客房员工岗位职责和工作标准

第1篇：客房部员工岗位职责

客房部员工岗位职责

(一)客房部经理 [管理层次关系] 直接上级：酒店副总经理

直接下级：管家部经理、客房楼层主管

[岗位职责]

1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

(二)管家部经理 [管理层次关系] 直接上级：客房部经理

直接下级：公区主管、洗衣房领班

[岗位职责]

1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。

2、坚持预算管理和成本控制，有效地组织公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。

3、主持本部门工作例会，督促工作进度，解决工作中的问题。

4、负责管家部的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门工作范围，及时发现问题，及时整改。

5、负责管家部员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作。

6、加强与其他部门的联系，树立整体营业思想，互相沟通。

7、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务工作。

8、负责管家部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查。

9、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

(三)公区主管 [管理层次关系] 直接上级：管家部经理 直接下级：保洁领班、保养领班

[岗位职责]

1、执行管家部经理指令，并向其负责和报告工作。

2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。

3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。

4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核，员工考勤和业务培训。

5、沟通与各部门的联系，协调工作。

6、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组文明建设。

（四）保洁领班 [管理层次关系] 直接上级：公区主管 直接下级：保洁员

[岗位职责]

1、执行主管的工作指令，并报告工作。

2、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

3、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。

4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。

5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

6、负责交接班工作，做好交接记录。

7、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

（五）保洁员 [管理层次关系] 直接上级：保洁领班 [岗位职责]

1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。

2、检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。

4、严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。

（六）保养领班 [管理层次关系] 直接上级：公区主管 直接下级：保养员

[岗位职责]

1、执行主管的工作指令，并向其汇报工作。

2、带领和督导班组员工，按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。

3、负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养，及物料用品领用发放。

4、了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况，掌握其性能，及时按要求进行保养。

5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及对新员工的带领工作。

6、负责与各部位的沟通协作。

7、负责交接班工作，做好交接及工作记录。

8、关心员工生活和思想状况，抓好先进班组建设。

（七）保养员 [管理层次关系] 直接上级：保养领班 直接下级：无 [岗位职责]

1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好各项保养维护工作。

2、检查责任区内各种设施设备的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。

4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。

（八）洗衣房领班 [管理层次关系] 直接上级：管家部经理

直接下级：干水洗熨烫工、布草保管员等

[岗位职责]

1、执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。

3、加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。

4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。

5、负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作，做到账物相符。

6、坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培训。

7、负责员工的工作安排，考勤和对新员工带教工作。

8、沟通与各使用部门的联系协调工作。

9、搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。

10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，搞好各管区文明建设。

11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。

（九）干水洗熨烫工 [管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、服从洗衣房领班的工作安排。

2、按照洗熨工作规范的质量标准，保质保量地完成各种布草、工作服及 客衣的洗涤、洗熨工作。

3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作，节约使用各种物料用 品。

4、做好工作场所的清洁卫生和安全工作。

（十）布草保管员 [管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、服从洗衣房领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。

2、认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。

3、贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。

4、负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。

5、保持布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。

（十一）工服房服务员 [管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、服从洗衣房领班的工作指令，做好工作服的质量检查、贮存保管，收发和缝补工作及改制各类报废的布草。

2、认真检查和验收洗净的工作服，检验废旧的工作服，对不符合质量要求的工作服提出处理意见。

3、认真做好收领、发放工作服的分类、清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。

4、贮存保管的工作服账物相符。

5、保持工服房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。

（十二）客衣收发员兼文员 [管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、服从洗衣房领班的工作安排，准确及时收取和送回客衣。

2、认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检查客衣中是否有遗留物品，并做好记录及签收。

3、负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到房间，认真做好登记。

4、负责送洗衣账单到前台收银处。

5、做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产记录的整理和统计。

6、负责洗衣房财产设备管理，建立明细账，定期清点检查，协助洗衣房领班控制成本费用。

7、接听电话，传达信息，做好记录，保持办公室干净和整洁。

8、总结每月生产汇报和员工出勤记录，领取办公用具。

9、保存各种记录，安排零用现金的报销。

10、认真做好其他交办工作。

（十三）客房楼层主管 [管理层次关系] 直接上级：客房部经理

直接下级：客房楼层领班、服务中心文员、库房保管员

[岗位职责]

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

16、了解员工思想状况，做好思想。

（十四）库房保管员 [管理层次关系] 直接上级：客房主管

[岗位职责]

1、服从客房主管的工作安排。

2、具体负责本部门财产物料的管理工作。

3、掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、立卡和更新、添置、转移、出借等登记工作编制三级账，做到有账有物，账物相符。

4、熟悉各种客用品和客房小酒吧酒水的名称规格和质量标准，做好领用、发放、登记、保管和耗用报账工作，按时汇总分析盘点，并报客房主管审阅。

5、掌握VIP和行政楼客人抵离情况，协助楼层，按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收工作。

6、熟悉本部门种类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记、保管工作，按时统计汇总分析，防止浪费，并做到账物相符。

7、保持备用物料用品货架、橱柜的整洁、安全，防止霉变虫害。

8、负责领用物品的搬运工作。

（十五）客房中心文员 [管理层次关系] 直接上级：客房主管

[岗位职责]

1、服从客房主管的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。

7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。

8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。

9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。

10、负责对客药品的出售。

11、负责对讲机、值台电话的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

13、做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。

（十六）楼层领班 [管理层次关系] 直接上级：客房楼层主管 直接下级：中班、夜班服务员等

[岗位职责]

1、执行上级领导的工作指令并报告工作。

2、负责自己管区内的每日工作的安排，保证岗位有人有服务。

3、负责检查本班组员工的仪容仪表及工作表现。

4、负责检查本楼面客房、公共区域卫生及安全情况。

5、坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作。

6、做好对新员工的带教工作，使之尽快适应工作要求。

7、负责本楼层的设施设备的维修保养和财产的保管。

8、加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放。

9、负责本楼层房间酒水的消费统计、领取、发放与配置。

10、做好交接记录。

11、关心员工生活和思想状况，抓好班组文明建设。

（十七）客房清洁员 [管理层次关系] 直接上级：楼层领班 [岗位职责]

1、服从领班的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁

4、负责退客房的检查和报账工作。

5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

（十八）中班服务员

[管理层次关系] 直接上级：楼层领班 [岗位职责]

1、按照客房服务规范和质量标准，做好客房整理和做夜床等各项服务工作。

2、负责C区通道、海上酒楼两个楼梯，二楼大理石地角线，3号通道楼梯扶手，黑护栏，窗台及地角线卫生，地下室电梯间卫生。

3、负责地下室电梯间门的关锁、开启。

4、完成上级临时指派的其他工作。(十九)楼层值班员 [管理层次关系] 直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、服从领班的工作安排。

2、与夜班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。

3、了解和掌握每天抵离客人的情况，按规定做好预抵客人的客房布置和检查工作，并按服务规程，做好送客进房，客房整理和访客服务工作；按照客房服务规程，做好离店客人的客房检查工作。

4、负责电梯前和服务台的卫生清洁及楼层的巡视。

（二十）夜班服务员 [管理层次关系] 直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、负责六楼公共区域，三、四楼公用厕所，服务中心地面的清洁与卫生。

2、负责关闭海上二楼C区、二、三、四、五、六楼部分廊灯以及2号通道，客用通道灯，3号通道

五、六楼通道灯。

3、与中班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。

4、及时提供各种小服务，如提供送报纸等服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应工作。

5、负责检查夜间安全工作。

6、做好当班工作记录和交接班工作。

第2篇：客房部员工岗位职责

房务文员的岗位职责

1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2、管严部门钥匙及配备手机的收发。

3、负责各组的签到记录。

4、协助客人借还各类器具。

5、随时接收、登记客人遗留物品，每月清点上报客房主管

6、管理各类部门用表格。

7、向工程部提出维修报告，及时送交报修单。

8、纪录自费品水费情况。

9、报洗地毯。

10、做好开房情况的记录

11、完成上级布置的各项工作。

12、做好房务中心的清洁工作。

13、做好各种工作交接及工作记录

客房服务员岗位职责的分配

一、早班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作间与工作车。

2、开楼层例会时，记录所交代的事项。

3、查客房，统计客房出租情况。

4、打扫客房卫生。

5、记录布草使用情况。

6、向房务中心报告客房内维修项目。

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

8、做好计划卫生。

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

二、中班楼层服务员的岗位职责

主要负责楼层客房的清洁。

1、做好定期卫生计划。

2、清理楼层垃圾。

3、维护楼层清洁。

4、领取物品，记录有关事项。

5、检查白班报修房。

6、及时清理客房。

三、夜班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作车，为早班做准备。

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

3、检查楼层安全。

4、为客人提供服务。

布草员的岗位职责

1、向领班汇报部门送回的布草中严重损坏或玷污的情况。

2、检查从洗衣房送回的干净布草，挑出需要重新洗涤的，并向领班汇报。

3、维护布草的整洁卫生。

4、完成主管和领班分配的其他工作。

第3篇：客房岗位职责和工作内容

客房岗位职责和工作内容杭州好来登大酒店有限公司 客房主管岗位职责 [直接上级]:房务经理

[直系下级]:客房领班、客房服务员

[岗位职责]:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。[工作内容]: 1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设

施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人投放，努力满足客人的要求。保证客人安全，制止吸毒、嫖

娼、卖淫、酗酒及客人之间的纠纷等。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域人清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申

购表。

12、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和

新进服务员的岗位操作培训。

13、每天认直抽查领班查过的客房、保证正确、及时的更改房态。 14、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

17、关心员工，及时将员工的要求和想法汇报给房务经理。 1 杭州好来登大酒店有限公司

18、写好每天的工作报告与做好交接工作。

19、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月服务质量、卫生质量考核评估，并做好

记录。

20、完成上级指派的其它任务。 2

第4篇：客房岗位职责和工作内容

客房岗位职责和工作内容 客房主管岗位职责: [直系上级]：店长、店助

[直系下级]：客房领班、客房服务员

[岗位职责]：负责组织和安排客房公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

[工作内容]：

1.每天安排客房服务员的工作，合理配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3.客房主管每天早上召开客房人员例会。

4.巡视公共区域，保养清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

12.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 13.每天二次准确地写房态表，及时交给值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16.联系和安排水箱清洁及灭虫除害工作。

17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理或店长。 18.写好每天的工作报告与做好交接工作。

19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月的质量考核评估，并做好记录。 20.完成上级指派的其它任务。

客房领班岗位职责：

[直系上级]：客房主管 [直系下级]：客房服务员

[岗位职责]：接受客房主管分配的工作。客房主管不在岗时，代理客房主管的工作。满足客人的服务需求。

客房服务员岗位职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[直系下级]：按标准要求负责清扫客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问侯，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4.认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具。恭桶等需消毒的物品和设施。6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时上报上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8.清扫客房和楼层公共区域发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10.中班接要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予心和帮助，并立即报告上级。 14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其它任务。公共区域服务员的职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：负责酒店公共 区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。

[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2.遇见客人微笑和问侯，礼貌待客，提供温馨的服务。

3.每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4.做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5.按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。6.打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。7.工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。8.正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9.及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。

10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11.完成上级指派的其它任务。

客房主管每日工作

1.领取当天房态表

* 上午7：50到前台领取房态表。* 领取《在店客报表》 2.领取钥匙与对讲机

* 向前台领取楼层钥匙与对讲机

注：检查钥匙与对讲机完好情况。

*在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。

注：客房自己保管钥匙，到前台只需领取钥匙箱钥匙。

3.安排工作

* 开晨会，根据房态排房并做好派房记录。

注：可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。

* 向员工发放房卡钥匙。

注：安排大清洁与单项清洁项目。

* 员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名。* 检查仪容仪表。4.检查公共区域与空房

* 检查早班楼层服务员，走廊清洁情况。* 检查PA服务员早上公共区域清洁情况。* 检查空房的设施设备与清洁情况。5.交第一次房态表 * 填写《客房房态表》

注：交前台值班经理。

* 上午10：00递交第一次房态给前台。

注：发现房差及时报告与核对。

6.检查房间与公共区域，安排中班工作。 * 及时查房，及时报VC房。

注：查一间，报一间使用房间电话或对讲机报VC房房态。* 下午1：30到前台领取VD房房态报表并核对。*下午2：20安排中班工作。7.收齐服务员工作报表并发放客用品。*收集服务员的《客房服务员工作报表》

*按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客用品。

注：a.要求服务员自己加好合计数。

b.随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。c.做好统计，并登记到《每日客用品统计表》上。8.主持班后会。

*填写《客房主管工作日报表》。

注：记录重要事项与改进措施。

*填写《客房房态表》和交接本。10.结束工作。

*在下班前提交第二次《客房房态表》给值班经理，当场核对，发现异常情况报店长。

注：a.让值班经理了解掌握白天客房情况。

b.发现差异客房主管立即核查、确认。

c.让店长了解当天客房情况。*将《客房主管工作日报表》交给店长。*钥匙或钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字。

客房服务员每日工作

1.准时签到上岗

*提前十分钟到岗进行上岗前准备。

注：a.佩戴工号牌。

b.请假需事先申请或通知，并得到主管同意。*整齐好着装，注意仪容仪表。2.领取钥匙、对讲机和工作报表 *参加晨会，听取客房主管工作安排。

注：同时听取当天的大清洁与单项清洁安排。

*在《钥匙与对讲机领用本》上签名。3.保洁准备工作

*检查工具、工作车清洁与车上物品配备。

注：发现缺少，及时上报和补充。

*清点工作间的布草。4.保洁工作 *按规范清洁走廊。*开始按顺序清扫房间。

*及时填写《客房服务员工作报表》。

注：必须做一间，填一间。

*布草投放指定地点。5.保洁结束 *清点布草

*把工作车上垃圾放到指定地点。6.领取客用品 *到客房主管处领取客用品。

注：按工作报表上消耗数领取。

*补充工作车上客用品及用具。7.工作区域的清洁整理 *按规范清洁走廊。*整理工作间。*做好交接。8.交还钥匙与对讲机 *钥匙交回客房主管，并签字。

注:a.钥匙不得由别人代还。

b.注意做到：说话轻。9.参加班后会

*听取客房主管总结一天工作情况。*签《例会记录本》 10.结束工作 *签出下班。

进出门流程

1.站立在门前 *身体站直、面带微笑

注：如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录。*目光平视，表情自然。2.敲门报身份

*用指关节敲门2次，每次3下。

注：a.不得用他物代替敲门。

b.员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。*第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。”

注：a.决不许从门镜往房内窥视。

b.若有门铃可以先按一次门铃，再敲门，减少噪音。3.打开门

*开门至30公分后，并重复：“您好，服务员。”

再轻轻推开房门，进入房间。

注：如有客人被吵醒，应与客人道歉。

*如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。4.检查和道别

*检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。

注：住客房清扫后，离房向客人征询有何需要帮助并道 别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。

*征询客人意见。*礼貌道别。

铺床流程

1.将床拉离床头板 *弯腰下蹲，双手将床稍抬高，慢慢拉出。

注：对床箱固定的或不易拉动，可以移动床垫。

*将床拉离床头板约50厘米。*整理床褥、将床垫拉正对齐。

注:：发现床褥上有污迹，及时调换。

2.铺床单

*铺：站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。

注：a.发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。

b.在铺床时，先满足股缝朝上的条件，再满足正面朝上的条件。*包：包角要求内角45度，外角90度。

注：a.先在床头包角。

b.操作要做到快、巧、准。3.将床复位

*弯腰将床缓缓推进床头板下。

注：并注意切勿用力过猛。

4.铺设棉被

*打开被套，检查质量。*棉被首端与床头平齐。

注：开口处翻边应单边在下，双边在下。

*中线与床中线吻合。

注：被套扎绳不外露。

*被子均匀地罩在被套里。*四角定位准确，被面平整。

*左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。5.套枕头

*将枕芯抖松平放在床上。

注：先套薄枕，再套厚枕。

*拿住枕芯的前两头塞进枕套内。

注：注意商标朝内。

*两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。

注：枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。

6.放枕头

*将两个枕头放置床头正中，三线对齐。

注：平放的枕头平整，斜立的枕头饱满。

*薄枕平放在被套上，厚枕斜立放在薄枕上。（薄枕前部外露约三分之一）

注:开口处翻边应单边在下，双边在上。

*枕头开口全部背离床头柜。

注：a.大床两对枕头开口相对

b.大床（1.80和2米）中间流出20公分。7.结束

*全面整理，床面挺刮美观。

清洁房间流程

1.准备工作

*检查工作车上客用品及工具是否齐全。

注：每辆工作车配备合适数量的客用易耗品。

*清扫工具放置在工作上。2.敲门进入房间 *见进门程序。

注：打扫房间一般不要关上房间门。

*记录进房进间，插上取电牌。

注：及时清扫挂“整理房间”的房间。

*工作车内侧朝向房间，用工作车堵住房门口。

注：a.工作车紧靠房门停放，并与封面平行。

b.客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。3.拉开窗帘，打开窗户 *将窗帘全部打开。*打开窗户通风。4.巡视检查

*打开所有照明灯具，检查是否完君子爱财效。

注：及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。（如：窗帘、电视机、空调、电话、灯具等）

*巡视和检查房间设施设备是否完好。

注：对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

5.收齐餐具和酒具

*餐具和用完的酒具放在工作车上或工作间内，中午或下班时送至餐厅。

注：不可放在走廊内。

6.清理垃圾

*浸湿后倒清烟缸内的烟头。

注：确保烟缸内无未熄灭的烟头。

*倒清房内的垃圾桶。

注：检查垃圾桶内地否有文件或有价值的物品。

*清洁垃圾桶和烟缸。注:确保干净无污迹。

7.清理脏布草

*换下床单、被套、枕套、放入工作车的布草袋内。

注：a.将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。

b.收下的被子、枕芯不得放在地面。*拿取干净的同规格的布草。

注：发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。

8.铺床 *铺床程序。9.擦尘

*按顺序使用规定的抹布从上到下环形擦试。

注：a.物品按标准摆放。

b.清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。*用干抹布擦试各类电器、灯具和墙面接触的家具。

注：a.及时检查灯具是否损坏。

b.设定空调合适温度。c.电话铃声调到“中档”。10．核对电视频道 *调试和核准电视节目频道。

注：1-10为中央1台-10台（与服务指南所示相符）

*电视机与空调遥控器按标准放置在电视机旁边。

注：a.电视机关机固定在1频道。

b.电视机音量调到适中档。11．清洁卫生间 *见清洁卫生程序。12．补足客用物品

*按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。

注：a.补充客用品应遵循离店房更新；

b.住客房补缺不撤的原则。*“请勿打扰”牌朝向正面

注：防盗链需扣在防盗扣内。

*饮水机商标和生产日期与保持期正面向外。

注：酒店必须标明生产日期，并注意保持期和最低容量。

*饮水机的开关设定为关闭。

注：节约能源，减少噪音。

*无烟房不配烟缸。

注：无烟房客人需要烟缸，须满足客人要求。

13．调整窗户位置

*调整窗户开启至限位位置内（10CM15CM）。

注：a.可根据房间气味和天气调节。

b.窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。*检查整理好窗帘均匀对称。14.清洁地面

*从里往外清洁地板垃圾。

注：a.地毯需顺方向吸净地毯灰尘。

b.注意清洁床、桌、椅、墙角、柜后等处。*干净、无污渍、无毛发。注：注意不要碰伤墙面、家具。

15.环视房间整体 *检查房间全部打扫整洁。*物品摆放齐全和标准。*无遗留物品。16.离开房间 *清洁用品放回车内。

注：退出时对房门做安全检查后锁门。

*廊灯为开启状态，其余电器都关闭状态。*关门后回推门，确保房门关闭。17.结束登记

*填写《客房服务员工作报表》

注：房间状态、出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。

清洁卫生间流程

1.准备工作

*清洁用具桶，分格摆放：万能清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、百洁布、洁厕剂。注：恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。

*分色干湿抹布5块。

*进入卫生间，打开灯和换气扇。

注：a.注意清洁剂的事先配比领用。

b.随时检查设施。*在淋浴区清洗抹布。

注：住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。

2.撤出脏布草和垃圾

*撤 掉用过的布草，放入布草袋内。

注：住客房，如果客人毛布放于毛巾架上和未使用过的浴布，可以不换。*废弃物品收集到垃圾袋中。

注：口杯消毒见《杯具消毒程序》。

*擦净垃圾桶内上壁，套上新垃圾袋。

注：垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。

3.喷洒清洁剂

*用不同的清洁剂，喷洒卫生门不同区域。

注：恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净。

4.清洗面盆、台面及两侧墙砖

*用专用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石台面和水龙头等金属器件。

注:注意面盆塞与溢水口也要清洁。

*清洁完后用水冲洗净。5.清洗淋浴区

*用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、地漏内侧的毛发等。*完后放水冲先。6.清洗恭桶

*用专用的恭桶刷子，蘸着清洁剂，擦洗恭桶内壁、出水孔底部。*放水冲净。7.擦拭镜面与面池

*用干布从上至下擦净、擦亮镜子。注：不能用毛巾当抹布。

*用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件。

注：清洁金属器件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。

8.擦拭淋浴区

*用干布擦拭毛布架、浴巾架的表面。

注：必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表面无污迹水迹。

*浴帘用清水洗净，用干布擦干，确定无污迹无毛发。

注：如是玻璃淋浴房，清洁后的玻璃上必须无水迹、无皂迹。

*把浴帘拉到一边摆放好。

*用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。*擦干地面和防滑垫上的水迹。

注：注意清理防滑垫上的毛发和水迹。

*清理淋浴区地漏内侧的毛发。9.擦拭恭桶

*用恭桶布将马桶外壁、盖垫、底座、及水箱等消毒擦净。*用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。*整理卫生纸。10.清洁浴室门

*从上至下，门正反面、门框顶和百叶窗。11.清洁地面

*在地面上喷洒少许成能清洁剂。

注：注意对卫生门地漏的清洗、除味。

*从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面。12.补足客用品

*标准折叠、摆放毛布、浴布和地布。注：面布分色对折挂在面布架上，浴布分色对齐放在浴布架上，并尽量白颜色的靠近淋浴区，地巾折叠放在恭桶水箱盖上。

*卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形。

*牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或台面托盘内。

注：a.补充客用品应遵循离店房更新，住客房补缺不撤的原则。

b.加床房间，必须增加一套客用品，毛巾以黄色为主。*双人房：4个衣架（分色）

单人房：2个衣架（分色）

检查退房流程

1.前台通知客房查房

*前台用对讲机清晰简扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房间退房，谢谢。”

*仔细听清前台报告的客人离店的房号。*客房服务员重复回复：“某房间退房，收到。” 2.服务员查房

*迅速检查衣柜、抽屉、床下、门后和卫生间等处。

注：发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。

*检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。

注：对事件的处理由值班经理负责，客房服务员配合。

*检查客房内是否有不安全的因素。

注：检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。

*查房时间控制在3分钟内。

注：超过3分钟，前台将默认查房结束。3.报查房结果

*迅速向前台报告结果“前台，某房完毕。”

注：对有问题的房间，可使用房内电话，避免报告内容影响客人。

4.变更房态 *及时通知客房服务员

注：出租率较高时让服务员立即清洁。

洗衣服务流程

1.接收信息

*前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房

注：客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。

2.收取客衣 *清点客衣

注：清点客人交洗的衣物件数，检查是否由破损或遗留物品。

*请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。

注：a.根据清点情况，请客人填写《洗衣单》并确认。

b.尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。*询问客人有无特殊要求。*提示洗衣送回时间。3.计算费用

*根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。注：注意按照先衣单上的服务费标准收取费用。

*让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。*询问客人支付方式。4.送出洗衣

*客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记

注:a.前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。b.洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。

*前如将洗衣在规定时间送交洗衣公司。

注:洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。

*加急洗衣及时送洗。5.取回洗衣

*洗衣公司送回洗衣至前台

注：第三联洗衣单与洗衣一并送回。

*客房服务员将洗衣送入客人房间

注:a.前台通知客房，将洗衣送至房间。

b.如果有账务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。c.如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》

遗留物品处理程序

1.发现物品

*及时与前台联系，询问客人是否已经离开酒店，以便迅速将物品交还给客人。注：不要自以为无用而扔掉任何一件物品。

*填写《遗留物品登记标签》。2.送交物品 *当天将物品上交客房主管。

注：如贵重物品，及时送交客房主管，客房主管及时提交前台。

*客房主管当天交至前台值班经理。3.物品保管

*前台填全《遗留物品登记标签》。

注：前台根据客史资料将客人住处补充填写到《遗留物品登记本》上。

*前台将物品保管在规定地点。

注：按月份分格摆放。

4.客人认领

*客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征等。*客人签字确认。5.物品处理

*贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身分证、护照或价值超过100元以上的物品等。注：贵重物品应与客人及时联系。

*保留日期：非贵重物品三个月：贵重物品六个月：食品一至三天。

注：遗留物品到期客人未认领酒店店长有权自行处理，并作好记录。

DND房处理标准 1.发现DND房

*不得擅自敲门或进入房间，通知主管。

注：如果是客人打电话要求提供服务时发现DND,应立即再次与客人电话确认。2.电话询问

*下午2：30客房主管打电话询问客人。

注：对OC房

*礼貌询问“您好先生（小姐），我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

注：可根据指定的时间安排清扫并作好记录。

3.进房

*客房主管应与服务员保安一同进房查看。

注：a.当客房内无客人时，必须两个人进房。

b.如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉马上退出。4.放置“客人通知单”

*填写《客人通知单》项目并放入房间门口地上。

注：a.提醒客人服务项目、服务时间。

b.做好记录。5.记录和跟踪

*向值班经理或中班服务员交接。

注：a.客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况，以防逃账。

b.DND一直持续到晚上，值班第理必须在晚上9点前，再一次打电话问讯客人，以防发生意外。

工程报修程序

1.检查维修项目

*，在清洁前，先检查和调试设施设备。

注：必须及时发现设施设备问题，先报修，后清洁。2.报修

*客房主管或客房服务员用对讲机及时报告工程人员或用内线电话报前台。注：报修内容需详细正确。对不能及时维修的计划项目，先记录，交班时一并报客房主管。

*客房服务员将报修项目记录在工作报表备注栏内。3.工程人员现场维修 *工程人员及时到现场维修。

注：住客房必须有服务员陪同进房维修。

*工程人员记录《工程维修本》。

注：服务员在《工程维修本》上签名。

4.验收和清洁 *客房服务员当场验收。

注：对计划维修项目，工程人员必须将安排维修计划报给店长。

*及时清洁客房。*未修复的工程。

注：客房主管汇总后提交工程人员和店长。

大堂及公共区域清洁

1.大堂清洁

*根据主管制定的工作计划实施。*倾倒立式烟筒和烟缸。

注：a.及时倒清杂物，更换内袋；擦拭外壁，保持光亮。

b.在有客人时，烟蒂应不超过3个，在客人离开后及时清倒烟缸、整理沙发、书报架。*大堂会客区清洁和整理。

*大堂环境清洁，保证墙面、柱面、地面无灰尘、杂物、污渍、水迹。

注：白天每小时清洁一次，夜间定期大清洁。

*擦拭前厅工作台面。*雨雪天使用“小心地滑”牌。

注：雨雪天及清洗地面时，必须摆放“小心地滑”示意牌并增加拖擦次数，保持地面清洁和干燥。2.门庭清洁

*玻璃门窗清洁。

注：随时玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。

*地面清洁，保持地面无烟头、无杂物。

注:夜间定期对店门口庭院与地毯冲洗。

3.客梯清洁

*保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，无纸屑、无杂物或水迹等。注：a.发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。

b.吸干净内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。*电梯按钮、指示板清洁

注：a.关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁。

b.注意电梯设施的完好。4.绿植清洁

*清理门口与酒店内绿植。注：a.每天清洁。

b.拣去花盆内的烟蒂杂物。c.及时剪除枯萎凋谢的花枝。d.定时给花卉盆景浇水。*清洁绿植叶面。注:擦拭时不得使用沾有清洁剂的抹布。

客厕清洁

1.准备工作

*根据主管制定的工作计划实施。

*备好清洁剂、抹布、空气清新剂和“正在打扫”牌。

注:当有客人在使用时，立即退出，稍后再打扫。

*敲门问讯：“您好！服务员”

注：发现工程问题，及时报修并做好记录。

*检查皂液器、烘手器、排风、灯光等设备完好情况。

注：a.客厕的门始终保持关闭状态。

b.清扫前放上“正在打扫”牌。*打开排风清洁。2.清洁和消毒

*按顺序擦拭清洁面池、水龙头、台面、镜面。

注：保持洗手盆干净、光亮、无水迹。保持镜子光洁明亮、无水迹、污迹、尘埃。

*清洁恭桶及便池。

注：保持恭桶干净、元污物、无水垢。

*揩拭厕所内门窗及墙面。

注：保持小便池干净、无黄迹。

*拖净厕所内地面。

注：保持地面干净、无水迹、无垃圾。

*配备卷纸、香皂用品。*及时清倒垃圾桶。

注:注意巡视。

*各班次每天全面清洁消毒一次。3.结束工作

*喷洒适量空气清新剂。*记录清洁时间和保修项

走廊清洁

1.地面（地毯）

*每天清洁二次，保证无污迹。

注:有地毯的走廊，先清除大垃圾。

*要求吸尘在早上9：00以后。

注:走道地面清洁，须挂“小心地滑”牌。

2.地脚线清洁 *干净无污迹，无黑印 3.墙面清洁

*干净无黑印、无污迹。

注：a.铅笔印，可用橡皮清除。

b.黑印、污迹，可在抹布上喷少许清洁剂，直接擦拭。4.通道门清洁 *无污迹、无指印。

注：检查闭门器，是否运作正常。

5.消防指示灯清洁 *无污迹，无指印。6.开花板清洁 *无手印和蜘蛛网。7.灯泡清洁 *无指印。

注：清洁时，使用干布。

8.楼梯清洁 *无污迹、无灰尘。9.镜子和窗台清洁 *无污迹、无浮灰。

杯子清洁消毒标准

1.准备工作

*收集客人用过的杯具，集中到指定地点。

注：抹布一定要是光布。

*准备好消毒液与消过毒的杯布。2.清理杯子

*清除杯具中的杂物，杯内水倒入水池内。

注：注意不要将杂物倒入恭桶内。3.洗刷 *杯具冲洗干净。

*放入专用消毒池内浸泡15分钟。

*使用84消毒液或按照当地卫生防疫部门要求的方式与药剂操作。4.清洁和擦拭

*将消毒后杯子放入清洗池，清洗干净，交用消过毒的杯布擦干。6.消毒

*将杯子放入消毒柜内消毒。

注：a.按规定时间消毒

b.杯具要求明亮干净。

*用杯布垫手取出，放入保洁柜内待用。

注：无水迹、无手印、无破损。

*杯子放入工作车上必须要用布遮盖。

饮水机清洁消毒

1.关闭电源

*先打开饮水机后面的排污管，排空余水。

注：排污管里的剩余水通常是导致饮水机二次污染的关键。

*打开所有饮水机开关放空余水。

*清洁与纯净水桶相连接的聪明座，冷热水流出的2个出口。2.消毒 *将专用于饮水机消毒的消毒液根据产品说明稀释后的600ML灌入腔体。

注：最后用消毒液擦洗开关处的后壁，就完成整个消毒过程。

*消毒液充盈整个腔体，待留置10-15分钟后，再打开饮水机的开关，包括排污管和饮水开关，排尽消毒液。

3.清洗

*用3-4升的清水连续冲洗饮水机整个腔体，再打开所有开关排尽冲冼液。*将饮水机的外壳擦拭干净，放上一桶水，待热水龙头有水流出后，就可以开启重新使用了。

客房清洁质量标准

检查方法：顺时针开始，从上到下，先卫生间，后房间；领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；抽查住客房不要回避有客人的房间。

1.布草 [床单、床褥

被套、被芯 枕套、枕芯 浴巾 面巾 地巾] *布草大小和数量符合标准

注:同一房间内布草不能有色差。（新旧毛巾不能混放）

*床上布草干净平整；无污渍、无毛发、无破损、无毛边、无明显变色。

注：房间窗帘颜色和被套颜色的配套：兰色窗帘----红色被套

桔色窗帘----绿色被套 *被芯分厚按季节使用，枕芯饱满。*卫生间布草折迭规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。2.客用品易耗品 [浴帽/牙刷/梳子/肥皂

杯垫/纸杯/杯托/茶叶 卷纸/擦鞋纸/拖鞋 便签纸/铅笔/垃圾袋 信纸/信封/圆珠笔] *质量完好，位置摆放规范

*使用统一标识、数量正确、质量符合要求。*无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。3.卫生间

[门/框/锁/门铰链/百叶窗

灯/罩/顶/排风扇/墙面 镜面/框/插座/墙上标识

面盆/溢水口/笼头/塞子/漱口杯/托盘/玻璃架/皂碟 浴帘/淋浴房/滑杆/浴皂架/发液/淋浴头/防滑垫 毛巾架/水箱/恭桶/卷纸架/垃圾桶/地漏/地面] *正常开启、无污迹、无灰尘。*干净、无水迹、运转良好。

*干净无水迹，标识位置正确，粘帖牢固，无破损。

*干净、卫生、干燥、金属器件光亮牢固、无灰尘、无污渍、无毛发。*干净、无灰尘、无污渍、卫笺纸按标准折叠，金属器件光亮牢固，设施运转正常。

4.门

[门/门框/门把手/门铰链

门牌/门镜/紧急疏散图 门锁/防盗链/请勿打扰牌 闭门器/门后磁吸] *贴面完好无污迹，无响声。*完整清晰，明亮无污迹。*开启自如，紧固，无污迹。*吸合正常。5.门廊 [开关/电源插口

走廊灯/顶/风口

穿衣镜/衣架/挂衣杆/衣柜] *操作正常 *运作正常

*衣架数量正确、摆放整齐；挂衣杆牢固，无浮灰。6.电器

[电视机/遥控器/插座/网线

台灯/吊灯/灯罩/灯泡/插头 饮水机/电热水瓶/电线 空调/网罩 日光灯/顶灯 电话机] *操作正常，放置正确。*无污迹，无积灰照度正确。*开关正常，粘贴保质期。*运转正常，无积灰。

*拨打正常、无噪音、无污渍、电话通话性能良好。7.家具

[行李架/饮水机架

桌面/两侧/抽屉 托盘/烟缸/茶叶缸 服务指南/垃圾桶 椅子/沙发/茶几 画/画框] *完好无损、清洁无法。*贴面完好、无尘、开关自如。*清洁无污垢、无破损。*齐全、正确、整齐、美观。*内外清洁、垃圾袋完好。*不松动、无污迹、无水迹；

*无歪斜、无指印、无积灰、稳定牢固。8.窗 [窗台/窗玻璃/窗框

窗帘/轨道/钩子/窗箱] *干净无积灰、明亮无裂缝。*无污迹、无破损、无脱落。9.床

床头板/床架/床脚/床垫 床头柜表面/侧面/抽屉/鞋篮

*无污迹、无浮灰、无裂缝、稳定坚固、无损坏，床垫无塌陷。10.其它 [卧室顶

墙面/墙角/地脚线 室内空气 便签夹子] *无明显裂缝、无污迹、无水迹、无浮灰和霉点 *空气清新，无异味。*无污迹、无破损。

客房清洁注意事项 房态： 住客房

1.住客房与走客房清洁标准一样，但要注意：A、不得乱动客人物品。（包括客人插在取电插座上的客人的取电卡；打扫结束，取出放在写字桌上）B、对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理，不要弄错位置，更不准翻看。

C、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯。D、客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁。

E、关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭。F、空调温度设置到25度，并且关闭。

G、清洁住客房时，不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外。H、若房内有加床，应增加一份客用品。

2.如客人在房要向客人表示歉意。打扫结束应征询客人意见并道别。

空房

1.主要以检查物品和设施为主。

2.房间擦灰，则时检查设施。（如：恭桶水箱、电器灯具等）3.检查客用品和布草是否符合标准。（发现问题，及时更换）

3.如连续二、三空房，则要做地面与恭桶清洁。

维修房

1.服务员接到修理房布置通知后，应立即到达指定的客房。

2.将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可折下设施拆下，包好放置。

3.留意修理房工程进度和房间状况，并及时将情况报告上级。

4.服务员接到修理房清理通知后，先检查维修项目是否完好，如故障还未排出，应立即报告客房主管进行登记，并再次报修。 4.撤掉盖布并叠好在后台区域抖净或送洗，按正常清扫进行房间整理、检查。完成后报客房主管再次检查确认。

公共区域清洁标准

1.地面、窗台

*干净、无浮尘、污渍，角落无杂物、玻璃干净明亮无手印。

注：大堂和餐厅的窗帘必须处于常闭的状态。

2.墙面、吊顶

*干净，无色差，无水印；表面无灰尘、污渍、蜘蛛网。3.烟灰缸、烟灰筒

*表面干净，内筒定时清理、清洁。4.沙发

*布面沙发：干净、无污渍、无破损、无毛发、无水印、无黑印。

注：定期调换清洗（另备一套沙发套，以便调换使用）

*皮面沙发：干净、无污迹、无破损。

注：定期上光清洁

*位置摆放正确

5.楼梯与客梯地面（地毯）*干净，无灰尘、污渍、垃圾。6.客厕

*空气清新无异味；洁具清洁、卫生、干燥。*五金件光亮；镜子、墙面干净、无灰尘、污渍。

*地面干净，无毛发、无灰尘、无污渍、无水迹、无虫害、地漏清洁无异味。*台面干净、无水迹。*皂液/香皂充足。

7.开关、插座和排风扇、空调 *表面干净无灰尘、无污渍、运转良好。

注：a.每天擦拭空调出风口和进风口。

b.定期清洗空调过滤网，定期清洁排风口。*数量充足，纸托架干净、无污渍。

计划卫生（大清洁与单项清洁）制定标准

1.制定

*根据《客房保洁服务周期表》的项目和保洁周期制订大清洁与单项清洁时期表。*张贴大清洁与单项清洁实施记录。

注：a.酒店根据实际安排清洁时间表。

b.楼层可张贴在工作间内。c.公共区域可张贴在工具间内。2.实施

*房间大清洁每天做一间，每月做一次。

注：大清洁做过的项目安排入单项清洁计划内。

*客房每天做一项单项清洁。

注：根据各店的实际情况，制定公共区域大清洁计划。

*PA每天做一个区域的大清洁。3.记录 *每完成一间大清洁、一项单项清洁，必须及时登记在实施记录表。

注:避免重复劳动。

4.检查

*大清洁必须检查。

注：值班经理可协助客房主管做好单项清洁检查工作。

*单项清洁需抽查。

工作间整理要求

1.清理

*清除工作间和工作车内不需要物品和垃圾。

注：如需回收的物品中，放到指定的地点。

*把工作车上每格整理干净。2.清洁

*擦净布草架每层与顶上。

注：架顶上不得摆放与工作无关的物品。

*清洗水池，擦净墙面，拖清地面。3.整理

*整理每日必须的客用品及布草。*清洁工作桶，配好清洁剂。

注：a.布草整齐摆放在架子上。

b.工作间张贴《大清洁项目与单项清洁》实施记录表。4.拆清吸尘器 *倒清吸尘器内垃圾。

注：可用另一只吸尘器吸净尘袋与过滤网。

*擦净吸尘器内壁和外壁，绕好电线，放到指定位置。

客房钥匙管理

1.领用

*领用人必须在《钥匙和对讲机领用本》上写明领用时间并签名。

注：客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月每一周的星期一更新）

*如钥匙由客房自己管理时，钥匙必须放在钥匙箱内，值班经理每周检查一次，结果上报店长。

注：发现领错或有损坏及时报告客房主管调换。

*由客房主管发给客房服务员。2.使用

*非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门。

注：非工作需要不得擅自开启门锁。

*按照直前台批示或《开门单》来操作。

注：a.为住店突破口人开启房门需验收《开门单》。

b.收到的《开门单》下班与《客房服务员工作报表》一起交给客房主管，客房主管收齐并交到前台。

c.如果客人在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请到前台验证身份或请客人出示证件，用电话与前台核对。（姓名、身份证号码、入住日期）

3.保管

*钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带。

注：a.任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告主管寻找。b.严禁外借。*钥匙严禁当取电牌使用。4.归还

*日班、夜班员工将钥匙归还给客房主管。

注：a.中班员工领取总卡。

b.必须与值班第理当面清点。*中班员工交还给值班经理。*在《钥匙和对讲机领用本》上签名。

注：在下班时必须归还钥匙，不得遗忘。

对讲机管理

1.领用

*向客房主管领取。

*在《钥匙、对讲机领用本》上登记签名。

注：随身携带。

2.检查

*检查能否正常使用。

注：充电不足，立即向客房主管调换。

*调至专用频道、音量适中。

注：客房由客房主管管理，公共区域与其他各岗位由前台管理。

3.使用

*必须使用耳机（客房、工程和保安人员）。*接获信息：听清对方呼叫楼层与内容。*接通话键：立即回答对方“收到，请讲”。*复述接获的内容。4.归还

*归还到客房主管处。

注：可以与钥匙同时归还。

*并签字确认。

工作车的整理与使用

1.检查工作车 *检查工作车清洁。

注:车上无杂物、灰尘、污渍。

*检查工作车正常运行。

注：运行灵活，无响声。

*工作车上必须有遮盖布。2.垃圾袋和布草袋挂在车钩上 *确保垃圾、布草袋子有足够的支撑力。*将布草放在工作车架内。3.摆放客房用品 *按规定分格摆放。

注：物品摆放规格及数量是从方便、整齐。

*布草和用品齐全和整洁。注：布草一次配备不宜太多，一般5间客房易耗品容量。

4．工具放在工作车的踏板上 *一边放清洁工具、一边放清扫工具。*吸尘器应紧随工作车。5.规范使用工作车

*不能把撤出的布草放置在客用品上。

注：控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

*不能存放私人的物品中。*每天清理一次工作车。

注：使用过程中如发现问题时，应及时解决或通知工程维修人员。

*除住客房外，工作车紧靠房门，并与墙面平行。

客房消防与安全

1.在仓库、工作间内放置“禁烟牌”，并严禁在禁烟区内吸烟。（仓库使用防暴灯具，并配备灭火器）

2.如遇火情等特殊应急事件，立即停止工作，执行应急预案。 3.在清倒烟缸/筒时（用水浸泡一下），确认无未灭烟蒂。4.不能将布草放在烟罩上。

5.发现客人私用大功率电器，需及进阻止和劝告并做好记录和上报。

6.严禁随意动用消防设施。

7.及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。 8.正确使用灭火器。9.遵守消防要求和程序。

10.按标准使用化学药剂（药剂配比不能超标）。 11.严格按照操作规程使用电器，如有故障及时报修，并做安全处理。12.不得将钥匙交与他人，如因工作需要进住客房须按开门程序操作。13.有客人要求开门，必须按照开门操作流程操作。

14.礼貌及时地询问客房区域逗留的陌生客人，发现可疑人和事，要及时报告前台。

15.及时收好电器设备，电线不能拖得太长，防止绊脚。 16.清洁地面时，必须使用“小心地滑”牌，减少潜在危险。

17.碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等单独存放和处理。 18.使用清洁剂量前，必须充分了解性能。使用喷壶时，注意喷嘴勿对人。19.休养清洁高处时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。20.若发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即查看；如无人，需及时报告主管和安保，通知值班经理做反锁处理。

21.锁门后应确认房门已锁好，方可离开。

22.清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。

第5篇：07客房部员工岗位职责

客房部员工岗位职责

1、遵守酒店劳动纪律,按规定着装、按时上下班

2、坚守工作岗位，不得擅自离岗（特殊情况知会主管同意，方可离开）。

3、礼貌待客、主动问好，主动服务叫电梯。

4、注意观察，熟悉本楼层住客的特征，特别要熟记VIP、熟客、长住客的特征，以便更好的服务。

5、认真清洁并保持公共区域的卫生，完成上级布置的任务。

6、认真做好来访宾客的登记和接待（除客人有特殊要求外，来访者如遇客人不在房间，不

得替其开门，并应礼貌劝其下至公共场所等候，不得在楼层让来访者候客回房），非本楼

层住客及工作人员禁止滞留。

7、保持楼面的安静和周围的安全，发现可疑的人和事要及时报 告上级和保安部。

8、工作时间严禁打私人电话，看书等违犯纪律行为。

9、做好房间的清洁及保养，对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。

10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。

11、对客人房间用餐，收出的餐具要及时通知餐厅收回。

12、根据客人需要做好跟会服务

13、能妥善处理客房的突发事件

14、巡视楼层安全状况，会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救

16、认真做好交接班，做好楼层钥匙交接。

17、完成上级交办的其他工作任务。

第6篇：客房部洗衣房员工岗位职责

客房部洗衣房员工岗位职责

1.洗衣房工作人员要时刻树立以员工为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。

2.洗衣房工作人员工操作时不得擅自离开工作岗位，工作时间不准做与工作无关之事。

3.待人礼貌和气，服务主动热情，不准与酒店员工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。

4.保质保量完成酒店的洗涤任务。

5.发生丢失损坏(非机械性的)要按使用时间，对直接责任者进行处罚。

6.洗涤用品实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，衣架统一管理，如有遗失，按价赔偿。

7.收取布草检查是否完整，有无破损，且布草要按照数量记数，要求准确无误。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。

8.遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水，电，洗涤用品等。

第7篇：岗位职责和工作标准

岗位职责和工作标准

【篇1：各岗位岗位职责和工作标准】

值班站长岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。 6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。 6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。 12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。 2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。 2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。 4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。 6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。 6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

【篇2：岗位职责及工作标准】

各级护理人员资质要求、技术能力、岗位职责及工作标准

（一）资质要求

1.大专或大学本科以上学历。

2.在主管护师岗位履职5-7年以上。 3.具有副主任护师或主任护师任职资格

（二）技术能力要求 1.临床经验丰富。2.病房管理意识强。3.护理技术操作规范。4.医疗护理行为标准。5.具有护理科研意识。

6.撰写护理论文的能力强。

7.组织指导危重病人抢救的能力强。 8.指导护理大查房，参加护理会诊。9.指导临床带教和讲座的能力强。

（三）岗位职责

1.在护理部主任（护士长）领导下，指导本科护理业务技术、科研、教学工作。

2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作。

3.了解国内外护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。

4.指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。 5.组织在职主管护师、护师的业务学习。

6.协助护理部制定护理科研、技术革新，并参与指导实施。

8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见，协助护理部加强全院护理工作的领导。

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序。

2无违反医院规章制度及操作规范行为。3.与医师配合抢救协调、严谨。

4.应用先进的护理技术指导下级护士工作。 5.对本科护理差错事故，提出意见和建议。6.担任教学指导工作到位。

7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作。 8.积极组织本科室护理科研、开展新技术。9.完成对下级护理人员的培训。

二、主管护师

（一）资质要求

1.护理教育大、中专毕业。 2.护师岗位任职满4-7年。3．取得主管护师任职资格。（二）技术能力要求 1.有丰富的临床经验。2.有病房管理意识。

3.护理技术操作熟练规范。

4.参与、配合疑难、重危患者的抢救。 5.主持护理查房，参加护理会诊。6.有指导下级护士业务学习的能力。7.有指导临床带教和讲座的能力。8.有护理新技术革新的意识。

9.指导下级护士总结经验，撰写论文的能力。

（三）岗位职责

1.在科主任和护士长的指导下进行工作。

2.负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

3.解决本科护理业务上疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制定与实施。 4.负责指导本科的护理查房和护理会诊，对护理业务给予指导。5.组织本科护师、护士进行业务学习，负责讲课。

6.组织护理专业学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。 7.协助护士长做好行政管理和护士队伍建设。

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序。

2.遵守医院规章制度及操作规范。 3.与医师配合，协调抢救工作。

4.对护理查房、护理会诊、护理业务指导到位。

5.参与并完成护理差错事故讨论、分析，制定防范措施到位。 6.临床护理教学、讲座及时，培训工作认真负责。7.自觉加强护理理论学习及新技术的应用工作。8.积极参与本科室护理科研工作。三、护师

（一）资质要求

护师职称。

（二）技术能力要求 1.有一定的临床经验。2.有病房管理意识。

3.护理技术操作标准、规范。

4.有参与疑难、重危患者抢救的能力。 5.主持护理查房的能力。

6.指导护士、临床实习生业务学习。

7.参加临床带教和具备业务小讲座的能力。

（三）岗位职责

1.在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作。

2.参加病房护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决。

3.参与危重、疑难患者的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4.协助护士长拟定科室护理工作计划，参与病房管理工作。 5.参加本科室护理查房、会诊和病房病例讨论。

6.协助护士长负责本科室护士及进修护士的业务培训，对护士进行业务指导。

7.参加部分临床教学，完成带教实习生临床实习工作。 8.协助护士长制定本科的护理科研、技术革新，参与组织实施。

（四）工作标准

1.协助护士长做好病房管理工作。

2.遵守卫生法律法规，护理操作规范。

3.能正确执行医嘱，发现问题能及时处理。 4.与医师配合抢救协调。

5.对本科室新业务、新技术完成到位。

6.护理临床教学及护理业务知识讲座完成较好。 7.对实习生护理业务知识讲解到位。

8.对病房出现的护理差错事故分析彻底，能提出有效防范措施。 9.协助护士长制定本科室的科研、技术革新计划及组织实施到位。

【篇3：岗位职责和工作标准及考核标准】

一．工作职责

1.协助测量主管完成工程中的各种复测及控制点加密，完成日常各种测量放样工作并进行复核。

2.掌握各种测量规范，熟悉各种测量仪器，协助测量主管定期对测量仪器检校。并对仪器进行保管维护。

3.根据测量主管的指示，协助资料员对各种测量资料的进行建档及保管

4.学习各种工程规范，学习施工技术管理办法，了解技术工作的主要内容。

5.完成领导及师傅交办的其他任务。 二．工作标准及考核标准 格；60分以下为差。

第8篇：岗位职责+和工作标准

岗位职责 和工作标准● 岗位职责的作用：岗位职责就是规范员工工作内容、任务和范围，规定了岗位员工必须承担相应的责任。

● 工作标准的作用：岗位上的员工工作有量化和质量的要求，有完成任务的时间期限。医院精神 ● 团结 ● 敬业

● 创新 ● 双赢 培训目的：

● 明确责任心的重要性；

● 工作好坏的差距就在于---责任心。

● 无论做什么工作，重要的是否真正做好了没有。● 医院真正需要的责任与能力并有的人。● 时时应铭记自己的责任。

● 只有强化责任心才能提高执行力。要点：

● 了解医院文化

● 理解责任心和执行力的内涵 ● 缺乏责任心的根源是什么？ ● 为何要增强责任心；

● 责任心是提高执行力的基础。好好想想：

● 是不是真正理解了责任？

● 我们来到世上应承担什么责任？ ● 是不是认真履行了所在岗位的责任？

● 责任和权利 ● 责任心是提高执行力的基础---● 如不想承担责任就意味着？ 为何要承担责任？

● 人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任； ● 你的角色决定你应承担责任

● 不想承担责任意味着你放弃了权利 责任定义：

● 责任：做好你被赋予的任何意义的事情。● 能力：做你被赋予的任何事情的好坏程度。

● “把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-歌德 ● 就是你应做的事情。什么是执行力

● 执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力。

● 个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。

执行力要做到：严、实、快、新

● 一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。● 二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。● 三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。● 四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。责任心和执行力的关系

● 责任心是执行力的基础； ● 执行力是责任心的目的；

● 要加强执行力、势必要增强责任心；

● 增强了责任心，执行力自然就得到了明显提高；责任心是加强执行力的关键。现实中是不是遇到这样的现象： ● 管理者都有过这样一些抱怨: ● 下属工作质量差,工作达不到要求； ● 执行力差,做点事情敷衍了事, ● 没有责任心,互相扯皮, ● 工作效率低下，不负责任

● 官僚作风，互相推诿等等诸如此类 没有责任心的具体表现1：

● 只做安排的工作，不会主动地做一点工作； ● 没有积极的进取心、事业心； ● 做一天和尚不想撞一天钟； ● 满足于现状，没有工作激情；

● 遇到问题绕着走，难处理的事就请示； ● 应付工作和领导-没有责任心的具体表现2： ● 工作上是得过且过； ● 个人事大于公司事； ● 当天的工作不能完成；

● 工作不认真，常有小错误发生； ● 贪恋舒服，无心工作；

● 工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求； 责任心从自身做起 ● 1、责任从我做起； ● 2、责任从小事做起； ● 3、责任就不找借口。

● 执行不需要借口，没用任何借口是执行的关键。

● 记住岗位的责任；

● 无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工作就是要不找任何借口地去执行。责任心不强的原因（外部）

● 一是管理者思想懈怠或疏于管理监督，责任心问责监督制度不健全。● 二是各项岗位职责和工作流程不完善，缺少一些规范的工作标准。● 三是对工作做到什么没有要求；

● 四没有对员工进行提升责任心的教育； ● 五是部门的工作氛围不够。责任心不强的原因（自身）

● 一是源于人的懒惰天性。

● 二是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力； ● 三是没有树立起正确的价值观责任感；

● 四是没有系统地接受责任心的教育和培训； ● 五员工不知做什么好，不知做到什么程度？ ● 六根本的原因是没有责任感和进取心。为什么不把工作责任心当回事

● 为什么新进入医院的新人,做事很负责任,可很快丧失了责任心；

● 表面上看,是被老员工和领导同化,但这些老员工和领导的冷漠又是怎么来的呢? ● 原因在那儿呢？ 什么是工作责任心？

● 工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是： ● 1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。● 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。● 3、助人与合作。

● 4、严格遵守医院的各项规章制度。

● 5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。工作是为了谁？

● 在为他人工作的同时，也是在为自己工作——● 为自己赚到养家的薪水； ● 为自己积累经验；

● 为个人价值的提升充电； ● 个人专业知识积累；

● 为自己赚到了幸福和充实的每一天。● 难道说还能是在为老板打工嘛。工作意味着责任

● 假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂；

● 假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。● 你对工作的态度决定你对人生的态度，● 你在工作中的表现决定你在人生中的表现，● 你在工作中的成就决定你在人生中的成就。

● 百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加倍回报。责任和能力

● 不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人； ● 责任贯穿于员工的全部行动；——微软 ● 责任不仅是一种品德，是一种能力； ● 缺乏责任意识，有能力也没有用。岗位的责任

● 你来到世上就是承担责任； ● 你的岗位就是责任；

● 你的工作就应承担责任 履行岗位职责 尽职 尽责

责任是一种使命

● 责任是一种与生俱来的使命，伴随着生命的始终。● 放弃了对社会的责任，就放弃了生存的机会。● 责任有至高无上的价值，是伟大的品格，● 人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任。● 责任让人坚强，责任让人勇敢；

● 当我们对别人担负责任时，别人也为我们承担责任。对工作充满激情 ● 一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时，是快乐而放松的。反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安宁。

● 有激情的人，无论做何工作，都会认为从事的是最神圣的职业；无论有何困难，都会始终一丝不苟去完成。

● 激情是工作最好的朋友，是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机。坚守责任

● 承担责任，则是守住生命最高的价值。

● 在日常行为与工作中，责任意识会让我们表现的更加优秀。● 坚守责任能让人变的勇敢，能战胜死亡和恐惧。勇于承担责任

● 主动认真做事

● 不要自我设限，积极面对现状 ● 每天多做一点

● 清楚责任，才能更好的承担责任 应承担的责任： ● 你的岗位 ● 做为员工 ● 护士或是大夫 ● 做为家庭成员

● 任何角色都有责任 养成承担责任的习惯

● 承担责任，才能真正担负起自己的职责。● 负责任是成熟的标志。

● 负责任的人是成熟的人，他们做自己的主宰，对自己的言行负责，他们把握自己的行为，无论大事小事都认真负责。● 成熟的人必定养成了承担责任的习惯。如何承担责任？

● 认真履行岗位职责

● 先做人后做事

● 做好你应做的一切工作或事情 明确责任，才能更好的承担责任

● 学会认清责任，是为了更好的承担责任。

● 每一个员工不可能为整个医院的生存担负责任，所以认清每个人的责任是很有必要的。

● 认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。人生的终极意义在于承担责任 ● 一个人承担的责任越多越大，证明其价值越大； ● 是人生自我实现的需要； ● 是人的最高需要；

● 是自我价值实现的需要。主动认真做事

● 达到追求目标的力量，其实就在自己身上。● 对你的工作、生活和行为切实的负责。

● 责任能激发人的潜能，也能唤醒人的良知。● 每个人在工作中应该主动的负责做事。● 不断的挖掘自身潜力，逐步实现目标。

不要自我设限

● 十年后你认为你理想的月薪是多少？

● 常有这样的情形，遇到困难时会说：不可能，这是绝对办不到的----为何不可能！

●平凡工作创出不平凡的业绩。● 不要没有自信，时时事事要自信；

● 世上没有不可能的事，只有暂时没有办到的事。每天多做一点

● 每天多做一点，积少成多。

● 细心一点，认真一点，勤快一点，精明一点，做好一点； ● 苦难能磨练人的意志；

● 身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。责任心让你自动自发工作 ● 积极主动地去做工作。

● 工作自动自发的人，对工作勇于负责，有独立思考的能力。● 比别人多努力一点，就会拥有更多的机会。

● 工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作本身的职能而去做的事。责任体现忠诚 ● 责任-忠诚

● 背叛忠诚的代价其实是给自己的尊严和人格抹上污点。● 责任心强的员工一定具备忠诚的美德。

● 责任感源于忠诚，谁是忠诚的，谁有责任感，谁才是最可靠的。脚踏实地，勤奋苦干

● 一个人的品行是多年行为习惯的结果。

● 很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。● 勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人必须进入其中，在那里可以学到有用的知识，独立的精神和坚忍不拔的习惯。● 勤奋敬业的精神是走向成功的坚实基础。细节体现责任 ● 责任决定成败

● 负责任就是从细节做起

● 一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢？ ● 点滴小事体现责任。● 责任心体现在时时处处 工作无小事用心去工作

● 工作无小事，固守自己的本职和岗位，就是做出了最好的贡献。● 细微之处见精神。

● 每一件事都值得我们去做，而且是用心去做。● 悟

负责任就是从细节做起

● 一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。● 不会做小事的人，也做不出大事来。

● 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。● 担负起自己的责任，做好自己 的工作。没有不承担责任的工作

● 职场容不得半点不负责任 ● 责任止于我 ● 对结果负责

● 没有做不好的 工作，只有不负责任的人 对结果负责

● 无论发生什么问题，都要达到预期的结果。● 恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。● 成功的管理者一定是负责任的管理者。

● 现实中做工作不能只说是做过了，结果如何？ 真正的负责是对结果负责

● 对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。● 林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己。”

没有做不好的 工作，只有不负责任的人 ● 责任是生存的基础。● 责任是保证任务能够有效完成的基本条件。● 责任感的高低，决定工作绩效的高低。● 想证明自己的最好方式就是承担责任。责任保证绩效

● 责任与绩效的关系？

● 明确责任是提高绩效的前提。

● 责任是成果，责任是创新，责任即效率，● 责任是生存，责任是立命之本。● 要有明确的责任体系。不可替代的员工

● 谁是不可替代的员工？ ● 如何做一个不可替代的员工

● 优秀的员工总是各个岗位都需要，让自己成为不可替代的员工。尽职

尽责

尽心

尽力

● 尽职尽责是培养敬业精神的土壤。● 尽职尽责需持之以恒。● 尽职尽责，决定成败。● 尽心尽办才能有所成就。负责任的精神让你做好工作

● 选择了这份工作，就必须承担这份责任！

● 选择了现在的工作，必然要选择努力、勤奋、负责的品质来实现你的价值。● 劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人实现的。与医院同命运

● 让承担责任成为一种习惯。● 与医院同命运，与医院同成长。

● 与医院同命运是员工责任的体现，应该成为每一个员工的实际行动。

● 医院是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工命运和医院的命运就联系在一起了，需要我们在座的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。应学习或掌握的理念：

● 有责任心的人不一定成功，没有责任心的人肯定不会成功！● 放弃责任就意味着放弃了权利和生存； ● 工作意味着责任；

● 有责任心才能有执行力； ● 你是在为自己工作；

● 人生的终极意义在于承担责任。结束语：

祝愿每一位同仁从小事做起，每天多做一点，尽职尽责，成为医院不可替代的员工，我们在医院这个平台上尽个人的责任，实现个人的价值，与医院风雨同舟，共创共赢，

客房员工岗位职责和工作流程

客房员工岗位职责

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