客户服务部副经理岗位职责说明书

岗位名称

直接上级

岗位概要：协助部门经理负责所属企业的客户服务工作及品牌维护。

职责描述

重点工作

1．组织领导：协助部门经理参与制定部门职能分工和部门工作计划，组织、指导下属开展工作；

2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。

3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。

4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；

一般工作

1．制度建设：协助配合部门经理参与拟订和修改公司客户服务管理制度，建立和完善客户服务业务流程，参与制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；

2.沟通协调：按照部门工作要求，配合部门经理做好与政府相关部门、工程施工单位、物业公司及公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；

3．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。

主要责任

1.协助配合部门经理保证客服部部门工作的有序开展。

2.保证部门制度及计划制定程序规范性和内容可行性；

3.保证部门培训的计划性和针对性；

4.确保本岗位所负责的信息传递的及时性和准确性。

5.及时完成上级领导交办的其它事项。

岗位权力

1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；

2.根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力；

3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；

4．在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；

5．按公司制度享有的其他权力。

任职资格

资 历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的客户服务从业经验；

能 力：一定的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力；

品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；

知识结构：具有较深的客户服务理论知识及丰富的实战经验。