设计师岗位职责及薪资考核方案（共18篇）

第1篇：方案设计师岗位职责

方案设计师岗位职责

一名优秀的建筑设计师应履行哪些方面的岗位职责？如果你想详细了解这一岗位，可参考以下这份建造设计师岗位职责本。

1、根据产品功能定位和城市规划要求，编制设计任务书或设计委托书，组织设计方案招标工作，对方案设计优化提供意见。

2、参与设计委托合同条款（专业部分）的拟定；根据需要参与设计委托合同的谈判。

3、参与设计过程中对项目目标成本、设计质量、设计进度的控制；并负责监督设计单位对合同、协议的执行情况，及时上报部门经理（番禺经理）。

4、跟踪市场对房地产产品要求，关注本专业的最新实用技术，对项目采用建筑新技术向公司提出建议。

5、组织监督地质勘察和控制测量工作，主办设计合同与勘察合同的签订。

6、组织技术方案评审，包括设计规标准采用、桩基础与基坑支护、结构选型等重大技术题，突发情况向番禺项目经理汇报。

7、跟进设计工作，针对设计中不合理的情形提出专业审查意见，并督促跟踪设计修改，编写设计质量题月报。

8、组织施工图会审。对设计图深度，建筑的安全性、经济性、合理性审查。

9、设计变更管理。

第2篇：设计师工作职责及考核制度

设计师工作职责及考核制度

一、认真遵守执行上级制定的各项管理规定及制度。

二、接洽客户来访，努力配合业务员对客户的跟踪，提高成功率。

三、现场测量待装修房屋。

四、主持装修方案设计和预算，做出符合客户要求的设计方案。

五、代表公司同客户签订装修合同。

六、主持施工现场技术交底。

七、跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

八、主持施工中的设计变更。

九、融洽客户关系。

十、参与公司展会、活动等现场布置、接待和引导工作。

十一、做好客户信息及跟踪记录的登记工作，及时上交工作报表。 十

二、严守公司的机密及客户信息。

工资及考核办法

一、基本工资1200元/月+通讯费50元+交通费100元+餐补150元+全勤奖

100元。要求当月须签单5万及以上业绩，连续二个月未签单，基本工资800元/月，连续三个月未签单，基本工资500元，公司视情况给予辞退。

二、月绩达10万基本工资1400元，月绩达20万基本工资1600元，月绩达

30万基本工资1800元。

三、提成2%，月绩10万及以上提成2.5%，月绩20万及以上提成3%,月绩

30万及以上提成3.5%，当月提成60%发放，余下40%工地完工在客户交纳尾款后按增减项结算，多退少补。

四、五、设计师回头客计入当月双倍业绩（工装除外）。 签单前，所有转介绍的客户都算业务员引进，施工后如客户直接介绍的按公司人员谁报备时间早迟来定（公司B类客户统计表信息为准）。

六、七、工装（30万以下办公楼等）一律按正常提取。 设计师在施工中必须跟单，如果中途辞职须提前半个月递交申请报告，经有关领导批准，否则剩余工资和提成不予发放；新进员工工作未满一个月辞职的也不予发放。

八、严禁利用公司资源私自做单，发现者立即开除，扣除所有工资和提成，并行业通报。

杭州麦思装饰设计工程有限公司

2012年元月1日

第3篇：广告文案岗位职责及薪资待遇

广告文案岗位职责和职业发展

职位概述广告文案是专门创作广告文字的工作者，简称文案。

广告文案岗位职责

文案主要分策划文案和创意文案。

（1）策划文案：工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。毋庸置疑，公司很多策划人员均有很强的策划水平和丰富的策划经验，但有时候手上同时进行几个案子，同时时间又比较紧的情况下，文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。这其中有几个内容：

①必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。②掌握整个策划的战略指导思想。

③以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。

④到比较专业的问题或障碍的时候，应及时与策划人员沟通，保证策划方向的一致性。⑤贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从而更好地展现策划的战略核心点。

（2）创意文案：主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面的构想之外，还包括广告语言的表现内容（如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、旁白、字幕、广告语等）。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容： ①通过各个层面，特别是swot方面深入理解，从而找出项目的核心优势。②把握目标消费群的心态。

③掌握宏观政策及大市场对项目本身的影响。

④场策划人员和设计人员保持密切联系，随时沟通。

⑤市场上类似房产项目的文案及创意，力求全面加以突破。⑥获悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。撰写各类媒体的广告、海报、宣传册； 撰写企业样本、品牌样本、产品目录；撰写广播、电视专题片脚本；为网站栏目命名；撰写产品包装文案，包括：品牌名、使用说明、产品成分等；为产品或品牌命名，并作创意阐述；为路演或活动命名，并作创意阐述； 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字； 为各种礼品命名，并作创意阐述； 为专卖店命名，并作创意阐述； 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案； 撰写软文、新闻式、故事式、评论式； 撰写策划书，或协助策划人员优化、润色方案文字； 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。

广告文案任职要求

思维：严谨的、扩散的思维，打破平日里惯性化和程式化的思维模式。

知识面：一个优秀的文案必然是一个杂家，经典的广告语是不会去kick那些只会对着电脑屏幕发呆的文案的。好的文案在夯实纵向知识面的基础上，一定要学会无限拓展横向知识面，没有良好的知识储备，“触类旁通”、“融会贯通”便是空谈。

文字技巧：娴熟的习作技巧，驾驭各种文体和多种语言风格，这是文案人员的基本要求。看看4A那帮人对对文案的理解：名词比动词好！动词比副词、介词好！形容词最最最最不好！好的文案可以用象声词为标题做系列创意！不好的文案把他的形容词拿掉就什么都没有了！一堆形容词是激发不了设计师做画面的！文字的生动性和形象性也是画面所不能替代的！广告不是什么高雅艺术，但绝不是形容词擂台，吹牛B比赛！

创造力：丰富的创造力和创造精神对文案的重要性是无需赘述的，但在创作过程中我们应该注意到，广告是一个信息传达过程而不是审美过程，我们是拿钱让客户的产品变得聪明而不是让自己变得更聪明。因此，文案的创意必须建立在产品特性的基础之上。

做一个诚实的人、自然的人，写诚实的、自然的广告文案。请相信，你或许可以在所有的时间欺骗一个人，或者在一个时间欺骗所有的人，但你不可能在所有的时间欺骗所有的人。这是一个真理。

做一个有心的人。备一个可随身携带的簿子，随时将一些思想火花记录下来。要知道它们就象闪电，稍纵即逝。捉住它，极有可能就会带给你精彩的构思或是感人的话语;错过了，或许就永远错过了，再也追不回来。

做一个专心的人。写广告文案时针对一个需要你指点、帮助的朋友说话，往往比对一群人说话更为有效。你要让每一个读广告文案的人觉得这是专为他度身订做的。这样他才会有特别的感觉，并且愿意关心。

做一个永不知足的人，学会挑刺，善于挑刺。完美是广告的大敌，除非客户已站在你面前。做一个善解人意的人，为自已准备千个面孔万双眼睛。时时换个位置去看待事物和生活，看待自己写的广告文案，也许你会有一些新的感受与认识。

做一个勇敢的人，有足够的勇气表达自己的观点并且坚持它。很多时候有一些想象力与创造力并不困难，而坚持它们却非常困难，尤其对一个撰文新手。但往往新手能够写出出人意料的好文案，因为他们没有框框的限制，他们是新鲜的。

最后，还要做一个有韧性的人。要学会忍受并且习惯熬了一个星期甚至更长时间创作的广告文案，被他人或是客户否决的命运。有一个最简单的办法，就是写作文案的时候把它当作生孩子，一定要竭尽全力;而写好之后呢，就把它当作嫁女儿:终于有一个可托付的人替你接过了肩上的担子，你尽可轻轻松松地再去做别的事，它跟你没任何关系了。

歌德说，要迎着朝霞实干，不要对着晚霞空想。

广告文案职业发展 1）晋升机制 职位阶梯：文案——资深文案——创意副总监——创意总监——创意群总监，每家公司情况不同，大致如此。但是注意，到创意副总监时，你不但要会文案，对平面设计，影视脚本及拍摄都要内行，后期你才能驾驭大客户，所以这条路无法满足你“立志做个纯文案”。

2）薪酬福利

广告文案平均月薪为5400元，其中房地产广告文案的薪资居首，平均薪资7000元。其他行业平均月薪3500元—7000元不等。

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第4篇：昆明铁路局岗位职责及薪资待遇

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昆明铁路局岗位职责及薪资待遇

一、昆明局简介：

昆明铁路局简称“昆局”。管内下辖昆明铁路办事处、开远铁路办事处，共2个铁路办事处。昆明铁路局管辖线路跨越云南、四川、贵州三省，主要负责管辖区域内的旅客乘降和货物运输组织工作。昆明铁路局内铁路有三种轨距，即：准轨（轨距1435毫米）、米轨（1000毫米）、寸轨（600毫米，1990年停止运营），是全路18个铁路局中唯一准米轨并存的路局。管内线路总延长2930.0公里，营业里程1925.0公里，其中电气化铁路1082.7公里；有桥梁105018.7米/1168座，隧道及明峒279937.8米/598座，涵 渠8155座/127521米，道口440个，道岔3191组；设置203个车站

二、直属站段介绍： 直属站：昆明站，昆明东站

车务段：昆明车务段，曲靖车务段，广通车务段，开远车务段 客运段：昆明客运段

车辆段：昆明车辆段 昆明北车辆段 机务段：昆明机务段

工务段：昆明工务段，曲靖工务段，开远工务段，广通工务段，昆明南工务段 工务机械段：昆明工务机械段 电务段：昆明电务段 通信段：昆明通信段

供电段：昆明供电段，玉溪供电段

三、发展空间&薪资待遇

1、工资情况

铁路工作非常稳定，只要不犯法是不会辞退你的。实习期大概3000左右，转正后有5000左右。年底还会有年终奖。很多刚毕业的大学生都没有这么高的工资。

2、福利情况

福利特别高，平时能花钱的地方少，所以工资几乎都能攒下来。提供食宿，单身公寓平时有各种基本的生活用品发放，肥皂洗衣粉等，每逢过节就会发米、油，蛋糕卡等等。有福利房，有高额的社保和公积金，职工通勤免费，工区吃住也都免费。

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第5篇：岗位职责及考核内容

行政助理岗位职责与考核内容

直接上级：业务经理

本职工作：

处理办公室日常事务；做好人事管理；文档管理；负责公司制度的监督、执行与考核工作。

工作责任：

1、负责处理办公室日常事务；

2、负责做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

3、负责公司日常考勤；

4、负责策划组织公司的各种活动，做好公司的基本宣传工作；

4、负责公司日常用品的领用和分发工作；

5、负责做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；

6、负责接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；

7、负责公司易耗品的管理和统计工作；

8、协助业务主管做好公司员工之间的协调工作。

9、做好公司的保密工作；

10、完成总经理交办的其它工作事宜。

考核内容：日常公司日常规章制度；公司制度监督与执行情况；公司的业务知识的掌握情况；处理事务的能力；其它综合考评。

业务经理岗位职责与考核内容

直接上级：总经理

本职工作：

带领销售团队完成销售指标；管理、培训、督促销售人员；制定广告宣传方案；分析市场需求。

工作责任：

1.编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

2.重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与重点客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

3.重点负责公司的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

4.提高自身业务水平、营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

5.负责对下属的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对人员和地区进行重新分配。

6.负责维护公司的形象和荣誉，做好保密工作。

7.负责对重大客户广告方案的策划、跟踪服务及广告效果评测。8.按时按量完成营销指标。

9.完成总经理交办的其它工作事宜。

考核内容：

1、公司的日常规章制度；

2、团队的业务指标完成情况（或个人的业务指标完成情况）的考

核（具体指标标准按实际情况来定）

3、团队培训、督促、考核；管理能力、协作能力、市场开拓能力；

广告媒体顾问岗位职责与考核内容

直接上级：业务经理

本职工作：

销售广告，联络客户，巩固和开拓市场。

工作责任：

（1）执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量按时完成销售任务。

（2）制订月度工作计划和工作总结，每周工作计划和周工作总结。

（3）认真填写工作报表和工作记录并做出月度工作总结。

（4）开展销售工作，巩固开拓市场，提高产品市场占有率。

（5）及时反馈客户需求，负责广告款的催收。

（6）在授权下签订一般广告合同。

（7）密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全客户档案。

（8）进行售前、售中、售后服务，及时解决和上报客户投诉。

（9）负责客户更改广告内容和续单。

（10）熟悉公司广告资源，提高自身的业务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。

（11）进行市场调查及时向公司领导反馈市场、客户信息。

（12）维护公司形象，采取措施制止客户不利于公司的行为，避免公司利益受损。

（13）每天及时向业务经理报告工作情况。

（14）做好保密工作。

（15）做好工作记录、业务报表、客户档案等资料的保管和及时上交工作。

（16）完成领导交付的其他工作任务。

考核内容：

（1）公司的日常规章制度；

（2）个人业务指标完成情况的考核（具体指标标准按实际情况来定）

（3）业务知识、技能技巧的考核；

（4）客户量的考核等

设计师岗位职责及考核内容

直接上级：业务经理

本职工作：

负责完成公司的各种设计、排版工作，网络维护，网站维护等。工作责任：

（1）执行公司的管理制度和设计政策，保质保量按时完成设计工作任务。

（2）制订月度工作计划和工作总结，每周工作计划和周工作总结。

（3）认真填写每日设计制作记录报表并上报经理；

（4）认真开展设计制作工作，巩固开拓市场。

（5）密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全设计档案。

（6）定期对客户进行回访，做好后期跟踪服务工作。及时解决和上报客户投诉。

（7）搜集大量的客户资源，储备并及时电话回访；

（8）熟悉公司广告资源，提高自身的业务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。

（9）进行市场调查及时向公司领导反馈市场、客户信息。

（10）维护公司形象，采取措施制止客户不利于公司的行为，避免公司利益受损。

（11）每天及时向经理报告工作情况。

（12）

（13）做好保密工作。做好工作记录、设计报表、客户档案等资料的保管和及时上交工作。

（14）完成领导交付的其他工作任务。

考核内容：

（1）公司的日常规章制度；

（2）设计水平与技能技巧的考核

（3）公司业务知识的考核等

财务岗位职责及考核内容

直接上级：总经理

本职工作：

负责完成公司的各种财务制度的制订与完善；公司财务事务的处理。工作责任：

（1）执行公司的管理制度和财务政策，保质保量按时完成工作任务。

（2）制订每周、每月财务工作报表，业务报表及总结工作。并上报总经理。

（3）认真填写每日财务情况。

（4）定期对客户进行回访，做好收款、付款工作。

（5）熟悉公司广告资源，提高自身的业务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。

（6）维护公司形象，采取措施制止客户不利于公司的行为，避免公司利益受损。

（7）一定做好保密工作。

（8）完成领导交付的其他工作任务。

考核内容：

（1）公司的日常规章制度；

（2）财务制度的健全与完善；

（3）公司业务知识的考核

（4）公司应收、应付款的考核等

第6篇：清洁工岗位职责及考核

*商丘科技职业学院*

商丘科技职业学院清洁工工作制度

爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角。树立团结互助精神，同事之间应互相关心，互相帮助。上班要整齐穿着好工作服，佩戴胸章，精神饱满，注意塑造良好后勤服务形象。

一、上班时间上午7：30 下午2：00（夏季2：30）；

二、上班时间要戴整洁，举止大方，不准穿拖鞋、不准干私活，不准聚众聊天；

三、坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假，四、工作要求：

1、厕所、洗手槽每天冲洗一次，并随时保持清洁，阶梯教室每使用过一次要清洁一次，走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁；

2、随时清倒垃圾桶、痰盂；

3、墙顶每月打扫蛛网、扬尘一次；

4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告； 五：做到（标准）

1、走廊、楼梯、地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；

2、墙壁无广告纸、无乱贴乱画；

１

*商丘科技职业学院*

3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；

4、天花板无蜘蛛网；

5、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；

6、宿舍周围排水沟无污泥、垃圾、水道畅通；

7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等，不准在宿舍周围晾晒废纸、杂物等，废品要当天处理；

8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；

9、爱好清洁工具及用品，定时清洗垃圾车。

２

第7篇：车间主任岗位职责及绩效考核方案

车间主任岗位职责及绩效考核方案

及绩效工资考核方案

一、车间主任岗位职责

1、对车间内的生产进度、产品质量、安全生产全权负责，全面执行公司下达的各项生产任务，拟定车间生产计划，组织车间生产，合理调度生产人员，指挥和协调各生产工序，保质、保量、按时完成公司的生产目标。（1）严格按照公司领导签批的《生产计划单》（2）负责生产过程中的成本控制。负责对在生产过程中人、材、物的成本控制，避免因较大生产错误出现的废品多、耗材耗能过多、工时定额明显超出预算等问题造成的成本浪费。（3）合理安排生产过程，掌握生产进度，科学安排生产用时，保证均衡生产，按时、匀时完成生产任务。带领生产团队，保证工人生产积极性，提高生产效率，避免工人怠工。按照定岗、定额、定员原则合理调度生产人员，保证车间人力资源利用率，避免出现窝工、待工现象；（4）监督、督促车间各工序员工严格按照《作业指导书》和《设备操作规范》操作，力保生产安全，杜绝安全隐患，避免因操作不规范造成的人身、设备安全事。贯彻执行各项技术标准和公司质量方针，制定措施加强工艺质量控制，保证各批次产品的数量、规格、质量符合客户要求。协同、配合质检部门进行过程检验和成品检验，组织和督促车间工人进行工序自检、互检，保证产品成形前的各项工序合格；及时组织分析解决质量问题，组织关键生产环节的技术攻关，出现重大质量、技术问题要及时上报。

2、根据公司对设备管理的要求，做好车间内生产设备的维护保养工作，定期组织保养检查。在执行生产任务前，须亲自调试或安排专业设备管理人员调整、调试机器设备，保证其及时有效地投入生产；生产过程中出现因设备运转不便造成工序停顿时，应立即组织维修或重新调试，避免设备问题造成的待工和产品质量下降；车间设备故障后不能妥善修复时，应立即上报公司领导安排厂家维修事宜，不得瞒情不报或延迟上报。

3、在车间现有条件下，按照6S标准充分科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通，搞好车间安全文明生产和文明卫生生产工作。保证车间卫生，按照公司卫生管理规定按时组织清扫车间，使车间卫生达到公司要求。

4、负责生产团队建设。（1）根据实际生产任务和车间人员配备情况及时向领导上报人员需求计划，组织或参与车间新员工考试、面试；（2）负责车间人员关于规章制度、岗位职责、操作规程、生产技术的定期培训，不断提高生产团队战斗力和向心力；（3）负责车间不称职员工的辞退提名。

5、参加公司（相关）例会及各种生产调度会议，如实汇报本车间的生产情况和存在的问题，落实公司会议精神。定时召开车间的生产班后会，解决生产中存在的问题，提前安排第二天的工作计划，保证生产顺利进行。

6、服从上级领导管理；深刻领会领导意图，保证公司规章制度及精神文件在车间内的贯彻执行和车间工人的严格遵守；不假传、误传、漏传公司管理思想及指令决断；协助公司有关部门顺利开展定额管理、考勤、纪律、卫生、绩效考核、日工资核算、员工奖惩等工作。

7、完成公司领导及主管领导交付的其他工作任务。

二、薪酬体系主任薪酬构成＝基本工资 绩效工资 年终奖 工龄工资 全勤奖 津贴及福利 奖。基本工资：为员工在本公司内最低基础保障工资岗位工资主要根据个人管理能力及为公司创造的利润设定岗位等级工资制，绩效工资：员工绩效工资的发放额度依据绩效考核结果确定。详见公司《绩效考核管理办法》。年终奖：公司根据年度经营情况和员工本年度的绩效考核成绩，进行年终奖的发放。工龄工资:工龄工资是对员工长期为公司服务所给予的一种激励。其计算方法为从员工正式进入公司之日起计算，连续工作每满一年可得的工龄工资（当月15日或之前入职的当月享受，当月16日或以后入职则当月不计工龄工资）；工龄工资标准为：工作满一年每月可以享受工龄工资，标准为100元/月，按月发放。

三、绩效考核表：姓名部门直接上级考核月份任务绩效考核指标占比指标要求数据来源评分标准得分

1、生产安全40加强安全预防教育、车间不发生人员安全事故行政部出现一例工伤扣40分，安全事故扣100分

2、产品质量20加强生产过程质量管理、减少市场质量投诉、如市场反馈确认属于生产管理责任的质量问题销售部出现一投诉扣5分,批次质量事故一次扣20分

3、产品出品率10出品率不低于标准出品率的99%生产日报表低于工艺标准的1%扣2分

4、卫生器具管理5班前检查，班后清洁，符合公司领导规定要求主管领导出现一次不合格扣1分

5、生产计划完成5按公司销售内勤下达计划按时完成生产任务销售内勤没有按规定完成，一次扣1分

6、工艺流程执行5严格按照公司规定的工艺流程进行设备操作主管领导发现一次违规扣2.5分

7、日报表完成率3执行公司生产日报表管理规定每天提交日报表财务部发现一次扣违规1分

8、肠衣、包装袋、油、纸箱利用率5不得低于工艺标准的99%生产日报表低于工艺标准的1%扣1分

9、人员稳定性及全能人才的培养5人性化管理召开会议不能因由于车间管理不当导致人员流失影响生产行政部出现一次扣1分

10、出勤率2出勤满勤，没有在生产期间请假，请假需要要提前说明直接领导超一天或无提前说明扣1分，因工作需要少休息一天加1分合计得分100考核领导签字被考核人签字备注

1、本月的绩效工资（），总分为100分，当月得满分为100分者拿全额绩效工资。

2、绩效工资/100分=1分金额，3、车间主任由生产副总考核打分，生产副总由公司副总考核，总经理监督，财务部审核。

第8篇：公司岗位职责及绩效考核激励方案

公司岗位职责及考核激励方案

岗位一：售前客服经理

岗位职责范围：

1、日常客户咨询接待及转接

2、不断熟悉产品及客户需求

3、客户订单处理

4、客服话术整理

5、客户常见问题搜集整理

6、按照流程规范处理客户订单

7、制定售前客服工作流程，工作规范

8、收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映

9、为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队

考核与激励：

1、客户接待及平均响应时间

2、产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）

3、业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）

4、服务用语规范程度（违规次数/月）

5、月客户投诉数量

6、咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）

7、销售额

8、套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）

9、客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度

10、售前客服团队发展情况

岗位二：售后客服经理

岗位职责范围：

1、客户资料搜集与整理、分类、完善

2、规划老客户营销方案

3、处理客户问题订单

4、制定售后客服服务标准、流程

5、负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

7、客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）

考核与激励：

1、产品熟悉程度（定期产品知识考核）

2、服务用语规范程度（违规次数/周）

3、业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）

4、客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）

5、中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）

6、退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）

7、客户复购率（月复购客户数/总客户数）

8、客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）

岗位三：分销客户经理：

岗位职责范围：

1、分销商开发

2、分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求

3、制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。

4、分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理

5、分销商销售激励方案制定与修改

考核与激励：

1、日常分销商联系频率（次/客户/周）

2、分销商招商手册、招商需用资料整理

3、新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）

4、分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）

5、分销商规则制定与修改情况

6、分销商激励方案制定与修改情况

7、分销商销量增长情况

8、分销商违规处理速度

9、分销商激励方案的执行情况

10、11、12、分销商投诉处理速度 分销商财务账目管理规范程度

分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训

岗位三：天猫店铺运营经理：

岗位职责范围：

1、店铺装修页面维护改版

2、宝贝关键词优化修改

3、淘宝天猫官方店铺活动报名

4、店铺直通车操作

5、店铺淘宝客操作

6、店铺数据检测

7、站内站外活动策划执行

8、淘宝网内营销工具、插件的测试使用

9、竞品分析，市场监测

10、11、12、13、管理和协调客服团队，对店铺月度、年度销量负责 店铺信誉及安全

店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对 公司运营团队培训管理

14、公司代运营业务处理

考核与激励：

1、店铺月度销ROI

2、店铺销量

3、店铺违规次数

岗位四：文案策划：

岗位职责范围：

1、店铺文案编辑和产品内页文案优化

2、店铺活动文案策划

3、公司企业文化文案、品牌故事文案

4、品牌招商文案、5、企业新闻稿文案

6、企业活动方案策划

7、其他文案工作

8、公司文案策划团队培训、管理

考核与激励：

1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化 2文案设计通过率 3商品浏览转化率

4平均访问深度标准（2.1页）5人均店内停留时间（700秒）6出勤率

岗位五：设计总监：

岗位职责范围：

1、店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化

2、店铺、公司活动图片素材设计

3、公司及相关业务需要的VI宣传品设计

4、公司网站、微商城图片设计

5、公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改

6、公司其他的设计修改任务

7、公司设计师团队培训管理

考核与激励：

1、按时完成店铺装修和产品内页优化

2商品浏览转化率

3平均访问深度标准（2.1页）4人均店内停留时间（700秒）5设计日志 6设计通过率 7 出勤率

岗位五：摄影摄像总监：

岗位职责范围：

1、微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务

2、企业宣传活动拍摄

3、个人及社会团体视频拍摄

4、产品图片拍摄

5、公司活动图片拍摄

6、公司内部宣传内容制作

7、承接公司其他指定外部拍摄业务

8、培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队

考核与激励：

1、月总项目成交额

2、月总订单数

3、项目尾款完成率

岗位六：微商运营总监：

岗位职责范围：

1、对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）

2、微商城商品上下架

3、微商城活动策划、执行

4、微商城分销招募管理

5、微商城供应商入驻

6、微商城订单处理

7、微商城支付结算

8、微商城页面规划改版

考核与激励：

1、微商城系统稳定

2、微商城产品上架

3、微商城活动

4、微商城分销商数量

5、微商城供应商数量

6、微商城月销量

7、微商城账目结算

岗位七：市场销售总监：

岗位职责范围：

1、制定公司产品服务价格、套餐

2、开发和管理公司客户资源

3、公司对外招商宣传资料

4、对接公司校企合作项目

5、对接企业人才、产品或者服务需求

6、签订服务合同，催收应收款项

7、维护公司客户关系

8、对接公司外部宣传资源

考核与激励：

1、公司产品服务资料完善程度

2、客户数量

3、客户关系

4、公司电商代运营服务营收

第9篇：技术员岗位职责及岗位考核标准

技术员岗位职责及岗位考核标准

篇1：项目技术员岗位职责考核细则

项目技术员岗位职责考核细则

同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则

同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则

项目技术员岗位职责考核细则

同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则

同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则

项目技术员岗位职责考核细则

同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则

篇2：岗位工作标准、权限、职责-技术员

技术员

工作职责：

1、根据生产任务，编制生产计划，了解生产计划的完成情况，累计原始资料，制订生产任务，分析总结。

2、经常检查现场安全生产操作规程的执行情况。

3、及时上报事故经过，分析事故原因；严格执行信息上报制度。

4、熟悉掌握锅炉设备的机械性能，并对锅炉的检验、维修编制检修标准，提出整修意见。

5、指导、监督本车间职工进行技术、安全业务学习。

6、负责管理车间机械设备的技术资料，并对设备的使用进行指导。

7、协助车间行政领导管理车间。

权限：

1、有权对工区的各项生产任务完成情况进行检查、监督。

2、有权对车间所有工种的安全、技术业务学习情况进行检查、考试。

3、有权对各工种安全作业卡死制度、操作规程的执行情况进行检查、考核。

4、有权制止职工的违章违纪行为。

具体要求：

1、定期组织职工学习安全作业卡死制度及操作规程。

2、按时完成车间生产任务的编制、总结。

3、定期对车间所属机械设备进行检查，并完善机械设备台帐。

4、按时完成中心、车间布置的生产、技术任务。

达到标准：

1、锅炉设备技术运行状态安全、可靠、经济。

2、机械设备台帐齐全、准确，并保持有延续性。

3、对职工技术、业务学习能给予指导及帮助。

4、对职工应急演练及应知必会给予指导。

5、能按时完成中心、车间布置的任务。

考核标准：

按中心锅炉检修评价考核标准及中心有关考核标准执行。

篇3：技术员工作标准及岗位责任制

技术员工作标准及岗位责任制

一、职责范围：

1、负责全分公司的技术工作。

2、负责机械保养会检，验收工作。

3、检查司机日常对机械保养使用情况。

二、职权范围：

1、有权编制材料计划。

2、有权指挥和掌握维修工厂的动向。

3、有权建议调换和奖惩司机维修人员。

4、有权建议对装卸机械陈旧部件的更换改造。

三、工作内容与质量要求：

1、建立各项技术管理制度，及技术工种工作标准，并按各项标准实施。

2、建立设备台账、技术档案卡片，设备履历，做到数字准确齐全规范。

3、不断提高机械的保养维修质量及机械的完好率，运用率。

4、抓好技术培训工作、提高司机、维修人员技术素质，局级红旗设备达30%以上。装卸技术员岗位责任制

1、执行技术管理规则，学习有关文电、指示及技术知识。

2、掌握了解各台机械设备的使用性能及检修规范。及时解决技术方面的问题。监督保证机械设备的完好率（红旗台车）。

3、建立各项技术管理制度及技术工种工作标准，建立机械设备台账、技术档案卡片、设备履历。

4、制定编制呈报机械设备保养、维修、大修、更新改造等计划及材料计划。

5、按技术要求验收、大修、改造后的机械设备。

6、定期对技术工种人员的技术培训。

7、严格执行各项规章制度，完成领导交给的其它工作任务。

第10篇：技术员岗位职责及岗位考核标准

技术部技术部工艺员、设计人员

1、负责公司现生产工艺管理与考核工作；

2、负责公司工艺纪律贯彻执行与检查考核工作；

3、负责公司新工、在岗操作工的产品、工艺知识讲授；

4、负责公司新产品、新项目工艺的设计、提出新增工艺工装的要求及进度；

5、负责公司新产品试制、新

产品工艺试验、跟踪服务及新工艺的研究开发；

6、负责新产品消耗定额的制订；

7、负责生产准备工作中的设备订购技术交流工作、设备安装地基图和工艺平面布置图的绘制，配合设备的安装调试，设备的试生产调试工作。

8、负责公司成熟产品的现生产工艺服务、工艺改进、工艺试验及工艺纪律执行情况的检查；

9、负责公司工艺管理的实施及管理标准的制（修）订；

10、负责、编制产品生产工艺文件、检验规程、工时定额、工具清单、装备清单；

11、配合公司相关部门进行新产品报价工作。

12、负责公司产品工艺工装、工位器具及产品包装的设计等工作；

13、负责公司现生产工装的改进和完善；

14、负责公司新技术、新产品的研究、开发、设计；15负责工艺装备的选型、设计、改造工作，积极配合技术设备改造；

16、完成领导交办的其它临时工作；

1、产品生产无工艺、无检验规程、无工时定额、无工艺装备、无工具清单，一次一项考核50元。

2、不参加生产调试，一次考核50元。

3、一年无新技术、新工艺、新材料使用建议、方案，一次考核50元。

4、工艺检查不到位、无考核、无记录，一次考核20元。

5、无故不完成领导交办的临时工作一次考核50元。

1、新产品设计实用、坚固、安全、经济、美观、工艺性可靠，反之一次考核50元。

2、可行性分析不准确，给公司造成损失一次考核50元。

3、工艺装备选型、设计、改造不合理、不实用、不积极配合技术、设备改造，一次一项考核50元。

4、发现公司技术资料、文件丢失、外传，一份一次考核50元。

5、不按时完成、不服从领导安排一次考核50元。

第11篇：设计师的岗位描述及待遇方案

设计师的岗位描述及待遇方案

一、岗位描述

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与店面、业务部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

6、店面接洽客户来访。

7、现场测量待装修房屋。

8、主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

二、待遇方案

试用期工资：底薪1000元/月+200元/月绩效考核+提成试用期为两个月

转正工资：底薪1200元/月+300元/月绩效考核+提成提成：按公司业务需要用到设计的业务单的总销售额提成2%；

集体计提：按公司年度总销售额及工程额度，按收款比例公司全体员工集体提成总销售额的1%，在年终时统一分发。

提成发放方式：平时安工程收款进度发放，平时按月发完成项目的50%提成。另外50%的提成在年终时，按收款比例一次性发放.（则：平时发放销量的1%，年底发放年度总销量的1%）。

工作期间由公司包食一顿工作餐。

第12篇：教师岗位职责及要求考核

教师岗位职责及要求细则

师德师风——

◎仪表端庄自然，服饰大方整洁，符合职业要求，（或按规定穿工作装）。上班不得化浓妆、带班不得穿尖高跟鞋、拖鞋、低胸低腰、超短、吊带、露背、透明等服饰；不得披头散发、佩戴长耳环、留长指甲、涂彩色指甲油等行为。

◎举止文明，语言文雅，说话和气，语气适中，待人热情。主动问候同事、小朋友、家长及来访人员。

◎尊重和爱护每一个孩子，严禁动作粗暴，体罚和变相体罚孩子。

◎严格履行教师岗位职责。工作时间不串班、聊天、不干私活、不私自外出，不做与工作无关的事，工作时间不吃零食，不与幼儿同时用餐。上班期间不聊私人电话。

◎教师之间搞好团结，有矛盾及时向领导反映解决。不得私下查问传言，不得无中生有、造事生非，闹不团结、发生争吵。

◎自觉维护幼儿园的利益与形象。在上级领导、客人、家长面前不得破坏幼儿园形象，做有损幼儿园利益的事或直接破坏幼儿园声誉。

◎积极参加业务学习及培训，按要求参加各种会议。◎外出参观考察、学习培训，及时上交各种考察报告和学习心得。◎爱护公物，班中物品需要保管好，如有工作变动，必须交清并做好交接，如有丢失，及时报告，如有隐瞒不报，造成不良后果，照价赔偿。

◎按时按要求完成上级布置的各项工作和任务。

岗位工作、教育教学活动、户外活动

◎按时完成各项和工作文档。学期初按时上交：班级计划、教学活动计划、特色课计划等。学期末按时上交：个人总结、班级工作总结、特色课总结等。

◎每周上交至少两篇教案，不得按教参照抄。每节课后及时写反思，并于每周一上班后交办公室。

◎每日及时填写幼儿观察记录反馈表、幼儿入园晨午检表等。◎每周五下班前及时张贴周计划表，每月第一个星期一更换家园联系栏的保教知识。

◎根据教学活动、季节变换、节日庆典等及时跟换班级墙面布置，并将孩子的作品展示在墙上。

◎每日严格按照周计划表开展活动。若有变动及时更改，不得无故随意换课。◎每日集体教学活动不少于3次，一般每次活动时间（托班小班10-15分钟； 中班15-20

分钟；大班20-25分钟；学前班30-35分钟）根据计划组织活动。

◎除了开展教学活动之外，无特殊情况，不得组织孩子看电视打发时间。

◎每日下午做好离园准备后，必须利用5-10分钟的时间组织孩子进行一日活动的总结和

复习。

◎开展活动时教学教具要准备充分,教师要熟悉教学内容及目标,合理科学安排教育活动，不得擅自换课、掉课或无故不组织活动让幼儿消极等待。

◎根据节令和各种纪念日开展相应的宣传教育活动。

◎杜绝小学化课堂。蒙氏数学、写字、美劳活动可进行桌面操作，其余活动应组织孩子

围半圆脱离桌子，坐好开展活动。

◎每日户外活动时间不少于2个小时，上下午都要组织孩子到操场开展户外游戏活动（有

特殊情况及时说明）。

◎每日早上必须组织孩子开展10-15分钟的晨间锻炼活动。

◎按时开展早操活动，教师领操时精神饱满，能用各种手势和表情吸引孩子注意。

◎雨天不能到户外开展活动，各班上下午必须在班上开展早操活动、体育活动，每次室

内体育活动不低于20分钟。

◎开展户外活动时，必须先视察场地，检查器械是否存在安全隐患，做到早发现，早消除。

◎户外活动有计划有组织，有器械有游戏。教师不得聚众聊天，必须照看好幼儿，不得

让孩子离开老师视线范围，必须做到眼观六路耳听八方。

◎组织户外游戏活动、玩大型户外器械，老师必须说明规则提出安全要求，孩子游乐中的不安全行为要及时发现及时制止，避免安全事故的发生。

保育保洁工作——

◎每日上午上班及时开窗开门让教室空气对流，冬天也要保证教室空气清新，至少开门窗

换气15-20分钟。

◎ 每日认真做好晨午检工作，做到“一摸、二看、三问、四查”。

◎每日严格按照幼儿园日常作息时间表开展保育工作。准时组织幼儿喝水如厕。每日幼儿

喝水不低于6次，如厕小便不低于6次，不得为避免幼儿尿湿裤子而减少孩子的饮水量；不

得要求阻止幼儿如厕排便。◎认真执行作息时间表，按时组织孩子开展各项活动，如晨间锻炼、进餐、早操、集体活

动、户外活动、一日活动总结等。

◎户外活动前必需根据天气冷暖为孩子垫好毛巾并相应的添减衣物后才可外出活动。◎活动中注意观察孩子汗湿情况和温度变化及时添减衣物。

◎户外活动结束后必需逐个检查孩子汗湿情况及时给孩子垫背换衣。

◎幼儿大小便弄脏弄湿衣裤要及时替换，若无替换衣物应措施采取其他保温及时打电话联系家长。

◎天气转冷及时检查孩子的衣着以给孩子添加衣服，若孩子穿得太少又没有衣服添加，应采取临时保暖措施，及时打电话告知家长，以免孩子着凉。

◎帮助孩子养成良好的卫生习惯，餐前便后洗手，饭后漱口。每餐后使用毛巾擦嘴、脸。◎进餐时要时刻提醒和督促孩子保持良好的用餐习惯如：进餐时保持安静不大声喧哗，不挑食不浪费，不剩饭菜。把自己的分量吃完；教育幼儿以正确的姿势用餐，身子端正双脚并拢在桌下，一手扶碗一手拿勺，进食时嘴巴靠近碗，保持餐桌和地面的整洁，养成独立进餐的习惯。

◎尽可能的鼓励孩子添饭，保证孩子的进食量，教师不得与孩子一同进餐，要照顾好孩子的饮食，必要时动手喂吃得慢的或是特殊孩子。

◎孩子上床后脱下的鞋要摆放整齐，冬天不允许孩子脱鞋赤脚在地上行走。

◎孩子冬天睡午觉或穿有多件衣裤时，必须脱掉外衣裤睡觉。教师不得嫌麻烦不提醒或是帮助孩子脱外衣裤。

◎午觉起床后，离园之前要帮助孩子整理着装，不得有穿反衣裤鞋、未扣衣服或扣错扣子、不系鞋带、衣裤不整齐、蓬头垢面的现象。

◎离园之前要提醒或是帮助孩子收拾好物品，整理好书包。

◎按规定登记管理好孩子的药品，并及时的按要求给孩子服药。

◎时刻注意孩子的情绪变化，发现孩子不舒服时，及时询问和测量体温给以必要的照顾并打电话告知家长。

◎孩子在园突发高烧（38.5度以上），连续拉痢疾3次以上，在对孩子的晨午检查中发现传染病或疑似传染的，必须打电话通知家长接孩子回家或入院接受治疗。

◎每日用84消毒液擦拭班级物品和台面。

◎教室物品做到常整理，摆放整齐有序。

◎每日清洗杯子和保温桶一次，保温桶保持足够的温开水并上锁，禁用高温开水，预防幼儿烫伤。

◎上班时间不得随意离岗，保质保量的完成责任区卫生，搞好班级卫生及孩子护理工作，协助教师按要求开展教育教学活动和户外活动，配合老师开展班级常规管理。

◎按时开餐，不得无故提前和拖延用餐时间。过烫的餐点不能马上给孩子食用，看好放凉后才请孩子进餐，避难发生烫伤。

◎每餐后擦干净桌面，拖扫地面，教室不得出现垃圾和水垢。

◎擦布、拖把等物品摆放整齐，标示清晰。

◎盥洗室和厕所每日中午拖洗一次，下午下班前必需用84消毒液认真刷洗，日常孩子如厕后及时冲水，保持清洁无异味。

◎每周开消毒灯两次以上，并做好消毒记录。

◎认真填写好各种消毒记录，卫生记录、会议记录等。

家长工作——

◎树立正确的职业道德，建立良好的家园关系，杜绝不正常的家园交往，树立幼儿园教师的良好形象。

◎定期向家长进行各类调查，征求家长对幼儿园管理、服务、教师保教态度和能力等的意见，发挥家长督促、管理作用。

◎要积极学习家庭教育知识，不断提高自己在保教方面的专业知识，能为家长解决一些保教方面的问题，并能对其做出专业的指导。

◎教师要经常积极主动地与家长取得联系，与家长建立良好的关系，耐心听取家长的意见，讲究指导的艺术性，提高家校沟通的质量；

◎有独立召开家长会的能力，每学期由园方或班级老师组织召开家长会一次以上。

◎建立家长园地、家园联系手条、幼儿个人档案，定时向家长公布教育教学内容，评定在幼儿园表现，期末对幼儿进行全面评估，写出幼儿素质报告单。平时利用家长接送幼儿时间，随时做好家园联系工作。

◎对于还未入园的且没请假的孩子，当天上午要进行及时的电访和家访，了解实际情况，做好访问记录。

第13篇：厨师岗位职责及考核办法

厨师岗位职责及考核办法

为保证员工及上级行来人接待的用餐，维护良好的支行形象，解决职工就餐问题，特制定本岗位职责和考核办法。

一、岗位职责

1、爱岗敬业，具有良好的烹饪技术，掌握各类菜式烹制，随时变换菜式，掌握各种菜品的营养搭配。

2、根据人数变化，增加或减少下料，做到饭菜量不缺少剩，负责食堂成本节约工作，包括：水、电、煤气、米面、调料等。严格执行荤素的投放比例，合理使用原材料，减少浪费，控制、降低成本。

3、严格执行卫生管理制度，按照规范的工序认真完成本职工作，确保制作菜品的安全卫生，让员工和客人就餐放心。搞好厨房、餐厅，储物室卫生，生熟分开存放，保证不让职工吃有异味食品，防止食物中毒。

4、能胜任各种来人接待的菜品制作，根据规定的食谱精心操作，保证质量、品种、档次及色、香、味、形均符合要求，满足员工、来客和办公室的要求。负责饭菜花样的创新、调换频次,每月至少更换一次伙食菜单，早餐做到小菜品种多、花样多，每日必有牛奶、鸡蛋，面食种类要多而精细。

5、烹饪掌握火候，加热要彻底。对大块的肉、家禽要特别注意翻炒均匀，确保菜品的质量和安全。

6、来人接待遵循凉菜荤素搭配合理，以健康素菜为主，的原则，装盘花样要新颖，菜品颜色、味道要搭配，以时令蔬菜为主。热菜遵循“一热三鲜”的原则，炖菜配料要种类多，蔬菜现炒，掌握荤素菜的特点，采取不同的方法精心制作、搭配。主食必须安排两种，可自制蒸饼、花卷、馒头、烙饼和面条，不允许从外面购买。

7、检查灶台、锅、铲、勺子、案板、抹布等是否干净，洗手盆和毛巾要每日上下午更换、保持干净整洁。检查后勤人员购买的原材料品种、数量是否齐全，质量是否合格，不使用不符合卫生标准的原材料。操作过程要严格防止污染，半成品二次烹调时做到烧熟煮透，并随时搞好本区域的卫生。

8、自觉遵守 《 农发行员工行为规范 》 的规定，仪容仪表，个人卫生要符合支行规定。语言文明礼貌，服务周到热情，一视同仁。

9、严格遵守安全操作，合理使用操作器具，液化气使用前后检查是否漏气，关紧，管件是否有老化现象，电器设备无漏电或有滴水现象，严禁单个电源超负责使用。发现丝毫隐患及时上报，防止火灾发生和人身事故发生。

10、严格遵守用餐时间，每周一至周五：早餐8:20; 午餐12:00;晚餐18:00。

11、上班时间必须穿工作服，戴厨师帽，下班前检查并打扫食堂卫生（地面、桌面、灶台、饭碗、水池、抹布是否擦洗干净），物品摆放整齐规范。

12、定期清理冰箱。冰柜每月1号、15号除霜保养，所用工具、抹布、碗筷消毒处理，（含员工碗筷）。

二、处罚条例：

1、严格遵守支行的各项工作制度，认真执行《卫生管理制度》的各项规定，严格按操作程序制作菜肴食品，凡不按规定操作造成员工、客人中毒、菜品无法使用的，支行严厉处罚及要求赔偿。

2、严格按照支行各项安排精心准备饭菜，控制菜肴的制作成本，减少原材料的浪费，未按要求执行每次处罚100元。

3、不按要求执行支行安排和接待标准，未能完成好接待任务或严重违反食堂管理纪律的，每次罚款100元，直至解除劳动合同。

4、办公室每日检查食堂卫生，未按要求打扫或者卫生不符合要求的，每次处罚50元。

5、每制作一种新的菜品，并受到员工和来客喜爱，奖励10元。全年接待工作和职工早餐受到员工、来客好评的，年末一次奖励300元。

第14篇：班主任岗位职责及考核标准

大丰市创新英达学校 班主任岗位职责及考核标准

班主任是学校班级管理工作的领导者、教育者和组织者，是教学工作的协调者，也是学校目标管理的具体实施者，是沟通学校、家庭和社会的纽带。为使我校的教学工作顺利进行，有效进行班级管理，立足本校校情，特制定如下班主任岗位职责及考核标准：

1、班主任每天早晨（调休除外）早读前必须到班，做好签到手续，检查学生到班情况，并安排学生进行卫生打扫。如违例扣班级3分/次；（特殊情况请假除外）

2、每天上下午的课间跑步或课间操，班主任必须带班到场，如不经请假而迟到或无故缺席的扣班级3分/次；

3、学生就餐时班主任必须随班就餐并维持本班级就餐纪律，如不经请假而不随班就餐的扣班级3分/次；

4、学生每天中午午休时，班主任必须按时到公寓楼看望学生，未经请假而不按时到公寓楼看望学生的扣班级3分/次；

5、学校安排学生洗澡时，班主任必须全程在场，如不经请假而无故缺席的扣班级3分/次，中途离场的扣1分/次；

6、每次学校组织活动时，班主任必须随班，如不经请假而无故缺席的扣班级5分/次；

7、每天晚上下晚自习后，班主任必须组织好本班学生排好队进公寓楼，并将学生如数交给生活老师，签好到，至学生熄灯入睡后班主任方可离开学生宿舍。无特殊情况，中途不得离开，如违例扣3分/次；

8、班主任应经常到班级查看本班是否有不健康的书籍、情书、与学习无关的纸条和危险物品，学校将不定期突击检查，如发现有上述物品，每件扣1分；

9、班主任应密切注意本班每个学生的思想动向，善于预见并发现问题要及时处理，同时应时刻关心每个学生身体健康，及时处理好偶发事件，如果因为班主任不尽责或处事不力导致严重问题，班主任应承担全部责任；并扣10分/次

10、如果因为班主任失职而发生重大事故，导致学校经济和名誉损失的，一切费用应由班主任承担；并扣10分/次

11、不经学校同意，班主任不得以任何名义向学生收费或者罚款，如查实有一罚十，并全校通报；且扣10分/次

12、学生要出校门时，班主任必须见到家长的面后才能开出岗证，不经学生家长同意，不允许非学生家长带学生出门，如有违例班主任应承担全部责任；并扣10分/次

13、班主任如遇特殊情况需请假，请假前必须委托其他老师带班，并做好班级的交接工作，如违例扣3分/次；

14、凡学校组织的各项评比活动，如果活动成绩与年龄有关，分别按各年级设一、二、三等奖，一等奖加3分，二等奖加2分，三等奖加1分；如果活动成绩不受年龄的影响，则按初中组评出一、二、三等奖，分别给予

3、2、1加分；小学组评出一、二、三名，分别给予

3、2、1加分。（该项不参加当月考核，作为期末文明班级评比）

15、学生的作品在省级报刊刊登时本班常规考核加8分/篇；在市级报刊刊登时，本班常规考核加6分/篇；在县级报刊刊登时，本班常规考核加5分/篇；（该项不参加当月考核，作为期末文明班级评比）

16、各班主任每月考核一次，初中部各个年级为一组，小学部为一个组（六年级加8分，五年级加4分），当每组最高分与最低分的分差不大于30分时按下列办法考核：

（1）初中部各年级组按常规考核积分的名次考核如下：第一名奖80元第二名奖60元第三名奖40元第四名奖20元

第五名奖0元

（2）小学部三个班，按常规积分的名次，考核如下：

第一名奖60元

第二名奖30元第三名奖0元

（3）凡班级扣分最高分与最低分相差大于30分时则每增加1分扣5元奖给第一档；

17、班主任每周例会，不得迟到、缺席，如不经请假而迟到、缺席的扣3分/次；

18、月假学生返校当天，班主任要准时到校，检查学生到校情况，如发现有不准时返校的学生，要查明原因，同时报告校值班领导和政教处。

19、以上制度经学校行政会办会议通过，解释权归校长室和政教处。如有变更另行通知。

大丰市创新英达学校

校长室

政教处

2012-8-19

第15篇：班主任岗位职责及考核办法

为发挥班主任在班级管理中的主导作用，充分调动班主任工作的积极性、主动性、创造性，促进班级管理工作的制度化、规范化，并为班主任聘任、评优及发放班主任津贴等提供依据，根据我校实际，特制定本细则。

一、考核办法：

1、班主任考核分为少先队常规工作、学校活动、后勤管理及教导处工作四部分，满分为100分，分值各为40分、30分、20分、10分。

2、班主任工作考核分值依以上三项内容为依据，采用得分制和扣分制相结合的方法。

二、考核内容及考核细则：

（一）少先队常规工作考核：（40分）

1、以少先队每周检查为依据，检查内容包括纪律、卫生、路队、眼保健操四项，每周评出各项积分前两名班级颁发流动红旗，若大队委抽查不合格，则扣除先进班级流动红旗数一次。

2、能认真开展好学校布置的班级主题队会活动课，做到有内容、有记录，并按时上交记录，此项检查优秀等级相当于两次流动红旗，合格相当于一次流动红旗，不开展或不能按时上交记录不计分。

3、班级黑板报检查计分方法参照主题队会计分方法标准执行。

4、升旗仪式轮流制，国旗下的献词演讲和旗手三至六年级轮流，任务完成情况优秀加3分，良好加2分，合格加1分，较差扣1分。

5、计分方法：学期结束，统计各班流动红旗总数和队会记录情况，第一名的班级为满分40分，其他班级计分办法：40分÷第一名班级红旗数×该班红旗数。

6、扣分事项：

①每周一的升旗仪式，要认真组织学生全员参加，班级中发现有学生不参加升旗仪式，每人次扣0.5分。

②课间、课外活动和日常行为是否规范，一周内班级中有两人次打架或随地扔纸等其他与学校要求不符的不文明行为的，取消该班本周流动红旗评选资格。

（二）学校及少先队各项活动（30分）

1、每学期少先队活动分值30分，次数不限，每次活动分数=30÷活动次数。

2、计分方法：按每次活动细则和评分标准选出前三名为一等奖，计满分； 四至七名为二等奖，减3分；其余为三等奖，减5分；不开展活动不计分。

（三）、班级财产管理考核内容：（20分）

1、学期初班主任和后勤签订财产管理登记表，期末后勤处负责验收。

2、班级财产管理优秀为满分。有轻微损坏（桌凳损坏两套以内），视情节每次扣1-5分。班级财产损坏严重（桌凳损坏两套以上），视情节每次扣5-10分。

3、班级财产管理不善，静校后不关锁门窗，不关灯，每发现一次扣1分。

（四）、教导处工作考核：（10分）

1、以班主任任教学科成绩分期中、期末两次考核，每次5分。考核内容为任教学科两次考试平均分为依据。

2、计分方法：第一名为5分，第二名3分，第三名2分。（同年级两个班的以分差3分为限，3分以内为

一、二名，超过3分含3分，为

一、三名）

三、其它加分、扣分情况：

1、承担学校一次任务，完成优秀的加3分，良好加2分，合格加1分，不能按时完成或不合格减1分。

2、班级中队长参与大队部活动情况，优秀等级加3分，良好加2分，合格加1分，不合格不计分。

3、班级学生在校级大型活动中被学校选拔一人加0.5分。

4、班级学生在少先队布置的活动中获奖均给班主任加分，区级一、二、三等奖依次加

3、2、1分；市级依次加

4、3、2分；省级依次加

5、4、3分；国家级依次加

6、5、4分。

四、班主任津贴发放办法。

1、班主任津贴标准：一等每月为65元，二等每月为55元，三等每月为45元。每学期期末统一发放，不足月班主任费为：实际天数÷30天×所获得等级月奖金数。

2、按四项量化考核总分高低，取一、二、三等奖。前三名为一等奖，四至七名为二等奖，其余为三等奖。

五、学校每学期区级优秀班主任评选，参照本积分量化细则执行。其它未尽事宜，学校研究解决。

第16篇：导购员岗位职责及考核标准

导购员岗位职责及考核标准

1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。

2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。

3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。

8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。

9、耐心解答客户问题，服务到位。出现失误扣1分。

10、客户订单项目填写清楚，准确无误。出现失误每次2分。

11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分

12、做好客户记录。无客户记录扣2分

13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分

14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。

15、完成上级交办的临时工作。

第17篇：销售主管岗位职责及考核

副/销售主管岗位职责

职务：销售部副主管

1)根据公司销售目标计划，完成部门销售目标；

2)通过企业微信、QQ等网络沟通平台，解答客户肌肤问题及提供产品搭配方案，发展新客户，增加产品销售业绩；

3)做好日常企业微信、QQ等网络平台空间、朋友圈的发布与维护工作，参与调动营销氛围，提高增加企业客户数量；

4)跟进客户购买产品的订单跟踪服务，提醒户产品使用方法；

5)了解客户目前产品使用情况及解答客户对产品使用后的新情况，或搭配产品方案； 6)协助主管日常的工作，分配组员带领新人；

7)带领新人学习公司产品知识、了解肌肤病理类型及学习肌肤专业知识等； 8)帮助新员工学习解答客户的专业术语，及新员工对公司产品及肌肤知识考核； 9)协助主管管理组员及组员的绩效考核考评工作；

10)指导新员工的工作进展，给予新同事人文关怀（提醒公司作息时间、上下班打卡、午饭/晚饭叫餐等）；

11)完成公司领导按排的其它工作。

副/销售主管绩效考核方案

职务：销售部副主管

1）根据部门销售业绩实际完成量及个人业绩完成量占总考核的55%； 2）处理客户问题及产品、话术等专业知识总考核10%； 3）客户维护度及微信、QQ等操作平台的维护度占总考核的10%； 4）新员工工作的指导，对新员工关注度占总考核的10%； 5）个人协调能力，管理能力占总考核的10%； 6）日常出勤率占总考核的5%。

销售部副主管薪资待遇激励体制

工资组成方式：基本工资+提成 1）基本工资3200； 2）个人提成不变；

3）可共享新员工3个月试用期内销售额的提成，每月提新进员工销售额的1%； 4）当组当月业绩销售指标完成达100%或以上可额外获得500元现金奖励； 5）当月个人业绩超过目标计划50%以上，当月基本工资上调300元。

销售部副主管薪资待遇惩罚体制

1）当月业绩完成额度不达百分80%以上者，次月基本工资降为销售组长基本工资3000； 2）在新员工入职2天后对新进员工的基本资料不了解（姓名、住址、家庭成员等）的情况出现后，每次罚款100元；

3）不及时检查新员工的工作进度及空间说说或朋友圈错误的评论，每次罚款100元；； 4）每天不及时与新员工沟通当天的工作状况及遇见的问题，没有给到足够的人文关怀的等，将列入管理能力考核范围；

5）上月目标计划超额完成50%以上，本月未达相同额度80%，次月基本工资下调300元。

组长岗位职责 职务：销售部组长

1）根据公司销售目标计划，完成部门销售目标；

2）通过企业微信、QQ等网络沟通平台，解答客户肌肤问题及提供产品搭配方案，发展新客户，增加产品销售业绩；

3）做好日常企业微信、QQ等网络平台空间、朋友圈的发布与维护工作，参与调动营销氛围，提高增加企业客户数量；

4）跟进客户购买产品的订单跟踪服务，及维护客户的产品使用方法；

5）了解客户目前产品使用情况及解答客户对产品使用后的新情况，或搭配产品方案； 6）协助主管/副主管日常的工作及带领新人学习公司产品知识、了解肌肤病理类型及学习肌肤专业知识等；

7）帮助新员工学习解答客户的专业术语，及新员工对公司产品及肌肤知识考核； 8）指导新员工的工作进展，给予新同事人文关怀（提醒公司作息时间、上下班打卡、午饭/晚饭叫餐等）；

9）当组组员的文具申领及管理； 10）公司环境卫生值日安排； 11）完成公司领导按排的其它工作。

组长绩效考核方案 职务：组长

7）根据部门销售业绩实际完成量及个人业绩完成量占总考核的50%； 8）处理客户问题及产品、话术等专业知识总考核15%； 9）客户维护度及微信、QQ等操作平台的维护度占总考核的15%；

10）协助主管/副主管对新员工工作的指导，对新员工关注度占总考核的10%； 11）个人协调能力，管理能力占总考核的5%； 12）日常出勤率占总考核的5%。

组长薪资待遇激励体制

工资组成方式：基本工资+提成 1）基本工资3000； 2）个人提成不变；

3）当组当月业绩销售指标完成达100%或以上，可额外获得300元现金奖励； 4）当月目标计划超额完成30%或以上，本月基本工资涨幅200元。

组长薪资待遇惩罚体制

1）当月业绩完成额度不达百分80%以上者，次月基本工资降为普通销售基本工资2700； 2）在新员工入职2天后对新进员工的基本资料不了解（姓名、住址、家庭成员等）的情况出现后，每次罚款50元；

3）不及时检查新员工的工作进度及空间说说或朋友圈错误的评论，每次罚款50元；； 4）每天不及时与新员工沟通当天的工作状况及遇见的问题，没有给到足够的人文关怀的等，将列入管理能力考核范围；

5）上月目标计划超额完成50%以上，本月未达相同额度80%，次月基本工资下调200元。

第18篇：物业方案及岗位职责

管理目标（按照物业具体情况描述）

为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。

管理原则

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：

（一）服务第一、管理从严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

（三）物管为主、多种经营的原则：

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。

管理办法

（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

（二）成立

（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。

（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为

（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。

（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。

（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。

（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。

（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

物业管理服务项目

（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：

1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；

2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；

3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；

4、公共绿地园艺的培植和保养；

5、室内公共场所绿化摆放养护；

6、对大厦的各类资料进行管理；

7、未装修房屋通风、打扫等服务；

8、电话及访客留言转告；

9、雨伞、雨衣临时借用；

10、节日环境布置；

11、重要时刻提醒服务；

12、代订报刊、信件收发；

13、代聘钟点工服务；

14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；

15、代叫出租车；

16、代办保险；

17、义务安全用电常识宣传。

（二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：

1、大厦内物品搬运；

2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；

3、机动车辆清洗：

4、提供大厦报警室内系统维护服务；

5、提供小型商务会议场所及服务；

6、商务中心服务；

7、办公区域绿化供应及代为养护；

8、办公区域报警系统维护及接警服务；

9、办公区域设备设施上门维修安装等；

10、代订车、船、机票；

11、代订代送饮用水。 具体方案

大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。

第一阶段：早期物业管理介入阶段

从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。

一、管理内容：

1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；

2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；

3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；

4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；

5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；

6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；

7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；

8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；

9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；

10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；

11、参与开发商物业竣工验收。

二、管理措施：

1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；

3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

第二阶段：前期物业管理阶段

前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

一、接管验收管理方案 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序

（一）、管理内容：

1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；

2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

5、与开发、施工单位联合进行物业交接： （1）核对、接收各类房屋和钥匙；

（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；（3）核对、接收各类设施设备；（4）核对、接收各类标识。

（二）管理措施：

1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

3、掌握物业验收的标准和程序；

4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

二、业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。

（一）管理内容：

1、准备业主领房所需资料；

2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；

3、按领房流程办理领房手续：

（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；（2）陪同业主验房，办理领房手续；

（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；

（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。

（二）管理措施：

1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；

2、按照业主领房程序，安排工作流程；

3、策划业主入伙现场布置方案；

4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；

5、按规定办理业主入伙手续。

三、治安管理方案 在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

（一）管理内容：

1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。（1）门岗的任务： • 礼仪服务；

• 维护出入口的交通秩序；

• 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

• 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； • 夜间对外来人员进行询问和登记； • 严禁携带危险物品进入大厦；

• 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； • 为业主提供便利性服务。（2）巡逻岗的任务：

• 按规定路线巡视检查，不留死角；

• 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； • 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； • 对大厦及楼宇安全、防火检查； • 装修户的安全检查；

• 防范和协助公安部门处理各类治安案件； • 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

2、技术防范：

应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。

（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。

（二）、管理措施：

1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；

2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；

3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；

5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

（一）管理内容：

1、做好消防监控中心的管理；

2、做好消防设施、器材的管理；

3、保持消防通道的畅通；

4、加强装修期间的消防安全管理；

5、严禁违章燃放烟花爆竹；

6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；

7、防止电器短路等引发火灾因素。

（二）管理措施：

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

2、制订消防事故处理预案，防患于未然；

3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

6、制止任何违反消防安全的行为；

7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；

8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

五、绿化保洁管理方案：

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

（一）管理内容：

1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（1）根据气候，给花木适量浇水；

（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；（3）制定预防措施，防治病虫害；

（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；（6）定期对建筑小品进行修饰；

（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；

（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（7）定期进行外墙清洗；

（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；（9）定期对下水道等排污管道清理一次；（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

（二）管理措施：

1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

4、强化行为规范管理，服装统

一、标识齐全、言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。

（一）管理内容：

1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

（1）业主已领房：

• 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；

• 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；

• 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。（2）空关房（含业主托管房）： • 管理处应每月通风打扫一次；

• 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。（3）公共用房

•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

2、设备设施维护：

（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；（2）公共卫生设施每周检查一次；

（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；

（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；（5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常；（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；

（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；

（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

（二）管理措施：

1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；

3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；

4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；

5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；

6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）

确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

（一）管理内容

1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；

（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；

（3）台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；

（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；

2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；

（二）管理措施

1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；

2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）

通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。

（一）管理内容

1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；

2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；

3、专人管理蓄水池，定时开放。

（二）管理措施

1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；

2、建立设施设备档案，做好巡检记录；

3、按规定操作，发现异常，及时报修。

九、财务管理方案：

通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

（一）管理内容：

1、加强现金收支管理；

2、搞好财务核算；

3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）

4、做好年度预算和决算工作；

5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；

6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

（二）管理措施：

1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；

2、财务人员持证上岗，规范操作；

3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

4、加强成本控制；

5、加强财务监督和财务检查。

十、质量管理方案：

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助

于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

（一）管理内容：

1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；

2、实施所制订的工作计划和措施；

3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

（二）管理措施：

1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；

2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；

4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

十一、档案资料管理方案：

加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

（一）管理内容：

1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；

3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

（二）管理措施：

1、制定档案制度，并严格执行；

2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；

3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

十二、人力资源管理方案 一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

（一）管理内容：

1、按照合理的人才结构，配置各类人才；

2、任人唯贤，量材录用；

3、开展业务培训，全面提高业务素质；

4、进行业绩考核，优胜劣汰。

（二）管理措施：

1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；

2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；

4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；

5、全面考核，做到公开、公平、公正。

智能化系统的管理和维护

（一）建立一支设备运行及维护人才队伍

将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位（如系统设置、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。

（二）管理人员的业务素质培训 对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损。

（三）建立设备技术档案 对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。

（四）建立设备运行档案

建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。

（五）建立供货商档案

对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。

（六）日常巡视与定期保养

日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。

机构设置及人员配置

（一）物业管理机构设置及人员配备

1、机构设置

根据_________物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排

此为工程部分

第一节 任务和岗位设置

一、任务

工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

工程部的职责范围如下：

1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；

2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；

3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；

4、负责大厦外派工程的监管工作。

5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。

二、工程部架构图（A座）工程人员结构图

人员配置说明

项目负责人： 1人

工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人)综合维修班：15人 领班:1人（兼维修）综合维修工:15人 设备运行：8人

领班:1人（兼维修）运行工:7人

配电室值班电工：16人 领 班: 1人（兼值班）BC座配电室 8人 DE座配电室 8人 库管 1人

共计 44人

第二节 岗位职责

一、工程部经理岗位职责

1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。

2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。

3、协助物业公司完成所交办的各项工作。

二、主管岗位职责

1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。

2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案

3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。

4、填写本系统的操作要求和工作指令。

5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

三、领班岗位职责

1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。

4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。

5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。

6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

四、电工岗位职责

1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写 各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。

2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电

室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。

3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制 定的各项规章、制度。

4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的 性能及故障处理。

5、保证机房内的环境卫生。

6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工 作、保卫工作、防火工作。

五、水工岗位职责

1、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领 导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。

2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正 常运行与维修保养工作。

3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。

4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发 生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。

5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料 及工时报本部主管领导。第三节 内部管理规定

一、值班规定

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。

2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。

3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。

4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。

二、交接班规定 交班人：

l、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对 员工下达的指令。

2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。

3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。

接班人：

1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。

2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。

3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。

4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。

三、运行记录管理制度

1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。

2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。

3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

第四节 设备设施管理

设备设施管理的主要内容有：

1、确保能源的供给及有效地控制能耗

2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录

给排水系统设备的维护管理 给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。

（1）加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。

① 水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。② 水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。

（2）若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通，说明停水原因和停水时间。

（3）定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。（4）要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通。

（5）室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀。在冬季来临 之前，做好保温防冻工作。

（6）每年对化粪池进行2-3次清掏，以保证管线通畅。

（7）每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次。

供电系统的维护管理

配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定。

1、配电室施行“三铁”管理。铁门 铁柜 铁窗。各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测。

2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。

3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。送 停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。

4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。

5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标 示牌，非有关人员绝不能动。

6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项的规定。

8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。

9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套 等。

空调系统管理

一、风机房管理规定

1、严禁无关人员进入机房内。

2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查。

3、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。

4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。

5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上。

二、空调系统检查巡视内容

1、设备巡查

（1）巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象。

（2）巡查设备是否在规定时间内运行或停止。

2、空调机房

（1）主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力。

（2）巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障。

3、水塔、水箱检查

（1）凉水塔：检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示。

（2）膨胀水箱：检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作。

4、风机等检查

（1）新风机：检查运行时有无发出噪音，起动箱指示灯是否正常，走廊风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，电梯厅盘管尘网是否干净，运行有无噪音。（2）分体机：运行时有无发出噪音，制冷能力是否良好，尘网有无堵塞，去水冷凝盘去水是否顺畅。

三、空调系统运行管理规定

1、空调系统的设备运行由空调专业人员负责，电工主管进行监督。

2、每班当值人员定期巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。

3、按大厦空调运行时间表准时启停空调系统。

4、在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。

四、空调系统维修保养规程

1、空调专业人员负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。

2、专业主管每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。

3、设备维修过程所要更换的零件，必须做详细记录。

4、注意用电、防火安全，如需烧焊，须办理动火证，并严格遵守动火作业规定，配备灭火器施工。

5、系统维修保养工作结束后应填写冷水机组检查表，冷却水泵检查表、冷冻水泵检查表和楼层鲜风机检查表等表格。

五、中央空调系统应争处理方案

（一）冷水机组

1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应立即停止该机，转开备用电机。

2、发现故障的技工将情况报告专业主管并联系设备保养公司维修。

3、设备保养公司接通知后，办公时间内4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。

（二）水泵

1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。

3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。

（三）凉水塔

1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。

3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。

（四）管网系统

1、发现管网管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。

2、采取相关措施，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。

3、对漏水口做处理，以防水到处乱射；将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况；一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。

4、报告专业主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。

5、事件发生后，将情况通知物业公司及相关单位。 第五节 维修管理细则

（一）工程部入户维修流程图

维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：

1、接报修

（1）、接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。

2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业 主家；

3、敲门、按门铃

到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇 10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。

4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维 修事项，得到业主认可后：（1）、脱鞋或带鞋套进入；

（2）、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。

5、修理

（1）、电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；

（2）、在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小 心轻放。

6、清场

（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得 将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；

（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现 场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。

（二）其他区域维修管理

维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。

1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯

罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。

2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。

3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。 如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.第六节 紧急情况处理方案

（一）水工紧急情况处理

1、跑水事故预案

发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。以最短时间恢复正常供水。同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。

2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。

3、在发生突发事件处理的同时通知物业公司发放通知。

4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。

（二）电工紧急情况处理

1、电器火灾故障处理预案 遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机 消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。

2、电器事故（停电 跳闸）处理预案 值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。

3、触电事故紧急处理预案

如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。1)脱离漏电物体

大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。2)触电人员急救 首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。无心跳时，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。

4、电梯紧急事故处理预案 电梯困人事故处理预案

1）工程维修人员在接到报修后,应立即组织相关人员到达现场。首先确认电梯轿厢位置(根据楼层指示灯或小心开启厅门查看)。2）询问轿厢内是否有租户或客人,安抚被困人员。3）关闭故障电梯总电源。

4）用电梯专用钥匙开启厅门,用人力开启轿厢门,协助乘客离开轿厢

5）当电梯远离平层位置时应进入机房,按照操作规程盘车,使电梯轿厢到达最近楼层,救出被困人员。电梯进水事故预案 1）当楼层跑水而使井道或底坑进水,应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯总电源

2）通知电梯公司前来,为电梯做进水进行紧急处理,并提交情况及处理报告 电梯特殊故障处理预案

遇到工程人员无法处理的复杂故障时,应关闭电梯电源,停止使用故障电梯,及时通知电梯公司来人修理。事故处理完毕应对事故处理过程进行记录备案,并上报领导提交书面事故报告。

（三）火灾处理应急方案

1、报警程序

一旦发现火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每一位员工都有责任立即向消防监控室报警，请其查明原因。

发现火情的人应保持镇静，并立即采取各种灭火措施：（1）立即通知消防监控室。

（2）采用电话报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，是否有人 被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（3）不要在火场附近区域高叫“着火了”，以免造成混乱。

2、工程各系统配合灭火工作程序

在接到火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态；组织本部员工义务赶赴火场，扑灭火灾；组织本部员工义务负责处理火场区域的水电等技术问题。其他系统工作人员要做到：

（1）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源的指令后，应立即按指令控制设备。

（2）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。（3）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。

（4）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

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