门店直营督导岗位职责说明书

第1篇：门店督导岗位职责(共)

篇1：督导岗位职责

以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。

工作目的：改善经营，提升销售

工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。

一、店铺运营、日常事务管理

1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。

2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。

3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。

4、协助加盟店的综合培训。

5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。

6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。

二、店铺销售管理

1、监督、指导直营店、加盟商的销售。

2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。

3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。

4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。

5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。

6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。

三、市场服务

1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。

四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。

总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

本部门按质、按时地实现工作目标；

确保直营店以及加盟店的销售工作进行；

对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；

对市场调研内容准确性负责；

对加盟商综合调研报告负责；

对加盟店选址可行性负责；

服装专卖店督导的主要工作：

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售；

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

完成上级交给的各项调查任务；

编制市场调研报告，确定调研项目；

根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

协助加盟商调查市场编写调查报告；

协助招商人员调查加盟商背景资料；

协助加盟商选择店址并确定；

指导、监督加盟店装修等事宜；

协助加盟店的综合培训；

编制加盟店开业手册；

具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的，具体做什么工作，你可以去找他沟通啊。一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析，另一类是货品数据分析。有点长啊。

一、销售数据分析，可以做得很细，也可以是区域性质的。

大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比。小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门（或者市场部门）根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。

二、货品数据。

可以分好几个环节。

1、新货销售数据分析。通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定，折扣率控制。

2、库存数据，监控库存情况，库存预警

3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。

4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。 暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。

店面督导工作职责

一、基本工作职责：

1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时

处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有

无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

13、完成部门领导分派的其他任务。

二、市场督导每周工作流程

1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。

2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。

4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。

注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。服装公司督导职责:

1、依据公司营销计划制定所辖区域的整体销售目标和计划，并分解到店，协助、指导各店的营销工作开展，达成营销目标的完成；

2、监管所辖区域终端店的店务管理、品牌形象、销售政策的执行与效果评估；

3、指导、督促各店店员的岗中工作，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

4、了解区域市场的动态，提出竞争性经营对策，指导区域竞争性促销活动的开展与管理

5、定期巡查店铺，收集终端店铺的销售数据，提出终端销售改进专项建议方案；

6、监督、指导终端店铺促销活动的执行，对促销结果进行分析，提高终端销售。

篇2：零售督导岗位职责 零售督导工作说明书

图片已关闭显示，图片已关闭显示，零售ad提成方案（待定）

篇3：直营店督导工作职责和工作流程 直营店督导工作职责和工作流程

一、直营督导工作职责与任务

职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务：

1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。

2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。

3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。

职责二：督导直营店商品销售 工作任务：

1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。

4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

职责三：组织直营终端管理工作 工作任务：

1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

2、对直营店店长工作业绩进行考核。

3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。

5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。

6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。

8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。

9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：

1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。

4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。

职责五：制定和落实直营店vip客户服务工作。工作任务：

1、参与制定vip客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。

2、监督和管理店铺vip客户服务工作执行情况，保证vip客户服务工作质量。

3、定期开展vip客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。

4、指导和督促各店铺完成vip客户信息统计工作。保证vip客户信息的完整性和保密性。

5、定期提交vip客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。

二、直营督导工作流程

1、月度工作流程表

图片已关闭显示，图片已关闭显示，篇4：督导岗位职责 督导岗位职责

一、督导的概念

市场督导——顾名思义督导就是监督和指导，是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法，以控制为基本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终达到服务运营的目的。加盟督导则是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色。

二、督导工作职责

1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端的执行情况；

2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及

时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；

3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进

行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；

4、定时到店检查相关工作，严格按照终端vi（视觉识别）标准，检核终端

工作规范化执行情况；

5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信

息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案的策划、组织及实施等工作；

7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；

8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的其

他临时工作等；

9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等激励工作。

三、督导周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。

根据上周情况制定本周工作计划。做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。

2、周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时

总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告

诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内

务收集汇总)。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货

品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈

列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安

排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

10、配合陈列师每周根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就

是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。

四、督导的作用

1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代

表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。

2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检

查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。

3、学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终

端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。

4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新产

品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。

总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个中小型保健品企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。

篇5：品牌督导岗位职责说明书 岗位职责说明书 图片已关闭显示，篇6：督导组工作职责 督导组人员工作职责

直属部门：总经理室

直属上级：总经理

适用范围：各门店

岗位描述

督导组是利用企业内部独立的组织与人员，对企业全盘经营活动作连续性查核、研究、建议与评估的一种管理控制制度。

目的督导组之目的是为健全企业内部控制体系，调查、评估内部控制制度是否有效运作及衡量营运之效率，并适时提供改进建议，以确保内部控制制度得以持续实施，协助各管理阶层确实有效履行其责任。以超然独立的客观性，建立、健全内部风险控制体系。

以客观公正这姿势，以事实为依据，以公司利益为归宿，协助各单位达成运营目标，有效防范、遏制风险，使风险控制从后台转移到前台，从业务经营的第一线入手，实施全方位实时监控，督促公司各流程正常运作，使公司能够顺畅经营，持续发展。

针对公司各环节（规章制度、流程等）运作客观存在不足，提报其风险及相关建议的意见，促使不足得到改善和提高。督导组是以提高公司效益为最终目标。

工作职责

1、负责对门店的营业和管理运作的监督的稽核；

2、稽核门店对各项计划的规章制度的执行情况；

3、发现门店的现场作业中的不足，并针对问题提出具体的意见和建

议；

4、对门店各种设备的使用、维护，保管的监督和稽核；

5、对门店商品的验收、退货及商品进销存异常的稽核；

6、对门店人事管理及考核方面的监督和稽核；

7、稽核门店的服务质量；

8、稽核门店的防损工作；

9、对门店单据和流程的稽核‘

10、监督门店商品的报废、携出；

11、对门店大宗采购提货的监督和稽核；

12、对生鲜、食品、总务等到现金采购的监督和稽核；

13、对门店各项费用的收取和支出的稽核。主要针对厂商新品费、上

架费、节庆费、dm费、促销费、陈列费、广告费及其他营业外收入的稽核；对费用报销、水电费、业务招待费等各项费用支出的稽核；

14、对门店盘点工作的监督和稽核；

15、对商品价格的查核。主要是商品市调和变价追踪查核；

16、对商品进销存的查核。主要是对店内高库存、零库存（缺货、断

货）、负库存、滞销、不动销商品的查核；

17、对商品毛利的查核。主要是负毛利商品的追踪查核；

18、对dm商品的专项查核。包括dm商品的进货、陈列、变价、pop、价签、费用、以及销售的查核和分析；

19、对企划工作的监督和稽核。主要针对卖场布置、pop、价签、以

及企划活动的监督和稽核、企划用品采购监督； 20、对内部耗材、办公用品的使用、保管监督；

21、对内部计算机作业规范的监督和稽核。包括文件、资料的保密；

22、按公司规定临时进行的各项工作。

工作细则

一、验货区

1、对进货商品进行稽核：商品品名、规格、型号、数量、产地、保

质期、生产日期、商品质量与计算、生鲜商品除皮、除水、队冰等；

2、对退货商品进行稽核：确认退货商单是否有相关人员签字核准，厂商编码是否正确，厂商是否有余款，退货单上品名规格与实物 是否一致，数量是否正确。

3、对报废商品进行稽核：确认报废单是否有相关人员签字核准，报

废数量与金额是否正确，报废有无异常；

4、对物品携出进行稽核：确认物品携出单是否有相关人员签字核准，数量、用途是否明确,对携出场外的促销商品与收银小票是否相符的查核.5、大宗提货商品稽核：确认大宗出货商品品名、数量、规格与收银

条（或电脑送货单）是否一致，收银条（或电脑送货单）上是否有相关人员签字并注明未提货，提货后在收银条（或电脑送货单）上注明已提货。

6、总务采购及其它自购商品之监督和验收；

7、监督各部作业情况，确保验收区商品安全，已验收商品是否及时

拉进卖场或仓库。协助防损维护验收区秩序。

8、检查总务内转商品与内转单是否相符,内转单与否与资讯部商品

调整单相符,是否按规定流程操作.9、对联营商进货的核查:品名,生产日期,保质期,质量.

10、对各课依订单送货的查核:如无订单送货及送货量不足订货量的 50%而造成耗材浪费查核。.11、对各课赠品验收的查核以及卖场商品转赠品的核查.

二、员工人事监督

1.随时抽查每日人员到岗情况，记录追踪无单外出或以其他借口偷

闲行为，确保公司营业制度正常进行；

2.监督各单位人员上班时间之仪容及相关质量规定；

3.加强内部人员监督，积极发现不良表现及行为，及时上报相关主

管，尽量清除内部隐患，减少公司不必要之损失；

4.监督卖场内促销人员作业规范，确保公司利益及形象；

5.公正客驳地提报优秀员工，为公司培训优秀人才提供基础依据。

三、卖场商品查核

1.随时抽查卖场内商品之品名、规格、条形码等相关内容，确保上架 商品资料齐备，物卡相符，符合国家相关规定； 2.dm商品之查核（包括商品之进货、陈列等）。

3.随时监督提醒营业部门对食品、生鲜商品之生产日期、保质期进行

检查，杜绝过期、腐烂变质、生虫等有质量问题商品的出售，而损害公司形象； 4.注意商品陈列堆放等相关事宜，随时提醒相关单位，确保货品整齐

饱满、干净美观；

5.随时检查反映卖场内损耗较大之商品情况。

6.检查营业各课pop悬挂是否整齐统一,商品品名是否是与pop相符, 是否及时变价。

7.对营业各部门库房定期检查，有无积压，滞销商品，残缺、破损商

品是否按规定区域堆放处理，是否按库房管理规定操作。

四、商品价格稽核

每周市调商品价格，作为上层决策之参考

五、收银区查核

1.监督查核收银区收银员错扫、漏扫或其它异常现象；

2.监督内部员工是否在规定收银台结帐，收银有无漏扫及其它作弊现

象；

3.是否有顾客已过收银台而未结帐情况；

4.抽查收银员现金收取状况，看是否有挪用备用金现象； 5.监督收银区人员在岗情况，检查收银机是否合理开启；

6.查核每日交易作废情况，确认每笔交易作废都有相关人员签字同意。 7.店、处值班值班情况。

8.监督收银员是否按规定履行复称，以及使用服务规范用语。 9.监督收银区购物车，购物篮以及孤儿商品是否及时回收。

六、服务台查核

1.查核服务台人员是否按退货流程进行退货； 2.确认退货商品全部拿进卖场； 3.监督客诉处理是否及时处理；

4.检查顾客退换货原因，尤其是经常性退换的商品，或因商品变质或

商品标价签错误而导致顾客退换货。

5.查核客服开据发票是否按公开规定操作。

6.查核客服台赠品是否按规定发放操作，以及赠品是否在保质期内并

妥善保管。

7.查核会员卡积分是否按规定正常积分。 8.其它异常状况。

七、营业外收入之查核

1． 查核采购部相关费用是否合理收取（包括dm费、堆头费、陈

列费、进场费、场租费等）；

2． 查核采购部相关费用是否按标准收取； 3． 对纸板出售的监督和查核； 4． 对场外活动等进行监督查核； 5． 按公司规定临时进行的各项工作。6． 对各部门罚款的查核。

7． 对防损部门拿取物品未结款款项的查核

八、卫生的查核

对商品卫生、地面卫生、操作间卫生、货架卫生、库房卫生、办公室卫生、更衣室卫生查核。

九、安全查核

对“三米防损”、安全通道、安全出口执行情况查核。

十、财务查核

1、配合财务部，后勤部定期对购物卷，贵宾卡进行清查核销。

2、配合财务部，后勤部定期对固定资产清查盘点。 十

一、工作权限

1.对流程、制度执行度不足的单位，具有建议处罚权；

2.对有违犯公司管理制度、国家政策或法规者具有建议处罚权； 3.对现行管理制度未能作出具体明确规定，有损公司利益和影响公司

形象者，具有建议处罚权。

第2篇：直营店岗位职责

直营店岗位职责

一、店长岗位职责

1、制定店面每日工作流程；

2、监督员工的工作、检查食品的安全问题；

3、了解其它品牌的经营情况并将最新建议以文件的形式上报所辖业务，妥善处理当天顾客反馈意见；

4、及时解决员工在工作上存在的问题，并向上级进行业务汇报；

5、保持员工间团结合作精神，处事公正，评核员工表现，加以鼓励，辅导在职培训； 6、总体补货，协助公司业务安排各项工作； 7、每周总结畅销及滞销产品；

8、做好店内安全督导工作，提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；

二、店员的岗位职责

营业前

1、晨会，传达当日销售目标；

2、检查仪容仪表（工号、工作服、容颜）；

3、清洁环境卫生（收银台、地面、玻璃、后厨、灯具、空调、电路、灯光等）； 4、补货，柜台上的食品须及时补齐； 5、盘点； 营业中

1、主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事； 2、热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客；

3、保持食品陈列的完整性、无污性、无损坏、整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整； 4、熟练掌握食品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐； 5、熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；

6、保持环境干净，及时清理货区卫生（食品袋、纸屑、杂物）； 7、生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序； 8、注意公司进、退、调货的程序； 9、注意场内安全，提高警惕、防备小偷； 10、提供售后服务，主动告知顾客； A、淡场时

a收银员领头进行播音，活跃店内气氛； b整理服务，打扫卫生； c补货 B旺场时 a不能忽略客人 b及时补货 c员工及时补位 d控制失货率 e注意团队精神 f做好送客工作 营业结束

1、早班结束时与下一班次做好交接工作； 2、清点及整理货品 3、清洁货场 4、班后会

三、收银员岗位职责

1、不允许自备现金

2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞铁缺汪时，应提前通知店长； 3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品，保持收银台面及周围的环境卫生，并注4、意电脑的维护；

5、营业过程中因工作需要或交接班核账，不得在顾客的视线范围内清点现金； 6、生意成交后，帮顾客核对所有食品的数量，并礼貌告知食品的总值； 7、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据； 8、需打折入账时，需要店长执行并记录；

9、每日下班前要核账目，收入货款须与电脑出库单相符，如有差错，由店长作好当日记录； 10、过夜现金必须上交或入保险柜，非收银员不得代替收银，需由店长替换； 11、考核;参照导购薪资业绩及店铺评比考核方案； 本规定解释权属于陕西宜佰餐饮管理有限公司

第3篇：直营店店员岗位职责

直营店导购岗位职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

第4篇：橱柜直营店面岗位职责

店面岗位职责店长/店面经理：

1）积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。

2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。

4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。5）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。6）接待外来检查及调查人员，如工检法等人员。

7）处理好个人与店员，店员与店员之间的关系，使之融洽、和谐。

8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。

11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。

12）在销售过程中，能准确地把握客户需求，养成总结的好习惯，为公司发展提出建设性的意见。

13）负责收取、保存货款，超过即定数额应及时交到公司财务；若有需要发票的客户，负责到公司财务开具。

14）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。

店面销售员：

1）在店面经理的领导下，达成目标任务；

2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。

3）详细填写订单，并传至设计部，配合安装及送货人员收回货款。

4）与客户、设计师保持良好的关系，做好产品销售工作。

5）了解客户的需求，并及时反馈到店面经理。

6）负责店面客户咨询及电话咨询。

7）保持店内环境卫生，每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。

8）送货之前统计好客户订购产品是否全部到货。

9）安装结束后及时与安装人员沟通做好售后记录，并确定售后时间通知客户。

店面设计师：

一、接待到访顾客而后销售产品：

1、要求全面了解掌握产品规格、颜色、特点，利用专业知识引导客户。 2、询问客户的装修风格、地面和墙的颜色，给客户合理的建议。二、负责上门为顾客实地量尺寸：

1、量尺要带的物品：铅笔、卷尺、测量表、看图预约表、相机；

2、需要测量的部位，准确测量（注意细节的标注）注意观察现场的空间是否方便安装，以便设计时做参考；

3、根据客户的要求与客户交流设计方案并记录在测量表下方； 4、接待客户时注意个人仪表整洁，要求身上无异味，适用礼貌用语； 5、要按照与客户约定的时间准时到达现场；

6、与客户约定看效果图的时间，详细解答客户疑问；

三、根据顾客实际尺寸设计橱柜，在取得顾客和厂部的确认，协助店长下单： 1、测量后回到店里设计效果图，要求结构合理，符合力学原理，符合安装工艺。

2、按照与客户约定的时间完成效果图，如有特殊情况没能完成，要电话通知客户说明原因并表示道歉。

3、客户来店里看效果图时，先向客户说明你的设计思路，并与客户沟通，如客户时间允许尽量马上根据客户的要求修改设计图，报出价格，协助店长促成订单。

4、完成图纸后，请店长签字后，用电子邮件或传真的方式下单到公司设计部审核，通过后发确认单。

四、协助安装工现场安装橱柜：

1、安装时遇到的问题，要及时与店长汇报，及时处理；

2、安装前要把图纸给安装工进行讲解，特殊细节要进行沟通； 五、热情耐心协助顾客解决售前售后的疑难和需求：

1、客户的咨询不得推辞，有不懂的地方可以问过后答复，或引荐店长前来解答。

店面安装人员：

1.安装一定要先清扫安装现场； 2.工具箱一定要摆放整齐； 3.一定要使用保护地面的帆布； 4.地脚板一定要放止水压条；

5.有管道锯口的地方,一定要中规中距,方是方,圆是圆,并用手工封边将开口处封好边； 6.有管道阀门的地方一定要留检修口； 7.上下柜安装时一定要找准水平线；

8.往墙上钻眼的时候,一定要先问客户墙内管线的分布情况,并且钻眼时一定要先慢慢钻,以免钻坏瓷片；

9.上下线的角度一定要严实合缝；

10.安装玻璃门铰链的时候,下面一定要垫上包装膜； 11.无阻尼铰链一定要按上扣盖； 12.隔板孔一定要用小白扣封盖； 13.烟机和燃气表处吊柜一定要放背板； 14.安装时不能踩踏产品，保持柜体和门板清洁； 15.不能使用三合一连接件处，打钉及铁角一定要隐蔽； 16.炉具开口完,截断面一定要处理光滑,并粘上隔热锡纸； 17.炉具开口的中心线一定要和油烟机的中心线对齐； 18.所有柜门把手,一定要调整到横平竖直； 19.每一道工序完成后,一定要清扫现场,保持清洁； 20.安装过程中,所有物品一定要轻拿轻放； 21.安装过程中不能再现场吸烟；

22.安装过程中,一定不要碰坏客户家的物品(包括门口、地砖、天棚和墙壁)； 23.安装过程中，对待客户的询问一定要耐心解释，语气要谦恭有礼；

24.安装过程中，出现失误的时候，不准在客户面前指责工厂、设计和销售人员； 25.所有安装员工必须身穿工作服装、不准蓄发、染发，不准穿带钉的皮鞋和拖鞋； 26.安装完毕后，一定要清扫现场，保持柜内清洁，并请客户签字验收。

第5篇：餐厅连锁门店总经理岗位职责说明书

餐厅连锁门店总经理岗位职责说明书 一、岗位名称：总经理 二、岗位级别：总经理 三、直接上司：董事会

四、下属对象：分店店长、采购主管、财务主管、人事主管、总经理助理 五、主要职责：

1、全面负责公司的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证公司日常经营业务正常地开展； 2、与各分店店长、各出品主管、一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种； 3、研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务； 4、指挥各分店长、各出品部主管对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费；

5、加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。不间断的巡视市场了解市场行情，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制，每月出具物资市场调研表，每一项采购物资要求须有3家以及以上供应商报价；

6、全面负责公司经营成本和费用的控制。每周组织各分店长、前厅与后厨主管、召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况；

7、计划和组织公司餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入；督导公司的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。

8、全面负责公司人员的劳动组织和安排，对公司员工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。.六、考核办法： 1、销售额与利润目标

每月需向董事会按照分店分别提供月营业日结表、现金流水支出明细表、采购月结表（每样菜品原料的采购价格以及采购总量）、市场询价表、成本与利润分析表

第6篇：3、门店运营经理岗位职责说明书

门店运营经理

岗位职责说明书

文件编号 运营部 所属部门 运营总监 岗位名称

版本

运营总监岗位职责说明书 文件名称

页数

客服/平面设计/推广专员 /店长 直接下级岗位 总经理直接上级岗位

并确保客户满意带领团队完成或者超额完成公司既定销售目标，制定营销计划，岗位核心价值 100% 率

工作职责与任务 职责 工作结果

。100%确保销售目标达成率并监督执行，月度计划，负责组织制定销售年度、1 销售额、负责定期组织各店、组对销售工作的总结，并提交总经理。2、负责市场动向信息的收集、整理，提出应对方案。1 市场调研、负责制定市场营销方案拟定，报总经理审核通过后监督执行。2、根据区域销售特点和门店经营状况，提出市场推广方案，并组织实施。1 营销推广、根据市场特点，提出新品引入及开发建议，组织新产品销售。2、根据公司计划，按节点完成营销推广方案的实施。3。100%负责门店陈列标准的制定，经总经理审批后下发执行，合规率、1 负责门店日常管理的督察巡查，定期提交巡查报告。、2 100% 依照公司既定制度，负责门店重大管理问题的处理，及时率、3 门店管理

4100%.负责对门店员工配置、工作合理性进行监督审核，及时率、依照公司制度，负责销售体系员工绩效、激励、处罚方案的制定，报总经理、5。100%合规率审批通过后下发执行，及时率、负责制定门店货品的的上下架质量标准，报总经办公会通过后执行。1 质量监督。100%、负责及时对更新质量标准的下发、培训，员工知晓率2 99%、依照标准，对门店已上架货品定期与不定期抽检，质量合格率3 以上。

负责各店的疑难售后处理，并及时上报。、1 售后服务负责各部门的客诉案例整理，提交总经理通过，见文档，进行案例讲解，达、2 100% 到员工知晓率、合理做好门店的预算，从而达到资源的合理利用，控制门店的运营成本。1 费用管控、定期分析门店损耗，找出问题并提出解决办法，合理控制损耗率。2。100%、负责市场推广费用的控制，合规率3 1 以上。80%负责组织实施门店、推广销售人员的培训，考核合格率、销售培训。100%负责组织店内安全知识的培训和演练，考核合格率、2 100%、负责组织本部门员工入职、转正、调岗、辞退工作的审定，合规率1 以上80%、负责每月组织本部门的文化活动分享，活动满意度2 团队建设、做文化，传承丰天下文化与核心价值观，通过各种文化活动，树立以客户为3 100% 核心，主动承担责任的风气，确保员工文化知晓率达到

制度建设 负责组织制定公司销售相关的制度、流程及工具表格，报总经理审核通过

餐饮直营督导岗位职责

直营主管岗位职责说明书

直营督导岗位职责（共18篇）

餐饮门店督导岗位职责

门店销售员岗位职责说明书