《管理学——原理与实务》（第3版）课后练习题（含答案）

作者：嗯哼23217 | 发布时间：2023-09-20 14:27:09 收藏本文下载本文

一、单选题

1．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（ D ）。

A．计划和控制

B．计划和组织

C．领导和管理

D．作业和管理

2．通常认为，管理首要的职能是（ A ）职能。

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

3．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务报账，这属于管理的（ C ）职能。

A．计划

B．组织

C．控制

D．领导

4．“凡事预则立，不预则废”，这反映了管理的（ A ）职能。

A．计划

B．领导

C．组织

D．控制

5．“找到要做的事情”，指的是管理的（ A ）职能。

A．计划

B．领导

C．组织

D．控制

6．“确保事情按要求进行”，指的是管理的（ D ）职能。

A．计划

B．领导

C．组织

D．控制

7．“管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明（ D ）。

A．管理应注重科学

B．管理具有二重性

C．管理的科学性和艺术性互相排斥

D．管理既是一门科学又是一门艺术

8．张宏是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售公司总经理，从而由一名参谋人员变成了独立的部门负责人。下面是张宏最近参与的几项活动，其中（ B ）与他的管理职能无关。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识

B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们要克服困难，携手共进

(注：选B，是因为B是具体的业务，而非管理职能)

9．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。

A．需要与他人配合完成组织目标

B．需要从事具体的文件签发审阅工作

C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人努力实现组织目标

10．管理者是指（ C ）。

A．组织的所有者

B．董事会成员

C．从事管理活动的人

D．组织的员工

11．管理对象是指（ D ）。

A．组织中的人员

B．组织中的人、财、物

C．组织中的技术

D．实现组织目标所必需的各种资源

12．下列说法正确的有（ B ）。

A．只有企业才需要管理

B．任何类型的组织都需要管理

C．宗教团体不需要管理

D．个体企业不需要管理

13．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者尤为重要的是（ A ）。

A．技术技能

B．人际技能

C．概念技能

D．分析技能

14．财务部经理审查财务报表的能力属于（ A ）。

A．技术技能

B．人际技能

C．概念技能

D．分析技能

15．对管理者来讲，成功地与他人打交道并与他人进行沟通合作的能力是（ B ）。

A．技术技能

B．人际技能

C．概念技能

D．分析技能

16．美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ A ）。

A．有效的管理者应该是既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B．是否掌握管理理论，对管理者无足轻重

C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

二、多选题

1．以下对管理的描述，正确的有（ BCD ）。

A．管理的目的是管好人

B．管理的目的是实现组织的目标

C．管理的对象主要是人

D．管理的对象不仅仅是人

2．管理的二重性是指管理的（ BD ）。

A．科学性

B．自然属性

C．艺术性

D．社会属性

3．管理的四大职能中，基层管理者较为关注的是（ CD ）职能。

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

4．李总的半天：早上7:30进入办公室，开始浏览当天的报纸；8:00参加公司雷打不动的早操、早歌；8:30召开高层领导碰头会；9:30前往高新区管委会商谈一项合作项目；12:00谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演的管理者角色有（ ABCD ）。

A．监听者

B．传播者

C．领导者

D．谈判者

5．管理者应具备的最基本的三种技能是（ ABC ）。

A．技术技能

B．人际技能

C．概念技能

D．领导技能

三、问答题

1．什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。

答：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。

对于这个过程，我们可以这样来理解。

（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最重要的是人的管理。

（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。所有的管理行为，都是为实现目标服务的。世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。在管理活动中效果与效率同等重要。

（3）管理的主体是管理者。配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。

（4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。

（5）计划、组织、领导、控制是核心。因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。因此，计划、组织、领导和控制，是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。

其中，计划是管理的首要职能，是“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”，是管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，也就是“找到要做的事情”。

组织职能是“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何协调这些任务的过程”，也就是“把事情交给合适的人去做”。

领导职能就是“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”，也就是“让做事情的人会做、愿意做”。

控制职能就是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动，也就是“确保事情安要求进行”。

管理的四个职能之间相互联系的，四个职能之间构成一个封闭的循环，管理正是这样一个不断循环的过程来有效地实现组织目标。

2．谈谈你对管理二重性的理解，并简述生活中该如何把握管理的二重性。

管理的两重性是指管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定的生产关系服务的社会属性。

（1）管理的自然属性，指管理是一种不随个人意志和社会意识的变化而变化的客观存在，是社会劳动的必要要求，任何组织资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理。因为管理也是一种生产力，故管理的自然属性也称为管理的生产力属性。

（2）管理的社会属性，指管理活动是在特定的社会生产关系下进行的，这种活动的中心问题是一个“为谁管理”的问题，它体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。因为管理必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能，所以，管理的社会属性也称管理的生产关系属性。

（3）管理的自然属性告诉我们不同性质的组织的管理工作具有相通性，可以相互学习借鉴；管理的社会属性则告诉我们，不同性质的组织具体情况有所不同，在这个组织成功的管理方式到了另一个组织就不一定能取得成功。因此管理工作要结合实际有的放矢，就像我们可以学习借鉴西方的管理理论却不能照搬，而必须与我国的文化传统、价值理念相结合一样。

3．本章第二节导入案例中，总经理李莉在一天的活动中扮演了哪些管理者角色？

详见教学体会与实训说明。

4．本章第三节导入案例中，小郭职务的变化对其管理技能的要求发生了怎样的变化？

详见教学体会与实训说明。

第二章

一、单选题

1．被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（ A ）。

A．泰勒

B．法约尔

C．韦伯

D．梅奥

2．标志着科学管理理论正式形成的著作是（ A ）。

A．《科学管理原理》

B．《工业管理和一般管理》法约尔

C．《社会组织与经济组织理论》韦伯

D．《工业文明中的人的问题》霍桑实验梅奥

3．被称为“组织理论之父”的学者是（ C ）。

A．泰勒

B．法约尔

C．韦伯

D．梅奥

4．一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下（ C ）管理行为。

A．合适的岗位寻求合适的劳动者合理用人

B．分解工作流程，专业化分工标准化

C．采取有效的精神奖励措施

D．通过经验进而标准化管理手段工作定额

5．法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六项职能的总体运动构成了（ A ）。

A．经营

B．管理

C．生产

D．销售

6．韦伯认为，理想的行政组织的权力基础是（ A ）。

A．合理—合法的权力

B．个人崇拜的权力

C．传统的权力

D．超凡的权力

7．法约尔的统一命令原则认为（ D ）。

A．一个下属可以接受多个上级的命令

B．上级统一意见后再下达命令

C．整个组织只能由一个高级领导指挥

D．一个下属只能接受一个上级的命令

8．认为“人一般生来就厌恶工作”是（ D ）的观点。

A．Z理论

B．超Y理论

C．Y理论天生不喜欢工作

D．X理论厌恶工作

9．认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是（ C ）的观点。

A．Z理论

B．超Y理论

C．Y理论

D．X理论

10．根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（ A ）指导管理工作。

A．X理论

B．Y理论

C．超Y理论

D．Z理论

11．认为“管理就是决策”的管理学家是（ C ）。

A．泰勒

B．法约尔

C．西蒙

D．孔茨

12．认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（ B ）。

A．系统管理理论

B．权变管理理论

C．决策理论

D．数理理论

13．认为“组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统”，强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”的是（ A ）。

A．系统管理理论

B．权变管理理论

C．决策理论

D．科学管理理论

14．以下（ B ）管理理论的研究对象是管理的过程和职能。

A．决策理论学派

B．管理过程学派

C．系统管理学派

D．人际关系学说

15．知识管理的根本目的是（ C ）。

A．获得显性知识

B．隐性知识的外显化

C．创造新的知识

D．知识的共享

16．梅奥的人际关系学说认为工人是（ B ）。

A．经济人

B．社会人

C．自我实现人

D．复杂人

17．泰罗的科学管理理论的中心是（ B ）。

A．挑选和培养一流的工人

B．推广标准化工作

C．提高劳动生产率

D．实行职能工长制

18．最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的学者是（B ）。

A．泰罗

B．法约尔

C．孔茨

D．韦伯

19．（ D ）不是泰罗科学管理理论的主要内容。

A．谋求最高的工作效率

B．以科学方法替代旧式的经验管理

C．要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念

D．将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能

二、多选题

1．以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（ ABCD ）。

A．工作定额与标准化

B．合理用人

C．有差别的计件工资制

D．专业分工与例外原则

2．梅奥通过“霍桑试验”得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有（BCD ）。

A．企业中的人首先是“经济人”

B．企业中的人首先是“社会人”

C．生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系

D．企业中存在非正式组织，要重视它们的存在

3．“社会人”假设认为（ BD ）。

泰罗，经济人

A．人的本性是懒惰的

B．人并非是单纯追求金钱收入

C．人的行为的目的在于追求利益最大化

D．满足社会心理需要是主要的

4．泰勒的科学管理理论建立的人性论基础是（ AD ）。

A．经济人假设

B．社会人假设

C．Y理论

D．X理论

5．以下属于人本管理应该坚持的原则有（ ABC ）。

A．培养组织中人与人之间和睦亲善的关系

B．对组织成员进行培养和激励

C．使组织成员不同程度地参与管理

D．将员工置于组织利益之上

三、名词解释

1. 经济人——按照亚当·斯密提出的“经济人”假设，“经济人”指的是在经济行为中，追求的完全是私人利益的人。

2. 社会人——按照梅奥的“社会人”假设，“社会人”指的是不仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求的人。

3. 例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。

四、问答题

1．现实生活中，有的企业靠严厉的制度管理员工，提高了生产效率；有的企业靠实施人性化的管理措施笼络了员工的心，同样提高了生产效率。这两者看起来是矛盾的，你如何理解？

管理者对员工采取什么样的管理方式往往取决于管理者信奉什么样的人性假设。

信奉X理论的管理者认为员工必须严加管理，往往会通过严厉的管理制度来提高生产效率；而信奉Y理论的管理者就可能会通过实施人性化的管理措施来提高生产效率。两者看起来矛盾，但并不矛盾，因为现实中不同的情况应采用不同的管理方式，不同的人对管理方式的要求不同，只要适合管理对象和环境，管理方式就能取得成效。

2．简述泰勒的科学管理理论的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

泰勒的科学管理理论的主要内容包括以下六个方面。

（1）工作定额——规定每个工人每天必须完成的最低工作量，即所谓的“合理的日工作量”。

（2）标准化——将作业环境、工具、机器和材料、操作方法、程序等做出明确的规定，使一切制度化、明确化和科学化，不因人而异。

（3）合理用人——根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上（即工作与能力相适应原理），并进行培训和激励，为工作挑选“第一流的工人”。

（4）有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采取不同的工资率。对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作。

（5）计划职能和执行职能相分离——实行专业分工。泰勒的计划职能实质上就是管理职能，由管理当局（或管理者）建立专门的计划部门来履行计划职能；执行职能则是工人的劳动职能，由所有的工人和部分工长承担，按计划进行生产。

（6）例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。

泰勒的科学管理理论认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论，对当代管理实践具有加强的指导意义：

（1）在管理过程中要用精确的调查研究和科学知识寻求标准化，代替个人的经验，追求最高效率；

（2）在管理实践中要精心选人、用人并加以培训，能力与工作相适应，让他们能够做最适宜和最有效率的工作；

（3）要专业分工、适当授权，等等。

3．简述梅奥的人际关系学说的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

梅奥提出的人际关系学说的一系列思想，主要包括：

（1）关于生产中人的看法：人是“社会人”

（2）关于对领导问题的看法：新的领导能力在于提高工人的满意度

（3）关于对组织的看法：重视“非正式组织”的存在和作用

人际关系学说给我们启示主要在于：管理者应该在保证一定的物质待遇的同时，不断激发员工的工作热情，改善人际关系，满足员工的社会、心理等精神层面的需求，从而不断提高生产效率。

4．简述麦格雷戈的“X—Y”理论对人性的基本假设并谈谈如何在管理实践中应用。

X理论所代表的是“关于指挥与控制的传统观念”，其假定如下。

（1）人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作。

（2）人一般愿意受人指挥，希望逃避责任，把安全感看得重于一切。

（3）大多数人工作是为了满足基本需要，没什么进取心，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

（4）由于厌恶工作是人的本性，因此，对大多数人必须采用惩罚、强迫、威胁等强制措施迫使他们努力工作。

Y理论有如下假设。

（1）一般人并非天生不喜欢工作。工作中所耗费的体力与脑力实质上与玩或休息时所耗费的体力与脑力是一样的，如果工作环境好，工作就像游戏一样自然。

（2）正常情况下，人是愿意承担责任的。逃避责任、丧失进取心、强调安全感，通常是后天经验的结果，并非是人的天性。

（3）大多数人胸怀大志，有自我满足和自我实现的需求，能发挥自己的聪明才智来实现组织的目标并以此作为个人最大的报酬。

（4）外界控制与惩罚并不是使人努力工作的惟一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。

在实际情况中，X理论和Y理论都有优势和劣势：

（1）不同的情况适用不同的管理方式：X理论和Y理论各有优劣，管理方式要由组织性质、工作内容和性质、成员素质等因素来决定。一般情况下将二者相结合，有针对性的解决管理中的问题，即按组织与成员对管理方式的不同要求，有针对性的选择合适于他们愿望的方式进行管理，以获得最理想的管理效果。没有适合任何组织、任何时间，任何个人的统一的管理方式。

（2）不同的人对管理方式的要求不同：由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。有人希望有正规化的组织与规章制度来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。

第三章

一、单选题

1．狭义的计划工作是指（ A ）。

A．制订计划

B．执行计划

C．检查计划执行情况

D．预测

2．以下对计划工作描述不正确的是（ D ）。

A．计划工作是为实现组织目标服务的

B．计划工作具有普遍性和效率性

C．计划工作是管理活动的基础

D．由于环境的不确定性，所以计划再周详也是多余的

3．“虽然计划的特点和范围随管理层次不同而有所不同，但它是所有管理者的一个共同职能”说的是计划的（ B ）特点。

A．首位性

B．普遍性

C．效率性

D．创新性

4．“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定”说的是计划的（ D ）特点。

A．首位性

B．普遍性

C．效率性

D．创新性

5．下列各种说法中，错误的是（ C ）。

A．计划工作普遍存在

B．计划工作居首要地位

C．计划是一种无意识形态

D．计划工作要讲究效率

6．在计划工作中，制订“弹性计划”是运用计划工作的（ A ）。

A．灵活性原理

B．许诺原理

C．限定因素原理

D．改变航道原理

7．以下也被称为数字化的计划的是（ D ）。

A．政策

B．目标

C．策划

D．预算

8．战略性计划一般由（ B ）负责制订。

A．操作者

B．高层管理人员

C．中层管理人员 D．基层管理人员

9．某营销计划中规定，2010年的销售额要比上年增加5%～10%，则该计划属于（ C ）。

A．战略性计划

B．具体性计划

C．指导性计划

D．长期计划

10．决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ B ）。

A．战略

B．使命

C．规划

D．政策

11．以下对目标管理的描述，不正确的是（ B ）。

A．提出者是管理大师彼得·德鲁克

B．把目标作为管理的对象

C．把目标作为管理的手段

D．建立在“Y理论”的人性假设基础之上

12．某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到了该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资成本仅为原来的1/5，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。分析该计划工作过程，问题可能出在（ D ）。

A．分析内外部环境

B．提出目标

C．拟订主要、辅助计划

D．备选方案的拟定、评价和选择

13．下列不属于目标管理优点的是（ C ）。

A．有利于提高管理水平

B．有利于调动人的积极性、责任心

C．有利于长期目标的实现

D．有利于暴露组织结构中的缺陷

14．某建筑企业在制订计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干50天，元旦把礼献”的计划目标，你对此的评价是（ C ）。

A．提法正确，鼓舞人心

B．目标设定太高，且表述不清

C．目标无法最终考核

D．目标未落实到人

二、多选题

1．以下对计划的认识，正确的有（ ABC ）。

A．计划不等于策划未来

B．计划的灵活性不在于计划本身，而在于制订计划的人

C．不管环境如何变化，计划都是必要的

D．计划会浪费管理者一定的时间

2．在实行目标管理的过程中，目标的作用主要体现在它具有（ AC ）。

A．方向性和激励性

B．层次性和多元性

C．凝聚性和考核性

D．细分性和时间性

3．以下说法正确的有（ AD ）。

A．滚动计划法的原则是“近细远粗”

B．滚动计划法主要用于长期计划的制订

C．网络计划技术主要用于短期计划的制订

D．网络计划技术特别适用于大型工程项目的生产进度安排

4．以下对目标管理的描述，正确的有（ACD ）。

A．既注重结果也重视过程

B．把目标作为管理的对象

C．把目标作为管理的手段

D．目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度

5．下列说法正确的有（ AD ）。

A．非程序性计划一般由组织的高层管理者来制订

B．一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制

C．关键线路是网络图中费时最少的线路

D．计划通过预计变化来降低不确定性

6．一般而言，高层管理计划还属于（ ABD ）。

A．战略计划

B．长期计划

C．战术计划

D．指导性计划

三、问答题

1．既然“计划不如变化”，那为什么还要进行计划？

“计划赶不上变化”，是说因为计划不能够消除变化，无论管理者如何计划，变化总是要发生的。但是，不能因计划不能消除变化就不做计划，管理者制定计划的目的之一就在于预测变化并制定有效的应变措施，尽可能降低或消除变化可能带来的不利影响或抓住变化带来的机遇。通过计划工作，进行科学的预测，可以把将来的风险减少到最低限度，可以最大限度的抓住机遇。如果不预测、不防范，灾难来临就会带来巨大的损失；机会来到我们却坐失良机。

比如地震后余震的发生是我们无法改变与避免的，我们不能说因为无法准确预测余震发生的时间就不做防范。相反，我们唯一要做的就是做好各种应急预案，一旦余震来临，我们就能做到不慌不忙,尽可能减少损失。

2．什么是计划工作？简述计划工作的基本程序。

计划就是通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。

计划工作的基本程序：分析内外环境，确定目标，拟订备选方案，评价备选方案，确定最佳方案，制定主、辅助计划，编制预算使计划数字化。

3．简述滚动计划法的基本思想。

滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制订一定时期内的计划，然后根据近期计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的远期计划，并逐期向后移动，由此把中期、短期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。其基本特点是编制灵活，可以适应环境的变化。

4．简述网络计划技术的基本原理。

网络计划技术的基本原理是把一项工作或项目分解为各种作业活动，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、财力、物力资源，以最快的速度完成工作。

5．简述目标管理的基本思想和基本步骤。

目标管理是以目标作为管理手段的一种管理方式。其基本思想是：让组织内各层次、各部门管理人员，以及每个工作人员都根据总目标的需要，自己制定或者主动承担各自的工作任务，并在实现目标的过程中进行“自我控制”。

目标管理的基本步骤可概括四点：

明确目标：指的是从上至下，由下往上，民主参与制定组织总目标、部门的分目标以及个人的具体目标。

执行目标：首先是管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，然后是实施行动计划，也就是在各自的职责范围内按照行动计划为实现各自的目标去努力。

检查目标：定期或不定期检查实现目标的进展情况，以便及时发现问题，调整计划进度和管理策略，从而更有效的完成目标。

实行奖惩：根据目标的完成情况进行奖惩、总结，为实现更长远的目标打基础。

第四章

一、单选题

1．面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并用概率来把握多种结果，这种决策属于（ B ）。

A．确定性决策

B．风险性决策

C．不确定性决策

D．非程序性决策

2．决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较为完整的是（ C ）。

A．出主意

B．拿主意

C．先出主意再拿主意

D．先拿主意再出主意

3．在管理决策中，许多人认为只要选取满意方案即可，无须刻意追求最优方案。对于这种观点，下面最有说服力的解释是（ A ）。

A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的方案都是满意方案

B．现实决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C．由于管理者对于什么是最优方案无法达成共识，只有退而求其次

D．可以追求最优方案，但常常会由于代价太高而最终得不偿失

4．瑞士1969年研制出世界上第一只石英电子手表，但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在20世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了（ A ）。

A．决策对企业发展影响至关重要

B．技术比管理更能给企业带来竞争力

C．技术要发挥作用离不开资本的投入

D．技术要发挥作用离不开社会环境条件

5．你正面临着是否购买某种奖券的决策，并且知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ D ）

A．确定性决策；各类奖券的数量

B．风险性决策；不需要加其他信息

C．不确定性决策；各类奖券的数量

D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数

6．对经常重复出现的问题进行的决策称为（ A ）。

A．程序性决策

B．非程序性决策

C．高层决策

D．战略决策

7．以下说法正确的是（ A ）。

A．决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定

B．只要按科学的决策程序进行决策，就能做出正确的判断

C．决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标

D．决策的正确与否在很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败

8．采用匿名方式，书面征询意见，多次循环反馈，最终获得收集的决策或预测方法，被称为（ C ）。

A．经理人员决策法

B．集思广益法

C．德尔菲法

D．头脑风暴法

9．在进行不确定性决策的时候，乐观法的做法通常可描述为（ A ）。

A．大中取大

B．小中取大

C．小中取小

D．大中取小

10．将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受限制的条件下敞开思路，畅所欲言来进行决策的方法，被称为（ D ）。

A．经理人员决策法

B．滚动调查法

C．德尔菲法

D．头脑风暴法

11．某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ D ）。

A．14台

B．12.5台

C．7.3台

D．80台

12．不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（ C ）。

A．风险的大小

B．可控程度

C．能否确定客观概率

D．环境的稳定性

13．决策的依据是（ A ）。

A．信息

B．市场调查

C．市场预测

D．内外部环境

14．企业在制订战略决策时，应考虑的因素错综复杂，其重点是解决企业中重大的、长远的、影响面广的问题，需要借助的信息主要包括（ D ）。

A．企业当前的经营信息

B．企业内部的信息

C．企业外部环境信息和对未来变化趋势的预测分析

D．以上都属于

15．市场调查首先要解决的问题是（ C ）。

A．确定调查方法B．选定调查对象C．明确调查目的 D．解决调查费用

16．市场预测的程序是（ A ）。

A．明确目的、收集资料、分析、预测

B．收集资料、明确目的、分析、预测

C．分析、明确目的、收集资料、预测

D．明确目的、收集资料、预测、分析

二、多选题

1．决策的特点是（ ABCD ）。

A．目标性

B．选择性

C．满意性

D．科学性

2．一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（ BD ）决策。

A．战略性

B．战术性

C．风险性

D．确定性

3．决策的影响因素有（ABCD ）。

A．环境

B．过去的决策

C．决策者的风险态度

D．组织成员对组织变化所持的态度

4．下列说法正确的有（ BD ）。

A．决策是预测的前提

B．西蒙认为，管理就是决策

C．决策就是做决定

D．正确的决策离不开科学的预测

5．头脑风暴法实施的要点有（AC ）。

A．鼓励多提意见，意见越多越受欢迎

B．可以私下交谈

C．可以补充和完善已有的建议

D．可以对别人的建议进行评价和反驳

三、名词解释

1．德尔菲法——是就某一问题征集有关专家的意见，做出决策，又称专家预测法、专家调查法。一般指采用不记名投寄的方式征询专家意见，并进行统计归纳做出决策的方法。

2．头脑风暴法——又称集思广益法、畅谈会法，原是美国创造学奠基人奥斯本于1939年提出的一种培养创造性思维的方法。一般是针对需要决策的问题，召集有关人员，在一种无拘无束的环境下敞开思想、畅所欲言、集思广益，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法。

四、问答题

1. 什么是决策，简述决策的基本程序。

决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策的基本程序包括：（一）研究现状、发现问题。找出现状与期望状态之间的差距，追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。（二）确定决策目标。澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的。（三）寻求可行方案。发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。（四）方案的评价和选择。按照“操作上可行、经济上合理”的原则评价和选择方案。（五）实施和反馈。建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。

2. 简要分析预测和决策的区别与联系。

预测是人们对客观事物未来发展的预料、估计、分析、判断和推测。在预测的时候，都是借助于对过去和现在已知情况的探讨，推断未知和未来的情况。决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

也就是说，预测是预计未来有多少种可能，决策则是从多种可能中选择一种。因此，预测是决策的前提和依据，预测的准确程度决定着决策的正确程度。

第六章

一、单选题

1．确保“事有人做，人有事做，事得其人，人得其事”，这是管理职能中的（ B ）。

A．计划工作

B．组织工作

C．领导工作

D．控制工作

2．组织结构实际上就是组织中的（A ）。

A．分工协作关系

B．部门之间的职权关系

C．上下级之间的权力关系

D．权力的关系

3．俗话说：“一山不容二虎”“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为最恰当的是（ A ）。

A．多头指挥易造成管理混乱，降低管理效率

B．两个领导之间易起内讧

C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D．组织中不允许存在两种以上的观点

4．用组织理论分析腐败现象，可以得出的结论是（ B ）。

A．权力和责任总是一致的

B．没有责任的权力将产生腐败

C．责任比权力更为重要

D．集权比分权更为重要

5．某企业总经理下设2个副总经理，每个副总经理下设3个部门经理，每个部门有6名员工，则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是（ D ）。

A．2人和3人

B．5人和6人

C．11人和9人

D．3人和6人

6．某企业老板碍于情面，录用了一位朋友的儿子（机械制造专业），可该公司并不需要这种专业的人才，但公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一做法主要违背了（ D ）。

A．分工合理原则

B．统一指挥原则

C．精简效能原则

D．因职用人原则

7．某总经理把产品销售的责任委派给一位主管经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违背了（ B ）。

A．分工合理原则

B．统一指挥原则

C．精简效能原则

D．因职用人原则

8．组织结构设计的基本出发点是（ A ）。

A．组织目标

B．工作分析

C．配备人员

D．设置岗位

9．组织结构设计的实质是（ B ）。

A．工作分析

B．组织分工

C．提供组织结构图

D．编制职务说明书

10．中国古代名相管仲治理齐国时，令三十户为一邑，每一邑设一司官；十邑为一卒，每卒设一卒师；十卒为一乡，每乡设一乡师；十乡为一县，每县设县师；十县为一属，每属设一大夫；全国共五属，设五大夫，直接归中央指挥。该组织类型和管理层次分别为（ A ）。

A．直线制，管理层次为7

B．直线制，管理层次为8

C．直线职能制，管理层次为7

D．直线职能制，管理层次为8

11．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计应遵循的（ C ）。

A．目标可行原则

B．责权一致原则

C．有效管理幅度原则

D．分工合理原则

12．一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（ B ）权的情况来确定。

A．领导

B．决策

C．计划

D．组织

13．（ A ）是用图形的方式表示的组织内各机构、岗位、上下、左右的相互关系。

A．组织结构图

B．组织手册

C．职位说明书

D．组织树

14．某企业的员工在工作中经常接到来自上级的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下说法指出了导致这种现象本质原因的是（ D ）。

A．该公司在组织设计上采取了职能结构

B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C．该公司的组织层次设计过多

D．该公司组织运行中有意无意违背了统一指挥的原则

15．下列组织（ C ）最适宜采用矩阵式组织结构。

A．医院

B．学校

C．电视剧制作中心

D．汽车制造

16．在直线职能制组织结构中（ B ）。

A．职能人员可以对下级发号施令

B．直线人员可以对下级发号施令

C．直线人员不能对下级发号施令

D．直线人员和职能人员都可以对下级发号施令

17．事业部制组织结构的基本原则是（ D ）。

A．分散决策，分散经营

B．集中决策，集中经营

C．分散决策，集中经营

D．集中决策，分散经营

二、多选题

1．以下说法正确的有（ ABD ）。

A．组织工作就是要在合适的时间将合适的人安排在合适的岗位

B．工作分析是配备人员的前提

C．组织结构一旦建立，就可以固定不变

D．组织工作不仅是把工作分给不同的人，还包括让这些人之间相互协作

2．组织结构设计的主要任务有（ AD ）。

A．提供组织结构图B．配备人员C．进行工作分析D．编制职务说明书

3．以下体现制度分权的做法有（ BC ）。

A．王总授权秘书小吴处理办公室临时业务

B．在职权范围内，王经理可以直接做决策而不用向总经理汇报

C．除了一些涉及公司发展方向的战略决策外，王总一般不对下属所做的决策进行干预

D．各业务部门虽有自主权，但部门经理在做决定之前应先请示副总，严禁先斩后奏

4．以下说法不正确的有（ ABC ）。

A．管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目

B．一般来说，管理者能力的大小不影响管理幅度的大小

C．计划越模糊，给基层自由度越大，上级的管理幅度也就越大

D．组织最高管理者个人权欲的大小影响组织集权或分权的程度

5．授权的好处有（ ABC ）。

A．可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题

B．可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率

C．可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能的不足

D．便于高层管理者的控制

6．以下判断正确的有（ ABC ）。

A．参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力

B．直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系

C．直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系

D．参谋人员可以与直线人员一样向下发布命令

7．以下关于事业部制的论述，正确的有（ ABCD ）。

A．是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构

B．是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式

C．遵循“集中决策，分散经营”的总原则D．有助于培养高层管理人员

三、问答题

1．简述组织工作的内涵与基本程序。

组织工作作为管理的一项基本职能，是指根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个岗位配备人员，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。主要以下四个方面的内容：

（1）设计与建立组织结构：根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统，即设置部门和岗位。

（2）合理分配职权与职责：确定职权关系，即确定各部门和岗位的职责、权力，以及各部门、各岗位之间的关系，从而把组织上下左右联系起来。

（3）选拔与配置人员：为各个部门、岗位配备合适的人力资源，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。

（4）推进组织的协调与变革：根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构和人员。

组织工作的基本程序如下：

（一）制定组织目标：组织设计首要的是在系统分析组织外部环境和内部条件的基础上，提出科学合理的总目标及子目标。

（二）确定业务内容：也就是分解组织目标。即依据组织目标的要求，确定为完成组织目标所必须进行的业务管理工作的内容，并按其性质进行部门划分。

（三）建立组织结构：依据组织规模、内外环境、技术特点、业务量的大小，把性质相同或相近的管理业务工作划归适当的单位和部门负责，建立层次化、部门化的组织结构。

（四）进行工作分析：收集、分析和记录与工作相关的信息的过程，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事这项工作所需要的条件和任职资格，建立各种管理规范和运行制度。

（五）配置人员：依据各单位和各部门所分管的业务工作的性质和工作对人员素质的要求，挑选和配备称职的人员及其行政负责人，并明确其职务和职称。

（六）进行有机组合：通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间信息沟通、协调控制的原则、方法和手段，把各组织单元上下左右有机地组合起来，建立一个能够即时沟通协调、高效运作的管理组织系统。

（七）不断反馈、修正：在组织运行过程中，根据出现的新问题、新情况，对原有组织结构适时进行修正，使其不断完善。

2．简述组织结构设计的基本原则。

组织结构设计的基本原则有：目标可行原则、因事设职与因职用人相结合原则、分工合理云泽、统一指挥原则、权责对等（相符）原则、精简效能原则、有效管理幅度等基本原则。

3．什么是分权？什么是授权？简述两者的联系与区别。

所谓（制度）分权，指的是在组织结构设计时或在组织变革过程中，按照工作任务的要求将一定的决策权限划分到相应的管理职位中，由规章制度正式确认的、相对稳定的分权方式。

授权是指主管人员在实际工作中为调动下属积极性和提高工作效率将原本属于本职位的部分职权委托给向其直接报告工作的下属或某些职能部门使用，使他们在一定的监督之下自主解决问题，处理业务。

（1）相同点：

分权与授权的结果是相同的，都是使较低层次的管理人员行使较多的决策权，即权力的分散化。

（2）不同点：

1）分权具有必然性，是在工作分析时，根据岗位工作的需要规定给该岗位的必要的职责和权限，（不论是谁，只要在这个岗位上，就拥有这一权限）；授权具有随机性，要根据实际工作的需要和下属的工作能力来决定是否授权，（管理者觉得精力有限而下属能力又能够承担时才会授权）。

2）分权针对的是岗位，是预先从制度上明确规定了的属于某岗位的权力，不能随便调整，具有相对稳定性；授权针对的是某项工作和人，是活动过程中把一部分原本属于管理者的权力因某项工作的需要临时或长期委任给某个下属，可以随时调整。

3）分权是一项组织工作的原则——纵向分工，是一项制度，一旦规定就必须严格执行；授权则是一项领导艺术——主要在于调动下属才干和积极性，可以灵活把握。

（3）联系：

授权是对分权的补充。工作分析时不可能把每个岗位所需的权限规定得非常清楚，因为无法完全预料这些岗位可能发生的变化，因此，制度分权有时不能完全保证某个岗位完成工作的权限需要，这时，就需要各层次管理者在工作中授权来补充。

4．简述影响分权和集权程度的主要因素。

什么样的组织适合分权，哪些组织适合集权，主要考虑的因素如下。

（1）组织的规模。组织规模小时，由于管理者处理的事务相对较小，组织较适合集权；如果组织规模增大，由于管理事务的增加，就需要管理者适当分权，进一步增大组织的分权程度，有利于提高组织的有效性。

（2）政策的统一性。在保证政策的统一性方面，集权比分权有利。如果组织中政策统一，则集权程度高可以提高组织的有效性；如果组织中各部门政策差别较大，则应提高组织的分权程度。如我国实行“一国两制”的策略，就是基于港澳地区与内地政策的差别性，港澳特别行政区的分权程度要高于内地省市。

（3）员工的基本素质。如果员工的基本素质低，则组织倾向于集权程度高。如劳动密集型企业与高新技术企业相比，劳动密集型企业更适合于高度集权。

（4）组织的可控性。可控性主要指经营环境条件和业务活动性质。如果组织的可控程度高，意味着经营环境稳定、业务活动较为程序化，则组织倾向于集权程度高；如果环境变化快、业务活动灵活，则对分权要求较多。一般而言，生产部门位置相对集中，可控性好，集权程度高；销售部门由于地理位置比较分散，可控性差，所以分权程度高。

（5）领导者的个性。领导者个性表现为自信、好强、独裁时，更多地表现出集权管理。如果领导者认为分权更有效，则更多地表现出分权管理。

（6）组织的历史。如果组织是由小到大发展而来的，一般倾向于集权；如果组织是由合并或兼并而来的，则一般倾向于分权。

5．什么是管理幅度？简述影响管理幅度的主要因素及其对管理幅度的影响。

管理幅度是指一名管理者直接领导的下属人员的数目。

影响管理幅度的因素主要有：

（1）管理层次——从组织最高主管到基层工作人员之间职位等级的数目。管理幅度与管理层次成反比关系。

（2）上下级双方的素质和能力。双方素质高、能力强——管理幅度大。

（3）工作内容和性质。工作越复杂、越困难、越具有战略性，管理幅度越小；工作越简单、越重复、越相似，管理幅度越大。

（4）计划的完善程度。计划越完善、越详尽周到，管理幅度越大。

（5）工作条件。管理越规范、相互沟通、联络越方便，管理幅度越大。

（6）工作环境。环境变化越快、越不稳定，管理幅度越小。

第八章

一、单选题

1．某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（A ）。

A．权力性影响力

B．非权力性影响力

C．金钱影响力

D．行为影响力

2．领导行为理论认为，有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的（ C ）。

A．个性

B．管理能力

C．领导行为

D．领导愿望

3．美国社会心理学家勒温用试验证明，相对于另外几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（B ）。

A．专制型

B．民主型

C．自由放任型

D．工作与人际关系并重型

4．四分图理论认为，相对高效、成功的领导者类型应该是（ A ）。

A．高“工作导向”高“关系导向”型

B．低“工作导向”高“关系导向”型

C．低“工作导向”低“关系导向”型

D．高“工作导向”低“关系导向”型

5．在管理方格中，“9.1”型管理被称为（ B ）。

A．贫乏型

B．任务第一型

C．乡村俱乐部型

D．集体协作型

6．按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。

A．任务取向型

B．关系取向型

C．工作与人际关系并重型

D．以领导者为中心型

7．按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜采用（ A ）。

A．参与式管理

B．授权式管理

C．说服式管理

D．命令式管理

8．根据途径-目标理论，对那些喜欢把所发生的事情看成是由外在环境的力量控制和影响的员工，合适的领导方式应该是（ A ）。

A．指导型

B．支持型

C．参与型

D．成就导向型

9．途径-目标理论提出，权变因素除了工作场所的环境特点外还包括（ B ）。

A．上下级关系

B．下属的个人特点

C．任务结构

D．职位权力

10．根据途径-目标理论，当任务不清、下属感觉压力较大时，合适的领导方式应该是（A ）。

A．指导型

B．支持型

C．参与型

D．成就导向型

11．按照领导者生命周期理论，对那些既没有能力又缺乏积极性的被管理者，宜采用（ D ）。

A．吸引参与，民主管理

B．大胆授权，自主管理

C．多加指导，鼓励支持

D．严加管理，具体指导

12．管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高士气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ D ）。

A．贫乏的管理

B．乡村俱乐部式管理

C．任务式管理

D．团队式管理

13．根据领导生命周期理论，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ A ）。

A．从参与型向授权型转变

B．从授权型向命令型转变

C．从说服型向参与型转变

D．从命令型向说服型转变

14．通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是（ C ）。

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

15．某企业多年来领导和职工的关系很好，但任务完成的状况很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ B ）。

A．贫乏型

B．乡村俱乐部型

C．任务型

D．中庸之道型

16．如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（ A ）的领导方式。

A．专制型

B．民主型

C．自由放任型

D．随意型

二、多选题

1．构成非权力性影响力的因素主要有（ ABCD ）。

A．品德因素

B．才能因素

C．感情因素

D．知识因素

2．在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（ABC ）。

A．指导作用

B．协调作用

C．激励作用

D．凝聚作用

3．费德勒模型确定的变量因素有（ BCD ）。

A．下属的成熟度

B．任务结构

C．上下级关系

D．职位权力

4．四分图理论将领导行为划分为两种基本风格，分别是（ AB ）。

A．任务导向型

B．关系导向型

C．关系和任务并重型

D．支持型

5．关于领导者与管理者的关系，下列说法正确的有（AB ）。

A．领导者不一定是管理者

B．管理者一定是领导者

C．领导者一定是管理者

D．领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号

6．下面关于领导理论的论述，正确的有（ABD ）。

A．领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

B．领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

C．领导权变理论优于领导行为理论

D．领导者特质论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导

7．一个管理者为了提高自己对下属的领导效果，下列做法不可取的有（ BCD ）。

A．以身作则提高自己在下属中的威信

B．尽量晋升到更高的位置

C．采取严厉的惩罚措施

D．增加对下属的物质奖励

8．以下不属于乡村俱乐部型领导方式的有（ BCD ）。

A．注重良好的氛围，关心职工的生活，较少关注工作效率的提高

B．在注重良好氛围和关心职工生活的同时，也非常关注工作效率的提高

C．虽不大注重良好的氛围，却非常注重工作效率的提高

D．既不注重良好的氛围，也不注重工作效率的提高

三、简答题

1. 什么是影响力？它有哪些类型？领导者应如何提升自身的影响力？

领导者的影响力就是领导者影响他人的能力，即领导者在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力有权力性影响力和非权力性影响力两类。

权力性影响力又称职权影响力，它来自并属于领导者所拥有的职位，不管是谁在这个职位上，他都拥有这个职位所规定的权力，就能运用这些权力影响他人，一旦离开这个职位，一切都会消失。非权力性影响力来自并属于具有这个影响力的人自身，它由一个人的品德、才能、知识和感情等多方面因素构成，不管他在哪里，都能发挥出来，别人夺不走。

要想成为一个有效的领导者，不仅要正确行使手中的职位权力，发挥权力性影响力，还要培养高尚的道德品质和健全的心理素质，塑造良好的外在形象，进一步提升自己的工作能力，构建合理的知识结构，扩大非权力性影响力的作用。

2. 简述领导的“四分图理论”和“管理方格”的理论要点并谈谈这两个理论对于我们今天的管理工作有什么指导作用？

1）四分图理论将领导行为的内容分为两个方面——以工作为中心和以人为中心。以工作为中心（包括“定规”和“主动结构”）是一种工作导向或任务导向型领导行为，即关心工作、重视规章制度、组织任务和目标实现的领导行为。以人为中心（包括“关怀”和“体恤”）是一种关系导向型领导行为，即关心人、重视人际关系的领导行为。研究发现，领导者对工作或对人的关心程度均存在高低两种状态，由此，可以用两个坐标的平面组合将领导者分为四种基本类型，这就是所谓的领导行为四分图。图中共有四种领导类型：高“工作导向”高“关系导向”、低“工作导向”高“关系导向”、低“工作导向”低“关系导向”、高“工作导向”低“关系导向”。其中，高“工作导向”高“关系导向”这是一种相对高效成功的领导者类型。

2）管理方格理论设计了一个管理方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。其中，“对生产的关心度”指的是领导者对生产任务、工作绩效等事项的关心程度。“对人的关心度”指的是领导者对组织成员的关心程度。方格图的横、纵坐标都划分为九个尺度，纵横交叉就形成了一个共有81个小方格的管理图，每个小方格代表一种领导方式，这样，这一管理图就表示了“关心生产”和“关心人”这两个因素不同程度结合的81种领导方式。理论提出者在管理方格中列出了五种典型的领导方式：

1.1型领导方式，又称“贫乏”型管理方式；9.1型领导方式，又称“任务第一”型管理方式；l.9型领导方式，亦称“乡村俱乐部”型管理方式；9.9型领导方式，又称“团队”或“集体协作”型管理方式；5.5型领导方式，又称“中庸之道”型管理方式。理论设计者认为9.9型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为9.9型，以求得最高的效率。

3）四分图理论和管理方格理论告诉我们，在管理实践中要做到：人与工作并重，也就是说，既要关心人，又要关心工作，两者均不可偏废，一般至少应维持在一个基本满意的水平，如管理方格理论中的5.5；权变管理，也就是说，到底是关心人多一点，还是关心工作多一点，不能一概而论，应根据不同工作时期或阶段，针对不同的目标、任务，结合各种主客观条件，适度强化某一因素；3. 动态平衡，谋求最好，管理者应以5.5为下限，各有侧重地动态平衡，并向“双高”或9.9努力。

3．简述领导生命周期理论的主要思想及其对管理实践的启示。

领导生命周期理论也称领导寿命循环理论。该理论在分析领导行为四分图时加入了权变因素—被领导者的成熟程度。成熟度指的是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。被领导者的成熟周期由四个阶段构成，即不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟。

研究发现，工作行为、关系行为与成熟度之间是一种曲线关系。领导者对处在不同阶段的被领导者应采取不同的领导方式，具体可划分为四个象限，并形成命令式领导、说服式领导、参与式领导和授权式领导四种基本的领导方式。

第一象限（Ⅰ）：高工作、低关系，即领导者高度重视工作，而不怎么注意关系。处于这一象限的被领导者很不成熟：他们对执行任务既无能力又不情愿，他们既不胜任工作又不能被信任。

领导者必须采用命令式领导：严格要求，明确下达指示和命令，告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干，给予下属明确而具体的指导。

第二象限（Ⅱ）：高工作、高关系，即领导者既要高度重视工作，又要高度重视关系。高工作行为能弥补下属能力的欠缺，高关系行为则能让下属领会领导者的意图。处于这一象限的被领导者初步成熟：他们缺乏能力，却愿意从事必要的工作任务，他们有积极性，但目前缺乏足够的技能。

领导者不能再纯粹用命令式的领导方式，而应该改用说服式领导：在加强管理和指导的同时以双向信息沟通方式和情感因素关心、支持和激励下属。

第三象限（Ⅲ）：低工作、高关系，即领导者不必以太多精力过问工作，却要很重视关系。处于这一象限的被领导者比较成熟：他们有能力，但对领导者希望他们做的工作热情度不高。

领导者应采取参与式领导：关心下属，与下属进行双向沟通，实行民主管理，吸引下属参与决策过程，并为下属提供便利条件，激发下属的工作热情。

第四象限（Ⅳ）：低工作、低关系，即领导者既不必太关心工作，也不必太关心关系。处于这一象限的被领导者大都达到了相当成熟的程度：他们既有能力又愿意干领导让他们干的工作。

领导者可采取授权式领导：通过授权给被领导者，让其自主行使权力，用高度的信任来调动下属的积极性，领导者只起总体控制作用，下级也完全能自我控制、士气高昂、对工作胜任。领导者真正达到一种“无为而治”的境界。

4．有学者将领导方式归结为“集权”“分权”“权变”三种。所谓集权领导方式，是指领导者个人决定一切，下属只管执行。这种领导者要求下属绝对服从命令，并认为决策是自己个人的事。分权领导方式是指领导者将权力完全下放给下属，为下属提供信息并与企业外部进行联系，以有利于下属的工作。权变领导方式是指领导者根据情境来确定与之相适宜的领导方式。请在简要分析上述概念的基础上将这三种领导方式分别与X理论、Y理论、超Y理论对应起来。

题中的“集权”领导方式是指领导者个人决定一切，下属只管执行。这种领导者要求下属绝对服从命令，并认为决策是自己个人的事。不难看出，采用这种领导方式的领导者认为下属不能够主动承担责任，希望在别人的指挥下工作，这与X理论的观点一致。因此，其人性假设是建立在X理论基础之上的。

题中得“分权”领导方式是指领导者将权力完全下放给下属，为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。显然，采用这一领导方式的领导者认为下属能够主动承担责任，不需要采用过于强制的管理措施，这与Y理论的观点一致。因此，他们信奉的是“Y”理论，

题中的“权变”领导方式是指领导者根据情境来确定与之相适宜的领导方式，这与超“Y”理论的观点“管理方式应因人、因事而异”是一致的。

第九章

一、单选题

1．激励的核心作用在于（ C ）。

A．加强领导

B．提高组织效率

C．调动人的积极性

D．满足人的需要

2．马斯洛1943年提出的“需要层次论”将人的需要由低到高划分为（ A ）。

A．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B．尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要

C．自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要

D．自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要

3．按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（ A ）。

A．保健因素

B．激励因素

C．工作因素

D．制度因素

4．按照麦克莱兰的需要理论，希望更加成功、有效地完成工作任务的愿望是属于（ D ）。

A．归属需要

B．工作需要

C．权力需要

D．成就需要

5．按照三种需要理论，对于高归属需要者，最好的奖励办法是（ C ）。

A．给他喜欢做的工作

B．晋升

C．给予关心和支持

D．授权

6．亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是（ C ）。

A．自己不同时期的报酬比

B．自己与别人的报酬比

C．自己的报酬与付出的比例

D．自己与别人的付出比

7．按照斯金纳的强化理论，通过事先警告来减少某种不良行为的强化方式是（ D ）。

A．惩罚

B．正强化

C．自然消退

D．负强化

8．有两次，当小王到经理面前打小报告的时候，经理都装作没听见，不予理会，结果小王还是有事没事跑来说三道四，经理没办法，只好告诉小王，如果再这样，将会辞退他，小王害怕被辞退，不得不管住自己的嘴。经理对付小王打小报告的行为，先后采用的做法是（ C ）。

A．自然消退和惩罚

B．自然消退和正强化

C．自然消退和负强化

D．负强化和自然消退

9．根据麦克莱兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ C ）。

A．成就需要强的人

B．社会交往需要强的人

C．权力需要强的人

D．激励需要强的人

10．有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的人性论倾向于（B ）。

A．X理论

B．Y理论

C．领导风格理论

D．经济人假设理论

二、多选题

1．激励过程的几个要素分别是（ AB ）。

A．外部刺激与内在动机

B．需要与行为

C．管理者与被管理者

D．奖励与惩罚

2．弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系，即（ BCD ）。

A．个人努力—组织奖励关系

B．个人努力—个人绩效关系

C．个人绩效—组织奖励关系

D．组织奖励—个人目标关系

3．以下属于过程型激励理论的有（ BC ）。

A．需要层次论

B．期望理论

C．公平理论

D．强化理论

4．下列说法不正确的有（ ABD ）。

A．金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素

B．公平理论认为每个人不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己的报酬与他人报酬之间的关系

C．期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式

D．不强化就是惩罚

5．按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ ABD ）。

A．成就感

B．奖金

C．福利薪金

D．晋升机会

三、问答题

1. 简述马斯洛的需要层次论及其对管理实践的启示。

马斯洛的“需要层次论”假设每个人都有五个层次的需求：（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需求。如对衣、食、住、行及性满足等的基本需要。（2）安全需要：指人们保护自己现在和将来免受人身、财产及情感心理威胁或伤害的需要。（3）社交需要：指人们希望与人交往、避免孤独的需要。包括友谊、爱情、同事交往、工作归属感等。（4）尊重需要：包括自我尊重和受人尊重两方面。自我尊重指自尊、自爱、自强、自主及成就感；受人尊重指地位、认可和关注等，也就是自己做出贡献时能得到他人的承认。（5）自我实现需要：指使人能最大限度地发挥潜能，实现自我价值和抱负的欲望。

马斯洛认为：以上五个层次的需要是呈金字塔形从低到高的排列，生理和安全需要属于较低级需要，社交、尊重和自我实现需要则属于较高级的需要。不同层次的需要可同时并存，其中总有一种需要占主导、支配地位，人的行为主要受这种需要的驱使。而且，只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才成为主导需要。虽然不存在完全获得满足的需要，但已获得基本满足的需要也不再具有激励作用。

根据马斯洛的需要理论，管理者在管理实践中应该做到“找准需要，一把钥匙开一把锁”，具体有以下几点。

（1）正确认识被管理者需要的多层次性。同一个人不同时期的需要不同，不同的员工需要各不相同。在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的主要需要，然后有针对性的激励。

（2）努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。

2. 简述弗鲁姆的期望理论及其对管理实践的启示。

弗鲁姆的期望理论认为，只有当一个人预期某种行为会给他带来具有吸引力的结果时，他才会采取行动。这一理论着眼于三种关系：

（1）努力——绩效关系。即个人认为通过一定程度的努力会带来一定工作绩效的可能性。

（2）绩效——奖励联系。即个人对达到一定工作绩效后即可获得期望的奖赏的信任程度。

（3）奖励——个人目标关系。即所获得的实际奖赏对个人的重要性程度和吸引力。

期望理论对管理实践的启示主要体现在：

（1）目标激励与悬赏激励：通过设定多层次的目标，不同层次的目标对应不同的奖励等级，进行悬赏激励来进行激励，将报酬与工作成绩挂钩。这是从第一种关系即努力——绩效关系来讲说的。（有多大能耐就选择完成多少任务，根据完成任务的多少获得相应的奖赏）

（2）兑现诺言：管理者一旦答应进行奖励，就必须兑现诺言，只有当员工觉得自己该获得奖励时旧能获得奖励了的时候，激励效果才能长久。这是从第二种关系即绩效——奖励的关系来说的。

（3）按需激励：根据员工的需要来进行激励。这是从第三种关系即奖励——个人目标关系来说的。

3.简述亚当斯的公平理论及其对管理实践的启示。

公平理论是美国心理学家斯达西·亚当斯于1965年提出的，这一理论重点研究个人做出的贡献与所得报酬之间关系以及对激励的影响。该理论认为：人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的（收入/付出）与相关他人的（收入/付出）进行比较，如果员工感觉自己的比率与他人的相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，也就是说，他们会认为自己的收入过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。该理论也被称为“社会比较理论”。

公平理论告诉我们，员工对自己的报酬进行内部、外部比较是必然的现象，所以管理者必须高度重视相对报酬问题。如果不加以重视，很可能出现“增收”的同时亦“增怨”的现象。中国自古就有“不患寡而患不均”这种普遍的社会现象，所以，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。

（1）要尽可能从制度上实现相对报酬的公平性。例如，通过外部薪资调查，保持本组织的竞争优势，实现外部公平，这样才有利于吸引人才。再如，在内部薪资管理上，将报酬与工作表现、业绩挂钩，多劳多得，鼓励先进，鞭策落后，实现内部公平，有利于留住人才。

（2）当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，防止负面作用的发生。并通过管理的科学化消除不公平，或将不公平产生的不安心理引导到正确行事的轨道上来。

4. 什么是激励？如何进行激励，谈谈如何提高激励效果。

激励就是设法让人们发自内心地去做某件事，即管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。

激励他人的典型方法就是：找到别人的需要，然后在他完成组织所需要的行为之后满足他的需求。具体分为三步：第一步，分析被管理者的需要；第二步，用下属的需要激发下属的动机并引发其产生组织所需要的行为；第三步，对符合组织需要的行为者满足其需要（奖励）或对不符合组织需要的行为者不满足其需要（惩罚）。

要提高激励效果，就应该做到：

要想员工做什么，就应该奖励什么，什么行为是我们所需要的，什么行为就应该受到奖励；不需要的行为，就要予以制止，更不要有意无意地去奖励他。

凡是应该受到奖励的就必须进行奖励，相反，凡是应该受到惩罚的就应该立即惩罚。

区别各个对象的差异，用员工的需要（当然应该是组织能够提供的）奖励员工；设定恰当的目标，将奖励与绩效挂钩；尽可能保持分配的公平合理。

5. 一些管理者认为：“我们已经为员工所做的工作支付了薪水，为什么我们还要激励他们呢？”你对此有何看法？

从双因素理论来看，薪水即工资是保障员工基本生活与工作需要的部分，属于保健因素，不支付薪水，会导致员工的不满意，影响其工作积极性，按时支付薪水，能消除“不满意”，但不能带来“满意”，员工可能处于一种既没有“不满意”，也没有“满意”的中间状态；而各种形式的奖励由于是对员工成绩的认可，能激发员工的积极性，属于激励因素。

因此，在支付薪水的基础上对员工进行奖励，能激发员工的工作积极性和工作潜力，提高组织绩效。

（此题还可从激励的作用以及公平理论的角度来回答：对员工的优良工作进行额外的奖励，能体现一种内部公平，有利于调动员工的积极性。）