私人管家岗位职责
第1篇：私人管家
标准：
预定酒店规定的属于贵宾范畴内的有详细资料的预抵客人（如:航班，安排接机等），皇家贵族，公司总裁，总经理，政府官员，外国常住客人和入住酒店，都将享受到所有贵宾的待遇，由私人管家为其提供周到、个性的一站式服务。
程序：
VIP等级划分
V1：总统套房；政府总理，总统，主席，高官；大使；省长；市长副市长；跨国公司董事长，总经理
V2：水中仙套房；政府高级官员；国内大型公司董事；总经理；业主或者业主通知的贵宾；酒店高官通知的贵宾
V3：销售部通知的重要客户；会议组织者
V4：入住豪华套房；长住大于30天的客人；回头客大于50次
V5：长住大于20天大于30天的天的客人；回头客小于30次小于50次
V6：长住大于10天小于20天的客人，回头客大于15次小于30次
V7：关爱客人；投诉处理
根据以上VIP等级划分的标准，预订部、总机必须确保在作预定时把相应的VIP等级填上，夜班宾客服务经理当班时必须再次检查并在房间允许的情况下预先排好房间。
VIP抵店前准备
客房的准备；根据客人的要求由前一天夜班经理准备好房号（若无法安排，必须在VIP抵达前4小时准备好房间），私人管家于VIP抵达前2小时检查房内情况，确保房间状态良好，并已准备好水果、鲜花及欢迎信（若提前得知VIP在房内有接见安排的，必须在房间内准备好茶水及杯子）。
登记夹的准备：确保房内登记所需的资料齐全，包括入住登记单、房卡（2把）、空白押金收据、有酒店Logo的圆珠笔、酒店宣传册及私人管家名片。
移动POS机准备：确保移动POS机处于工作状态。
早班的私人管家在客人抵店前必须以礼貌电话的形式提前联系客人，并遵循一下原则：客人有接机的，私人管家要确认航班号、预抵时间，并时刻与接机司机保持联系；若无接机，私人管家应与负责订房的销售经理保持联系，获得客人准确的抵店时间。在客人抵店前10——15分钟，私人管家应在大堂等候并迎接客人。
专梯的准备：v2以上的客人或有交代要开专梯的，私人管家在客人抵达30分钟必须通知礼宾部开好专梯，确保客人可以及时进入电梯。
客房内登记入住
私人管家要拿登记夹在门口等候客人，早客人到达时，私人管家迎接客人并称呼客人姓名：
欢迎光临***酒店，**先生|小姐太太，我是您的私人管家Sureiy，我将带您去您的房间（客人是首次入住）。您的行李员Rambo会把您的行李送到你的房间，您这边请。
私人管家应在VIP左前方1-2步迎领客人进入大堂，若客人是首次入住私人管家应向客人介绍礼宾部、前台以及视线可以看到的大厅吧、西餐厅及2楼的中餐厅，并在电梯内介绍健身中心。SPA及他饭店设施。
若客人是回头客，私人管家可以询问上次的感受或其他谈话，尽量不要让客人尴尬。
让客人先进入电梯，进入电梯后，告知客人房间的楼层，但不要提房间号码以防其它客人知道，要保护客人隐私。
电梯到达楼层后，先让客人出电梯并指引方向（**先生小姐、太太请向左或向右转）。在楼层时，私人管家有义务向客人介绍安全出口。（手势并指引方向），向客人指引房间最近的安全出口。
用客人钥匙开房门，先进入房间推开门，插入房卡取电，并请客人进入房间。请客人坐下，并要客人要证件登记，‘方便出示一下您的护照或身份证进行登记吗？
为客人进行入住登记的填写，确保完成卡内所有具体信息，客人姓氏、名字），护照号码、|身份证上的地址、护照的有效期、性别、国籍、生日、鉴证种类、签证有效期、永久地址、电子邮箱地址、并请客人在签到处签名。
付款方式：
信用卡：用移动Pose机为客人预授权。若Pose及未带，则压印客人的信用卡。
旅行社入住凭证：向客人索取入住凭证，检查入住房间天数是否与预订的相符，并将凭证附在宾客登记表后；向客人询问额外费用的结算方式。
协议转账：确保转账属实先约定，且宾客登记卡后以附书面说明，或住店客人本身酒是签单人，检查确认转账的项目与协议相符。
现金付账：向客人详细说明现金付账的相关规定，收取预付金并开具收据。
其他其他：如有可能留下客人的手机号码或它留下方式，以防客人离店后遗漏物品。
与客人确认住店天数。**先生|小姐太太，根据您的预订，您此次共入住*晚对吗?我能知道你几号退房吗或什么时间?如果未确定，建议客人在离店前贴身管家，如客人离店日和原订日期不同，请在登记表上注明。确认并介绍用车服务；私人管家应注意到安排用车服务的时间和价格，和服务取消的政策。**先生|小姐太太，请问在您居住期间或是离店是否需要用车服务，如果未确定，建议客人如需订 车服务联系私人管家。向客人介绍房间设施：
**先生|小姐太太，我可以为您介绍房间的设施设备吗？
若客人有时间则告诉客人行政楼的免费早餐、下午茶、欢乐时光的具体时间，并双手递上在家的名片，您有任何需要请随时与我联系，祝您入住愉快，后退两步，退岀客人房间。若客人允许，则按以下顺序； 消防疏散图 衣橱 保险柜 电视机
上网端口(因为你入住行政楼层，所以您上网是免费的）客房送餐 迷你吧 空调控制板
卫生间（不需要带客人进入，只需告诉客人2瓶免矿泉，及风机、沐浴露、洗发液的位置)向客人介绍行政楼的优惠待遇。
询问客人是否需要其他服务，如茶、咖啡、熨衣服登。祝客人居住愉快并将名片递给客人，离开房间。
跟进服务
1、一句宾客登记表将系统钟客人的客史补全。
2、提供私人管家服务，帮客人订车、订餐、整理行李、擦鞋、熨烫、茶或咖啡登服务。 3、观察客人喜好。并记录客人的客史资料。
4、每天更换水果，在客人离店期间通知客房部打扫房间。 5、提供夜床服务。
6、提前一天准备客人账单。
7、客人离店时提前在大堂等候并与客人道别。
备注：如果客人是居住PS或酒店指定的VIP，私人管家必须在客人抵店前获取客人详细资料，例如预抵时间、行程安排、离店安排、客人的特殊喜好等，并且在客人住店期间要随时关注其行程安排，并随时向总经理，前厅部经理、行政部经理、行政管家、餐饮总监汇报，以便为VIP提供个性、周到的服务。
第2篇：私人管家是做什么的_岗位职责
私人管家是做什么的_岗位职责
本期乔布简历小编要为大家科普私人管家是做什么的~可能有的人会认为私人管家和普通的家政阿姨差不多，被雇佣在家里打扫卫生做饭带孩子什么的。实则不然，与普通家政服务不同，私人管家可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前，国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务，业主的一切非隐私事务都可以交给私人管家打理。
私人管家的出现，某种意义上代表着一种具有文化内涵的奢侈生活方式。这不只是提升雇佣者的身份，更意味着他们可以拥有一个按照他们想要的方式来管理自己私人生活的人。
一般来说，私人管家要做些什么呢？
以正在从事私人管家工作的小李为例，乔布简历小编为大家介绍一下私人管家的工作：每天早晨，在主人睡醒之前，作为管家的小李至少要做三件事：1、安排人员把主人的营养早餐调配好。2、将座位摆好朝向电视机的方向，把节目调到主人喜欢的频道。3、根据主人今天的工作安排搭配几套服装供其选择。将主人送至门口时，把主人交代的事情安排妥当并汇报，让主人放心。
但是，私人管家可不是在孤军奋战，他们手下都有一支精英团队，包括高级保姆、高级厨师、高级园艺工人、高级保健师等各方面家庭服务人员，所有的工作都在严格的监督下完成。私人管家必须严格按照一定的规则和标准统领众人、分派工作、监督和验收工作，使家庭日常事务合理有效地进行。
一个私人管家如果没有极高的素质和丰富的生活知识，是很难让一个偌大的宅子运转良好的。目前市场上私人管家的从业者都是经过严格培训才得以有如此高的素质~
本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/5618cd780cf25c0c9cecdbcb
第3篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
第4篇：管家岗位职责
客服管家工作职责
报告上级：客服主管
联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。
2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管。
6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服主管。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真记录。
11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率及满意度在95%以上。
13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题联系责任区域及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。
15.完成上级领导交办的其它工作。
第5篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。10.定期提交各类报告，提出合理化建议。11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。11.协调后勤组及清洁组各项工作。12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层)1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。? 制订部门年度预算。? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。? 安排管家部人员工作时间。? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。? 安排制作布置房间鲜花，水果。? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。? 制订及完善员工使用钥匙制度。? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。? 监督记录处理客人遗留物品。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。? 安排、调配员工当值及休假。? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。? 确保客房的保养和维修工作。? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。? 制订楼层及大清洁计划。? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。? 完成上司分配的其他任务。篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。2.了解酒店各部门运作的基本情况。3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。5.良好的英语交流与读写能力。6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11 完成主任交办的其他工作。3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2 知识水平 3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
第6篇：私人管家地职责Butler Job Description
实用标准
私人管家是一个家庭中的管理人员，他负责整个家中的事务，工作目标是令雇主的生活舒适。通常，一个英式管家手下会有一支完善的家庭服务队伍，包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、家务仆人等等，这支队伍的日常工作都由他统筹管理。
私人管家的职责范围，包括处理保安事宜和家中的日常服务顺畅，他们甚至有权利雇佣或开除其他员工。
文案大全 实用标准
私人管家早晨起来为主人做的第一件事就是熨报纸。熨报纸是一项历史悠久的管家服务。这项服务并不是为了夸奖管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则。熨报纸可以将报纸中新鲜的油墨去掉，并起到杀菌的作用，使主人在清早阅读报纸时不至于把手弄脏。
文案大全 实用标准
在一切准备停当之后，私人管家要进主人卧室开始一天的服务。进主人卧房前，要先轻敲3下门，如果里面没有回应，心里默数到10，再敲3下，如果还没有回应就可以直接推门进去了。
文案大全 实用标准
给主人送早餐时，要把熨过的报纸放在早餐下面托在银盘里端进去。进门后先把早餐放下，然后把报纸递给主人，之后走到窗前把窗帘拉开。
文案大全 实用标准
早餐结束之后，私人管家会将提前熨烫、搭配好的服装、配饰供主人选择，对高级服装和鞋子等的保养，私人管家都具有专业的知识和技巧。
文案大全 实用标准
准备停当，私人管家要护送主人出门上车，适当提醒主人这天的活动安排。私人管家同时肩负保障主人安全的职能，以送主人上车为例，保护主人上车时，私人管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下，这样即使真有歹徒，至少可以暗示他你是有防备的。
文案大全 实用标准
实用标准
打开车门后私人管家应站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可以确保主人的安全。
主人如果要出游，管家会事先做出详尽的计划。一般至少设计两条路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况比如小孩受伤，马上可以送去就医。
文案大全 实用标准
私人管家最大的作用是规划和监督上的人事，最见功力的则是举办大型聚会。在欧洲，春秋两季，豪宅主人通常会广邀贵宾打猎聚会，这是对管家最大的考验。
文案大全 实用标准
私人管家会提前一个月着手准备：保证屋子的整洁，银器、餐具的光洁，花园园艺的优美，客房的整洁干净，菜肴的珍贵和讲究。
文案大全 实用标准
贵宾到来后，私人管家会统筹安排贵宾入住房间、运送行李、保管贵重物品、准备饮料茶点，甚至照顾每一位来宾的情绪。
文案大全 实用标准
晚餐开始前，私人管家会用尺子量每一副餐具摆放的位置，并为特殊饮食习惯的客人提供额外的餐具。蜡烛的长短、餐巾的折叠、鲜花的多少、灯光的明暗程度，都要严格地一一检查。
文案大全 实用标准
晚宴上菜由私人管家带领男仆进行，死管家会站在主人的身后，密切注视餐桌上每个客人的举动，保证大家能够毫不失礼地用完晚餐。
文案大全 实用标准
餐后的酒会，私人管家会拿着冰镇过的红酒穿梭在宾客之间，保证他们的酒杯不会空着。客人休息之后，私人管家还得布置明天的活动，事无巨细。
除了各种排场很大、要求很高、细节很多的私人服务之外，私人管家还会随时随地准备应付各色特殊任务：比如，在主人游泳时负责看管衣物；在紧急情况下为主人“放血治疗”；将烂醉如泥的主人从餐桌底下拉出来再扶到床上；当主人因抑郁症而要自杀时拿走并藏匿他的器械；扶助主人的那些行动不便的客人上下车；甚至在主人的事业出现任何状况的时候出面为其力所能及地解困。
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第7篇：私人管家培训计划
私人管家培训计划书
一、酒店简介
拉斯维加斯凯撒皇宫(Caesars Palace)，简称凯撒宫(Caesars Palace)位于拉斯维加斯大道心脏地带的凯撒宫可说是拉斯维加斯第一个主题赌场度假酒店。希腊罗马风格的凯撒宫建于1966年，座落于佛朗明哥路与拉斯维加斯大道的交叉路口。
凯撒宫造景豪华，有雄伟喷泉、数家餐厅、2个赌场、健身温泉疗程、美容沙龙、购物中心、网球场、4个娱乐中心与表演厅。占地4.5英亩，设有3座游泳池的「众神花园」户外游憩区已于1998年完工启用。在电动人行步道的入口处，圆形大厅是罗马古城的缩影，重现这个文明古城两千年前的风貌。战士惊驭四匹马古战车的雕塑守护着北方，并迎接光临赌场的贵客们。
ITT集团在1995年以17亿美元的价格买下了凯撒宫的母公司凯撒宫世界公司，并斥资9亿美金整修凯撒宫，将房间数由原来的1,515间扩增至 2,471间，并将赌场扩建至12万1千5百50平方呎。1998年墨木旅馆(Starwood Hotels)及度假村集团以146亿美元购得ITT集团。
造价高达数百万美元的「凯撒魔幻帝国」于1996年6月开幕，是一占地6万6千平公呎，结合高级餐饮与娱乐休闲的复合性设施，游客们可在此充分感受魔术这门古老艺术的神奇与奥妙。赌场的入口之一是通往凯撒罗马市集商场(Forum Shops)的主要通道。这个耗资一亿美元的购物中心于1992年5月启用时，可供出租的店铺面积为24万平方呎。1997年8月29日所增建启用的24 万平方呎中，新增了36家的商店及餐厅。罗马市集商场是高级名品的购物中心，其店面及公共区域均仿照古罗马的街道所设计，巨大的梁柱与拱门、中庭广场、豪华喷泉以及与凯撒宫主题相互呼应的古典雕塑。挑高的天花板描绘出仅有在地中海才能见到的美丽晨夕变化。新添的「亚特兰提斯之旅」为虚拟实境的游乐项目。在2000年，该商场将再扩增24万平方呎的面积。商场中的新商店，包括门口设有巨大特洛伊木马的FAO Schwarz玩具店、维京唱片城、和专门供应鱼子酱及其他美食的Caviarteria。凯撒宫赌场渡假酒店兼具了21世纪的现代感与历史意义。
二、酒店文化介绍
1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨
凯撒皇宫酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象，增加企业效益，也可能会破坏酒店名誉。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。
2、确立双赢的价值观
企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。在拉斯维加斯，分布这众多高级酒店，面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。
3、注重创新意识 酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。酒店高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。
4、注重礼仪培训
作为涉外高星级酒店，凯撒皇宫酒店始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。凯撒皇宫酒店专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进酒店，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉拉斯维加斯当地的酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。
三、专业培训
VIP私人管家为顾客提供“一站式，全套服务”的服务。作为私人管家，必须先了解和掌握各基础部门的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服务项目和职责，这样才能快速准确的协调各部门为VIP顾客提供服务。
（一）基础部门了解
1、客房部
客房部是酒店的主要业务部门之一，其主要任务是：负责酒店所有客房的清洁和保养工作，供应各种配置用品，并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。
客房部主的岗位有客房部经理、管家部经理、公区主管、保洁领班、保洁员、保养领班、保养员、洗衣房领班、干水洗熨烫工、布草保管员、工服房服务员、客衣收发员兼文员、客房楼层主管、库房保管员、客房中心文员、楼层领班客房清洁员、中班服务员、楼层值班员、夜班服务员、替班服务员。
作为VIP私人管家，在VIP顾客还未到来之前，根据贵宾的要求，在登记入住前，对客房进行选择，协调客房部进行房间的布置，以满足贵客的需求。
2、餐饮部
餐饮部的主要任务是：提供酒店所有工作人员和顾客饮食，以开发新菜肴，激发和引导顾客味蕾新体验为目标。
餐饮部的岗位有各类厨师，传菜员，餐厅服务员，后勤人员等
VIP私人管家可以根据VIP顾客的要求，向餐饮部定制或预订菜肴。另外，私人管家必须了解营养搭配，VIP顾客的饮食偏好及身体状况。
3、前厅部
前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。主要职责：
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
私人管家应该向顾客获取基本登记的信息，如入住时间，入住时长，房型等等的要求，帮助顾客预订到满意的房间。私人管家还要及时向顾客反馈订房的信息，是顾客了解酒店环境和当前相关活动。
（二）私人管家基础服务
管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。是建立在诚信基础上的对客服务。“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点。“精细和周到”是管家服务的基本目标。“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。管家服务是“一站式，24小时不打烊，高效，快捷，个性化，细微，超前，细微，难忘”的服务。
1、私人管家工作流程
A)VIP客人抵达前的准备工作
1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划。
3)负责核查将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4)提前一天预定次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
5)分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预定第二天才离店的客房；
6)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；
7)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
8)VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；并根据顾客的要求进行布置。查房细则：卫生状况、小酒吧有否按规定的数量放置、电视机的节目频道有否与电视指南不符、VIP布置规格有否落实、房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确、电话号码及线路是否正确、所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常。
9)任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。
B)VIP客人抵达时的迎接
1)在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2)若VIP客人由酒店派专车迎接，机场代表在接到客人后应立即通知私人管家客人抵店的时间。
3)私人管家须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4)在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5)当客人抵达酒店时，由私人管家用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
6)陪同客人直接进房。
7)向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。
8)与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。9)保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
10)在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
11)熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。
C)
VIP客人入住期间 饮食安排：
1)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。2)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。3)开餐前，检查贵宾使用包间的设备及餐具。
4)开餐中，亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。5)根据顾客具体的需要提供服务。
D)VIP客人退房时
1)确定VIP客人退房时间后，必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。
2)客人入住时的帐单都必须亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。
3)通知礼宾员收取VIP客人行李的时间。4)负责安排好VIP客人的交通工具。
5)当客人到达前台结帐处前，亲自帮客人办理退房手续。6)退房结束，向客人道别。
2、私人管家服务的精神 追求完美
注重服务的细节
建立人与人之间关系的最高境界
将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重勤劳的蜜蜂有糖吃
