经营中客户服务岗位职责（共13篇）

第1篇：客户服务岗位职责

客户服务岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。

第一时间内形成服务指令或记录档案。

协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。

第2篇：客户服务主管岗位职责1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第3篇：客户服务岗位职责[版]1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3　接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8　协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

第4篇：客户服务总监岗位职责1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第5篇：客户服务专员岗位职责1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。

第6篇：客户服务各岗位职责

客户服务主管岗位职责

直接上级：部门经理

直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员

工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。

（一）工作职责：

1.负责审核物业服务中心客户服务工作计划。 2.负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。3.负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。

4.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。 5.负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。

6.负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。

7.负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。

8.负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。

9.负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。 10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。

12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。 13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。

15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。

16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。

17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。

18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。 19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。20.完成领导交办的其它工作。

（二）沟通职责 A.外部沟通

1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 2.与政府职能部门的沟通

1)与公安、消防、交通、环卫等政府部门沟通，让其了解小区的各项管理工作，力争在管理中得到相关部门的配合和支持。2)与同行业沟通，相互交流，取长补短。B.内部沟通

1.与直接上级的沟通：

1)涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。2)关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。

3)分析客户服务部存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门经理。

4)了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。2.与直接下级沟通：

1)就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。2)与下级进行考核面谈。3.与其它部门的沟通：

与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

客户服务主办岗位职责

直接上级：客户服务主管 直接下级：前台接待员

工作概述：负责前台工作的计划、组织、指导、控制，以及前台接收客户信息日盘点和跟进处理。

（一）工作职责

1.负责组织召开客户服务前台工作例会。 2.负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。

3.负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题。

4.负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程。 5.履行前台接待员职责。

6.负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。

7.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。

8.负责收集、整理本部门质量记录，每月5日前交资料室存档。 9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。10.完成领导交办的其它工作。

（二）沟通职责 A.外部沟通

1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 B.内部沟通

1.与直接上级的沟通：

1)涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。2)关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。

3)分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。

4)了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。2.与直接下级沟通：

就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。3.与其它部门的沟通：

与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

前台接待员岗位职责

直接上级：客服主办 直接下级：无 工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。

（一）工作职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.主导客户投诉、顾客业务咨询（财务方面）等工作。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ID卡，并作好登记工作。

5.严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。

6.负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

7.负责保管物业服务中心业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

8.负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。

9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成上级领导交办的其它工作。

（二）沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。B.内部沟通：

1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

资料管理员岗位职责

直接上级：客户服务主管 直接下级：无

工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。

（一）工作职责：

1.负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案，按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。

2.严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码。3.严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。

4.熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。

5.对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%。

6.严格执行物业服务中心档案使用、查询制度，负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料，确保资料完整性。 7.负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查，并将电子文档、打印文档在一周内存档。8.负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。

9.负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品。

10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录，在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。

11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人。

12.负责每日报刊的整理，并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。

13.负责管理资料室保存的各类资产，并保证资产的合理使用。 14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作。

15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。

16.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 17.完成领导交办的其它工作。

（二）沟通职责 A.内部沟通

1.每月初与各业务负责人或其它相关人员对接质量记录交收情况。 2.每月将当月空置房检查情况汇总反馈给各相关人员。3.每月须与物业服务中心仓库对接质量记录及标识等领取事宜。B.外部沟通

1.定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录，并将其信息汇报给部门经理。

2.对前来复印的顾客应问清其复印份数并告之其需收费等事项后礼貌接待复印。

3.对前来办理房屋移交资料的建筑商应礼貌接待并严格审查其资料完整性。

投诉专员岗位职责

直接上级：客户服务主管 直接下级：无

工作概述：处理客户投诉，对客户服务进行回访，建立良好的顾客关系。

（一）工作职责：

1.接听物业服务中心客户投诉热线，受理小区顾客投诉和建议，及时对所接收的顾客投诉和建议进行分析处理。

2.对所受理的顾客投诉和建议第一时间以邮件转发相关责任人，并要求24小时之内给予答复，且跟踪直到关闭为止。

3.每月对顾客投诉和建议进行分析汇总，提交月度顾客投诉分析报告。

4.每月定期对顾客服务效果进行回访,回访对象包括家政客户、室内维修客户、客户大使回访客户，并依据回访结果提出客户回访分析报告及跟进落实存在问题整改措施。 5.每季度提交季度顾客服务效果分析报告。

6.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 7.完成领导交办的其它工作。

（二）沟通职责 A.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。 2.与同行业沟通，相互交流，取长补短。B.内部沟通：

1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。

2.与技术、环境、安全、人事、财务等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。

客户大使岗位职责

直接上级：客户服务主管 直接下级：无

工作概述：处理客户投诉，建立良好的顾客关系。

（一）工作职责：

1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到关闭为止。

2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。 3.负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）。

4.协助社区文化管理员组织社区文化活动。

5.协助财务组催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。

6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或物业服务中心领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。

7.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。 8.每季按照回访计划（所选回访对象不能重复）定期回访责任苑落住户总户数25%的客户。

9.参与物业服务中心各项品质检查，对现场品质进行监督。 10.参与商铺检查及商铺管理。

11.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 12.完成领导交办的其它任务。

（二）沟通职责 A.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。

2.与小区经营商家沟通，宣传小区经营管理规定，确保小区经营活动合法有序。

3.与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通：

1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。

2.与安全、环境、技术等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。

社区文化管理员岗位职责

直接上级：客户服务主管 直接下级：无

工作概述：利用小区资源，发动小区居民，开展健康、丰富的社区文化活动。

（一）工作职责：

1.制订年度社区文化活动计划，报客户服务主管审核。 2.每月25日前上交下月工作计划。

3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。 4.评估总结各项活动进行，填写社区文化活动记录表。5.定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录。6.配合其它部门的相关工作。

7.主动收集、听取小区业主的各项意见、建议，并及时将情况汇总，报客户服务主管。

8.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 9.完成上级领导交办的其它任务。

（二）沟通职责： A.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对社区文化的需求，听取他们对社区文化工作的建议和意见，不断地改进工作。 2.与社会相关单位沟通，共建文化小区。B.内部沟通：

1.与上级沟通，分析住户层次特点，有针对性地开展社区文化活动。 2.与物业服务中心职员进行沟通，发解他们的需求，及时组织内部活动。

第7篇：客户服务专员岗位职责

客户服务专员岗位职责

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

第8篇：客户服务人员岗位职责(保险)1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。10.负责业务直销、客户续保及相关工作。11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

第9篇：客户服务经理、主管岗位职责1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。

第10篇：客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

1． 负责本中心的预约和跟踪服务运作。2． 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。3． 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。4． 负责所辖员工的半年培训需求及计划。5． 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

第11篇：医院客户服务中心岗位职责

1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。

4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。

5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。

7、特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话：***

第12篇：医院客户服务中心岗位职责

1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

第13篇：“客户服务中心主管”岗位职责

“客户服务中心主管”岗位职责

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

物业客户经营岗位职责（共12篇）

客户服务岗位职责

保险公司客户服务岗位职责

营销部客户服务岗位职责

医院客户服务岗位职责