劳务应急预案
第1篇：劳务应急预案
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程
劳务应急预案
编 制： 蒋 伟 审 核：
蔡 伟 审 批： 李 金 龙
中国新兴建筑工程总公司
2017年11月10日
劳务突发事件应急预案
一、编制目的：
为加强对突发事件处理的综合指挥能力，提高应急反应速度和协调水平，确保迅速并行之有效的处理劳务突发事件，将突发事件对工程项目的开展、公司的发展和社会的影响造成的损失最小化，保证工程正常化运行，依据总公司要求及相关规定，结合本项目情况，特制定此预案。
二、适用范围：
当出现民工之间闹事、恶意讨要工资、越级上访、罢工等行为，严重影响工程进度及我公司正常办公秩序时，本预案即启动。
三、劳务纠纷及突发事件处理机构：
组 长：李金龙
副组长：刘府相、冯远顺
成 员：张文杰、蒋伟、朱永波、宋高战、袁建华
四、实施原则：
1、坚持“有法可依，依法管理”的原则。当事件发生后，要严格按照国家的法规和公司相关规章制度执行，积极采取应对措施，对重大事件的发生、报告、控制依法管理和处置。
2、建立“快速反应，科学应对”的机制。建立快速处理突发事件的机制是必要的。一旦出现纠纷和突发事件，要确保及时的发现、快速的报告、得当的指挥、迅速的处理，以达到事态的控制。
3、实施“统一领导，分级负责”的制度。在公司的组织协调下，项目部健全其组织人员，按照各自职责各司其责，负责起有关劳务突发事件的应急管理和处理办法。要认真履行项目责任主体职责。
五、劳务纠纷预防措施：
1、增强劳资纠纷预防措施，健全劳资管理制度：
结合企业实际，根据劳动法律法规和政府有关规定，建立健全行之有效的劳资管理制度，并在实施过程中不断总结、补充及完善。要把劳资纠纷的预防和处理上升到与质量、安全、效益同等重要的位置，项目部各级管理人员要分工合作，责任到人，齐抓共管，共同努力，严防劳资纠纷的放生。
2、选择正规劳务队伍，签订有效劳务合同：
选择劳务队伍，不仅要考察其是否具有相应的劳务资质和工程业绩，更要考察其是否具有良好的企业信誉和是否拥有充足、稳定的技术工人。选择好的队伍，还要依法签订合法有效的劳务承包合同，劳务承包合同尽可能使用建设行政主管部门推荐的示范文本。
3、杜绝转包和挂靠现象，加强劳务分包管理：
《建筑法》等有关工程建设法律法规均明文禁止转包和挂靠现象。一旦层层转包和挂靠，本来就有限的利润空间，就要被多方瓜分摊薄。在实际的承包者手中无利可图，这样在利益的驱使下，往往会牺牲工程质量，忽视施工安全，拖欠分包工程款，克扣劳动者工资。所以要依法加强对劳务分包的监督管理，预防劳资纠纷的发生。
4、加强考勤管理，掌握出勤情况： 在施工过程中要对所有的员工登记造册，要建立和实行严格的门卫管理制度、三级安全教育制度、班组出勤记录及时上报制度等，指定专人负责检查，一系列工作形成齐全有效、相互佐证的工地考勤管理资料，防止无中生有、虚假冒领的恶意讨薪、敲诈事件。
5、依法结算和发放工资，做好工资发放记录：
对于劳务分包企业或者专业分包企业，要配合、监督其每月及时足额发放员工工资。对因计量、结算等原因不能及时、准确地计算出劳动者当月工资的，要保证每月按时发放不低于当地最低工资标准的预结工资。所有发放的工资要有完整、详细、准确的工资表格，并经相关人员的审核批准。必要时可邀相关劳动部门介入监督。
六、协调处理方法：
突发事件发生后，处理机构小组成员要相互通知和每级的上报，全组人员参与处理事件。对引起突发事件的主体人员，首先要宣传国家相关法律法规及人生准则，进行思想教育，严肃态度的告知他们其行为已经违背国家规定，影响了社会的安定和正常秩序。其次是要及时了解矛盾体，从矛盾体出发，透彻解说事件的原因，疏通人员情绪，平静心情。如果仍然不听从劝阻，顽固闹事，项目部要及时呈报书面文件报告公司，在公司领导的协调作用下，终止突发事件的发展，维护秩序的稳定。
七、对事件的调查：
突发事件发生后，分析原因，查阅调查项目部与劳务队公司的情况，并集合下列举证资料： 1、用人单位与工人签订的《劳动合同》； 2、考勤记录表；
3、工资发放表或记录表、银行代发工资明细表、领取工资人员花名册，对工人缴纳的社会保险费记录；
4、用人单位向民工收集的可证明其身份的证件； 5、其他人员的证言。
通过调查情况，分析问题，了解突发事件触发的原因，达到对事情的控制和此后同类问题的有效预防，起到举一反三的作用。
八、落实责任，认真整改：
通过调查分析原因得到的结论，要及时落实责任，积极整改。并依据相关法律法规和政策，对违反的人员视情节进行处理，该由公安机关和司法机关介入的，通知公安、司法部门。做到事情既然发生，就要从根本上彻底解决，不留后遗症。事情解决后留下的矛盾对立人员，该处理的处理，该疏导的疏导，一切按照程序和规章制度行事，并将聚集的人员及时疏散，不要再激发矛盾，恢复社会秩序。
九、搞好综合保障，消除影响：
突发事件发生后，协调有关部门，完成综合保障任务。同时为了消除对公司的影响，做到以下两点：
1、按照规定事后立即将所发生突发事件情况报告相关职能部门，坚持实事求是，信息准确，并由其分别迅速转报上级主管部门。 2、及时书写书面文件，报告给上级部门。报告的内容应包括：发生突发事件的单位、发生突发事件的时间、详细的地址、事件的经过、事件发生的原因、性质的初步判定、事情处理的方法和已采取的措施、直接造成损失的估算、需要有关部门协调处理的相关事宜、事件的报告单位、签发人和报告时间、联系人的联系电话和地址。
十、后续工作：
综合国家趋势思想，从人们大众的利益出发，尽量解决实际问题。对国家规定和政策不清楚或存在误区的民众，要做好深入细致的宣传解释工作。后续还要进行回访，了解现状动态，收集信息，掌控主动性，预防事件突发后的不知所措，干着急。即使不发生突发事件，也可以从中扑捉到矛盾，调整工作，提前解决，将矛盾扼杀在摇篮。从经历事情，了解分析事情出发，以总结经验教训为基础，提高为以后同类问题的预防和处理的水平能力。
中国新兴建筑工程总公司中原分公司
第2篇：劳务应急预案
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程
劳务应急预案
编 制： 蒋 伟 审 核：
蔡 伟 审 批： 李 金 龙
中国新兴建筑工程总公司
2017年11月10日
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
劳务突发事件应急预案
一、编制目的：
为加强对突发事件处理的综合指挥能力，提高应急反应速度和协调水平，确保迅速并行之有效的处理劳务突发事件，将突发事件对工程项目的开展、公司的发展和社会的影响造成的损失最小化，保证工程正常化运行，依据总公司要求及相关规定，结合本项目情况，特制定此预案。
二、适用范围：
当出现民工之间闹事、恶意讨要工资、越级上访、罢工等行为，严重影响工程进度及我公司正常办公秩序时，本预案即启动。
三、劳务纠纷及突发事件处理机构：
组 长：李金龙
副组长：刘府相、冯远顺
成 员：张文杰、蒋伟、朱永波、宋高战、袁建华
四、实施原则：
1、坚持“有法可依，依法管理”的原则。当事件发生后，要严格按照国家的法规和公司相关规章制度执行，积极采取应对措施，对重大事件的发生、报告、控制依法管理和处置。
2、建立“快速反应，科学应对”的机制。建立快速处理突发事件的机制是必要的。一旦出现纠纷和突发事件，要确保及时的发现、快速的报告、得当的指挥、迅速的处理，以达到事态的控制。
3、实施“统一领导，分级负责”的制度。在公司的组织协调下，兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
项目部健全其组织人员，按照各自职责各司其责，负责起有关劳务突发事件的应急管理和处理办法。要认真履行项目责任主体职责。
五、劳务纠纷预防措施：
1、增强劳资纠纷预防措施，健全劳资管理制度：
结合企业实际，根据劳动法律法规和政府有关规定，建立健全行之有效的劳资管理制度，并在实施过程中不断总结、补充及完善。要把劳资纠纷的预防和处理上升到与质量、安全、效益同等重要的位置，项目部各级管理人员要分工合作，责任到人，齐抓共管，共同努力，严防劳资纠纷的放生。
2、选择正规劳务队伍，签订有效劳务合同：
选择劳务队伍，不仅要考察其是否具有相应的劳务资质和工程业绩，更要考察其是否具有良好的企业信誉和是否拥有充足、稳定的技术工人。选择好的队伍，还要依法签订合法有效的劳务承包合同，劳务承包合同尽可能使用建设行政主管部门推荐的示范文本。
3、杜绝转包和挂靠现象，加强劳务分包管理：
《建筑法》等有关工程建设法律法规均明文禁止转包和挂靠现象。一旦层层转包和挂靠，本来就有限的利润空间，就要被多方瓜分摊薄。在实际的承包者手中无利可图，这样在利益的驱使下，往往会牺牲工程质量，忽视施工安全，拖欠分包工程款，克扣劳动者工资。所以要依法加强对劳务分包的监督管理，预防劳资纠纷的发生。
4、加强考勤管理，掌握出勤情况：
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
在施工过程中要对所有的员工登记造册，要建立和实行严格的门卫管理制度、三级安全教育制度、班组出勤记录及时上报制度等，指定专人负责检查，一系列工作形成齐全有效、相互佐证的工地考勤管理资料，防止无中生有、虚假冒领的恶意讨薪、敲诈事件。
5、依法结算和发放工资，做好工资发放记录：
对于劳务分包企业或者专业分包企业，要配合、监督其每月及时足额发放员工工资。对因计量、结算等原因不能及时、准确地计算出劳动者当月工资的，要保证每月按时发放不低于当地最低工资标准的预结工资。所有发放的工资要有完整、详细、准确的工资表格，并经相关人员的审核批准。必要时可邀相关劳动部门介入监督。
六、协调处理方法：
突发事件发生后，处理机构小组成员要相互通知和每级的上报，全组人员参与处理事件。对引起突发事件的主体人员，首先要宣传国家相关法律法规及人生准则，进行思想教育，严肃态度的告知他们其行为已经违背国家规定，影响了社会的安定和正常秩序。其次是要及时了解矛盾体，从矛盾体出发，透彻解说事件的原因，疏通人员情绪，平静心情。如果仍然不听从劝阻，顽固闹事，项目部要及时呈报书面文件报告公司，在公司领导的协调作用下，终止突发事件的发展，维护秩序的稳定。
七、对事件的调查：
突发事件发生后，分析原因，查阅调查项目部与劳务队公司的情况，并集合下列举证资料：
兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
1、用人单位与工人签订的《劳动合同》； 2、考勤记录表；
3、工资发放表或记录表、银行代发工资明细表、领取工资人员花名册，对工人缴纳的社会保险费记录；
4、用人单位向民工收集的可证明其身份的证件； 5、其他人员的证言。
通过调查情况，分析问题，了解突发事件触发的原因，达到对事情的控制和此后同类问题的有效预防，起到举一反三的作用。
八、落实责任，认真整改：
通过调查分析原因得到的结论，要及时落实责任，积极整改。并依据相关法律法规和政策，对违反的人员视情节进行处理，该由公安机关和司法机关介入的，通知公安、司法部门。做到事情既然发生，就要从根本上彻底解决，不留后遗症。事情解决后留下的矛盾对立人员，该处理的处理，该疏导的疏导，一切按照程序和规章制度行事，并将聚集的人员及时疏散，不要再激发矛盾，恢复社会秩序。
九、搞好综合保障，消除影响：
突发事件发生后，协调有关部门，完成综合保障任务。同时为了消除对公司的影响，做到以下两点：
1、按照规定事后立即将所发生突发事件情况报告相关职能部门，坚持实事求是，信息准确，并由其分别迅速转报上级主管部门。 2、及时书写书面文件，报告给上级部门。报告的内容应包括：发生 兰考县新农贸批发市场建设项目二期工程 中国新兴建筑工程有限责任公司
突发事件的单位、发生突发事件的时间、详细的地址、事件的经过、事件发生的原因、性质的初步判定、事情处理的方法和已采取的措施、直接造成损失的估算、需要有关部门协调处理的相关事宜、事件的报告单位、签发人和报告时间、联系人的联系电话和地址。
十、后续工作：
综合国家趋势思想，从人们大众的利益出发，尽量解决实际问题。对国家规定和政策不清楚或存在误区的民众，要做好深入细致的宣传解释工作。后续还要进行回访，了解现状动态，收集信息，掌控主动性，预防事件突发后的不知所措，干着急。即使不发生突发事件，也可以从中扑捉到矛盾，调整工作，提前解决，将矛盾扼杀在摇篮。从经历事情，了解分析事情出发，以总结经验教训为基础，提高为以后同类问题的预防和处理的水平能力。
中国新兴建筑工程总公司中原分公司 2017年11月
第3篇：劳务应急预案
劳务应急预案1、总则
1.1编制目的1.2编制依据
1.3适应范围
1.4基本原则
目录
2、组织机构与职责
2.1组织机构
2.2职责分工 3、等级划分及应急处置
3.1等级划分
3.2启动条件
3.3处置程序
3.4终止
3.5后期处置 4、工作要求
4.1预警机制
4.2值班制度
4.3信息畅通 5、附则
6、劳务突发事件领导小组名单 1.1编制目的加强劳务管理的规范化、科学化，积极有效预防、及时控制 和妥善处置劳务纠纷和突发事件，保障劳务人员的生命财产安全及合法权益，维护社会稳定，避免或减少损失，坚持以人为本，全面构建和谐社会，提高处置劳务突发事件的快速反应和应急处理能里，建立健全我项目部劳务突发事件应急机制。1.2编制依据
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等国家有关政策、法律法规、结合我项目部实际，制定本预案。1.3适用范围
本预案适用于丽来花园二期项目，组织和开展劳务过程中，在项目发生的劳务纠纷和突发事件。
（1）劳务纠纷。包括发生涉及劳务人员与劳务公司之间因劳务合同、劳动纪律、工资、人员伤亡和财产损失等引发的纠纷。
（2）因劳务纠纷问题引发的治安事件。包括上访请愿，围攻冲击重要目，非法集会等群体性突发事件。
1.4基本原则
统一领导 依据事实，依法办事，快速予以解决劳务突发事件。
2.组织机构与职责 2.1组织机构
项目部设立劳务突发事件应急工作小组。劳务突发事件应急工作小组在项目经理的领导下开展工作。2.2职责分工 2.2.1 劳务突发事件应急工作小组在项目经理的领导下，指挥、协调本项目劳务突发事件的应急处置工作；并及时向公司和政府部门汇报劳务突发事件有关协调和处置工作。3.等级划分及应急处置 3.1等级划分 根据劳务突发事件的可控性、事态程度和影响范围、将突发事件划分为三个等级、分别为重大、较大和一般。3.2启动条件
3.2.1重大突发事件的启动条件 对劳务人员的生命安全、财产安全、社会秩序和社会影响造成重大损害，需要国家职能部门协助能有效处置的，因劳务用工引发的群体上访、聚众闹事、劳务纠纷、上访、罢工等重大事件。
3.2.2较大突发事件的启动条件
对劳务人员的人身安全、财产安全、社会秩序和社会影响造成较大损害，需要市政府职能部门协调才能有效处置的，劳务引发的群体伤亡、聚众闹事、劳务纠纷、上访、罢工等较大事件。3.2.3一般突发事件的启动条件对劳务人员人身安全、财产安全、社会秩序和社会影响造成一定损害，项目能协助有效控制和处置的，因劳务用工引发的劳务纠纷、上访等一般性事件。3.3处置程序 3.3.1启动(1)发生劳务突发事件后，应立即向劳务应急工作小组报告。劳务应急工作小组召集有关会议，根据劳务突发事件发展事态，立即启动本预案。按照不同等级，实行分级处置。
（2）启动本预案主要内容包括；事件概况，【时间，地点，原因，性质，事态程度，动态信息，影响范围】，启动建议，已采取的应急措施。
（3）劳务应急工作小组成员及相关单位启动本单位应急预案和相应机制。3.3.2处置程序（1）劳务应急工作小组成员及相关单位在启动应急预案后，研究对策，提出解决建议，按照预案中的职责分工，做好突发事件的处置工作，并相互协调配合。督促有关单位尽快拿出解决事件的措施和方案并付诸实施。各相关单位确定专人负责处置工作，期间须24小时值班，保持联络畅通。（2）发生劳务事件的单位应作好现场先期处置工作，进一步查明事件发生的时间、起因、性质、规模（人员姓名、状况）、劳务公司、事态程度、影响范围及伤亡人员、财产损失等基本情况。做好安置安抚、解释和转移保护有关人员等工作，劳务应急工作小组根据实际情况，研究制定有效应急处置措施，组织力量控制局面，防止事态进一部恶化，确保各项处置决策和应对措施落实到位，（3）有关措施和解决方案及时抄报上级部门。3.4终止
劳务突发事件处置完毕，由劳务应急工作小组决定终止本预案，并向相关单位下达通知。3.5后期处置
3.5.1上报总结。劳务突发事件应急处置工作结束后，应及时写出总结报告，总结处置工作经验和教训，上报公司有关部门。4.工作要求
4.1预警机制。定期召开劳务应急工作小组工作会议，坚持预防为主，预警与处置并重。
4.2值班制度。劳务应急工组小组在处置突发事件时，建立24小时值班制度，在接到劳务突发事件后，迅速行动，及时通知相关单位及人员到现场协调处理。明确工作责任，严格工作纪律，做到信息畅通、到位及时、处置有力。各分包单位建立相应预防突发事件应急小组，确保遇到突发事件时，人员和保障措施到位。4.3信息畅通。总包与分包单位之间信息要准确畅通，健全内部预案机制，提高防范能力。平时掌握情况，及早发现苗头，做好化解矛盾和教育疏导工作，防患于未然，把突法事件解决在萌芽阶段。5、附则
为确保施工现场的正常安全管理，避免劳务纠纷发生，完善施工现场的劳务管理；我公司项目部安保部结合实际，总结以往经验，特制定施工现场劳务管理实施细则；
1.资质：所有进场施工的劳务队必需提供所属劳务公司的相关资质及相关证件的复印件并加盖单位公章。
2.安全教育：所有进场施工的人员，必需在进场前进行三级安全教育。没有进行安全教育的不得上岗作业。
3.办理出入证：按照总包要求办理出入证，认真审查办证人员的合法有效身份证件，不合者一律不予办理出入证。 4.劳动合同的签订与管理：
劳动合同的签订应当载明建筑劳务企业名称、地址、农民工姓名、身份证号码、出生日期、家庭地址、户口所在地等内容，并具备以下内容：
（1）劳动合同期限；（2）工作内容；
（3）劳动保护和劳动条件；
（4）劳动报酬；
（5）保险待遇；
(6)劳动纪律；
（7）劳动合同的解除条件；
（8）劳动争议处理方式。劳动合同应当一式三份，建筑劳务分包企业与农民工各持一份，另一份保留在我司项目部安保部备查。
5.劳务分包企业劳务管理人员的设置：劳务分包企业应设置专职劳务管理人员，对本单位的劳动合同、工资表、考勤表、花名册进行管理及劳务纠纷的解决；并配合总包企业的劳务管理人员进行有关资料的上报。
6.工资表、考勤表、人员花名册（后附有关人员的身份证复印件）的管理：由劳务分包企业的劳务管理人员在每月月底之前把以上资料由相关负责人签字并加盖单位公章后上报我公司项目安保部进行备案。
7.对于劳务分包企业工资发放的检查：我司项目部将对劳务分包企业的工资发放情况进行监督和不定期的检查；劳务分包企业每月至少给工人发放一次工资且不能少于北京市的最低标准；劳务分包公司应将工资直接发放到工人的手中，禁止将工资发放给不具备用工资质的个人由其代发；尤其一些重点时期如农忙期间、学生暑假开学期间、春节期间、国家一些重要节日如五·一、十·一期间。劳务纠纷的处理：劳务分包企业的劳务管理人员对本单位的劳务纠纷原则上由劳务分包企业自行解决，避免出现群体事件、恶性事件。如果由我公司项目安保部处理，则需劳务分包企业的相关负责人对此事进行密切配合并提供相关资料。
北京富天玺建筑工程有限公司
2009年
月
日
第4篇：劳务纠纷应急预案
劳务纠纷应急预案
劳务劳资突发事件应急处置预案
1、指导思想和法律依据
（1）指导思想：
项目部要从维护社会稳定的政治高度出发，坚持“统一领导，分级负责，预防为主，快速反应，动态跟踪”的原则，充分认识群体性突发事件对社会稳定及建筑施工企业发展所带来的严重危害性，以严肃认真、实事求是的态度，把保稳定工作贯穿于处理解决群体性突发事件工作之中。
（2）法律依据：
《中华人民共和国劳动法》
《劳动保障监察条例》（中华人民共和国国务院令第423号）《社会保险行政争议处理办法》（劳动和社会保障部令第13号）《劳动和社会保障行政复议办法》（劳动和社会保障部令第5号）《中华人民共和国行政监察法》（中华人民共和国主席令85号）《关于切实保障企业职工合法权益的通知》（劳动部发（1993）246号）
2、劳务费纠纷及农民工群体性事件的处理阶段及基本任务
（1）劳务费纠纷及农民工群体性事件，一般分为如下四个阶段： 前兆阶段：劳务队伍向项目部所要劳务费，出现矛盾并煽动员工以非正常手段解决时；劳务人员出现明显不满情绪时；劳务人员聚集到项目部办公地点或围堵项目部管理人员时；劳务人员聚集到项目部
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劳务纠纷应急预案
干扰妨碍正常办公时。
紧急阶段：劳务企业人员聚集到项目部，妨碍正常办公时：劳务企业人员聚集到项目部以外政府部门群访、群诉时：劳务企业人员采取影响社会治安等非正常手段制造影响时。
谈判阶段：聚众妨碍正常办公的劳务企业人员情绪得到控制，项目部负责人能与劳务企业负责人或代表正式对话时。
解决阶段：与劳务企业负责人或代表达成一致意见且聚集的劳务企业人员已经疏散或退出占据的施工现场时；正常生产、办公秩序得到恢复时劳务费纠纷及民工群体性事件总目标时通过有效的应急行动，尽可能地降低事故后果，包括人员伤亡、财产损失等。（2）基本任务有以下几个方面：
全面准确掌握情况。劳务费纠纷及相关突发事件发生后，项目部领导应立即与劳务人员所属施工队伍领导尽快了解所涉及的劳务人员人数、劳资等情况，掌握处置工作主动权。
迅速研究制动处置方案。在弄清情况的基础上，项目部要根据具体情况制定应急处置工作方案，部署应急处置工作，及时控制事态发展。
认真做好信息报送工作，对劳务纠纷及相关突发事件的处置信息，工作机构要确定专人负责报送，保持联络畅通，按规定时限及时向上级部门报送处置情况，并通报有关部门。3、成立应急指挥领导小组及职能组，并落实职责
（1）应急领导小组
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劳务纠纷应急预案
组长：（项目经理）刘治然
副组长：项目部书记/生产经理 白日光、袁建波 组员：谭伟、王长生、任华秀、彭胡、唐万忠（2）职能组：
联络组：组长：杨建
组员：宋世祥、姚能刚 疏散组：组长：瞿进东
组员：叶剑锋、李秋霞 保卫组：组长：孙田明
组员：任育成、陈德富 调查组：组长：代虎
组员：陈平、李涛
（3）领导小组职责：工地发生劳务纠纷及农民工群体事件事故时，负责指挥工作，向各职能组下达指令任务，协调各组之间的工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向公司及当地社会保障局、及有关部门报告和求援。
（4）职能组职责：
联络组：其任务是为了掌握事故情况，负责事故发生后在第一时间通知公司，根据情况酌情及时通知当地劳动部门。
疏散组：其任务为在发生事故时，负责人员的疏散。
保卫组：负责损失控制，物质抢救，对事故现场划定警戒区，阻止与工程无关人员进入现场，保护事故现场不遭破坏。
调查者：分析事故发生的原因、经过、结果及经济损失等，调查情况及时上报公司。如有上级、政府部门介入则配合调查。
（5）注意事项：
项目经理时项目部处理突发事件的第一责任人。
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劳务纠纷应急预案
项目部劳资员应掌握工程、劳务工作量和劳务费的结算、支付情况，还应按照“实名制”管理工作要求，将本项目部所有劳务队伍的人员花名册、合同备案资料、上岗证、考勤表、工资表按规定认真收集，归档备案。要认真观察本项目劳务人员的思想基本动态和异常情况，认真做好思想政治工作，对有矛盾激化趋势的事件，应按组织体系及时汇报，及时化解矛盾，防止矛盾升级，不得忽视、隐瞒有矛盾激化趋势的事件发生，出现应急前兆时，原则上由发生群体性事件的项目部组织本项目部人员出面调解处理，并保持与本单位应急指挥领导小组联系，随时汇报事态进展。进入应急状态紧急阶段时，项目经理必须在现场指挥工作，组织本项目部应急小组与劳务企业进行沟通，负责通过各种方式解决纠纷。
项目劳资员必须负起责任，关注劳务队伍动向，重点时存在以下问题的队伍：
未签订合同和未结算、底数不清；采取综合分包形式，劳务费与材料款区分不清；拖欠劳务费数额较大。4、突发事件控制程序及措施
（1）在项目部出现紧急情况阶段时，由应急指挥领导小组成员及工作组各司其职，维护现场秩序，进行劝阻和力争谈判解决矛盾。
（2）项目部在出现紧急情况阶段时，各部门内员工应至少留一名员工负责保护部门内部的财务、资料。
（3）局势得到控制后，由群体性突发事件工作组和项目部有关人员出面与对方代表对话，就具体问题进行谈判，除代表外的其他人员
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劳务纠纷应急预案
应遣散或集中到会议室。
（4）如对方不能按项目部要求进行谈判，并且继续冲击项目部、扰乱项目部办公秩序，由应急指挥小组组长决定报警，由联络组进行报警。
（5）项目部应筹措一定比例资金，作为专项用于协调解决重大群体性事件的应急资金。5、预案的启动和解除权限
（1）各级突发事件应急领导小组组长接到报告后，应迅速组织应急领导小组成员核实情况，情况属实需要启动本预案时，应由组长宣布进入应急状态，并启动本预案。应急领导小组成员接到通知后组织工作组人员，履行应急职责，并由领导小组组长决定是否向上级主管部门汇报。
（2）事态进入解决阶段后，应急小组组长视实际情况决定解除本预案。
6、现场劳务劳资突发事件应急处置流程
（1）、事件发生后项目经理、书记在第一时间出现在突发事件的现场，组织疏导稳定工作。
（2）、联络组负责协调各应急小组立即开展应急工作。掌握现场发生的情况，为处置突发事件提供依据。
（3）、必要时联络组迅速报告所在地公安部门、管理总部、公司，讲清事件情况和原因，请求帮助。
（4）、与劳务单位和劳务班组进行协调沟通，分析事件的原因和
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劳务纠纷应急预案
引起事件的相关责任，找出解决问题的正确办法，提出处理意见反复与劳务方进行沟通，以期达成共识，尽快平息事态。
（5）、如遇劳务方无理取闹，可先对闹事人进行单独耐心的分别劝说，以理服人，或请公安人员予以现场劝告，防止事件升级。
（6）、如果事态严重，由项目部想总承包共识及集团公司汇报。（7）、对继续闹事者，报相关部门处置。
（8）、如因劳务方无理取闹而影响生产，造成现场财产经济损失，要追究闹事单位和相关人员的经济和法律责任。
（9）、平息事态后，由项目部想总部和集团公司、轨道公司报告，说明情况。
7、投诉渠道
（1）、重庆建工轨道交通项目总部，地址：茶园江南小区65栋1-2，电话：88607356。
（2）重庆市轨道（集团）公司，地址：重庆市渝中区李子坝，电话：63619126。
（3）、重庆市人力社保部门，地址：重庆市渝中区人和街28号，电话：63876776。
（4）、重庆市城乡建委，地址：重庆市渝中区长江一路58号，电话：63872176。
（5）、重庆市总工会，地址：重庆市渝中区中山三路157号，电话：63866523。
（6）、交巡警平台：110，医护急救中心：120
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