管理学原理读后感（共14篇）

作者：鬼宠 | 发布时间：2020-05-22 16:57:00 收藏本文下载本文

长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自和组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？

（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。

（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

答：

（1）甲研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）乙研究所是“自我实现人”的假设（或依据y理论）。

（2）经济人假设的基本内容是 ①多数人十分懒惰②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导③多数人的个人目标与组织目标相矛盾④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来题高士气，即实行“原萝卜加大棒”的政策。自我实现人假设的基本内容是①一般人都是勤奋的②能够自我指导和自我控制③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责④大多数人都能发挥高度的想像力，聪明才智和创造性⑤达到组织目标被看成是最大报酬。以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会，排除障碍。并且帮助下属挖掘潜力，鼓励和帮助引导下属发展。

（3）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题。需要作全面调整。③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性，需要具体情况具体分析 ④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。

第7篇：管理学原理

《管理学原理》离线作业2

第三章计划职能

一、判断题

1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。（√）

2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（√）3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路（×）4.企业的基本计划类型主要是战术计划（×）

二、单项选择题

1.制定目标的原则主要有（4）

①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则

2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（2）

①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法

3.面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（4）①寻异、综合 ②分解、折中

③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻

三、多项选择题

1.对企业经营较大的一般环境主要有（1,2,3,4）

①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为，决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有（2,3,4）

1 ①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括（1,2,3,3）①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应

5.来自管理者自身的创造力直接来源有（1,2,3,4）

①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作

四、简述题

1.编制计划的要领有哪些？第一，明确指定计划的目的与依据第二，抓住四个环节，按照科学程序运作

第三，要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。

2.试述分析与解决管理问题的基本程序第一阶段：发现问题 1：明确标准

2：简历高效的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。3：以预期标准为依据，对所扫描件到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。4：如果发现问题，就对出现的问题进行客观，全面，准确的描述。第二阶段：界定问题

1：经过认真分析，确定管理问题的性质与程度。2：分析造成这一问题的原因与深层根源。

3：对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。

4：在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。第三阶段：解决问题 1：确定解决问题的目标。2;激发并形成解决问题的创意。

3：制定体现创意，解决问题的可行方案。

4：将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的根本解决。

五、计算题

1.某厂生产一种产品，其固定成本为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元。

求：（1）该长的盈亏平衡点产量应为多少？

（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？

第四章组织职能

一、判断题

1.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。（×）2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。（×）

3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。（√）

4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。（√）

二、单项选择题

1.组织结构的内涵是人们的（3）关系。

①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督

2.（1）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。①组织的基本制度 ②组织的管理制度

③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持（4）的原则。①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正

三、多项选择题

1.组织结构的影响因素（1,2,3,4）

①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是（1,2,3）

①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有（1,2,4）

3 ①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核，从管理者的角度看，主要目的有（1,4）①调动积极性 ②形成激励

③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇

四、简述题

1.简述矩阵制的结构特点。

矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合，人员组织富有弹性。缺点：破坏命令统一原则。

适用：主要适用于突击性，临时性任务。

2.简述人员考核的作用

1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；

（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。

第8篇：管理学原理
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• 长期计划往往是战略性计划。
科学管理理论的标准化原理的中心是工作的标准化。
喜好风险的人往往会选取风险程度较高而收益较高的行动方案。组织结构是组织的框架。
在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是瘦狗。
没有实行管理分工的组织结构是矩阵型。
采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制。只有当群体进入它的表现阶段以后，才能发挥它的潜力。
管理方格理论将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。管理过程理论强调管理是让别人同自己去实现既定目标的过程。
组织中的沟通一般有三种形式，包括：口头沟通、文字沟通和非语言沟通。
张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明总经理可能过度集权。
某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作。公平理论属于过程型激励理论。
管理学意义上的人员配备主要是主管人员的配备。组织一切工作的展开，都应围绕组织目标。
在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的管理能力。
命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”。
巴纳德代表的是社会系统学派。
在控制工作中，例外情况强调主管人员应只注意重要的偏差。双因素理论的提出者是赫兹伯格。
提出四种领导作风方式的利克特提倡采用“参与式的民主”方法。
把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是孔茨。
权变理论学派认为，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法。
使计划数字化的工作被称为预算。制定计划的起点是寻找机会。
人员配备工作遵循因材适用原则。
根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是工作具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作富有成就感。
就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化是技术、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观念的转变。
组织中分权的主要途径是制度分权、授权。
组织的宏观环境包括经济环境、科技环境、社会文化环境。
马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的需要层次理论。
管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标。• 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按概念技能，人际技能，技术技能顺序排列。• 梅奥通过霍桑试验得出，人是社会人。
• 根据马斯洛的需要层次理论，主导需要可能是安全需要的是工厂一线操作工人。• 根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序排列的需要是满足标准热量摄入量的食品、就业保障、同乡联谊会、上司对自己工作的赞扬、工作的挑战性。• 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。• 医院院长在手术室给患者动手术，这时他做的是技术工作。
• 俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导。
• 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同的说法是？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
• 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括共同的目标，协作的意愿，信息沟通。
• 属于决策“软技术”的决策方法有头脑风暴法。• 工作定额原理的中心是合理的工作量。
• 将古典管理理论系统化的代表人物有泰勒、法约尔、韦伯。• 保本产量是总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量。• 最早使用的一种结构类型有直线型组织结构。
• 战略决策涉及企业的整个组织，主要是由企业的董事会等高级主管人员来做。• 管理方格图中，9.1型对应的是任务型领导方式。• 管理方格图中，9.9型对应的是团队型领导方式。• 在西方管理学家中，提出权变理论的是菲德勒。
• 参谋职权直接对其上级领导负责，参谋职权的作用是咨询和服务。• 俱乐部型的领导方式位于管理方格图的1.9格。
• 如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取专权型领导的领导方式是不适宜的。
• 口头沟通方式的特点是、信息传递速度快、信息传递直接、沟通双方可进行立即的信息交流和反馈。
• 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的稳定性。
• 按控制的时机分类，可把控制方法分为前馈控制、现场控制、事后控制。• 公共服务不属于组织的社会责任范围。
• 组织设计原则中的指挥链原则包括统一指挥和阶梯原理。
• 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括礼仪和庆典。
• 所谓的“火炉法则”包括预先警告、即时处理、相同后果、普适执行。
• 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做高任务结构。• 中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧。
• 实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有滚动计划法、目标管理。
• 影响集权与分权的因素是组织的规模、政策的统一性、主管人员的数量和水平、控制技术与手段。
• 常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
• PM型领导模式中，领导行为方式的类型有团体维持型、目标达成与团体维持兼备型、目标达成型。
• 扁平结构的组织具有的优点有信息传递速度快、所需管理人员少、灵活而有弹性。• 领导方式的主要理论有管理方格理论、连续统一体理论、权变理论。
• 在领导行为理论中，勒温的领导作风理论把领导者分为参与式、民主式、放任式。• 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在进入者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如
替代品生产者、顾客、供应商。
• 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括影响正式组织的变革、束缚成员个人的发展、由于目标冲突而产生极为不利的影响。
• 人员配备过程中，明确职务的方法有比较法、判断时距法、职位要素法。
• 控制的原则主要有系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。• 组织活动分析中常用的比率分析有
经营比率、财务比率。
• 在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是质量计划、质量改进、质量控制。• 创新的不确定性的原因来自市场的不确定性、技术的不确定性、战略的不确定性。• 按照团队存在的目的，组织中的团队可分为问题解决型团队、多功能型团队、自我管理型团队。
• 按任务关联度划分的团队任务类型有
向心型任务关联、顺序型任务关联、交互型任务关联。
• 属于激励理论的是过程型激励理论、内容型激励理论、行为改造型激励理论。• 属于过程型激励理论的是波特-老勒激励模型、期望理论、公平理论。
• 美国行为科学家埃德加.沙因对人性进行了归类，提出的人性假设是
经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
• 菲德勒提出影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、领导者-成员的关系、任务结构。
• 集体决策的缺点包括花费较多的时间、效率低下、很可能更关心个人目标。• 在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
对生产关心、对人关心。• 在领导行为四分图理论中，领导行为的两个维度是关怀行为、开创结构。• 职能部门化的局限性表现在组织的高层领导者负担过重、组织的灵活性和弹性不足、各部门之间活动不易协调。
• 一般来说，战略制定的步骤包括企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策。• 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。
• 关于产品部门化的优势，正确的说法是有利于改善产品部门内部的协调工作，有利于对成本、利润和绩效的测定和评价，有利于企业的创新活动。• 组织变革的目标是使组织更具环境适应性、使管理者具环境适应性、使员工更具环境适应性。
• 人员配备过程中必须遵循的原则有人事动态平衡原则、因事择人原则、因材适用原则。
• 战略管理的过程分为战略制定、战略决策、战略实施阶段。• 按企业的职能划分，计划可分为
业务计划、人事计划、财务计划。• 科学管理的主要内容为作业管理、组织管理、管理哲学。
• 目标管理的优点是：有利于提高管理水平，有利于调动人的积极性、责任心，有利于更有效地控制，有利于暴露组织结构中的缺陷。
• 组织中的沟通形式一般有口头沟通、非语言沟通、文字沟通。• 目标管理是综合运用了科学管理理论和行为科学理论理论。
• 在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有激励作用、指挥作用、协调作用。
• 组织结构的基本特征是复杂性、集权化、正规化。• 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。（√）• 瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（×）
• 在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（√）• 程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（×）• 金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。（√）
• 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。（×）
• 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（√）• 替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（×）• 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（√）• 福利是一种重要的薪酬形式。（√）
• 最早提出全面质量管理概念的国家是英国（×）• 稳定环境是指组织环境的构成要素变化很小（√）
• 在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求（×）• 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是复杂人（×）• 控制的步骤包括衡量成效和纠正偏差（×）
• 组织内职权的基本类型有直线职权和职能职权（×）• 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（√）• 泰勒被称为科学管理之父。（√）
• 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（√）
• 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。（√）
• 权变理论的基本观点是什么？
答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。
• 简述管理的二重性。
答:管理具有自然属性和社会属性。
自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。
社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。
• 为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。•
答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。•
简述不确定型方法及其准则。
答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。•
（1）乐观准则，（2）悲观准则，（3）折中准则，（4）后悔准则，（5）等可能准则。
• 环境的类型有哪些？
答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。
宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；
微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。
• 什么是波特的“五种力量模型”？
答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。
• 计划的概念与作用？
答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。
• 编制计划包括哪些基本过程？ •
答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。•
目标管理的含义及特点是什么？
答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
• 决策的内涵、要素是什么？
答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括：
决策主体，决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。•
决策目标，决策行动所期望达到的结果和价值。
自然状态，或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。•
备选方案，可供选择的各种可行方案。
• 战略制定包括哪些步骤?
答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：
（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；
（2）环境与资源分析——对企业的外部环境和自身的条
件和竞争优势进行分析；
（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。
简述SWOT分析方法的基本思路。•
答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。
该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。
• 组织工作的基本原则是什么？ •
答:（1）目标一致性原则。
（2）分工协作原则。
（3）责权关系原则。
（4）信息畅通原则。•
组织有哪些类型？
答:（1）正式组织与非正式组织 •
（2）高耸的与扁平的组织
（3）机械式组织与有机式组织
• 组织设计原则有哪些？ • 答:（1）指挥链原则 •
（2）职权与职责 •
（3）管理跨度 •
（4）集权与分权 •
（5）劳动分工 •
（6）部门化
• 简述组织文化的作用。•
答:（1）激励作用 •
（2）导向作用
（3）规范作用
（4）凝聚作用
（5）稳定作用
• 什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? • 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。
影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。
• 典型的组织结构形式有哪些?
答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
组织变革的主要原因是什么？
答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。
内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。
• 组织变革的内容有哪些？
答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。•
领导者的权力来源是什么？ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
答: 权力来自两个方面：
职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。
个人权利，包括专家权力、感召权力。
简述利克特的领导系统。
答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。
他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。
双因素理论的基本观点是什么？
答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：
（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。
（2）传统的“不满意——满意”观念是不确切的。
（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。
（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。
（5）调动人的积极性要从激励因素着手。
强化的类型主要有哪些？
答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：
a．按照强化的性质和目的分为
正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为
连续强化、间断强化、随机强化
建设团队的步骤有哪些？
答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。
控制过程包括哪些步骤？
答: 控制工作的基本步骤：
（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。
（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。
（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。
简述预算控制的含义及预算的种类。
答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。
创新的原则有哪些？
答:（1）创新与维持相协调
（2）开拓与稳健相结合（3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败创新过程包括哪几个阶段？
答: 创新要经历四个阶段：
（1）寻找机会
（2）提出构想 • • • •
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（3）迅速行动
（4）忍耐坚持
试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6
答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会（2）确定目标
（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案
（7）制定支持性派生计划
（8）用预算形式使计划数字化
谈谈你对企业中非正式组织的看法。P138-139
答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。
由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。
当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。
结合实际论述企业应怎样做好激励工作。P270-P274
答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则、经济行原则。
第二，认清个体需要差异、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度。
联系实际，试析企业的社会责任。P35-37 答：（1）企业对利益相关者的责任：员工、顾客、竞争对手、投资者等。
（2）企业对环境的责任：环境治理、绿色产品、环保技术推广等。
（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。
联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。P187-188
答：目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力
作用：
（1）有利于实现组织的发展目标
（2）有利于实现员工个人的发展目标
（3）作为普通学校教育的补充和延伸
（4）完善企业文化

第9篇：管理学原理

17春《管理学原理》作业_1

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分)1.需求层次理论是由（）提出来的。(4分)A.梅奥 B.赫茨伯格 C.马斯洛 D.泰罗答案：B

2.侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（）。(4分)A.领导性格理论 B.领导权变理论 C.领导环境理论 D.领导行为理论答案：A

3.沟通联络的目的是（）。(4分)A.促进变革 B.进行领导

C.协调个人目标和组织目标 D.交流意见答案：A

4.下列不属于人员配备工作原理的是（）。(4分)A.公开竞争 B.用人之长 C.责权一致 D.不断培养答案：C

5.较早提出目标管理的是（）。(4分)A.梅奥 B.孔茨

C.吉尔布雷斯 D.德鲁克答案：D

6.管理审核的目标是组织的（）。(4分)A.工作成效 B.财务状况 C.经营成果 D.管理质量答案：D

7.管理中使用（）来补充正式组织的沟通渠道，沟通效果才可能达到最佳。(4分)A.书面沟通 B.口头指挥 C.非正式组织 D.外部信息答案：C

8.提出了理想的行政组织体系理论的组织管理之父是指（）。(4分)A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥答案：B

9.控制工作与管理的其他职能紧密结合，使管理过程形成一个（）的系统。(4分)A.完全封闭 B.完全开放 C.相对封闭 D.相对开放答案：C

10.人员配备一般应采取（）。(4分)A.封闭的系统方法 B.半封闭的系统方法 C.半开放的系统方法 D.开放的系统方法答案：D

11.领导连续流理论是由（）提出的。(4分)A.利克特 B.波特、劳勒

C.坦南鲍姆和施米特 D.吉赛利答案：C

12.由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）(4分)A.决策理论学说 B.科学管理学说 C.管理过程学说 D.人际关系学说答案：D

13.（）理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。(4分)A.需求层次理论 B.双因素理论 C.期望理论

D.激励强化理论答案：B

14.一般认为，管理的五大基本职能是（）。(4分)A.计划、组织、领导、协调、指挥

B.计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 C.计划、组织、协调、人员配备、控制 D.计划、组织、人员配备、领导、控制答案：D

15.主管人员对下级的各种情况了解的越准确，领导工作就越有效，这是（）原理。(4分)A.协调目标 B.沟通联络 C.直接管理 D.激励答案：C

16.说管理是一种艺术，强调的是管理的（）。(4分)A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性答案：C

17.衡量领导才能方面的潜力的测验,一般是指（）(4分)A.职业测验 B.适应性测验 C.品格测验 D.智力测验答案：C

18.权变理论对人的假设是（）。(4分)A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人答案：D

19.在进行人员配备时,要根据职务的明确要求,寻找最合适的人选。所谓最合适的人选是()(4分)A.知识渊博,能力突出的人 B.经验丰富的人

C.各方面都完美无缺的人

D.对特定的职务具有专长的人答案：D

20.直线—参谋型组织结构的主要缺点是（）。(4分)A.结构复杂 B.多头指挥 C.职责权限不清

D.不利于调动下属的积极性和主动性答案：D

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分)1.产品市场是组织计划工作的（）前提条件。(4分)A.内部的 B.外部的 C.可控的 D.不可控的 E.部分可控的答案：BE

2.按发送者与接收者的地位是否变换的角度看，沟通联络可分为（）。(4分)A.上行沟通 B.下行沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 E.平行沟通答案：CD

3.人际关系学派的主要代表人物有（）。(4分)A.西蒙 B.德鲁 C.马斯洛 D.赫茨伯格 E.泰罗答案：CD

4.目标管理自身存在（）等缺点。(4分)A.目标管理理论尚未普及 B.不易确定适当的目标 C.与长期目标脱节 D.不灵活

E.完成结果不易评价答案：ABCD

5.目标具有的性质主要有（）。(4分)A.分层次、分等级的 B.网络化 C.多样性 D.一般性 E.不断变化性答案：ABC

17春《管理学原理》作业_2

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分)1.知人善任的用人艺术，反映的是人员配备工作的（）原理要求。(4分)A.公开竞争 B.责任权利一致 C.不断培养 D.用人之长答案：D

2.控制工作的（）原理强调主管人员应只注意重要的偏差。(4分)A.控制关键点 B.直接控制 C.例外情况

D.反映计划要求答案：C

3.在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）。(4分)A.韦伯 B.孔茨 C.巴纳德 D.西蒙答案：D

4.采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（）。(4分)A.直线型 B.职能型 C.事业部制 D.矩阵型答案：C

5.组织中所需主管人员的种类和数目取决于()(4分)A.组织目标 B.组织计划 C.组织设计 D.现有的和预期的组织结构答案：D

6.分权制的特点是（）。(4分)A.授予下属适当的决策权 B.权利全部下放 C.加强对下属的控制 D.推行民主管理答案：A

7.人员配备是为组织结构的职位配备合适的人员,因而要靠()(4分)A.人事部门来进行 B.各级主管人员来进行 C.高级管理人员指派

D.人事部门与各级主管共同进行答案：D

8.以下不属决策特征的是（）。(4分)A.明确而具体的决策目标 B.有两个以上的备选方案 C.以了解和掌握信息为基础 D.追求的是最优最好方案答案：D

9.下列分权程度最高的组织结构形式是（）。(4分)A.直线制

B.直线—参谋制 C.直线—职能参谋制 D.事业部制答案：D

10.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用（）型的管理方式。(4分)A.利用——命令 B.商议

C.温和——命令 D.集体参与答案：D

11.管理学中的人员配备，是指对（）配备。(4分)A.高层管理者 B.主管人员 C.非主管人员 D.全体人员答案：B

12.以下属于行为改造型理论的是（）。(4分)A.归因理论、激励强化理论

B.需求层次理论、双因素理论、激励需求理论 C.X理论、Y理论

D.超Y理论、公平理论答案：A

13.在一个组织中，目标系统的最低层次是（）。(4分)A.专业目标 B.组织目标 C.部门目标 D.个人目标答案：D

14.对职能权的适当限制，目的在于（）。(4分)A.使之沟通联系

B.维护直线人员的统一指挥 C.及时进行信息反馈 D.有利于协调工作答案：B

15.管理幅度是指一名主管人员有效管理其直接下属的（）。(4分)A.工作情况 B.人数 C.年限 D.档案答案：B

16.计划工作的核心是（）。(4分)A.制定目标 B.制定方案 C.做出决策 D.选择方案答案：C

17.一般情况下，组织的外部要素是（）。(4分)A.可以控制的 B.不可控制的 C.部分可控的 D.不可捉摸的答案：C

18.期望理论是由美国心理学家（）提出的。(4分)A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗洛姆 D.波特答案：C

19.领导工作的作用在于（）。(4分)A.有利于个人目标与组织目标的结合 B.稳定职工思想，统一组织行动 C.使决策合理有效 D.以上各项答案：D

20.命令一致原理是（）工作的原理。(4分)A.计划 B.组织 C.领导 D.控制答案：C

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分)1.由组织内自行选拔主管人员时，一般程序包括（）。(4分)A.面谈

B.获取参考资料 C.测验

D.体格检查 E.讨论答案：ABC

2.管理的基本特征有（）。(4分)A.管理的主体是管理者 B.管理是一种文化现象 C.管理是一种社会现象 D.管理的核心是决策

E.管理的核心是处理好人际关系答案：ABCE

3.按地区划分部门的优点表现为（）。(4分)A.有利于改善地区内的协调 B.有利于改善地区之间的协调 C.有利于培养管理人才

D.有利于取得地区经营的经济效益 E.有利于加强主管部门的控制答案：ACD

4.领导工作的原理有（）。(4分)A.职务明确原理 B.直接管理原理 C.责权利一致原理 D.指明目标原理 E.公开竞争原理答:BC

5.（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。(4分)A.操作标准化 B.配备合适人员 C.职能工长制

D.计件奖励工资制 E.设备排列答案：ABCD

17春《管理学原理》作业_3

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分)1.组织高层主管人员所作决策倾向于（）。(4分)A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、非肯定的 D.战略的、非常规的、肯定的答案：C

2.制订计划要留有余地，体现了计划工作的（）原理。(4分)A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理答案：C

3.控制工作的第一个步骤是（）。(4分)A.分析问题 B.拟定标准 C.纠正偏差 D.总结经验答案：B

4.一般认为管理过程学派的创始者是（）。(4分)A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.巴纳德答案：C

5.管理运动发生在（）。(4分)A.英国 B.法国 C.美国 D.中国答案：C

6.通过组织明文规定的渠道进行信息交流是（）。(4分)A.上行沟通 B.书面沟通 C.正式沟通 D.双向沟通答案：C

7.按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（）。(4分)A.政策 B.程序 C.规则 D.规划答案：C

8.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。(4分)A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛答案：C

9.直线型组织结构一般适用于（）。(4分)A.大型组织 B.小型组织

C.需要职能专业化管理的组织

D.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织答案：D

10.（）提出了重视管理中人的因素。(4分)A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验

D.搬运生铁试验答案：C

11.领导工作中的沟通主要是指（）。(4分)A.机与机的沟通 B.人与人的沟 C.人与机的沟通 D.人与物的沟通答案：B

12.下列（）方法和技术是对于时间进行控制的。(4分)A.预算

B.时间网络分析 C.综合控制

D.管理信息系统答案：B

13.组织的最高决策层，由于工作复杂多变等因素影响，其管理幅度一般应（）。(4分)A.适当宽些 B.宽窄没有关系 C.宜随机安排 D.适当窄些答案：D

14.无论内部提升还是外部招聘，选拔主管人员时都要鼓励（）。(4分)A.毛遂自荐 B.各展其能 C.公开竞争

D.搞好人际关系答案：C

15.（）不是领导工作的原理。(4分)A.指明目标 B.命令一致 C.职务要求明确 D.直接管理答案：C

16.现场控制是指对某项活动（）实施的控制。(4分)A.在开始前 B.在进行中 C.发生变化后 D.产生成果后答案：B 17.下列不属控制工作原理的是（）。(4分)A.组织适宜性原理 B.控制关键点原理 C.例外情况原理 D.责权一致原理答案：D

18.部门划分是为了解决组织的（）。(4分)A.纵向结构问题 B.横向结构问题 C.纵向协调问题 D.横向协调问题答案：B

19.需求层次论认为，人的最高需求是（）(4分)A.生理需求 B.安全需求 C.自尊需求

D.自我实现的需求 E.社会交往的需求答案：D

20.控制活动应该（）进行(4分)A.与计划工作同时 B.先于计划工作 C.在计划工作之后 D.与计划工作的结合答案：D

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分)1.一般预测的步骤包括（）。(4分)A.提出课题和任务 B.调查收集整理资料 C.建立预测模型 D.确定预测方法

E.评定预测结果后交付决策答案：ABCDE

2.组织一般可以划分为（）几个层次。(4分)A.战略规划层 B.高层 C.中层 D.执行层 E.基层答案：BCE

3.马斯洛需求层次理的内容有（）。(4分)A.工作和工作条件的需求 B.文艺、文化娱乐生活的需求

C.生理需求、安全需求、社交和爱情需求 D.自尊与尊重别人的需求 E.自我实现的需求答案：CDE

4.按所涉及时间长短，预测可分为（）。(4分)A.超长期预测 B.长期预测 C.中期预测 D.短期预测 E.超短期预测答案：BCD

5.计划工作的特征体现为（）。(4分)A.目的性 B.主导性 C.经济性 D.统一性 E.普遍性答案：ABCE

17春《管理学原理》作业_4

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分)1.组织规模一定时，组织层次和管理幅度呈（）关系。(4分)A.正比 B.指数 C.反比 D.相关答案：C

2.狭义的决策是指（）。(4分)A.拟定方案 B.选择方案 C.比较方案 D.评价方案答案：B

3.按涉及的范围分类，决策可以分为（）。(4分)A.常规决策与非常规决策 B.经验决策与科学决策 C.战略决策与战术决策

D.确定型决策和风险型决策答案：C

4.根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。(4分)A.以人为重的领导 B.任务指令型领导 C.资源导向型领导 D.职位导向型领导答案：B

5.主管人员的工作质量是通过（）了解的。(4分)A.选人 B.用人 C.评人 D.育人答案：C

6.（）原理表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。(4分)A.目标协调原理 B.命令一致原理 C.直接管理原理 D.指明目标原理答案：D

7.（）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。(4分)A.管理过程学 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.群体行为学派答案：B

8.科学管理之父是（）。(4分)A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.福特答案：A

9.平行沟通是指组织中（）。(4分)A.上下级之间的信息交流

B.非正式组织成员之间的信息交流 C.同级领导人员的信息交流

D.各平行部门或人员之间的信息交流答案：D

10.部门划分普遍采用的是按（）划分。(4分)A.产品 B.地区 C.职能 D.时间答案：C

11.规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（）。(4分)A.系统分析的任务 B.系统设计的任务 C.系统实施的任务 D.系统反馈的任务答案：A

12.麦克莱兰的理论认为，对主管人员来说最重要的是（）。(4分)A.权力 B.社交 C.成就 D.安全答案：C

13.使各级主管人员全面了解组织不同工作的内容，得到各种经验，为今后在更高层次上任职打下基础的做法是（）。(4分)A.理论培训 B.提升 C.职务轮换 D.辅导答案：C

14.遵循计划工作的（）原理，目的在于确定合理的计划期限。(4分)A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理答案：B

15.在人与人之间的沟通过程中，（）因素有着重要意义。(4分)A.生理 B.外在 C.内在 D.心理答案：D

16.下列不属于组织工作原理的是（）。(4分)A.责权一致 B.组织适宜性 C.分工协作 D.管理幅度答案：B

17.预算是指用数学说明企业经济活动的（）。(4分)A.综合计划 B.业务计划 C.管理计划 D.财务计划答案：A

18.责权一致原理强调的是（）。(4分)A.管理者应有职责和权利 B.管理者应有权力 C.管理者应有职责

D.管理者的职务、职责、职权应当对等答案：D

19.法约尔将企业活动划分为六种，即（）。(4分)A.技术、经济、安全、财务、核算、管理 B.技术、商业、财务、安全、会计、管理 C.生产、经营、安全、销售、核算、管理 D.生产、商业、财务、安全、组织、管理答案：B

20.主管人员与下属之间有效、准确、及时地沟通联络，使整个组织成为一个真正的整体，这是指（）。(4分)A.目标协调原理 B.激励原理 C.沟通联络原理 D.命令一致原理答案：C

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分)1.扁平结构的优点是（）。(4分)A.缩短了上下级的距离 B.信息纵向流通快 C.严密监督下级 D.宜于横向协调 E.管理费用低答案：ABDE

2.人员配备工作中运用的原理有（）。(4分)A.民主化原理 B.科学性原理 C.责权利一致原理 D.客观性原理 E.用人之长原理答案：CE

3.人员配备工作中的公开竞争适用于（）。(4分)A.仅限于内部人员 B.仅限于外部人员 C.全体内部人员 D.全体外部人员 E.难以确定答案：CD

4.选聘主管人员的条件最主要的应是（）。(4分)A.是否具备较高的品德 B.是否具备管理能力 C.是否具备管理愿望

D.是否具备较丰富的经验 E.是否具备较好的智力和体力答案：ABC

5.常用的培训的方法有（）。(4分)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升

D.参观考察

E.在“副职”上培训答案：ABCDE

第10篇：管理学原理

第一大题：简答题

1、简述管理者的角色。

答：管理者的角色如下 1）人际角色

人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色：作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色。

领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现.联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。

2）信息角色

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。

传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。

发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意。3）决策角色

处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。

资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目。

谈判者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。

2、简述法约尔的一般管理理论。

答：法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践过程学派的理论依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。

3、简述管理的主要方法。

答：管理的主要方法有：

1、法律方法，管理的法律方法，就是运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。

2、行政方法，管理的行政方法，依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。

4、简述决策的过程。

答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

5、简述计划编制的程序。

答：计划的种类和形式虽然多种多样，但编制的程序大同小异。一般来说，计划的编制过程大致需要对环境进行调查研究和预测、确定目标和分解目标、拟定可供选择的方案，评价各种备选方案、选择方案、拟定支持方案、计划的实施与反馈七个环节。

6、简述组织结构设计的程序。

答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分析与设置；三是部门划分；四是形成组织结构体系；五是组织结构试运行与完善。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：一是克服情感障碍，增强沟通能力。二是改善人机环境，创造和谐氛围。三是要优化沟通渠道，减少信息失真。四是完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。五是增加相互了解，消除文化障碍。

8、简述控制的原则。

答：

1、重点原则，2、及时性原则，3、弹性原则，4、经济性原则，5、全局性原则，6、可操作性原则。

9、简述管理创新的内容。

答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。

第二大题：论述题

1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。

答：通过这一个学期的学习实践，体会到管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。

同时管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现，更好的为祖国贡献青春。

2、结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。

答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。

加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。

1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；

2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求；

3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。

加强管理伦理可以：1.弥补规章制度的局限性，2.激励人的主观能动性，3.推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，4.对企业的管理发展有重要作用，5.协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。

3、结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素。

答:结合自身工作实际一般来说，影响决策的主要因素有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。

1．社会环境：环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等，企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。组织的社会环境一般包括一下几个方面。

（1）政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。

（2）经济环境。包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等。

（3）法律环境。包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。

（4）科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量。

（5）社会文化环境。包括人力资源的数量、性质，教育科学文化水平，民族文化传统，社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。

（6）自然环境。包括自然资源的性质、数量和可利用性。

（7）市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。

2．组织条件：进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括如下内容。

（1）组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与热情；团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。因此，任何一个决策都要受到组织文化的影响。（2）过去的决策。在实际管理工作中，决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策，决策者由于心理因素和经验惯性的影响，决策时也经常考虑过去的决策，问一问以前是怎么做的。所以，过去的决策总是有形无形地影响现在的决策。这种影响有利有弊，利是有助于实现决策的连贯性和维持组织的相对稳定，并使现在的决策建立在较高的起点上；弊是不利于创新，不适应剧变环境的需要，不利于实现组织的跨越式发展。过去的决策对现在的决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。3．决策者的个人因素：在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。决策者的能力来源与渊博的知识和丰富的实践经验，一个人的知识越渊博、经验越丰富、思想越解放，就越乐于接受新事务、新观念，越容易理解新问题，使之能拟定出更多更合理的备选方案。

4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。

答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。

分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。

集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：①因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。

5、假如你是一个领导，请结合双因素理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。

答：假如我是一个领导，我会从公平理论从动机与感觉关系这一角度出发，提示了人们的一种普遍的心理现象。事实证明，“公平”与“不公平”的现象，与人们相应的感觉不仅能决定一个人的行为，而且对企业、甚至对社会都有很大的影响。为了避免员工产生不公平感，企业需采取公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。

1.报酬公平激励。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较是必然的，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。管理者如果不加以重视，很可能出现员工“增收”的同时也增“怨”的现象。企业打破“大锅饭”的分配制度，坚持“各尽所能，按劳分配”原则，实行“多劳多得，少劳少得”正是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时，应当在工作任务分配、工资和奖金的评定方面力求公平合理。

2.绩效考核公平激励。在绩效评价中要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

3.选拔机会公平激励。选拔机会公平激励就是给每个成员创造一个公平竞争的机会。在员工的选拔使用上既要看文凭，又要看水平；既要考虑专业，又要考虑专长；既要看现有能力，又要看潜在能力。在海尔，人的竞争意识上升了精神的竞争，每个员工的心中都有着神圣的海尔事业，认为只有不断进取，不断创业，才能始终于不败之地。海尔的经验值得借鉴，企业要努力营造“人人是人才”的氛围，让员工人人都有公平感，人人都有成就感，为人才的脱颖而出，搭建出一个公平、公正、公开的展示舞台。

6、结合实际，谈谈管理者该如何组织管理创新。

答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在目标、理念、技术、组织、制度或机构上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。企业做好创新管理，具体措施如下：

1.观念创新：① 树立“信息第一位”思想。②树立“能力为本”思想；③树立“企业伦理”思想。

2.方式创新：①促进企业从传统的管理转变为信息化的管理；②注重企业弹性柔性和谐管理思想；③注重转变企业组织运营的方式；④企业营销模式的网络化创新思想。

3.实现制度创新的企业管理：企业的规范准则就是企业制度，它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度等。若要使企业保持活力，企业制度建设力度一定要加强，努力创新企业制度和完成制度的改革。作为管理者应自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。

第三大题：案例分析题

第1题：教材P167-168案例分析8。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？

答：林肯公司使用了以下激励理论：（1）公平理论，（2）期望理论，（3）双因素理论，（4）强化理论。

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？请简要说明原因。

答：（1）满足员工的公平感受。员工年平均收入远远收入远远超出制造业员工年收入的平均水平，在不景气的年头里，即使在经济萧条时期，林肯公司员工收入下降，但相比其它公司还不算坏，这使员工在做横向和纵向比较时感到公平。（2）满足员工的期望。按件计酬，奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，使员工比较容易地预见实现公司目标以及获得个人利益的可能性，且很好地处理“努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要的关系”。

（3）公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。从而增强了员工的职业安全感和社会归属感。

（4）如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。通过负强化。有助于引员工正确理解公司对生产率和成本效益的要求。

第2题：教材P91-92案例分析5。

1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于 P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。

O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。

A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。

R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

第11篇：管理学原理

一、前言

在当今竞争激烈的市场中，公司或企业要获得发展和占据市场，优秀的管理者是很重要的。管理心理学作为其中一门学问，在公司或企业中的快速发展，提高工作效率等方面起着很大的作用。《红楼梦》是我国四大名著中最富意味的小说，作为金陵十二钗之一的王熙凤在贾府管理中施展的能力，领导者魅力也值得我们鉴赏与学习。

二、背景摘要

人们赞赏王熙凤的管理水平，往往是通过《红楼梦》第13回、14回，在王熙凤协理宁国府的工作中，感受王熙凤这一贾氏公司中的管理者的形象，体会出她作为领导者出色的管理能力的。贾家分为两府，东府荣国府，西府宁国府。王熙凤乃东府的管家。宁国府秦可卿死后，贾珍之妻尤氏犯了“旧疾”不能料理事务，贾珍向东府借人管理家务。由贾宝玉推荐，王夫人允准，王熙凤被借到西府代执（协理）宁国府家事。

宁国府如一家大型国有企业，它存在以下一些问题，涉及了管理学中方方面面：

一是人口混杂，说明宁国府人力资源管理出了问题，机构臃肿；二是事无专责，临期推委，说明宁国府组织结构有问题，人员分工不明确，岗位职责不清；

三是需用过费，滥支冒领，说明财务管理中成本管理出现失控，居高不下，财务管理、物资领用管理混乱；四是任无大小，苦乐不均，说明宁国府薪酬管理有问题，没有绩效考核，分配体制失衡，有失公平原则；

五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。宁国府的用人机制存在问题，没有形成能者上而庸者下的良好的企业文化氛围。

王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，制定了规章制度，实行考核和奖惩并行，大胆用人，另外进行各方面的沟通，团队组织，创新改革，宁国府的面貌焕然一新。

王熙凤通过采取一系列措施，并强抓落实，立即收到了效果，宁国府的乱、差的内部环境也迅速改变了。由此可见，王熙凤的管理能力确实很强。通过王熙凤的管理行为分析，我们提取其中的管理心理学。

三、分析

（一）、凤姐的规章制度及其执行。

1、制定规章，按照规矩办事，员工各司其职。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。制定出切实可行的规章制度，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了宁国府以后，王熙凤首先做的第一件事就是制定游戏规则。“如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算帐。”自此某人管某处，某人领何物件，登记得十分清楚。众人都有了投奔，不似先前只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽。”凤姐的管理做到事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱。

2、身体力行，讲究效率，带头遵守规则。当王熙凤第一天“卯正二刻”在宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的风气，王熙凤每天亲自点名，严抓工作纪律。各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府，治理得十分整肃，关键是她以身作则，执行有力。

（二）、凤姐的激励理论。

1、公平理论，在规则面前人人平等。

“再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行，错我一点，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一律清白处治。” 凤姐不管底下的人的主是谁，只是按照自己的规则去办事，执行规章制度，制度面前人人平等。

2、目标设置理论，指出工作方向，让员工拥有希望。王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面明确工作职责，强调纪律，同时也不忘让大家有个奔头，有个目标。她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

（三）、凤姐的绩效考核建立激励机制，赏罚严明。

十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。“只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令‘出去说与来升，革他一月银米！’在严管同时，她又采取怀柔手段，一手硬，一手软。王熙凤说：‘咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。’” 她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励。

（四）、凤姐的沟通协调。

上行沟通，平行沟通，下行沟通，精心构建强势伙伴关系。上行沟通：作为领导能够主动与上司分享自己的信息与观点有助于提高团队的凝聚力和自身的人格魅力。王熙凤上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任。这种被信任的关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母（老祖宗）是荣、宁二府中辈分最高的老祖宗，最具权威。王熙凤能很好地领会贾母的意图，深得贾母的信任，关系十分融洽。第3回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”，林黛玉刚到贾府那天，王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。凤姐马上就说：“我倒先料着了，知道妹妹这两日必到，我已经预备下了。”立刻顺着总经理的话，其实是让董事长高兴，也让黛玉温暖窝心。

平行沟通：凤姐在中间层也能和宝钗、李纨、惜春等一干中层领导亲亲热热，对宝玉及众姊妹并不伤害，尽可能满足他们的需要，还乐于凑趣，担当大观园诗社的监察御使。实在是一个熟知公共关系的顶尖人才丫鬟婆子一听到琏二奶要讲故事说笑话了，都挤得满满地来听。

下行沟通：凤姐对下也能使大观园内外几百号职工心服口服，下人们毕恭毕敬，有什么话也只敢背后说说，当然也会对一些下人给予奖励，这让她也拥有一批心腹。

（五）、凤姐的用人制度。

1、知人善任。王熙凤在管理中统筹安排，合理分工，实现人职匹配，并在工作中给下属提出有建设性的意见，有效监控、指导下属开展工作。凤姐在十四回中分派家人工作，一一指谁做什么谁管什么，一口气说是四五百言，调遣一百多人，说得清清楚楚。

2、定岗定编，责任到人。王熙凤深知她绝不能单单依靠满足贾母一人，就能在荣国府站得稳，行得通。她必须要照顾各方，拿出一套令人信服的管理方法——定岗定编，责任到人。尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。

3、敢于用人。王熙凤重点物色了一名下级主管。她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。” 王熙凤能做到严明纪律，身体力行，把各项工作管理得井井有条，人尽其用，各司其职，使贾府上上下下心悦诚服，可以说是成绩斐然。

（六）、凤姐的高超的团队组织能力

王熙凤之所以在工作中能够做到游刃有余，原因就在于她善于揣摩人们的心理，识人理人，具有高超的团队组织能力，如我们所知，她知道对上对下应该采取怎样不同的策略以达到命令执行效率的最优化。

主动与他人沟通，倾听他人意见。领导者要具有良好的人际交往能力，在工作中，能够扩大接触面，建立广泛的工作联系，能够主动地与他人沟通，善于倾听、理解他人的意见和建议，并及时予以明确的反馈。如果一个企业的人际关系处理不好，那么，无论有多么完善的规章制度，它都会有问题。所谓的“三分技能，七分人际关系”。

王熙凤编织人际网络的能力较强，善于整合社会资源为己所用，充分利用了各种人际关系及信息来完成工作目的。这也是无数企业家一生追求，甚至是追求一生而不可得的。这种善于交际，长于沟通的本领，即使在当今一些知名的跨国大企业中，她也具备一个优秀职业经理人的条件。

（七）、凤姐的创新、变革。

创新、变革，不受陈规和以往经验的束缚。敢于打破传统模式或习惯，勇于引进或创立新的理念或方式，不断改进工作方法，并致力于建立一种鼓励员工创新的工作环境，以适应新形势发展的要求。在创新理念的引导下积极推行新的工作思路，达到提高工作业绩和工作效率的目的。

首先，创新需要勤于观察，善于分析。王熙凤在上任前就把宁国府现存的诸多问题理出了头绪，她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手，正源于她对宁国府的事情非常了解，“知彼知己”，这是她协理宁国府成功的首要条件，也是她有针对地采取改革措施，实施创新管理的基础。这充分说明了她善于捕获信息，勤于思考，具有对新环境、新事物、新问题敏锐的感知能力。作为一个优秀的管理者正需要具备这种推陈出新的素质。

其次，创新需要敢做敢为的胆识和魄力。王熙凤的赏罚雷厉风行，说一不二，而且杀一儆百，在故事中留下了十分精彩的片段。她不为做事的老观念、老框框所束缚，敢想、敢说，不断探索新的管理模式。

四、结束语

红楼是部传世经典，不仅是其中宝黛的爱情令人感叹，其中闪光的管理学问也值得研究，以上是我们研究王熙凤的行为管理模式初步得出的一些结论。

五．参考文献：

（1）《红楼梦》——曹雪芹（2）百度文库

管理学原理论文

题目：从《红楼梦》看王熙凤的管理方式姓名：专业：会计

班级：

学号：

第12篇：管理学原理

第一章

一、管理与管理学

1、管理的概念：管理师在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。

2、管理的基本特征管理是一种文化现象管理的载体是组织管理的核心是处理人际关系管理的本质是让合适的人干合适的事

3、管理的职能与意义

管理的对象的特征：客观性、系统性、规律性、可控性客体要素组成：人、财、物、信息、时间、技术、形象、管理的功能：资源配置功能、相容激励功能、管理约束功能、化解危机功能管理的职能：

计划：计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定策略、途径、方法等行动方案。计划职能是管理的导向性职能，是实现组织、领导、人力开发和创新职能的前提。

组织：组织职能是围绕组织目标和任务来确定职权、责任和利益的协同关系，为此应根据工作的性质和人员的特点，设计岗位，明确责任，通过分工与合作，合理配置和使用组织资源，正确处理各种契约关系

和心理关系，确保整个组织部“空转”。组织职能是管理的维持职能和保证职能。组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。领导：领导职能是指通过决策指挥、协调、控制、激励等具体工作，调动员工工作的积极性、主动性和创造性，引导下属人员有效的实现组织既定的目标和计划。决策时领导的核心职能。协调是领导的重点职能。激励是领导的人本职能。艺术是领导的智慧职能。

控制:控制工作的目的就是确保实际工作按计划有序进行，实现组织预定目标，其实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

二、西方管理思想理论沿革 1,、泰罗的科学管理理论主要内容： 1)科学管理的终极目的是追求卓越的生产率 2)科学的挑选和培训出“一流的工人” 3)实行刺激性的差别计件工资制

4)标准化管理，掌握标准化的操作方法使用标准化的工具器材并使作业环境标准化

5)雇主和工人双方来一次彻底的精神革命，工人和管理者要承担各自的职责，把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来 6)分离计划职能与执行职能，计划职能归企业管理者，并设立专门的计划职能部门来承担任务，工人和工头负责执行。

7)常态管理中实行例外原则。例外原则为依据的管理控制原则之后发展成为管理上的分权化原则好而实行事业部制等管理体系。泰罗的科学管理理论是人类历史是哪个的第一个系统化的管理理论集成，具有开拓性和标志性的意义。涉及用科学的方法来提高劳动生产率和管理效率的管理本真问题，对后世影响极大，因此泰罗被后人尊为“科学管理之父”

2、霍桑研究与人际关系学说

1)工人不是单纯的经纪人而是社会人。人不是孤立存在的，要收到集体的影响。只有人的社会需求和心理需求得到满足，才会有更高的生产率。

2)企业中存在着“非正式组织”。非正式组织与正式组织相互依存，有冲突也有可能走向同一，对生产率和目标结果无形之中会产生重大的影响。

3)新型的里拿到方式可以提高员工的士气（即积极性、主动性和协作精神）。领导势必采纳新型的领导方式，善于倾听和沟通下属职工的意见，邀请员工参与决策，美化工作环境。

意义：霍桑研究强化了对组织中人的研究兴趣，开启了重视人性研究与和人道精神相融洽的行为主义范式，弥补了古典管理理论的缺陷，为行为科学理论的发展和管理理论的日趋完善奠定了基础。第二章计划

1、计划的概念：计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。

2、计划的特点：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性。

3、计划的分类：按时间跨度分类

按计划范围的广度划分按职能划分

按计划的使用频度划分按制定计划的组织层级划分

4、计划的层级模态

使命或宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

5、计划编制的原则：可行性原则：木桶原则：许诺原则：弹性原则：航道变相原则：

6、计划编制的流程

测评机会、确定目标、确定前提条件、编制备选方案评价备选方案、选择方案、制定衍生计划、编制预算

7、计划方法和技术滚动计划法

第13篇：管理学原理

管理学原理

（一）选择题

1、管理的主体是管理者。

2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则。

10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。

11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。

14、马克斯韦

（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也

伯被人们称为组织理论之父。

15、重视人的试验是霍桑试验。

16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。

19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。

21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美国。

23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；

16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。

22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

24、零基预

和比较决策需要两个以上的决策方

案。

27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优化效应。

29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。

32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。

34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。

27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。

28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。

32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。

散经营”。

37、矩阵结构的优点灵

活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。

39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。

42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题

1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。

4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。

5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机

会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应

17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。

18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。

22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。

26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。

31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。

32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。

33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。

34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。

35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题

1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。

2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资制。

5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。

6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方

法。

7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。

3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。

4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析

一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。

2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。

一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。

1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。

2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。

二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。

四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案

所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：

1、首先要对培训工作进行管理；

2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；

3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等

4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：

三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)

1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；

2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。

3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地

第14篇：管理学原理

管理学原理

第一章管理的历史发展

自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。

第一节古典管理理论

一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供

方法论基础，工业革命提出现实需要

二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳

动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人

三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活

动和管理活动分开。

（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动

五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制

（二）14条管理原则

四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理

（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。

（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。

（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。

第二节近代管理理论发展