doorman酒店岗位职责说明书

第1篇：酒店岗位职责说明书

酒店岗位职责说明书（酒店康乐部职位要求及分工）-转

2010-10-11 康乐部经理 直接上级：副总经理

直接下级：娱乐中心主管、健身中心主管

岗位职责：在副总经理的领导下全面负责康乐部的日常管理工作。制定康乐工作的发展规化，充分利用设备资和人力资源为酒店创造最大的经济效益 工作内容：

１、酒店的规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直接下属的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。

２、对各项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，落实到各经营项目，并组织下属积极完成预算目标。

３、制定各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，并经常检查落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。

４、根据部门人员编制和实际工作量组织培训，根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。 ５、根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等经营细节，根据酒店促销活动积极组织各类比赛等健康的销售活动，适应客人的消费变化，提高设备的利用率。６、审核签发各种费用支出单据，控制部门成本提高经济效益。

７、随时收集，征询客人意见，处理投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施 ８、作好本部问员工的考评工作，根据其工作状况作出奖惩决定。

９、搞好与_***各职能部门的关系、与酒店各部门的协调工作，完成领导交办的其他任务 任职条件：

男女不限，品貌端庄，身体健康；大专以上文化程度；三年以上酒店管理工作经验或五年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

娱乐中心主管

直接上级：康乐部经理 直接下级：ＫＴＶ领班、岗位职责：督导下属领班贯彻酒店和康乐部的规章制度、服务程序、操作规程、质量标准，分析研究出现的问题，提出解决措施，不断提高服务质量 工作内容：

1、导检查下属各项经营项目的业务开展情况，根据客人需求变化适时提

出经营调整

方案，报上级审批

2、审查节目单、营业方式、收费标准，保证节目健康文明，符合客人要求

督导检查下属的日常工作，指导不知设备布局、清洁卫生、安全服务等工作，保证为客人提供优雅舒适整洁的消费环境。

3、巡视检查各经营项目的设备保养情况，提出保养要求，制定保养计划，并监督落实

4、检查各项目的经营指标完成情况，根据情况变化提出改进意见，控制各种费用支出，保证各项目的经营利润

5、作好下属的业绩考核工作，根据个人的工作表现，提出奖惩措施和调整方案，6、根据上级的工作布置和本岗位经营指标，制定工作计划，并保证计划落实完成 7、协助部门经理做好培训工作，完成上级交办的其他任务

任职条件：男女不限，品貌端庄，身体健康；大专以上文化程度；二年以上酒店工作经验或三年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

游泳健身中心主管

直接上级：康乐部经理

直接下级：保龄球室领班、球类娱乐中心领班

岗位职责：督导下属领班贯彻酒店和康乐部的规章制度、服务程序、操作规程、质量标准，分析研究出现的问题，提出解决措施，不断提高服务质量 工作内容：

１、督导检查下属各项经营项目的业务开展情况，根据客人需求变化适时提出经营调整方案，报上级审批 2、审查节目单、营业方式、收费标准，保证节目健康文明，符合客人要求

督导检查下属的日常工作，指导不知设备布局、清洁卫生、安全服务等工作，保证为客人提供优雅舒适整洁的消费环境。

3、巡视检查个经营项目的设备保养情况，提出保养要求，制定保养计划，并监督落实 4、检查各项目的经营指标完成情况，根据情况变化提出改进意见，控制各种费用支出，保证各项目的经营利润

5、作好下属的业绩考核工作，根据个人的工作表现，提出奖惩措施和调整方案，6、根据上级的工作布置和本岗位经营指标，制定工作计划，并保证计划落实完成 7、主动征询收集客人的意见和建议，并加以分析提出适当的解决方案，并监督落实 8、协助部门经理做好培训工作，完成上级交办的其他任务

任职条件：年龄２２――４０岁，男女不限，品貌端庄，身体健康；大专以上文化程度；三年以上酒店管理工作经验或五年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

ＫＴＶ领班

直接上级：娱乐中心主管

直接下级：KTV 服务员、领位员、音响师

岗位职责：根据上级的指示和计划安排，检查指导下属服务员做好各项日常服务工作 工作内容：

1、负责召开班组会，在每班上岗前检查员工的仪容仪表，保证每名上岗员工仪表整洁，着装规范 2、检查下属员工的工作进度、服务规范、，检查员工各班工作日志，给员工布置具体工作

3、每天检查当日各岗位营业收入帐单，保证帐单填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

4、每天检查各岗位的营业前的准备工作，保证当天正常营业 5、编排下属员工的排班表，确定员工工作休息时间

6、汇总分析客人的各类意见和建议，定期向上级报告，并适时提出个人意见 7、检查歌舞厅的卫生清洁工作，保证室内环境的整洁卫生 8、负责对所属员工进行培训，不断提高其服务技能

9、礼貌劝阻个别客人的不文明行为，维护歌舞厅内的秩序和气氛 10、作好下属员工的考评工作，对其工作表现提出个人意见 11、完成上级交办的其他工作

任职条件：年龄22—30岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，中专以上文化程度，二年以上酒店工作经验或三年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

KTV服务员 直接上级：KTV领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示，做好日常的服务工作 工作内容：

1、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好歌舞厅的卫生清洁工作，保持歌舞厅整洁卫生，负责编摆台号

４、严格按酒店规章制度和服务程序为客人提供服务尽量满足客人一切合理要求，对客人提出的不和理要求，要婉言拒绝

５、按照设备设施的保养计划做好歌舞厅各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，发现问题及时申报维修

６、热情服务，礼貌待客

７、在服务过程中注意与其他服务员协作，细心观察及时补位

８、禁止以各种方式向客人索要小费

９、认真听取客人意见，做好丅工作日志，发现问题及时解决 １０、完成上级交办的其他任务

任职条件：年龄１８――３０岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，高中以上文化程度，一年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

ＫＴＶ领位员 直接上级：ＫＴＶ领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容：

１、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、在歌舞厅门口迎接和欢送客人，将客人引领到合适的桌位 ４、接受客人订座，做好记录并通知服务员准备接待 ５、熟悉酒店各项服务设施和经营项目，迅速准确的回答客人的询问 ６、做好歌舞厅的清洁工作，保持歌舞厅整洁卫生 ７、热情服务，礼貌待客

８、禁止以各种方式向客人索要小费 ９、完成上级交办的其他任务

任职条件：年龄１８――３０岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，高中以上文化程度，一年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

音响师

直接上级：ＫＴＶ领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容：

１、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好营业前的准备工作，确保各种音响设备和灯光照明设备正常工作 ４、定期对灯光音响设备进行维护保养，保证设备正常工作 ５、保持调音室内的环境整洁卫生 ６、对各种音像资料妥善保管，悉心管理

７、积极参加各类业务知识培训，不断提高技术水平

８、搞好员工间的团结合作，服从上级指挥调度，完成上级交办的其他任务 任职条件：

年龄１８――４５岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，高中以上文化程度，二年以上放音工作工作经验具有一定的灯光音响的维修调试技能；有较强的语言表达能力，保龄球室领班

直接上级：健身中心主管，直接下级：保龄球室服务员

岗位职责：根据上级的指示和计划安排，检查指导下属服务员做好各项日常服务工作

工作内容

1、负责召开班组会，在每班上岗前检查员工的仪容仪表，保证每名上岗员工仪表整洁，着装规范 2、检查下属员工的工作进度、服务规范、，检查员工各班工作日志，给员工布置具体工作

3、每天检查当日各岗位营业收入帐单，保证帐单填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

4、每天检查各岗位的营业前的准备工作，保证当天正常营业

５、定期检查保龄球室内各种设施设备的运转情况，发现问题及时处理，保证设备正常运转 ６、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时补充和更换 ７、编排下属员工的排班表，确定员工工作休息时间

８、汇总分析客人的各类意见和建议，定期向上级报告，并适时提出个人意见 ９、检查保龄球室内的卫生清洁工作，保证室内环境的整洁卫生 １０、负责对所属员工进行培训，不断提高其服务技能 1１、作好下属员工的考评工作，对其工作表现提出个人意见 1２、完成上级交办的其他工作

任职条件：年龄22—3５岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，中专以上文化程度，二年以上酒店工作经验或三年以上康乐服务工作经验；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

保龄球室服务员 直接上级：保龄球室领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容：

１、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好营业前的各项准备工作，确保保龄球室的正常营业 ４、严格按照财务制度做好营业帐款的清缴工作，保证帐款清楚，各类款项不错收、不漏记，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

５、严格按酒店规章制度和服务程序为客人提供服务尽量满足客人一切合理要求，６、按照设备设施的保养计划做好保龄球室各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，发现问题及时申报维修

７、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时向上报告 ８、如有客人需要，教会客人必要的击球技巧，尽可能使客人避免受到意外伤害 ９、积极参加各类业务知识培训，不断提高技术水平１０、完成上级交办的其他任务

任职条件：年龄１８――３０岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，高中以上文化程度，一年以上康乐服务工作经验，具有一定的打保龄球的技能技巧；有较强的语言表达能力，有英语听说能力

球类娱乐中心领班 直接上级：健身中心主管

直接下级：网球场服务员、壁球场服务员、高尔夫球场服务员、沙狐球服务员 岗位职责：根据上级的指示和计划安排，检查指导下属服务员做好各项日常服务工作

工作内容：

1、负责召开班组会，在每班上岗前检查员工的仪容仪表，保证每名上岗员工仪表整洁，着装规范 2、检查下属员工的工作进度、服务规范、，检查员工各班工作日志，给员工布置具体工作

3、每天检查当日各岗位营业收入帐单，保证帐单填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

４、每日对所属各岗位进行不定时巡查，发现问题及时处理 ５、每天检查各岗位的营业前的准备工作，保证当天正常营业

６、定期检查管辖各区域的各种设备设施的运转情况，发现问题及时处理，保证设备正常运转 ７、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时补充和更换 ８、编排下属员工的排班表，确定员工工作休息时间

９、汇总分析客人的各类意见和建议，定期向上级报告，并适时提出个人意见 １０、检查所属各岗位的卫生清洁工作，保证室内环境的整洁卫生 １１、负责对所属员工进行培训，不断提高其服务技能 1２、作好下属员工的考评工作，对其工作表现提出个人意见 1３、完成上级交办的其他工作

任职条件：年龄22—3５岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，中专以上文化程度，二年以上酒店工作经验或三年以上康乐服务工作经验，并具有一定的打网球，壁球的技能技巧；有较强的语言表达能力，有一定的英语听说能力

网球场服务员

直接上级：球类娱乐中心领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容：

１、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好营业前的各项准备工作，确保所在岗位的正常营业

４、严格按照财务制度做好营业帐款的清缴工作，保证帐款清楚，各类款项不错收、不漏记，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

５、严格按酒店规章制度和服务程序为客人提供服务尽量满足客人一切合理要求，６、按照设备设施的保养计划做好保龄球室各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，发现问题及时申报维修

７、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时向上报告 ８、如有客人需要，教会客人必要的击球技巧，尽可能使客人避免受到意外伤害

高尔夫球场服务员

直接上级：球类娱乐中心领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容： １、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好营业前的各项准备工作，确保所在岗位的正常营业

４、严格按照财务制度做好营业帐款的清缴工作，保证帐款清楚，各类款项不错收、不漏记，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

５、严格按酒店规章制度和服务程序为客人提供服务尽量满足客人一切合理要求，６、做好球场及设备的维护和保养工作，提高设备的完好率和使用率 ７、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时向上报告 ８、积极参加各类业务知识培训，不断提高技术水平９、完成上级交办的其他任务

任职条件：年龄１８――３０岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，高中以上文化程度，一年以上康乐服务工作经验，；有较强的语言表达能力，有一定的英语听说能力

健身房教练

直接上级：球类娱乐中心领班

岗位职责：按照上级领导的工作安排和指示作好日常服务工作 工作内容：

1、服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度，２、每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范 ３、做好营业前的各项准备工作，确保所在岗位的正常营业

４、严格按照财务制度做好营业帐款的清缴工作，保证帐款清楚，各类款项不错收、不漏记，并配合财务部定期对本属各岗位进行财务检查

５、严格按酒店规章制度和服务程序为客人提供服务尽量满足客人一切合理要求，６、按照设备设施的保养计划做好保龄球室各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，发现问题及时申报维修

７、定期对室内所需物品进行检查，发现有遗失或破损要及时向上报告 8、发现客人遗失物品应立即归还，或及时交给有关部门处理

9、为前来健身的客人热情介绍健身器械的正确使用方法，在客人健身时注意加强保护，确保客人在健身时不发生意外。 10、负责健身房内的卫生清洁工作，保持室内的环境卫生

11、发现设备受到人为损坏时，应先查明事故原因，并根据管理规定向客人提出索赔，如一时无法解决，则可提请领班或大堂经理出面处理

12、积极参加各类业务知识培训，不断提高技术水平13、完成上级交办的其他任务

任职条件：

年龄１８――３5岁，男女不限，品貌端庄，身体健康，男1。70米以上，女1。60以上，高中以上文化程度，一年以上康乐服务工作经验，掌握健身器材的使用方法和技巧；有较强的语言表达能力，有一定的英语听说能力

日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应办好请假手续 ２、按规定穿着工服，佩戴工号牌，按规定签到或签退，见面要主动打招呼。３、领班要参加班前会、班后会，了解员工的工作状况，与各员工相互配合做好丅工作

４、上班时不得会见亲友，不准大私肆人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所，必须征得上级同意 ５、客人遗留物品，必须及时报告上级处理。

６、从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，７、不准私带他人进入工作场地，不得私自将酒店物品带出酒店，或赠予他人

８、工作用具使用前后必须处理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品。工具用完后要摆放整齐放回 原处

９、工作要认真负责，力求做到准确无误完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的认为错误，当事人要受到经济惩罚 １０、按规定交接班。如违反规定造成损失，当事人要受到经济惩罚 １１、下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火，防盗工作。楼面领班岗位职责

岗位责任：

1、直接对主任负责，保证本部日常工作程序正常运行。

2、合理安排员工的工作任务，对其工作进行督促和指导，负责督促服务员完成各项接待与备房工作。

3、跟进各设施的检查报修和一般的保养，在上班后半小时内做好房间各设施的检查，保证正常运作。

4、在营业时间带领服务员做备房工作,力求按标准要求做好房间出售前备房达标,严禁未经领班检查的房间出售给客人，对于员工工作中存在的问题，班前班后进行检讨。

5、各楼层领班要做好与钟房、收银及咨客的协调关系，保证每走一位客人将房间备房工作及时跟到位，及时安排等房的客人，提高房间的周转,并做好房态记录工作。

6、留意客人动态，特别注意陌生面孔，处理客人一般投诉，如不能解决要及时向上司报告。

7、不定期的抽查服务员是否做到45度鞠躬,热情地迎送和招呼客人,并给予及时指正,负责对服务员工作进行最初考核

指正,负责对服务员工作进行最初考核.8、负责加强新入职员工业务培训,新入职员工经过主管以上人员考核合格后方可正式上班,在平时工作中不断加强员工对酒水及各项消费的培训。

9、如果在客人走后，在房间卫生检查中发现有客人遗留的物品，要做好登记，及时将遗留物品交给客人或者上交经理处理。

10、定期安排好部门的大清洁计划及定期烘干枕心工作，落实各项卫生大清洁计划及各项工作。

11、定期检查各楼层的消防，对不足的灭火器进行补充，预防防火、防盗等意外事故发生。

第2篇：酒店各岗位职责说明书

酒店各岗位职责说明书

酒店财务主管岗位职责

1.审核夜间核数报告,收银员报告, 现金收据, 宴会及杂项收入.2.制订每日营业收入和客房入住统计报告, 以及每日收益账.3.编订辖下各部员工每周或每月之更期表呈送财务部经理审阅.

4.负责将夜间核数报告, 每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账.5.根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证.

6.保存收款机内之数据及运作数码.

7.协助财务部经理制订各项预算.

8.指导及监察其辖下工作人员之日常工作.

9.培训其辖下之工作人员.

10.与财务部经理共同作不定期点核各部门之固定备用金.

11.审核各营业点报表及凭证,任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批.

12.须服从财务部经理在上述各条款以外之任务指令.

酒店厨师岗位职责

粗加工厨师

报告上级：切配领班

岗位职责：

1.负责家禽走兽、海(河)鲜等的初步宰杀加工。

2.按提货单提取当日厨房所需的冷冻食品原料及蔬菜等。

3.向行政总厨汇报每日新鲜原料进货数量

4.负责蔬菜的清洗和加工。

5.负责原料的初步加工。

6.定期喂养活物，定时给水产动物换水和加氧。

7.负责工作完毕，将所用的刀、礅等洗净、放好，并将原料按要求放在指定地点。

8.负责本岗位区域的卫生。

9.下班后负责关闭本岗位所有的水、电、气等开关。

热 菜 厨 师

报告上级：热菜领班

岗位职责：

1、在热菜领班的领导下，严格按照菜式规定烹制各类菜肴，保证菜品质量;

2、掌握各种菜式的烹制特点和技术要求，抓好各种菜式的质量，使之色、香、味、器具全;

3、熟悉原料、配料、调料的使用，掌握煎、炸、煲、焖的烹饪技能及制作，了解香、松、软、肥、浓及酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点及性能;

4、做好燃料、调料、用具、厨具的准备工作，保持所有用具的清洁卫生;

5、在厨师长及领 班的安排协调下，合理分工，完成各大小宴会筵席的起菜、完成日常散台、零台的排菜，同时负责粉、面、饭的准备工作;

6、接到传菜部点菜单后10分钟内要出第一个菜，接单30分钟内出完所有菜品;

7、做好帮上教下，互相协助的工作，提高厨房的工作效率;

8、严格执行卫生工作制度，保证菜品卫生质量;

9、完成上级交办的各项任务。

酒店各7项岗位职责

酒店楼面经理岗位职责

1、负责全面主持楼面服务工作，服从总经理和领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。

2、根据本楼面具体情况，审核岗位编制，岗位职责及各相关制度，工作标准和考核办法。

3、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。

4、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师(番禺厨师)，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。

5、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责本楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。

6、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好vip客人，妥善处理客人的投诉。

7、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。

8、负责本部门服务员的考核，任用，晋升和奖罚，审核对员工的考核、任用、晋升和奖罚，决定本楼面员工的内部调动和招聘，解聘。

9、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。

10、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。

11、负责本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。

12、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。

13、协调本部门与其他部门的关系，做好总经理和副总经理交办的其他工作。

人事档案保管制度

第一，保守档案机密。现代企业竞争中，情报战是竞争的重要内容，而档案机密便是企业机密的一部分。对人事档案进行妥善保管，能有效地保守机密。

第二，维护人事档案材料完整，防止材料损坏，这是档案保管的主要任务。

第三，便于档案材料的使用。保管与利用是紧密相联的，科学有序的保管是高效利用资料档案管理的前提和保证。

第3篇：酒店总经理岗位职责说明书

酒店总经理岗位说明书

岗位编号 总经理 岗位名称

岗位定员 酒店管委会 所在部门 人1 级1 工资等级 某集团公司总经理 直接上级

总经理人、3副总经理人、1常务副总经理

年薪制 薪酬类型 直接下级

人1助理

所辖人员 人 岗位分析日期

工作综述

制定酒店的经营发展战略及人事外营造和谐的内、全面负责酒店经营管理工作，企业文化管理政策，/营销/财务/

部经营环境。

职责与工作任务

组织制订和修改酒店,并根据市场变化情况和宜昌国际大酒店的实际,职责表述：掌握酒店经营发展方向

长短期发展规划 ％6工作时间百分比： 目标及管理办法。/方针/ 职

根据酒店管委会集体决议，组织主管经营副总经理、行政办公室拟定酒店年度工作方针、目标和

责

措施

工作

一

组织管委会对规划初稿进行审定 任务

组织年、月、周工作计划的实施

年度工作会/季/全面负责酒店经营工作，掌握业务范围，审定酒店的工作计划，定期召开月: 职责表述 和月 年度经营分析会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向上司报告。/季/ 8% 工作时间百分比：

职

责

审定行政办公室所拟工作计划

二

工作

主持召开相关会议，作出集体决策

任务

监督指令实施情况

掌握酒店收支情况。执行财经纪律，,资产和资金管理/财务管理/全面负责酒店的经营管理: 职责表述

负责资金的筹集管理与运用。领导酒店的行政监察工作。25% 工作时间百分比：

职

组织审定酒店劳动工资、劳动保险、员工福利和后勤保障政策

责

工作

三

对人力资源部提报的各种劳动工资、福利、保险等报表进行总体监控

任务

组织对各种劳资修订政策的审定

负责酒店的组织机构设计和人员的定编、定岗、定薪总体工作。根据酒店经营需求审定用工:职责表述

计划，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责职工内部调配的审核。

选拔和职工队伍建设。按照有关政策，结合同行业标准和酒/培养/教育/负责酒店中层干部队伍的管理

职 店实际，审定符合酒店发展的基本工资制度，负责酒店劳动工资、奖金、劳保福利、加班费、夜班费及

责

各种津贴报表的审核把关。10% 工作时间百分比：

四

组织制订并审核酒店的组织机构设计和人员的定编、定岗、定薪办法

工作

任务

选拔和职工队伍建设/培养/教育/负责职工内部调配的审核。负责酒店中层干部队伍的管理 1

负责酒店劳动工资、奖金、劳保福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的总体审核把关

把握酒店总体营销方向，负责酒店经营市场的审定，督促公关市场的开发。: 职责表述 15% 工作时间百分比：

职

带领公关营销部，对客源市场进行客观调研分析

责

工作

五

审定酒店总体目标市场

任务

督促公关部塑造酒店品牌，审定策划方案，参预公开宣传活动 进行酒店主要岗位管理人员的绩效考核和各部门的经济指标考核，督促各部门对其人员进行: 职责表述

年度绩效考核，并总体负责酒店职工职称评聘和员工晋级工作。3% 工作时间百分比： 职

审定酒店主要岗位管理人员的绩效考核和各部门的经济指标考核办法

责

工作

六

任务

督促人力资源部按计划实施酒店人员的年度绩效考核

总体负责酒店职工职称评聘和员工晋级工作

总体负责酒店企业文化创建工作。掌握酒店店报: 职责表述艺术团等文化团体的发展方向，督促不断/ 创新。审定酒店重要岗位管理人员的培训；督促酒店各部门按年度培训计划实施酒店人员的培训。

5% 工作时间百分比：

职

酒店肉站等文化团体的发展方向，进行宏观调控/艺术团/领导酒店店报

责

督促各团体负责人加大创新，推出酒店新形象；在策划案出台时，组织审定并把关

七

工作 任务

督促酒店各部门按年度培训计划实施酒店人员的培训，推进酒店人本管理

督促人力资源部按规定实施对员工个人的职业生涯设计

管理培训，吸取新颖且对于酒店具有实用性的先进管理理念或经验，/参加全国重大的营销: 职责表述

职

％5工作时间百分比： 负责其在酒店内的推广和应用。

责

管理培训、经验交流会，学习先进经验/组队参加全国重大的营销

工作

八

任务

按照酒店快速反应机制要求，组织酒店管理人员的培训，注入新观念、新经验

权力

权限一：对本酒店管委会成员、计财部经理任用的提名权

权限二：对酒店各级人员的工作的监控权

权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权 权限四：对酒店培训和考核工作的监控权

权限五：对酒店任免权限内人员人事政策的决策权

权限六：对酒店员工违章行为的制止权和处罚权

权限七：对各部门的质量和环境问题的命令整改权 权限八：对酒店管委会成员、计财部经理以外人员调动的审批权

权限九：对上级下达任务指标的执行权和使用权

对酒店成本控制的监督权 权限十： 2

第4篇：酒店岗位职责以及岗位说明书暂行

实用标准

第一章

总经理办公室岗位职责

一、总经理岗位职责 酒店岗位职责以及岗位说明

1、认真执行黔西杜鹃花都旅游开发公司下达的各项目标任务，严格执行国家的法律、法规，全面负责酒店的经营和接待工作，定期向上级主管部门报告工作。

2、贯彻总经理负责制，负责制订酒店近、中、远期发展计划，审定酒店的预决算并上报总公司。

3、负责酒店中层以上管理人员的提名、考核、录用和任免工作，并将结果上报总公司。

4、根据市场动向和发展趋势，结合酒店实际情况，研究制定酒店发展规划、经营战略、经营方针、新增服务项目等决策方案，并组织实施。

5、主持酒店召开例会，听取各部门工作汇报，掌握酒店经营全局，监督检查各部门计划完成情况，控制计划进度，分析存在的问题，及时提出改进措施，保证酒店和各部门指标的顺利完成。

6、审阅财务报表，研究签发酒店财务管理方案，审批酒店对外经费支出和重要经济合同，主持召开经济活动分析会与汇报会。

7、审批签发酒店及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻执行。

8、接待VIP客人，处理重大事故，保证酒店规范化、程序化、制度化，确保提供优质服务。

9、完成总公司交办的其它工作。

二、副总经理岗位职责

1、贯彻执行总经理和总经理办公会等所做出的决议，督导各部门贯彻落实，并检查落实情况。

2、对总经理负责并报告工作，在抓好所联系部门工作的同时，协调与相关部门的关系，搞好相关部门工作情况的收集，归类和整理，并提出改进办法向总经理呈报.文档 实用标准

3、根据经营情况搞好市场调查，分析提供市场信息，保证营运部门高效低费运转。

4、负责所联系部门重大事务的协调处理，并将处理意见及结果上报总经理。

5、代表酒店或总经理接待重要客人，分析所联系部门存在的问题，并着力提高服务水平。

6、按时出席酒店例会，不断提高自身综合业务水平。 7、总经理离店时，代行总经理职责。

8、完成总经理交办的其他事项

三、综合办公室主任岗位职责

1、按照总经理的旨意和要求，负责起草和修订公司各种规章制度、公函文件，打印校对各种文稿，做好公文收发、归档和印章的保管与使用。

2、负责安排酒店行政和办公会议，并做好会议记录，对重要会议编写会议纪要和决议。

3、培养良好的素质，承上启下、接近内外，联络左右，优质高效的办理一切事务。

4、负责酒店劳动人事管理工作，搞好行管人员工作考核及后勤劳动纪律考勤。

5、负责酒店工作质量培训及监督，使酒店的服务规范化、标准化、制度化。

6、协助酒店领导作好员工思想政治教育，搞好企业文化建设，定期办好内部刊物。

7、协助总经理搞好工作督查、加强督办，坚持原则，塑造自身的公众形象，严以律已、宽以待人，积极维护公司及总经理的社会形象和公众信誉。

8、认真接听电话，做好记录，上传下达，并处理好酒店行政事务。 9、做好文件、档案管理工作，及时整理各类文书资料，按规范归类存档，保持各类资料的完整性、持续性，严守酒店的秘密。

10、负责酒店的安全管理工作。 11、完成领导交办的其它任务。

四、办公室文员岗位职责

1、对办公室主任负责，根据主任要求，起草酒店日常公文并打印、送达，文档 实用标准

代为处理文件、信函及日常事宜。

2、负责办公室及总经理室的卫生、整洁和茶水准备情况。 3、负责安排行政例会、晨会等会务工作，并做好记录。4、协助主任接待来访客人，礼貌接听电话，并做好记录。

5、负责分发、送达和保管好行政、党委的各类文件、简报、通知等资料，并作好保密工作。

6、做好文件、资料的借阅、登记工作、外借文件、资料要按时收回，以防丢失。

7、加强自身业务学习，参加培训，完成上级交办的其他任务。

五、质检员岗位职责

1、对办公室主任负责，认真贯彻并执行下达的各项工作任务，及时、准确地向主任报告工作。

2、严格遵守酒店的>、>及各项规章制度，熟练掌握各部门业务技能、服务规程、服务标准，不断提高自身业务水平。

3、认真学习贯彻《旅游涉外饭店星级评定标准》，实施酒店服务质量检查和督导。

4、及时、正确处理宾客、员工投诉，及时做出处理，向相关部门提出服务质量的改进意见和建议。

5、围绕酒店的经营管理，深入现场，检查各部门的清洁卫生、工作纪律、设施设备的维修与保养、服务质量等方面的情况，及时做出处理，并反馈信息。

6、协助办公室主任搞好重大任务，（如VIP客人）接待工作。

7、每周定期搞好店检工作，做好店检通报，对各项考核情况予以公布。 8、做到每天一小结，每周一汇报，每月一总结，将情况和各种信息上报。

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第二章

人事部岗位职责

一、人事部经理岗位职责

1、根据酒店制定的经营目标和管理要求，依据国家人事劳动的方针政策与法规，组织制定酒店人力资源开发的长远规划及年度计划。

2、建立健全酒店的人事、劳动工资、员工福利、纪律管理、员工培训等方面的各项规章制度，并组织实施。

3、负责掌握人力市场信息，平衡人才供需关系，做好员工招聘调动工作，做到人尽其才，物尽其用。

4、组织制定劳动工资管理办法及分配方案，搞好员工福利，改善员工工作环境与条件。

5、员工考评，激励员工，调动员工积极性，并组织制定员工培训计划。 6、制定年度培训的预算，呈交总经理审批，并定期向总经理汇报培训的费用开支情况。

7、完成总经理交办的其它有关事宜。

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第三章

财务部岗位职责

一、财务部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，统管酒店的计划财务、会计预决算以及收款、费用支出、财产及物价等工作。

2、根据国家有关财务制度的规定，结合酒店自身特点制定和完善有关财务制度。

3、负责编制财务计划（收支计划、银行借贷计划等），检查监督计划的执行情况。

4、负责管理酒店流动资金，审核、平衡、汇总各部门报送的用款计划，合理调度资金，发挥资金效益。

5、负责物资采购申报的审核，督导采购人员按质按量完成任务。 6、定时不定时对酒店库房物资进行清理、盘点和核查。

7、负责管理酒店的固定资产，建立完整的固定资产帐目，配合有关部门加强物资管理，建立并完善有关制度。

8、监督资金的合理使用。

9、负责加强经济核算，做好财务分析和预测，加强资金的计划管理，调动一切财力资源，积极为酒店经营管理服务。

二、会计岗位职责

1、严格按照国家财政制度和财经纪律做好会计核算、帐务处理登记工作。

2、认真做好对各种原始凭证的审核登记工作，按照会计制度做好总分类帐及明细分类帐的登记管理工作，做到帐证相符、帐实相等，真实准确地反映经营活动中的各种数据。

3、认真做好会计成本核算工作，随时掌握各部门的经营情况，有效的控制成本，降低消耗。

4、按照规定，编制会计日报表和成本分析工作，实事求实向领导汇报各部门的经营成果和原材料消耗情况。

5、认真履行职责，按制度做好本职工作，加强与部门的衔接，督促各部文档 实用标准

门管理好各种原始凭证。

6、服从领导安排的其它工作。

三、出纳岗位职责

1、严格执行现金管理制度及现金管理办法。

2、认真做好现金收支管理工作，按规定定时到收银台做好现金清点收取工作。

3、做好现金、银行存款、收支的记帐，并做到日清、月结，妥善保管好现金收支原始凭证。

4、坚持原则、不谋私利、堵住漏洞，无领导签字的票据（包括借条）不予支付，认真审核各种票据，大、小写金额是否相符。

5、做好现金防盗安全管理，当日现金收入当日入行，严禁座支现金，不许公款私存、公款私借，不得以任何理由挪用公款。

6、每天下班前填好当日现金收入报表一式四份，留底一份，报总经理、副总经理各一份，财务主管一份。

7、认真做好本职工作，服从领导安排的其它工作。

四、总库管岗位职责

1、负责酒店一切物资、材料的验收、保管、发放。

2、依据酒店每日经营计划及各部门提供月物资材料需用计划，提交物资、材料采供计划。

3、加强物资、材料管理工作，掌握酒店各部门现有物资品种、数量，建档建卡。

4、必须掌握材料的使用寿命，合理制订出使用期限，审批物资、材料报废，根据使用期限，损坏情况，按规定予以报废，报废材料一律交回总库，能废物利用的，要尽量利用。

5、对各部门材料物资使用进行监督，对浪费材料、损坏公物的行为及失职丢失公物、材料的行为报请酒店予以处理。

6、材料领取必须认真填领料单，各部门负责人必须在领料单上签字，否则不予发放，要求以旧换新的材料物资，必须在领取时交旧，不交旧可视为丢失，必须按规定予以赔偿。

7、材料领取必须认真审批，根据需用实际情况予以发放，超标滥用一律不发，影响工作的必须追究责任。

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8、总库要组织库管员认真学习业务知识，逐步掌握各种物资、材料的性能、用途、质量以及使用寿命、价格、检验方法，把好进库关和发放关。

9、总库要做好库房的物资保管工作，各种材料分类上架，摆放整齐，标签醒目。

10、搞好库房安全消防工作，总库必须配备必要的消防器材，库管员必须懂得一定的消防知识，会使用灭火器具，库房严禁吸烟，做好防火、防盗工作、防潮工作，因管理丢失或物资受到潮损的要追究库管责任。

11、每日必须做好进出记录，做好分类明细账，每月必须盘点一次，以便予核算。

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第四章

采供部岗位职责

一、采供部经理职责

1、对酒店的物资采购和供量要求负领导责任，主持采供部全面工作，提出酒店物资供应计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采供任务按时完成。

2、调查研究酒店各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，做到供需心中有数，指导并监督下属开展本部各项业务，不断提高业务技能，确保酒店各种物资的正常供应。

3、审核各部门呈报的采购计划及物资价格，统筹策划和确定采购内容，减少不必要的开支。

4、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单位、用途和产地。检查购进物资是否符合酒店规定的质量要求。

5、监督参与5000元以上商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况，同时签订供货合同或协议。

6、认真监督检查各采购员的采购进程与价格控制，防止物资流失和浪费。 7、审核进出库手续，检查各类物资的库存保管情况及帐目、通讯、消防安全以及防火、防毒工作的落实。

8、定期汇报采购落实情况和物价变化情况，每月初将上月的全部采购任务完成与未完成情况逐项列出报表，呈酒店总经理与财务经理。

9、遵纪守法，讲信誉、不索贿受贿，与供货单位保持良好的合作关系。

二、采供员岗位职责

1、根据经理分配的采购任务具体择商、报价并上报。

2、依据有效呈批件、急购申请单、支票领用单取得付款票据，并实施购买。

3、办理提货、交验、入库手续，并将帐目报会计人员。

4、配合库房对进购物品严格把关，对不符合要求的货物负责进行交涉退换，防止假冒伪劣商品。

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5、保存采购的原始记录，建立客户档案及市场信息档案。

6、开展市场调查，不断开发货源渠道，推荐新产品，提供市场信息，对降

低成本提出合理化建议。

7、勤奋敬业、清正廉洁，不贪污、不受贿，不拿回扣。 8、完成领导交给的其它工作。

第五章

营销部岗位职责

一、营销部经理岗位职责

1、了解和掌握市场信息，进行市场的预测和分析，了解同行的业务发展，收集业务情报向总经理提出报告，便于经营决策，使酒店销售建立在可靠的基础上。

2、全面负责本部门职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题，对酒店的经营和信誉负责。

3、制定年度营销的公关行动计划、营销方针、营销报告、营销预算，上报总经理批准后组织实施。

4、经常深入一线，了解酒店对酒店的经营管理和服务质量的意见、要求，及时反馈给有关部门。

5、与酒店其它部门特别是客房部、餐饮部和KTV、桑拿部搞好团结工作。 6、经常对有关业务单位、合作单位、旅行社、政府机构及社会媒介等单位进行礼节性的拜访，征求他们的意见，密切与他们的关系，希望得到他们业务上的关照、支持与光顾。

7、熟悉客源信息，广泛联系结交，建立酒店营销公关通信联络网，大力争取客源。

8、负责组织和VIP客人的接待，并将他们的情况转告有关部门，向客人介绍有关情况，了解他们的需求，尽可能给予满足。

9、负责组织酒店广告宣传资料的编写、摄影、录像、印刷等工作，提高酒店的知名度、社会效益和经济效益。

10、关心本部门员工的思想和生活情况，负责对他们的业务培训和考核，决定他们的奖惩，提出任免意见和建议。

11、填写好每日工作报表，完成上级交办的其他任务。

二、销售经理岗位职责

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1、营销人员必须了解和熟悉酒店各部门、各种服务设施和服务项目、价格，并熟悉自己的业务，在营销部经理的领导下，做好各项营销工作。

2、运用灵活多变的推销技巧和方式，积极开展公关销售活动，广泛联络新老客户。

3、建立并保持酒店与各旅行社、各企事业单位等客户之间的业务联系，定期拜访下榻酒店的商务散客、长住客人，加强与他们的沟通和交流。

4、做好宣传促销工作，树立酒店的市场形象。

5、收集和分析本地区有关饭店的各种活动和可能影响酒店经营的各种信息，并及时向部门经理汇报并提出对策和改进意见。

6、每日向部门经理汇报当日营销情况，周末汇总以书面形式报告总经理，月末向部门经理递交一份营销汇总报告及下月的营销计划。

7、对涉及酒店客户、经营情况、价格策略等问题做好保密工作，切忌外传。

8、做好VIP的通知及接待工作。 9、努力完成上级交办的其他任务。

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第六章

保安部岗位职责

一、保安部经理岗位职责

1、貫彻执行国家公安，安全部门关于安全保卫工作方针，政策和有关条例，健全酒店的各项安全保卫制度，负责督促、执行、检查、落实。

2、负责制定酒店的治安、消防的年度工作计划，做好安全部年度预算及工作总结。

3、负责维护酒店内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、安全部门侦破违法犯罪案件，注意酒店各部门的安全保卫工作。

4、定期和不定期检查各部门貫彻安全措施情况，每天必须对二至三项重点内容进行巡查，切实抓好安全防范工作和对主要来宾客的安全保卫工作。

5、组织好内部分工和外部协作，妥善处理有关安全方面的投诉。 6、负责对安全部员工的工作情况进行选拔、聘用、督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作，做好员工的思想政治工作，关心员工的思想和生活。

7、完成上级和市、区安保部门布置的各项任务，并做好工作记录，写好工作日记。

二、保安员工作职责

1、完成保安部经理分派的工作，确保所管辖区的安全。

2、认真完成值班巡逻任务，认真填写值班记录。

3、作好酒店大门的保卫工作，不允许闲杂人员进入楼层和大厅。 4、检查客房楼层，发现问题及时报告，如发现可疑人员要注意监控。5、管理并保证进店车辆安全，作好车辆停放记录。

6、熟悉本岗位的地形与消防设施分布及使用情况，负责酒店的消防安全，晚上12点准时检查安全通道大门是否打开，并作好记录。

7、负责公共区域设施设备的完整与安全。

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8、协助夜间值班经理进行夜间巡查，并作好巡查记录。

9、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告安定客人，控制出事点迅速组织客人疏散，并立即进行处理和抢救，防止事态扩大。

10、着装文明、规范，文明执勤。 11、完成上级交办的其它工作。

第七章

工程部岗位职责

一、工程部经理岗位职责

1、对总经理负责，全面负责工程部的各项管理工作，认真贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，确保各项任务的顺利完成。

2、制订并组织实施对酒店的设施设备的日常保养和日常维修计划。 3、协助财务部门对本酒店的设施设备作好归类统计。

4、熟悉并了解各种设施设备的规格、标准、性能、用途及使用注意事项，并能熟练操作和维护。

5、有责任对酒店提出设施设备的选择、购买、安装、使用、维修和更改意见。

6、负责酒店的水、电、气、冷暖气的供应。

7、负责本部门的品行业绩的考核工作，有权根据员工的表现状况实施激励建议与组织培训。

8、协调本部与其它部门的关系。

9、参加本酒店的各种会议，并定期召开本部门的例会。

二、电工岗位职责

1、严格遵守员工守则和各项规章制度。

2、努力学习技术，熟练地掌握酒店电气设备的原理、实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修与保养计划，按质按量地完成，并填好记录表格。

4、对来人来电报修及时登记，并填好派工单通知人员及时处理，并做好维修材料统计工作。

5、发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

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6、故障未排出时进行交接班，应上下两班协同工作，最后应做好记录。 7、搞好份内的清洁工作。

三、锅炉工岗位职责

1、负责锅炉及设备（包括管道、阀门）的运行及检修保养工作。 2、严格执行各种设备的安全操作规程及巡查制度，做好各种运行参数的记录。

3、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗。 4、严格执行岗位责任制和遵守酒店各项规章制度。5、不断学习新技术，提高运行管理水平。

6、勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧状况稳定，做好节能工作。 7、做好日常保养工作，防止“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。

8、接到报修任务后，应立即前往处理，如遇人力不足时，应立即向值班经理报告，请示派员协助。

9、填写“工作日志”，并做好本区域的清洁卫生工作。

四、综合维修工岗位职责

1、遵守《员工手则》，严格执行各项规章制度。

2、服从安排，认真细致、保质、按时完成工作任务。工作中发现问题及时请示汇报，完工后认真填写好维修单。

3、热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，同事间互相沟通，团结协助。

4、严格遵守操作规程，正确使用各种器具，发现问题及时调整、修理，并妥善保管好自己所用器具。

5、树立强烈的酒店意识，文明施工，宾客至上。工作时尽量不影响客人，公共场所施工必须设置施工告示牌。严格按计划时间施工，遵守在各部位施工的纪律，自觉做好施工场地的收尾工作，以保持酒店优美环境。

6、遇到抢修任务时，必须服从经理或其他领导的指挥调动，积极抢修，抢修工作未结束不得下班。

7、维修人员违反制度，拖延时间或修理质量低劣造成影响营业或损坏设备，追究当事者责任。

8、负责处理不了的各种故障，应及时上报有关部门并做好记录。

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第八章

餐饮部岗位职责

一、餐饮部经理岗位职责

1、全面负责主持餐饮部的工作，认真贯彻执行总经理下达的各项经营管理目标任务。

2、负责制订餐饮部各项业务计划，并能认真贯彻实施。

3、主持本部门周例会，听取汇报，督促工作进度，解决一周工作中的带倾向性问题。

4、负责餐饮部的日常经营管理，亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，加强对餐厅、厨房工作的巡查督促。

5、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促餐厅、厨房严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范操作。

6、负责本部门员工的岗位业务培训，督促餐厅、厨房有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。

7、负责督促有关人员搞好食品卫生成本核算、食品价格、供餐标准等工作，积极支持对菜品的研究，不断推陈出新。

8、负责餐饮部财产的管理，拟订餐饮部各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务项目。

9、认真考核下属工作业绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。

10、协调本部门与其他部门以及社会各界的关系。

11、负责开展餐饮促销推广宣传活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮销售收入。

12、协调内部矛盾，处理员工奖励、处罚等人事工作及员工纠纷，建立良文档 实用标准

好的下属关系。

13、处理客人意见和投诉。

14、亲自参与VIP接待工作并完成酒店下达的其它工作指令。

二、餐饮部主管岗位职责

1、全面负责餐厅的餐饮服务工作，编制本餐厅班次表，随时掌握酒店进餐情况，安排并督导全体下属完成职责范围内所有工作。

2、参加部门每日例会并主持召开班前例会，做好上传下达工作。 3、检查当班员工仪表仪容、行为规范、卫生和安全等情况，发现问题及时处理。

4、协调本部门与其他部门的关系，加强与相关部门的沟通和联络。 5、负责控制餐厅日常供应品的使用，并做好每月例行盘点工作，认真做好每日工作日志。

6、按酒店有关规定处理对本餐厅的投诉和餐饮服务过程中发生的差错及责任事故。

7、随时掌握客人预定及餐食供应情况，根据实际情况采取相应措施，保证客人用餐需求。

三、餐饮部领班岗位职责

1、对餐厅主管负责；负责对员工的考勤、考绩；根据员工表现的好差，有权进行表扬或批评、奖励或处罚。

2、负责召开班前例会，汇报当日预定及根据预定合理安排人员，并检查员工仪容仪表，宣读当班清洁检查情况。

3、负责做好餐前检查工作，并及时完成补充工作，保证餐前准备工作充分。

4、负责培训员工服务技能技巧，督导员工完成服务工作并进行技术指导。 5、注意餐厅动态，妥善处理各类突发事件。6、负责处理客人的投诉，并及时报告。

7、负责和督导员工对设施、设备的维护和保养，并及时报修。 8、团结员工，提高员工工作积极性，实现创造性工作。9、亲自参与VIP接待任务并完成上级下达的其它任务。

四、收银员岗位职责

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1、提前到岗，做好营业前收款的一切准备工作，并注意自身仪容仪表。 2、遵守财务制度，按时上缴收款，按规定时间做好上报报表。

3、熟悉收款业务，掌握结帐的方法和程序（如菜点、酒水、饮料等价格和现金、支票、信用卡、签单、转帐等方法）。

4、明确客人结帐方式，快速准确完成结帐工作。 5、保存所有的帐单，交规定的核查人员以备核查。6、完成上级交待的其它临时任务。

五、传菜员岗位职责

1、明确当餐预定及预定菜单。

2、准确及时将菜品送至包房或餐桌值台服务处。 3、协助看台员清理就餐后的餐具。

4、做好餐厅开餐前的准备工作和责任区域的清洁工作，负责传菜工具的整理及清洁。

5、完成上级交待的其它工作任务。

六、迎宾岗位职责

1、按时到岗，着装整洁，并随时注意自身仪容仪表、礼貌礼节。 2、掌握和了解当天宴会预订、客人用餐和餐桌安排及特色菜点情况，热情周到地接待、迎送客人。

3、根据餐桌安排和空位情况，引领客人到适当的座位上，并礼貌地将值台服务员介绍给客人。

4、微笑送别客人，征求客人意见并与客人道别。 5、参加餐厅开餐前的准备工作和餐后结束工作。

6、按照宴会预订服务工作程序，细致周到地做好接受预订工作。 7、熟悉餐厅的菜品种类、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人的预订，洽谈好每次预订业务。

8、正确无误的记录预订日期和时间、出席对象和人数、餐饮标准和要求、预订单位和地址、联系人姓名和电话等，及时做好登记。

9、做好客史资料的积累和建档工作。

10、负责客人的问询及解答工作，并做好区域的卫生清洁工作。 11、完成上级交待的其它工作任务。

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七、服务员岗位职责

1、在领班的带领下，按照餐厅的服务规程和质量要求，做好餐前准备、餐间服务和餐后结束工作，并随时注意自身的仪容仪表。

2、了解当天宴席预订、客人用餐和餐桌安排情况，准确周到地进行服务。 3、熟悉本餐厅菜品、酒水价格、特点等，主动介绍和推销各种菜肴和酒水。

4、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物品用具。 5、爱护餐厅财产，做好清洁保养工作。6、团结同事，随时提供补位服务。

7、协助收银员做好结帐工作，负责收台工作。 8、及时听取客人投诉，并做好投诉处理，及时上报。9、完成上级交待的其它工作任务。

八、厨师长岗位职责

1、参加餐饮部早例会、记录当日工作内容、递交本部门的工作报告，汇报有关食品准备情况及客人的投诉与要求。

2、协助部门经理制订菜谱及菜单，根据季节变化不断推出新菜及特色菜，做菜式每月一大变、每周一小变，尽力满足顾客的要求。

3、协调后厨工作，安排厨师力量，监督食品菜点质量，接受顾客意见。 4、分配监督下属工作，检查下属仪容、仪表及卫生状况，并负责其考勤与考核。

5、监督宴会、自助餐、酒会、团体包餐等的准备工作和出菜过程。 6、制订和实施厨师培训计划。

7、管理和维护厨房设备，下班前检查水、电、气、油的关闭情况，确保设备正常运转和消防安全。

8、与采购部门密切联系，制订采购计划，及时提供采购单，签署厨房每日提货单。

9、完成上级交给的其它任务。

九、热菜厨师岗位职责

1、负责零点及一般宴会菜的烹制，满足客人对食品提出的特殊烹制要求（如烹制时间、口味、戒口）。

2、负责当天所需炸制食品及半成品、配制各种调料。

文档 实用标准

3、遵守酒店领取货物的规定，接受厨师长签署的领货单，领取每日货物。 4、上班后准备好各种生产工具，并在下班时对炉头等生产工具进行清洗，摆放整齐，关闭好水、电、气、油开关。

十、冷菜厨师岗位职责

1、严格执行食品卫生法规，按照当天的工作任务计划和操作程序，准备好成品原料。

2、按照宴会要求制作各种冷品的用料、零点菜单原料，随时满足客人的点菜要求。

3、冷菜制作必须一菜一味，造型美观，讲究刀法和装盘艺术。 4、每餐操作结束，负责原材料的收捡保管、消毒、归类。

十一、打荷厨师岗位职责

1、协助热菜组及切配组提取当日厨房所需原料。

2、熟悉并掌握零点菜的基本烹饪方法，严格管理好所用餐具及配菜用 具。

3、掌握菜肴的上粉、浆、籴、挤及炸制食品的初步调味。

4、检查每日各种零点和宴会配菜原料的斤两及数量，检查提前装饰的 菜盘。

5、负责准备炉头每日所需的汁、酱、汤，并添加烹饪调味品。 6、灵活掌握零点菜肴的出菜顺序，与传菜生配合，保证菜肴的准确传 送。

7、开餐结束后收拾好各种用具，协助热菜厨师关闭好工作区域的水、电、气等。

十二、面点厨师岗位职责

1、必须掌握各种点心及风味小吃的制作技术，并根据季节变化及客人 口味特点调整食品配置。

2、随时保持足够的小吃品种，各类小吃种类不得低于20种。 3、做好食品原料的合理使用与保管，搞好本区域的卫生，做好餐具的 消毒、清洁与整齐。

4、下班时关闭好工作区域的水、电、气等。

十三、厨房库管岗位职责

文档 实用标准

1、以高度的事业心和责任感，做好本职工作，领发物品要手续清楚，账目清楚，严于职守。

2、掌握进库各种物品、原料的用途、质量。对腐烂、变质、过期物品一律不得入库，要懂得辨别蔬菜、肉类、畜禽、鱼类、海鲜及各种原料。

3、对大型宴会公用过各类设备、用品等要清点好，对贵重物品要清洁好分类入库，对损坏和遗失的要追查，并按价索赔。

4、做好库房卫生工作，库房无蛛网、无鼠粪、无苍蝇、无蟑螂，货物整洁无灰尘。

5、仓库重地，不准无关人员进入，严禁在库房内吸烟。 6、做好防盗工作，下班必须关好门窗。7、账目清楚明白，一日一结。

第九章

客房部岗位职责

一、客房部经理岗位职责

1、对总经理负责，全面负责房务部的各项经营管理工作，完成酒店下达的各项任务。

2、负责制定本部门员工的岗位职责、服务规程及服务标准。 3、负责本部门员工的培训及工作评估。4、对客房物资能耗设备进行管理、控制。5、提出对客房陈设、布置方案及更新改造计划。6、制定年度预算，控制房务支出和经营成本费用。

7、巡视、检查、督导本部门的工作状况，确保各项任务的顺利开展。 8、对客房服务质量进行管理、控制、不断提高部门服务质量。9、保持与其它部门的联络和合作。10、处理与本部门有关的投诉。11、负责客房部安全、消防工作。

12、完成酒店交待的其它工作指令，亲自参与VIP的接待工作。

二、客房部领班岗位说明书

1、编制楼层服务员上班轮值表。

2、分派及督促楼层服务员的工作，保证楼层的安静环境。 3、详细检查清理完毕的客房，保证房间卫生符合标准。4、检查公共区卫生、检查各种设备是否正常。

文档 实用标准

5、检查房态表、电话记录、交接班记录，并对重要客人、长住客或重要事件做好记录。

6、督促楼层设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

7、随时处理楼层的突发事件，解决客人的疑难问题，组织好对旅客的接待服务工作。

8、掌握所属员工的工作思想情况，员工的疑难问题及时向领导报告。

三、客房中心服务人员岗位职责

1、认真填写交接班记录。 2、随时整理工作间，保持其整洁。

3、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务。 4、负责保持楼层的安全和宁静。

5、准确填报当日房态和酒水消耗表，并及时补充酒水。

6、根据前厅部通知检查走客房，并迅速将查房情况通知前厅总台。 7、当有关人员需进房检查工作时，为其开房并在旁边照看。

8、熟记酒店长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人的动态，为服务提供依据。

9、搞好楼层公共区域、服务中心等的清洁卫生。 10、完成上级交办的其他各项工作任务。

四、客房卫生员岗位职责

1、清洁整理客房，补充客用品。

2、检查并及时报告客房设施设备、物品的少损情况。

3、对所属楼层设施、设备进行擦拭保养，特别对地毯定期吸尘保养。 4、检查并记录客房饮用水及小酒吧酒水的消耗情况。

5、留心观察和记录不同客人的习惯、喜好，提供符合其需求的清扫服务。 6、报告并上缴在客房内拾获的客人遗留物品。

五、PA服务员岗位职责

1、按时上下班，着装整洁。

2、每天准时按流程完成公共区域的清扫任务，达到服务标准。

3、对大堂区域内的卫生间、垃圾筒做到每天清扫、定时喷洒药水或放置卫生药品，要求无污垢，无臭味，无虫害。

4、每天自查使用的清扫设备，发现故障及时修理，自己不能修理的报大文档 实用标准

堂副理及时请修。

5、如拾到遗留物品应如实上交大堂副理，并在记录簿上签字。 6、牢记自己的岗位职责和操作规程、并搞好员工之间的团结。7、遵守规章制度，积极参加培训，完成上级交办的任务.第十章

前厅部岗位职责

一、大堂副理岗位职责

1、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

2、热情解答客人问询，帮助客人解决疑难问题，对客人的各种问题要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

3、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况，VIP客人抵离店时，应陪同总经理和其他经理在门前迎送。

4、处理客人签单超支而无法付款，“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

5、维护大堂的秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

二、前厅收银员岗位职责

1、严格遵守财务制度和服务操作规程。 2、准确熟练地收点客人、客户的现金、支票。3、做好交接班，钱物交接清楚。4、按规定及时结清各种旅游团的经费。5、按规定的标准拨打及接听电话。

6、热情礼貌的接受客人的问询并耐心作答。

三、行李/门童岗位职责

1、在门厅外接送客人并提拿行李，协助保安指挥门前交通秩序，替客人打开（关上）车门，向客人表示欢迎（欢送）。

2、具体办理小件行李寄存和领取事宜。

文档 实用标准

3、向客人介绍酒店及客房内设施。

4、传送客人和酒店的有关函件、留言和表格等物品。 5、协助安排出租车服务。

6、具体负责客人在酒店内的寻人和有关委托代办事务。 7、为残疾人提供有关特殊服务。

8、搞好自己责任区域的清洁卫生和日常维护保养工作。

四、接待员岗位职责

1、严格遵守各项制度和操作程序为客人办理入住登记手续和离店手续。

2、热情、周到地接受订房和团队开房，具体办理换房和延房手续。 3、处理客人遗留物品、信件、包裹以及留言。

4、及时、准确地核对房态，保证任何时间房态的准确性。 5、接受客人的换房、续住要求，及时准确地更改电脑记录。6、按照规定的标准拨打及接听电话。

7、执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记关。 8、掌握酒店的一切设施、服务项目和本市主要酒店、旅游胜地情况，热情礼貌的接受客人预订。

9、搞好与本酒店的客房服务中心、餐饮部、桑拿部、KTV部的工作衔接。 10、搞好清洁卫生，完成上级交办的其他任务。

五、商务中心服务员职责

1、热情、周到地为客人提供文稿打印、复印、传真、国际国内长途直拨电

话服务等工作。

2、对使用的设备、纸张等作好登记记录，并定期向总经理办公室进行汇报。

3、负责执行酒店决定的商务中心对客服务收费标准，并对收费进行详细记

录，每一笔收费都必须请客人签字，并定期向财务部上报财务状况。

4、负责打印酒店各部门所需文件，为各部门提供复印服务，并作好记录，请各部门相关人员签字认可，以便结算。

5、不得在中心打印私人文稿，更不能在中心打私人长途电话。

6、尊重客人隐私，做好保密工作，不私印、私传其它单位、个人的文件，文档 实用标准

不得向他人泄露单位或个人机密。

7、负责保养、维护中心设施设备，做到专人专用，确保中心设备正常运转。

8、勤俭节约，降低成本，保持中心的清洁卫生。 9、完成酒店领导交办的其它工作。

第十一章 商务会所岗位职责

一、商务会所经理岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责会所的各项经营管理工作，认真贯彻各项规章制度和总经理的工作指令，确保各项任务的顺利完成。

2、拟订经营计划，经总经理批准后组织实施。

3、监督、推行各项管理制度，并负责好日常工作的质量控制。

4、负责考核下属各级人员的品行业绩，有权根据员工的表现状况实施精神激励与组织培训。

5、根据工作需要，合理调配人员的工作。 6、协助财务部健全财务制度，严格控制成本。7、协调各岗位以及社会各界的关系。8、定期召开店内的工作例会。

9、检查经营状况、信息反馈和一切安全、卫生与服务工作。

10、保持与宾客良好的关系，收集、征求客人意见，处理好客人投诉，并做好业务及客史档案的整理工作，分析服务质量及管理中带倾向性的问题，适时提出改正措施。

11、亲自参与VIP的接待工作。

12、定期抽、检查酒具及服务用具等是否完好、齐全、清洁，店内工作柜是否清洁卫生。

13、检查灯具、音响、电视、桌椅等是否正常，铺台摆位是否正确。

二、商务会所领班岗位职责

1、对经理负责，负责员工的考勤、业绩考核，检查仪容仪表，根据员工表现的优劣有权进行表扬、批评、奖励或处罚。

2、根据每天的工作情况和接待任务安排、部属员工的工作。

3、努力学习业务知识，熟悉店内的各项目服务工作，不断提高自身的专业知识和管理水平。

文档 实用标准

4、制定工作计划，随时对员工进行业务培训。 5、坚持跟班服务，勤巡查、督导，发现问题及时解决。

6、有权处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题要及时报告。 7、负责培训新员工与实习生。

8、及时向经理汇报财产、设备的损坏及丢失情况，确保及时维修，使营业场所处于最佳状态。

9、每天及时向经理汇报工作情况以及意见和建议。当班工作结束后，应检查好所属区域的消防安全及其它方面情况。

10、填写好当班记录。

三、商务会所迎宾岗位职责

1、按时到岗，着装整洁，并随时注意自身仪容仪表、礼节礼貌。 2、掌握和了解当天预订、桌号安排及不同客人喜好情况，热情周到地接待、迎送客人。

3、根据桌号安排和空位情况，引领客人到适当的座位上，并礼貌地将值台服务员介绍给客人。

4、微笑送别客人，征求客人意见并与客人道别。 5、参加店内营业前的准备工作和营业结束后的收尾工作。6、按照预订服务工作程序，细致周到地做好接受预订工作。

7、熟悉店内的菜品、咖啡、茶水、酒水的种类、价格及特色，适时向客人推销。

8、做好客史资料的积累和建档工作。

9、负责客人的问询及解答工作，并做好区域的清洁卫生工作。 10、完成上级交待的其它工作任务。

四、商务会所收银员岗位职责

1、提前到岗，做好营业前收款的一切准备工作，并注意自身的仪表，作好责任区域的清洁卫生。

2、遵守财务制度，按时上缴收款，按规定时间做好上报报表。

3、熟悉收款业务，懂得电脑操作，掌握结账的方法和程序（如现金、签单等方法和程序），能熟记酒水、茶水、饮料、咖啡等价格。

4、明确客人结账方式，快速准确完成结账工作。 5、保存所有的账单，交规定的核查人员以备核查。6、礼貌回答客人的提问，做好解释工作。

文档 实用标准

7、完成上级交待的其它临时任务。

五、商务会所吧员岗位职责

1、熟悉各类酒水、咖啡、茶品、饮料、和各种果汁的性能、特点、制作及饮用与储存办法，对因保管不善造成上述经营品种过期、变质或丢失，当事人照价赔偿外并处相应数目罚金。

2、熟悉各类酒水、咖啡、茶品、饮料、和各种果汁的价格，并能准确地计算其制作成本和经营利润。

3、熟悉各类酒（器）具等的使用、维修和保养方法，并按正确的操作规程操作，妥善保管；如因操作不当造成相关器具损坏或丢失，除照价赔偿外并处相应数目罚金。

4、主动配合领班对各类酒具及工作用具登记造冊，月末主动申报核对一次，作到物帐相符。

5、负责核对与清点营业前后的酒水存数，做好酒水盘点与申领工作，保证正常经营。

6、做好工作台、相关区域和酒（器）具卫生，检查制冷设备与冰箱内储存物品的温度及包装，防止经营三无产品或过期变质产品，保证安全经营。

7、按时上下班，按要求做好营业前的各项准备与检查工作，并积极主动向客人推销各类酒水、咖啡及饮品。

8、诚实工作，礼貌待客，不得私拿盗用或随意增减客人咖啡及饮料数量，诚信经营。

9、努力学习业务知识，提高业务技能，积极主动配合经理增加或变更经营项目，为企业创收。

10、遵章守纪，团结上进，服从上级工作安排，树立集体荣誉感。

六、商务会所服务员岗位职责

1、服从领班安排，做好营业前的各项准备工作。做好责任区域的清洁卫生，按要求领取、摆放干净的布草和烟缸、花瓶、桌牌号、纸巾盒等物品。

2、检查桌椅、灯光、空调、音响等各种硬件设施是否齐备完好。 3、严格服务标准、操作规程和卫生标准服务，努力提高服务质量。服务中要求主动、热情、耐心、周到、快捷，服务态度好。并坚持做到手勤、腿勤、眼勤、口勤，随时满足客人需求。

4、遵守作息时间，遵守劳动纪律，上班时精神饱满，仪表端庄，仪容规范，保持良好的服务形象，坚持分工与协作相结合，保证经营工作优质高效。

文档 实用标准

5、熟悉本店所提供咖啡、酒水、茶品、饮料等的价格及饮用常识，并积极推销。

6、妥善安排每一位来宾，注意客人的消费动向，及时斟倒茶水、更换烟缸、及时清晨理桌面，主动为消费客人提供其它服务。

7、妥善处理客人投诉，尽力满足客人需求；如遇重大投诉应及时向上级报告并妥善解决，做好应诉服务。

8、及时清洁整理走客的位置，做好翻台工作，提高工作效率，并按要求做好本区域清洁卫生和交接班工作。

9、遵章守纪，团结上进，服从上级工作安排，树立集体荣誉感。

第十三章

KTV部岗位职责

一、KTV部经理岗位职责

1、对总经理负责，全面负责KTV部的各项经营管理工作，认真贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，确保各项任务的顺利完成。

2、制订并组织实施本部门的一切经营计划。

3、监督、推行本部门的各项正规化管理制度，并负责好日常工作的质量控制。

4、负责考核下属各级人员的品行业绩，有权根据员工的表现状况实施激励机制及组织培训。

5、根据工作需要，合理调配人员的工作。

6、协助财务部监督本部门的财务管理，严格控制成本。 7、协调本部门与酒店其它部门以及社会各界的关系。8、参加本酒店的各种会议，定期召开本部门的例会。

9、检查本部门的经营状况、信息反馈和一切安全、卫生与服务工作。 10、保持与宾客良好的关系，健全、收集、征求客人意见,完善客史档案，处理好客人投诉，并分析本部门的服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改正措施。

11、完成酒店交待的其它工作指令，亲自参与VIP的接待工作。

二、KTV部主管岗位职责

好坏有权进行表扬或批评。

1、对经理负责，负责员工的考勤、考绩、检查仪容仪表，根据员工表现的2、每日班前检查各工作区域卫生及物品补给情况。

文档 实用标准

3、协助经理进行每日班前例会,根据包房预定情况安排员工的工作。 4、努力学习业务知识，熟悉本部门的各岗位服务流程，不断提高自身的专业知识和管理水平。

5、坚持跟班服务，勤巡查、督导，发现问题及时解决。

6、有权处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的要及时报告。 7、负责培训新员工与实习生。

8、及时向有关部门汇报物品、设备的损坏及丢失情况，确保及时维修，使营业场所设施处于最佳状态。

9、每天向经理即时汇报工作情况、意见和建议。当班工作结束后，应检查好所属区域的消防安全及其它方面情况。

10、填写好当班记录。

三、KTV部收银员岗位职责

好，做好营业前的一切准备工作。

1、提前到岗，搞好工作区域的清洁卫生，检查收银台的设施、设备是否完2、遵守财务制度，按时上缴收款，按规定时间做好日报表，做到一清一结。 3、收银员接受客人转帐消费业务，应及时与各收银台沟通，做好一切手续，防止漏帐。

4、所有商品、小吃、酒水的单价必须按规定价格执行，任何人不得任意改动，一经发现视为贪污处理，情节严重者作开除处理。

5、客人要求消费打折（房费），必须向客人索取优惠卡及打折卡，或经经理签字同意后方可执行。

6、收款结帐时，应迅速、快捷，无差错。若出现差款、假币，由收银员全额赔偿，并视为违规；若出现长款，必须上缴财务，不准私自侵吞，一经发现视为违规，情节严重者作开除处理。

7、不具有签单权利的单位和个人概不能签单，如遇特殊情况，须经理同意或担保后方可签单。

8、编制好客帐日报表和营业日报表，并保存所有帐单以备核查。 9、严格遵守现金管理制度，严禁坐支营业款,并按规定上缴当日营业款。

四、KTV部服务员岗位职责

日工作例会。

1、提前10分钟到岗，按酒店规定检查仪容仪表,调整好心态,按时参加每2、负责各区域的用具、场地的清洁卫生及摆放，做好一切营业前准备工作。 3、掌握当班的预定情况。

文档 实用标准

4、熟练掌握负责岗位的操作流程。

5、熟悉各项营业内容，了解价格，掌握服务方式，做好推销工作。 6、负责服务后恢复场地，为下一班做好准备。

7、在收市工作中,如拾到遗留物品应立即上交收银台或领班,并书面备案。 8、做好设施、设备的维护和保养,如有损坏,及时上报。9、搞好团结，总结当日工作情况，并主动向领班汇报。10、做好消防及各项安全工作。

五、KTV部迎宾员岗位职责

1、迎宾是本部门的门头形象，具有一定的影响力，必须在本部门楼层电梯出口微笑迎接客人。

2、按规定礼仪站立，并询问客人是否预订，如有预订将客人引领至预订包房；如无预定，必须向客人介绍本部门的包房特色，根据客人的数量和要求推荐包房，引领客人并将客人交接给指定的包房服务员。

3、熟练掌握本部门包房分布情况，包房容纳人数及顾客的要求，有效、准确带客人进适合的包房。

4、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。

5、收集、记录宾客意见及投诉，尽可能及时汇报给经理以便处理,并书面备案。

6、在营业高峰期，若包房已满，应尽量挽留客人，并致歉，向客人留下本部门的订座电话，希望客人下次光临或预订。

7、礼貌送离客人，希望客人再次光临。

8、负责客人存放衣帽、雨伞等物品，下雨时，应用雨伞送客人上车，并提醒客人注意安全。

六、KTV部吧员岗位职责

1、提前到岗,检查仪容仪表,调节好心态,按时参加部门每日工作例会。

2、根据每天酒水及饮品的销量填好单到库房领取，领取后应验收。 2、酒和饮品领回后，需清洁的必须全部清洁干净。

3、领回的酒水和饮品要分类装入保鲜柜、酒柜或货架，摆放整齐。 4、检查超市所售商品是否齐全,是否明码实价,未经酒店财务部允许,任何人不得擅自改变商品价格。

5、检查水果间卫生是否达标,并检查水果数量和质量。 6、检查各开封后的饮品是否变质。

文档 实用标准

7、按本部门设计的固定位置摆好酒、饮品、调味品及装饰品等。 8、。协助采购部和供应商建立良好的供求关系，确保以最合理的价格购到符合本部门质量标准的物品。收货时,严把质量关,不符合质量和数量的坚决拒收。

9、根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进“的原则，确保货物的充足供应,清理贵重物品,妥善保存。

10、协助服务员引领客人买单,严防客人跑单、漏但

11、下班后对货物进行清点，并与收银员进行核对，保证帐实相符，双方互相签字。

第二编

岗位说明

第一章

总经理办公室

一、总经理岗位说明

上级：董事长

下级：副总经理、分管部门经理 任职条件：

1、大专以上文化程度，年龄在55岁以下。

2、两年以上副总经理或五年以上部门工作经验，全面熟悉饭店管理业务，取得国家旅游局颁发的本岗位任职资格证书。

3、具有财务管理、会计核算一般知识，能对酒店的预、决算进行控制，具

有对酒店各部门的计划任务进行审批、考核，有能力实施酒店经济管理方案。

4、具有市场营销策划能力，能够运用各种经济手段做好酒店管理，不断提

高酒店经济效益。

职责要求：

1、认真执行闽桂集团公司下达的各项目标任务，严格执行国家的法律、法

规，全面负责酒店的经营和接待工作，定期向上级主管部门报告工作。

2、贯彻总经理负责制，负责制订宾馆近、中、远期发展计划，审定酒店的文档 实用标准

预决算并上报总公司。

3、负责酒店中层以上管理人员的提名、考核、录用和任免工作，并将结果

上报总公司。

4、根据市场动向和发展趋势，结合酒店实际情况，研究制定酒店发展规划，经营战略、经营方针、新增服务项目等决策方案，并组织实施。

5、主持酒店召开例会，听取各部门工作汇报，掌握酒店经营全局，监督检

查各部门计划完成情况，控制计划进度，分析存在的问题，及时提出改进措施，保证酒店和各部门指标的顺利完成。

6、审阅财务报表，研究签发酒店财务管理方案，审批酒店对外经费支出和 重要经济合同，主持召开经济活动分析会与汇报会。

7、审批签发酒店及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯 彻执行。

8、接待VIP客人，处理重大事故，保证酒店管理规范化、程序化、制度化 确保提供优质服务。

9、完成总公司交办的其它工作。

二、办公室主任岗位说明

上级：总经理 下级：办公室文员 任职条件：

1、大专以上文化学历，三年以上总经理室或两年部门经理工作经验普通话 二级甲等。

2、掌握一定的经济管理、饭店管理基本知识，熟练掌握饭店员工的培训知

识、技巧与方法。

3、具有一定英语阅读与口语会话能力，计算机等级通过国家二级考试以上。

4、具有较强的协调能力与理解能力，能迅速领会总经理的意图。 5、具有较强的文字表达能力与办公室日常事务处理的能力。6、具有一定档案管理知识。

文档 实用标准

工作职责： 1、按照总经理的旨意和要求，负责起草和修订公司各种规章制度，公

文函件，打印校对各种文稿，做好公文收发、归档和印章的保管与使用。

2、负责安排酒店行政和办公会议，并做好会议记录，对重要会议编写会议

纪要和决议。

3、培养良好的素质，承上启下、接近内外，联络左右，优质高效的办理一切事务。

4、搞好行管人员工作考核及后勤劳动纪律考勤。

5、负责酒店工作质量培训及监督，使酒店的服务规范化、标准化、制度化。

6、协助酒店领导作好员工思想政治教育，搞好企业文化建设。

7、协助总经理搞好工作督查、加强督办，坚持原则，塑造自身的公众形象

严以律已、宽以待人，积极维护公司及总经理的社会形象和公众信誉。

8、认真接听电话，做好记录，上传下达，并处理好酒店行政事务。 9、做好文件、档案管理工作，及时整理各类文书资料，按规范归类存档，保持各类资料的完整性、持续性，严守酒店的秘密。

10、负责酒店的安全管理工作。 11、完成领导交办的其它任务。

三、办公室文书岗位职责说明

上

级：办公室主任 工作区域：总经理办公室 任职条件： 1、具有中专以上学历，旅游专业或文秘专业毕业者优先，年龄25-45 岁，普通话二级甲等。

2、熟悉档案、劳资等相关政策、法规及酒店有关规定，能准确编制校酒 店员工人事档案。

3、具有一定文字编辑与录入能力。 工作职责：

1、对办公室主任负责，根据主任要求，起草酒店日常公文并打印、送达，代为处理文件、信函及日常事宜。

文档 实用标准

2、负责办公室及总经理室的卫生、整洁和茶水准备情况。 3、负责安排行政例会、晨会等会务工作，并做好记录。4、协助主任接待来访客人，礼貌接听电话，并做好记录。

5、负责分发、送达和保管好行政、党委的各类文件、简报、通知等资料，并作好保密工作。

6、做好文件、资料的借阅、登记工作、外借文件、资料要按时收回，以防 丢失。

7、加强自身业务学习，参加培训，完成上级交办的其他任务。

四、质检员岗位职责说明

上级：总经理或分管副总经理 下级：质检员

任职条件：

1、中专以上文化程度，年龄25-45岁。

2、四年以上饭店工作经验，或二年以上客房经理、领班以上工作经验，普通话二级甲等。

3、熟悉酒店管理业务及各部门工作流程，并能根据实际情况对酒店员工进 行培训。

4、具有较强的沟通协调能力，能与员工建立良好的人际关系。 5、熟悉酒店各类报表，能对各项数据进行统计、分析、存档。6、具备检查、纠正、培训、督导的能力。7、具有较强的原则性，秉公办事，不徇私情。工作职责：

1、对办公室主任负责，认真贯彻并执行下达的各项工作任务，及时准 确地向主任报告工作。

2、严格遵守酒店的>、>及各项规章制度，熟 练掌握各部门业务技能、服务规程、服务标准，不断提高自身业务水平。3、认真学习贯彻《旅游涉外饭店星级评定标准》，实施酒店服务质量检查 和督导。

4、及时、正确处理宾客、员工投诉，并向相关部门提出服务质量的改进意见和建议。

5、围绕酒店的经营管理，深入现场，检查各部门的清洁卫生、工作纪律、文档 实用标准

设施设备的维修与保养、服务质量等方面的情况，及时做出处理，并反馈信息。

6、协助办公室主任搞好重大任务,如VIP客人接待工作。

7、每周定期搞好店检工作，做好店检通报，对各项考核情况予以公布。 8、做到每天一小结，每周一汇报，每月一总结，将情况和各种信息上报。9、完成酒店领导交办的其它工作。

第二章

人事部经理岗位说明

上级：总经理

下级：人事调配员、培训师

任职条件：

1、大专以上或同等学历，年龄25-45岁。

2、英语三级水平，计算机二级水平，普通话二级甲等。 3、四年以上饭店或相关行业人事工作经验。4、熟悉酒店业务、组织机构、部门工作程序。

5、熟练运用饭店管理理论与培训技巧，熟悉国家、酒店各种政策方针、文档 实用标准

劳

资制度、劳保福利等有关规定。

6、具有良好的人际关系与人际勾通能力，能熟练运用人事管理、人员调配等相关知识。

工作职责：

1、根据酒店制定的经营目标和管理要求，依据国家人事劳动的方针政策与法规，组织制定酒店人力资源开发的长远规划及年度计划。

2、建立健全酒店的人事、劳动工资、员工福利、纪律管理、员工培训等方面的各项规章制度，并组织实施。

3、负责掌握人力市场信息，平衡人才供需关系，做好员工招聘调动工作，做到人尽其才，物尽其用。

4、组织制定劳动工资管理办法及分配方案，搞好员工福利，改善员工工作环境与条件。

5、员工考评，激励员工，调动员工积极性，并组织制定员工培训计划。 6、制定年度培训的预算，呈交总经理审批，并定期向总经理汇报培训的费用开支情况。

7、完成总经理交办的其它有关事宜。

第三章

财务部岗位说明

一、财务部经理岗位说明

上级：总经理 下级：岗位主管

工作区域：各部门收银点及财务室所属区域 工作内容：

建立建全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，参与经济预测和决策做好财务计划，控制、核算，分析和考核工作。

文档 实用标准

工作职责：

1.在酒店总经理领导下，实施对酒店财务部的管理工作。

2.负责酒店财务人员的招聘工作，对人们的劳动纪律进行严格的考核。 3.具体领导本单位的会计工作，组织制定本单位的各项财务制度督促贯彻执行。

4.编制预算计划，根据财务收支情况，组织酒店领导、主办会计和部门主管参加各种经营会议，参与经营决策，审核各种经济合同。

5.负责酒店经费对上请领，内部调拨及经费收、付工作。 6.及时上报各类报表及相关资料。

7.负责对酒店员工的各项工资的审核，提供出准确的效益工资基数。 8.根据各部门目标管理责任书，落实各部门上交款项，按时催收到帐。9.组织收银各点及财务人员学习政治和业务，积极参加集体活动，努力完成领导交给的各项任务。

10.做好各部门收银点的协调工作。

二、会计员岗位说明

上级：财务部经理 工作内容：

做好酒店的各种核算工作，所算准确无修改，协助出纳做好工资、奖金的发放工作，收到各种款项上缴财务部或存银行。

工作职责：

1、必须严格遵守财经纪律，执行《会计法》及公司制定的各项财务规章制度。

2、负责下属部门在对外经营、对内服务中使用票据的合法性，合理性各规

范性的审核、报告。

3、正确区分经营收入和服务收入，严格成本、费用的核算，根据部门经理

要求及时、准确以映出每个核算单位的盈亏情况。

4、协助各部门对债权，债务的清理催收工作。

5、根据总经理、部门经理的要求，及时准确提供有关数据资料及报表。 6、每月对库存物资、食品、现金、银行存款等清查、核对，做到帐帐、帐

物，帐款相符，发现问题向总经理，部门经理汇报。

文档 实用标准

7、每月将固定资产按资产规定的折旧比例计入成本。

8、按时做好总帐，分类帐，各项报表及税金申报、交纳工作。

9、积极参与经济活动分析和经营管理决策，当好领导的参谋和助手，定期

参加公司组织的经营情况讲评。

10、协助值班经理做好夜审工作。

11、负责会计凭证，帐册凭证的保管及会计档案归档工作。

三、出纳员岗位说明书

上级：财务部经理

工作内容：负责各项款项的支付，做到准确无误，做到帐款相符。妥善保管好相关的票据及凭证。

工作职责：

1、主办会计领导下，严格执行财务制度，执行《会计法》。

2、办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日结月清，帐款相符。

3、保管现金和有价证券，保管有关印章，对空白收据和空白支票要严格管好，专设登记簿办理领用注销手续。

4、积极配合会计做好核算工作，会计凭证及时传递。

5、及时与银行对帐单核对，对未达到款项做好调节表，如发现问题及时处理。

6、积极参加政治学习，不断提高业务能力和服务水平。

四、财务部日夜审核员岗位说明 上级：财务部经理 工作内容:(1)、具有财会中专以上文化程度，熟悉酒店收入结构，收款工作内容，工作程序。

(2)、有较熟的管理收入能力，计算机操作能力，熟悉酒店的价格体系，能指导各收银点的工作。

(3)、有较强的协调能力，语言表达能力，人际关系良好。(4)、廉洁奉公，忠实可靠，不谋私利。

文档 实用标准

财务部审计制度

(1)审计任务

主要包括：审计酒店内部控制制度是否健全有效并认真执行：审计酒店在保证服务质量的前提下，是否认真控制耗费，挖掘内部潜力，降低成本，不断提高盈利，审查内部是否有人营私，贪污浪费、违法乱纪、行贿受贿、私收回扣、小费和腐败现象及盗窃行为，是否遵守国家有关规定、财经纪律和物价政策，有无擅自提价或变相提价情况以及应纳税是否正确计算、及时交纳，审查酒店各项经济核算手续的正确性、合理性。

(2)审计权限

酒店审计人员在审计工作中如发现有违反财务制度，不符合国家有关财务政策、方针，及时向领导反映，及时提出合理化建议。（3）审计准则

审计准则是规范审计人员的行为准则，审计在执行过程中，为了达到其审计目标，在制定审计计划、实施审计程序、编制审计报表时，应当明确哪些工作必须做，哪些工作可以做，哪些工作不能做，审计准则系规范审计行为的权威性标准，酒店审计人员必须严格遵守。

财务部合同签定审核工作程序

(1)、酒店及各部门采购物资、设备，应与外单位签定合同，先与供货单位协商，掌握供货单位资源、信誉、货物质量与报价，达成意向。然后报财务部经理和总经理，征求意见。

(2)、财务部和总经理同意合同意向后，再进一步与供货商谈判或协商。草签合同文件。

(3)、草签的合同和附件报采购部审批财务部审核后，报总经理批准，方可签订正式合同，加盖单位公章或合同专用章。

(4)、凡需签订合同的采购物资、设备，为取得批量的低价效果，均应通过签订合同的方式购进，任何单位和人员不得化整为零，并严格履行审批权限。如有违反者或供商单位内外勾结，按欺骗行为处理。

财务部夜审工作程序（一）客房部

1、根据各经营点的加班时间到总台领取营业的工作袋。 2、清点各交班袋里的单据是否齐全。

(1)、本班次的所有《国内客人入住登记表》（收银联）换房单，延房单。

文档 实用标准

(2)、《收银员交班报表》附电脑打印的结帐单和附件。

(3)、附件：《国内客人入住登记表》押金单的红联，商务费用。(4)、《总台客人预付款汇总表》附《保证金收据》绿联。

(5)、结帐单时服《保证金收据》（客人联）《入住登记表》的客房联及杂费原始单据。

(6)、根据《国内客人入住登记表》和《客人结帐单》与电脑相对应的房间号、抵店和离店时间一一核实。

(7)、审核《保证金收据》绿联的总金额和《总台客人预付款汇总表》的总金额完全相符，再根据《保证金收据》与电脑一一核实。

3、挂帐、签单的：

(1)、签单单位、签单人、审核客人是否签字。

(2)、签单单位、非签单人、签单单位是否认可客人和部门经理或值班经理是否都签字。

(3)、作签单单位、作签单人，部门经理或值班经理是否同意并签字。(4)、挂AR帐的帐单审核：客人联交财会收款人员到记帐单位的收款，财会联交会计做帐。

(5)、帐单如有折扣应审核是否按规定打折，是否有相应权限的管理人员签字同意。

第四章

工程部岗位说明

一、经理岗位说明书

上级：分管副总经理

下级：领班

文档 实用标准

任职要求：

1、具有大专或同等学历文化程度，年龄25—40岁。 2、工作认真、作风正派、身体健康、精力充沛。3、具有酒店工程管理两年以上的经验。4、能积极指导，培养部下的能力。

5、具有丰富的业务知识和熟练的操作技能。

6、具有对酒店的各种设施设备，有计划的检查和维修能力。 7、熟悉本部门工作职责和程序，具有较强的协调及管理能力。8、熟悉酒店各部门的工作内容及经营项目，能有处理突发事件的能力。岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责工程部的各项管理工作，认真贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，确保各项任务的顺利完成。

2、制订并组织实施对酒店的设施设备的日常保养和日常维修计划。 3、协助财务部门对本酒店的设施设备作好归类统计。

4、熟悉并了解各种设施设备的规格、标准、性能、用途及使用注意事项，并能熟练操作和维护。

5、有责任对酒店提出设施设备的选择、购买、安装、使用、维修和更改意见。

6、负责酒店的水、电、气、冷暖气的供应。

7、负责本部门的品行业绩的考核工作，有权根据员工的表现状况实施激励建议与组织培训。

8、协调本部与其它部门的关系。

9、参加本酒店的各种会议，并定期召开本部门的例会。

服务规程：

1、按时到岗，对员工进行考勤并分派他们的工作。 2、了解和掌握当日的清修报告，并逐一落实。3、查阅维修保养计划，作好定期保养工作。

4、查阅值班记录和交接班记录，如发现有疏漏应及时给予纠正。 5、到维修地点作好检查和督导工作。

6、对重大维修及保养工作应亲自到场，带头完成好工作。 7、对锅炉等重要设备每天都应仔细检查，确保正确运行。

8、随时加强本部门员工的思想政治教育，严格遵守操作规程和各项规章文档 实用标准

制度，注意培养和造就一批有素质、守纪律、业务精、水平高的员工队伍。

9、处理本部门的其他日常工作，填写好每天工作日志，并定期向总经理以书面形式汇报工作。

二、工程部员工说明书

上

级：经理

工作区域：酒店各区域 任职要求：

1、具有高中或同等学历文化程度，年龄20---35岁。 2、具备一定的电工和机械维修知识。3、具有较强的责任感、事业心、纪律观念。4、熟悉本酒店各种设施设备分布情况。

5、熟悉本部门的工作职责、工作范围和操作程序。

电工岗位职责：

1、严格遵守员工守则和各项规章制度。

2、努力学习技术，熟练地掌握酒店电气设备的原理、实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修与保养计划，按质按量地完成，并填好记录表格。

4、对来人来电报修及时登记，并填好派工单通知人员及时处理，并做好维修材料统计工作。

5、发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。 6、故障未排出时进行交接班，应上下两班协同工作，最后应做好记录。7、搞好份内的清洁工作。

锅炉工岗位职责：

1、负责锅炉及设备（包括管道负责、阀门、油帮化）的运行及检修保养工作。

2、负责锅炉燃油的加注工作。

3、严格执行各种设备的安全操作规程及巡查制度，做好各种运行参数的记录。

4、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗。 5、严格执行岗位责任制和遵守酒店各项规章制度。

文档 实用标准

6、不断学习新技术，提高运行管理水平。

7、勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧状况稳定，做好节能工作。

8、做好日常保养工作，消灭“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，实行文明生产。 9、接到报修任务后，应立即前往处理，如遇人力不足时，应立即向值班经理报告，请示派员协助。

10、填写“工作日志”，并做好本区域的清洁卫生工作。 综合维修工岗位职责：

1、遵守《员工手则》，严格执行各项规章制度。

2、服从安排，认真细致、保质、按时完成工作任务。工作中发现问题及时请示汇报，完工后认真填写完维修单。

3、热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，同事间互相沟通，团结协助。

4、严格遵守操作规程，正确使用各种器具，发现问题及时调整、修理，并妥善保管好自己所用器具。

5、树立强烈的酒店意识，文明施工，宾客至上。工作时尽量不影响客人，公共场所施工必须设置施工告示牌。严格按计划时间施工，严格执行在各部位施工的纪律，自觉做好施工场地的收尾工作，以保持酒店优美环境。

6、遇到抢修任务时，必须服从经理或其他领导的指挥调动，积极抢修，抢修工作未结束不得下班。

7、维修人员违反制度，拖延时间或修理质量低劣造成影响营业或损坏设备，追究当事者责任。

8、负责处理不了的各种故障，应及时上报有关部门并做好记录。

配电岗位操作规程：

1、电工要注意配电房的配电设备的构造，性能及高、低压配电系统，掌握倒闸操作技术。能处理一般故障，经考试合格方可单独值班、操作，无证人员不能独立值班。

2、倒闸操作时，必须两人执行，一人操作，一人监护。

3、严格执行倒闸操作制度，倒闸操作命令必须由值班人员管理，发布命令的双方，必须互通姓名，受令人在受理命令时，必须弄清操作目的和操作步骤，核对倒闸设备与系统图是否相符，复查无误，并同时记入倒闸操作命令记录簿内。

4、正常的停、送电操作顺序：

文档 实用标准

〈1〉直配线路停电，先停负荷端，后停电源端。联络线路终停电，先停小电源端，后停大电源。复电顺序与上述相反。

〈2〉变压器投运操作应先合电源侧的刀闸、开关，后合负荷侧；开关停运时，先停负荷侧开关、刀闸，后停电源侧开关、刀闸。

〈3〉油开关跳闸后，立即强送一次，若继续跳，立即向部门经理汇报处理。〈4〉网络电压超过额定电压10%时，停止电容器运行，当电容器跳闸或断开后，不能立即送电，需立即放电后才可恢复送电。

5、认真执行巡回检查，每小时应对配电设备检查一次。 6、事故处理，按下述原则和顺序进行。

〈1〉、事故处理应有统一调度指挥，并遵守调度的有关规定。〈2〉、根据仪表指示及调和设备的外部现象，判断事故的全面情况。〈3〉、立即设法解除对人身安全的威胁。〈4〉、迅速进行检查试验，判断事故性质。〈5〉、投入己备有备设备，替代已停的设备。

电工维修岗操作规程：

1、从事电器操作人员，必需按其职责和工作性质学习。 2、应该熟悉管辖范围内的电器设备性能及运行情况。

3、在操作1000V以上电器设备时，必须两人执行工作，其中一人操作，一人监护。严禁单人执行任务。操作时，应使用安全绝缘用具。

4、检修低压电器设备，应将设备停电后进行，并对所有可能送电和倒送的开关断开，熔断口取下，并挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌。

5、各种继电保护的运作定值不得随意变更。校验、修理、安装、拆除继电保护时，必须经主管以上人员同意方准进行。

6、使用钳形电流表和万用表时，应首先估算被测的电流、电压数值，正确选择测量仪表量程后方准进行。避免烧坏测量仪表和误差偏大。

7、使用摇表测量绝缘电阻车，必须停电后方准进行。

8、在测量时电缆或架空线路前后应将各相对地放电，放电时应戴绝缘手套。

9、电器维护人员必须学会触电急救法和人工呼吸法。

10、不准带电作业，线路停电后，必须逐个验电，确认无电后方可进行维修工作。

11、注意电器诱导作用，注意感生高压，不可绝对信赖绝缘体，不可完全文档 实用标准

相信装置，各种接地线下线在雷击时不可靠近。

12、检修中，拆卸或组装零部件时，要保护好易损坏和绝缘层。详细检查零部件紧固情况和导线的绝缘有无挤压现象。

13、设备更换的零部件应和原部件型号规格一致。如必须代用时，要经主管人员批准。

锅炉工操作规程： 1、停炉。

〈1〉、关控制开关，停止燃烧。

〈2〉、4吨油炉先停油泵，5分钟后再停电机和鼓风机。〈3〉、冲洗水位表，了解炉内水位情况。〈4〉、在锅炉未冷却前不得关住水阀和水泵电源。2、送气

〈1〉、先开充气缸疏水旁通排水阀。〈2〉、缓慢开启主气阀送暖气管。3、锅炉正常运行的维护和保养。

〈1〉、密切监视小位计、压力表、燃烧、排烟及正确调整各参数。

〈2〉、接班后立即正确冲洗水位表，检查指示是否清晰，准确适当进行排气，按要求定期试期安全阀，一周手动一次安全阀，并作灵敏度的记录、签名。〈3〉、根据实际情况定期调换或更换水位表和压力表，压力表按规定时间送检后方可继续使用。

〈4〉、随时检查油泵，鼓风机、引风机、推动炉排减还机、水泵等工作情况及进行必要的维护。

〈5〉、随时检查锅炉入孔，手孔及受压部件有无漏、变形。〈6〉、随时掌握蒸汽使用变化情况及锅炉负荷自动调整。〈7〉、一切检查工作应作好详细记录。

综合维修工操作规程：

1、维修人员在接到报修电话或报修时，首先问清故障原因，种类、现象等。

2、准备好工具、材料、检查着装是否清洁，带报修单走员工通道在5分钟内赶到维修现场。

3、到楼层客房，请服务员开门，进入客房应主动与客人打招呼，说明来文档 实用标准

意，征得客人同意后方可进行维修。

4、在维修中需要移动客人物品时，应征得客人同意请客人自己拿开，客人不在时应请服务员帮助拿，并迅速修复。

5、维修完工，要试一次，看是否修好，并清理好现场放回物品。 6、告知客人维修完毕，客人试用。

7、客人满意后，说“对不起，打扰您了后，离开客房，并轻声关门。 8、到服务台请服务员签单后，返回班组待命。

9、在进入客房、餐厅或其它营业部门，应注意礼貌、礼仪。

安全部岗位说明

文档 实用标准

一、经理岗位职责说明

上级：总经理 下级：安全部领班 任职条件：

1、具有大专以上文化水平，年龄25-45岁。

2、五年以上保安工作经验，具有丰富的安全管理知识。

3、具有饭店管理的一般知识，熟练掌握国家安全管理的政策、方针和有关法律法规，具有公安、消防、内保等专业知识。

4、善于勾通国家安全、公安、消防和酒店内部各部门关系，人际关系良好。

5、具有处理各种安全事故与突发性事件的能力。 6、工作稳重，遇事冷静，办事效率高。工作职责：

1、貫彻执行国家公安，安全部门关于安全保卫工作方针，政策和有关条例，健全酒店的各项安全保卫制度，负责督促、执行、检查、落实。

2、负责制定酒店的治安、消防的年度工作计划，做好安全部年度预算及工作总结。

3、负责维护酒店内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、安全部门侦破违法犯罪案件，注意酒店各部门的安全保卫工作。

4、定期和不定期检查各部门貫彻安全措施情况，每天必须对二至三项重点内容进行巡查，切实抓好安全防范工作和对主要来宾的安全保卫工作。

5、组织好内部分工和外部协作，妥善处理有关安全方面的投诉。 6、负责对安全部员工的工作情况进行选拔、聘用、督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作，做好员工的思想政治工作，关心员工的思想和生活。

7、完成上级和市、区安保部门布置的各项任务，并做好工作记录，写好工作日记。

二、保安员工作职责

上级：保安部经理

工作区域：酒店各楼层及酒店大院、停车场

任职要求：

文档 实用标准

1、初中以上文化程度，年龄25-45岁。

2、接受过公安专业训练，有一定的散打经验与功夫，善于观察周边事物的变化，应变能力强。有能力处理各种突发性事件。

3、身体健康，五官端正，思想素质好。 4、工作认真，安全责任意识强。

工作职责：

1、完成保安部经理分派的工作，确保所管辖区的安全。 2、认真完成值班巡逻任务，认真填写值班记录。

3、作好酒店大门的保卫工作，不允许闲杂人员进入楼层和大厅。 4、检查客房楼层，发现问题及时报告，如发现可疑人员要注意监控。5、管理并保证进店车辆安全，作好车辆停放记录。

6、熟悉本岗位的地形与消防设施分布及使用情况，负责酒店的消防安全 晚上12点准时检查安全通道大门是否打开，并作好记录。

7、负责公共区域设施设备的完整与安全。

8、协助夜间值班经理进行夜间巡查，并作好巡查记录。

9、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告，安定客人，控制出事点，迅速组织客人疏散，并立即进行处理和抢救，防止事态扩大。

10、着装文明、规范，文明执勤。 11、完成上级交办的其它工作。

文档 实用标准

第六章

房务部岗位说明

一、房务经理岗位说明

上

级：总经理或分管副总经理

工作区域：客房部所辖区域 任职要求：

1、具有大专或同等学历的文化程度。

2、年龄在25岁以上，并有一定的客房管理经验。

3、具有饭店服务的责任感、事业心、组织纪律观念和服务意识。 4、掌握饭店管理、市场营销、公共关系、相关的旅游法规、政策等方面的 知识。

5、熟悉本部门业务，熟知各项设施设备、服务项目、服务价格等及工作流程。

6、懂得客房防火急救知识，掌握各种紧急事件的处理。 7、熟悉酒店各部门，了解酒店概况，结构布局等。岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责房务部的各项经营管理工作，完成酒店下达的各项任务。

2、负责制定本部门员工的岗位职责、服务规程及服务标准。 3、负责本部门员工的培训及工作评估。4、对客房物资能耗设备进行管理、控制。5、提出对客房的陈设、布置方案及更新改造计划。6、制定年度预算，控制房务支出和经营成本费用。

7、巡视、检查、督导本部门的工作状况，确保各项任务的顺利开展。 8、对客房服务质量进行管理、控制、不断提高部门服务质量。9、保持与其它部门的联络和合作。10、处理与本部门有关的投诉。11、负责客房部安全、消防工作。

12、完成酒店交待的其它工作指令，亲自参与VIP的接待工作。 工作规程：

文档 实用标准

1、工作时间：夏季8:00—12:00

15:00—6:30

冬季8:00—12:00

14:30—6:00 2、8:00前必须到岗，做好上岗前的准备工作。

3、审阅昨日经营情况，客房出现的事件，审批下级的工作日志。 4、巡视房务部各岗位，发现问题及时处理。5、接受客人的投诉，并尽快使其得以解决。6、检查属下的工作，并督导其能顺利完成工作。7、收集各方面信息及客人反映，及时反馈给上级。

8、每日进行抽查一定比例的客房，对未按要求完成的，及时解决、处理。 9、填写每日工作日志。

10、夜间不定期查巡各岗位人员，大型会议应延迟下班时间。

二、主管岗位说明

上级直接：客房部经理 工作区域：客房部所辖区域 任职要求：

1、具有高中或相当于高中同等学历的文化程度。 2、年龄在18—30岁之间，并具有丰富的服务经验。3、具有强烈的责任心，组织纪律和服务意识。4、懂得客房陈设布景，物品摆放，设备设施使用。5、懂得一定的防火救灾知识，能处理各种突发事件。6、熟悉客房服务，清洁用品和物料管理的规程和标准。岗位职责：

1、编制楼层服务员上班轮值表。

2、分派及督促楼层服务员的工作，保证楼层的安静环境。 3、详细检查清理完毕的客房，保证房间卫生符合标准。4、检查公共区卫生，检查各种设备是否正常。

5、检查房态表、电话记录、交接班记录，并对重要客人、长住客或重要事

件做好记录。

6、督促楼层设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

7、随时处理楼层的突发事件，解决客人的疑难问题，组织好对旅客的接待

文档 实用标准

服务工作。

8、掌握所属员工的工作思想情况，员工的疑难问题及时向领导报告。 9、工作时间与主要工作

（1）早上7:45到岗，要求着装规范，仪容仪表符合酒店规定。

（2）8:00准时召开班前会，通报前日出现问题及解决办法，安排当日各岗位要特别注意的事项。

（3）统计客房房态，汇总客房昨日经营情况，并上报部门经理。（4）向部门经理汇报昨日情况及需要立即解决产问题。

（5）到各岗位督导检查今日应解决问题的落实效果，并协助入住率较高的楼层服务员退房。

（6）处理和解决工作中出现的问题，并作好及时调整、协调。（7）在就餐时间，替代各岗位人员就餐。

（8）下午2:00对当日所有待出租客房实行检查，并作好记录。（9）填写当日工作日志，对重要信息要及时汇报。（10）安排明日所应解决的问题，并作好计划。（11）督导各岗位按标准为客人开夜床服务。

（12）处理客房夜间出现各种突发事件，并协调其它部门解决。

（13）作好夜间轮值班安排，并适时配合大堂副理对夜间值班及客房进行抽查。

三、房务中心服务人员岗位说明

上级直接：客房部领班 工作区域：所服务的楼层区域 任职要求：

1、具有高中或同等学历的文化程度。

2、熟悉客房服务、清洁卫生和物料管理的规程和标准。 3、懂得一定的防火救灾知识，能处理各种突发事件。岗位职责：

1、认真填写交接班记录。 2、随时整理工作间，保持其整洁。

3、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务。 4、负责保持楼层的安全和宁静。

5、准确填报当日房态和酒水消耗表，并及时补充酒水。

文档 实用标准

6、根据前厅部通知检查走客房，并迅速将查房情况通知前厅总台。 7、当有关人员需进房检查工作时，为其开房并在旁边照看。

8、熟记酒店长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人的动态，为服务提供依据。

9、搞好楼层公共区域、服务中心等的清洁卫生。 10、完成上级交办的其他各项工作任务。

四、客房卫生员岗位说明

直接上级：客房部领班 工作区域：所负责楼层客房 任职要求：

1、具有高中或同等学历的文化程度。

2、熟悉客房服务、清洁卫生和物料管理的规程和标准。 3、懂得一定的防火救灾知识，能处理各种突发事件。岗位职责：

1、清洁整理客房，补充客用品。

2、检查并及时报告客房设施设备、行品的少损情况。

3、对所属楼层设施、设备进行擦拭保养，特别对地毯定期吸尘保养。 4、检查并记录客房饮用水及小酒吧酒水的消耗情况。

5、留心观察和记录不同客人的习惯、喜好，提供符合其需求的清扫服务。 6、报告并上缴在客房内拾得的客人遗留物品。

五、客房部洗衣房人员岗位说明

直接上级：客房部领班 工作区域：洗衣房所辖区域 任职要求：

1、具有高中或同等学历的文化程度，并且身体健康，有一定的工作经验。 2、熟悉洗涤设备的使用和保养；熟悉各种布料的洗涤要求和洗涤方法；熟悉各种化学洗涤品的用途。

3、有强烈的工作责任心，能吃苦耐劳，工作耐心细致。 岗位职责：

1、负责洗涤、熨烫客房部、餐饮部的布草，保证布草的干净、整洁，从而确保酒店经营活动的正常运行。

2、操作前做好洗涤设备和电器设备的检查准备工作，配置好洗涤用品。

文档

第5篇：酒店维修工岗位职责说明书

酒店维修工岗位职责说明书

酒店维修工的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的一篇酒店维修工岗位职责说明书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

1、对工程，保安队长(珠海保安队长)负责，仪容仪表按员工守则的要求认真执行。

2、工程维修员工工作，多是流程性工作，在巡检，维修，保养，更换灯胆，安装电器等过程中，如遇客人，要主动让路，让位并向客人致意。

3、在与内部各部门联系工作过程中也要注意文明礼貌，互相尊重，注意团结，认真完成任务。

4、维修岗位是专业性技术很强的工作，要求从事这项工作的员工必须有一定的专业技能，熟悉本部门的业务，专业技术熟练。

5、员工除有专业技术外，还要懂得专门的安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。

6、维修人员的工作较分散，独立性较强，每个员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉地做好自己份内的工作。

7、维修人员的工作，有许多是当着宾客面或其他部门员工的面进行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗鲁的言行，或不讲科学的蛮干。

8、工作要细致，认真负责，绝不准借学技术而损害设备。

9、接到任务要及时去执行，绝不可借故推脱，拖延时间，影响工作。

10、对设备的安装，更迁，维修，保养一定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。

11、听从指挥，服从部门经理(珠海经理)工作分配，积极主动执行上级制定的维修，保养计划，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状况。

12、工作中要有不怕苦，不怕累，不怕死的工作作风，要有乐于做好工作的精神。

13、积极钻研业务技术，不断提高自己的业务技术和工作能力。

14、爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少饭店的费用开支。

15、完成领导交办的其他事宜。 酒店维修工岗位职责说明书

第6篇：酒店客房领班岗位职责说明书

客房领班岗位职责

一、岗位名称：客房领班二、直接上级：楼面经理

三、直接下级：客房服务员 四、岗位职责：

1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。

2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。

4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。

5、审阅服务员的每日工作报告。

6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。

7、完成直接上级交办的其他工作事项。

第7篇：酒店机场代表岗位职责说明书

机场代表岗位职责

一、岗位名称：机场代表二、直接上级：礼宾领班三、直接下级：无四、岗位职责：

1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、准确传达各车次、航班信息到前台。

3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。

4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。

5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。

6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。

７、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇

报，以提高服务质量。

8、参加班组组织的各项培训活动。9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。10、完成直接上级交办的其它工作事项。

餐饮酒店岗位职责说明书

酒店客服岗位职责说明书

酒店经理岗位职责说明书

酒店销售经理岗位职责说明书

五星级酒店岗位职责说明书（共4篇）