酒吧服务部经理岗位职责说明书模板（共6篇）
第2篇：服务部岗位职责说明书
岗位说明书目录
服务经理..................................................................................................................................................2 信息员..................................................................................................................................................3 培训讲师..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管..........................................................................................................................................6 备件主管..............................................................................................................................................7 备件计划员......................................................................................................................................8 备件仓库管理员..............................................................................................................................9 前台主管............................................................................................................................................10 客户服务代表................................................................................................................................11 技术主管............................................................................................................................................12 保修鉴定员....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管............................................................................................................................................15 车间调度........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机...............................................................................................................................................22 保险经理................................................................................................................................................23
保险理赔........................................................................................................................................24 保险助理........................................................................................................................................25 保险内勤........................................................................................................................................26 续保专员........................................................................................................................................27
服务经理
制定收益目标以及活动计划；
定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理；
监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。
对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。信息员
建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。
务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。培训讲师
负责服务站内的务项技术培训工作；
吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；
指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；
协助技术主管做好技术部相关工作。回访员
客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。
做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。完成领导交办的其他事宜。选装件主管
建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划；
完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制；
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；
审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；
统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；
参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；
决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。备件主管
制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理
审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才
为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动
决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员
客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率
保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员
使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生
收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。
根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。
对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。
根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。
负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等）备件仓库管理员
根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。
按照物品摆放标准摆放备件。
把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。
库存管理，做到帐、卡、物相符。
保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。
和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法
完成上司下达的其他任务（推进5S活动等）前台主管
服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理；
客户服务代表工作检核和监督；
对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。客户服务代表
负责客户的日常维修接待；
负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。技术主管
负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；
负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理；
负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。保修鉴定员
按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。
负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。
建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。协助处理客户投诉。质检员
车间维修车辆质量检验、维修质量监督。 提供车间维修技术援助。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 协助车间主任对车间进行管理。完成领导交办的其他事宜。车间主管
组织车间日常生产。
协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间安全生产负责。 对车间“5S”负责。
对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。
负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。车间调度
车间生产合理安排和调度。 负责车间维修车辆工作进度管理。
车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 配合保修鉴定员进行工作。完成领导交办的其他事宜。精品组
负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 协助接待对当天维修客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。钣金组
负责NISSAN汽车的钣金维修工作。
负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。油漆组
负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。机电工
负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。机修工
负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。司机
1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。
2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。
3、负责卫生及维修检查验收工作。
4、工作表的建立：
6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。
7、公务车的事故处理及情况报告工作。
8、执行领导交办的其它事宜。 保险经理
对本专营店的保险业务进行全面管控
作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；
对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；
对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；
负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作
负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理
确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保
负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔
审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；
及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；
按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理
对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；
打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；
负责对已完工待洗车辆的单据整理；
SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；
对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；
装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；
对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤
保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作；
完成上级领导交办的其他事务。 续保专员
跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成 总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案
第3篇：餐饮服务部经理岗位说明书
岗位描述
餐饮服务部经理
岗位名称：
餐饮服务部经理
直接上级：
餐饮部经理
直接下属：
中餐厅经理、西餐厅经理和快餐厅经理
本职工作：
为顾客餐饮期间提供服务
直接责任：
1.每周定期主持餐饮服务部例会，参加饭店有关餐饮服务业务会议，及时传达上级指示。
2.按工作程序做好与厨房部、饮料部、管事部等相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
3.制订餐饮服务部年度工作目标和计划，根据餐饮服务部分解指标做出餐饮服务部月度预算及月度工作计划，报批后执行。
4.负责制订餐饮服务部工作程序和规章制度，报批后执行。
5.制订中、西餐厅及快餐厅经理岗位描述并界定其工作范围。
6.制订餐饮服务部岗位技能培训计划及负责餐饮部主管的工作程序的培训，执行检查工作。
7.受理直接下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
8.向中、西餐厅及快餐厅经理授权，并布置其工作任务。
9.巡视、监督、检查中、西餐厅及快餐厅工作并对其经理工作做出评定。
10.了解餐饮服务部工作情况和相关数据。
11.根据需要调配直接下级工作岗位，报餐饮部经理批准后执行。
112.参加大型餐饮服务合同条款的谈判和签约。
13.填写中、西餐厅及快餐厅经理过失单和奖励单，审批其上报的过失单和奖励单，按照程序执行。
14.及时对下级工作中的争议做出裁决。
15.定期向餐饮部总经理述职。
16.关心餐饮服务部所属员工的思想、工作、生活。
领导责任：
1.对餐饮服务部经营工作目标的完成负责。
2.对餐饮服务部所属员工的服务质量及后果负责。
3.对餐饮服务部所掌管的饭店秘密安全负责。
4.对餐具服务部工作流程和规章制度的执行负责。
5.对餐饮服务部预算开支合理支配及给饭店造成的影响负责。
主要权力：
1.对餐饮服务部所属员工依程序有指挥权。
2.对餐饮服务部所属员工工作争议有裁决权。
3.对餐饮服务部所属员工工作有监督、检查和考核权。
4.对中、西餐厅和快餐厅经理有奖惩的建议权。
5.对餐饮服务部限额资金有支配权。
6.在处理餐饮服务业问题时对外有饭店代表权。
管辖范围：
1.餐饮服务部所属员工。
2.餐饮服务部所属场所，设施及卫生责任。
素质要求：
第4篇：售后服务部经理岗位职责标准说明书
售后服务部经理位职责标准说明书
文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本
售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数
直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理
负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，100%及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率 岗位核心价值，客户满意
。100%率
职责与工作结果
工作结果 责 职
确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，更新售后服务标准，负责建立、1.售后服务标准建
；100%保标准执行率
立
。100%负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率 2.负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务 1.，接收及时完成率100%端，确保标准执行率 ；100% 反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标统计、负责分类汇总、2.问题反馈
；100%率
确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门，负责根据出现的相关问题，3.以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）1.；100%工作，确保修复完成及时准确率，折叠等）（熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2.技术修复
；100%确保整理达标率
并与相关人确认收返还，负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、3.。100%到，确保客户满意率
。100%确保改进达标率整理并改进，汇总、服务部反馈的修复意见，VIP负责根据 1.客户回访
确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算，1.成本控制 100%率。
。100%负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率 2.负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障； 1.确保检查，并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，2.100%人员胜任率 ；
各岗位员工进行提交总经理审核通过后，负责编制本部门人员岗位职责说明书，3.，岗位职责说明书提交人力行政部备案；100%讲解和确认，确保知晓率
；100%月质询会，并监督执行，确保计划完成率/负责组织召开本部门周 4.团队建设 确保并提出改进意见，负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，5.；100%考核计划完成及时率
负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报 6.总经理，确保总经理审批通过；
心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、7.确保员工流失率符
合公司规定。
；100%确保完善率标准，工具、流程、负责监督建立与完善本部门各项管理制度、1.制度建设
。100%负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率 2.，结果报委派人。100%负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率 1.委派工作
泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等； 1.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失； 2.绝对
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
禁止
拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营； 4.业职位岗
以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。5.行为禁区
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；
后果 保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；情节严重者，严重的权利。
1.本部门人员违规处罚权；
本部门制度修订建议权； 2.运营权
本部门组织架构建议权。3.本部门培训建议权； 1.人事权 本部门人员激励方案建议权； 2.本部门人员编制建议权； 3.本部门员工绩效考核权； 4.本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权； 5.天内）审批权；3本部门人员请假（6.7.本部门招聘、聘用否决权。本部门年度预算建议权； 1.财务权
本部门报销审核权。2.任职资格要求
准入学历 大学本科及以上学历
服装设计、企业管理、经济管理等相关专业 业 专
年以上相关管理工作经验3 验 经 1.熟练掌握修复基本知识；
具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力； 2.具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力； 具备较强的内外部合作关系的协调能力； 4.具备较强的口头表达能力； 5.知识与技能
具备较强的工作总结能力； 6.具备重大突发事件的处理能力； 7.具备制度建设、文化建设的能力； 8.3.9.具备较强的学习、创新能力；
熟练使用办公软件； 10.熟悉操作信息系统。11.高度认同公司核心价值； 1.认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向； 2.职业素养
高度职业化、自律与勤奋； 3.坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。工作条件
固定 工作场所的固定性
职业危险因素 无 预防职业危险因素的无
知识和防护
协作要求
公司领导、公司各部门员工 内部客户
4.
第5篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。
二．负责服务前台与车间之间的协调工作。
三．负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。四．负责服务前台现场管理工作。
五．负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。六．负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。七．负责一次修复的管理、改进和返修。
八．全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。
九．负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。
十．完成上级分配的其他任务事项。
索赔员岗位职责
一．在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服务系统索赔条例及程序处理索赔业务。
二．认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。三．按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。四．主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。五．客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。六．及时整理妥善保存所有索赔资料。
七．在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负责统计和传递相关信息。
八．完成上级领导分配的其他任务事项。
服务顾问岗位职责
一．在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级服务系统标准服务流程。
二．及时热情的接待顾客。
三．负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。
四．负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关系。
五．关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。六．维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识。
七．工作中必须谦恭礼让，微笑待客，讲话和气，禁止与顾客发生任何不愉快的事情。
第6篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。
2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。
3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。
4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。
5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。
6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。
8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。
10、完成上级领导安排的相关工作。
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