汽车市场人员岗位职责及流程
第1篇：场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程
一、场务工作职责：
1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。
2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。
3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求
1、早班准备工作
1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。
2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。
3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。
2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知
检票台播音检票 播音
1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）
“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！
2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票
1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）
2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。
3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。
4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）
5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）
6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）
7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。
8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）
9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：
1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）
2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。
3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。
4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。
5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。
6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。
7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。
8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。 巡场
1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；
2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；
3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。
4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。
6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。
7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。
8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）
9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场
1、通知同事散场时间，开启出口通道。
2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。
3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。
4、散场后通知保洁打扫卫生。
5、检查卫生情况。准备下一场开场。
6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。
3、交接工作
晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。
4、闭店工作
1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。
2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。
工作重点
1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。
2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。
3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。
4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：
（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；
（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；
（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；
5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:
××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领
1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。
2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。
3）“失物招领”的接待
＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点
＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录
＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续
＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见
过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。
＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。
放映质量检查
1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；
VIP工作
一、准备工作：
检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）
二、迎接客人：
早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。
三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”
“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”
“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！”
四、入场
“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！”
五、观众入座
播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！
六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。
七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班：
1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。
3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。
第2篇：场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程
：一、场务工作职责、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管1 理。、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。2 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
服务。VIP、为贵宾观众提供4、按要求对影院贵宾进行接待工作。5、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的6 观众开门及手电照明、提供毛巾被等。、引导观众在正确的路线散场。7、遗失物品的保管和认领工作。8 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场
组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场
务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同
时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求 、早班准备工作1 着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本9:40 1)等。
2)参加班前会，会后将内容记录于交接本。9:50 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 3)眼镜等开场必备用品并做好相应记录。3D手电、余工作人员领取毛巾被、检查影厅内卫生，所有准备工作做好后，打扫岗位卫生及整理相关物品，4)做好相应记录。异常问题需上报。、服务过程及要求2 提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知
检票台播音检票
播音
分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）10、开场前1 厅 X晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，/下午/“尊敬的观众朋友，早上
（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并》XX（时间）放映的《XX：XX 祝您观谢谢您的合作！入场时请出示您的电影票，将手机调至静音状态后入场，影愉快！、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内2 容。
主检台检票
（注意看清楚客人的票所在影厅和时、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！1 间，日期）、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。2 时间的，请先休XX、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是3 息一下，到时候我们会播音通知。
厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）XX、您的影厅是4（观众在配合工作后向、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。5 观众致谢）
（如果人员、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。6 充足时带领到票台补票）、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签7 字确认一律为废票。、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息8（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）区食用或寄存在咨询台。的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票3米1、对无票儿童确认是否超过9 的儿童免票入场，1.3（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到后方可入场。
影片所有儿童需购票领取眼镜入场）3D 影厅门口检票：
（检查是否该影厅、时间）、您好！欢迎光临！请出示您的票。1、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。2、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，3 身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他
。观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”
“您好，请问有什么可以帮您？”热情为、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：4 顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。
女士，您好，这里是非吸烟区，如果要/“先生、遇到观众在非吸烟区吸烟时：5 吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。
6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确
位置。、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。7、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，8 所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。
巡场
分钟确认影片是否正常放映；5、影片开映后1、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；2 3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音
制式是否正确等。
分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声15-20、每隔4 喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放
映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
个以上观众（一般问穿着较少、2分钟，带着毛巾巡场，询问30、影片开映后5 小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。
。、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）6、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在7 厅内逗留时间过长。影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）3D（、8、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外9 的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座
旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。
散场、通知同事散场时间，开启出口通道。1 分钟左右打开散场门，出现字幕时开2分钟进厅等候，提前10、影片结束前2 请大家带好自己“灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：
礼”的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！
貌地待观众走远后关闭散场门。、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并3 做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。、散场后通知保洁打扫卫生。4、检查卫生情况。准备下一场开场。5、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检6 查拷贝的放映质量。、交接工作3 17:00晚班人员之前岗位交接，查看交接本，18:00着装整齐参加晚班班前会，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人
员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员
换岗。工作同于白班。、闭店工作4、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生1 情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班
主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭2 岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。
工作重点）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力1 安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。
分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理10）通常电影开场前2 分钟检票。15决定）可提前）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合3
理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由
于人群拥挤所造成的人员伤害危险。）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。4 检票时应特别注意检查以下几个方面：）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次1（和时间一致；）对无票儿童确认是否超过2（的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补3米1 票后入场；）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；3（）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条4（件一致；）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位5 置，提醒其对号入座 : ××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅6 外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）
失物招领）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务1 员工负责接待观众对“失物招领”咨询。
2，有）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”
价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或
现金房中的指定位置。
“失物招领”的接待）3 ＊礼貌接待前来认领失物的顾客
＊询问顾客遗留物品的特点
＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录
＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续
＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见
第3篇：场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责：
1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。
2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。
3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求
1、早班准备工作
1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。
2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。
3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。
2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音
1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）
“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！
2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票
1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）
2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。
3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。
4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）
5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）
6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）
7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。
8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）
9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：
1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。
3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。
4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。
5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。
6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。
7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。 8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场
1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；
2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。
4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。
6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。 7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。
8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）
9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场
1、通知同事散场时间，开启出口通道。 2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。
3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。
4、散场后通知保洁打扫卫生。 5、检查卫生情况。准备下一场开场。
6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。
3、交接工作
晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。4、闭店工作
1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。
2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。
工作重点
1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。
2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。
3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：
（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；
（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；
（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；
5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:
××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领
1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。
2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。
3）“失物招领”的接待 ＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点
＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录
＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续
＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。
放映质量检查
1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；
VIP工作
一、准备工作：
检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）
二、迎接客人：
早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。
三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”
“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”
“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！” 四、入场
“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！” 五、观众入座
播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！
六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。
七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班：
1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。
3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。
第4篇：监控人员岗位职责及工作流程
岗位职责
一、监控中心岗位定制
岗位1：集团监控中心负责人（X人）岗位2：集团监控中心主任（X人）岗位3：集团监控平台监控员（X人）二、监控中心人员岗位职责： 1、监控中心负责人：
（1）负责中心日常生产经营及安全管理工作。
（2）严格内部管理，建立完善中心管理规章制度，在日常工作监督落实执行，提高部门管理运做水平。
（3）不断健全部门服务流程及服务规范，使中心服务统一规范，在接到部门管理人员的请示汇报后及时协调相关部门及人员进行处理。
（4）负责部门员工的培训工作，制订培训计划并组织实施，保证员工业务素质及业务能力的不断提升，以保证员工能适应中心不断发展的需要。2、监控中心主任
（1）安排对内单位新增车辆的监控终端安装工作。（2）记录对内单位所有车辆的新增、报停、更换等关于监控终端的工作。（3）将监控中心整理的每月对内单位车辆超速报表上传至上级主管部门邮箱。
（4）记录对所有车辆的新增、报停、更换等关于动态监控终端的工作。
（5）制作对缴费清单。
（6）管理GPRS数据卡，包括新开、注销、暂停使用等关于GPRS数据卡的工作。
（7）核算我公司每月需缴纳给启明公司的GPRS数据卡费用。（8）监督GPRS流量情况。
（9）协助监控中心负责人管理部门日常工作。
（10）负责部门的日常工作，听取值班员的工作汇报，并检查当班记录。
（11）监督监控中心值班员，培训新进监控中心值班员。（12）负责监控中心的排班及协调解决值班工作中出现的问题。
（13）负责监控中心及监控部门的文档管理和归档工作。（14）向中心经理及时汇报工作中出现的问题。（15）为司乘人员介绍动态监控系统软件及硬件功能。（16）接听上级监控中心办公电话，处理相关故障问题。（17）联系启明公司维修监控终端。
(18）负责每天查看上级监控平台邮箱内容并作好记录，及时落实、处理上级平台工作部署要求。3、监控平台监控员 白班：
1、对公司所有营运车辆的运行状态进行全程全时间监控，认真做好监控记录；每日给市处监控中心上传《集团未参加营运车辆台账》、《营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐》。
2、负责对监控数据信息记录，每月统计超速、疲劳驾驶等违规情况，填制专项表格，及时向监控中心主任报告，并将重要数据信息进行统一保存。
3、核查在线车辆，每日将不在线车辆通知到车辆所属线路公司，未修复的车辆不得参加生产营运。（1）与夜班同事完成上一班的工作交接。（2）打扫监控中心卫生。
（3）查询前一天车辆轨迹运行情况统计超速、超员、疲劳驾驶违规行为，并通知各公司管理员进行处理。（4）每小时发送2次车辆安全提示信息。（5）每小时对营运车辆进行一次拍照。
（6）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正。夜班：
（1）与白班同事完成上一班的工作交接。（3）每小时发送2次车辆安全提示信息。（4）每小时对营运车辆进行一次拍照。（5）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正。共通任务
（1）监控软件平台上所有车辆信息。
（2）针对超速车辆发送提示短信，并作出相应记录。（3）定时向监控软件平台上集团所有车辆发送提示短信，1小时发送一次。（如遇到恶劣天气变更为每30分钟发送一次）（4）查询各线路公司每日超速违规车辆，并作出相应记录。（5）查询各公司车辆轨迹有问题车辆作出相应记录，并及时将发现的故障车辆信息传递给相关车辆管理部门进行处理。
（6）每月月初整理一份上个月集团车辆轨迹情况报表，并发送到处监控指挥中心邮箱。
（7）及时向上级主管报告在工作中出现的问题，并协助处理。
（9）协助监控设备安装人员测试动态监控终端情况。（10）监督监控中心网络流量情况。
每日工作流程
一、做好与夜班监控交接工作 二、打扫监控中心卫生 三、填写监控值班记录本
四、从集团线路公司取当日线路营运表 五、在监控平台上调取集团所有车辆，查看车辆的在线状态，分不在线和在线两种情况：（一）不在线车辆
首先要查明车辆不在线原因，是当日没参加营运，还是车辆设备故障，还是人为关闭车载设备。
1、通过平台调取该车运行轨迹，确定最后在线时间和停车位置；
2、对应当日集团线路运营表：
如果线路运营表里有此台车，就要确定车辆当前实际位置，如果当前实际位置与轨迹图位置不符，说明卫星定位装置不能正常工作，监控员应立即通知线路公司告知此车辆停止营运，并且立即联系厂家维修、鉴定，鉴定为人为关闭的，按公司相关制度处理；
如果线路运营表里没有这台车，必要时要求线路公司派司机对该车辆进行打火通电，通过监控平台定位该车辆当前实际位置和状态，如果当前实际位置与轨迹图上一点的位置不符，不但说明卫星定位装置不能正常工作，还可能存在偷拉私运逃避监管的问题，应立即报告集团上级领导。（二）看在线车辆
1、定位车辆位置，通过监控平台定位车辆实际位置，按照线路运营表监控车辆是否在正常营运线路行驶。
2、监控在线车辆是否超速、疲劳驾驶等违法违规行为，如果有，应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度处理；
3、远程拍照，监控这些车辆是否存在超员，遮挡摄像 头违规行为，如果有，应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度；如果发现摄像头及车载终端设备有问题的车辆，应立即联系厂家维修、鉴定，鉴定为人为破坏的，按集团动态监督管理制度处理。
4、定时对营运车辆驾驶员和乘客发送预警提示信息，并且认真填写记录。
5、如果发现车辆在运行过程中不在线：
车辆在运行中不在线，而且位置还不是服务区，应立即联系驾驶员，指导驾驶员对卫星定位装置进行设备重启修复后方可参加营运；
车辆返回后，要求车辆立即到厂家维修点鉴定，属人为破坏的，按照集团动态监督管理制度处理。
6、在线不定位以及平台数据不符的车辆，参照此条处理。 7、在线车辆中（车内有乘客），如果线路运营表里没有此车辆，应立即上报主管领导，按照集团制度处理； 监控员必须按照以上规定进行车辆监控，直到车辆到达目的地，停车。
六、应急监控和特殊路况时的监控。
1、在雨、雪、雾、霾恶劣天气时，监控员应密切关注天气情况和路况信息
2、多渠道获取天气和路况信息，及时接收运管处监控指挥中心发布的信息；
3、多频次发送预警提示信息，要求驾驶员安全驾驶，督促乘客使用安全带；
4、在高速公路交通管制时，监控员应立即查看监控平台上有哪些车已经驶入封闭路段。
5、对这些车要多频次预警提示，必要时要求驾驶员在就近服务区停车；
6、对未进入封闭路段的车辆，要求车辆不得再进入封闭路段，严禁涉险通行；
7、密切关注这些车辆，对涉险通行的按照集团制度处理。
七、每日认真进行两个记录三个台账的填写（日监控记录，预警提示信息记录，未参加营运台账，违法违规信息处理台账，车载终端维护台账）。
八、每日给市处监控中心上传《集团未参加营运车辆台账》、《营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐》。
九、查看轨迹回放，每日统计车辆里程，计算运行车速。
1、对轨迹检查中发现有直线的车辆以车辆故障维修单形式报相关线路公司进行维修。
2、对轨迹检查中出现的严重超速现象的及时上报监控中心负责人以安全隐患通知单形式报集团安全部，按照集团相关规定进行处理。
第5篇：监控人员岗位职责及工作流程
监控人员岗位职责及工作流程
岗位职责
一、监控中心岗位定制
岗位1：集团监控中心负责人（X人）岗位2：集团监控中心主任
（X人）岗位3：集团监控平台监控员（X人）二、监控中心人员岗位职责： 1、监控中心负责人：
（1）负责中心日常生产经营及安全管理工作。
（2）严格内部管理，建立完善中心管理规章制度，在日常工作监督落实执行，提高部门管理运做水平。
（3）不断健全部门服务流程及服务规范，使中心服务统一规范，在接到部门管理人员的请示汇报后及时协调相关部门及人员进行处理。
（4）负责部门员工的培训工作，制订培训计划并组织实施，保证员工业务素质及业务能力的不断提升，以保证员工能适应中心不断发展的需要。2、监控中心主任
（1）安排对内单位新增车辆的监控终端安装工作。（2）记录对内单位所有车辆的新增、报停、更换等关于监控终端的工作。
（3）将监控中心整理的每月对内单位车辆超速报表上传至上级主管部门邮箱。
（4）记录对所有车辆的新增、报停、更换等关于动态监控终端的工作。
（5）制作对缴费清单。
（6）管理GPRS数据卡，包括新开、注销、暂停使用等关于GPRS数据卡的工作。
（7）核算我公司每月需缴纳给启明公司的GPRS数据卡费用。
（8）监督GPRS流量情况。
（9）协助监控中心负责人管理部门日常工作。
（10）负责部门的日常工作，听取值班员的工作汇报，并检查当班记录。
（11）监督监控中心值班员，培训新进监控中心值班员。（12）负责监控中心的排班及协调解决值班工作中出现的问题。
（13）负责监控中心及监控部门的文档管理和归档工作。（14）向中心经理及时汇报工作中出现的问题。（15）为司乘人员介绍动态监控系统软件及硬件功能。（16）接听上级监控中心办公电话，处理相关故障问题。（17）联系启明公司维修监控终端。
(18）负责每天查看上级监控平台邮箱内容并作好记录，及时落实、处理上级平台工作部署要求。3、监控平台监控员 白班：
1、对公司所有营运车辆的运行状态进行全程全时间监控，认真做好监控记录；每日给市处监控中心上传《集团未参加营运车辆台账》、《营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐》。
2、负责对监控数据信息记录，每月统计超速、疲劳驾驶等违规情况，填制专项表格，及时向监控中心主任报告，并将重要数据信息进行统一保存。
3、核查在线车辆，每日将不在线车辆通知到车辆所属线路公司，未修复的车辆不得参加生产营运。（1）与夜班同事完成上一班的工作交接。（2）打扫监控中心卫生。
（3）查询前一天车辆轨迹运行情况统计超速、超员、疲劳驾驶违规行为，并通知各公司管理员进行处理。（4）每小时发送2次车辆安全提示信息。（5）每小时对营运车辆进行一次拍照。
（6）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正。夜班：（1）与白班同事完成上一班的工作交接。（3）每小时发送2次车辆安全提示信息。（4）每小时对营运车辆进行一次拍照。
（5）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正。共通任务
（1）监控软件平台上所有车辆信息。
（2）针对超速车辆发送提示短信，并作出相应记录。（3）定时向监控软件平台上集团所有车辆发送提示短信，1小时发送一次。（如遇到恶劣天气变更为每30分钟发送一次）
（4）查询各线路公司每日超速违规车辆，并作出相应记录。（5）查询各公司车辆轨迹有问题车辆作出相应记录，并及时将发现的故障车辆信息传递给相关车辆管理部门进行处理。
（6）每月月初整理一份上个月集团车辆轨迹情况报表，并发送到处监控指挥中心邮箱。
（7）及时向上级主管报告在工作中出现的问题，并协助处理。
（9）协助监控设备安装人员测试动态监控终端情况。（10）监督监控中心网络流量情况。
每日工作流程
一、做好与夜班监控交接工作 二、打扫监控中心卫生 三、填写监控值班记录本
四、从集团线路公司取当日线路营运表
五、在监控平台上调取集团所有车辆，查看车辆的在线状态，分不在线和在线两种情况： （一）不在线车辆
首先要查明车辆不在线原因，是当日没参加营运，还是车辆设备故障，还是人为关闭车载设备。
1、通过平台调取该车运行轨迹，确定最后在线时间和停车位置；
2、对应当日集团线路运营表：
如果线路运营表里有此台车，就要确定车辆当前实际位置，如果当前实际位置与轨迹图位置不符，说明卫星定位装置不能正常工作，监控员应立即通知线路公司告知此车辆停止营运，并且立即联系厂家维修、鉴定，鉴定为人为关闭的，按公司相关制度处理；
如果线路运营表里没有这台车，必要时要求线路公司派司机对该车辆进行打火通电，通过监控平台定位该车辆当前实际位置和状态，如果当前实际位置与轨迹图上一点的位置不符，不但说明卫星定位装置不能正常工作，还可能存在偷拉私运逃避监管的问题，应立即报告集团上级领导。（二）看在线车辆
1、定位车辆位置，通过监控平台定位车辆实际位置，按照线路运营表监控车辆是否在正常营运线路行驶。
2、监控在线车辆是否超速、疲劳驾驶等违法违规行为，如果有，应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度处理；
3、远程拍照，监控这些车辆是否存在超员，遮挡摄像 头违规行为，如果有，应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度；如果发现摄像头及车载终端设备有问题的车辆，应立即联系厂家维修、鉴定，鉴定为人为破坏的，按集团动态监督管理制度处理。
4、定时对营运车辆驾驶员和乘客发送预警提示信息，并且认真填写记录。
5、如果发现车辆在运行过程中不在线：
车辆在运行中不在线，而且位置还不是服务区，应立即联系驾驶员，指导驾驶员对卫星定位装置进行设备重启修复后方可参加营运；
车辆返回后，要求车辆立即到厂家维修点鉴定，属人为破坏的，按照集团动态监督管理制度处理。
6、在线不定位以及平台数据不符的车辆，参照此条处理。 7、在线车辆中（车内有乘客），如果线路运营表里没有此车辆，应立即上报主管领导，按照集团制度处理； 监控员必须按照以上规定进行车辆监控，直到车辆到达目的地，停车。
六、应急监控和特殊路况时的监控。
1、在雨、雪、雾、霾恶劣天气时，监控员应密切关注天气情况和路况信息
2、多渠道获取天气和路况信息，及时接收运管处监控指挥中心发布的信息；
3、多频次发送预警提示信息，要求驾驶员安全驾驶，督促乘客使用安全带；
4、在高速公路交通管制时，监控员应立即查看监控平台上有哪些车已经驶入封闭路段。
5、对这些车要多频次预警提示，必要时要求驾驶员在就近服务区停车；
6、对未进入封闭路段的车辆，要求车辆不得再进入封闭路段，严禁涉险通行；
7、密切关注这些车辆，对涉险通行的按照集团制度处理。
七、每日认真进行两个记录三个台账的填写（日监控记录，预警提示信息记录，未参加营运台账，违法违规信息处理台账，车载终端维护台账）。
八、每日给市处监控中心上传《集团未参加营运车辆台账》、《营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐》。 九、查看轨迹回放，每日统计车辆里程，计算运行车速。
1、对轨迹检查中发现有直线的车辆以车辆故障维修单形式报相关线路公司进行维修。
2、对轨迹检查中出现的严重超速现象的及时上报监控中心负责人以安全隐患通知单形式报集团安全部，按照集团相关规定进行处理。
第6篇：保洁人员岗位职责及工作流程
保洁人员岗位职责1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：①
首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理；②
由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。③
其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。继续其他保洁服务。12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。
保洁人员工作流程
一、大堂清洁操作标准1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。二、楼层清洁操作标准1、每天早7:40点起，先用扫把彻底清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。2、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。5、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。6、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。7、将垃圾送至地面垃圾屋。8、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。9、每小时做一次全面巡视保洁。10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。三、卫生间清洁操作标准1、每天8点30分及3点30分各重点清理一次公共卫生间。2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前。3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
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