物业服务管家岗位职责

第1篇：物业管家岗位职责

高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。19 负责业户满意度调查的监管工作。20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责

1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。

3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。

4、全面掌握业主情

况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。

5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。

7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。

8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。

9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。

10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。

11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。

12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。

13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。

14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。

15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。

16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。

17、当高级管家休假或不在岗位时

助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。

18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。

第2篇：物业管家岗位职责

1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。2.0 负责办理客户入住、迁出手续。

3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。

4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。

5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。

6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。

10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。

11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。

12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。

14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。

15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。

第3篇：《物业管家岗位职责》

G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 1/10 1.0 客服中心职责

1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；

1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；

1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；

1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进； 1.6 负责增值服务的咨询和提供；

1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；

1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查； 1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；

1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务； 1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。2.0 岗位要求

大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。

G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 2/10 3.0 物业管家岗位职责

3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查； 3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 3/10 3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷； 3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询； 3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报； 3.17 负责完成领导交办的临时性工作。4.0 管家联络人岗位职责：

4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服

G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议； 4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；

4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导； 4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；

4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；

4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；

4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；

4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；

4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物

G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 5/10 业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部； 4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；

4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作； 4.13 协助客户满意度调查；

4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；

4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。

第4篇：《物业管家岗位职责》

G/QC-BF-0

1COPM沈阳分公司物业管家岗位职责A/01/10 1.0 客服中心职责

1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；

1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；

1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；

1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；

1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进；

1.6 负责增值服务的咨询和提供；

1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；

1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查；

1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；

1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；

1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。

2.0 岗位要求

大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。

3.0 物业管家岗位职责

3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

3.17 负责完成领导交办的临时性工作。

4.0 管家联络人岗位职责：

4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服

中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；

4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；

4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；

4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；

4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；

4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。

4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；

4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；

4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；

4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物

业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部；

4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；

4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作；

4.13 协助客户满意度调查；

4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。

4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；

4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。

第5篇：物业管家岗位职责

岗位职责：

1.负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户 的正常居家需求；

2.负责业户物业费的收缴及催缴工作；

3.负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作；

4.负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理；

5.负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理；

6.负责依据《业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩序，协调业户间的纠纷；

7.负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作；

任职要求:

1.大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。

2.三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。

3.形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强

为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜上岗

为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜上岗

名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式，物业管家走上了前台，为小区业主提供日常物业服务。物业管家究竟干些什么？他们为业主提供什么样的服务呢？ 管家式服务登场

物业管理分发《致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的被动模式，设立了‘管家工作台’，可以预约管家为业主服务。管家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找一名专属管家就都能解决。”

物业管家由小区物业经理直接领导，小区物业管理处的其他行政、文职岗位可由物业管家取代。物业管家挨家挨户登记住户信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只需一个电话就能与管家取得联系，预约服务。物业管家，年龄在22岁至30岁之间，大专学历以上，且具有物业管理相关经验的人员，每位物业管家都配备了手机、笔记本电脑，方便与居民及时沟通。职责有哪些？

《致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明:物业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资讯服务及物业代理服务。

物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民打下良好基础。

管家工资谁说了算？物业管家作为社区中的一项新兴职业，其上岗要求均由名居恒业物业自行制定，但物业管家的工作成绩、服务效果却由业主说了算。

物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进行一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率以及物业管家对区域物业管理费的收缴率上，对物业管家的工作绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，因此如何赢得居民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉，其收入有可能比原先翻一番。

第6篇：物业管家岗位职责

岗位职责：

1.负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户 的正常居家需求；

2.负责业户物业费的收缴及催缴工作；

3.负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作；

4.负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理；

5.负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理；

6.负责依据《业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩序，协调业户间的纠纷；

7.负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作；

任职要求:

1.大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。

2.三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。

3.形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强

为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜上岗

.为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜上岗

名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式，物业管家走上了前台，为小区业主提供日常物业服务。物业管家究竟干些什么？他们为业主提供什么样的服务呢？ 管家式服务登场

物业管理分发《致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的被动模式，设立了‘管家工作台’，可以预约管家为业主服务。管家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找一名专属管家就都能解决。”

物业管家由小区物业经理直接领导，小区物业管理处的其他行政、文职岗位可由物业管家取代。物业管家挨家挨户登记住户信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只需一个电话就能与管家取得联系，预约服务。

.物业管家，年龄在22岁至30岁之间，大专学历以上，且具有物业管理相关经验的人员，每位物业管家都配备了手机、笔记本电脑，方便与居民及时沟通。职责有哪些？

《致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明:物业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资讯服务及物业代理服务。

物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民打下良好基础。

管家工资谁说了算？物业管家作为社区中的一项新兴职业，其上岗要求均由名居恒业物业自行制定，但物业管家的工作成绩、服务效果却由业主说了算。

物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进行一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率以及物业管家对区域物业管理费的收缴率上，对物业管家的工作绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，因此如何赢得居.民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉，其收入有可能比原先翻一番。

物业管家的推出，正是为了留住优秀的物业管理人才，除了以上提出的收入奖励机制，这些优秀的物业管家今后也将作为物业管理层储备人才，他们在物业管家的管理岗位上积累了大量的一线服务经验，管理好了负责区内的工程、保洁等人员，与居民有了深入接触，那么今后他们也更能为整个小区的物业管理做出更好的成绩。.

第7篇：物业管家岗位职责

G/QC-BF-01

沈阳分公司物业管家岗位职责

A/0 1/10 COPM

客服中心职责1.0 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确1.1 掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；

受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司1.2 内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；

负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；1.3 对客户信息保证客户信息档案的完整性和准确性，按集团要求，1.4 随时进行动态更新管理；

紧急情况项采取有异常、负责对客户服务过程中发现的不符合、1.5 效措施，并持续实施改进；

负责增值服务的咨询和提供；1.6 为上定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，1.7 级领导决策提供参考依据；

协助集团开展一年一度的客户满意度调查；1.8 撰写年度客户满意度调查分析报告；1.9 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；1.10 完成公司部门领导安排的其它工作。1.11 岗位要求2.0 大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有

较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有

亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话

流利标准，掌握基础英语会话者优先。

G/QC-BF-01

沈阳分公司物业管家岗位职责

A/0 2/10 COPM

物业管家岗位职责3.0 以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，95%客户熟悉度达到3.1 建立工作台帐，熟知本片区客户的基本情 况，也关注大多数沉默客户，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡3.2 的办理；

客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼3.3 仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责

人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束/任部门

后，第一时间进行客户回访，每日至少对3.4 工程、负责对片区的安全、，巡查一次所管辖片区全面

环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；3.5 车位物业管理费陈欠物业服务费及电梯使用费、负责客户当期、3.6 等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约 定费用的收缴；

健康教育等客户服务需休闲娱乐、熟知小区周边相关衣食住行、3.7 求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时

能够流利解答；

负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、3.8 对于难点客户发现违规装修立即制止，工程人员对装修过程的管理，协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

G/QC-BF-01

沈阳分公司物业管家岗位职责

A/0 3/10 COPM

建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；3.9 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满3.10 建立并保持良好的客整理分析判断客户需求并予以满足，意度调研，户关系； 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过3.11 程中与客户进行良好的沟通；

向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙3.12 托管等特色服务，提升客户满意度；

在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲3.13 清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政

府部门各自的职责界定；

认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，3.14 在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回3.15 访结果上报管理处经理；

负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管3.16，装修管理等兼职模块）社区文化专员、对接人、CRM对接人、NC理员、依照公要与品质管理部对接，在完成责任区域内本职工作的基础上，司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

负责完成领导交办的临时性工作。3.17 管家联络人岗位职责：4.0 负责客服认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，4.1

G/QC-BF-01

沈阳分公司物业管家岗位职责

A/0 4/10 COPM

中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；

积极配完善管理处的品质服务体系文件；协助管理处经理建立、4.2 合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信

息的传递及反馈；

重点督完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，团队管理：4.3 定期对下属管家业务能力及;促、检查、协调下属物业管家工作开展

服务品质进行考核及评价，对管理处客服人 员进行业务培训和指导；

协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督4.4 促客服条线工作计划的落实；

协助管理处经理，4.5 分析把握客户服务需根据日常与客户的沟通，求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；

处理管理处难点客户的重点接待、进行有效的客户管理和沟通，4.6 投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供

投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。

保证客户投诉记录与申报，落实重大投诉和突发性事件的整理、4.7 记录的完整性、有效性，无缺失；

监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉4.8 回访，直至事件处理闭环；

负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协4.9 并定期向客户助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，做好阶段性反馈及相关记录工作；

及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物4.10

第8篇：物业公司管家式服务岗位职责

物业公司管家式服务岗位职责大全

（一）公司层面工作

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；

2、传承 “业主至上，服务第一”的服务宗旨及 “真诚、善意、精致、完美”的文化理念；

3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；

4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；

5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；

6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；

7、完成公司各项任务指标；

8、配合公司做好年终总结工作；

9、完成公司交办的其他工作。

（二）物业服务中心内部管理工作

1、全面主持物业服务中心的日常工作；

2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理；

3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；

4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；

5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；

6、办理与维修基金相关的事务；

7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；

8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；

9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统；

10、负责业主投诉及日常的接待工作；

11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；

12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；

13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；

14、负责及时收取物业管理费；

15、配合召开业主大会；

16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。

（三）外联工作

1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；

2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；

3、定期向小区业主委员会汇报工作；

4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。

★物业服务中心经理岗位职责

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工；

2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；

3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；

4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；

5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；

6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；

7、配合召开业主大会；

8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；

9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；

10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；

11、负责办理与维修基金相关的事务；

12、定期组织员工召开各类会议；

13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；

14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；

15、关心员工生活，增强团队凝聚力。

16、完成上级领导交办的其它工作。

★管家部

（一）、人员排班

1、大管家工作时间：

（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

（3）节假日参加园区行政值班。

2、管家工作时间：

（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

（二）、岗位职责

1、管家部岗位职责

（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

（10）完成上级交办的其他工作。

2、大管家岗位职责

（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。

（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

3、管家岗位职责

（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

（11）客户/业主的来访接待、安排。

（12）每月对管家工作形成总结报告。

（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

4、管家助理岗位职责

（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。

（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

（9）每月对管家工作形成总结报告。

（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。

★综管部

（一）、人员排班

1、日常工作时间：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

2、节假日参加园区行政值班。

3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。

（二）岗位职责

综管部岗位职责

（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。

（3）负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。

（4）协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。

（5）负责物业服务中心员工培训工作。

（6）负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。

（7）负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。

（8）负责公司组织的各类业主活动联络工作。

（9）全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。

（10）负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。

（11）完成上级交办的其它事务。

2、物业服务中心副经理岗位职责

（兼综管部主管）

（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；

（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作；

（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；

（4）协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作；

（5）协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展；

（6）负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

（7）负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪；负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

（8）负责商务车调度及使用审批工作。

（9）完成上级领导交办的其它工作。

3、二级财务岗位职责

（1）在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。

（2）掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。

（3）认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款；提取现金，报公司财务审批；对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。

（4）负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。

（5）及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。

（6）公共收益由总公司财务部单独列帐，二级财务协助帐目公布工作。

（7）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

4、综管岗位职责

（1）在综管部主管领导下，负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作。

（2）负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。

（3）负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作，及时上报公司本体建设部。

（4）负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。

（5）负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后，及时传递给公司总部。

（6）负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。

（7）负责本物业服务中心工程档案借阅等工作，确保档案完整、保密。

（8）负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理，确保场地整洁、清册明晰、管理有序，借还记录明确，钥匙无缺。

（9）负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理。

（10）负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价。

（11）负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。

（12）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、司机后勤岗位职责

（1）负责专用车辆的保养、清洁、年检；

（2)遵守交通法规，保证安全行驶；

（3)开车前做好准备，保证及时出车；

（4)定期做好车辆保洁、保养和检修，保持车况良好；

（5)做好出车记录，掌握车辆运行情况；

（6)按指定地点停放车辆，不出私车和人情车；

（7)车辆维修按规定办理手续，节约费用；

（8)定期参加司机班的学习和培训，提高业务能力；

（9)负责园区业主物品代购及园区物品采购；

（10）完成领导交办的其它工作。

★环境部

（一）工作时间：

保洁工作时间：

（1）园区公共部位保洁：夏季7：45-17：15，秋冬季7：30---16：45

（2）会所保洁7：45至21:30

（3）保洁园区值班：17：00至21:00

（4）实施“12小时保洁程服务”。

绿化工作时间：

（1）夏季：6：30-10：00，15：00-19：30

（2）秋冬季：8：00-17：00

（3）休息天一般安排在雨天。

（二）岗位职责

环境部岗位职责

（1）在公司专业部的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责所辖区域的环境服务工作。

（2）严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。

（3）提供园区公共部位、公共设施的保洁服务和公共绿化管理服务，根据园区特点制定保洁和绿化工作标准并实施，为业主创造整洁的园区环境。

（4）保持公用部位整洁，制止乱堆乱放，乱抛乱扔杂物，乱贴、乱挂、乱发广告、践踏花草等不卫生、不文明的现象及行为。

（5）为住户提供入户保洁服务及入户绿化维护工作，满足住户需求。

（6）负责园区除四害工作，为业主创造健康的生活、工作环境。

（7）负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。

（8）完成上级交办的其他工作。

环境部主管岗位职责

（1）认真负责管辖区域内保洁和绿化工作的现场管理，对保洁和绿化工作的质量负责，经常了解员工的思想和生活动态，及时解决所存在的问题，并定期向物业服务中心、公司汇报工作。

（2）刻苦学习业务技能和管理技巧，熟悉掌握管辖区域内的保洁范围、质量标准、作业程序，巡回检查保洁现场，督导现场保洁工作，有效制止各种违章现象，确保保洁服务质量的落实。

（3）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度。

（4）合理调配保洁人员，并对管辖区域内的机器设备、保洁工具及物耗进行合理配置。

（5）抓好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，每周进行工作总结，每月进行保洁工作情况分析、上报月度保洁计划。

（6）负责对保洁员的岗位技能、仪表仪容、遵章守纪、文明礼貌等方面进行培训。

（7）负责保洁物品的采购或申领工作，做好物品发放的登记和管理工作。

（8）对发生管辖范围的不卫生现象进行劝阻和制止。

（9）负责处理客户对保洁、绿化人员的投诉。

（10）带领员工及时完成上级临时安排的工作任务。

3、保洁员岗位职责

（1）严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不无故旷工、不串岗、不以公代私给业主提供有偿服务,做到有事事先请假。

（2）工作期间一律穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满，不说家乡话。

（3）严格按照保洁服务方面的程序和规程进行操作。

（4）正确使用相关的设备和保洁用品，发现问题及时向领班、保洁主管汇报。

（5）爱护公物，节约清洁材料，每日收工后必须将劳动工具清洗、整理干净，统一放在指定地点。

（6）负责为秩序维护员提供工装洗烫服务。

（7）服从上级领导工作分配(临时)，团结同事、互帮互助、说话和气，文明服务、礼貌待人。认真完成所交办的工作。

4、园艺师岗位职责

（1）严格执行公司总部的各项制度、质量标准、计划和各项工作指令。

（2）负责绿化各岗位人员工作分工、实务培训、现场督导与绩效考评工作。

（3）根据公司的年度绿化养护管理方案和月度工作计划，并结合实际情况，制定切实可行的每月工作计划，带头并合理组织全组人员保质保量地完成绿化养护任务，并进行服务品质的督导管理工作。

（4）负责根据辖区内绿化植物生长情况，及病虫害发生的季节及现象制定相应的工作措施。

（5）积极学习园林绿化知识，不断提高业务水平。根据绿化人员实际情况，制定月度业务知识学习和操作技能培训方案，负责培训实施、考核工作。

（6）负责绿化工具、材料、药品的申购、使用管理工作，有效控制物料。

（7）负责绿化维保期监督维保单位安排质量标准进行绿化维保，负责绿化接管验收及后期整改工作。

（8）完成公司总部、主管及中心经理交办的其它工作。

绿化员岗位职责：

（1）严格执行合同规定，负责区域内的公共绿化管理，负责对各类植物的修剪、浇水、施肥、治虫的养护工作；

（2）正确掌握设施设备的使用技术和操作程序，并对其负责，尽量延长设施设备的使用寿命；

（3）按规定做好相关记录，并对其负责；

（4）完成上级临时交办的工作。

★工程部

（一）、人员排班

1、工作时间：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

2、节假日参加园区行政值班。

3、实施“24小时工程服务”行政值班。

（二）、岗位职责

1、工程部岗位职责

工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：

（1）负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统 的运行管理，维护保养和故障检修。

（2）负责楼宇公共设施、设备的维修保养。

（3）负责用户二次装修的审批、监管。

（4）负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

（5）负责楼宇外判工程的监管工作。

（6）完成上级领导交办的其他工作。

2、工程主管岗位职责

（1）在中心经理的领导下，负责园区内的维修管理和监督工作。

（2）负责编制年度维修材料的购置计划。

（3）制定各种机器设备的岗位责任制和安全操作规程，并报物业服务中心审批。

（4）对高配、空调、维修人员进行组织、管理和必要的统筹调配。

（5）建立健全的各岗位职责，分配各班组负责人及成员。

（6）对机电人员工作进行考核和职业道德教育。

（7）制定机器设备的年度中修、大修计划及设备的更新计划，提出检修的时间，材料、费用和组织计划，报请物业服务中心经理审批。

（8）每天对管理区域内工程部分的运转情况进行深入的巡视，发现异常情况和问题应立即组织技术人员和维修人员及时处理解决。

（9）对公共场所的水、电部门安排人员进行巡验。

（10）管理好设备技术档案、资料。组织工程技术人员对管理区域内的机电设备的使用、运行进行合理安排。在满足客户的需求下最大限度的节约能源和各种费用的开支。

（11）定期召开有关人员对工作效率、服务态度、设备维养状况、设备运转情况和工作安排情况进行总结，及时找出存在的隐患和问题，并订出解决的措施。

（12）每季度组织有关人员进行一次设备安全检查，对存在的问题提出整改意见，并订出解决的措施。

（13）每月编制下月日常维修的材料费用表格，送物业服务中心经理审批采购。每季度协助管理人员向业主收取维修费用。

（14）负责联系外单位对管理区域内设备的维修及接待工作，审核检修费用的预结算，报经理审批；

（15）完成上级临时交办的其它事务。

3、高配值班工岗位职责

（1）按公司规章制度认真完成机房的值班工作，做好各项检查登记工作。

（2）当班期间确保各机房设施设备正常运作，发现问题及时处理并上报。

（3）协助进行维修工作。

（4）完成工程主管交办的其它工作。

4、工程技工岗位职责

（1）按《维修规程》，快速、保质做好业主的报修工作。

（2）在主管的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。

（3）按照工作指令和有关规程进行下列工作：

①对责任区域的设备实施常规保养和维修。

②监管设备的运行。

③为用户提供维修、安装服务。

④填写好各种原始记录。

（4）遵守相关礼仪礼节规定，为业主上门服务前务必确保自身整洁，无异味。

（5）不得私自接收业主的任何现金、物品，无法推脱时应及时上交服务中心。

（6）完成工程主管交办的其它工作。

5、综合维修岗位职责

（1）按《维修规程》，快速、保质做好业主的报修工作。

（2）在主管的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。

（3）按照工作指令和有关规程进行下列工作：

①对责任区域的公共部位实施常规保养和维修。

②为用户提供维修、安装服务。

③负责责任区域装修巡视工作。

④填写好各种原始记录。

（4）遵守相关礼仪礼节规定，为业主上门服务前务必确保自身整洁，无异味。

（5）不得私自接收业主的任何现金、物品，无法推脱时应及时上交服务中心。

（6）完成工程主管交办的其它工作。

★礼宾部（尊享五：礼宾全程陪同业主和访客到门口，没有明确礼宾的哪个岗位做，目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做）鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务，建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。

（一）、人员排班

1、工作时间：24小时提供服务，做六休一。

（二）、岗位职责

1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作，尽量避免治安事故的发生。

2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况，协助管家部完成业主服务工作。

3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。

4、认真巡逻、门岗任务，全天候监控园区的治安情况，发现异常情况及时排除，并向物业服务中心汇报，巡查要做好记录。

5、负责车辆进出登记查询工作，维持好各出入口及园区内的交通秩序。

6、协助公安机关对园区进行治安管理，力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷，协调其关系使之和睦共处。

7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施，并正确处理。

8、完成上级交办的其他工作。

1、礼宾部主管岗位职责

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

2、礼宾部领班岗位职责

（1）在礼宾部主管的指导下，定期检查本班工作状况，发现问题，及时督促改正，并加强对礼宾员的培训提高。

（2）具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态，向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。

（3）负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练，使之保持最佳工作状态。

（4）负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。

（5）当礼宾部经理不在时，履行礼宾部经理职责。

（6）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

（7）做好安保器材的交接和保管工作。

（8）完成主管交办的其它工作。

3、门岗岗位职责

（1）按制度做好交接班工作。

（2）实行跨立式服务。

（3）对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。

（4）对装修工人进出、物品进行管理，对携带可疑物品的装修工人进行检查。

（5）对来访人员进行询问、确认方可放行，如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。

（6）每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

（7）禁止各类闲杂人员进入园区。

（8）协助巡逻人员做好突发事件的处理。

（9）对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。

（10）完成主管交办的其它工作。

4、巡逻岗岗位职责

（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。

（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。

（5）夜间巡逻注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。

（6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

（7）做好巡逻期间的各项记录。

（8）协助做好装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，禁止园区内的延时装修作业现象。

（9）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。

（10）完成主管交办的其它工作。

5、监（消防）控中心岗位职责

（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

（2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。

（3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

（4）非消监控人员，无故一律不得进入消监控室，特殊情况需经物业服务中心领导同意方可。

（5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。

（6）录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规定为30天，建议不做修改；查询报警档案记录须经礼宾部主管同意，外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。

（7）严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。

（8）设备出现故障，及时填写联系单报修。

（9）下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。

（10）完成主管交办的其它工作。

6、车管员岗位职责

（1）按制度做好交接班工作。

（2）对车库车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。

（留庄实施，建议做为选配项）（3）负责车库区域的装修管理。

（4）每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。

（5）禁止各类闲杂人员进入车库。

（6）按规定巡逻并打点，纠正车库区域内发生的一切违章行为。

（7）做好管车库域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

（8）做好车库区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

（9）检查车库区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并汇报，提出整改意见。

（10）巡逻注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。

（11）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

（12）做好巡逻期间的各项记录。

（13）协助做好车库区域的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，禁止区域内的延时装修作业现象。

（14）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。

（15）完成主管交办的其它工作。

物业公寓管家岗位职责

商业物业管家岗位职责

物业别墅管家岗位职责

物业客服管家岗位职责

管家服务经理岗位职责