职场礼仪及行为规范
职场礼仪及行为规范
何为礼仪？孔子曰：不学礼，无以立。礼仪是尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式。礼仪的本质就是尊重，就是与人为善，待人以诚。礼仪源于在人际交往中最易让人接受的做法。
一、职业形象塑造
1.想象自检(妆容标准)：
①底妆要色泽匀净自然，遮瑕；
②眉毛要整齐，眉笔颜色与头发颜色一致；
③眼妆要色调自然；
④着少许腮红；
⑤口红严守大方自然，口红脱落应及时补妆。
2.仪容仪表（女士）：
①必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，如有工作证应配戴工作证在胸前；
②重要场合如留长发须束起，忌怪发、乱发、染特色发；
③脸、颈及耳朵保持干净，可以化淡妆，但不可以浓妆艳抹；
④任何时候，在工作场所不得穿背心、超短裤及超短裙；
⑤个人饰物等装饰品不得超过三件，忌抢眼、夸张；
⑥不能穿拖鞋，鞋子要保持干净、光亮。
3.仪容仪表（男士）：
①必须保持衣冠整洁，按规定要求着装；如有工作证应佩戴工作证在胸前；
②男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；
③面部、手部须保持干爽清洁，不留长指甲；
④保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；
⑤任何时候，在工作场所不得穿背心、短裤；
⑥不能穿拖鞋，鞋子要保持干净、光亮。
4.着装“三大忌”：
①不得穿着圆领无袖T恤衫、背心、短裤及紧身衣裤、开口低的上衣、开叉高的裙子及露、透、薄的服装；
②严禁着拖鞋、凉拖鞋、无后跟鞋；
③禁止涂颜色鲜艳的指甲油，禁止发型和染色夸张。
二、职场通用礼仪
接电话：
①三声之内接听，因故未及时接听须说抱歉；
②应先问候，然后自报家门；接听外部电话时应说：“您好，中青城投！”不可以用“喂，喂”或者“你是谁呀”询问对方；
③声音适中、愉快、亲切；
④微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
⑤接听电话，轻拿轻放。
代接电话：
①被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可以代为接听；
②“请问您找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”
③切忌说“不在”，应做好记录后转达。
注：永远不要对打来的电话说“我不知道！”这是一种不负责任。非职业化的表现。
拨打电话：
①自报家门：您好！我是××公司××部门的×××
②确认身份：请问您是×××吗？……
③所谓何事：打电话的主要目的是……
④必备用语：请问您现在方便通话吗？……
⑤告别用语：打扰您了，非常感谢！……
挂断电话：
①如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告知对方：
“一有空，我马上给您回电话”；
②一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；
③被骚扰的电话，可以先挂，比如推销、投资、贷款各种广告电话等。
其他注意事项：
①时间：公务电话最好避开节假日、晚上21：00至次日6:00、临近
下班时间等时间段；
②空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，如果要在公众空间
旁若无人的打电话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公
众场所打电话；
③无重要事情，三分钟内结束电话。
