民宿管家岗位职责
第1篇：民宿各岗位职责
店长岗位职责：
1、全面主持店面的管理工作，拟定及配合总部的各项营销策略的实施； 2、执行、下达民宿内各项任务；并做好巡查监督工作。3、做好民宿内人员的分工管理工作；
4、监督消耗品的供货、消耗、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督民宿商品损耗管理，把握商品损耗尺度；控制成本。6、掌握民宿各种设备的维护保养知识；
7、监督民宿内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9、负责对员工的培训教育。
民宿管家岗位职责
1.为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；
2.服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益最大化，并处理需要特殊安排的订房；
1、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求； 2、周期性轮岗，负责日常各岗位的标准化管理；
3、负责以自身特长或店内各类培训，能在日常工作中体现出一种生活方式，引导客人并形成良性互动；
4、负责组织、执行店内的各类体验式服务和活动； 5、负责客户关系的后期维护。
客房服务员岗位职责
1、遵守民宿的各项规章制度和服务规范。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求。 3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清。打扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时向管家通报入住退房时间、客用消耗品库存情况、维修情况。4、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。5、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，及时汇报店长。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。6、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告。熟知民宿“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
第2篇：民宿运营岗位职责制度
Xxxxx文化旅游发展有限公司
行政管理制度
一、总则：
1、为维护良好的工作秩序，确保工作有序、高效的开展，结合我公司实际状况，制订本制度。 2、本制度适用于公司全体员工。二、考勤细则：
1、每位员工带薪休假四天；
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假； 3、严禁私自换班，换班必须由申请人、换班人、经理签字批准； 4、严禁代人请假。
5、请假、调休等在得到上级领导批准后提前一天将信息发布到“云上院子生活圈”微信管理平台。 6、旷工一天扣发当日工资并罚款xx元，当月旷工累计超过3天则按自动离职处理，公司将不负责任何经济赔偿及相关责任。
7、当月满勤（无病假、事假、旷工）员工发全勤奖xx元。 三、薪酬构架：
1、客房员工：基本工资xx+岗位工资xxx+全勤xx元+工龄xx元+绩效xx元/间(基数5间) 2、管家员工：基本工资xx元+岗位工资xx元+全勤xx元+工龄xx元+绩效xx（评分）
3、钟点工xx元/小时。 四、物品管理：
1、每月与财务结合进行物品及固定资产盘点，制成表格存档；
2、丢失及损坏的物品未及时上报的，归属到区域责任人，原价赔偿或者罚款xx元。 四、福利待遇：
1、每年中秋节、春节，公司将为每位员工提供一份节日礼物； 五、其他：
本制度自公布之日起开始执行，未尽事宜，另行通知。
xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司
2019年1月24日
民宿运营岗位职责制度
一、店长岗位职责
1.全面主持店面的管理工作，拟定及配合总部的各项营销策略的实施； 2.执行、下达民宿内各项任务；并做好巡查监督工作。3.做好民宿内人员的分工管理工作；
4.监督消耗品的供货、消耗、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5.监督民宿商品损耗管理，把握商品损耗尺度；控制成本。6.掌握民宿各种设备的维护保养知识；
7.监督民宿内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9.负责对员工的培训教育。
二、前台接待工作
1.每日检查所有员工的仪容仪表，使用各种管理系统对院子的房态更新及调整价格（季节性调价）2.了解客人的所有相关信息（抵达时间、入住时间、入住人员、出行性质、个性爱好、餐饮忌口等信息）并向客人介绍到xx的交通路线，周边环境、用公用手机发送本地天气，穿衣指数、管家联系电话。3.客人在到店前安排迎候工作。（谁接待谁讲解谁服务等工作安排）。
4.根据客人需求为客人提供旅游咨询、用车、行程规划、餐饮、特色产品等一站式的度假服务 5.按照服务标准做好开餐前的准备，与客房管家协同服务客人用餐。6.每日巡查公共区域的卫生，督导客房人员清扫工作，确保客房的卫生质量，按照3级查房制度实施每日例行检查。
7.做好账务管理，库房管理等工作，对院子游客进行有效的劝离（全员）。 8.每日早晨向经理发送前一日的工作情况。
9.每日清扫接待室的卫生保证接待台面整洁，接待室实时都有茶水及壁炉的使用 10.简单的对接及各种报表临时性工作。
三、客房管家工作
1.每日早晨向经理发送前一日的工作情况
2.与客人沟通，安排合理的时间向客人展示介绍xx的前身今世，后续建设等相关信息 3.每周与客房保洁人员对公共区域卫生进行大保洁（功能间、宿舍、后勤保障区），4.向客人介绍公区的区域功能属性，帮助客人熟悉客房内的设施设备使用灯光开关位置 5.向客人告知有免费的宵夜服务，熟悉简单的夜宵制作（混沌、饺子、面叶）6.熟悉院子先有菜品的种类及特点烹饪方法 7.向客人推荐院子的特色酒
8.学习并掌握咖啡、茶艺、手工等配套设施 9.石头间壁炉的使用及带领客人进行引导娱乐
10.客人在到店前与前台管家到指定地点迎接客人并主动帮助客人拎行李
四、客房PA保洁工作
1.按照工作及时间要求对客房进行清扫，整理保证客房干净整洁。
2.每周对院子所有区域（公区、客房区、后勤）进行大清扫，死角清理，对设备设施的检查及报修。组织全员，）
3.有重大接待活动时协助管家进行服务。
4.每月协助前台接待完成客房及公区的固定资产盘点，物资存放工作。
PA（5.每日早晨向经理发送前一日的工作情况（可找人代发）。6.每日对参观游客进行有效的劝离（全员）
7.
每日对院子公区，客房外部区域进行抹尘保证无烟头，垫子无污染，无灰尘。8.对xx公共卫生间及时补充客用手纸、洗手液。
9.每日保洁公区物品，清洗马桶（小便池）、倾倒垃圾、清洁地面、镜面擦拭等。 10.客人退房后与前台管家、客房管家配合及时的检查客房的物品及设施。
五、厨师工作
1.对厨房的原材料进行分类存放与整理
2.每周对厨房进行大清扫（安排2小时临时工配合）3.每天工作结束后进行卫生打扫及电、气关闭。4.每月月初对后厨用具，设备设施进行清理消毒保养。
5.每周日制定出下周员工餐的菜单（与员工共同定制），保证合理营养搭配。 6.每季度研发出3--5个当地的特色菜肴
7.把控食品原材料的毛利率、食品卫生、食品安全，售余的食材妥善处理安全存放。 8.每日员工餐按时按点出餐。
9.每周一统计上周的原材料使用情况向经理汇报。
10.对采购的原材料进行验收核对数量及品质并在单据上签字。
第3篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
第4篇：管家岗位职责
客服管家工作职责
报告上级：客服主管
联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。
2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管。
6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服主管。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真记录。
11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率及满意度在95%以上。
13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题联系责任区域及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。
15.完成上级领导交办的其它工作。
