展厅内的所有公共用品的维护和保管。

 做好客户资料的整理、登记及新车的交接工作。

 负责新车上牌资料的收集整理，提前和牌证员预约安排上牌时间。 每日整理来店（电）来访客户表，提交每日工作报告。

 及时收集市场信息，分析销售数据，参与拟订营销战略和市场策划，做好信息反馈工作。

 用电话联系、上门拜访等形式努力开发、寻找潜在客户，推销车辆，传播公司车辆和服务信息，对有需求的客户进行跟踪。 做好售后车辆的跟踪服务工作，对不能解决的问题，提交给相关人员并协助其工作。

 完成岗位目标和上级下达的其他工作。

销售主任岗位职责

 严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。

 负责督导销售人员认真贯彻执行公司的标准销售流程。 协助销售经理完成部门的各项指标、任务， 负责督导销售顾问签订用户订单及跟踪联系。

 负责市场调研，信息收集、整理工作。

 负责汇总每周、每月的用户原始资料信息，进行总结鉴别分析。 负责辅助编制需求计划，参与商品车价格的制定。

 负责提高销售人员素质和业务技能。

 负责销售部内部销售人员的培训工作。

 负责维持、检查整个展厅的秩序和环境卫生。

 负责公司各部门之间沟通、平衡协调，加强合作。

 负责管理和督促销售顾问的日常工作的完成。

 负责每天检查销售人员 “三表一卡”的完成情况。

 负责协助处理客户的投诉问题。

 参与销售工作和协助销售工作的进行。

 完成岗位目标和上级下达的其他工作。

牌证员岗位职责

 严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。

 认真执行代办程序，按质、按量、按时完成分派的代办业务和市场调查任务，积极主动深入市场了解行情，尽力降低代办成本。 认真学习掌握专业知识，提高专业水平，加强政治思想修养，端正工作态度与作风，不收受任何礼金，做到忠诚、廉洁。

 负责上牌车辆资料的收集，提前安排上牌时间，完成上牌程序。 负责公司所有上牌车辆的安全。

 完成上牌程序后及时和销售人员进行交接。

 妥善保管好代办业务所需的资料、现金和交通工具。 做好上级主管安排的其他工作。

商品车管理员岗位职责

 严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。

 做好新车的进仓验收及出库工作，随车手续按台装进档案袋，并对档案袋及车钥匙做相应标识。

 对所有领用的车匙进行登记，作好出入管理。

 完成每月的厂家销售月报表制作工作。

 做好公司库存车辆和销售展厅展示车的保管、更换及养护工作。 每天准时用表格的形式向经理及公司领导汇总当天的销售情况。 及时向部门领导及使用部门提供库存数据资料，避免库存车辆的积压和型号重复，保持合理的库存结构。

 做好新车资料、合格证、技术参数表、随车工具等妥善保管工作。 定期进行实物盘点，编制每天的进销存报表，保证库存车辆的清洁和安全。

 做好上级主管安排的其他工作。

信息员（销售内勤）岗位职责

 严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。

 接听电话、收发传真、邮寄资料并记录电话来访的客户档案，把有需求的电话客户合理分配给汽车销售员跟进。

 每日整理来店（电）来访客户表，检查汽车销售员的工作进度。 对上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，把结果呈报销售经理。

 每日及时检查整理客户资料输入，以及出入库车辆的输入。 处理顾客的售后服务，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查执行进展情况。

 详细录入每日成交的客户档案进入广本DCS系统。

 协助维持展厅内的场地、展车卫生、整洁，并作好记录。 保管各车辆出入库的电脑清单和每日销售票据。

 检查销售员的票据书写是否规范并收集，制作每日销售日报表。 销售部所有资料的整理和保存。

 保证每天至少三次打开公司及广本的邮箱检查邮件。 展厅内的所有公司用品的维护和保管。

 销售人员外出时的联络及信息传达。

 提交每日工作报告。

 完成销售经理临时交办的工作。

第11篇：销售部各岗位职责

销售部各岗位职责：

一、〈销售部经理〉：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、定期培训不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

二、〈商务销售〉：

工作目的：不断开发新的客户市场，扩大客户网络。完成酒店营业目标。

1、每周制定周计划。

2、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

3、建立客户档案，定期以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

4、以电话、传真、邮件等形式，保持与潜在客户群体的联系。

5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

6、建立好客户信息登记，做好销售记录，每日完成销售报告。

7、接待好来店参观客户。

8、接待与跟踪来店做活动的有关单位和人员。

9、做好市场调查工作，并向销售经理反馈市场情况。

10、严格实行房价控制，不能超出价格权限。

11、处理好与酒店其他部门的关系，做好重点单位的VIP接待。

12、协助财务做好客户催收帐款。

13、建立长住户档案，并定期拜访。

销售部

2011年X月X日

第12篇：销售公司各岗位工作职责

河南省傅潭酒销售公司 岗位工作职责(草案)

一、岗位名称：董事长 直接上级:董事会 下属岗位:总经理

管理权限：对公司重要经营活动有监督执行的综理权和董事会职代行权。

管理责任：公司的法人代表和重大事项的主要决策人。主要职责：

1.主持召开股东大会，并负责会议决议的贯彻落实；

2.组织审查和决策总经理提出的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大事项；

3.维持公司资金链，确保公司正常运营；

4.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘了解公司的财务状况和经营状况；

5.签署批准公司高层管理人员的聘用、待遇以及解聘； 6.处理其他由董事会授权的重大事项。

二、总经理 直接上级:董事长

下属岗位:总经理助理、综管办主任、财务部总监、营销部总监 管理权限：行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力。

管理责任：全面主持公司的经营管理工作。主要职责：

1．主持公司经营班子日常各项经营管理工作，组织落实董事会决议；

2．全面落实董事长所作出的有关经营班子的各项工作决定；

3．组织制定公司年度经营计划，经董事长批准后负责落实；

4．拟定公司内部管理机构设置方案； 5.提请聘任或者解聘公司各部门经理；

6．审批公司管理制度和制定公司的各项规章制度；

7．负责召集主持周例会，检查、督促和协调各部门的工作进展；

8．签署公司日常行政、业务文件；

9．审批公司经营费用报销、工资、奖金及其他涉及财务收支的各种方案；

10.负责处理公司重大突发事件；

11.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

12.行使公司章程和董事会授予的其它职权。

三、总经理助理 直接上级:总经理 工作目标：做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

主要职责：

1．在总经理领导下，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2．在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；

3．协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；

4．跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 5．负责各类文件的分类呈送，请总经理阅批并转有关部门处理； 6．协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；

7．做好总经理办公室文件的发放、登记、传递、催办、归档工作；

8．负责企业外联事项的办理，解决来信、来访事宜，及时解决、汇报；

9．负责公司主要领导的接待、参观工作。10．完成上级交办的其他工作。

四、综管办主任 直接上级:总经理 下属岗位:前台接待、行政司机

管理权限：负责管理、协调各职能部门内部关系。管理责任：全面主持公司综管办工作。主要职责：

1．协助董事长、总经理制定公司战略发展规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

2．协助董事长、总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；

3．撰写董事长、总经理的有关报告、文件，安排董事长、总经理的公务接待工作时间；

4．编制公司人力资源规划, 建立健全公司人力资源管理制度； 5．编制年度工资计划，审核各职能部门及各项目的奖金或提成分配方案；

6．建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据；

7．保障公司所需人力资源充裕、健康、稳定； 8．建立员工培训体系并组织实施； 9．建立员工绩效考核机制并组织实施；

10．负责劳动合同的签订和管理工作，办理公司员工人事变动事 宜，代表公司解决各种劳资纠纷；

11．负责本部的行政管理和日常事务，建立和完善公司各项管理制度；

12．理顺管理流程，了解员工思想动态，关心员工的思想、工作、生活，做到上情下达和下情上报；

13．跟踪各项规章制度的落实执行情况； 14．负责监督公司员工的劳动纪律和考勤工作； 15．参与公司各种活动的策划、安排、组织工作；

16．负责公司车辆的管理工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求；

17．负责公司程序资料、各类合同、相关文件的管理工作； 18．完成董事长、总经理临时交办的其他工作。

五、前台接待 直接上级：综管办主任 负责对象：客户接待和电话接听

工作目标：保障客户接待、电话接听等工作全面、细致、周到。工作职责：

1．负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图、对客户来访进行登记等；

2．客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处；

3．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 4．每日负责接收外来信件、资料并正确转交相应部门； 5．负责收集复印机、打印机的再生纸，放在指定位置，以备它用；

6．管理办公室饮水，登记、发放水票；

7．公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用；

8．负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净； 9． 公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》； 10．如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体或客户来访公司领导，应先通报，得到允许后，将其引领至相关领导室；

11．完成上级交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

六、行政司机 直接上级：综管办主任 负责对象：车辆驾驶和维护

工作目标：保障公司领导接送、业务用车、车辆保管工作正常开展。

工作职责：

1．负责公司领导接送工作； 2．确保公司正常业务用车；

3．做好公司重要客户接待工作； 4．负责车辆的日常保养检查工作；

5．保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规；

6．节约油耗，降低车辆维修保养成本；

7．有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；

8．精心维护车辆，做到车内良好整洁；

9．遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；

10．工作积极主动，服从调度，协助做好其他有关工作； 11．完成上级交办的其他工作。

七、财务部总监 直接上级：总经理 下属岗位：出纳

管理权限：行使公司财务管理工作的指挥、指导、协调、监督和管理的权力。

管理责任：负责全面的财务管理工作 主要职责：

1．负责主持公司财务管理工作，组织并督促部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

2．负责向公司董事长、总经理汇报财务状况和经营成果，定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；

3．加强协作、配合营销、计划等部门的工作；

4．负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；

5．负责组织公司有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；

6．组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；

7．拟定公司资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；

8．负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；

9．审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司经营以及工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案；

10．组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施； 11．负责督促公司资质证照的申报、年检工作。

12．负责掌管财务印章，严格控制支票和各类收据的签发。13．负责组织在编制范围内对所属部门的财务人员进行聘用、考核、调配、晋升、奖罚和解聘；

14．完成董事长、总经理交办的其他工作。

八、总会计

直接上级：财务部总监 负责对象：公司总账 主要职责： 1．负责记好财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

2．负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。

3．认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。负责控制财务收支不突破资金计划，费用支出不突破规定的范围。

4．定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，书面向财务总监汇报财务情况，发挥财务监督作用。

5．月末做好会计凭证、帐簿、表册、账物等的校对工作，分月编号，整理清楚，分类排列，以便查阅妥善保管和存档。

6．协助出纳作好工资、奖金的发放工作。

7． 严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作，不出安全问题。

8． 定期清理往来款项，对长期挂帐的应收、应付款提出清理意见，采取清理措施。

9． 对填制的记帐凭证进行真实性、合法性、正确性复核。经确定正确无误后，方可交给出纳人员进行收付款，对不符合要求的原始凭证、记帐凭证有权进行处理。

10． 负责向政府有关部门报送财务报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。

11． 每月负责公司各项成本费用的收集工作，认真检查成本核算的原始数据，保证其准确性。

12． 认真执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财产资金物资核算、并确保核算结果的准确、规范。

13． 各类帐户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登记固定资产明细表，对盘盈、盘亏、报废毁损、坏帐损失，应查明原因，分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理。

14．加强税务知识的学习，为公司合理避税提供可操作性方案。15．完成上级交办的其他工作。

九、出纳

直接上级：财务部总监 负责对象：公司现金和银行存款

工作目标：办理本单位的现金收付、银行结算等有关账务，保管库存现金、有价证券及有关票据工作。

主要职责：

1．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据审核签章的收付凭证进行复核。

2．对于重大的开支，必须经过财务总监或单位领导审核签章，方可办理。

3．库存现金不得超过定额，超过部分要及时存入银行、不得以"白条"，有价证券抵充库存现金，更不得任意挪用现金。

4．严格控制签发空白支票。如因特殊情况须签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称款项用途、签发日期、规定限额，并由领用支票人在专设的登记薄上签章。

5．现金和银行存款日记账在按规定序时记帐，按日结出余额，核对现金的账面余额是否与当日实际库存相符，银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。对未达账项，要及时查询。严禁将银行账户出租，出借给任何单位或个人办理结算。

6．对日常以往的现金以及当日的库存现金和各种保管的有价证券，在确保安全和完整无缺。如有短缺，负责赔偿责任。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代为保管。

7．出纳人员不得兼管收入、费用、俩权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

8．月末编制"银行存款余额调节表"，使账面余额与银行对账单余额调节相符。

9．完成上级交办的其他工作。

十、营销部总监 直接上级:总经理

下属岗位:招商部经理、团购部经理、大型商超餐饮部经理、电商销售部经理。

管理权限：受总经理的委托，行使对公司营销业务工作的指导、指挥监督、管理的权力。

管理责任：负责主持公司营销业务工作 主要职责：

1．组织编制公司年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

2．组织研究拟定公司市场开发方面的发展规划；

3．组织拟订营销管理的各种规定、制度和内部机构设置；

4．负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、奖罚和解聘；

5．负责核准营销经理、营销人员浮动工资、资金发放标准；

6．组织编制并每月末向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况；

7．组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况及资金需求预测；

8．负责协调营销部门与财务部门及其他部门工作的协作关系；

9．组织对营销人员客户信息档案的建立，定期组织对营销人 员业绩考核和专业培训；

10．负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等；

11．组织收集市场销售信息、用户的反馈信息等；

12．负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

13．按时完成总经理交办的其他临时性工作。十

一、招商部经理 直接上级:营销部总监 下属岗位:大区经理

管理权限：行使对公司招商业务工作的落实指导、指挥监督、管理的权力。

管理责任：负责主持经销商营销工作 工作职责：

1．负责协助营销总监制定销售计划；

2．负责完成分解销售计划并带领团队完成销售任务； 3．负责招商人员的日常监管； 4．负责指导执行招商渠道的销售工作； 5．负责督导及时收回销售货款； 6．负责协助经销商制定市场开拓方案；

7．负责行业市场的调研和信息的收集、归纳分析、开发建议、报告提报；

8．适时掌握市场动态，及时调整营销策略； 9．负责定期提报销售报表及分析报告； 10．不断学习和提高产品知识和业务知识； 11．完成上级交办的其他工作。十

二、大区经理 直接上级:招商部经理

工作目标：确保傅潭酒河南市场招商业务拓展、产品销售、回收账款、客户维护、信息管理等工作正常开展。

工作职责：

1．负责协助部门经理制定招商计划； 2．负责完成分解的销售任务；

3．负责行业市场信息资料的收集、汇总、分析、提报； 4．负责及时收回销售货款；

5．负责协助经销商制定市场开拓方案； 6．负责客户的日常维护；

7．适时掌握市场动态，及时调整营销计划； 8．负责定期提报销售报表及分析报告； 9．不断学习和提高产品知识和业务技能； 10．完成上级交办的其他工作。十

三、团购部经理 直接上级:营销部总监 下属岗位:客户经理

管理权限：行使对公司团购业务工作的落实指导、指挥监督、管理的权力。

管理责任：负责主持公司团购部工作 工作职责：

1．负责制定团购部销售计划；

2．负责分解销售计划并带领完成销售任务； 3．负责团购人员的日常工作的督导； 4．负责指导并执行团购客户的销售工作； 5．负责督导及时收回账款

6．负责大客户的定期回访和跟踪维护；

7．负责市场信息、资料的收集、汇总、分析、建议、提报； 8．适时掌握市场动态，及时调整营销策略； 9．负责定期提报销售报表和分析报告； 10．不断学习和提高产品知识及业务技能； 11．完成上级交办的其他临时性工作。十

四、客户经理 直接上级:团购部经理

工作目标：确保傅潭酒团购业务拓展、产品销售、回收账款、客户维护、信息管理等工作正常开展。

工作职责：

1．负责协助部门经理制定销售计划； 2．负责完成分解的销售任务； 3．负责市场及客户的调研与开发； 4．负责及时收回销售货款； 5．负责做好客户的跟进和维护；

6．负责客户信息资料的收集、汇总、分析、建议、提报； 7．适时掌握市场动态，及时调整销售方法； 8．负责定期提报销售报表及分析报告； 9．负责妥善处理销售中一般性问题； 10．负责同事间的相互协作；

11．不断学习和提高产品知识和业务技能； 12．完成上级交办的其他工作。十

五、大型商超餐饮部经理

十六、商超专员 十

七、餐饮专员 十

八、电商销售部经理

1.负责依据公司整体策略与规划，拟定发展规划，分解到年度、季度、月度； 2.负责销售分解目标，达成销售进度； 3.负责组织、策划各类推广促销活动；

4.负责全面管理电商渠道资源，合理运用费用投入，对费用进行有效控制； 5.负责建立电商运营流程，监理规范，提高效率； 6.负责建立数据分析模块及汇报机制；

7.负责整理费用发生科目，建立电商费用投入标准； 8.负责建立平台运营商考核评价体系；

9.负责人才梯队培养，定期组织培训；撰写专业、实战的培训资料，选定课题，每季度汇报。

十九、计划调度部 二

十、仓库管理员 二十

一、物流管理员

第13篇：药品销售人员各岗位职责

1、药店负责人职责

（1）贯彻执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

（2）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本单位人员认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强药店质量管理，对本药店所经营的药品质量负领导责任。

（3）组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

（4）督促企业质量管理工作的落实，保证质量管理负责人有效行使职权。

（5）定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。

（6）保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平。（7）重视客户意见和投诉的处理，支持质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。

（8）督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。

（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。

2、质量负责人职责

（1）树立“质量第一”的观念，承担本企业的质量管理工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。

（2）认真贯彻执行药品质量管理方面的有关法律、法规。（3）起草药品质量管理制度，监督质量管理制度的有效执行，定期检查执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。（4）负责首营企业和首营品种的质量审核。

（5）负责质量信息管理工作，定期收集和分析药品质量信息，建立本企业所经营质量标准等有关内容的质量档案。

(6)负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告工作。

（7）负责指导和监督药品陈列、养护和销售中的质量工作。（8）对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作。做好不合格药品的相关记录。

（9）负责做好职工药品质量管理方面有关知识的教育和培训工作。

（10）负责各类质量记录、资料的收集存档工作，及时填报质量统计报表，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

（11）负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。

(12)负责药品不良反应信息的处理及报告工作。

（13）按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求。

3、质量验收员质量职责

（1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品购进质量第一关。

（2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权。

（3）质量不合格的药品不得购进、陈列。

（4）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，做好验收记录。

（6）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证。

（7）验收外用药品、其包装的标签或说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识。

（8）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件。

（9）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书，及数量标准、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

4、养护员质量职责

（1）坚持“质量第一”的原则，在质量员的技术指导下，具体负责店内药品的养护和质量检查工作。

（2）对店内的药品养护质量负直接责任。

（3）坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合药店实际情况，采取正确有效的养护措施，确保店内药品质量。

（4）负责对药店内药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录。

（5）对由于异常原因可能出现的问题的药品，易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、陈列时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。

（6）养护检查中发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停销售，同时报质量负责人处理。

（7）做好店内温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对店内温湿度作记录。

（8）负责对店内设施及养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

（9）正确使用养护、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，保证正常运行、使用。

（10）每月汇总、分析养护检查、近效期或长时间陈列滞销药品的质量信息。

5、购进人员质量职责

（1）树立“质量第一”的观念，严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量。

（2）对药店衣服经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任。

（3）坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。

（4）认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营。

（5）负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业、经营品种管理档案。

（6）签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款。

（7）负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料。

（8）了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为质量管理部门开展质量控制提供依据。

（9）自觉接受质量负责人的监督指导，不断提高法制意识和质量意识。

（10）及时收集分析药店所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供依据。

6、处方审核员质量职责

（1）对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。（2）负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核签字。（3）负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。（4）有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。（5）指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。

（6）指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

（7）营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

（8）为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。（9）对销售过程中发现的质量问题，应及时上报上级有关部门。（10）对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。

7、营业员质量职责

（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理办法》等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品。

（2）营业员上岗前必须经过业务培训合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的上岗证书。

（3）每年定期进行健康检查，取得健康合格的有效证明后方可上岗。

（4）营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

（5）正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

（6）认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作。

（7）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

（8）负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐有序。

（9）对有效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期的逐一登记并及时上报质量管理员。

（10）对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息。

（11）负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

（12）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。

（13）为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

第14篇：房地产销售部各岗位职责

销售部各岗位职责：

1、销售经理的岗位职责：

①、组织团队工作：

〃推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

〃通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

〃根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

〃了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工扫除业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

〃将部门销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

〃评定现场销售人员的能力及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；

②、制订计划：

〃为项目的整体营销提供决策参考；

〃制定年度、季度、月度营销计划（营销策略、营销计划）；

〃制定和监督执行促销活动计划；

〃制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析；

〃与项目策划人员一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整；

〃与工程部、开发商磋商，结合市场情况作出合理的销售计划；

〃进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估；

③、监督、控制、协调各项工作：

〃制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度；

〃指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程；

〃协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系； 〃定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程；

〃了解客户的基本情况，按时向开发公司汇报销售情况和统计资料； 〃及时了解本公司的基本数据，做好信息共享；

〃负责落实销售款的回收工作，掌握合同的签订情况；

〃考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

〃将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；

〃根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整；

〃督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践； 〃组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平； 〃沟通上下级及本部门与公司内外各相关部门，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度；

〃配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持； 〃做好项目解释，现场业主投诉等工作；

2、销售主管的岗位职责：

房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：

①、协助经理搞好日常的管理工作：

〃严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用；

〃协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，并通知到本人； 〃自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行；

〃协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议； 〃严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象；

〃检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、漏脐装等奇装异服； 〃爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作；

〃积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力；

〃培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动的给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在；

〃善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

②、解决客户提出的疑难问题：

〃一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任；

〃以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪；

〃认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

③、日常统计工作：

〃每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位；

〃认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例；

〃每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报； 〃了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点；

〃了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议；

〃做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程；

〃做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报；

〃做好收款、销售登记工作，做好销售进度表；

〃跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作； 〃做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。

3、置业顾问岗位职责：

一般销售人员，即置业顾问，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是整个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主

管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。

房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是否能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。置业顾问的主要工作职责如下：

〃熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问； 〃服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘；

〃善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象；

〃与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行；

〃积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息；

〃每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结；

〃负责及时回收售楼款。

对于一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。

4、策划人员工作职责（实行整体外包制）：

〃房地产项目的市场调研和咨询策划；

〃整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案；

〃负责房地产项目前期调研及策划，为公司领导提供决策依据；

〃负责制定销售推广方案并配合推广方案的平面广告设计，及销售中心的包装设计；

〃将广告推广设计、组织等所有工作外包，那么就会产生广告公司的月费。

5、权证/按揭人员工作职责：

〃负责商品房买卖合同签订、备案；

〃负责公司购房业主房产证的办理；

〃负责联系并督促客户办理按揭相关手续；

〃负责按揭资料交接表的填写与保管工作；

〃负责审查置业顾问上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符

合银行要求的客户资料送银行报批；

〃与按揭银行、抵押中心的工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇到特殊情况及时向上级汇报，确保按揭款尽快回笼；

〃完成领导交办的其它工作。

电器门店各岗位职责

门店管理岗位职责（共7篇）

门店质量管理文件各岗位职责

销售门店经理岗位职责

服装门店销售岗位职责