投诉件回访员岗位职责（共16篇）

作者：旧船票 | 发布时间：2020-05-18 10:56:00 收藏本文下载本文

第1篇：回访专员岗位职责

回访专员岗位职责

1.工作职责：

（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对

公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部

门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范

（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经

客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理

动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将

回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

编制：

审核：

日期：

第2篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

第3篇：督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。

第4篇：FA首件检验员岗位职责（材料）1.负责模具首次试模样品的全尺寸及外观检测工作，并保留样品。2.负责休模后样品的关键尺寸检测工作。3.负责SPC、MSA、MFI检测及CAV扫描工作。4.负责产品图纸的归档。5.负责的Incoming尺寸检验。

第5篇：电话回访岗位职责（定稿）

电话服务岗位职责

一、岗位本职

主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。

针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。

二、考核指标电话回访完成率100% 电话维护完成率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．有相关客服工作经验者优先； 3．基本掌握电子银行业务基础知识； 4．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；

7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）； 8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责接听所有内外部业务电话；

2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。

3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。

4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。

7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。

8．完成领导交办的其他工作。

五、直接上级中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：15天 2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：30天

3．撰写年度及个人工作总结完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：15天

（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：

3、6、9、12月需要时间：5天 2．电话回访完成率

完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：

3、6、9、12月需要时间：5天

3．对电话维护情况进行统计完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：

3、6、9、12月需要时间：5天

（三）周例行工作 1．完成既定的工作计划完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五需要时间：1小时 2．参加周例会

完成标准：对个人工作情况进行总结完成时限：每周五需要时间：1小时

3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见完成标准：对个人工作情况进行总结完成时限：每周五需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟

2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟 3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟

4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟

5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：30分钟

6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。

完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟

7．完成领导交办的其他工作。完成标准：按计划完成标准执行需要时间：根据实际工作情况确定

第6篇：文员岗位职责行政文员岗位职责

文员岗位职责-行政文员岗位职责

1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;

2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;

3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知

4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;

行政文员岗位职责

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。

四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未

能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

十一、完成行政部经理临时交办的其他任务

行政人事部文员在行政人事部经

理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：

1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。文员岗位职责

4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)

5.对试用人员之试工与考核调查。

6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)

7.全厂奖惩手续之办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查

卡、监卡/加班申请手续等)

10.月底对相关报表的整理并交于财务。

11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

12.对全厂钥匙之管理。

13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。

15.完成主管临时交付的任务

行政文员的主要工作是：

1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2、负责公司员工的考勤管理;

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6、负责例会的会议记录等

7.完成上级安排的其他工作任务。

行任公司行政文员工作职责

一、接听前台电话

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

第7篇：文件员岗位职责1.及时接收收货单和发货通知单，并在第一时间内确认货物编号、数量、合同编号、名称，如有不符及时通报。2.根据收货单和出货单及时准备发票、装箱单、车辆载货清单、托运书、EDI报关单的申请，并确保所有单据在申报时准确无误。3.开无木质包装证明,办理商检报检文件。4.负责跟发货中心和客户的及时沟通，保证信息畅通。5.检查和确认库存数量，并确保EDI的数据与库存一致。6.做好跟财务关于各项收费单据的协调、每单货物的所有有关单据的保管。7.及时配合报关员做好单据的修改。8.及时跟踪货物起运时间、通关时间、到达工厂时间，并要求收货方传回执。9.认真完成临时交办的其他事务。

第8篇：咨询员岗位职责1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。

第9篇：预算员岗位职责1.编制项目经营月报(计划、统计)。2.编制项目月资金平衡计划。3.负责项目洽商审查、预算编制、上报，确定后存档。规范洽商整理，协助经营部进行项目合同的修订。4.审核分包进度、分包决算。5.编制施工进度预算，协助项目经理向甲方申要工程款。6.负责项目决算资料收集、整理，负责项目决算。7.做好项目部付款登记工作，包括分包商进度款、材料款、苗木款、现场经费，并做好分项整理工作。8.编制项目经营月报(计划、统计)。9.编制项目月资金平衡计划。

第10篇：开票员岗位职责1.熟记服务项目、收费标准和商品价格，准确开票，字迹清楚；收费金额当面向家属准确报价，严守物价政策,促进销售。2.协助班长做好日销售报表的统计工作，保管票据存根；每月领取新票据，上缴旧票据。3.热情周到接待丧户，做到有问必答，百问不烦，不断提高开票准确率，提高核算水平。4.保持室内外卫生。

第11篇：康复员岗位职责1.在护理部主任的领导下，完成每位老人康复病史、康复评定、康复计划及处方的制定和记录工作。2.对有康复需要的每位住院老人进行查房或会诊，根据康复医嘱进行康复处理。3.适时调整老人的康复治疗计划和方案。4.对老人进行康复知识宣教，负责全院康复医疗科研、教学工作，对康复个案进行分析研究，定期总结经验。5.严格执行福利院的各项规章制度；严格遵守技术操作规范，预防伤害事故的发生。6.学习国内外先进的康复技术，积极参与院内、外的学术交流活动。7.完成上级领导交办的其他工作任务。

第12篇：安员岗位职责1.负责旅游区游览秩序、日常安全保卫及卫生工作。2.负责协助基础设施部做好施工人员和车辆进出的安全管理。3.负责施工现场人员工作秩序的监督管理。4.负责施工现场的控制和接待中的秩序维护及景区安全。5.负责停车场的管理。6.负责对车辆排放废气、噪声的检査和向游客提醒车辆污染环境的问题。

第13篇：保密员岗位职责1.认真做好保密工作，及时做好稻案、文件的立卷归档工作和保管工作。2.保管好酒店印章，严格遵守酒店有关印章使用的规定。3.积极工作，努力学习，严格遵守酒店各项规章制度。4.努力钻研业务，提高工作质量和工作效率,应做到：(1)具有英文基础知识。(2)具有使用及保护档案器材的常识。(3)具有建立卷宗的常识。(4)掌握主要的归灼系列和归朽方法。(5)掌握保留及弃置卷宗的规定。(6)了解与整理和卷宗有关的其他规定。5.处理公文要认真细致，注意团结协助，谦虚谨慎，互相尊重，搞好人际关系，共同做好工作。6.做好酒店资料来往的收发、登记、整理、保管工作。7.协助秘书完成总经理交办的事项，协助通信员搞好信件的处理工作。8.严守保密纪律，各种秘密的文稿都应严格按照保密规定妥善保管。9.不得与无关人员谈论公文的内容。

第14篇：计划员岗位职责1.负责生产排刀，在满足市场需要的前提下，以产量最大化为原则。2.向总调提前申报纸芯、堵头,保证所申报物资的准确、及时并对其负责。3.编排、执行生产计划,保证排刀表的准确性、及时性，并对其负责。4.做好特殊码、常规码的生产计划统计、汇总表，保证数据的准确性并对其负责。5.根据销售情况，通知总调对生产排刀表进行调整。

第15篇：配种员岗位职责1.热爱本职工作，认真做好配种登记记录工作。2.必须每天检査母猪发情动态，做到适时配种，做到一次情期配准率达85%以上。3.每期配种均采用重复配或双重配方法。4.认真做好公母猪交配前外阴部清洁卫生工作。5.加强公猪的调教和使用，注意公猪运动和营养，避免个别公猪负担过重。6.经常检査公猪精液质量。7.根据不同季节，合理掌握好配种时间。8.必须与饲养员团结友爱，工作中互相协助。9.加强管理乏情母情，并及时采取措施。10.对久配不孕的母猪或性欲较差的公猪，应及时提出处理意见。

第16篇：组织员岗位职责1.负责组织部的内务管理和来文发文登记。2.负责党费收缴,接转组织关系，办理外调手续。3.负责优秀党员、先进党支部评选工作，总结推广先进基层党组织的经验。4.负责对党员干部的管理和组织统计报表工作。5.负责安排发展新党员的谈话和各项手续的办理工作。6.党校的教育与管理工作。