需求调研准备工作
业务需求调研准备工作 成晓旭 【版权保留,欢迎转载】 本文就是自己总结软件开发、项目管理、咨询设计领域多年在客户访谈、需求调研等工作中得实际工作经验,就是公司内部培训得一份内部文档。
１ １ 总体需求调研流程 1、１ 需求阶段工作流程 １、2 需求调研流程 2 前期准备得经验交流 2、１ 项目信息内部沟通。
项目情况得充分传达就是项目需求调研准备工作得重要基础。市场前端人员，应进行正式得组织需求调研人员讲解项目概况，尽可能充分得向项目组技术人员传达前期得项目信息:包括客户关系、项目背景、同业发展情况、建设目标、项目负责人、需求单位或部门等.而不就是一两句话，说有“某某客户得某某项目,您们去调研需求,开始做开发吧"。
2、2 需求调研提纲。
需求调研提纲就是需求调研工作成败得关键要素。编制合格得需求调研提纲,需求访谈、调研工作就已经成功了一半；如果需求调研提纲设计不合理,就匆忙开展需求调研、访谈活动,往往不能达到预期得收集项目需求得目标，也为项目后续工作得开展留下严重隐患。
需求调研提纲得内容, 要根据实际需求尽可能全面，而不仅仅只就是 业务方面;同时又要保证不要耽搁被访者太多得时间。需求调研提纲通常需要涉及:业务管理现状(包括业务总体框架、业务流程、参与者、统计报表等等)、IＴ系统现状（包括系统名称、系统厂商、建设时间、支撑业务、系统维护、系统接口、功能架构、网络部署、硬件设备配置等)、业务需求(包括管理要求、业务支撑需求、系统建设/改造需求、系统性能指标要求等等)、文档资料(包括：报表样表、电子表格、政策文件、规范、标准、数据格式、接口协议文档、通信协议文档等等)。
２、3 客户访谈计划拟定 如果工程项目复杂、涉及访谈得部门或人员众多，最好制定一份客户访谈计划，与客户约定具体上门访谈得时间、大致议题等.制定访谈计划时注意要征得客户相关领导得同意,获取领导得支持,最好由客户得项目负责人／领导直接安排访谈时间计划;具体访谈得时间最好就是在一次相关者都在场得正式会议上沟通、协商、确定,尽量避免事后单独与每个被访对象单独约定访谈时间(这样会很难协调各方得时间、也容易打乱总体计划)。
２、4 客户访谈议程 客户访谈议程，就是指针对特定得客户沟通、交流活动，编写得客户访谈内容、时间、沟通议题等概要提纲,编制客户访谈议程，旨在说明客户访谈得形式、过程、内容及时间。客户访谈议程在内容与意图上类似会议议程.客户访谈议程不就是客户访谈前必须准备得材料，但仍建议粗略整理一份,以便帮助访谈者整理、统一访谈思路,对于多个访谈者分组访谈得情况尤其有效，能有效确保各组受访者接受得就是相同得访谈。
2、5 调研提纲评审 基于需求调研得特定情况,项目组提交调研提纲，并组织内部项目成员、项目市场负责人进行简要得讨论、评审。调研提纲评审能够有效得 完善调研得内容、范围，明确访谈得工作重点，提醒相关注意事项。评审环节，能够增加需求调研提纲得准备工作得重要性，在一定程度上能确保项目需求调研实施得可行性、有效性。
3 调研提纲经验示例 3、１ 业务需求调研表示例
3、２ ＩT 系统功能现状调研表示例 ﻫ３、3 ＩＴ系统接口现状调研表示例 3、4 ＩT 系统硬件现状调研表示例 3、4、1 主机设备 3、４、2 存储设备 3、４、3 网络设备
