信息化流程经理岗位职责（共8篇）
第1篇：信息化岗位职责
工程项目管理是包括多部门协作的系统整体，各部门之间必然有大量的信息需要交换和共享。项目管理系统不仅要解决工程建设的进度、质量、投资控制，还要解决设计管理、设备管理、材料管理、图纸文档管理等工作，又要考虑和运营管理相衔接，是一个集成的系统，数据的交换需要联动性，信息共享是实现进度、投资、质量和合同管理的有机统一的必要手段
在工程项目建设过程中建立工程网路计划数据库，实现工程建设网路计划的编制、实际工作进度上传、浏览；建立征地拆迁档案库，实现拆迁计划录入、拆迁量入录、完成量入录，形成进度图形报告、定期拆迁报告，通过网络计划图，直观形象化显示；通过数据统计与分析，实现质量、监理、物质、设计、投资控制等方面的管理。
第2篇：KTV经理岗位职责及工作流程
KTV经理岗位职责及工作流程
一、KTV经理
（一）KTV经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）KTV经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）
a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
第3篇：KTV经理岗位职责及工作流程
一、KTV经理
（一）KTV经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。（二）KTV经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）
a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
第4篇：理财经理岗位职责及工作流程
（一）执行总分行下达的营销指引，执行营销计划，并组织完成相应工作；
（二）按照总分行政策制度，合规经营，防范风险；（三）负责支行中高端客户开发、维护、资产提升；（四）负责营销、推广理财产品，完成理财业务操作；（五）负责做好客户的日常理财业务咨询和理财规划，指导客户办理理财业务；
（六）做好支行客户深度挖掘；
（七）交叉营销储蓄存款、个人类贷款、信用卡、电子银行等零售业务；
（八）负责理财类业务营销活动的组织实施；（九）负责理财及代理产品销售录音录像及系统操作、办理贵宾卡及部分签约类业务；（十）完成支行交办的其他工作。
1、请简述理财经理营业前的工作流程。
（1）准备工作
①了解宏观经济形势及近期重点工作。浏览当天各渠道的财富资讯信息。包括股市、债市、货币市场、贵金属、主要汇率等市场走势、价格等咨询；同业理财产品类型、收益情况；各类产品信息、政策；近期工作安排，本网点营销工作的重点等信息。②了解目标客户。掌握不同客户群体的典型特征、现金流特征。熟悉营销切入话题、客户的产品偏好、购买产品的理由、购买的渠道、与客户联系的时间、电话邀约及面访客户的要点等。
（2）寻找潜在客户。
通过CRM系统、业务联动等渠道进行客户筛选，针对近期营销工作安排筛选具有潜力的客户，筛选高端客户中有一段时间没有联系的客户，筛选中高端客户中资产有流失趋势的客户，有提升客户资产潜力的客户，或是近期拟营销区域内的客户，能提供营销信息及推荐新客户等准备今日进行联系的客户。筛选出的客户进行逐个信息的查询或与客户的资源人沟通客户情况，做到了解这些客户。
（3）做好销售前准备。
① 通过crm系统或与资源人沟通方式充分分析客户，组织邀约客户，准备销售和宣传资料。
② 针对邀约客户的情况，与大堂经理、柜员商议接待客户的方式。
3、请简述理财经理如何做好客户拓展与维护工作。
（1）挖掘、培育、拓展新客户。
①根据预先准备的联络方案与客户联络，执行有效的接触营销流程，争取客户的信任，力求达到营销目的。②在crm系统中记录联络结果以及待办事宜，对仍需要跟进处理的客户或客户同意进一步会面的，制定跟进计划。
③对到网点客户进行产品营销，提供客户需求的金融服务。
（2）做好客户维护工作。
①制定维护计划。维护是指销售人员通过与客户的关系互动，掌握客户的各种信息与金融需求，建立与客户之间的信任关系，提升客户对我行的满意度、忠诚度和贡献度的一系列举措。
重要客户实行一对一的服务，以首次接触或客户要求确定客户专属销售人员。销售人员应根据自己管理的客户情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实现方案，具体步骤如下：
设定客户关系维护目标。根据市场环境及自身的发展需要，制定客户发展目标以及营销产品的目标。
客户群体特征分析、分类。根据客户基本特征、购买行为特征、账户动态特征、服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为确定核心客户和营销活动中的目标客户提供依据。
客户基本特征包括:性别、年龄、职业、家庭状况、收入、教育程度、兴趣爱好、地理分布等。客户购买行为特征包括:活跃度、价格敏感度、风险承受度、产品偏好、习惯等。
客户账户特征包括:资产规模、账户所辖产品业务种类（存款、贷款、中间业务等）、账户余额等。
客户服务需求特征包括:最关心的与最不关心的服务要素，如需要理财知识培训、个贷知识、信用卡尝试、沙龙交流、理财规划或最关心服务的及时性等。
②制定行动计划。根据客户实际情况，将客户分成不同的子类，选择不同的频度和方式（子方案）开展维护活动，制定年、月、周、日的行动计划。
③计划的执行和控制。根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动；事先预估、事中控制维护活动所需要的资源，以保证维护的效率和效果；每日营业终了填写CRM工作日志；定期检查计划执行的进展情况，根据进度对计划方案进行调整。
④评估与修正。根据预先设定的目标，不断评估活动效果，总结经验、分析问题，及时修正计划。
（3）日常维护工作安排。
①销售人员每日上班应首先查阅以下信息，并根据信息变化情况与客户沟通联系：
a.当日预约情况；
b.客户大额资金变动或理财产品到期提醒； c.行内重要信息提示，近期活动提示等； d.客户重要日期或重要节日提醒、问候； e.重要财经信息； f.其他信息。
了解以上信息后，客户经理应迅速通过会面、电话、手机短信、信函、电子邮件等适当方式与客户取得联系，传递信息，巩固关系。
②接待客户，要重视服务礼仪，并执行有效的接触营销流程（注意控制会面时间，以确保当日的客户维护计划得到落实），引导客户办理各项业务。
③营业中，没有访问或接待客户的时候，销售人员应做好以下事项：
a.对近期需会见的客户做出会面安排；
b.根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划；
c.在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排； d.整理销售资料，整理信用卡、个贷业务申请资料； e.追踪客户委托事项以及上级主管指派工作，以免遗漏工作内容；
f.策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等； g.查阅其他重要信息。h.客户开户三天之内必须电话回访一次。每个重要客户应当每月至少联系一次，每季度至少会面一次。（特殊客户要考虑其实际需求进行联系）
i.销售人员休假或因其他事项不在岗时，应妥善安排不在岗时段内的客户日常维护工作。4、请简述理财经理如何接触并营销客户。
（1）与客户接触时营销方式。
接触营销就是通过面对面交流，挖掘并开发客户的零售业务需求，结合客户风险承受能力，制定满足客户需求的综合金融服务方案，提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。接触营销的过程中应注重加深对客户的了解，密切和客户的联系，不应过分围绕产品销售开展交流，要以提供优质服务为核心。
（2）接触客户，挖掘客户需求。
第一次与客户见面，还是与熟悉客户见面，都应该热情有礼，表达对客户的尊重；同时也应展现良好的职业修养，营造一种轻松友好的氛围。
接触的一般过程包括：起身问候、自我介绍（包括握手、交换名片等）、邀请客户入座、接触过渡四个步骤。
在与客户交谈的过程中，要认真分析客户的需求： a.通过与客户充分的交流，敏感的获取信息，了解客户需求。适当记录信息，挖掘销售机会及线索。b.寻找突破口。从客户的关注点、偏好和个性特点中发现需求，引导需求。
c.评估承受能力。客户一般不太清楚自己的风险承受能力或风险厌恶程度，因此第一次向客户推荐产品或间隔较长时段（半年以上）再次向客户推荐产品，必须使用风险测评表格对客户进行评估，帮助客户把握自己的风险承受水平。
d.帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别，将客户的金融理财需求落实到对我行产品的需求上。
e.产品销售中注意事项。
根据客户的具体情况，从我行的产品或服务中筛选两至三个适合客户需求的产品或服务供客户选择。如果客户有特殊要求，若我行暂时没有相应的产品或服务来满足客户的需求，销售人员必须适时、及时对相关信息进行记录、整理与分析，认为有价值的应反馈给总行个人银行部。
与客户接触时无法办结的业务，比如信用卡申请、个贷业务申请，要一次性为客户列清需要准备的资料清单，尽量缩短办理时间，及时告知客户办理的情况，必要时可以提供上门服务。
（3）总结及后续维护。
销售人员与客户的接触营销不以是否实现销售作为本次接触营销成功与否的依据。无论本次接触营销是否完全达成预期效果，都应该与客户礼貌、友好地结束会面，并做好以下事项：
①与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系。②详细记录本次接触营销中了解到的客户需求、风险偏好、承受能力及家庭、工作、社会关系等信息，为以后的维护打好基础。
③如果达成产品销售，必须在成交后及时通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒。④严格保护客户秘密，不得以任何方式泄露客户信息，保证客户私密性。
4、请简述理财经理营业终的工作流程。
（1）按照规范要求，办理账务、凭证的日结工作，整理柜面物品，检查是否有遗漏。
（2）在送别客户后及时将客户的相关资料进行整理和归纳，为以后开展数据库营销工作打好基础。
（3）与其他员工讨论当日收集接触的潜在中高端客户信息，做邀约客户的准备。
（4）及时关注客户动态，提供全面周到的跟踪服务，提升客户满意度，培育忠诚客户。
（5）定期进行客户资产检测，发现问题，主动沟通，适时调整。（6）在CRM系统中完善客户信息，完成工作日志。（7）利用我行增值服务内容，为客户提供各种资讯，做好中高端客户的发掘及管理。
第5篇：装饰公司经理岗位职责及流程
装饰公司营销部经理岗位工作职责：1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源；
2、制定完善的营销计划为公司的业务开展提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；
4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；
5、有步骤、有计划的完成营销任务；
6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的营销体系；
7、时刻掌握同行业发展动态，有目的的调整营销战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造品牌形象； 9、及时了解市场需求变化，为公司开发、改进服务提供真实可靠的信息；
10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。
工作流程：
1、市场部对客户邀约（客户咨询）； 2、客户到访公司的接待；
3、谈单人员或设计师给客户讲解我们的品质、特色、工艺、活动的大小卖点； 4、交付定金； 5、派设计师量房； 6、设计师出方案及概算；
7、再次邀约客户对初步方案的洽谈； 8、设计合同的签订； 9、效果图的洽谈及修改； 10、施工合同的签定；
11、设计师出具全套图纸交付工程部审核； 12、进场开工仪式，开始动工。13、后续工作的维护。
市场部：丁丁
第6篇：值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程
一、岗位职责
１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库
４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。 ５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。
二、工作流程
1、上班前
A：早班经理。上班首先开后门（半掩）。开灯，开风扇。开后台POS机电源。启动POS机。开保险柜。陪同收银员数备用金（500元）。签到。安排清洁卖场卫生。开前门。正常营业。去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。
B：非早班经理。陪同收银员数备用金（500元）。签到。做接班前卖场清洁卫生检查工作。
2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。
3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。
4、当供货商送货过来时，需验收商品。注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。分两种付款方式;现结和月结。现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。订货单夹在文件夹里。并通知录入员来录商品进POS机。
5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。尤其是冰箱内的饮料。有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内
6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。出入仓库必须要关好灯，窗，门，如果出现不负责任的现象要受到严格处分并对所造成的损失负赔偿责任。
7、当有供货商过来时，要上前问候，需要洽谈业务的，直接打采购部经理电话，交由采购部负责，如遇紧急问题可直接联系指导老师。
8、交班时，需陪同收银员一起数营业金额，销售无条形码商品的金额由收银员写在小票上，值班经理要签名认可。交班后，把打印的当班总经额小票交给出纳。
9、交班前要填写值班经理值班记录表。出现有何状况以及末完成的工作，要记得和下个值班经理做好交代并记录到交接班表上。下班前，安排营业员清理当班垃圾。
10、晚班值班经理于22:20关下前门，待顾客走完后，安排理货员拖地板（包括前后门前责任区），再关好后门。陪同收银员数营业款，最后关POS机电源）先后后前），关灯、关风扇、锁好保险柜、锁好前后门。最后把保险柜钥匙和值班经理钥匙交给营业部经理。
11、每位值班经理都要负责管好后台POS机卫生，提前15分钟上班，班前和收银员数备用金，班后和收银员数当班营业款。
第7篇：值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程
为了及时处理店面各部门的日常工作和突发事件，每周每日必须安排人员值班。
一、值班经理职责
1、遵守公司正常作息时间，打卡制度，处理日常事务；
2、坚守岗位，做好突发事件的准备；
3、对无法处理的事情及时请示上级；
4、值班经理值班时，视同店长当值，负责全店及部门正常营运管理之责。
二、排班原则
1、每日由部门主管或组长轮流值班；
2、排班时须注意人员不可同时上、下班。
三、每日值班经理制度
1、早班值班：
①与店长一起巡视店面，检查各通道入口是否按时开启； ②检查、监督生鲜收货；
③检查、监督员工的出勤情况； ④检查巡视卖场；
⑤落实店长安排的各项工作。
2、晚班值班：
①巡查卖场、检查当日营业后各出入口是否关闭； ②落实夜间加班人员的工作情况； ③巡查保安岗位的出勤情况； ④巡查报废垃圾情况及称纸皮；
⑤每2小时查一次店内外各区域，注意防火、防盗，防止保安人员擅自离岗。
四、交接班办法
每天上班时，早班值班经理在值班室或店长办公室对当日值班记录、值班经理胸牌及对讲机当面交接，并将值班时发现的问题相互通报。
南溪县佰汇超市有限公司
二0一一年六月六日
第8篇：经理岗位职责
经 理 岗 位 职 责
主要职责：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3、负责将公司内部管理制度化、规范化；
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；
6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；
7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；
8、负责对企业文化的建设工作
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
10、总经理临时授权的其他工作
11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权
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