分销部岗位职责（共8篇）

第1篇：分销部PM岗位职责

PM岗位职责

针对公司板卡产品负责人和显示器产品负责人做他们如下岗位描述： 一、上家信息：

1． 负责与供应部沟通、了解上游厂家的信息，了解上家对产品的市场销售目标、任务的要求，及市场操作的建议。

2． 负责对上家广告资源、促销计划等费用做申请并配合落实。

3． 了解上家的产品信息、库存，并配合供应部门对公司的整个库存做出统计，并制订相应的采购计划，按计划向采购部下订单订货。

4． 搜集并整理上家有关对产品销售和技术支持方面的资料，找出产品优势、卖点，及时提供给一线业务人员参考，或进行相关产品培训指导。5． 对所掌握的上游信息起到上传下达的作用。二、市场运做：

1． 负责该产品在全公司的制定，并根据上家的任务目标、制定各部门和各销区域的任务目标，并负责监督落实。

2． 根据上家提供的产品价格信息，并结合市场同品牌价位情况，制定出符合我公司利益的价格体系，并负责传达到各卖场及分公司等业务部门。

3． 市场维护，协调公司各业务部门与代理商之间的关系，制定出明确奖惩措施，处理因窜货，价格低出，等引发的矛盾，提高产品的市场占有率与竞争力。

4． 负责上家发放的宣传单页条幅及促销品的管理，并根据各部门的需求及时发放。5． 对各区域代理商的情况要了解，并对各区域代理商的结构调做指导性建议，并配合同事做好各地代理商的授权工作。

6． 并配合区域负责人做所负责区域的市场开发和代理商日常沟通工作。7． 协调节器业务各部门，以产品为重心，目标一致共同做好产品。三、新产品的开发：

1． 对所负责产品的类型，市场定位及竞争优势做出评估，充分合理，配臵产品资源。2． 如现有产品不能满足公司需求，及时了解市场信息，配合采购部门，选择新的产品。四、考核机制（满分100分）采取打分考评

1． 与上家的沟通联系情况，是否配合上家做产品推广工作。（20分）2． 全公司相关产品的任务完成情况及各部任务执行情况。（40分）3． 对上游产品信息的搜集整理、传达工作做的是否到位。（10分）4． 销计划的制定，各部门产品信息的了解、培训、掌握情况。（10分）5． 市场维护及价格落实执行情况，所属区域任务完成情况。（20分）合格：60分

一般：70分

优秀：80分以上 考评由部门经理和河南区副总共同打分，取平均值。

关于违反价格体系的有关规定

为了更好的维护市场秩序，净化市场环境，更好的保障公司和代理商的应得利益，经研究决定，特做出如下规定：

1． 任何部门和个人不得低于分销部制定的分销价格体系出货包括LG显示器、HPC显示器、华硕、磐英、双敏系列主板显卡价格体系）

2． 汇科所属超市及分销部在电话报价、书面谈单过程中不委低于分销价报价。3． 分销部有责任将以上所规定的最新价格体系，以书面的形式传达至各卖场主管或经理处。

4． 超市在谈单过程中可以采取装机优惠或几种产品组合优惠的方式，不可单品优惠至分销价以下。具体处理办法如下：

1． 对于代理商以电话单子低出或恶意低报现象经查属实，首次发现扣除当月返利25%，第二次出现扣除当月返利50%，第三次发现限消当月所有返利，停止供货并取其代理资格。

2． 对卖场员工低出、低报违反价格体系，发现一次，当事人罚款200元，并且主管承担连带责任，罚款200元。

3． 所有罚款所行，用于公司产品宣传费用。

4． 特单及特价，需提前向主管申请，经批准后方可实施。

第2篇：分销岗位职责

分销岗位职责和工作内容（岗位说明书）

岗位名称：分销业务代表、分销商务、分销业务经理 篇2：分销管理工作职责

分 销 管 理 工 作 手 册

目录

第一章 分销部主管岗位职责

第二章 分销主管的工作内容

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

分销主管的日、周、月、年工作流程分销部日常管理制度 区域分销协议审批程序 怎样处理质量投诉 分销部所需工具的表格

第一章

一、岗位名称：分销主管

汇报对象：市场总监 分销部主管岗位职责

岗位描述：分销主管负责客户分销部门的组建、日常管理和对市场的管理，同时也负责对各级分销商的管理，分销主管还肩负着收集市场信息和竞争对手信息的职责。

二、主要职责：

1.做好分销部的长期规划和短期目标，同时将目标分解，确保完成任务。 2.签定公司与分销商之间的经销协议及补充协议，维护合同协议的严肃性，权利义务清晰，严格执行协议条款。3.管理好分销团队和促销队伍，做好督察和督促工作，实现业务工作标准化流程设计、沟通、执行、评估。

4.掌控各分销商的终端网络，控制产品库存，做好大客户的拜访和客情维护。 5.做好对分销商辖区的商铺、商超等建档和归类整理工作。6.协调本部门和其他部门的关系，统筹资源投入。7.跟踪市场变化，及时调整政策，获得市场信息整理及反馈。

第二章 分销主管的工作内容

一、概述：

分销主管的工作包括三个方面：分销队伍管理、分销商管理和市场管理。

二、分销队伍管理： 1、按时召开例会（周会、月会），团队一起制定每周、每月的工作计划和工作总结。2、负责分销店铺的日常管理，按照公司制度和规范进行管理。3、考核分销主管的日常拜访，了解客户对分销主管的意见，了解终端氛围营造的工作。4、安排分销主管进入指定区域，制定拜访计划，实现工作的规范化和流程化。

三、分销商管理：

1、合同管理：按照公司既有的合同范文同各级经销商签订合同，并保证合同的履行。 2、库存管理：及时掌握分销店铺的库存情况和销售状况，及时补货。4、分销商管理：区域分销商管理工作应当成为经销商管理核心，包括促使其增加市场投入，帮助其完善现有网络，控制其货物流向，保证其合理库存。四、市场管理： 1、终端管理：对于区域分销商下的终端协同拜访。管理的核心工作在于协助分销代表对终端的管理和维护、客情的管理沟通，终端价格的管理等等。2、重点终端的路线拜访：分销主管的工作也必须同分销代表一样，设定数条固定的重点终端拜访路线，每周进行拜访，同时对分销代表的线路进行监督。3、市场价格的管理：及时拜访终端，掌握终端售价和终端进货价，保证经销商按照合同规定的价格发货，稳定产品的终端销售价格。4、货物流向控制：控制其他区域向本区域的串货，控制其他部门向分销流通市场串货，控制不同区域分销商之间的串货。5、市场竞争信息收集和分析：及时掌握市场动向，密切关注竞争对手的市场动作，定期对市场信息分析总结，同时上报。篇3：分销专员岗位职责 市区营业主管岗位职责 篇4：分销部业务经理岗位责任书

岗位责任书 篇5：分销营销副总岗位职责

安徽天韵商贸营销系统---岗位职责

直接上级：总经理 分销分管副总岗位职责

直接下级：所分管的各部门经理

本职工作：负责所分管销售部门的营销管理，行使对公司产品在所有渠道网络营销过程中的管理权限，承担完成公司既定的销售计划、规划的重任。

一、职权：经总经理授权

1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导分管销售部门的营销工作 2.审核分管销售部门的工作计划、产品方案、销售政策、市场投入、人员配置方案；审核各种管理制度、岗位职责、操作程序等 3.提名所分管销售部门人员的任免、奖惩。4．代表公司签定有关销售的协议、合同、合约和处理有关事宜。

二、职责

1．协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施； 2．协助总经理建立外部营销系统，维护一切与销售有关的厂方和社会关系； 3．协助总经理针对公司经营产品进行产品定位、消费者定位、价格定位、渠道定位、促销定位，制定产

品不同发展阶段的操作方案；负责新产品、新市场开发的全程筹备和执行； 4．在总经理领导下，负责公司内部营(转载于:分销岗位职责)销管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进； 5．组织制（修）订公司各种管理制度、岗位职责、操作程序、并监督执行；杜绝和合理控制赊销货款，督促各部门货款回笼、保证公司资金流的良性循还；监控各部门的费用投入； 6．组织协调公司销售部门之间以及与财务、后勤、市场部的职能分工和协作；组织针对不同部门、不同

时期、不同岗位的业务技能和职业态度方面的培训，提高各销售部门的执行力、营销力和战斗力；推动员工综合素质的提高和企业文化建设；加强团队建设，强抓过程管理、时效管理，实施精细化运作规范化操作的现代营销模式；关心各部门经理的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生； 7．分别参与分管部门的每天晨会，审阅分管部门上缴的晨会记录；协助部门经理分析和解决重点、难点的问题；组织筹备各种定货会、庆典、文体活动；参与主持中层管理例会、管理评审会议、年终总结会议、全体员工大会； 8．积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场竞品动态，调整产品的竞争策略；积极适时、合理有效地开辟新的终端网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率、提升品牌形象； 9．负责督导各部门经理做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时协助处理好用户投诉，保证客户

满意，提高企业信誉；

10.每天晚上负责统计各分管部门当日各产品销售、回款情况，汇报到总经理处 11.每月7日前上交上月工作总结及下月计划 12、分管副总针对分管部门所产生的任何费用负领导责任，如因个人监管不力给公司造成损失，分管副

总承担损失的10% 13．按时、按质、按量完成总经理交办的其它工作。

第3篇：分销员岗位职责

市区营业主管岗位职责 篇2：分销岗位职责和工作内容

分销岗位职责和工作内容（岗位说明书）

岗位名称：分销业务代表、分销商务、分销业务经理 篇3：销售员岗位职责

销售员岗位职责

一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。

二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。

三、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售

业绩；

四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上

游。

五、完成日常销售工作，具体内容如下： 1、明确每天的计划，并按计划执行。2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。4、有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。

9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。

六、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月28日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。

七、需要支持的项目必须提前提出，销售经理好安排时间协助跟进。

八、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。

九、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。

十、如有客户来访或客户提出参观样板客户需提前提出，销售经理好准备。 十一、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推

拖或敷衍了事，完成后需立即回复。

信诺尔软件有限公司杭州分公司 销售部

2011-2-12篇4：销售业务员岗位职责

业务部销售员岗位职责 1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作，时刻谨记并感谢攀普科技为我们提供了实现理想和抱负的舞台。2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量； 4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。5、完成日常销售工作，具体内容如下： a、每天联系有效电话不少于15个，每周不少于开发1家新客户。b、做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。在日记表上建立客户个人档案。c、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。d、将自己所负责区域内的客户进行等级划分，严格遵守《公司客户分类分级管理制度》，有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。e、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。f、合同成交后及时跟踪发货情况，根据合同申请发票并催收货款。g、货款到帐后，及时申请兑现各项费用，有利于后续业务的开展，稳定客户群。h、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司售后人员一起出差，顺利完成售后工作。i、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节

假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。6、销售员在主管的带领下制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。每周一汇总，月度总结于当月月底之前交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。年度总结与计划按部门领导规定时间上交。7、协助本部门组员同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。8、收集有关it行业的信息，掌握it信息化市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。9、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。10、业务部每组或几组成员每周例会进行一次销售员相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒，时间不少于1小时。

11、无条件的接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。 13、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。14、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

攀普部销售员绩效考核表 篇5：省级分销经理岗位职责及任职要求 1.所属部门： 分销部

2.岗位定义： 负责全国的渠道分销。根据公司及本部门的战略与规划，建立

及优化分销渠道，分销商业及重点分销终端等客户的管理与监

督，以及合作质量的保证，相关大型活动的组织以及各区域分

销活动的监督与跟进；分销团队的架构建设，分销人员的管理； 最终完成公司下达的任务指标。3.直接上级：全国分销经理 4.直接下级：分销代表 5.具体职责：

（1）分销渠道的搭建与优化；

（2）市场各项开发指标的达成；

（3）分销客户（分销商、重点分销终端）档案资料的建立、完善、更新；

（4）分销商业合作模式的确认

（5）评估合作分销商业的合作质量，建议相应的评估体系；

（6）分销渠道的合理库存与合作价格的管控，确保公司各产品的价格体

系平衡；

（7）分销客户大型活动的组织，以及区域活动实施与活动后业绩与市场

状况的跟踪与监督；

（8）根据市场的实际状况及需求，及时提出合理化建议，规避公司风险；

（9）流向监查。配合公司及部门通路内各环节产品的违规行为检查现调

查，以确保公司产品上市后的“绿色”销售环境；

（10）竞争对手、竞争产品信息的收集与反馈；（11）完成上级指定之其他工作。6.衡量标准：

（1）各项开发指标的完成情况；

（2）铺货完成情况；

（3）分销指标的达成情况

（4）活动的组织情况及活动效果

（5）客户合作质量；

（6）分销商业安全合理库存的撑控，不压货，不断货

（7）沟通能力、协调能力。

第4篇：分销营销副总岗位职责

安徽天韵商贸营销系统-----岗位职责

直接上级：总经理分销分管副总岗位职责

直接下级：所分管的各部门经理

本职工作：负责所分管销售部门的营销管理，行使对公司产品在所有渠道网络营销过程中的管理权限，承担完成公司既定的销售计划、规划的重任。

一、职权：经总经理授权

1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导分管销售部门的营销工作

2.审核分管销售部门的工作计划、产品方案、销售政策、市场投入、人员配置方案；审核各种管理制度、岗位职责、操作程序等

3.提名所分管销售部门人员的任免、奖惩。

4．代表公司签定有关销售的协议、合同、合约和处理有关事宜。

二、职责

1．协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施；

2．协助总经理建立外部营销系统，维护一切与销售有关的厂方和社会关系；

3．协助总经理针对公司经营产品进行产品定位、消费者定位、价格定位、渠道定位、促销定位，制定产

品不同发展阶段的操作方案；负责新产品、新市场开发的全程筹备和执行；

4．在总经理领导下，负责公司内部营销管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进；

5．组织制（修）订公司各种管理制度、岗位职责、操作程序、并监督执行；杜绝和合理控制赊销货款，督促各部门货款回笼、保证公司资金流的良性循还；监控各部门的费用投入；

6．组织协调公司销售部门之间以及与财务、后勤、市场部的职能分工和协作；组织针对不同部门、不同

时期、不同岗位的业务技能和职业态度方面的培训，提高各销售部门的执行力、营销力和战斗力；推动员工综合素质的提高和企业文化建设；加强团队建设，强抓过程管理、时效管理，实施精细化运作规范化操作的现代营销模式；关心各部门经理的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；

7．分别参与分管部门的每天晨会，审阅分管部门上缴的晨会记录；协助部门经理分析和解决重点、难点的问题；组织筹备各种定货会、庆典、文体活动；参与主持中层管理例会、管理评审会议、年终总结会议、全体员工大会；

8．积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场竞品动态，调整产品的竞争策略；积极适时、合理有效地开辟新的终端网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率、提升品牌形象；

9．负责督导各部门经理做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时协助处理好用户投诉，保证客户

满意，提高企业信誉；

10.每天晚上负责统计各分管部门当日各产品销售、回款情况，汇报到总经理处

11.每月7日前上交上月工作总结及下月计划

12、分管副总针对分管部门所产生的任何费用负领导责任，如因个人监管不力给公司造成损失，分管副

总承担损失的10%

13．按时、按质、按量完成总经理交办的其它工作。

安徽天韵商贸有限公司

2009年7月13日

第5篇：合作分销岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

合作分销岗位职责

Cooperative Distribution Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

商务合作部-电商分销经理途家网途家网网络技术(北京)有限公司，途家网，途家网工作职责:

1、负责途家飞猪店铺的整体运营管理及销售工作，对店铺销售额负责;2、配合产品/客服/设计等部门进行房源预订全流程梳理，保证渠道服务稳定性;3、时刻关注各店铺动态、主推产品排序、突发问题解决、价格监控等

4、负责飞猪店日常运营数据分析(关注UV、PV、销量、转化率等)、问题整改提升，跟踪竞争及行业动态;5、负责飞猪店直通车、淘宝客、微淘、论坛社区、SEM营销、宝贝标题优化等各类营销推广;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第7篇：区域分销经理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

区域分销经理岗位职责

Regional Distribution Manager Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

区域分销经理广州致远电子有限公司广州致远电子有限公司，致远电子，致远岗位职责:

1.负责华北区域仪器团队日常管理;

2.负责华北分销区域布局、建立、管理，达成团队业绩目标;

3.负责华北区域行业客户覆盖;

4.负责挖掘该区域电子仪器大客户。

任职要求:

1.本科学历，5-10年工作经验，熟悉分销管理，协助分销商做行业大客户;

2.具备较强的团队管理、分析决策与资源整合的能力，熟悉营销管理与绩效管理方法;

请输入您的公司名字

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

Fonshion Design Co., Ltd

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第8篇：淘宝分销专员岗位职责

淘宝分销专员岗位职责

篇1：淘宝、天猫人员架构与岗位职责

天猫运营方案

1.人员的安排与组织

2 工作内容（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

主要工作内容（熟练PS 合成、调色 及 抠图）

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件

5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/c优先

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

篇2：淘宝各部门岗位职责

电子商务员工岗位职责

一．电商经理

职责：

负责电子商务部整体运营及管理。

科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。

分解中长期工作目标，制订年度工作计划。

制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。

制定电子商务员工规章制度及考核方案。

推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。

做好与各部门间的沟通协调工作。

考核： 按与营销中心议定的考核办法

二．客服主管

职责：

1.客服工作流程与规范的制订。

2.客服日常工作管理与考核。

3.前期参与客服工作。

4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。

考核：

1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）

2.排班完成及运转正常考核

3.其他协助工作完成情况考核

4.咨询转化率考核

三．物流主管

职责： 1．负责仓库及物流的管理；

2．负责货运与产品配送管理；

3．负责产品货源协调；

4．负责物流成本费用控制；

5．负责物流部团队建设及管理。

6．负责物流费用结算审核。

考核：

1.仓库流程与规范制定完善率考核

2.出入库质量考核

3.收发货质量考核

4.团队建设考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。

2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。

3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。

4.负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。

5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。

6.负责网站改版的美工工作。

考核：

1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）

2.咨询率达成考核

五．推广

职责：

1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。

2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。

3.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。

4.参与制订推广工作流程与工作规范。

5.负责推广专员的其他管理工作。

考核：

管理考核

推广流量考核

公司其他规定的考核

六．客服专员

职责：

1.负责网上顾客的在线咨询工作

2.完成咨询考核指标

3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。

5.负责客户资料整理等工作

6.完成领导安排的其他工作

考核：

1.任务完成率考核

2.咨询成功率考核

七．发货专员

1.负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。

2.协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。

3.协助进行物流结算工作。

考核： 1.任务完成率考核

2.出错率考核。

3.公司其他规章制度的考核

薪酬： 基本工资+考核工资

八．美工专员

职责：

1.根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。

2.负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。

3.负责所辖产品的其他图片制作。

4.完成所负责产品的详情页优化工作。

5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。

考核：

1.任务完成率（包括质量考核）

2.咨询率考核

九．推广专员

职责：

负责落实、执行所辖范围内的推广工作。

完成推广任务，达成推广目标。

反馈推广效果，分析整理原因。

考核：

推广任务完成率

推广效果（流量，客户数等）

活动专员

同推广专员

十．文案策划

职责：

1.撰写产品软文及海报主题文字描写

2.管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文

3.负责产品调研，梳理产品的卖点。

4.商品详情页描述的撰写

5.公司门户网站文章组织与撰写。

6.负责宣传材料的文案组织。

要求

1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较 强的文案创意思维能力；、2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；

3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等； 4.了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；

5.符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。

考核： 1.任务完成率

2.转化率

3.公司其他制度的考核

产品主管等

其他岗位以后完善。

篇3：淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责

时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网 作者:好词好句

篇1：淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

篇2：淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

篇3：淘宝客服专员岗位职责

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有

事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇4：淘宝客服专员岗位职责

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

篇5：淘宝客服专员岗位职责

职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况

下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

职责3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察 分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

职责4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

职责5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

职责6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

职责7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，

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