物业管家岗位职责及任职条件

第1篇：管家部楼层主管岗位职责及任职条件

楼层主管岗位职责

一、岗位名称：楼层主管

二、直接上司：管家部经理/主管

三、下属对象：管家部楼层领班、管家部PA领班、管家部服务中心领班、管家部服务中心文员、楼层服务员、PA服务员、制服员

四、主要职责：

1、协助部门经理/主管完成上级下达的一切任务指标。

2、主持部门每日晨会培训工作，提升部门服务质量和卫生质量。

3、认真督导下属领班和员工贯彻执行部门规章制度、工作程序和标准等，确保较高的工作水准。

4、根据工作情况合理安排人手，负责员工的排班、调休、加班统计等工作。

5、检查客房和公共区域的卫生、绿化及工程事项和员工的工作态度、仪容仪表、操作规范。

6、督导领班的工作，确保房间的清洁水准、物品规范、齐全、设施设备正常。

7、监管客房用品和清洁物料的消耗量，做好成本控制工作。

8、监督和指导服务中心做好各项数据的汇总工作和服务工作。

9、负责处理普通的宾客投诉，维护酒店声誉。

10、与工程部保持良好沟通，尽最大可能为前台提供可卖房。

11、根据客情和地毯污脏程度做好地毯的清洗工作。

12、计划房间及公区的计划大清洁工作。

13、主持部门每周例会，听取员工的意见，并针对不足之处进行改进。

14、观察员工思想动态，加强员工的日常管理及督导工作，处理员工违反操作或纪律问题。

15、处理宾客遗失物品，并按规定程序跟进工作。

16、检查VIP房间的清洁水准、物品配备情况和设施设备状况，确保最高的标准。

17、做好与各主管和领班之间的交接工作。

18、安排月终的各项盘点工作和每月过期酒水的检查更换工作。

19、对工作中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级，巡检楼层房间的设备及消防报警系统，确保安全。

20、努力学习酒店知识，提高管理水平，积极寻求改进工作的方法，向部门经理提出合理化建议。

21、协助部门经理/主管完成员工的考评和晋升工作。

22、在管家部经理/主管休假时，根据上级授权主持部门工作。

五、任职条件

1、高中以上学历，有良好的语言表达能力及沟通能力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神。

2、两年以上客房管理工作经验，熟悉客房各项操作程序与标准，有较强的管理及协调能力，具备PA常识。

2、具有培训经验，能从理论和实操两方面培训员工，帮员工养成好的工作习惯；有一定的英语听说能力，能与外宾进行简单的交流。

3、具有良好的团队建设能力，有较强的学习能力，能积极有效解决工作中的各项问题。

第2篇：物业公司各岗位岗位职责及任职条件

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页1/10 行政人事部1.行政人事部在分管领导的直接领导下，负责公司行政事务、内部事务、劳资人事、企业文化

建设和物资采购管理。

行政人事部经理1.1 行政人事部经理在分管领导（经理）的直接领导下，负责公司人力资源、行政、文秘、档案、后勤等方面的管理工作。1.1.1 岗位职责

负责对公司的行政事务、内部事务、劳资人事以及员工工作绩效实施管理和监督；1.1.1.1 组织建立、健全公司各项行政管理规章制度；1.1.1.2 负责公司员工招聘及调配，处理各种劳资人事关系，解决各种劳动纠纷；1.1.1.3 组织建立、健全员工绩效考核、劳动纪律的奖惩办法；1.1.1.4 负责全面指导本部门的工作，制定月工作计划，并组织实施；1.1.1.5 做好办公用品、固定资产、维修材料等的购置、管理工作，提供后勤保障；1.1.1.6 负责指导、监督建立健全员工档案管理制度；1.1.1.7 全面负责企业文化建设。1.1.1.8 任职条件1.1.2 岁以下；1.1.2.1 45 大专以上学历；1.1.2.2 身体健康，无传染病；1.1.2.3 三年以上相关工作经验；1.1.2.4 具备很强的领导才能及管理技巧；1.1.2.5 积极向上，正直开朗，责任心强，沟通技能好。1.1.2.6 行政人事主管1.2 行政人事主管在行政部经理的领导下，负责执行公司人力资源的具体工作。岗位职责1.2.1 协助行政人事部经理合理控制人力资源配置、定编、定岗、人尽其才；1.2.1.1 办理人员储备、体检、入职、调动、辞职、考勤、考核、工资、招聘申报的具体工作；1.2.1.2 擅于处理一般的人事劳动关系，同时做好公司人事档案的管理工作；1.2.1.3 严格按公司内部管理体系的要求，落实各项行政事务工作；1.2.1.4 1.2.1.5 完成领导交办的其他工作。

任职条件1.2.2 岁以下；1.2.2.140 大专以上学历；1.2.2.2 身体健康，无传染病；1.2.2.3 三年以上相关工作经验；1.2.2.4 具备一定的组织协调能力；1.2.2.5 积极向上，正直开朗，责任心强，沟通技能好；1.2.2.6 综合素质高，有良好的文字功底，能熟练使用办公软件；1.2.2.7 吃苦耐劳，具有团队合作精神。1.2.2.8 1

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页2/10 档案文秘：1.3 在行政人事部经理的领导下，具体实施公司文秘及档案管理工作。

岗位职责1.3.1 建立、健全档案制度，所有文件资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存1.3.1.1 放类别，以便迅速查找资料；

负责公司打字、复印和传真等工作；1.3.1.2 协助公司各类会议参观等接待，做好安排及服务事宜；1.3.1.3 协助办理公司员工招聘、体检、入职、调动等手续；1.3.1.4 负责文件来电、报刊、信件、资料等的收发、登记、催办、回复和立卷归档等工作；1.3.1.5 负责企业文化宣传；1.3.1.6 完成领导交办的其他任务。1.3.1.7 任职条件1.3.2 岁以下；1.3.2.135 大专以上学历，中文、文秘等相关专业；1.3.2.2 身体健康，无传染病；1.3.2.3 有档案管理工作经验；1.3.2.4 综合素质较高，有良好的文字功底，能熟练使用办公软件；1.3.2.5 普通话标准，有较强的组织能力和沟通能力；1.3.2.6 吃苦耐劳，具有团队合作精神。1.3.2.7 仓库管理员1.4 全面负责公司物资仓库的保管工作。,仓库管理员在行政人事部经理的直接领导下

岗位职责1.4.1 熟悉所管物资的名称、产地、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置；1.4.1.1 对入库的物资应办好入库手续并严格检查，如进次品而未查出，须负责任；1.4.1.2 对所管物资材料，要分门别类，妥善保管，严禁损坏或丢失；1.4.1.3 建立出、入库台帐，坚持每月一盘存，并报台帐给行政人事部经理；1.4.1.4 对于消耗量大而库存量小的物资材料，应及时通知行政人事部经理；1.4.1.5 对出库的物资材料，须严格按规定程序办理出库手续；1.4.1.6 完成领导交办的其他任务。1.4.1.7 任职条件1.4.2 岁以下；1.4.2.1 40 中专或高中以上学历；1.4.2.2 身体健康，无传染病；1.4.2.3 有丰富的仓库管理经验，操作经验及良好的敬业精神；1.4.2.4 能够熟练操作电脑；1.4.2.5 吃苦耐劳，具有团队合作精神。1.4.2.6 采购员1.5 采购员负责公司所需物资的采购及所购物资的跟踪服务。

岗位职责1.5.1 2

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版 次 页3/10 负责制订公司物品的采购计划；1.5.1.1 根据采购清单进行采购工作；1.5.1.2 对不符合要求的产品负责办理退货补货，并对公司各部门所需的物品进行补购；1.5.1.3 负责与仓库联系，及时处理半产品质量问题和督促提供货商及时供货；1.5.1.4 1.5.1.5负责比较供货商的报价和整理供货商的资料，负责搜集有关采购样本，与供货商保持

良好关系；

负责审核供货商的发票、送货单、报价或订购单等；1.5.1.6 协助仓库搞好物品入库的验收工作，确保物品采购符合申购要求；1.5.1.7 负责对物品的供货商进行调查、筛选工作，并编制合格供货商名单；1.5.1.8 做好现金或支票采购的报销工作和结算工作；1.5.1.9 完成领导交办的其他工作。1.5.1.10 任职条件1.5.2 岁以下；1.5.2.140 中专或高中以上学历；1.5.2.2 身体健康，无传染病；1.5.2.3 三年以上采购经验；1.5.2.4 1.5.2.5 处事独立，自信主动，人际关系良好，责任心强；

吃苦耐劳，具有团队合作精神。1.2.5.6

发展部2.发展部在公司分管领导（经理）的直接领导下，负责公司对外承接物业管理项目、顾问培训

及公司理论建设等各方面的管理工作。

发展部经理2.1 发展部经理在公司分管领导的直接领导下，负责公司对外联系项目、业务谈判、签定合同等 管理工作。岗位职责2.1.1 联系、洽谈、签定物业管理项目；2.1.1.1 物业顾问项目的组织实施；2.1.1.2 对外物业培训的组织实施；2.1.1.3 已接管项目的回访及公司续签；2.1.1.4 2.1.1.5 投标文件、顾问资料的组织编写； 部门人员工作组织安排；2.1.1.6 完成领导交办的其它事项。2.1.1.7 任职条件2.1.2 岁以下；2.1.2.140 大专以上学历；2.1.2.2 身体健康，无传染病；2.1.2.3 三年以上业务拓展工作经验；2.1.2.4 具有较强的领导才能及管理技巧，勇于开拓创新；2.1.2.5 3

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版 4/10 次 页

有招投标工作经验，有市场开发及业务拓展能力。2.1.2.6 发展业务主管2.2 发展部业务主管在发展部经理的直接领导下，负责执行公司及部门联系项目、顾问培训、方

案编撰等具体工作。

岗位职责2.2.1 联系、洽谈物业管理项目；2.2.1.1 物业顾问工作的实施；2.2.1.2 对外物业培训工作的实施；2.2.1.3 投标文件、顾问资料的编写；2.2.1.4 完成领导交办的其它事项。2.2.1.5 任职条件2.2.2 岁以下；2.2.2.140 大专以上学历；2.2.2.2 身体健康，无传染病；2.2.2.3 二年以上业务拓展工作经验；2.2.2.4 2.2.2.5 具有较强的管理技巧；

吃苦耐劳，具有团队合作精神。2.2.2.6 发展业务员2.3 岗位职责2.3.1 联系、洽谈物业管理项目；2.3.1.1 参与投标文件、顾问资料的编写；2.3.1.2 完成领导交办的其它事项。2.3.1.3 任职条件2.3.2 岁以下；2.3.2.140 大专以上学历；2.3.2.2 身体健康，无传染病；2.3.2.3 一年以上业务拓展工作经验；2.3.2.4 吃苦耐劳，具有很强的团队合作意识。2.3.2.5

品质部3.品质部在公司分管领导的直接领导下，负责对公司、管理处所提供的服务质量进行监督、控

制及改进。其中：按照质量管理体系文件的要求行使职权；凡影响服务质量的事项，无论涉

及任何人，有权按规定进行处理；根据公司授予的权限，能够独立对纠正预防措施进行具体

实施；有权对整个服务过程进行检查、监督；必要时，有权要求有关部门因质量问题而停止

有关的服务活动。

品质部经理3.1 岗位职责3.1.1 监督、管理公司各职能部门服务提供过程的质量；3.1.1.1 负责不合格品的识别，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见；3.1.1.2 4

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页5/10 负责组织对质量管理体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制，对潜在的质量问3.1.1.3 题提出整改要求，并跟踪验证实施效果；

负责公司所有监视和测量装置的管理和校准，制定周期检定计划；3.1.1.4 负责管理公司对内、对外相关数据的传递、分析与处理；3.1.1.5 协助总经理开展实施管理评审；3.1.1.6 计划组织内部陪审并负责实施；3.1.1.7 负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施效果进行监3.1.1.8 督检查；

负责组织对体系文件的管理、控制。3.1.1.9 任职条件3.1.2 岁以下；3.1.2.145 3.1.2.2 大专以上学历；

身体健康，无传染病；3.1.2.3 五年以上管理工作经验、责任心强；3.1.2.4 具很强的领导才能及管理技巧；3.1.2.5 正直开朗，具创新意识。3.1.2.6 品质督办3.2 岗位职责3.2.1 检查各部门、管理处出勤情况，检查日常劳动纪律；3.2.1.1 监督工作人员的值班、着装、文明用语、礼貌服务等方面情况，对投诉进行记录；3.2.1.2 调查业主对物业管理过程中关于服务质量的投诉情况，对投诉进行记录分析；3.2.1.3 对各部门、管理处的日常工作对照质量体系文件进行提醒、检查、督促；3.2.1.4 对各部门、管理处的专项工作和总经理交办的工作进行监督；3.2.1.5 确保质量管理体系在本单位的正常运行，总结分析不合格因素产生的原因，为质量管3.2.1.6 理体系的改进提高提供依据。

任职条件3.2.2 岁以下；3.2.2.1 40 大专以上学历；3.2.2.2 身体健康，无传染病；3.2.2.3 三年以上质检工作经验、责任心强；3.2.2.4 办事公正、公平，为人正直。3.2.2.5

安全管理部4.安全管理部负责公司安全防范、重大治安事件的处理，及安全管理员日常培训、管理工作。

安全管理经理4.1 岗位职责4.1.1 确保质量体系在本部门的有效运行；在公司总经理领导下全面主持公司安全管理工作，4.1.1.1 负责监督指导公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公司机关处理相关重大治安4.1.1.2 事件和火灾事故；

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页6/10 协同行政人事部应聘安全管理员，组织实施对安全管理员的培训方案，对不合格安全4.1.1.3 管理员提出处理意见；

审批各管理处年度安全防范、消防措施，统一指挥、调度各管理处安全管理员处理紧4.1.1.4 急事件；

督促各管理处及时整改安全、消防检查，负责每月会同相关部门对各管理处实施安全、4.1.1.5 消防隐患；

做好安全管理、消防用品的验证，监督管理工作；4.1.1.6 定期回访业主对公司管理物业范围内安全状况的意见和建议，并做好记录，向公司总4.1.1.7 经理汇报；

完成领导交办的其它任务。4.1.1.8 任职条件4.1.2 岁以下；4.1.2.140 大专以上学历；4.1.2.2 身体健康，无传染病；4.1.2.3 三年以上物业管理工作经验；4.1.2.4 具很强的领导才能及管理技巧；4.1.2.5 具有一定的培训技能。4.1.2.6

5.园艺部

园艺部在公司分管领导的领导下，负责维护辖区内花草树木养护，绿化美化环境，指导各管

理处绿化部开展绿化工作，承接绿化工程，经营并管理园艺部苗圃等工作。园艺部经理5.1 岗位职责5.1.1 确保质量管理体系在本部门的有效运行；创造优美环境，全面负责管辖区的绿化工作，5.1.1.1 5.1.1.2 对内外承接承建绿化工程；

经营并管理园艺部苗圃；5.1.1.3 宏观上管理指导各管理处绿化部工作；5.1.1.4 有计划组织安排员工岗位培训。5.1.1.5 任职条件5.1.2 岁以下；5.1.2.140 大专以上学历；5.1.2.2 身体健康，无传染病；5.1.2.3 五年以上园林绿化工作经验；5.1.2.4 具较强的领导才能及管理技巧；5.1.2.5 精通园林的种植与养护。5.1.2.6 绿化主管5.2 岗位职责5.2.1 根据不同的季节，制定并实施公司绿化计划，指导管理处绿化部技术工作；5.2.1.1 具体负责园艺部苗圃生产管理；5.2.1.2 6

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页7/10 具体负责绿化工程的施工、劳力的合理安排；5.2.1.3 提高苗木生产管理技能，熟悉各种品种的名称、特性和栽培方法，掌握花木病虫害的5.2.1.4 防治方法及园林机械的使用方法；

巡视检查各管理处绿化工作；5.2.1.5 具体负责员工岗位培训；5.2.1.6 具体负责化肥、农药、园林机械的管理。5.2.1.6 任职条件5.2.2 岁以下；5.2.2.140 大专以上学历；5.2.2.2 身体健康，无传染病；5.2.2.3 三年以上园林绿化工作经验、具有一定的培训技能；5.2.2.4 具有较强管理技巧及合作意识。5.2.2.5

管理处6.管理处在公司领导下，负责所管辖物业的全面管理，确保物业的正常运行。

管理处主任6.1 岗位职责6.1.1 6.1.1.1认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度，培养员工的进取精神，使管理处具

有高度的凝聚力；

制定管理处年度、月度工作计划及财务计划；6.1.1.2 负责管理处员工的招聘、培训、检查、考核工作；6.1.1.3 全面负责小区的治安、消防、绿化、卫生等工作；6.1.1.4 熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；6.1.1.5 定期进行抽查巡视，对公用设施的供应、运作情况和为业主提供的服务情况进行检查6.1.1.6 了解；

阅批管理处的值班记录；6.1.1.7 协助公司财务部监管小区各类款项的收支，督促管理员帐目日清月结；6.1.1.8 负责小区的验收、接管工作，参与小区内环境设计及规划、重大施工工程等工作，并6.1.1.9 进行监督；

认真完成公司交给的其它任务。6.1.1.10 任职条件6.1.2 工作积极、热情、责任心强，能立足本职岗位，有敬业爱业精神；6.1.2.1 有较强的管理、组织和协调能力，工作经验丰富；6.1.2.2 具有中级以上技术职称或大专以上文化程度；6.1.2.3 持有物业管理上岗证书；6.1.2.4 公正廉洁、奉公守法。6.1.2.5 6.2 物业管理员（水、电类）

岗位职责6.2.1 听从管理处主任安排，认真完成主任布置的各项工作；6.2.1.1 7

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页8/10 按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；6.2.1.2 确保小区内的供电、供水；6.2.1.3 确保小区内的供电、供水设备的日检、月检、年检正常；6.2.1.4 安排好水泵房、配电房的值班检查工作；6.2.1.5 负责楼宇电梯的安全运行及检修工作；6.2.1.6 热情接待住户，详细记录业主的投诉和请求，耐心解释，及时处理；6.2.1.7 每日抄录水、电表；6.2.1.8 负责水质抽检，保证用水安全；6.2.1.9 在管理处主任缺席时处理主任授权事宜；6.2.1.10 公司领导布置的其它任务。6.2.1.11 任职条件6.2.2 高中以上学历；6.2.2.1 ；物业管理上岗证、水电操作证（劳动部门颁发）6.2.2.2 三年以上水电管理工作经验；6.2.2.3 勤业、敬业、乐业。6.2.2.4 物业管理员（保安类）6.3 岗位职责6.3.1 听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；6.3.1.1 按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；6.3.1.2 检查监督小区内安全管理工作；6.3.1.3 按规定对小区的安全管理工作进行巡视并详细填写巡视记录；6.3.1.4 协助管理处主任搞好对安全管理员的培训考核工作；6.3.1.5 热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理；6.3.1.6 熟练掌握消防器材的使用，发生火警事故，应立即采取应急措施；6.3.1.7 及时处理、汇报重大事宜或突发事件；6.3.1.8 严格遵守值班制度，坚守岗位，节假日轮班要做到及时发现问题及时解决，不得以节6.3.1.9 假日为由迟延推拖；

参加下班后突发事件的处理；6.3.1.10 完成公司领导布置的其它工作。6.3.1.11 6.3.2 任职条件

；高中以上学历（最好是退伍军人、党员）6.3.2.1 具物业管理上岗证；6.3.2.2 一年以上的工作经验；6.3.2.3 具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告；6.3.2.4 勤业、敬业、乐业。6.3.2.5 物业管理员（保洁类）6.4.岗位职责6.4.1 听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；6.4.1.1 按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；6.4.1.2 8

公司各岗位岗位职责及任职条件 文件编号 1 本 版

次 页9/10 检查监督小区内保洁工作；6.4.1.3 按规定对小区的清洁卫生工作进行巡视并详细填写巡视记录；6.4.1.4 协助管理处主任搞好对保洁员的培训考核工作；6.4.1.5 热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理；6.4.1.6 及时处理、汇报重大事宜或突发事件；6.4.1.7 严格遵守值班制度，坚守岗位、节假日轮班、要做到及时发现问题及时解决，不得以6.4.1.8 节假日为由迟延推拖；

完成公司领导布置的其它工作。6.4.1.9 任职条件6.4.2 高中以上学历；6.4.2.1 具物业管理上岗证；6.4.2.2 一年以上的工作经验；6.4.2.3 具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告；6.4.2.4 勤业、敬业、乐业。6.4.2.5 物业管理员（维修类）6.5 岗位职责6.5.1 听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；6.5.1.1 按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；6.5.1.2 负责物业的物业保修、监督工作；6.5.1.3 负责物业的日常维修工作；6.5.1.4 对物业楼宇及公用设施进行巡视，并填写巡视记录；6.5.1.5 负责对装修的初审和监督工作；6.5.1.6 热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理；6.5.1.7 6.5.1.8 严格遵守值班制度，及时处理各种突发事件；

完成公司领导布置的其它工作。6.5.1.9 任职条件：6.5.2 高中以上学历；6.5.2.1 ；具物业管理上岗证、水电操作证（海口市劳动局颁发）6.5.2.2 一年以上的工作经验；6.5.2.3 具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告；6.5.2.4 勤业、敬业、乐业。6.5.2.5 物业管理员（社区文化、有偿服务类）6.6 岗位职责6.6.1 听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；6.6.1.1 协助办理入户、入住手续；6.6.1.2 搞好社区文化活动；6.6.1.3 作好民意调查，负责集中处理和反馈客户投诉；6.6.1.4 策划便民项目，搞好物业内商铺出租及管理；6.6.1.5 协助主任做好物业的创建文明小区工作，办好物业宣传栏；6.6.1.6 9

第3篇：物业部经理岗位职责及任职条件

物业部经理

岗位职责：

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献；

2.全面负责整个大楼的安全、消防、租赁、合同管理、招商、办公、行政等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标；

3.制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制定各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

4.主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展；

5.经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

6.以身作则，关心员工,奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力，并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作；

7.与有物业所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等；

8.严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案；

9.熟悉管辖区内各项情况，与业主及租户保持密切联系，及时处理业主及租户的诉求意见，并不定期组织业主及租户联谊，听取业主及租户意见或建议，不断改善服务态度,提高服务质量；

10.认真完成公司交办的其它工作。

任职条件：

1．大学本科以上学历，房地产、物业管理等相关专业，中级以上职称资格证书，具有物业管理经理上岗证，持有北京市建委颁发的物业项目负责人证者优先考虑；

2．八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有甲级写字楼工作经验优先；

3.熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力；

4．对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作；

5.有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力；有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。

第4篇：物业管家岗位职责

高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。19 负责业户满意度调查的监管工作。20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责

1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。

3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。

4、全面掌握业主情

况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。

5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。

7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。

8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。

9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。

10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。

11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。

12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。

13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。

14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。

15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。

16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。

17、当高级管家休假或不在岗位时

助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。

18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。

第5篇：物业管家岗位职责

1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。2.0 负责办理客户入住、迁出手续。

3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。

4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。

5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。

6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。

10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。

11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。

12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。

14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。

15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。

物业公寓管家岗位职责

商业物业管家岗位职责

物业服务管家岗位职责

物业别墅管家岗位职责

物业客服管家岗位职责