工务部岗位职责（共8篇）

作者：搏克 | 发布时间：2020-07-24 07:03:00 收藏本文下载本文

第1篇：工务部岗位职责

篇1：铁路工务工作范围及岗位工作职责

铁路工务工作范围及岗位工作职责

（一）工务工作范围

1、贯彻执行国家、行业、业主等有关安全质量、环保等方面的政策、法规、文件、制度、标准。

2、制定本部门的目标指标及管理方案并实施完成。

3、经常保持线路设备完整和质量均衡，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，并尽量延长设备使用寿命。

4、贯彻“预防为主，防治结合，修养并重”的原则，按线路设备技术状态的变化规律和程度，相应的进行线路维修，有效地预防和整治线路病害，有计划的补偿线路设备损耗。

5、组织职工进行安全思想教育。

6、按标准做好工务维修工作，进行标准化作业，确保行车、人身安全。

7、制定工作计划，协调各部门关系。

8、适时开展形势任务教育，确保职工队伍稳定。

9、积极配合甲方检查、指导，对甲方要求的服务提供技术指导。

10、积极组织开展qc小组活动，解决维修工作中的难题。

11、制定学习计划，对作业人员进行技术学习和安全教育，提高职工队伍的整体素质、业务水平，培养工务技术人员。

12、辨识危险源，评价其危险程度，判定出重大危险源，为建立实施管理体系和管理方案提供依据。

13、辨识环境因素，并评价出重大环境因素，为建立实施管理体系和管理方案提供依据。

14、收集适用本部门的法律法规及其他要求，负责并确定本段适用的法律、法规和其他要求。

15、负责本队消防设施、器具的日常管理。

（二）工务队工作流程图

（三）工务队队长岗位职责

1、在主管副段长的领导下，负责本队组织领导工作，完成上级下达的各项生产任务和经济技术指标，经常保持线路设备完整和质量良好状态。

2、负责职工的思想政治工作，坚持说服教育原则，搞好团结协作。

3、负责职工教育工作，积极开展技术业务培训，现场演练、业务考试等各种形式的学练活动，不断提高职工队伍的综合素质。

4、负责落实“质量标准化，安全创水平”活动，坚持月考核制度，并纳入日常管理，做到有检查，有落实，有评比，不断提高安全质量管理水平。

5、负责本队的财产、备品、计量、劳保、人员管理工作，修旧利废，厉行节约，增收节支。

6、按规定进行设备检查，认真分析动静态检测结果，掌握设备的实际状态和变化规律。

7、及时组织年、月维修计划并组织实施。

8、重点抓好防洪、防断、防胀、防寒过冬、春融检修，秋季秋检等季节性工作，制定适宜本队的实施方案和安全措施。

9、勇于创新，积极采用新技术整治设备病害，革新作业手段，提高工作效率，降低劳动强度。

10、合理调动劳力，搞好经济考核，做到公正、公平、公开。

11、实行队务公开，民主管理，建立健全民主监督、检查制度。

12、及时完成上级领导下达的各项临时工作任务。篇2：工务部门岗位标准

工务部门岗位标准目录

1．钢轨焊接工（现场）岗位标准 „„„„„„„„„„„„2 2．钢轨焊接工（工厂）岗位标准 „„„„„„„„„„„„4 3．采石工岗位标准 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4．路基工岗位标准 „„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5．林务工（造林、防沙、固沙）岗位标准„„„„„„„„10 6．巡道工岗位标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 7．道口工岗位标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 8．桥隧看守工岗位标准„„„„„„„„„„„„„„„„19 9．钢轨探伤工（线路）岗位标准„„„„„„„„„„„„21 10．钢轨涂油工岗位标准 „„„„„„„„„„„„„„„24 11．大型养路机械司机岗位标准 „„„„„„„„„„„„27 12．大型养路机械副司机岗位标准 „„„„„„„„„„„29 13．大型钢轨探伤工岗位标准 „„„„„„„„„„„„„31 钢轨焊接工（现场）岗位标准

一、基本素质要求

1毕业及以上。

2年专业培训并取得合格证书、特种作业（金属焊接项目）操作证。

3职业资格证书。

4位见习一年。

5视力5.0及以上，听力正常，无色盲，身体健康，能胜任本岗位工作。6守纪、爱业敬岗、服从指挥、团结协作。

1的基本构造、工作原理及一般故障处理知识，能用简图表示。

2使用的法定计量单位。

3轨机安全作业技能。

4方法的工艺特点和作用。

5使用及维修。

6各类设备、机具的用油、用脂的常识。

7的性能和封箱泥配比知识。

8钢轨焊接及处理断缝病害等。

9．掌握钢轨焊接接头打磨的凸出量技术要求。

10轨焊前端面打磨处理。

11的调整、试车和检修后的验收要求。

．文化素质：高中．专业要求：经1．职业资格：中级．工作经历：本岗．身体要求：矫正．职业道德：遵章

二、基本技能要求．熟悉铝热焊设备．了解焊轨作业中．熟练操作内燃锯．熟悉基本热处理．掌握各类量具的．熟知焊轨作业中．掌握铝热焊型砂．能熟练进行线路．掌握铝热焊钢．熟悉焊接设备 12．掌握线路铝热焊焊接作业方法和各项安全注意事项，掌握作业技能和防护办法。

13．熟练掌握钢轨矫直技术，能正确进行不直度的测量。

14．掌握不同钢种、类型的钢轨选用铝热焊剂的型号。

15．准确记录焊接详细情况、里程、用药、钢轨类型、使用的焊剂及其它各种技术参数。

三、工作质量要求 1．严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路工务安全规则》、《无缝线路焊接工艺要求》、《50及60kg/m钢轨焊接质量验收方法》等有关规定。

2．工作前必须按规定着装，确保人身和设备安全。

3．焊补作业时，严格按工艺流程及工序进行操作。严禁简化作业、违章蛮干，保证施工质量。

4．焊接质量：ａ：焊补层要平顺，焊带均匀；ｂ：无气化、夹渣、裂纹、局部熔化不良等缺陷；ｃ：焊补层与原层结合处无黑线；ｄ：用500mm直尺检查无低凹焊层应高于周围轨面0.5～1mm，留作打磨余量。

5．打磨质量：焊后待轨温冷却道正常轨温后开始打磨，打磨

后用500mm直尺在轨顶不同部位检查，保证打磨平顺，不得低凹，高不大于0.2mm，要注意恢复钢轨的圆弧面，打磨后钢轨面与车轮接触面积应不大于90%，不得出现呈紫斑痕。6．在无缝线路地段施焊时，应注意作业温度，防止线路发生胀轨跑道。

7．严格按操作规程使用砂轮切割机、打磨机、除瘤机、钢轨钻孔机、发电机等小型机具，确保机具的正常运转和操作人员的安全。

8．焊接接头轨面及内侧要求平齐，误差要符合“无缝线路铺设验收标准”。

9．使用机具、机械按提速区段线路作业要求堆放不超限。

10．无任何责任事故，无严重违章违纪。

钢轨焊接工（工厂）岗位标准

一、基本素质要求

1.文化素质：高中文化及以上。

2.专业要求；焊接专业毕业或经一年专业培训并取得合格证书。3.职业资格：中级职业资格证书及省、部级颁发的特种作业操作证。

4.工作经历：本岗位见习一年及以上。

5.身体要求：矫正视力5.0及以上，听力正常，无色盲，身体健康，能胜任本岗位工作。

6.职业道德：遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥，团结协作。

二、基本技能要求 1.掌握焊接作业的基本知识，电工、钳工及压力容器的安全知识，熟悉灭火技术，触电急救及人工呼吸方法，掌握人身安全保护措施。

2.熟悉有色金属，“焊接作业验收标准”“质量评定标准及焊接检验方法”。

3.熟悉焊接作业各项检查制度，掌握机械识图基本知识，并能看懂简要绘制焊接图。

4.熟悉焊接作业常用工、量具的名称、规格及使用方法，保养方式。

5.熟悉焊接作业中金属材料的焊接性及焊接种类、型号、规格并掌握其储存及使用方法。

6.掌握电弧焊机技术操作规程。

7.掌握气割与气焊技术操作规程。

8.掌握焊接检验知识。

9.掌握减少焊接应力的措施。

三、工作质量要求篇3：工务段副段长岗位职责

工务段副段长岗位职责

协助段长完成工务段的工作，根据公司发展规划和工作安排以及业务科室、工务段的工作计划，负责各项具体实施工作。

（一）计划管理

1、2、在段长的领导下，协助段长抓好工务段的全面工作掌握各工区当日工作安排和次日工作计划，听取和记录各工区

汇报，订时上报段长

3、参与工务段各项决策，并认真组织实施

（二）工作目标责任制管理

1、2、协助段长搞好工务段年度工作计划的制定协助段长将工务段年度目标与工作计划分解到每个工区，并组

织实施，确保年度目标的完成（三）技术业务管理

1、熟悉和掌握管内线路，桥涵设备的技术质量标准和运用情况，经常深入现场检查指导工区的作业，评定设备维修质量

2、3、4、5、参与组织工长进行每月一次的联合验收，并做好记录对工务春秋设备检查存在的问题进行分类，并组织及时处理坚持添乘制度，及时处理添乘机车发现的问题协助段长检查指挥各工区现场作业情况，评定设备维修、保养

工作质量

6、掌握管内设备大中修、更新改造工程的施工进度和现场情况，及时汇报段长

7、协助段长健全各类台帐，做好原始记录、技术资料、文件等收

集、整理、保管、移交工作

（四）安全管理

1、以《安全生产法》、《行规》、》行车设备安全管理办法》、《维规》

和局、公司文件为指导，宣传贯彻上级指示，加强现场控制，协助段长做好安全管理工作

2、3、4、严格劳动纪律和作业标准协助段长抓好各类施工安全参加工务段召开的安全分析例会，分析安全生产情况，制定落

实安全防范措施

（五）材料管理

1、2、协助段长做好工务段财物管理定期检查各工区维修用料的使用情况

（六）员工培训

1、配合组织开展技能培训和岗位练兵，不断提高职工的标准化作业水平

（七）其他

1、2、加强工务段精神文明建设和企业文化建设，关心职工的生活完成领导交办的其他工作篇4：工务段职责

工务段职责：根据运输需要及线路设备损耗规律，有计划、按周期地对线路设备进行更新和修理，恢复和提高线路设备强度，增强轨道承载能力。

保持线路设备完整和质量均衡，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，并尽量延长线路设备使用寿命。

篇5：铁路工务系统车间干部安全生产职责

铁路工务系统车间干部安全生产职责

一、车间主任工作职责

1.对车间安全生产负责，认真贯彻执行上级有关安全生产的决议、文件和指示精神。

2.结合车间的实际情况，制定年度工作目标，月度工作计划，落实各项措施。

3.每次施工前，参与并制定各项施工组织及安全技术措施。

4.发布施工命令，施工期间，每月至少有三分之二的时间在现场进行跟班作业，检查、指导安全生产，帮助并解决施工中存在的问题。

5.定期召开安全分析会，对大中修施工存在的问题进行认真分析，制定相对应的整改方案，并抓好检查与落实。

6.负责安全优质的完成上级交付的大、中修及其它施工任务，做好同相关车间的交验工作。

7.负责做好开工前的各项施工准备工作，尽量保证施工有连续性无中断，做好特殊情况下的施工变更工作。 8.负责做好同民工队伍的施工合同、安全协议的签订及安全教育工作。

9.按规定完成上级“量化”工作，及时处理发现的问

题，秉公办事。

10.抓好车间的经营管理，认真执行“一岗两责”制度，建立健全各项管理制度。

11.关心职工生活，开展批评与自我批评，虚心接受民主监督。

二、车间支部书记工作职责 1.根据段党委确定的方针目标，结合本车间实际情况制定支部年度工作目标及相关措施，并负责组织实施。2.按照和上级党组织的工作规定，认真贯彻上级党组织的有关会议、文件精神、指令，抓好“三会一课”制度的落实，定期召开并主持党员大会、支部的各种会议。

3.抓好支部班子自身建设，委员的分工负责制，坚持班子成员学习、党员学习制度，加强车间干部、党员政治理论和技术业务学习。

4.负责车间党员及职工的日常思想教育管理，干部的日常考核，落实党风廉政建设，按照规定对党员进行组织处理和纪律处分。

5.领导车间的工会和共青团工作，指导党建工作，负责车间精神文明建设，及时了解和掌握党员、职工的思想状态，有针对性的开展思想政治工作。

6.组织支委会定期听取车间的行政报告，了解和掌握行政工作，对车间重大问题及时召开支委会研究决定。

7.结合实际组织开展党支部“安全屏障”工程，争创“五好党支部”活动，积极开展各种有益活动，大力弘扬爱国主义教育活动。

8.认真执行“一岗两责”制度，及时了解施工现场情况，每月至少有二分之一的时间到现场跟班作业。完成各项安全检查量化。

9.关心职工生活，做好职工的抚贫帮困，积极化解职工之间的各种矛盾工作。

10.认真并及时完成上级交办的其它工作任务。

三、车间副主任安全生产职责

1.协助主任抓好车间的安全管理工作，负责包保班组的安全生产，认真贯彻执行上级有关加强安全生产管理的有关决议、文件和指示精神，结合实际情况，制定落实措施。

2.掌握包保班组的设备状况，定期进行安全分析，查找安全隐患和存在的问题，制定措施，抓好落实。 3.按规定组织进行设备质量评定，经常性的检查管内设备，及时消灭危及行车安全的处所。

4.按规定完成量化要求，并及时处理，抓好预防工作。

5.按照车间总体部署同，提出考核建议。

四、车间会计(计工员)安全生产职责

1.协助主任、书记及时传达上级有关安全生产的文件、指示和命令。

2.在车间主任的领导下，负责车间职工工资、养老保险、材料费用和其它财务帐务得到管理工作。

3.负责车间安全生产各项资金合理使用，严格控制资金支出，贯彻工务段财务管理制度，抓好车间财务核算，掌握流动资金的运用及各项款源的使用。

4.做好种类凭证、明细帐登记和财务决算及分析，组织车间开展经济活动分析会，及时向车间主任反映车间财务运转情况。

5.管好用好安全生产专项资金，及时掌握资金动态，对未经车间主任批准的无计划、无款源的任何支出拒绝受理。

6.组织开展岗位培训，抓好人身安全教育及车间主任交办的各项工作。

第2篇：工务人员岗位职责

一、工程部职责

工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：

1、负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。

2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。 3、负责用户二次装修的审批、监管。

4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责楼宇外判工程的监管工作。

二、工程部各工作岗位职责

（一）工程部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。

2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。 3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。

4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。

5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。 6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。7、负责审核用户的室内装修。

（二）系统工程师岗位职责

1、在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。

2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。 3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。4、填写本系统的操作要求和工作指令。

5、提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。

6、负责本系统的外判项目（含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收施工。

7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。9、负责室内二次装修的初审。

（三）班组长岗位职责

1、在系统工程师的领导下，对所辖设备及员工进行管理。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行部门的工作指令。4、负责跟进工程单的作业情况。

5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 7、负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。

8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。（四）技工岗位职责

1、在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。 2、按照工作指令和有关规程进行下列工作： ①对设备实施常规保养和维修。②监管设备的运行。

③为用户提供维修、安装服务。④填写好各种原始记录。

3、参加公司内部组织的有关学习和培训。

（五）文员岗位职责

1、在部门经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。 2、负责部门工作会议的记录整理。

3、负责打印、收集、整理工程部的文件。 4、负责工程档案、资料、图纸的管理工作。

5、负责查核工程部员工每月的出勤情况，汇总上报。 6、负责每月统计发放工程部员工的各项劳保福利用品。7、负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等。三、设备管理班组工作范围

（一）强电组：

1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、冷冻机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。

2、负责非办公时间楼宇所有设备的应急维修。 3、负责楼宇公共照明、室外照明灯具的启、停。（二）弱电组：

1、负责楼宇内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。 2、负责楼宇电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。3、负责室外弱电设备的维修。（三）维修组：

1、负责公共区域供水系统、供电系统、楼宇设备层设备的日常巡查、运行、维修和保养。

2、负责业主单元水电及自用设备的入室维修服务。 3、负责公共区域设施设备的巡查、维修。4、负责消防设备的巡查、维修、保养。

四、工程部各班组工作细则

（一）强电组工作细则

1、每班每小时一次巡查高压室； 2、每班每小时一次巡查低压室； 3、每班每小时一次巡查发电机房； 4、每班每小时一次巡查变压室；

5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室； 6、每班一次巡查电梯机房； 7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养； 8、每班一次巡查冷却塔；

9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调； 10、负责非办公时间的紧急维修；

11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修； 12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次； 13、每班一次防火安全检查； 14、每月一次发电机试运行。

（二）弱电组工作细则

1、负责楼宇客户直线电话、专线的开通及维修； 2、每班巡查消防监控中心设备一次；

3、负责楼宇公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养； 4、负责为客户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务； 5、每班一次防火安全检查；

6、每周一次按责任范围巡查责任设备； 7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。

（三）维修组工作细则

1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。

2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。

3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。 7、负责楼宇公共设施的维修整改。

8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。

9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。 10、为客户室内设备提供有偿服务。

第3篇：工务人员岗位职责

2020年4月19日

工务人员岗位职责一、工程部职责

1、负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。3、负责用户二次装修的审批、监管。

4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责楼宇外判工程的监管工作。

二、工程部各工作岗位职责

（一）工程部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。 2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。

4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。 5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。

7、负责审核用户的室内装修。

（二）系统工程师岗位职责

1、在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。

3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。 4、填写本系统的操作要求和工作指令。

5、提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。

6、负责本系统的外判项目（含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收施工。 7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。9、负责室内二次装修的初审。

（三）班组长岗位职责

1、在系统工程师的领导下，对所辖设备及员工进行管理。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行部门的工作指令。

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

4、负责跟进工程单的作业情况。

5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。

7、负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。

8、及时反馈常见物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

（四）技工岗位职责

1、在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。

2、按照工作指令和有关规程进行下列工作： ①对设备实施常规保养和维修。②监管设备的运行。

③为用户提供维修、安装服务。④填写好各种原始记录。

3、参加公司内部组织的有关学习和培训。

（五）文员岗位职责

1、在部门经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。 2、负责部门工作会议的记录整理。3、负责打印、收集、整理工程部的文件。4、负责工程档案、资料、图纸的管理工作。5、负责查核工程部员工每月的出勤情况，汇总上报。

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

6、负责每月统计发放工程部员工的各项劳保福利用品。 7、负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等。三、设备管理班组工作范围（一）强电组：

1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、冷冻机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。 2、负责非办公时间楼宇所有设备的应急维修。3、负责楼宇公共照明、室外照明灯具的启、停。（二）弱电组：

1、负责楼宇内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。

2、负责楼宇电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。 3、负责室外弱电设备的维修。（三）维修组：

1、负责公共区域供水系统、供电系统、楼宇设备层设备的日常巡查、运行、维修和保养。

2、负责业主单元水电及自用设备的入室维修服务。 3、负责公共区域设施设备的巡查、维修。4、负责消防设备的巡查、维修、保养。

四、工程部各班组工作细则

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

（一）强电组工作细则

1、每班每小时一次巡查高压室； 2、每班每小时一次巡查低压室； 3、每班每小时一次巡查发电机房； 4、每班每小时一次巡查变压室；

5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室； 6、每班一次巡查电梯机房；

7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养； 8、每班一次巡查冷却塔；

9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调； 10、负责非办公时间的紧急维修；

11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修；

12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次； 13、每班一次防火安全检查； 14、每月一次发电机试运行。（二）弱电组工作细则

1、负责楼宇客户直线电话、专线的开通及维修； 2、每班巡查消防监控中心设备一次；

3、负责楼宇公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养； 4、负责为客户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务；

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

5、每班一次防火安全检查；

6、每周一次按责任范围巡查责任设备； 7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。

（三）维修组工作细则

1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。

2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。

3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。

5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。 7、负责楼宇公共设施的维修整改。8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。10、为客户室内设备提供有偿服务。

2020年4月19日

第4篇：房务部岗位职责

岗位职责

JOB DESCRIPTION

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管上级：总经理

营运职能

1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。

2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。

3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，完成酒店的计划任务和指标。

4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。

5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。

6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。

7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度。

8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题。

9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

10.领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。

11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。

行政职能

3.酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。

与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。

有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。财政职能 1.2.员工管理

1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。

2.建立团结、高效的服务团队。

3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4.负责培训以满足员工所需的技能。

5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验，酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部前台主管、客房主管、会所主管上级：房务部经理

营运职能

1.负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务。

2.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。

3.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度。

4.做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排。

5.保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析, 并及时予以改正.6.组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队。

7.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

8.负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。

9.建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务。

10.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，完成酒店的计划任务和指标。

11.制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化。行政职能

参与酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。

财政职能

1.与房务经理、财务总监共同制定本部门预算。

2.确保部门收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。

2.建立团结、高效的服务团队。

3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4.负责培训以满足员工所需的技能。

5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

全面负责前厅部日常经营管理工作，负责同客房部配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保前厅经营工作及服务质量。前台主管酒店前台上级：房务部经理前台接待员

营运职能

1.负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，满足客人要求。

3.制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德。

4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈酒店部门经理。

5.掌握预定情况和当天客情与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房的使用率。

6.与客房、财务等有关部门保持密切联系，确保团队及会议客人的各项要求尽快得到落实。

7.合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。

8.负责对客房钥匙制作和管理、监督工作。

9.负责每日核对客账，确保各项财务制度执行到位。

10.参加酒店部门会议和培训，并将部门及酒店会议精神及时传达给前台每位成员，并协助落实执行。

11.制定培训计划，组织实施，给与员工合理的工作评定。

12.按时完成部门下达的其他各项指令。

行政职能

5.协助酒店部经理制定前台工作计划。向酒店部经理递交前台相关报告。参加每周及每日例会。接受上级安排的其他工作。督促前台预订与接待工作的顺利进行

财政职能

1.督促前台员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

7.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。建立团结、高效的接待队伍确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。负责培训以满足员工所需的技能。监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

工作范围

在宾客住店期间,代表酒店与宾客沟通,确认他们的预订房型种类和居住天数。帮助宾客填写临时住宿登记表、安排客房、确认宾客付款方式，以及尽可能地满足宾客特殊要求。负责做好宾客和客房的有关信息记录，并将有关信息通知到酒店相关人员。前台接待员酒店前台上级：前台主管

营运职能

1.按时上岗，着装整洁，保持饱满的工作热情。

2.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房详细资料录入电脑。

3.及时按照工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

4.熟悉当日及次日预订客情，合理安排客房，了解当天在酒店举办的各项重要活动。

5.做好预订宾客抵店前的准备工作，办理宾客入住登记手续，尽可能落实宾客的特殊要求。

6.熟记酒店产品种类及价格，技巧性、建议性的销售酒店产品。

7.为客人办理换房、延住、加床等前台服务，及时主动与客房部配合，为客人提供细心、周到的服务。

8.延期离店、提前进店及各种特殊要信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。

9.负责房卡的管理、制作和发放，严格执行客房钥匙管理制度，协助处理客人钥匙遗失等问题。

10.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

11.确保公共区域与工作区域环境卫生干净整洁，及时补充办公用品、客用品，为客人营造一个舒适、温

馨的环境。

12.向前厅主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

13.每班阅读交班本并签字，认真细致做好交接工作，及时跟办移交事项，保证工作的延续性。

14.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料，及时准确的输入系统。

15.完成上级交办的其他工作任务。

财务职能

第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

在房务部经理的领导下,协助其负责客房部的日常运营,保证各项任务的顺利完成,确保为宾客提供优质的客房服务。客房主管酒店楼层上级：房务部经理客房管家营运职能

1.检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2.合理安排工作任务，检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。

3.掌握VIP客人的抵离情况及特殊要求，做好房间检查，确保房间状态最好。

4.检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。

5.随时检查报修、维修情况, 督导员工清除地毯的污迹。

6.检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7.与前台接待处及时保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

8.调查客人的相关投诉，并提出改进措施。

9.掌握本部门固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、添置、转

移、出借等登记工作编制，做到有帐有物，帐物相符情况。

10.控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

11.记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

12.督导员工对工作车，清洁工具设备的清洁与保养, 操作间保持整洁、安全，防止物品霉变虫害。

13.贯彻、落实执行房务部的各项规章制度。

14.定期向上级提出合理化建议。

15.处理客人的委托代办事项。

行政职能

1.协助房务部经理制定客房工作计划。

2.向房务部经理递交前台相关报告。

3.参加每周及每日例会。

4.接受上级安排的其他工作。

财政职能

1.督促员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。

2.建立团结、高效的客房服务队伍

3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4.负责培训以满足员工所需的技能。

5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

工作范围

按宾馆标准为客人提供各项服务客房管家酒店楼层上级：客房主管

营运职能

1.负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

3.做好与前台工作的衔接，根据上级的安排，及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

4.服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作、计划卫生工作及安全检查工作。

5.做好日常设施设备的使用及保养工作，发现问题及时上报与维修，确保一切设施设备的正常运转。

6.做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台(客人遗留物品及时上交至客房中心)。

7.做好交接班工作，记录好客人的特殊要求及注意事项。

8.熟悉酒店的各种经营项目及收费标准，并适时促销。

9.满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见。

10.在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。

11.严禁借故在房间内休息或看电视，禁止驻足在房间门口倾听窥视房间内的情况。

12.负责所分担区域卫生。

13.完成上级交给的其他任务。

财务职能

第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

第5篇：话务部岗位职责

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责

1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理

3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录

6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备

1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起

2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名

2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息

2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快

二、规范用语

招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：

第6篇：客务部岗位职责

千禧沂河（全聚德）大酒店

客务部岗位职责

一、客房部经理直接上级：总经理直接下级：部门主管岗位职责：

全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责酒店前厅部管理、楼层管理和PA区管理工作。1、负责部门全面管理工作；

2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况；

3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划；

4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本；

5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通；

6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性； 7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作； 8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件；

9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议；

10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人； 11、处理客人投诉及意外事件； 12、组织例行安全、卫生、消防检查； 13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才； 14、分析部门营业周期情况； 15、完成领导交办的其它工作任务；

二、客房部主管直接上级：部门经理直接下级：各区域领班岗位职责：

协调各方关系，落实部门目标，督导领班工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层服务质量。1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责； 2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报； 3、检查各区域主管制订的工作计划；

4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；

5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客人，探访生病客人。处理客人投诉和意外事项；

6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常； 7、负责所有可租房随时保持最佳状态；

8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门领班进行卫生检查，做好检查记录； 9、监督检查各楼层的培训工作；

10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作； 11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的开展实施； 12、处理各班次留下的交班工作； 13、经理不在时，根据授权主持部门工作； 14、完成领导交办的其它工作任务； 15、遵守国家法律和酒店规章制度；

三、客房中心联络员直接上级：客房中心主管

联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部岗位职责：

在客房中心区域内负责钥匙收发，房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜，为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。另：客务中心文员监管二级库管理工作，为部门各分部提供充足的后勤保障，保证物品的合理配备量；控制和计算各分部成本。1、负责与其它部门的信息收发传递；

2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致； 3、负责管理钥匙，对讲机的分发； 4、负责员工的签到和考勤；

5、妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品； 6、按程序登记客人的遗留物品；

7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 8、做好各项工作交接及明确记录；

9、负责部门所有物品的申领、保管、发放和盘点工作； 10、负责酒水的报损和更换工作；

11、依照财务部要求定期对部门使用的固定资产、客用物品、工具设备进行检查和统计； 12、经常查看物资的有效日期，防止虫害、霉变，发现问题及时解决； 13、每月盘点一次楼层的易耗品，劳动用品及贵重物品的数量； 14、严格按规定存放易燃物品，做好防火安全工作； 15、保持库房的清洁和整洁；

16、下班前检查灯具、电源等是否关闭； 17、完成领导交办的其它任务；

18、遵守国家法律和酒店规章制度。

四、客房领班直接上级：客房主管直接下级：客房服务员联系部门：前厅部、工程部岗位职责：

主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。1、负责督导和处理早班各项服务和清扫工作； 2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作；

3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接； 4、负责对每日退房结帐房间的查房工作； 5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。6、负责所属服务员的岗上业务培训工作； 7、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定； 8、做好每日所属楼层的安全巡视工作，落实各项安全制度；

9、认真如实地填写每日工作记录、查房表，监督检查服务员工作表的填写情况； 10、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况； 11、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况；

12、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收监督工作； 13、完成领导交办的其它工作任务； 14、遵守国家法律和酒店各项规章制度；

五、客房服务员

直接上级：客房领班

班次:

早班(8:00—16:00)岗位职责

负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，消毒间，服务区域和安全通道的整洁； 1、认真参加部门的每日班前会，根据部门工作部署，做好每日服务和计划卫生工作； 2、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务工作；

3、做好每日房间易耗品消费统计，严格控制客用品消耗，做好废品回收工作； 4、严格执行安全制度，发现情况及时汇报当值领班，确保客房安全； 6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的卫生清扫工作；

7、早班工作人员负责杯具的清洁与消毒工作；同时兼顾布草收发和月底盘点工作； 8、负责脏布草的收集、更换与每日班后布草车的补车工作； 9、配合领班做好每月易耗品的盘点工作；

10、每日班后做好已清扫房间的返工，确保房间的卫生合格，保证服务质量； 11、完成领班交办的其它工作任务。12、遵守国家法律和酒店规章制度。

六、客房服务员（中班）直接上级：客房主管

班次：中班(15:00-23:00)联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银岗位职责

负责指定客房的夜床服务、结账房的清洁及对客服务。1、负责楼层公共区域清洁和计划卫生工作； 2、负责客房开夜床服务和分发早餐券工作； 3、负责对结帐房的查房和必要时的清洁工作； 4、负责对客服务工作；

5、负责协助工程部人员开门维修和楼层安全工作； 6、负责楼层区域的安全巡视工作；

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的摆放工作； 8、完成领导交办的其它工作任务； 9、遵守国家法律和酒店规章制度；

七、客房服务员（夜班）直接上级：客房主管班次：夜班(23:00-7:00)联系部门：前厅部、工程部、保安部、餐饮部、前台收银岗位职责：负责夜间对客服务和安全工作。1、负责楼层区域安全巡视工作； 2、负责对客服务工作；

3、负责对结帐房的检查及卫生清洁工作； 4、负责收取客人洗衣工作；

5、负责计划卫生的清洁和清洗地毯工作； 6、完成主管交办的其它工作任务； 7、遵守国家法律和酒店规章制度；

八、公共区域打理员直接上级：PA主管班次：早、中、夜联系部门：餐厅、客房

岗位职责：负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理。1、熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法；

2、负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作； 3、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作； 4、负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作； 5、负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作； 6、负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作； 7、严格执行安全制度，防止意外事故发生； 8、完成领导交办的其它工作任务； 9、遵守国家法律和酒店规章制度；

九、大堂副理经理岗位职责直属上级：客务部经理工作描述：

贯彻酒店经营方针和各项规章制度及领导决策，完成酒店下达的经营管理指标，负责前厅部的日常工作，保证前厅部各班组提供高效、优质的服务，确保各项工作的衔接与协调，对经营计划的完成和服务质量、卫生、安全、费用及成本控制等方面工作承担责任。工作任务：

1、根据部门本年度的工作计划，和各项业务指标，并组织实施、确保各项计划任务的完成。

2、检查本部门各岗位工作运行状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保前厅服务正常。

3、审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、平均房价、房态控制等情况，并提供给酒店领导和销售等有关部门作为决策依据。

4、协调前厅与其他部门的关系，保证前厅部各项工作顺利进行。

5、做好相关的市场行情分析，及时反馈客户相关信息，指定销售方案和优惠措施。力争最大限度的合理使用客房，获得最大的客房出租率和目标平均房价。6、建立客史档案记录，及时补充做好存档工作。

7、与客房部、工程部协调，保证大堂和公共区域的卫生状况良好，设施设备正常运转。 8、与保卫部协调配合，做好查控和安全工作。

9、与财务部密切配合，严格执行电脑操作程序及确保帐务准确性。 10、组织和督导更岗位主管，加强与客人发展和谐友善的关系，经常征求客人的意见和建议。

11、负责员工的培训和激励工作，使其保持熟练地程序操作和工作积极性。 12、对下属工作进行定期考核、评估并按制度规定进行奖惩。13、监督检查本部门的卫生、消防和安全工作。14、组织主持部门例会，布置工作听取汇报。

15、根据每天的客人意见征询表，解决客人提出的问题和建议。

16、全面负责接待VIP客户、单位协议客户，合理的安排会议日程，确保会议室的正常运转。

十、预订员岗位职责直属上级:大堂副理

1、服从大堂副理作安排，严格遵守酒店的各项规章制度及本部门的工作标准和工作程序。

2、负责做好工作记录，认真做好交接班工作。 3、在大堂副理的带领下积极主动地做好预定工作。4、掌握好客房的所有预订，了解当天退房情况和预订情况。

5、每日早上整理当日预订单，按次序填写在“当日预订记录表”上，为查询提供方便。 6、客人订房时，如有特殊要求（撤客吧、上水果、鲜花等），要问清客人抵店的时间，告知客人完成这些要求需要的时间，以免客人抵店时间较早，要求摆放的物品不能及时准备好。

7、对客人的特殊要求，要及时填写“特殊要求通知单”送至客房，以便在最快的时间内准备好，并通过电话予以确认，直到准备好为止。 8、主动做好推销工作，并尽可能向宾客推销其满意房间。9、处理好传真和电话预订，填好预订单，并及时确认。

10、提前两天同客房部协调将团队、会议所用房备好，合理控制订房，并随时与通知部门或联系人保持联系，以免产生误差。

11、负责订好散客的房间，并提前将房间准备好，及时与会议通知单和订单核对，以防有误。

12、接到重要客人的预订，应及时报告领导，看是否以VIP接待，做好相应的准备。 13、做好预订存档工作，并为新老客户建立好客史档案。

十一、收银员岗位职责直属上级:大堂副理

1、做好每日交接班工作，清点前台押金，认真核对电脑已录入押金，确保交接班押金数目正确。

2、根据交接班本和当班人员进行房态交接，并询问是否有押金未催回现象等重要事项，及时跟进解决，必要时上报经理。

3、在交接班本上记录押金情况，并记录发票机上发票号码开始号码，进行发票交接双方签字确认。

4、再进行前台交接仔细查看每日活动报表。 5、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。6、了解会议信息，核对会议用房数。

7、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。 8、查看各部门钥匙卡领用、归还记录情况，并将钥匙卡分类放置。9、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。

10、与客房核对房态，确保房态正确，掌握可出租房型及房态，以便合理的安排出租。 11、检查当天预离店客人，做好相关的抵离手续。

12、与餐厅做好联系，按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 13、确认住店客人信息、房价是否完整、正确输入电脑

14、如有客人换房，确认已通知客房并更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单并及时通知客房。

15、中午13：00根据当天离店客人信息做好相关的退宿工作。

16、根据在店宾客查询看是否有押金不足，及时催交押金。特殊情况汇报前厅经理。并记录到交接班本上。

17、如遇客人要求的叫醒时及时通知，必要时通知客房或楼层服务员做好二次叫醒。 18、清点押金和现金，查询发票截止号码记录到交接班本上。

19、盘点前台展示柜商品，并记录到《前台商品盘点交接表》，与下一班次进行交接。 20、做好日常工作安排。

第7篇：客务部岗位职责

客务部岗位职责

修改状态：0 版本号：B 编号：GC/GF/KWB-02

首华物业国创物业处国法项目部

1.1.1 经理

全面负责客务部工作，负责对项目安保部、工程部、外包公司等工作的协调，确保客服部各岗位职责及工作标准的完整性并有效实施。

1.2 负责部门日常服务及现场管理工作，对服务管理质量进行监督、检查。对客服人员在服务中存在的问题给予正确指导；积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

1.3 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报项目部项目经理批示，保持信息沟通及时性。

1.4 负责采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。

1.5 1.6 1.7 定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。负责重要接待（贵宾）重大活动会务的协调、联络及服务工作的组织安排。负责通过日常沟通、客户活动等形式与客户保持良好的沟通，及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

1.8 每年开展两次客户意见征询活动，了解物业全面服务的反馈情况，解决客户提出的建议或意见，调整改进服务的总体水平。

1.9 随时注意检查各种不安全隐患，遇特殊事件须及时上报解决，培训客服人员的安全意识、防火意识；

1.10 负责接待并处理客户投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业主的反应以书面形式上报,做好客户回访工作。1.11 负责服务现场突发事件的处理、调查和报告，并上报项目经理。1.12 负责物业项目节日装饰工作的策划、落实，维护物业项目的良好形象。1.13 负责对保洁外包公司的日常监督、考核、管理工作。

1.14 对物业项目进行巡视，记录不良之处并报相关部门处理，跟进处理结果。1.15 完成项目经理交办的其他工作任务。2.主管

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客务部岗位职责

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2.1 负责执行部门经理交办的各项工作任务，全面负责接待服务、会议服务、客房服务、服务咨询、投诉接待、外包公司监督等部门日常服务及项目现场管理工作。

2.2 负责部门之间服务和管理工作的协调和组织安排，保证工作各环节的正常运作。

2.3 负责重要接待（贵宾）重大活动和经营性会务的协调、联络及服务工作的组织安排。

2.4 参加客务部各项工作事务，给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排客人入住、离店，确保服务质量和效率。

2.5 坚持班前班后会，检查员工的仪容仪表和礼貌用语，落实公司各项管理制度，对工作中不合格处进行纠正，并及时上报部门经理。

2.6 协助部门经理对员工进行日常培训与考核，保证各项工作达到标准。不断提高员工业务水平。关心下属生活情况，了解员工心理动向，及时为员工排忧解难确保工作质量。

2.7 2.8 2.9 受理客人的咨询与投诉，进行有效处理并及时上报上级领导。负责服务现场突发事件的处理、调查和报告。对服务和管理质量进行监督和检查。

2.10 按规定的程序与标准做好客房钥匙的管理与服务。2.11 协助经理完成各项工作目标。

2.12 在部门经理的领导下，对项目范围内公共区域、办公室、教室、会议室、客房及外围环境的日常和定期的清洁服务管理工作，并制定日、周、月、季工作计划并实施，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议。2.13 每日全面检查保洁工作，检查员工的工作表现，在重点时段对项目重点部位（大堂、会议室等）的清洁状况进行检查，监督保洁整体工作完成情况，在日常工作中及时纠正员工不合规范的清洁操作。

2.14 根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、各项工作进行检查和监督，并做到高效、有计划地进行。

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客务部岗位职责

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2.15 对保洁所用清洁药剂、低值易耗品、清洁工具的领取、储存、使用、保养进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制。3.3.1 3.2 3.3 3.4 会服领班

负责班组日常服务及现场管理工作。

负责配合主管完成服务现场突发事件的上报、处理、调查和报告。班组服务和管理质量的监督和检查（在《领班工作检查记录表》上予以记录）。协助主管负责重要接待重大活动和经营性会务的协调、联络及服务工作的组织安排。3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 协助主管制订及实施本班组的工作计划。协助主管进行工作记录及日报表的审核。协助主管进行重大投诉的接待及处理。

协助主管贯彻会服组任务，完成各项工作目标。负责做好会服物资的申领和使用管控。

3.10 配合主管做好员工培训和考核工作的实施。3.11 完成部门主管交办的其他工作任务。4.4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 内业

填写汇总日报、周报、月报、培训计划等记录报部门经理审核后上报综合部。负责部门各项记录存档工作。

负责部门员工考勤、月度考核评分按要求汇总报部门经理审核后上报综合部。负责部门周例会、讨论会议的会议记录编写和存档。负责部门各班组上交照片、视频的归类汇总存档。负责部门电脑文件或数据等的归类保存，保持桌面整洁。负责部门办公用品的申领、保管和合理使用。负责部门物资管理台账的建立。

做好部门收文、发文、接待单归档等工作。

4.10 完成部门经理交办的其他工作任务。

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客务部岗位职责

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5.5.1 5.2 前台

准确无误地接听电话，并详细记录。

保持与其他部门的密切联系，传送相关表格和报告，严格执行房卡和钥匙的领用和保管制度。

5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 负责客户服务工作信息的处理及所有档案资料的保存。

负责对外借物品进行登记，并及时收回。《公寓物品借用记录表》掌握房态，并将信息准确无误地记录，遇有特殊事项，及时上报主管。负责为入住的客人办理入住、和退房等手续。

每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

5.8 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容。

5.9 每日早班服务员负责向白班主管提供楼层房态情况。

5.10 认真登记遗留物品，并妥善分类保管。

5.11 客人离开应及时通知当班服务员，以便及时安排清扫。

5.12 负责楼层服务员布草发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系。5.13 及时向部门上级领导汇报客人投诉，并做好记录。5.14 负责前台的卫生和安全，填写班次交接记录。6.6.1 6.2 会议服务

会议服务员按规定着工服，发型合格，化淡妆上岗。

负责定期检查会议室设施、设备外观是否完好，卫生及绿植是否达标，会议室室内温度是否合适（遇有异常需立刻通知工程部立即调试）。6.3 协助并监督保洁员定期、定时打扫会议室。协助并监督租摆驻场人员定期、定时对会议室内植物进行维护和平日检查。6.4 负责配合工程部做好会议设备调试及相关准备工作，确保时刻达到客户单位的各种会议使用需要并对工程部的现场调试履行监督作用职能。6.5 负责完成会议相关服务工作，按照规定流程和服务标准提供迎接、指引、茶

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客务部岗位职责

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品、果品摆放等服务。6.6 6.7 将有关资料存档，控制会议的消耗品，做好盘点工作。

灵活果断地处理各类公共区域的突发事件，并将情况和处理结果及时向主管汇报。6.8 6.9 7.7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 填写工作报表及每日公共区域安全巡检记录，按时上报主管。完成上级交待的其他工作任务。公寓保洁员

准时到达岗位，领取工作本及房态表（白班），清扫客房卫生。查看工作车及工作用具准备情况，了解当班房态（白班）。根据房态及本班情况开展日常工作接受主管检查，跟进修改。检查楼层状况，发现安全隐患、可疑事件及设备损坏及时报主管。按标准做好对客的每一项服务。细心注意所负责客房的卫生、安全及特殊情况，发现问题及时报告。7.6 7.7 7.8 7.9 负责自己工作间及周边卫生，工作用具的清理、清洁。

用餐时间要与其他员工分时段进行，保证现场服务工作不间断。按时参加班组内部各级培训及会议。

严格遵守部门的规章制度、员工守则，服从上级领导工作安排。

7.10 随时关灯、关水、控制空调温度，严禁浪费能源。7.11 认真做好工作记录，未完成的工作及时上报主管。7.12 每天下班前要清点布草，确保数量准确。

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第8篇：房务部岗位职责

一、房务部经理岗位职责职称：房务部经理所属部门：客房部

直属上级：客房部经理

直属下级：房务部主管以下所有同仁岗位职责：

1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。

2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。

3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。 4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。

5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。

6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。 7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。

9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。 10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。

11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。

12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。 13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。

二、房务部主管岗位职责

职称：房务部主管所属部门：客房部

直属上级：房务部经理

直属下级：房务领班以下全体同仁岗位职责：

1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。 2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。

4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。

5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。

6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。

7、检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的状态。 8、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住房住客的特别要求及忌讳。

9、每日检查房间不少于总房数的20％，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。

10、合理安排并检查楼层计划卫生工作。

11、安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。 12、阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表。

13、与其他相关岗位行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部联络，保证客房的正常出租。

14、记录所有事故及异常情况，呈报经理。

15、严格控制房间及其他房门的钥匙，按时做好更换工作。 16、协助库管控制客房用品和清洁物品的领用和消耗。

17、出席酒店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会。 18、充分作用和合理利用能源，保持良好环境。19、完成房务部经理安排的其他工作任务。

三、房务领班岗位职责

职称：房务部领班所属部门：客房部

直属上级：房务部主管

直属下级：客房服务员（男、女房务员）岗位职责：

1、根据酒店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理。 2、充分使用和合理利用能源，保持良好环境。3、安排下属工作，分配工作。

4、检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况。

5、督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品。6、妥善保管楼层钥匙。

7、按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单。 8、协助房务主管监督评估楼层服务员的工作表现。

9、根据房间出租率控制楼层客房用品，及清洁用品的领用、发放、保管好布草。

10、填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作。 11、向房务中心报告房间状态。

12、向房务主管报告楼层的故障情况，并根催维修事项。

13、在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。 14、检查所有紧急出口和员工楼梯保持畅通。15、协助房务主管做好对于员工的培训。

16、了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报。

17、协助楼层房务主管处理客人的投诉，并向主管汇报异常情况。

18、房务主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助。

19、完成主管安排的其他任务。四、楼层服务早、中、晚班工作程序 A、早班服务员

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如： a、换床单、枕套、做床。

b、清洁浴室，清洁地毯、墙壁和窗框，家具抹尘。c、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品等。d、倒垃圾，清洁烟灰缸，倒垃圾桶，清洁水杯。

e、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口地毯尘和镜子。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部，给客人提供擦鞋服务。 3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。 5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人并负责收回，例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯间等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单，换灯泡，发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。 9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如：吸尘器。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。 13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。 15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

17、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。 B、中班服务员

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域，走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。 2、负责开床服务（18:00-21:00）3、完成所有指定的工作及清洁退房。4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。5、对客人提出的要求应尽量满足。6、负责对客人配加床、桌椅等。7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如：公共洗手间，走廊吸尘、消防门。 9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好。例如：吸尘器等。12、完成领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 14、经主管或领班同意后方可下班。C、晚班服务员 1、继续中班未完成的工作。2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火、防盗）。 6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知,要确实服从，完成交待工作。

9、详细填写工作日志，遇到突发事件应及时上报主管。 10、确实做好交班工作，完成上级交办任务。五、公关清洁组（PA）领班岗位职责

职称：公共清洁组（PA）领班所属部门：客房部

直属上级：房务部主管

指数下级：公共清洁组全体同仁岗位职责：

1、检查每名员工的工作情况，并对其进行记录和定期作出评价，确保本班次的工作效率，使责任区域清洁卫生达到酒店规定的标准。

2、检查服务员的工作服、仪表、仪容和行为，确保酒店规章制度和管家部的规定得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和上报。 3、确保和指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备，监督清洁工具和机器设备的使用与保养，减少磨损，降低消耗，减少本部门的开支。4、与房务中心保持联系，及时报告设备和工程上需维修的项目。5、合理安排人力，提供咨询和培训，提供员工的工作效率。

6、控制清洁用品的消耗量并准备相应的备用量，节约本部门的开支。

7、做好交接工作，尽量减少班次间的工作脱节，完成上一班未完成的工作，并将本班次未完成的工作写在PA交班本上。 8、全面熟悉了解酒店（员工手册）和（服务手册）。9、完成上级交办的其他任务。

六、公共清洁员（PA）岗位职责

职称：公共清洁员（PA）所属部门：客房部直属上级：领班

直属下级：配合工作同仁岗位职责：

1.提前20分钟换好工作服，到达工作区，参加班前会。 2.准时到岗与前一班交接，物品及所需再跟进的工作。3.清理大厅服务台周围卫生。

4.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。 5.清理公共卫生间卫生，随时巡检。6.检查边郊地段，是否特别卫生。7.清洁公共区烟缸，茶几消毒。

8.人多时要对公共区进行多次清洁，保证卫生。 9.使用过得清洁机器，工具清洁干净放回指定地方。10.将工作区的垃圾，一次性送去垃圾点。11.准备交接事宜，确保交班前卫生状况。12.完成领班交办的其他任务。

七、客房服务员岗位职责

职称：客房服务员（男、女服务员）所属部门：客房部直属上级：房务领班直属下级：配合工作同仁岗位职责：

1、负责服务区内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的链接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

4、服从领导、听从指挥，做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备，设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修确保一切设备实施的正常运转。

6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。

7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台。 8、做好交接班工作，记录交接班时每一房间的状况。9、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。10、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议和意见。11、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。12、严禁借故在客房内休息或看电视，禁止驻足在客房门口倾听窥视客房内的情况。

13、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。 14、负责所分担区域卫生。15、完成上级交给的其他任务。

八、房务中心文员的岗位职责

职称：房务中心文员所属部门：客房部

直属上级：房务中心主管直属下级：配合工作同仁岗位职责：

1、及时有礼貌的接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外接入的私人电话只作记录不能转接。 2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作。3、负责部门所有人员的签到、签退。4、负责宾客出借物品的登记与保管。

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理。 6、管理各类表单。

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果。 8、接收送洗客衣，并将每日的客衣账输入电脑。

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拨、保管工作。

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置。 11、根据住房率状况合理发放每日的报纸。

12、按照接待标准、分派提供鲜花、水果等物品。 13、负责客房中心的清洁工作。14、做好各班次之间的交接工作。15、通知退房查房工作。

16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作。

17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作。 18、做好房客保险箱的使用工作。