旅游投诉岗位职责（共8篇）
第1篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第2篇：督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。第3篇：科长岗位职责(旅游)主持政策法规科的全面工作，并具体负责以下工作：1.督促检查旅游行政部门、旅游监察机构和旅游企业执行法律、法规、规章的情况。2.负责拟定旅游行业地方性法规、行政规章、规范性文件及现有法规、规章、措施的完善工作并监督实施。3.负责处理旅游行政诉讼案件。4.对全市旅游执法程序、法律文书、行政档案及执法人员的行政行为合法性等进行监督检查。5.按照行政复议法对请求行政复议的案件进行复议。6.为旅游行政部门、旅游监察机构和旅游企业提供法律咨询和法律服务。7.对有关旅游业发展重大问题及旅游课题进行调查和研究，起草调研报告。第4篇：旅游局岗位职责
（一）贯彻落实党和国家关于发展旅游事业的方针政策，贯彻国家旅游法规，对黄金海岸施行行政领导，制定全县旅游业管理的各项规章制度并监督实施。
（二）制定全县旅游发展战略，编制发展旅游事业的总体规划和年度计划并组织实施。
（三）负责全县旅游资源的普查指导，协调资源开发利用、保护工作；负责旅游景点建设的考察论证。
（四）对全县涉外宾馆、旅游定点饭店、旅游船、旅游景点等实行行业管理和星级饭店Ａ级景点评定。
（五）推行旅游服务标准，会同有关部门监督检查旅游市场秩序，旅游服务质量，旅游价格和旅游保险工作，受理旅游者投诉，保护旅游者的安全，维护旅游者和经营者的合法权益。
（六）负责对内对外旅游产品宣传促销和对外招徕工作。
（七）负责旅游区内的基础设施建设，保护绿化美化和卫生保洁工作。
（八）组织协调全县职能部门与旅游部门的关系。
（九）协调指导休疗单位旅游协会工作。
（十）承办县政府交办的其它事项。
第5篇：会计岗位职责(旅游)1.负责局、旅游开发有限公司的财务核算及管理，负责局、旅游开发有限公司的各种会计、财务报表。2.负责制定旅游局财务管理制度，严格执行财务制度，确保核算正确无误。3.配合科长共同做好财会科的其他工作。第6篇：出纳岗位职责(旅游)1.认真办理局、旅游开发有限公司、票务中心经费出纳工作，经费备用户做到日清日结、账款相符。2.负责本局及各公司的重要空白凭证(现金支票、转账发票)的保管和登记工作。负责局工会经费出纳工作，做到账款相符。第7篇：财务科科长岗位职责(旅游)1.协助局长搞好全局及局属公司会计、出纳的管理，经常研究、布置、辅导、检査、考核会计工作,督促全体财会人员按规章制度办事。2.正确及时贯彻实施各项会计制度，负责修订本科的岗位责任制，提出工作目标，总结工作成果，对发现的问题及时提出意见，并予以监督、纠正、落实。3.负责科内岗位之间、与其他科室之间、与其他单位之间的会计协调工作，负责解答和处理职权范围内的有关问题。4.定期或不定期对库存现金、重要空白凭证、重要物品、会计事项进行检查。5.组织本科的政治、业务学习，组织业务培训、业务竞赛，促进素质和服务质量的全面提高。6.负责编制局会计报表，局工会会计报表，负责编制财务收支计划、财务报表及财务分析。7.负责办理向外借贷手续及与财税局联系拨款事项。第8篇：办公室主任岗位职责(旅游)1.负责主持办公室的全面工作。2.负责对所属人员的教育、管理，督促所属人员遵纪守法和遵守各项规章制度。3.拟定月度工作计划，认真抓好各项工作的落实。4.配合局党组做好思想政治工作，督促各项制度的实施。5.负责文书、人事、财务档案管理。6.负责局机关文件、计划拟稿、信息收集、文函收发等。7.负责财务管理和财产管理,搞好增收节支工作。8.负责机关所有公务车管理、调度和安全行车工作。9.负责各科室之间的协调，及时准确贯彻执行党组的决议和领导提出的各项任务，并做好督促、检査、落实工作。10.负责同有关单位的事务协调和来客接待工作。11.负责干部职工和专业技术人员的考核和考评工作。12.完成领导交给的其他工作。
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