陈列经理工作汇报
第1篇：岗位 零售中心 视觉陈列经理
岗位： 零售管理中心 陈列部 经理
主要职责
• 负责对零售店铺的视觉效果的整体管理
• 制定零售店铺的视觉管理系统和执行流程
• 主导零售店铺 陈列设计和相关道具的开发及标准的制定 • 参与年度店铺 陈列货架,装修, 陈列预算
• 制定零售店铺陈列管理的相关要求，陈列手册，并配合实施新老店铺和相关季节的具体陈列培训
• 配合支持零售终端的各项促销推广活动;
• 与各部门协作完成季节期货会议
• 负责业务团队的内部管理，包括下属工作任务的合理分配、指导和评价
经验要求
• 至少5年国内外知名服饰公司的视觉管理和陈列执行经验，其3年以上管理经 验
• 有一定的店铺开发,装修经验.• 时尚敏感, 有零售店铺陈列器架的开发和设计相关经验
• 有相关的服装品牌零售陈列的实操经验
• 大专以上的相关专业
能力要求
• 计算机、语言及其他技能
• 优秀的书写能力和口语表达能力/office软件应用熟练
特别备注：
1.对于此职位，我特别希望候选人一定是来自非运动类别的服饰品牌公司；这样可以帮助分享更多的服饰领域的专业知识和职业操手；
2.理想中的公司可以是：
-男装类品牌，可以是福建的品牌，也可以是国际品牌
-休闲装类品牌： 如 Baleno, 佐丹奴，美邦，优衣库，C&A，-偏时尚类品牌： 如 ZARA, H&M, Mango，-偏女装类品牌： 如 欧时力，卓雅（厦门品牌），等
3.工作地点： 可以在 厦门或者总部，视情况而定
4.理想薪酬范围: 6,000 – 15,000 元/月； 视条件而定
第2篇：陈列总结一陈列工作概论
陈列工作概论
一、陈列=艺术+技术+管理
艺术是指陈列师需要有创造美感的能力，技术是指陈列师需要有专业陈列技能来展示商品，最后管理则是为了统一品牌所有店铺的形象。
（一）陈列的定义应该是：
以品牌定位为核心，运用各种展示技巧结合卖场各种视觉要素将商品的特性、风格、理念以艺术的手法呈现给品牌所有店铺的消费者，以此提升产品的附加价值，达到促进销售、传播品牌美誉度的一种手段。
在这里要强调的是“呈现给品牌所有店铺的消费者”，如何可以呈现给所有店铺的消费者”？那就必须要有管理，而陈列部门的管理又与其他部门的管理不太一样，管理者不但需要懂得管理知识，还必须具备对陈列技能与陈列知识的熟悉与了解。
1、陈列工作的特点
（1）涉及知识面广：包括色彩学、陈列技法、人体工程学、顾客心理学、营销学、视觉艺术、平面及空间设计等内容．
（2）涉及部门多：包括产品研发部、营销部、商品部、工程部等；（3）工作即感性又理性：包含技术层面与管理层面；
2、陈列工作的技术层面：
（1）创意工作：季度陈列企划、季度橱窗设计、陈列道具开发等；（2）手册设计：《季度陈列手册》、《VMD陈列标准手册》等；（3）卖场陈列：橱窗陈列、店内货品陈列等；
3、陈列工作的管理层面：
团队建设、人才培养、陈列管理制度、陈列操作流程、陈列标准建立、陈列绩效考核、定期与不定期培训等；
（二）陈列必须要从源头抓起
有的企业也非常重视陈列，但往往努力做了很长时间，工作总是没有一点起色。我认为要解决陈列的根本问题，首先要从影响陈列的源头的三个源头抓起。三个源头分别是：一个是产品、一个是店铺的设计、另一个是货品销售分析。
1、产品
服装产品最终是在卖场中销售的，一个成熟的服装设计师就必须要了解卖场终端的状态，陈列师要一起参与产品的规划。只有这样才能把产品和陈列方式有机地结合在一起。
2、卖场规划
在店铺工程设计阶段，陈列师要事先做好和店铺设计师的沟通，特别是卖场的动线规划、灯光规划、道具配置等，合理良好的卖场是做好陈列工作的基础。
3、货品销售分析
陈列有两个目的，一是维护形象，二是促进销售；而陈列师在卖场陈列的是货品，所以对货品的销售情况必须做一个全面了解，货品是否缺色断码、每周、月销售前20大与滞销的前20大等基本情况要在陈列前先做一个了解，根据店铺货品销售情况去做陈列是一个合格的陈列师必须要做到的，否则就会形成销售部门的不配合与不理解，陈列师前面做销售人员在后面改的局面。
（三）陈列工作的现状
目前，一些有远见的服装企业正在建立起一种良性的互动式的工作方式，让陈列师和服装设计师设计在每季产品开发时就沟通，陈列师和店铺设计师设计店铺时就有所沟通，陈列师和营销人员在产品销售的过程中进行沟通，让服装设计师、店铺设计师以及营销人员了解陈列，让陈列师参与产品研发、店铺规划以及销售分析。
只有这样，才能从源头解决陈列工作越做越狭窄、陈列的主题和设计主题脱离的状况，从根本上解决品牌的视觉营销问题。
二、陈列师需要做些什么？
（一）了解公司年度市场开发计划
了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容：增加店铺的数量、单店扩大的面积、提升单店增长率的计划、折扣促销、赠送礼品、VIP客户管理计划、地域倾向计划、价格调整计划、广告及媒体宣传计划、上一年度本季资料等。（二）了解设计师对新一季产品的整体设计规划
服装设计师在进行新一季产品设计时，陈列师要做的并不是等待，而应该随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈列策划案。（三）了解新一季的面料订货及生产安排表 品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈列师必须掌握的信息。仅凭头脑是不可能全部记住这些信息的，也无法完全用色彩、图案等来分辨，陈列师应该按照公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作效率，同时避免不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的大概布局和构思就应运而生。（四）了解新品上市计划，进行色系整合在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不是已经有色彩搭配方案了吗?没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已。作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
（五）了解当季库存成衣数量及清减计划表
成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案，增加裤装的搭配、配饰的作用等。
（六）了解库存面料及清减计划表 当年非常受欢迎的面料，企业可能会进行大量采购，这种做法很可能导致第二年面料有剩余，企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量，通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况，制定相应的陈列方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈列师要了解它们的动向，因为总有一天，它们会变成成品，成为本季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈列方式，将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。（七）了解新一季配饰开发订货计划表
配饰的开发通常由服装设计师完成，但国内很多服装设计师还不具备这样的能力和精力。如果公司没有专门负责配饰开发的部门，那么这项工作应该由陈列部门承担。
至于原因，一句话就可以概括：“巧妇难为无米之炊”。没有配饰的陪衬，想将陈列做得出色很难。试想一套深色的职业装，如果连胸针、丝巾、包袋这样的小配件都没有，要如何出彩?配饰开发订货计划表是根据新一季的面料订货、生产安排和新品上市计划制定的。配饰开发最见实力的两点在于：一是配饰的色彩与本季的服装主推色完全吻合或十分搭调。陈列师提前找到面料的色卡，在开发配饰的时候，把与某一块或某几块面料相匹配的标准色准确地提供给制造商，以免开发出来的配饰无法搭配服装的色彩。二是要开发专属配饰。CHANEL一直流传下来的经典配饰之一，是与服装面料相同质地的山茶花，就是上面所说的专属配饰，这种配饰与服装的搭配完美无缺，并且独一无二。顾客除了选择它以外，再也找不到更加匹配的配饰，这便是服饰搭配的最高境界。（八）收集品牌信息
这里所说的品牌信息包括店铺陈列布局平面图、立面图、实景照片、道具分类统计明细。随着品牌的发展，店铺数量不断增加，各个店铺的布局会有所变化，道具、模特等陈列用具也都在不断地调整，陈列师的资料也要随之不断更新，因为这些道具是陈列师在卖场终端演绎服装设计师梦想的重要工具。（九）了解时尚流行资讯
时装最主要的特征是不断地更新和改变，没有改变就无所谓时装了。陈列的宗旨之一就是能准确、一目了然地表现这些变化。
陈列的方案、手法也要以推动流行为目的。现在的时装流行款式、流行色彩未必要经过时装设计师之手，未必要由某个具有时装传统文化的国家发起;而是集结一两个精明的市场营销部门，就可以把一个品牌炒作成为流行品牌，人为制造流行风格。这种流行波及所有服装和饰品，无论是T恤还是运动鞋，都可以变成时髦的对象。因此，时装业是市场运作和设计的组合，成或败主要是看两者的搭调关系。
所以，对某服装店铺的陈列，作为一个有经验的陈列师不会立刻动手，也不会仅仅通过一些陈列造型的噱头来吸引顾客眼球，而是首先将该店铺近期的销售数据、库存数据、定单数据调出来进行深入分析，了解新品上市的销售速度和其对应的库存量，并通过该地区的季节变化规律判断其产品的生命周期，从而确定主推产品系列和促销系列。
同时与店长沟通了解新品上市后，顾客对各产品的反馈，分析清楚畅销及滞销的原因，再重新找到生命周期内滞销产品的“卖点”，进行产品突出的“陈列表述”。当然，还要对附近的竞争对手进行调研，了解竞争对手的新品情况，其主要的产品特点和陈列规划，包括竞争对手A、B、C点的突出陈列是什么等内容;最后要对该店铺的主客流方向、客流量、顾客进店动线等要素进行真实的分析判断。
当以上的准备工作进行完毕后，在这个优秀而具备经验的陈列师脑海中就有一个成熟的陈列策划方案了，该服装店铺主推什么?主题是什么?突出什么卖点?什么系列是重点?什么系列是促销?橱窗如何呼应主题?等等就已经有清晰的脉络，再经过陈列师专业的陈列手法表达以及服装搭配，才能将服装店铺的陈列工作初步结束。而只注重漂亮手法的陈列方式，是不能真正给服装店铺的销售和利润提升带来帮助的。
三、数据陈列
即是将明确的商品内容、准确的商品数量、于正确的销售时间、陈列在精确的店铺位置、并以正确的价格和合适的视觉手法，进行视觉的推销。
其中，商品的内容、数量、销售时间、陈列位置等因素，都可以具体的引申出与商品计划和销售计划直接相关的量化因素。即店铺陈列VMD可以具体化为销售计划的一部分，以数据形式表现。这是所有设计师、买手、销售经理乃至企业经营负责人的愿望。
（一）VMD功能的SMART原则：
SMART原则一般用来对目标进行具体的、可量化的设计和规划。它是精细化管理和数字管理的基础工具。，VMD功能完全具有实施SMART定义的可能，明确的商品内容—准确的商品数量—正确的销售时间—精确得销售空间—正确的商品价格。
（二）商品SKU管理是进行VMD工作的信息基础
1、SKU品类管理
stock keeping unit：简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU通常表示规格，颜色，款式）。
SKU管理实际上是商品品类管理的基本分类单元，这些基本的单元构成了商品的系列、类别和组合的概念。商品品类空间管理的方法是一种VMD功能的模型基础，简单地说，品类空间管理就是将产品进行分类，同时将空间进行分区，对应类别的产品陈列在对应的销售区域，并且形成固定的、标准的规格，以实现系统自动化的管理和数据分析。具有快销属性的商品由于大量的、快速的商品流转，一般均通过品类空间管理的方法提高物流和零售货品管理的效率及精确性。在百货超市则更为普遍。时尚快销品的痛苦和快乐，奇妙地统一在“快”与“变”的特性上。快速变化导致时尚商品零售VMD的工作，要经常根据变化来不断重新统计商品信息，对商品进行必要的重组，以焕发新的生命。品类管理是指消费品制造商、零售商以品类为业务单元的管理流程, 通过消费者研究, 以数据为基础, 对一个品类作出以消费者为中心的决策思维。每一件单品作为基本的SKU，通过组合搭配形成带有时尚属性的“品类”——系列。系列集中在某个空间，实现视觉的信息传达，向顾客传播系列所代表的搭配信息。
而基于SKU的品类组合方案是否合理，则可通过零售环节的客单价数据进行跟踪和分析。（客单价=销售额÷顾客数，也指单张购物发票上所记录的产品购买件数）低于1.4的客单价一般意味着店铺的货品陈列组合方案没有对附加销售实现帮助，这时则需要回过头来找原因了。
2、哪些单品SKU是最重要的？
通常，在店铺货品结构中，按照销售的占比及重要程度，可以将“演员”划分为主题商品、畅销商品、常销商品和滞销商品。
主题商品往往成为产品设计或者品牌故事的提纲性因素，它可能量少，但是分量确很重，好像一本书的标题一样。主题商品可以形成焦点，吸引客流，但不一定必须完成“定额”的任务。
畅销商品就是卖的最好的，是主角商品，它反映着商品设计的重点，也遵循公司的销售主推，重点设计、重点生产、重点配货、重点运营是畅销商品的特点。看看公司设计部、商品部和销售部的共同商品核心，即可了解到谁是“畅销”角色了。长销商品用“经典基础”款来表示更容易理解，不错，它们是那些在历史上持续表现出良好的销售业绩的经典产品，几乎不用预测，就可以知道它们的销路趋势，比如每年都会“复兴”的POLO衫。
滞销商品就像“反派”角色，不讨人喜欢，但是很遗憾，它一直都会存在。滞销商品可以被视为畅销商品所衍生出来的道具性产物，基于相对论，有畅销的货品，同时必然有滞销货品的共存。
每一种角色的商品所承担的“销售任务”是不同的，容量比和业绩比表现出产品对于空间的需求和客流的需求。（容量比：货品的容量占比，用目标货品数量除以货品总量所得的百分比数据。业绩比：货品的销售业绩占比，用目标货品的销售业绩除以相同时间的总货品的总体销售业绩所得的百分比数据。）畅销品和长销品，几乎完成了绝大部分的销售任务，那么，在完成任务的同时，VMD要解决的问题就是给它们最好的舞台空间，指导最恰当的演技，帮助它们完成自己的“表演”。同样，主题商品和滞销品也应规划出恰当的位置。
3、准确的商品数量
VMD不能直接去决定货品订购或生产的数量，但是可以最大程度地优化店铺陈列容量的状态，并通过历史的信息记录，给货品订购及生产予关键建议。
品类管理的方法同样基于零售空间的弹性SKU容量标准的参考，弹性容量表现为最大SKU容量标准和最小SKU容量标准。针对每一个基本的货架单元，都可进行SKU容量的计算。弹性的区间取决于VMD视觉手法的标准。具体的计算方法为计算店铺陈列货架的数量，规划每个货架的可陈列方式，计算每个货架的陈列数量，规划需要的款、色、码数量，形成弹性标准的区间。VMD功能既追求视觉的价值塑造，同样致力于最大平效的空间功能规划。最大容量的规划某种意义上暗示着销售空间最大的产能潜力。
实现系统化的商品运营管理，SKU容量标准应该以系统可对接表格的形式，保证向公司的商品部门提供实际准确的数据信息，以辅助制定合理的店铺货品配货计划，并实现货量变化的灵活调整。而作为设计师或买手（商品经理），也应该对店铺的容量弹性区间有足够的把握。
货量变化主要来自销售的变化。货品的增补和调剂调拨操作，同样要基于可靠的数据信息。除了尺码和色款的SKU自动补货调拨操作外，基于商品品类/系列的调整，则需要进一步的货品分析。商品消化率、季节消费指数和商品周转率是必要的分析单元。
商品消化率也叫售罄率 = 实际销售货品成本/总进货成本= 实际销售货品零售价/总进货零售价。它反映着商品的销售情况和库存状况。售罄率排名靠前的货品一般就是畅销商品，一直落在最后的则是滞销商品。如果滞销商品库存量很大，则要考虑调整VMD策略，进行必要的促销。售罄率要精确到SKU的货号，并且精确到尺码消化情况。其目的是为了明确重点产品（生产量或订量深）是否有相应的销售表现，每一个SKU的表现如何？滞销的原因是在尺码还是款色组合？是否存在孤品？这些疑惑的解答可以直接保证VMD工作的方向清晰——即配合商品策略和销售计划。一般，VMD职能可以按照销售周期，比如双周、月度和季度，进行定期的SKU售罄分析，以实施及时地促销配合。季节消费指数可以反映出当前季节对于商品的数量需求，并可发现一些异常的销售表现。由于这是一项基于历史数据的分析，所以一般对于长销产品比较适合进行分析，因其存在明显的规律性。而畅销商品一般具有一些时尚流行性，并且具有人为预测的特点，不容易进行直接的数据分析，除非畅销商品具备了一定的“经典”的属性，这时历史数据可以拿出来进行纵比分析。季节消费指数最直接的功能，是检查VMD所重点促销的商品，是否在当前的月度完成了“指标”，亏则改进，赢则加勉。
商品周转率：是库存数量除以最近1周售出数量的百分比数据。反映的是另一种形态的商品售罄情况，它表现的是商品的生命周期表征的正常与差异。当周转率大于该商品的生命周期时，则意味着已经出现了库存的可能，VMD职能必须进行特别处理，进行必要的促销或者数据反馈。比如某SKU库存数量1000件，订货排名和库存排名都靠前，已经售出100件，则其周转率为1000/100=10（周）。若此SKU生命周期为3个月，即12-13周，而当前已过去了4周，则说明其周转率大于剩余的8-9周的销售周期，存在过期积压的可能。这时，VMD的容量弹性就必须显现出来了。容量比的调整一般会改变平效。
第3篇：经理工作汇报
经理工作汇报范文
财务经理工作汇报
尊敬的各位领导：
上午好!xx年，我们在公司领导下，按照各项工作部署，紧紧围绕以改革为中心、制订有针对性的工作安排，较好的实现了专业总体工作目标，财务经理工作汇报。我分管公司财务部。一年来，我能够忠于职守，勤政务实，廉洁自律，较好地组织完成了各项工作任务。下面本人就xx年度履行工作职责情况向考察组领导及与会全体同志作一简要汇报：
一、坚持学习，不断提高思想##素养和自身综合素质 (一)强化自身修养,坚定##信念，端正工作作风
我始终坚持以一个党员领导干部的标准严格要求自己，加强党性锻炼和世界观改造，要保持思想的先进性，就必须不断地学习，不断超越自我。一是注重理论知识的学习和积累。在工作之余潜心研读了马列主义、##思想、##理论原著以及##同志“##”重要思想、党的十六大、十六届四中全会、十七大等文献资料，并将其精神实质融汇贯通，系统地加以认知和领会，做到理论联系实际，着眼于对现实问题的理论思考，着眼于新的实践和发展，切实解决工作中存在的问题;二是在学习的过程中，能够勤于思考、勇于探索、敢于创新，做到重实际、说实话、办实事、求实效;能够较好结合本单位实际，贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，自觉在思想上、##上、行动上与党中央保持高度一致。三是坚持严于律已，宽以待人，注重团结，自觉遵守党的民主集中制原则，端正态度，摆正位置，正确处理好与主要领导和班子其他成员之间的关系，工作上既能相互协调、相互配合、相互支持、相互监督，又按照工作分工，各司其职，各尽其责，各展其才。
(二)加强业务学习、全面开拓视野、努力提高管理水平 本人一贯注重专业知识学习，潜心研究了《企业财务通则》、《新企业准则》的若干重要变化及其对企业的影响，系统掌握财务管理理论，深入了解和掌握国家有关财务、会计工作的政策法规，利用政策资源，规避财务风险，促进财务工作健康发展。同时着重学习了经济、管理、法律、领导科学等知识，丰富知识体系，提高了运用理论知识指导实践的能力，决策能力，组织协调能力及领导艺术水平。
二、履行职责基本情况
xx年公司经营规模缩小，效益下滑，银行压贷，税务稽查力度加大，法律诉讼官司不断，资金极度紧张的情况下，按照自治区政府、财政厅及国资委的统一安排，统一部署，在各方面的积极配合下，我在企业内部控制制度建设、企业资产质量安全性、会计的真实性、企业经营管理的有效性及融资等方面做了大量细致的工作，主要工作如下：
(一)安排部署年度财务工作要点，工作汇报《财务经理工作汇报》。
年初，根据公司xx年经济工作会议的总体要求，结合企业生产经营的现状，在上年财务管理工作经验的基础上，针对普遍存在的问题及薄弱环节，确定了以“强化内部控制，规范程序管理，狠抓制度落实，注重产生实效”作为工作主题，就xx年财务工作作了要点安排，从继续推行全面预算管理、加强资金管理、杜绝“实物抵账”、积极处置现有实物资产、项目成本管理、会计信息化建设、加强审计监督六个方面对公司公司全年的财务工作进行了重点部署，为提高公司公司整体财务管理水平，堵塞漏洞，使会计工作能更好地为企业发展服务提供了指导。并督促各子公司按照工作要点组织落实(二)完善财务制度建设，进一步规范各项会计工作
工作要落实，制度是保障。完善财务制度建设，进一步规范各项会计工作。一是根据xx年开始执行的国家财政部重新修订的《企业财务通则》，结合本企业实际，组织起草了《公司《企业财务通则》实施细则》，原有的企业财务制度体系将逐步被更新，要构建资本权属清晰、财务关系明确、符合企业法人治理结构要求的企业财务管理体制。《实施细则》中明确了资金筹集、资产营运、成本控制、收益分配、信息管理、财务监督等六大财务管理要素，并结合不同财务管理要素，对财务管理方法和政策要求做出了规范。
二是组织指导出台了《公司财务预算管理实施办法》。面对目前市场经济条件，能否控制成本、降低成本是企业在市场竞争中取胜的关键，而推行财务预算管理是降低产品成本行之有效的一种方法。通过对基层财务预算执行情况调查，自下而上的报告、专题研讨等工作，组织制定了《公司财务预算管理实施办法》，从实施预算管理的条件、财务预算的编制程序、内容和方法、财务预算的执行、控制与调整、财务预算的差异分析、考核等反面做出了详细制度安排。该办法为确保预算管理落到实处，推进规范企业财务预算管理提供了指导。促进企业建立、健全内部约束机制，以财务预算为切入点推进企业实现全面预算管理。
(三)积极盘活存量资产，维持公司本部正常开支。
按照国家税务总局下发的《国家税务局关于进一步加强总机构提取管理费税前扣除审批管理的通知》，公司不符合税前分摊管理费的条件，从xx年起公司没有再收取子公司管理费，只能从对内投资中按比例收取股利，公司近两年生产任务不足，资金极其紧张，产值利润均有较大幅度下降，从对内投资收益看公司总体有收益，但从子公司个体看亏损单位多，有利润的单位股利上缴压力大，资金短缺无力上缴。在此种不利情况下，为解决资金，维持公司本部正常开支，我积极盘活存量资产，最大限度地回收资金，一是随行就市对高层住宅及多层旧宅，多套出售，回收资金**万元;二是对海口、三亚的两处房产进行处置，本人三下海南，通过评估、进尝挂牌、拍卖直至成交全程跟踪，回收资金***万元。两项共计88***万元。
(四)深入企业开展调研，依据各企业的不同情况，提出指导性意见
多次深入基层，了解情况，解决实际问题。组织协调完成了公司所属的钢材市场，钢结构厂整体划拨给公司所属物流公司、安装公司的资产移交和划转工作，多次调节双方矛盾，提出解决办法，平衡各方利益，最终理顺了移交资产的权属关系，界定了积留的资产纠纷问题。
(五)开展经济分析活动
根据子企业季表报反映出来的问题，召开经济运行分析会。针对盈利能力弱、项目成本管理下滑、应收工程款居高不下、环比指标出现明细差异等问题进行深度剖析总结，要求各子公司提出解决这些问题的可行性办法，并依据不同情况给于指导性意见，监督落实。(六)审计厅对原主要领导离任审计所指出的问题的处理 1、审计厅对原主要领导离任审计时，对公司的经营管理提出了很好的意见建议，并做出了较客观的，对于提出的问题我们虚心接受，如：不良资产数额巨大;对外担保、或有负债数额较大，存在较大财务风险;个别单位备用金出借管理不善等等问题，对此我们加大管理力度，进行了积极整改落实。
2、对有些问题，如提出的：“抵账业务管理尚不够严格，存在国有资产流失现象;公司出借国际分公司资金，形成损失，未纳入会计报表;部分子公司报表未纳入公司合并报表”等等问题，对此我们提供了大量有力的相关证据，进行了耐心细致的解释说明工作。(七)组织清理国际分公司遗留问题。
l国际分公司机构解散，资产财务没有移交，经办人员也均离职，给清理工作带来了很多困难。为了维护企业利益，减少损失，想方设法组织人员进行了清理，通过与离职经办人员的积极沟通、耐心说服、配合工作，取得了实质性进展，其中228万元的冰葡萄项目及时做了税务申请，允许列入坏账，税前列支。个人债权也进行了认真清理，效果明显。
月工作汇报
（xx年月）
我公司承建的项目，现工程进展情尊敬的公司领导： 况如下：
一、工程进度情况
（一）完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基处理），路面工程（底基层、基层、透层或封层或粘层、沥青表处或沥青混凝土），桥涵工程（桥梁分中桥或小桥、按桩号分别列出基础、下部结构、上部结构、附属结构、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圆管涵、铸铁管涵、pvc管涵等，按桩号、跨径或管径分别列出），防护工程、设施等。要求与工程量核实表数量一致。（按照当月实际完成的工程量上报，并上报已完成单项工程的百分比）1、2、3…
（二）、未完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基处理），路面工程（底基层、基层、透层或封层或粘层、沥青表处或沥青混凝土），桥涵工程（桥梁分中桥或小桥、按桩号分别列出基础、下部结构、上部结构、附属结构、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圆管涵、铸铁管涵、pvc管涵等，按桩号、跨径或 管径分别列出），防护工程、交通设施等。（剩余工程量及所占单项工程的百分比）1、2、3…
二、质量情况：（完成工程细目验收情况：压实度、弯沉、高程、宽
度、中线偏位、横坡、边坡。）三、存在问题及处理办法 1、存在问题（在施工中，对进度、质量存在影响的因素及问题）2、处理措施（针对存在的问题，项目部所采取的处理办法及措施）3、业主工程款支付情况、承包人工程款支付情况。
四、工作总结（汇报人对本月各个管理层面的工作做出描述及总结）
汇报人：
二〇一四年月日
月安全工作汇报
（xx年月）
我公司承建的项目，现工程进展情
尊敬的公司领导：
况如下：
一、农民工进场日期、数量、离场日期、数量。工资发放情况。特种工进场日期、数量、持证情况。；离场日期、数量。
二、机械设备进场日期、数量。完好率。离场日期 三、项目部制定的安全制度及安全管理措施。四、项目存在的安全隐患及整改措施（包括构筑物防护情况、便道处理方式、标识是否满足安全要求；生活区的用火、用电；油库附近的用火、用电、灭火器材；机械施工区的机械、人员安全保障；管理人员及工人的投保情况等。）
汇报人：
二〇一四年月日
附注：
一、进驻工地后第一次书面汇报时，须对以下项目做出描述。 1、工程的承担项目名称、合同质量要求、合同工期要求等做出描述。2、工程概况：项目施工地点，建设单位名称及负责人姓名、电话，监理单位名称及负责人姓名、电话。
经理年会稿
尊敬的嘉宾、各位同事：
大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意！过去的xx年是我们公司承前启后，继往开来的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利接管了粮食局家属院、陶瓷厂家属院、诸城市总工会家属楼、诸城中慧饲料有限公司、中国银行家属院等多个项目，并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上，公司不但成立了监督委员会，由专人定期走访业主，近距离与业主接触，聆听建议和意见，同时也在各小区设立里建议箱，搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持，离不开广大业主的理解与配合，更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表祥瑞物业的领导班子，向获得企业标兵、优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为祥瑞物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！
当然，我们在取得成绩的同时，也暴露出工作中的一些不足之处； 1、工作缺乏主动性，依赖性较强，工作的计划性较差；2、对细节的管理、落实不到位；做事而没有做到位。缺乏“举一反三”。3、对工作的前瞻意识不足，考虑不周；4、程序化的工作，持续性不强，思想上没有充分重视起来。5、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高。其实，我们接管的小区大部分为老旧小区，存在着很多这样那样的复杂问题，那么如何将祥瑞物业“以人为本”的服务理念体现出来；如何缓解跟业主之间的矛盾，提高业主满意率塑造公司形象，就是我们下一步的工作重点。所以，xx年公司将在以下几个方面做出规划：
一、管理策略：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管督查、办公室考察、总经理检查;并分析结果，以明确解决存在问题的原因，和各岗位人员担当的责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时落实并回访，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善"第一责任人"制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
二、内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。1、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。面对人员流动性较大的客观因素，公司将积极开展各项专业知识培训，使员工"一专多能"，能够圆满完成任务。
2、法规遵守，公司今年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生。
三、管理创新
创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。2、量化服务体系，物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，办公室将在充分交
流的基础上，建立可行的业主满意评价(更多精彩内容首页)方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行客观的评价。一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。xx年，新的希望，新的起点，我们将通过吸取教训、总结经验、规划改革等一系列方法提高公司的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现祥瑞物业的腾飞！最后，再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！
诸城市祥瑞物业管理有限公司xx年1月4日
项目经理工作汇报
尊敬领导上午好！
本人从参加工作以来,严格地遵守国家的各项法律和法规,从未参与各种违法违纪的活动。对于单位制订的各项规章制度，我都严格遵守，严从律己，宽以待人，起着带头的作用。在工作中，我不断地学习、钻研、总结经验和教训，做到了技术能力和管理能力都全面成熟的项目经理，独立承担过房建、桥梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、职业道德、专业水平等方面都取得了很大的成绩，现总结如下：
一、政治思想
在工作中，我非常拥护党的政策和方针，每天都坚持看新闻联播电视节目，关心和学习国家时事政治，把党的政治思想和方针应用于工程建设中，经常和项目部人员进行研讨，并组织项目部人员学习和宣传党的政策和方针。为全面建设“小康”社会生活，自己贡献一点“添砖加瓦”的事业。
二、工作态度和职业道路
从参加工作以来，我就喜欢上建筑行业，对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。对于再苦再累的项目，我都坚持圆满完成，并做出成效，从不计较个人得失。经常加班加点，通宵达旦地抢工期，不管在寒风中、烈日下，还是暴雨下，我都坚守在岗位上，指挥着一个个工程顺利地竣工，看着一幢幢高楼大厦和一条条的银灰大道竣工完成，我心中感到无比地自豪和光荣，自己曾经付出的无数艰辛和汗水，得到了
社会的好评，我内心也就无怨无悔，心满意足了。
三、学识水平、专业能力
在工作中，我不断地学习文化知识和专业知识，努力提高自己的学识
水平和专用能力。对于建筑行业的新规范、新标准和新定额，每一次
一出台，我必购买并认真学习和研究，掌握新规范、新标准和新定额，把规范、标准和定额应用于工程建设中，不断地总结经验和教训。每一个工程竣工验收时，我都认真作好工程验收记录，并成册，存
入自己的工程竣工验收记录档案中，经常分析和研究竣工验收记录，发现自己在工程修建中存在哪些问题，哪些方面值得提高，哪些方面
值得继续发扬。
四、项目情况
现施工项目位于面积的住宅项
目。共分为五种户型，现已进入室外工程施工阶段。五、项目管理
建筑项目管理工作是一个复杂多样、变化多端的工作，管理的好坏，直接关系到项目的经济利益和社会效益。从事管理工作多年以来，我认为项目管理就是一个统筹安排，合理利用，全面管理的系统。对人
员、材料、机械、物品等都要精心地组织，调配，合理地利用。最大
限度地管好，坚持“安全第一”的方针，确保工程质量，坚持“质
量求生存”的原则，严把工程质量关，力争工程进度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短时间内创造质量最好、生产最安全、工
程成本最低的工程项目。
建筑行业，是一项学问颇深，涉及知识面较广的行业，可以说是“做到
老、学到老”的行业，在以后的工作中，我会更加努力地学习文化知识
和专业知识，不断地实践，搞好本职工作，为社会多做一份贡献。
六、现场管理
现场管理是一项关系到公司信誉、利润及员工切身利益的关键工 作，所以分公司经过考核、面试，录取了技术底子厚，组织、办事能
力强、思想品质好，觉悟高有一定实际工作经验的人担任主要负责人。作为第一线指挥人员。配置各专业工种负责人做为现场施工管理体
系，与具有较强实力的监理单位签署了建设工程委托监理合同、以安
全、进度出效益，质量、信誉求发展为主导，且制定了安全、进度、质量管理的一系列制度，确定了工作目标、安全管理零死亡、进度管
理在合同约定期内必须完成约定任务，质量管理以市优工程标准的准
则。
七、质量控制
1、原材料在现场主要负责人、监理工程师监督下、现场取样送检合格后、投入使用。
2、各分部、分项、子分项工程在施工过程中，现场质检员，监理
工程师均进行现场检查、验收后进入下一步施工。并采取了质量与经
济挂钩制度严格进行质量控制。
八、利润 利润是公司生存之根本，所以公司在材料计划、进出场、现场使用
上设专人负责控制，使用上设专职班组对现场材料及时清理，集堆使
用。
九、开拓进取
项目部各岗位主要负责人在每月进行一次研讨会，贯彻学习党的精神，互相交流工作经验，以社会发展趋势研究建筑市场的发展方向，确立新的开发项目。形成详细资料存档。
祝：各位领导.各位同仁生活愉快、身体健康!谢谢！
二零一三年四月十三日。
尊敬的各位领导,各位同仁: 大家好！
我叫周玲华，是新化县分公司的一名农村客户经理,非常感谢市局领导给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。一、我的工作情况介绍
我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，xx年底单位人事制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作。目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏，有95个行政村，共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲，走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我的片区常常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。我的汗水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。我也因此，获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号，赢得了全市系统十佳员工的荣誉。
二、我对客户服务工作的体会
客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。
体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢……虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。
为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：
一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满足中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境，通过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。三要信守承诺。只要是向客户做出承诺的事情，一定要想办法做到。做一名合格的客户经理，不仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待客户。
两年来客户服务工作的亲身经历，铸就了我这样的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单，干好每一天，做好每一件事，这就是我在客户经理工作岗位上的信念，我坚信，用心服务就一定能创造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章！
我的汇报完了，谢谢大家！
内容仅供参考
