前台岗位职责及行为规范

第1篇：前台岗位职责规范

前台岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写《来访登记簿》。

3、负责公司员工的考勤管理，及时、准确地维护系统考勤数据，登记公司人员出入信息。

4、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

5、听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈。负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报。

6、负责公司程序资料、相关文件的管理工作。负责打印必要的公司文件资料。

7、定期检查办公用品库存，根据需求申请采购，并对发放登记。

8、根据办公室指示，向与会人员颁发会议通知，并做好发放的登记。

9、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

10、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

11、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

12、维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

13、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。

14、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

第2篇：前台行为规范

公司前台工作规范

一、岗位职责、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼1 貌、热情、周到。、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。2、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。3.、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序4、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。5 注意公司及员工财物安全。对陌生来客要提高警觉性，谢绝推销。、6、完成领导交办的其它临时性工作任务。7

二、工作具体要求

：1岗位职责、上班时间必须在岗。如因公需外出，经直接领导批准可离岗。外1 出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

米以内，前台接待必须起身微1、公司有来访客人，来客行至前台2，请问有什么可以帮到您？）先生！您好，（如：说礼貌用语笑相迎，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客3 做好登记，再打电话致要找的员工，确认后，请客人就座等待。

2 岗位职责、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思，1 刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

”“您好，博辕！、接听电话时用规范的语气说：2、来电人提出要求，须记录的必须及时记 下。如需转达他人的，需3 记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形4 度角，身体不45，话机与脸庞)便于右手记录(象，用左手接电话

得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不

得过于吵闹。、接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。5、接电话不得先于来电人挂机。6 3 岗位职责

上班时，开前台区域灯及空调，检查总经理办公室纸巾及纸杯是、1 下班：巡视办公室，关闭无人区域灯、否充足，接通前台电话。

窗户、空调，并提醒加班人员关门窗、关空调、关灯。日光灯、空调、打印机等事宜报修、前台包括整个前台区域及附属桌椅、茶几、沙发必须保持整洁、2 干净，无灰尘、无污渍。、除公司宣传册、个人茶杯、台历、记事本、盆花外，不得放置任3 何物品，不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。、前台只能由接待人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员4 不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十

分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员

向上级领导申请安排。、指导并监督保洁做好办公区的清洁工作。5、做好外出登记的管理监督工作。6 制表。excel、必须掌握复印件、传真机、碎纸机的使用方法，会用7

三、仪容仪表要求、着装大方得体，保持清洁卫生整齐。1 恤、露主肩装、吊带等衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖T、不得穿2

鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公 分。、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不3 得有黑色物状。、保持口气清新自然无异味。4、上班期间可化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。5、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰7

后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向

前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、8 哼小调、化妆。

四、礼貌礼节、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好1

敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工

第3篇：售后服务岗位职责及行为规范

售后服务经理岗位职责及行为规范

1、受岗敬岗 ,组织和管理好本部门的生产 ,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策 ,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度 ,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作 ,定期召开生产例会 ,对生产经营等方面 ,出现的问题及时解决经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况 ,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策 ,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜 ,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度 ,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息 .售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

3.负责退货产品的入库和验收工作。

4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作

.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

精品资料

保证 ，9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

售后主管岗位职责

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。

4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

5、负责本组人员团队建设的管理。

6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。

8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审

9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

10、负责对余款回收的管理。

11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

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13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。

14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。

16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。

17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作

19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。

20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

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7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于 1% ；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

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7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案，及时准确的完成 ERP 系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

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第4篇：售后服务岗位职责及行为规范

售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3.负责退货产品的入库和验收工作。

4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

售后主管岗位职责

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。 4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

5、负责本组人员团队建设的管理。

6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。

8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审

9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

10、负责对余款回收的管理。

11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。

14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。

16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。

17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作

19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。

20、完成上级领导临时交办的工作。 售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

第5篇：售后服务岗位职责及行为规范

售后服务经理岗位职责及行为规范

1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3.负责退货产品的入库和验收工作。

4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

售后主管岗位职责

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。

4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

5、负责本组人员团队建设的管理。

6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。

8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审

9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

10、负责对余款回收的管理。

11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。

14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。

16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。

17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作

19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。

20、完成上级领导临时交办的工作。 售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

第6篇：司机岗位职责及行为规范

司机工作职责及行为规范

岗位职责：

1.熟悉城市道路交通法律法规；

2.掌握车辆基本信息及车况，熟练驾驶技术； 3.熟悉本地交通路线，能合理安排最佳路线； 4.文明出车，保障车辆、货物及人员的安全；

5.对车辆进行日常检查和保养，保证油料充足，清洁卫生，运作正常； 6.做好出车记录，保管好相关单据；

7.妥善处理行车过程中的突发情况，并及时上报沟通； 8.不得随意在外逗留，禁止外出办私事或将车辆转借他人； 9.保持手机24小时通畅； 10.完成店长交付的其它事情。

行为规范：

1.严格遵守交通法律法规，禁止酒后出车，谨慎驾驶，确保行车安全，对于违反交通规则的行为，其罚款和扣分由司机自行承担；

2.严格按照机动车操作规范操作，爱惜车辆，节省成本，由于操作不当而造成的维修成本由司机自行承担；

3.出车应准时准点，及时到位； 4.衣着整洁，树立个人及门店良好形象； 5.保守车辆及门店的商业秘密。

第7篇：前台岗位职责与规范

1．前台岗位说明书岗位名称所属部门直接上级直接下级前台行政管理部行政事务主管无岗位编号岗位编制2人岗位分析日期2011年11月职责概述：1．负责前台总机的电话接听与处理2．负责日常前台来访客人的接待工作3．负责快递、信函、报刊杂志、传真收发的登记处理4．负责公司前台复印、打印工作，管理传真机、打印机、复印机等办公设备5．负责行政部门的文件发放和相关工作的通知6．承办外出登记，每月汇总员工外出登记表报后勤主管做考勤数据7．办理员工出差、商务旅行的订房、订票工作8．遇到重要投诉，及时通知相关部门9．负责员工个人信函收取与转交，负责通知员工个人快递收取，必要时代员工签收10．保持前台、董事长办公室环境、设备设施清洁，维护公司形象11．协助行政主管完成一些公司聚会活动12．负责各部门卫生的督促和监督工作14．完成上级交办的其他工作事项职责与工作任务：职责表述：负责前台总机的电话接听与处理职责一负责前台电话的接听和转接工作任务按公司的保密规定，做好来电咨询工作负责重要事项的认真记录，并传达给相关人员，不遗漏、延误职责表述：负责日常前台来访客人的接待工作负责来访客人的询问、证件检查、登记等职责二电话通知被访人，根据被防人意见，接待或婉拒来访人员工作任务对要接待的来访客人进行引导，带入接待会议室负责来访客人的茶水、饮料招待对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行阻挡或协助有关人员处理职责三职责表述：负责快递、信函、报刊杂志、传真收发的登记处理工作负责公司快递、信函的统一收集任务负责公司快递、信函的登记，定期汇总登记表负责公司快递费用的统计与上报负责公司报刊杂志、传真的收发与转交负责公司报刊杂志、传真的登记、备案职责表述：负责公司前台复印、打印工作，管理传真机、打印机、复印机等办公设备职责四负责公司相关文件、资料的打印、复印工作任务建立打印、复印登记表，对打印、复印及纸张情况进行登记定期检查传真机、复印机、打印机等办公设备，确保正常工作，发现问题及时报修处理职责五职责六职责七职责八职九职责十职责表述：承办外出登记，每月汇总员工外出登记表报后勤主管做考勤数据职责表述：办理员工出差、商务旅行的订房、订票工作职责表述：遇到重要投诉，及时通知相关部门职责表述：负责员工个人信函收取与转交，负责通知员工个人快递收取，必要时代员工签收职责表述：保持前台环境、设备设施清洁，维护公司形象职责表述：完成上级交办的其他工作事项工作协作关系：内部协调关系公司各部门，本部门员工外部协调关系来访人员、行政公关对象（如媒体、公众等）、快递公司人员等任职资格：教育水平专业经验知识技能技巧工作特征：使用工具/设备一般办公设备：电脑、打印机、传真机、复印机、电话等工作环境工作时间办公室上午：点～点；下午：点～点高中或中专及以上学历工商管理、行政管理、文秘等相关专业1年以上前台、接待相关工作经验掌握行政管理、文秘管理基本知识，办公自动化知识、商务礼仪知识有良好的沟通能力、协调能力、应变能力、关注细节能力，有安全意识等其他要求：2．前台接待工作流程

编流程名称前台接待工作流程编修部门流程图来访部门/人员前台访客保安人员号开始主动礼貌问候来客无预约？有电话确认与预约部门/人员电话确认了解来访原由并查看证件是接待？否婉拒来访客人遇无理取闹者通知保安与受访部门或人员联系确认访客来访访客拒不离开按规定协调处理请访客填写登记表引导访客到接待室等候请访客登记离开时间并签字与来客道别访客离开结束相关制度规范相关表单编修日期公司接待管理制度访客登记表审核日期生效日期3．公司接待管理制度（公司整体的接待制度规范，包括前台接待）

受控状态制度名称公司接待管理制度编执行部门监督部门第1章第1条目的。总则号编修部门为规范公司接待的程序和标准，树立良好的公司形象，特制定本制度。第2条适用范围。本制度适用于公司来客接待相关工作事项。第3条职责分工。1．公司行政管理部是公司来客接待的归口管理部门，负责接待工作的安排与管理，制定重要客人接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。2．行政管理部前台负责来访人员的接待与登记工作。3．各部门重要来客的接待，由各部门在行政管理部的协助下负责。第4条接待分类。1．预约接待，指先以公文或电话预先约定接待会晤时间与地点，包括团体接待、重要来宾接待、公司活动接待等。提前预约、或与公司有业务来访的相关人员，相关部门需提前知会前台接待人员无预约的需相关部门来前台领其进入凡公司来访人员均需在前台登记，并由前台接待与相关部门联系确认后方可入内2．临时接待，即未预约的临时来客的接待。第2章第5条计划。预约接待管理公司各部门在接到重要来访预约后，需填写《接待申请单》，报行政管理部，并协助拟定接待第6条信息资料。第7条行政管理部接到公司领导通知或相关部门重要来访预约时，进行书面登记，并收集接待对象需公司领导出面、行政管理部协调的重要接待，相关部门一般提前2天通知行政管理部，对时间紧迫的临时重要接待任务，经人力行政总监同意，再完成接待后补办手续。第8条制定接待计划。1．责任部门根据收集到接待对象信息，制定接待计划，包括接待标准、接待程序、接待成本以及接待事项等，报行政管理部经理审核。2．行政管理部经理对接待计划进行补充和完善，报人力行政总监审批进行审批。第9条接待计划应包括以下相关内容。1．主要接待的部门、相关的配合部门。2．接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员。3．走访路线或洽谈举行活动的场所。4．费用预算（按公司的接待标准执行）。第10条对重要来客的接待，负责接待部门需在详细了解接待要求基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总裁审定后及时通知相关部门和领导。第11条宿的地点等。第12条对重要来客的来访，行政管理部应按计划通知参加会晤领导、陪同人员、落实会晤时间及场行政管理部负责相关接待布置，包括迎接方式、接待地点、接待设施、接待用品、用餐和住所，确定访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好、环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足，且设备完好。第13条对重要公务来访或会议来访，行政管理部应根据计划和来宾要求，提前预定好来客下榻的宾馆，根据计划预定宴请的酒店，依据用餐标准安排符合来宾口味的饭菜、烟酒、饮料等。第14条对大型会议或活动来访接待，接待部门应事先准备公司简介等相关资料，检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施，安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。第15条行政管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地，保证车辆清洁，安全性能良好，公司车辆应服从行政管理部的调度。第16条负责接待人员应在接待结束后，及时填写《接待记录表》，提取其中对公司有价值的信息，向上级领导提交接待报告。第17条接待结束后，接待人员应整理、汇总接待费用及相关票据，配合财务部进行接待费用结算，公司各部门接待费用在公司业务费中列支。第3章第18条部门或人员。第19条前台与受访部门人员进行联系，受访部门或人员不予确认的，前台谢绝来客进入公司，受访前台接待管理凡公司未预约的访客，前台应礼貌大方，热情周到，请访客出示有效身份证件，并说明来访部门或人员予以确认的，接待人员请来客填制《访客登记表》。第20条第21条第22条第23条前台引导来客到会议室休息等候，主动递送茶水。受访部门或人员应热情周到，积极倾听来客到访的目的，回答来客的问题，记录会谈内容。临时访客离开公司时，应携《来客登记表》交前台，前台签注离开公司时间。前台上班须着工作装、化淡妆，需保证从早上上班到下午下班前台一直有人，轮流吃午餐，下班需推迟10分钟下班。第24条前台需协助公司的重大活动接待工作。第4章第25条第26条第27条所有电话，在铃响2声之内接答。拿起电话后，先说“您好，xx集团，请问您找哪位”，语气亲切柔和。接听电话时应使用普通话，保持足够耐心、热情，注意控制语气、语态、语速、语调、音量，来电接听规范语言亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。第28条认真倾听对方讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说“对不起，打断一下”，需要时应作详细记录，并向对方复述一遍。第29条如电话进来时对方要找同事不在，礼貌先向对方说明情况，再询问对方名字，记录相关事项，同事回来后，立即转告并督促回电。第30条第31条转接电话时，按键应该短促干脆，拨完分机号码后，轻轻挂上电话。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来,，然后再接电话。第32条第33条通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。咨询电话一般需控制在3分钟内。第5章第34条来访接待基本原则。来客接待规范1．仪态端庄，微笑服务。2．使用文明用语及专业服务语言。3．主动上前接待来客。4．及时回应来客询问。第35条行路规则。1．请来客行于自己右侧。2．乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。第36条引见规则。1．把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、较年长的。2．按职务高低，依次介绍一行来客。3．职务相同，先介绍年纪大的。第37条在与来客进行交谈时，应注意谈吐要清晰，不说多余的字句，用词尽量准确，避免晦涩词句或不良谈话习惯。第38条第39条第40条第41条第42条第43条不可随意打断客户，保证听清、听完整，并详细记录。接待客户时应注意行为动作自然大方，不可矫揉造作。若在执行来客接待的过程中遇其他事项，应交由他人处理，避免中断接待。尊重属不同国家和民族来可的风俗习惯和礼节。因故未能按约定接待来客时，接待人员应尽早通知对方，并以适当方式致歉。临别时，应感谢来客来访，与来客握手道别后挥手示意直至来客离开。第6章第44条第45条编制日期修改标记附则本制度由行政管理部制定，解释权归行政管理部所有。本制度经总裁审批签字后，自发布之日起执行。审核日期修改处数批准日期修改日期

第8篇：前台领班岗位职责规范

前台领班岗位职责规范

一、岗位名称：前台领班

二、直截了当上级：前厅经理

三、直截了当下级：接待员(含商务楼层)

四、岗位职责：

1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，操纵班组月度费用。

4、负责分派所分管班组职员的具体工作。

5、负责所分管班组职员的排班。

6、负责所分管班组职员的考勤考核和评估。

7、负责对跟班的新职员进行现场指导。

8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通和谐。

9、处理当班职员工作中遇到的咨询题，向前厅经理汇报。

10、检查所分管班组职员的服务质量及外表仪容，确保职员按工作要求及标准为来宾服务。

11、把握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的预备情形。

12、督促分管班组职员履行卫生值日工作，确保环境整洁。

13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。

14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。

15、检查督促职员严格执行安全及商务信息保密制度。

16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。

17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并持续修订咨询讯资料。

18、向直截了当上级汇报工作中遇到的咨询题。

19、完成直截了当上级交办的其它工作事项。

保洁员岗位职责及行为规范

招标代理岗位职责及行为规范

前台岗位职责及要求

前台岗位职责及规范

保修鉴定员岗位职责及行为规范