物业服务正常运作岗位职责

第1篇：物业各岗位运作方案及岗位职责

物业各岗位运作方案及岗位职责

运作方案

（一）客服运作方案

客服（管家、前台、内勤）工作范围

客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：

 办理业主的入住、装修手续。

           

岗位职责 二次装修的管理。环境的管理与策划。

接待访客，解答业主的疑问。

受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。邮件、报刊杂志分捡、收发。协助费用的收缴。日常的巡查。

信息的搜集与业主回访。

社区的文化建设与举办业主的联谊活动。提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。业主档案管理。

评价服务质量及业主意见的征询等。

前台接待员岗位职责

1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。

2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。 3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家； 5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；

6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；

7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。

8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。 11.保持前台的环境整洁。

客服管家岗位职责

1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告； 2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门； 4.追收物业管理费等各类费用之工作； 5.巡视检查清洁及绿化设施之情况； 6.整理物业之业主资料；

7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

8.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

9.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

内勤岗位职责

1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。 2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记录和纪要工作。3.收集业主档案，定期整理分类。4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。5.做好与公司各部门的业务联系工作。

6.负责公司文件、资料的打字复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错。按时完成打印任务。7.严格按照操作程序使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。

8.负责对外来公文的签收，登记，并按拟写批示分送有关领导及有关部门。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，废弃文稿应及时消毁。 10.完成领导交办的其他工作。

保洁负责人岗位职责

1.上班后检查清洁效果。如有需要，采取行动，跟进所需工作。2.检查保洁员工出勤情况。

3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域，注意事项包括：

清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况

4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量，及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。 5.根据工作安排，合理布置各项清洁任务，并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行，与其建立合理的工作程序往来。

6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行，保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。

7.跟进处理业主对清洁方面的投诉，并做出情况处理结果的汇报。

8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。 9.监督低值易耗品质量，并协助采购。10.与其它部门沟通、协调，密切合作。11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。12.要求并检查外包单位培训方案，有计划地对员工进行必要的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。

14.巡视、检查各区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。

15.每月上报低值易耗物料计划，并合理控制领用数量。 16.负责检查、督导垃圾清运事宜。17.完成领导交给的其它工作。

保洁员岗位职责

保洁班长岗位职责

1、对上级负责，直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生；

2、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位保洁；

3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况，并进行当班考核；

4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度；

5、编制使用保洁用品、物料的计划，控制保洁卫生耗用成本。

6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。

保洁员岗位职责

1、一律着装上岗；

2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的保洁工作；

3、工作完毕，不得擅自离岗，确保区域的保洁。

（二）、维修运作方案

工程维修的职责和任务

1.为公司提供设备技术支持，指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。

2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督，对存在的安全隐患提出整改意见。 3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。4.负责业主小修、急修工作。5.负责设备技术安全管理工作。

6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。 8.完成公司下达的责任指标。

综合维修工岗位职责

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，上报工程主管，并尽快回到值班地点。

6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

（三）安管运行方案 任 务

保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护物业小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业小区范围内的治安秩序。

2、严格治保安理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全

5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。

6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

7、抓好保安队伍业务培训。

岗位职责

保安领班职责

1、主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保安员工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管上级请示报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

8、负责抓好全班的训练工作。

9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

车场（库）岗位职责

1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。

2、指挥车辆的进出和停放。

3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告当值主管。

5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通

知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。

6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更

换，不准使用消防水源洗车。

7、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告主管或主管上级。

出入口保安员岗位职责

1、树立良好个人形象，热心为楼内业主服务，热情解答业主提出的问题并 解决业主的要求。

2、做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上

报。

3、当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。

4、认真遵照物业小区出入管理办法。当业主需要出门时，应填写出门条，并签收。当发现可燃、易燃品要进入时，应给予制止，并做合理安排。

5、值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情

况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。

6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬

礼。

7、严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。

8、当遇到发生紧极情况，应及时上报值班上级，遇到不明确问题应及时汇

报。

9、夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时

间逗留，做好各项保安员工作。

巡逻岗岗位职责

1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故

2、巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。

3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡场一至两次，对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

7、检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、回答访客的咨询，必要是时为其导向。

巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为主管、内保员。

2、内保接班人员（主管、内保员）必须提前10分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。

6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级上级的管理，认真完成交派的各项任务。

物品出入管理制度

目的为了加强对物品出入的管理，确保物业小区的正常工作秩序和物业使用人的财产安全，特别定本规定。适用范围

本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。管理规定

1、物品的搬入 1）

当业主/物业使用人或其他人住物业小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危险后，可予放入。2）

当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告主管或保安部。

2、物品的搬出

1）业主/物业使用人需要搬出贵重物品，则应提前到保安部或致电前台，由保安至业主单元办理手续，说明需要搬出的物品，在《出门证》存根上签字认可，保安部按照业主/物业使用人提供的情况出具《出门证》。

2）当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。

若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝 放行，特殊情况可立即报告主管或保安部。

第2篇：物业各岗位运作方案及岗位职责

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物业各岗位运作方案及岗位职责

运作方案

（一）客服运作方案

客服（管家、前台、内勤）工作范围

客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：

 办理业主的入住、装修手续。

           

岗位职责 二次装修的管理。环境的管理与策划。

接待访客，解答业主的疑问。

受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。邮件、报刊杂志分捡、收发。协助费用的收缴。日常的巡查。

信息的搜集与业主回访。

社区的文化建设与举办业主的联谊活动。提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。业主档案管理。

评价服务质量及业主意见的征询等。

前台接待员岗位职责

1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。

2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。 3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家；

学习资料分享

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5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；

6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；

7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。

8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。 11.保持前台的环境整洁。

客服管家岗位职责

1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告； 2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门； 4.追收物业管理费等各类费用之工作； 5.巡视检查清洁及绿化设施之情况； 6.整理物业之业主资料；

7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

8.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

9.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

内勤岗位职责

1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。 2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记录和纪要工作。3.收集业主档案，定期整理分类。

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4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。 5.做好与公司各部门的业务联系工作。

6.负责公司文件、资料的打字复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错。按时完成打印任务。7.严格按照操作程序使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。

8.负责对外来公文的签收，登记，并按拟写批示分送有关领导及有关部门。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，废弃文稿应及时消毁。 10.完成领导交办的其他工作。

保洁负责人岗位职责

1.上班后检查清洁效果。如有需要，采取行动，跟进所需工作。2.检查保洁员工出勤情况。

3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域，注意事项包括：

清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况

4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量，及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。 5.根据工作安排，合理布置各项清洁任务，并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行，与其建立合理的工作程序往来。

6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行，保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。

7.跟进处理业主对清洁方面的投诉，并做出情况处理结果的汇报。

8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。 9.监督低值易耗品质量，并协助采购。10.与其它部门沟通、协调，密切合作。11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。

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12.要求并检查外包单位培训方案，有计划地对员工进行必要的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。 13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。

14.巡视、检查各区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。

15.每月上报低值易耗物料计划，并合理控制领用数量。 16.负责检查、督导垃圾清运事宜。17.完成领导交给的其它工作。

保洁员岗位职责

保洁班长岗位职责

1、对上级负责，直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生； 2、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位保洁； 3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况，并进行当班考核；

4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度；

5、编制使用保洁用品、物料的计划，控制保洁卫生耗用成本。

6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。

保洁员岗位职责 1、一律着装上岗；

2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的保洁工作；

3、工作完毕，不得擅自离岗，确保区域的保洁。

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（二）、维修运作方案

工程维修的职责和任务

1.为公司提供设备技术支持，指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。

2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督，对存在的安全隐患提出整改意见。 3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。4.负责业主小修、急修工作。5.负责设备技术安全管理工作。

6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。 8.完成公司下达的责任指标。

综合维修工岗位职责

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。 2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，上报工程主管，并尽快回到值班地点。 6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

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（三）安管运行方案 任 务

保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护物业小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业小区范围内的治安秩序。

2、严格治保安理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全

5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。

6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

7、抓好保安队伍业务培训。

岗位职责

保安领班职责

1、主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保安员工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管上级请示报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

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6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 8、负责抓好全班的训练工作。

9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

车场（库）岗位职责

1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。 2、指挥车辆的进出和停放。

3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。 4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告当值主管。

5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通

知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。

6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更

换，不准使用消防水源洗车。

7、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告主管或主管上级。

出入口保安员岗位职责

1、树立良好个人形象，热心为楼内业主服务，热情解答业主提出的问题并 解决业主的要求。

2、做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上

报。

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3、当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。

4、认真遵照物业小区出入管理办法。当业主需要出门时，应填写出门条，并签收。当发现可燃、易燃品要进入时，应给予制止，并做合理安排。5、值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情

况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。

6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬

礼。

7、严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。

8、当遇到发生紧极情况，应及时上报值班上级，遇到不明确问题应及时汇

报。

9、夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时

间逗留，做好各项保安员工作。

巡逻岗岗位职责

1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故

2、巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。 3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡场一至两次，对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

学习资料分享

WORD格式-专业学习资料-可编辑

7、检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。 8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。 10、回答访客的咨询，必要是时为其导向。

巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为主管、内保员。 2、内保接班人员（主管、内保员）必须提前10分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。 6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级上级的管理，认真完成交派的各项任务。

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物品出入管理制度

目的为了加强对物品出入的管理，确保物业小区的正常工作秩序和物业使用人的财产安全，特别定本规定。适用范围

本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。管理规定 1、物品的搬入 1）

当业主/物业使用人或其他人住物业小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危险后，可予放入。2）

当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告主管或保安部。2、物品的搬出

1）业主/物业使用人需要搬出贵重物品，则应提前到保安部或致电前台，由保安至业主单元办理手续，说明需要搬出的物品，在《出门证》存根上签字认可，保安部按照业主/物业使用人提供的情况出具《出门证》。

2）当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。

若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝 放行，特殊情况可立即报告主管或保安部。

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第3篇：物业服务系统岗位职责

开滦赵各庄社区

物业服务系统岗位职责

2011年4月

目 录

物业科党支部书记岗位职责..........................3 物业科党支部副书记岗位职责........................4 物业科科长岗位职责................................5 物业科工会主席岗位职责............................6 物业科副科长岗位职责..............................7 物业科事务员岗位职责..............................8 物业科班组长安全岗位职责..........................9 物业科维修队队长岗位职责.........................10 物业科维修队管工岗位职责.........................11 物业科维修队电工岗位职责.........................12 物业科维修队电焊工岗位职责.......................13 物业科维修队交换站看守岗位职责...................14 物业科净化队队长岗位职责.........................15 物业科净化队组长岗位职责.........................16 物业科净化队净化工岗位职责.......................17 物业科居民服务调度台调度长岗位职责...............18 物业科居民服务调度台调度员岗位职责...............19 物业科保洁队队长岗位职责.........................20 物业科保洁队组长岗位职责.........................21 物业科保洁队保洁员岗位职责.......................22 物业科北山公园队长岗位职责.......................23 物业科北山公园组长岗位职责.......................24 物业科北山公园看守岗位职责.......................25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责.................26 物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27 物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28

2 物业科党支部书记岗位职责

1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。

2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。

3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。

4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况。

5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。

6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。

7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育工作。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

3 物业科党支部副书记岗位职责

1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。

2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。

3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代会，维护职工权益。

4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。

5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性。

6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作，保持职工队伍的稳定。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科科长岗位职责

1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作，根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。

2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全。

3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。

4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质。

5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善。

6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作。

6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

5 物业科工会主席岗位职责

1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。

2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。

3、开好职代会，为职工群众参政议政，参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。

4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。

5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教育活动，寓教于乐。

6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。

7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科副科长岗位职责

1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。

2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。

3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。

4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动，提高职工素质。

5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。

6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。

7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科事务员岗位职责

1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。

2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。

3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产服务。

4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作。

5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%。确保全年计划生育指标的完成。

6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务。

物业科班组长安全岗位职责

1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。

2、规定开好班前会。落实班前布置、•班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。

3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制。

4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须立即制止和处理。

5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。

6、加强现场管理，•认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。

10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科维修队队长岗位职责

1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。

2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。

3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。

4、教育员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。

5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。

6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

10 物业科维修队管工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。

11 物业科维修队电工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。

12 物业科维修队电焊工岗位职责

1、对本岗位工作负直接责任。

2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。

3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整洁。 保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生火灾后，人方可离开。

4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。

5、加强岗位练兵，不断提高业务。

6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。

物业科看守岗位职责

1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。

2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。

3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下一班。

4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。

5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。

14 物业科净化队队长岗位职责

1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保安全服务。

2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。

3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。

4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务

5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。

6、节支降耗避免损失和浪费。

7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项临时交办任务。

15 物业科净化队净化工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。

4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

5、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。

16 物业科居民服务调度台调度长岗位职责

1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。

2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。

3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习，提高职工素质。

4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”。

5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报。

6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务。

7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高。

9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的临时任务。

17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责

1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。

2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。

3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清”。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误。

4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。

5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。

6、对不是本管辖范围的报修，不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。

物业科保洁队队长岗位职责

1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。

2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。

3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完成。

4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。

5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。

6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他临时任务

19 物业科保洁队组长岗位职责

1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。

2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。

3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。

4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。

5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。

6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科保洁员岗位职责

1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。

2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；

3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。

4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。

5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。

6、坚持做好两个确认。

7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。

21 物业科北山公园队长岗位职责

1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。

2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，教育职工遵守各项规章制度。

3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的，要采取临时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全。

4、教育和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。

5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。

6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。

7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。

9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。

22 物业科北山公园组长岗位职责

1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。

2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。

3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度。

4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。

5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。

6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况。

7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

23 物业科北山公园看守岗位职责

1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。

2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。

3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议。

4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。

5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。

6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责

1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。

2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。

3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训。

4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。

5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育。

6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查，掌握变化情况。

7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。

8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施，督促落实。

9、按时完成领导交办的临时任务。

25 物业科绿化队长岗位职责

1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。

2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。

3、完成年度植树任务和绿化任务。

4、增强服务意识，爱岗敬业，团结协作。

5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。

6、加强车辆管理，杜绝公车私用。

7、按时完成领导交办的各项临时任务。

物业科煤厂厂长岗位职责

1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。

2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。

3、讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作，达到用户满意。

4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。

6、加强环境的治理，做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。

5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。

第4篇：物业服务中心岗位职责

某某物业服务中心岗位职责

经理岗位职责

1.负责项目的全面运作及管理。 2.负责制定项目的长远发展规划。

3.负责编制项目年度工作计划并监管执行。 4.负责监督项目各项管理制度的执行。

5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。

7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。 10.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。13.负责监督物业各部门的培训工作。

14.负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。

15.负责完成上级公司授权完成的其它工作。

副经理岗位职责

1.在项目经理领导下工作，向项目经理负责。

2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

3.严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；

6.参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

7.对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

9.定期做好业主的交流沟通工作。 10.经理离开岗位时，代理经理职务。

服务中心经理岗位职责

1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询，访客接待。

3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作 。4.负责建立、健全业主档案。5.负责社区活动、便民服务工作。6.在经理的指导下，开展各项服务工作。7.完成上级领导安排的其它工作任务。

服务中心主管岗位职责

1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

3、负责建立健全业主档案。

4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。

6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。

服务中心前台接待员岗位职责

1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。 2.为业主提供物业管理咨询服务。

3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。

5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。

6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。

综合部经理岗位职责

1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。

2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。 4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。

6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。

8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。

13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。 14.负责项目经理交付的其它工作任务。

综合部主管岗位职责 1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。

3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

4.承办上级等部门布置的各项工作。

5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。

6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。

7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。

8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。

9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。

10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。 11.完成经理交办的其它工作。

综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。

2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。 3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。

4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。

6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。

7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 8.编制工资表。

9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。 10.协助经理编制年度预算。

11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。15.负责每月向物业总公司财务报帐。

综合部出纳岗位职责

1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。4.负责发放项目部全体员工的工资。5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。

6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

综合部管理员/售电员岗位职责

1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。

3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。

4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。

6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。

工程部经理岗位职责

1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。

2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。

3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。

4.深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

8.负责装修和监管工作。

工程部水暖主管岗位职责

1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。

4.组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。

6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。

7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。

工程部电气主管岗位职责

1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

9.完成上级交办的其它工作。

工程部电梯技工岗位职责

1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。

4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

6.完成领导交给的其它任务。

工程部综合维修工岗位职责

1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。

3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4.水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。

6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。

工程部运行电工岗位职责

1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障。

3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。

6.负责保管好、使用好维修工具。

7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

工程部弱电技工岗位职责

1.负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。

2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

3.负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。

4.负责车管系统的维修保养及日常巡视。

5.负责处理日常维修单。

秩序部经理岗位职责

1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；

2.贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

6.负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；

7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

10.负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；

11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；

12.完成其他上级领导安全的事项。

秩序部秩序主管岗位职责

1.负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；

2.负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；

6.管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；

7.配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

9.安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。

秩序维护员岗位职责

1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

3.注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；

4.对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；

5.掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

7.熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；

8.熟悉消防器材的性能和使用方法；

9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务。

巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负责项目公共区域开关灯工作；

3.按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；

6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；

7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；

8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；

10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；

12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。

秩序部消防员岗位职责

1.熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。

2.熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。

3.爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。

5.负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。

秩序部监控员岗位职责

1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。

2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。

3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。 4.指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

5.有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。 6.完成领导交办的其他任务。

环境部经理岗位职责

1.制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。

2.建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。

3.出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。

4.检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。 5.必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。

6.严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。

7.制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。 8.完成上级交办的其它工作任务。

环境部主管岗位职责

1.协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；

2.检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；

3.每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；

4.对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；

5.检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；

6.确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；

7.处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；

8.随时注意各项事故的发生，并及时汇报； 9.完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。

保洁员/清运员岗位职责

1.听从指挥，服从使命令，严格遵守项目部管理制度。 2.统一着装上岗，文明服务，树立公司良好形象。3.保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作，做到日产日清。

4.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，爱护清洁工具。 5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6.对业主投诉必须立即处理，不得与业主发生争执。7.拾到业主物品，立即上交客服部。

8.发现可疑人或事及不安全隐患，及时向领班报告。

绿化员岗位职责

1.绿化员要熟悉小区的绿化布局和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 2.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。3.绿化员有接受专业技术培训和学习的义务，虚心学习，努力工作，提高自身素质。

4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告秩序人员和主管领导，协助对其劝阻和处置。

5、绿化员在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：

（1）未经许可随意侵占公用绿地；

（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；

（3）在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。

6、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价赔偿。

7、做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等。

8、绿化员须服从主管领导的工作安排和调动，并做好整个小区的环境卫生工作。

炊事员岗位职责

1、在综合主管的指导下，具体负责食堂食品的加工制作，对主食、副食和其它食品的质量负责。

2、热爱本职工作，坚守工作岗位，牢固树立为员工服务的思想，端正服务态度，不断提高服务质量。

3、服从工作安排，认真完成本岗位工作任务，严格遵守操作规程，坚决贯彻《食品卫生法》，杜绝食物中毒现象的发生。

4、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，工作时间不做私人的事情。

5、严格遵守卫生制度，搞好各自的包干区卫生和个人卫生。

6、树立节约光荣，浪费可耻的观念。

车场管理员岗位职责

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。

3、按规定对地下停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司机严格遵守停车场的安全规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车位。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班领班或秩序部经理报告。

10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行停车场、逗留。

11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告领班和秩序部主管。

12、禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。

酒店物业服务岗位职责

物业客房服务岗位职责

物业服务管家岗位职责

物业服务监管岗位职责

运作经理岗位职责