购物中心信息化岗位职责（共9篇）

第1篇：购物中心岗位职责说明1124

市场经理：

任职条件：

1、本科及以上学历；

2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；

3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；

4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

岗位职责：

1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；

2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；

3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；

5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；

6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；

7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；

8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；

9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；

10、部门团队建设与管理工作。

客服主管：

任职条件：

1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

客服专员：

任职条件：

1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

第2篇：购物中心商场楼层经理岗位职责

楼层（商场）业务经理岗位职责

职位概要：分管楼层业务、企划工作

直接责任：

1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标

2.进行本楼层（商场）的经营分析

业务人员岗位职责

3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责

4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况

5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整

6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示

7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作

8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作

9.负责楼层（商场）的招商工作

10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇4 商品部经理岗位职责

职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标

直接责任：

1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）

2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况

3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售

4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况

5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流

7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价

8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动

9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售

10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存

11.对本商品部促销方案及促销商品负责

12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整

13.负责处理本部门的售后服务

14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇5 业务主管

职位概要：协助部经理工作

直接责任：

1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工

2.做好商品部经理交办的各项工作

3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

4.所有合作厂家的合同签订

5.检查缺断货情况并与厂家要货

6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售

7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作

8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查

业务人员岗位职责

9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改

10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇6 业务员岗位职责

1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；

2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。

商场楼层经理职责

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

商场楼层经理的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层主管的日常工作和职责

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

第3篇：购物中心信息化建设解决方案

XXX购物中心信息化建设解决方案

XXX购物中心信息化建设

解决方案

一、项目定位

XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。

二、购物中心定义

购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。

三、XXXX信息化建设的基础需求

1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。

2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。

3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

四、信息化建设的原则：

1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。

2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。

3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。

五、硬件设备

1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。

2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。

3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：1万至1.5万。

4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。

5、综合布线

5.1水平系统部分语音电话和电脑网络均使用超五类双绞线缆，不应将一根八芯线缆拆开做4对电话线使用。垂直系统根据实际情况

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

采用垂直线缆或多模光纤。所有线缆和光纤必须完全端接到相应的配线架上。所有端口、配架、机柜等必须标记好正确、清晰，不易污损或损坏。

5.2商铺位置及数量：每个商铺需预留2个网络点位，2个电话点位。语音和数据的配线架需分别安装在不同的机柜内。所有机房1个机柜必须配备2个电插座，双电源供电。插座必须在机柜的同侧的墙面，且距离不超过1米。

5.3所有楼层，电梯及地下室需安装手机信号覆盖网络。 5.4停车场收费站需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。

5.5购物中心收银台需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。（若无联营或自营店铺无统一收银需求，此项可不布点）

5.6购物中心客服台需预留6个语音点，6个网络点，6个电源插座。（按实际需求预留原则留1备用）

5.7促销区域必须留有地插（包含网络接口及语音接口各2个）。 5.8消防控制中心需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。

5.9 ATM机区域每台1个语音点，1个数据点，1个电插座。5.10办公室区域待装修方案和家具方案确定后再确定，原则上每个座位1个信息点，1个语音点，2个电插座；增加一些备份端口。总经理、经理室、会议室各留两个。

5.11 整体无线方案设计依照具体项目设置，原则1个无线接入

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

点安装2个网络点，设备采用POE供电标准。

注：以上方案或涉及到电信业务已布部分点位，未布部分以及网络设备根据实际情况另作方案。

6、中心机房设计

6.1电源供电系统、不间断供电系统、空调设备、电脑设备、网络通信设备等装置需配备有关的防护装置。

6.2机房供电，UPS电源，机房装修，需进行隔音、防噪处理、温度及湿度的控制，运行时温度20-25度，湿度40%-60%。机房需安装防静电地板，设置强弱电接地线路，保证良好的接地性能。防震防尘及照明24小时需求。

7、网络核心设备

主路由，硬件防火墙，核心交换机及楼层交换机，语音及网络相关设备需根据相关要求采购，预留一定的可扩展性。

8、监控安防（已设计）

采用网络数位监控系统，集中式中控管理，以网络形式传回中控室。设置电子地图警报系统，各楼层女厕，收银机均设有警急按钮，发生意外情况时，可按下，中控室可以马上得到画面与声音的警示，多时段警报设定。

9、客流统计分析（已设计）

双向统计：在视频范围内同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。实时采集购物中心进出口和通道的客流人数，智能视频客流分析技术，购物中心各出入口、楼层电梯口、楼梯口、店铺初

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

入门等位置安装相关监测设备。

10、停车场系统（已设计）

摄像头抓拍车辆及车牌识别，无需取卡，快速入场，场内引导屏及指示灯引导，每个车位安装视频车位监测终端，监测当前车位状况及车辆信息，由视频监测终端集成的指示灯引导车主快速寻找空车位。提供找车机，输入车牌快速定位车辆。可支持多种收费模式进行预缴费，出口不停车收费，系统自动放行，提高通行速率。提供会员车辆短时间内自动免费放行。

11、公共WIFI连接服务（已设计）

用户本地认证，对接运营商短信平台实现全网手机短信发送，手机号就是会员号，对接相关的会员模块系统，需包含已认证手机号码可快速登陆。WIFI提供购物中心信息主页，先认证再跳转购物中心信息主页，有购物中心导航及优惠活动提示。后台可客户信息的采集与统计包含手机归属地或手机型号等等，支持APP登陆。系统需支持第三方接口对接。

注：本系统满足下列布线标准和规范：-CCITT ISDN

综合业务数据网络标准-EIA/TIA-568B

商务建筑布线标准-EIA/TIA-569

商务建筑布线通道标准-EIA/TIA-606

商务建筑布线系统文档建立标准-TSB-67

商务建筑布线系统测试标准

-TSB-75

商务建筑布线系统中大开间的走线标准

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

-IEEE802.3 100Base-T 网络标准-IEEE802.5 TokenRing 网络标准

-CECS/72:97

建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范

六、软件信息系统

1、购物中心商管系统一套（整合停车场、客流量、无线AP系统）

2、CRM（购物中心会员管理）系统一套

3、OA系统一套

4、人事管理系统一套

5、财务系统一套

6、第三方模块：客流分析模块，数字标牌发布，停车场管理，自助售票管理。

7、购物中心微小型网站建设、企业邮箱、微信公众号；微信支付、支付宝支付等便捷支付方式的接入。

七、困难与解决办法

1、由于收银机采购数量多，涉及采购成本较大，存在与银行谈不下来的困难。

解决办法：

1、与银行谈共同承担采购费用；

2、减少收银机数量，由银行全出或共出，根据二八原理只对重要店铺进行配置收银机。（注：店铺所配置收银机以押金和月租费用解决成本问题）。

2、信息系统采购成本与选型困难

（1）、购物中心商管系统与CRM系统行业市场价格较高且不透明。解决办法：寻找5家以上软件商进行询价比较，目标软件商有：

From信息部

XXX购物中心信息化建设解决方案

科传购物中心商业管理系统（案例：大悦城），德利多富商业管理平台（案例：万达），海鼎商业管理系统（案例：百联）、长益、富基等以及其它知名度次之的软件商。

（2）、购物中心商管系统与CRM系统软件供应商所提供产品没有标准化，多为根据购物中心需求定制开发，对于我们这样的企业存在管理需求与系统匹配度问题，给系统选型造成一定困难。

解决办法：理清我们的购物中心整体战略和管理需求，选型中考虑匹配度更好的系统，对不匹配部分由信息部进行二次开发。

八、总述

购物中心取代传统商业模式，将成为商业新的发展方向。传统百货的规模化快速发展得益于信息化技术的支撑，相对传统百货成熟购物中心模式还处于管理创新、模式创新的变革阶段，随着信息化技术的发展和企业改革的不断深入，信息技术将成为企业的重要竞争力之一。通过信息化建设的不断完善，能显著提高工作效率和质量，继而利用信息技术创新业务模式，增强企业的核心竞争力，为把XXXX打造成XX全业态的超级购物中心作出重要战略贡献。

XXX有限公司 信息部：XXX

二〇一六年八月二十一日

From信息部

第4篇：信息化专员岗位职责

信息化专员岗位职责

1、负责集团总部计算机和服务器的选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。

2、负责集团总部复印机、打印机、传真机等设备的选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。

3、负责集团总部计算机系统软件、应用软件的安装、调试和维护工作、管理文档和打印机共享。

4、负责集团总部计算机网络和电话网络办公室部分的建设、故障排除、改造、拓展等工作，并管理分配IP地址和电话号码。

5、负责集团总部计算机网络和电话网络中核心交换机、楼层交换机的配置修改、配置备份，并定期检查运行情况。

6、负责集团总部门禁系统的后台配置、废弃数据清理、对人资部使用本系统考勤提供技术指导，并定期检查运行情况。

7、负责集团总部视频会议系统的使用管理、维修维护，各单位账号管理和设备调配，并对各部门、各单位进行操作培训。

8、负责管理协同办公系统，更新后台设置和数据、排除运行故障、备份数据库、制作发布简易教程。

9、负责管理集团总部机房，定期检查机房各种设备运行情况，定期检查服务器运行情况，及时更新服务器操作系统和杀毒软件。

10、负责集团重要会议活动的计算机、投影、音响等电子设备的准备、安装、调试，并提醒使用者注意事项。

11、负责宣传普及正确的计算机使用方法、各类工作软件的应用技巧、防范木马、病毒和信息保密的常识。

12、负责集团信息化系统的远景规划、建设计划、整改方案、管理制度、信息化专员岗位职责等文件的起草工作。

13、负责跟踪更有利于开展工作、更有利于提高工作效率、更有利于完善管理的新技术、新产品，并上报合理的建议和方案。

14、信息化专员的报告线自下而上为总裁办公室行政处主管、总裁办公室副主任、总裁办公室主任。

第5篇：信息化管理岗位职责

信息化管理岗位职责

一、负责制订公司网络的规划与设计，并组织实施；协助搞好信息化企业的规划工作。

二、向用户大力宣传国家有关网络方面的各项法规，并组织制订公司网络管理办法和有关制度。

三、沟通管理层与用户之间的联系，及时将用户的信息和意见反映给主管部门及领导，制订出切实可行的措施。

四、对公司网上的信息进行管理，随时更新并查看Web、FTP信息内容，删除、屏蔽有害信息，为用户提供内容丰富健康的信息服务，并确保公司网络的安全正常运行。

五、负责公司中、英文主页的日常维护和更新；对由各部门负责的主页应不断地进行检查，协助进行内容的更新。

六、负责托管设备的软、硬件维护工作；对公司的办公自动化及各职能部门所开展的信息化工作给予技术上的支持。

七、负责员工的网络基础、办公软件使用等知识的普及工作。

八、负责公司网络对外联络的有关事宜；完成公司交办的其他工作。

公司 技术质量部

二○○九年十月一日

第6篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责

商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责

1策划部经理岗位说明书

一、岗位标识信息岗位名称： 策划部经理隶属部门： 策划部直接上级：

市场管理公司总经理直接下级： 策划主管、策划专员工资等级： ×××可轮换岗位：

无

二、岗位工作概述

一、日常工作时期培训学习提高业务水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。

二、项目运做时期

1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同

2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研究报告

3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书

4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计

5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告

6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务

一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；

二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；

三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；

四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；

五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；

六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；

七、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；

八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。

九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；

十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十

一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。

十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则： 1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天)2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核)4）信息要及时反馈十

三、负责控制部门预算，降低费用成本；十

四、完成上级交办的其他任务。

四、工作绩效标准

1、年计划和月度计划应提前做好；

2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日

33、周、日计划完成率超过80%；

4、工作无重大失误；

五、岗位工作关系

（一）内部关系1．在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2．和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达

3、和工程部及时沟通，做到

（二）外部关系

1、和广告公司沟通，确保活动物料及时到位

2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行

六、岗位工作权限

（一）所属人员工作岗位临时调动权；

（二）对所属人员的工作指导权；

（三）对所属人员的工作分配权；

（四）对所属人员的工作监督、考核权；

（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；

（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。学习是成就事业的基石

七、知识及教育水平要求

（一）教育水平：本科

八、岗位技能要求

（一）精通商业策划

（二）深究项目推广整个流程项目

九、其他素质要求

1、忠于企业

2、诚实、守信

3、敢于承担工作重担

4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。

十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号：G-CH-001

第7篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责

商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责

1策划部经理岗位说明书

一、岗位标识信息岗位名称：

策划部经理隶属部门：

策划部直接上级：

市场管理公司总经理直接下级：

策划主管、策划专员工资等级：

×××可轮换岗位：

无

二、岗位工作概述

一、日常工作时期培训学习提高业务水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。

二、项目运做时期

1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同

2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研究报告

3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书

4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计

5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告

6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务

一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；

二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；

三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；

四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；

五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；

六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；

七、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；

八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。

九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；

十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十

一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。

十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则：

1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天)

2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核)

4）信息要及时反馈十

三、负责控制部门预算，降低费用成本；十

四、完成上级交办的其他任务。

四、工作绩效标准

1、年计划和月度计划应提前做好；

2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日

33、周、日计划完成率超过80%；

4、工作无重大失误；

五、岗位工作关系

（一）内部关系1．在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2．和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达

3、和工程部及时沟通，做到

（二）外部关系

1、和广告公司沟通，确保活动物料及时到位

2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行

六、岗位工作权限

（一）所属人员工作岗位临时调动权；

（二）对所属人员的工作指导权；

（三）对所属人员的工作分配权；

（四）对所属人员的工作监督、考核权；

（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；

（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。

七、知识及教育水平要求

（一）教育水平：本科

八、岗位技能要求

（一）精通商业策划

（二）深究项目推广整个流程项目

九、其他素质要求

1、忠于企业

2、诚实、守信

3、敢于承担工作重担

4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。

十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号：G-CH-001

第8篇：大型购物广场有限公司岗位职责

一、招商部长的职责

负责招商洽谈贯彻落实和确定经营项目，联系供应商，了解市场需求和经营部位及调整部位，签订合同。

业务员：协助部长签订管理经营合同、审查合同，落实检查合同执行情况，防止漏签漏收现象，分类管理合同。

企业策划：企业现象设计，商品广告及大型促销活动策划。

二、运营部部长

负责“三保”工作管理，确保企业正常运转万无一失，做好后勤工作。

1、保安工作：负责企业日常安全，防火、防盗及夜间值班工

作。

2、防损员：负责超市防偷盗，监督收货各出口，收银台和员

工通道等各项检查工作。

3、保洁员：负责全商场环境卫生。

4、万能工：空调、电梯、电工、木工和电气设备，后勤门窗

维修。

三、综合部部长：

负责企业人员管理、培训教育并制定管理制度，现场服务、环境卫生、商品陈列的管理工作。办公用品采购熟知《消法》，协调消费者及员工关系。

1、人事：负责员工基础培训教育、企业文化宣传、提高员工素

质，培训提高团队精神，提高员工业务素质，负责员工相应 1

工作，核定绩效落实工作。

2、商管员：负责企业现场管理工作，监督检查现场服务、环

境卫生、商品陈列，接待各户投诉解决纠纷，熟知《消法》，落实企业各项规章制度。

3、业务员：负责企业办公用品和设备设施的采购，合理选择供

应商，比较价格，坚持物美价廉的原则。

四、财务部部长：

负责坚持监督企业财务管理工作，制定企业财务管理制

度，及时向经理提供财务资金运转和现金管理情况。规范

运作防范风险，强化财务计划管理职能，为企业完成各项

经济指标提供财务保障。

1、会计：按照会计管理制度，统筹企业资金合理运转，提供

资金使用率，保证企业销售成本和费用的真实性，认真核

对各项业务的合法性、真实性，手续完整性和资金的准确

性，编制会计凭证，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符，妥善保管财务帐目，当好领导的参谋。

五、超市店长：

负责超市全面经营管理工作，编制年销售计划、周转次数、库存定额、人员管理、卖场管理，总结全年落实计划情况。

1、店长助理：协助店长做好日常管理工作，了解市场需求变

化及发展趋势，及时提供信息，协助店长做好卖场经营管

理工作，协调各部门关系，管理好经营人员。

2、部门主管：（食品部、非食部、生鲜部）

落实本部门销售计划，控制损耗，提高经济效益。编制人员班次，检查开业前、中、后销售情况，及时处理销售中出现的各种问题，监督检查员工的仪容仪表，组织员工开好班前和班后会，合理控制库存。

3、防损员：负责各部门的商品防盗、监督各部门经营工作，保证卖场商品安全，协助各部门控制损耗，增加效益。

4、采购员：负责超市商品采购，安排制作货架排面陈列图，促销活动，负有为企业减损增效的职责。

5、合同员：录入采购合同，管理合同及供货商资料，录入供

应商费用数据并下传财务。

6、负责收验商品，严格按收货制度收货，确保商品准确无误

收入卖场。

7、订单员：录入要货单，打价签、打条码、按要求变价、及

时下传商品变价数据。

8、及时收取卖场返回残品，及时向供应商调换、索赔残品，按要求打返货单。

9、监控员：坚守岗位及时发现问题并向领导报告，负有为企

业减损增效的责任。

10、服务台：销售名烟酒、卖场广播宣传商品促销信息，负责

开发票、办理会员卡、退换货、赠品收发，管理存包柜、负责推车和购物篮管理和卫生、为顾客封包等。

超市订单员岗位职责

在本部门领导下，按照公司的规章制度开展工作。

一、按规定接收营运部门的要货单，及时生成商品订货单并

传给供货商。

二、按部门要求及时、准确、规范打印价格签、商品条码。

三、按采购部的要求及时、准确的审核并录入变价单。

四、每天按规定时间接收电脑室下传的信息，及时下传给卖

场（通知卖场负责人接收信息）。

五、及时向部门领导反馈信息当好参谋。

六、爱护设备保持设备清洁卫生，按规定操作，节约费用，杜绝浪费。

七、负责已录入的原始单据的整理和存档保存工作。

第9篇：购物中心运营管理、销售岗位说明书

购物中心运营总监

岗位职责：

1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；

2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；

3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；

4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；

5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；

2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；

3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；

4、具备先进的营销及运营理念；

5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。

营运部经理

岗位职责：

1．根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

2．负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；

3．根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4．组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；

5．收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

6．处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

7．负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8．组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；

9．完成上级领导下达的其他工作任务；

任职要求：

1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。

2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。

3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。

4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

5、身体健康，精力充沛。

运营专员

岗位职责：

1、负责分管楼层的日常营运管理；

2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；

3、跟进商户进场装修图纸审核

4、完成上级安排的其他任务；

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；

2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；

3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干。

客服人员

工作职责：

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人

员，并做好例会记录、传阅与存档；

4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；

5、部门及相关文件的归档；

6、相关营运单据及文件的传递；

7、相关物料的领取、管理、与发放。

任职要求：

1、具有中专以上文化水平。

2、具有一年以上相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、熟练使用各种办公软件。

5、身体健康，精力充沛。

导购员：

岗位职责：

1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 任职要求：

1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。

2、音色柔和、普通话标准。

3、熟练掌握办公软件的操作。

4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。

销售总监

岗位职责：

1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；

2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；

3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；

4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度，确保项目运作成功；

5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析，为公司运营提供建议；

6、主动协调部门之间项目合作，组织好部门间的沟通与合作，具备良好的影响力；

7、分析和发掘市场潜力，建立并保持与潜在客户群的关系；

8、整合、协调、使用各方资源，合理、妥善处理各区域出现的问题。

任职要求：

1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验，较强的销售管理和客户关系业务能力；

2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力，熟悉商场营销相关法律法规；

3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力；

4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验，按照目标分解制定项目全年销售计划和策略，并监督执行落实情况，为公司提供专业销售和项目管理服务；

5、形象气质佳，性格开朗，具有极强的亲和力，责任心强，语言表达能力强，思维敏捷，擅与人沟通；

6、富有团队合作精神，具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力，良好的职业道德；能积极督促并帮助下属完成交易。

销售主管

岗位职责：

1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行，如网站运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作；

2、根据公司市场定位，确定各阶段需推出的各类营销方案，并落实相关的推广和市场宣传活动；

3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传，建立公司专业形象，维护公共关系；

4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。

任职资格：

1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验，有相关快销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。

2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业，大学专科及以上学历；

3、熟悉广告市场、网络及媒体环境，有一定的营销策划、品牌管理工作经验；

4、有敏锐的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧；

6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神； 销售员

岗位职责:

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、高中以上学历；

2、有相关工作经验者优先；

3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；

4、年龄23-30岁,身体健康。

购物中心岗位职责（共16篇）

购物中心经理岗位职责（共4篇）

购物中心前台岗位职责（共6篇）

购物中心营运岗位职责（共8篇）

购物中心市场部岗位职责（共7篇）